CC BY
124Маркетинг социальных сетей: новые возможности для бизнеса или реальность
цифровой экономики Social media marketing: new business opportunities or the reality of the digital economy
Ь й московский
щршномшш
4jUiPh¿,i
УДК 339.138 DOI 10.24411/2413-046Х-2020-10802 Амирова Динара Рафиковна,
кандидат экономических наук, доцент, Пензенский государственный университет архитектуры и строительства, г. Пенза
Amirova D.R., [email protected]
Аннотация. Под влиянием развития глобальной информационной сети и тех возможностей, которые она открывает, произошла трансформация ключевых бизнес-процессов. Все большее распространение сегодня получает электронный бизнес, основанный на развитии выгодных сделок через Интернет, посредством использования различных цифровых технологий, платформ и инструментов цифрового маркетинга или интернет-маркетинга.
Наблюдаемый сегодня темп увеличения числа пользователей социальных сетей, вынуждают современный бизнес использовать и их маркетинговые возможности для реализации продукции, продвижения бренда и привлечения клиентов. В статье раскрывается сущность социальных сетей. Особое внимание автором уделено преимуществам продвижения продукции в сети Интернет, в целом и в социальных сетях, в частности. Представлены статистические данные по организациям, использующим глобальные информационные ресурсы в стране, а также по объему продаж через сети Интернет. Рассмотрены наиболее популярные среди российских пользователей социальные сети и численность их аудитории.
Summary. Under the influence of the development of the global information network and the opportunities it opens up, key business processes have been transformed. E-business is becoming more and more widespread today, based on the development of profitable deals via the Internet, through the use of various digital technologies, platforms and tools for digital marketing or Internet marketing.
The current rate of increase in the number of users of social networks forces modern businesses to use their marketing opportunities to sell products, promote the brand and attract customers. The article reveals the essence of social networks. The author pays special attention to the advantages of product promotion on the Internet in General and in social networks in particular. The article presents statistical data on organizations that use global information resources in the country, as well as on the volume of sales via the Internet. The most popular social networks among Russian users and the number of their audience are considered. Ключевые слова: интернет, электронный бизнес, социальные сети, интернет маркетинг, преимущества социальных сетей, целевая аудитория.
Keywords: internet, e-business, social networks, Internet marketing, advantages of social networks, target audience.
Растущая цифровизация, охватившая все сферы общественной жизни повлияла не только на деловую активность общества, способы взаимодействия компаний, людей, но и на формы организации многих бизнес-процессов. Цифровые коммуникации и глобальные возможности, которые они открывают побуждают бизнес пересматривать свою маркетинговую стратегию. Более того,
цифровизация вынуждает бизнес подстраиваться под новые условия, поскольку потребители, являющиеся активными пользователями услуг сети Интернет, в том числе за счет возможностей смартфонов и других мобильных устройств, все чаще совершают покупки онлайн.
IT-технологии, открыли не только новые возможности и формы для организации бизнеса, продвижения товаров и услуг, но и новые способы обмена информацией между всеми участниками бизнес процесса в режиме «онлайн». Самым распространенным видом продаж в сети Интернет сегодня является розничная торговля между бизнесом и потребителем. Хотя, Интернет раскрывает возможности продажи продуктов и услуг как B2B - от бизнеса к бизнесу, так и B2C - от бизнеса к потребителю.
Увеличение зоны присутствия современного бизнеса в режиме «онлайн», обусловлено рядом преимуществ, в числе которых отметим:
1. Снижение затрат, которое можно обеспечить за счет отсутствия арендной платы за торговую площадь, расходов идущих на оплату труда персонала, а также расходов на рекламу в лифтах и на транспорте, в том числе идущих на разработку и тиражирование рекламных буклетов, листовок и пр.
2. Получение дополнительной прибыли, посредством реализации продукции как «онлайн», так и «офлайн».
3. Выгодные покупки по выгодной цене. Стоит отметить, что цена покупок, сделанных через Интернет гораздо ниже, чем цены, представленные непосредственно в местах продажи аналогичных товаров «офлайн».
4. Высокоскоростная передача информации. Современные телекоммуникационные технологии позволяют осуществлять не только стремительную передачу информации, но и благодаря глобальным возможностям передавать ее в больших объемах, на различных расстояниях.
5. Большой охват аудитории, облуживание покупателей не только одной страны, но и потенциальных потребителей и клиентов из других географических зон (стран).
6. Круглосуточное обслуживание. Цифровые технологии позволяют работать 24 часа в сутки, соответственно и покупки можно совершать в любое время суток.
7. Обратная связь. Возможность получения отзыва о качестве продукции или оказанной услуги, учесть мнение потребителей, работать под реальные потребности целевой аудитории.
8. Отсутствие привязки к рабочему месту. Благодаря цифровым технологиям устраняется необходимость ведения бизнеса с привязкой к определенной территории, кроме того появляется возможность осуществлять бизнес-операции дистанционно, посредством наращивания электронных коммуникаций.
9. Мониторинг рынка или конкурентов. Большая часть современного бизнеса имеет вебсайты, на которых размещается информация о предлагаемых товарах, услугах, что позволяет провести конкурентный анализ, выполнить SWOT-анализ и совершенствовать собственную маркетинговую стратегию.
Таким образом, нельзя не согласиться с мнением многих исследователей в данной области, отмечающих, что создание цифровых (онлайн) платформ в любой сфере деятельности приводит к существенному сокращению трансакционных издержек, ускорению операционных циклов ее участников [3], ускорению бизнес процессов, повышению узнаваемости и пр.
Отметим, что вне зависимости от специфики деятельности, любая компания так, или иначе, сегодня представлена в Интернет пространстве, это может быть: веб-сайт; наличие отзывов, комментариев, как положительных, так и негативных; информация о товарах и услугах, их наличии; о режиме работы и др.
Итак, официальная статистика свидетельствует о том, что в последние годы наблюдается увеличение доли объема продаж розничной торговли через Интернет сети (рис.1.).
Как видно из рисунка рост наблюдается, но с разной динамикой по всем округам и регионам. Так, в 2014 г. доля продаж через Интернет составила 0,7%, а в 2019 г. 2%. Наибольший рост доли продаж через сети Интернет относительно других субъектов РФ наблюдается в г. Москве, где данный показатель в 2014 г. составил 1,1%, в 2019 г. -4,3%, в Московской области в 2014 г. - 0,4 %, в 2019 г. - 4,7%, в Санкт-Петербурге увеличился с 2% в 2014 г. до 4,5% в 2019 г. Но в то же время, в ряде регионов, доля продаж через интернет не демонстрирует существенных изменений. Так, в Ростовской области в 2014 г. она составила 0,7%, а в 2019 г. - 0,8%, в Кабардино-Балкарской Республике 0,1% , как в 2014 г., так и в 2019 г., в Республике Башкортостан в 2014 г. - 0,1%, в 2018 г. и 2019 г. по 0,2%, в Ульяновской области в 2014 г. - 0,3% и 0,4% в 2019 г. [7].
Продажа товаров и услуг сегодня осуществляется чаще через веб-сайты, разработанные организациями специально для целей продвижения продукции, бренда. Отметим, веб-сайт, является важнейшим инструментом маркетинга, который позволяет приумножить количество потенциальных клиентов компании [2], открывающий для широкой аудитории всю информацию о деятельности,
ассортименте продукции, перечне оказываемых услуг, о ценах и пр. В связи с чем, рост числа организаций, сферы оптовой и розничной торговли имеющих веб-сайты очевиден.
2017 2018 2019
Рис. 2 — Удельный вес организаций, использовавших глобальные информационные сети в России в период с 2017 по 2919 гг. [7]
Так, если в 2017 г. примерно 52,9 % организаций имели веб-сайт, то в 2019 г. наблюдается их численный рост, составивший 54, 5 %.
Как уже было отмечено ранее, наибольшее распространение в сети Интернет получили розничные продажи. По поданным мировой статистики в 2019 году объем розничных продаж электронной коммерции во всем мире составил 3,53 трлн. долларов США, а доходы от электронной коммерции, по прогнозам, вырастут до 6,54 трлн долларов США уже в 2022 году [6].
Вместе с тем, следует отметить, что розничные продажи сегодня все чаще осуществляются и через различные платформы социальных сетей, открывшие дополнительные возможности для бизнеса. Как результат, многие незаменимые еще недавно традиционные инструменты маркетинга, сегодня все чаще оказываются неэффективными. Так, в последние годы потенциальные клиенты все чаще не реагируют на некоторые инструменты маркетинга, например, блокируют или негативно реагируют на опросы, осуществляемые через или в крупных торговых центрах, отвергают рекламные листовки, распространяемые на улицах и пр.
Итак, маркетинг в социальных сетях представляет собой комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес-задач [4].
Игнатьева И.В., Зедгенизова И.И., отмечают, что это ресурс, позволяющий пользователям организовывать сообщества согласно сферы и рода деятельности. Также, социальные сети это многофункциональный инструмент продвижения любых идей, организаций, брендов, персоналий [1]. С чем нельзя не согласиться, как показывает практика, социальные сети трансформируются в эффективный инструмент продвижения товаров и бизнеса в целом, исключая необходимость использования традиционных маркетинговых инструментов продаж.
Развитие цифровой розничной торговли сегодня тесно связано с постоянно улучшающимся онлайн-доступом, особенно в социальных онлайн-сообществах, а также благодаря мобильным приложениям в смартфонах.
В последние годы наблюдается стремительный рост пользователей различных цифровых платформ. Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, Вконтакте представляют собой не только онлайн-сообщества, но и оказывают непосредственное влияние на потребителей. Получившие широкое распространение, социальные сети открыли возможность современным организациям и кампаниям быстро доводить необходимую информацию до своей аудитории.
Так, по данным мировой статистики «Digital 2020» на начало 2020 года более 4,5 млрд. людей являлись пользователями сети Интернет, более 3,8 млрд. людей являлись активными пользователями социальных сетей.
По данным «Digital 2020», количество интернет-пользователей в России составило 118 млн. человек или 81% от всех жителей нашей страны. Численность активных пользователей социальных сетей в России только на начало 2020 года составила 70 млн. чел. или 48% от общего населения.
Среди самого популярного мобильного приложения в России по количеству пользователей WhatsApp. За ним следует Viber, и замыкает тройку лидеров приложение ВКонтакте. Стоит отметить и рост пользователей таких социальных сетей как Facebook, Instagram,
Так, аудитория Instagram составила 44 миллиона человек или 36% от жителей нашей страны [5]. И это вполне объяснимо, сегодня Instagram является отличным маркетинговым инструментом, многие предприниматели электронного бизнеса используют его для успешного развития своего бизнеса. Социальная сеть Instagram позволяет быстро создавать и запускать рекламные кампании, публиковать фотографии продуктов, информацию об акциях, осуществлять розыгрыши и дарить своим подписчикам подарки за выполнение определенных действий, это могут быть
лайки, комментарии, отзывы. Кроме того, на страничках можно размещать поздравительные посты, предназначенные для своих пользователей, что также повышает лояльность аудитории.
Итак, социальные сети как инструмент маркетинга обладают своими неоспоримыми преимуществами:
1. Платформа позволяющая разместить любую информацию. В социальных сетях можно разместить абсолютно любой контент: различные изображения, рекламный текст, видео рекламу. Так, например, Instagram чаще используют для размещения фотографий. Следует отметить, функции Instagram также расширяются, так функция хэштеги, с помощью которой можно отслеживать фотографии с интересующей меткой, найти интересующий товар или перейти на домашнюю страницу онлайн-магазина. Такая сеть как YouTube — чаще используется для размещения видео. Стоит обратить особое внимание и на то, что большая часть социальных сетей доступна для использования бесплатно, что во многом и обеспечивает привлечение широкой аудитории.
2. Стабильная целевая аудитория. Социальные сети, как показывает практика, имеют стабильную аудиторию, речь идет о реальных пользователях, которые объединяются в онлайн-сообщества по интересам, потребностям, что дает им возможность легко общаться между собой, оставлять комментарии и отзывы.
3. Связь аккаунта с онлайн-магазином. На странице в социальной сети можно разместить ссылку на онлайн-магазин, чтобы упростить его поиск и осуществлять быстрый переход на основной сайт магазина.
4. Регулярное напоминание целевой аудитории о своем присутствии. Социальные сети позволяют систематически, ненавязчиво напоминать о себе, через обновление постов, фотографий, видео.
5. Доверительные отношения с аудиторией, за счет «прозрачности связи». Бесконечные коммуникационные возможности Интернета, социальных сетей позволяют пользователям легко делиться своим опытом в режиме реального времени, оставлять комментарии.
6. Постоянная аудитория может вовлекать новых пользователей, клиентов - сетевой эффект. Пользователи могут делиться информацией, ссылками на онлайн-магазины, своим контентом, вовлекать новых клиентов. Следует помнить, что поведение потребителей в большинстве случаев зависит от мнения его окружения. Пользователи социальных сетей также имеют возможность бесплатно присоединиться к различным онлайн-сообществам, как с целью общения, так и поиска необходимых товаров и услуг.
7. Быстрое редактирование или обновление информации. Имея доступ в Интернет, в том числе через мобильные устройства и смартфоны, можно обновлять и размещать любую информацию.
Таким образом, в условиях, когда все большая часть населения мира получает доступ к Интернету, становится активным пользователем социальных сетей, бизнесу, крайне важно расширять свое присутствие в информационном пространстве и продвигать себя в популярных у пользователей социальных сетях.
Иметь веб-сайт сегодня не достаточно, так как те возможности, которые предлагают социальные сети, необходимы бизнесу для поддержания конкурентного преимущества, при этом совершенно неважно крупный это бизнес или мелкий, какую долю занимает компания в своем сегменте рынка. Важно то, что социальные сети помогают в кратчайшие сроки повысить узнаваемость, получить информацию о товарах, и повысить продажи.
Список литературы
1. Игнатьева И.В., Зедгенизова И.И. Маркетинг социальных сетей как инструмент продвижения//Инновации и инвестиции. 2019. № 7. С. 125-129.
2. Назаров А.Д. Инструменты интернет-маркетинга в период цифровизации экономики // Наука и бизнес: пути развития.--№ 10 (88). С. 100-102.
3. Стрелкова И.А. Цифровизация экономики: новый формат глобализации // Экономика. Налоги. Право. — 2020. — 13(4). С.20-28.
4. Третьякова О.В. Маркетинговая_деятельность_в_социальной
сети//Агропродовольственная политика России. 2015. № 7 (43). С. 44-45.
5. Отчет «Digital 2020» [Электронный ресурс]: Режим доступа. -URL: https://wearesocial.com/ (Дата обращения 03.12.2020).
6. Statista — Глобальная платформа базы данных: [Электронный ресурс]: Режим доступа. - URL: https://www.statista.com/aboutus/our-research-commitment (Дата обращения 03.12.2020).
7. Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс]: Режим доступа. - URL: https://rosstat.gov.ru/ (Дата обращения 01.12.2020).
