CC BY
36
Планировалось, что производство СПГ должно было начаться к 2018 г., а производственная мощность завода составить 10 млн. т. в год, причем предполагалось, что большая часть произведенного СПГ будет поставляться в Японию. Как заявил Алексей Миллер, трубопроводные поставки газа в Китай станут альтернативой развитию проекта Владивосток-СПГ [9]. В связи с этим планы России занять 20% рынка СПГ к 2030 г. [11] кажутся весьма амбициозными, а их достижение - маловероятным. Без активной политики в области развития производства СПГ Россия рискует оказаться за пределами этого рынка, несмотря на свой ресурсный потенциал.
На международном рынке СПГ наибольшая доля поставок приходится на АТР. Страны этого региона импортируют около % от общего объема СПГ, в то время как на долю Европы приходится лишь 14% [6, с. 11-12]. За лидирующие позиции в АТР конкурируют четыре региона: Северная Америка, Австралия, Россия и Восточная Африка. Правительство России осознает, насколько важно занять одно из ведущих мест на рынке СПГ и что такой возможности в скором будущем в связи с обостряющейся конкуренцией и напряженной геополитической обстановкой может уже не представиться.
Таким образом, отношения между Россией и Европейским Союзом в энергетической сфере носят взаимозависимый характер. Тот факт, что на ЕС приходится более половины экспорта российского газа, ставят Россию в зависимое положение от спроса и энергополитики европейских стран. Сбалансированная энергоресурсная политика обеспечит устойчивое состояние и стабильное развитие России как залог ее внутренней и внешней безопасности. Помимо политики диверсификации покупателей российского газа следует развивать сланцевую промышленность и рынок СПГ.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
9.
10.
11. 12. 13.
Список использованной литературы
Проект Энергетической стратегии России на период до 2035 года от 27 февраля 2014 года Энергетическая стратегия России на период до 2030 года. Утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 13 ноября 2009 года №1715-р
Авилов В.И., Авилова С.Д. Энергобезопасность -приоритетная задача России // Век Глобализации. 2013. №2. С. 167 - 179
Дмитриевский А.Н., Высоцкий В.И. Сланцевый газ - новый вектор развития мирового рынка углеводородного сырья // Вестник ОНЗ РАН. 2010. Т. 2. С. 1 - 7
Key World Energy Statistics. International Energy Agency. 2014
Medium - Term Gas Market Report 2014. Executive Summary. International Energy Agency. 2014 Technically Recoverable Shale Oil and Shale Gas Resources: An Assessment of 137 Shale Formations in 41 Countries Outside the United States. US Energy Information Administration. Washington, DC. June 2013
"Golden Age" of gas coming to China, IEA says in
latest five-year outlook. 10.06.2014. URL:
http://www.iea.org/newsroomandevents/pressrelease
s/2014/ june/name,89800,en.html
Farchy Jack. Gazprom considers shelving
Vladivostok LNG project // Financial Times.
10.10.2014
Pick Lisa. EU - Russia energy relations: a critical analysis // POLIS Journal. Vol. 7. Summer 2012. P. 322 - 365
URL: http URL: http URL: http
//www.lngrussiacongress.com
//www.russianmission.eu/ru
//www.sakhalinenergy.ru
ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: СОДЕРЖАНИЕ И МЕТОДЫ ФОРМИРОВАНИЯ
Горбунова Мария Анатольевна
Магистр, Волгоградский государственный технический университет, г. Волгоград
Аракелова Ирина Владимировна
Канд. экон. наук, доцент кафедры «Мировая экономика и экономическая теория», Волгоградский государственный технический университет, г. Волгоград
Главной целью любой компании является получение прибыли. Чтобы максимизировать прибыль, необходимо привлекать новых клиентов и постараться при этом не потерять старых. Для этого компании необходимо заботиться о собственном имидже в глазах потребителей, формировать лояльность клиентов по отношению к своей фирме, начиная от качества предоставляемых услуг и заканчивая репутацией самой компании в сфере бизнеса. Если же игнорировать эти факторы, то постоянные клиенты откажутся от своих затрат на услуги компании, а новые клиенты не придут во второй раз купить товар данной фирмы.
Рассмотрим понятие «лояльность клиента» его сущность и содержание. Этот термин употребляется довольно широко, но зачастую неверно. Несмотря на то, что он довольно популярен в маркетинговой сфере, многие авторы не могут объяснить его точное значение. Например, некоторые говорят, что лояльность - это желание потребителя покупать определенный продукт именно в этой
компании, именно у этого продавца. Другие называют это готовностью клиента поддерживать длительные деловые отношения.
Существуют два основных подхода к определению сущности коммерческой лояльности: поведенческий и основанный на психологическом восприятии.
С точки зрения поведенческого подхода лояльность основывается на количестве покупок и оценивается путем мониторинга частоты совершения повторных покупок и фактов смены бренда, то есть перехода потребителя на другой бренд.
Определение лояльности с позиций восприятия связано с определением потребительских предпочтений и расположенности по отношению к данному бренду.
Более полное определение лояльности можно сформулировать так: «лояльность - это период времени, в течение которого покупатель выбирает один и тот же товар или услугу в данной категории товаров или услуг по сравнению с общим числом покупок в пределах данной
категории, при том что у него имеется удобный доступ к устраивающим его конкурирующим товарам или услу-гам».[3]
Способов формирования лояльности клиентов по отношению к компанию довольно много. Рассмотрим самые основные и распространенные методы по формированию лояльности клиента к компании [4] (Рисунок 1).
Рисунок 1. Методы по формированию лояльности клиента к компании
1) Скидочная карта. Данным методом пользуются очень многие компании, и нельзя не признать действенность данного способа. Люди любят получать что-то бесплатно или со скидкой. Для примера возьмем два любых крупных супермаркета. Потребитель с большей вероятностью выберет тот, где у него имеется карта со скидкой. Возможно, на деле это не поможет ему сэкономить (потратит больше на проезд, например), но в его сознании это будет выглядеть именно как экономия. Карты могут быть разными: общими (без указания имени и фамилии на ней) и персональными. Также данные карты могут делиться на несколько категорий: например, серебряная, золотая или платиновая. От категории карты напрямую зависит предоставляемая скидка. Помимо скидки карты могут предоставлять доступ к тем или иным ресурсам. Также можно сделать зависимым размер скидки от размера покупки, тем самым, стимулируя клиента совершить покупку на большую сумму, чем он рассчитывал изначально. Однако последнее сработает лишь в нескольких случаях: либо когда размер скидки довольно значителен, либо в том случае, если клиент со временем планировал приобрести данный объем товара, но несколько позже.
2) Бонусы и накопительные скидки. Это персонифицированный метод программы лояльности. Здесь поощряется не каждая совершенная покупка, а покупательская история в целом. Основная идея состоит в том, что за каждую покупку покупателю начисляется определенное количество бонусов, которые он потом может потратить по своему усмотрению в этой же компании. Подобным методом пользуются авиакомпании, предлагая вместо бонусов копить «мили». «Мили» начисляются за полеты на самолетах конкретной авиакомпании. Накопив определенное количество «миль», клиент может получить бесплатный билет на самолет. Также такая система активно используется слонами сотовой связи. Там баллами покупатель может оплатить собственные покупки в любой торговой точке их сети.
3) Особые условия обслуживания. Зачастую подобный метод применяет по отношению к привилегированным клиентам. Это может быть, например, бесплатная доставка или время ожидания заказа, подарки в день рождения и т.д. Такой метод используется для проверенных клиентов, когда их лояльность не вызывает сомнения.
4) Призы, награды, лотереи, подарки. Еще один метод по формированию лояльности клиентов. Использование данного метода побуждает клиентов приобретать как можно больше товаров, которые необходимы, чтобы принять участие (покупка на определенную сумму или линейка специфических товаров).
5) Предоставления доступа к определенным ресурсам, которые недоступны для остальных. Если у компании особо значимые ресурсы, то они могут использоваться как приманка для клиентов. «Стань нашим постоянным покупателем, и ты получишь заветный пропуск в закрытый для других мир».
6) Участие в прибыли. Этот вариант используется в очень редких случаях. Этот метод применяется только тогда, когда необходимо крепко привязать к себе клиента. Существует много способов для оформления подобного, но суть остается одной: чем больше совершенных сделок, тем больше, соответственно, доход, а значит, тем больше дальнейшее вознаграждение клиента. Этот метод используется для формирования лояльности смежников и поставщиков. И, конечно, необходимо оформлять договор и возлагать на получателя прибыли определенные обязанности.
7) Клубы и объединения. Первым подобный метод использовал Воган Билз, руководитель Наг1еу-Davidson. Он создал первый клуб с вполне определенной целью - повысить лояльность своих клиентов к торговой марке.
8) Благотворительные мероприятия. Данный метод часто находит отклик, однако не все компании могут позволить себе использовать его из-за финансовых нюансов. Однако общественность благосклонно относится к
тем фирмам, чья деятельность связана с благотворительностью.
Данные методы являются самыми популярными, когда дело в компании доходит до разработки программы формирования лояльности клиента. И чаще всего они становятся выигрышными, если все сделано правильно.
Главный принцип, который необходимо соблюдать, выбирая тот или иной метод - это заинтересованность клиентов в ней. Если выбрать неправильную стратегию или метод, то велика вероятность упустить клиента и, таким образом, направить его прямиком к конкуренту. Плюс ко всему, чтобы запустить саму программу лояльности, инструменты которой были перечислены выше, необходимо, что все в компании было на высоком уровне. Менеджмент, персонал, товар и услуги. В противном случае, не помогут даже самые высокоэффективные методы.
О том, как повысить лояльность клиентов к собственной компании, необходимо задумываться всем руководителям фирм, которые хотят повысить собственные продажи и, соответственно, прибыль. Без правильно разработанной стратегии повышения лояльности репутация
фирмы может пойти на спад, что приведет, в конечном счете, к банкротству.
Список использованных источников:
1. Аракелова, И.В. Исследование и анализ экономической категории "лояльность" / И.В. Аракелова // Экономика, социология и право в современном мире: проблемы и поиски решений: ст. и тез. докл. 14-й междунар. науч.-практ. конф., г. Пятигорск, 89 сент. 2012 г. / Междунар. акад. финансовых технологий. - Пятигорск, 2012. - Ч. 1. - С. 50-55.
2. Аракелова, И.В. Концепция программы лояльности в структурах малого предпринимательства / И.В. Аракелова // Актуальные проблемы экономики, социологии и права. - 2012. - № 3. - С. 24-28.
3. Лояльность клиентов [Электронный ресурс]. - 2014. - Режим доступа: http://smm.ingate.ru/smm-wiki/formirovanie-loyalnosti/
4. Пять правил программ лояльности клиентов [Электронный ресурс]. - 2014. - Режим доступа: http://www.advlab.ru/articles/article630.htm
ВЛИЯНИЕ ИНСТИТУЦИОНАЛЬНОИ СТРУКТУРЫ НА ИЗДЕРЖКИ ОППОРТУНИСТИЧЕСКОГО ПОВЕДЕНИЯ
Григорьева Наталья Сергеевна
Аспирант, Казанский (Приволжский) федеральный университет, г. Казань
В ХХ веке для определения потерь общества от функционирования рыночного механизма заключения и реализации сделок было введено понятие транзакционных издержек, которое легло в основу одноименной теории. К.Менгер, представитель австрийской экономической школы, отмечал, что в действительности случаи, когда «жертвы меновой операции» сводятся к минимуму, и контрагенты получают всю выгоду, встречаются редко, и вряд ли можно столкнуться в реальности с такой ситуацией, чтобы акт мены происходил совершенно без экономических жертв, хотя бы последние ограничились только потерей времени [1].
В трактовке Д. Норта транзакционные издержки «состоят из издержек оценки полезных свойств объекта обмена и издержек обеспечения прав и принуждения к их соблюдению» [4]. Г. Демсец понимает данную категорию издержек «как издержки любой деятельности, связанной с использованием ценового механизма [8]. Эти издержки служат источником социальных, политических и экономических институтов. О. Уильямсон различает два типа транзакционных издержек: ex ante и ex post. К.Менар разделяет транзакционные издержки на 4 группы [3]: 1) издержки вычленения; 2) издержки масштаба; 3) информационные издержки; 4) издержки поведения. Р. Капе-люшников выделяет: 1) издержки поиска информации; 2) издержки ведения переговоров; 3) издержки измерения; 4) издержки спецификации и защиты прав собственности [6]. Смысл и значение транзакционных издержек наиболее системно раскрыл Р.Коуз, удостоенный за это Нобелевской премии по экономике. Современные экономисты (напрмиер, В.В.Вольчик) [1] относят издержки от оппортунистического поведения к транзакционным издержкам. Издержки оппортунистического поведения - это самый скрытый и, с точки зрения экономической теории, самый интересный элемент транзакционных издержек [1].
Исследование оппортунистического поведения долгое время не выделялось в качестве отдельного объекта исследования. Однако проявления оппортунизма, как эндогенного (между работником и менеджером или владельцем капитала), так и экзогенного (между формально равноправными экономическими агентами, например, между фирмами, поставщиками и потребителями и т.п.), оказывают значительное влияние на эффективность экономической деятельности. В то же время факты оппортунизма сложно доказуемы, в связи с чем данная сфера экономических отношений не поулчила, на наш взгляд, должного освещения в научной литературе по экономическим проблемам.
Изучение вопросов, связанных с оппортунистическим поведением, является актуальным в современной экономике, поскольку от этого зависит эффективность экономической деятельности на микро- и макроуровне, конкурентоспособность экономических агентов, и экономических систем в целом.
В связи с этим актуально любое исследование, дополняющее существующие представления о закономерностях оппортунистического поведения в экономических отношениях.
Изучение международного опыта также показывает, что тема изучения различных аспектов поведения экономических агентов актуальна. А.Шлейфер из университета Гарварда, М.Рэбин из Университета Калифорнии в Беркли получили премии за разработки в области поведенческой экономической теории (А.Шлейфер - за достижения в области изучения бихевиористских денежных отношений; М.Рэбин - за внедрение психологических данных о человеческом поведении в экономические модели).
В 2001 году Дж.Акерлоф, М.Спенс и Дж.Стиглиц разделили Нобелевскую премию «за анализ рынков с ас-симетричной информацией». Дж.Акерлоф (2001) в своей
