CC BY
100
Халфин А.С. Khalfin A.S.
кандидат исторических наук, доцент кафедры «Туризм, гостиничный и ресторанный сервис», ФГБОУ ВО «Уфимский государственный нефтяной технический университет», г. Уфа, Российская Федерация
Мухутдинова Р.Р. Mukhutdinova R.R.
магистрант кафедры «Туризм, гостиничный и ресторанный сервис», ФГБОУ ВО «Уфимский государственный нефтяной технический университет», г. Уфа, Российская Федерация
УДК 338.486:004.65
DOI: 10.17122/2541-8904-2021-2-36-50-54
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИИ БЛОКЧЕЙН ДЛЯ РАЗВИТИЯ И ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В СФЕРЕ ТУРИЗМА
В данной статье рассмотрены возможности использования технологии блокчейн для оптимизации бизнес-процессов в сфере туризма и гостеприимства. На основе анализа международных и российских проектов по внедрению технологии блокчейн в деятельность предприятий туристской отрасли авторы приходят к выводу, что применение данной технологии имеет большой потенциал для развития туризма в условиях кризиса экономики.
Цель данной статьи - изучить влияние блокчейна на систему ценностей в туристической индустрии с целью выявления его потенциальных преимуществ. Первым применением технологии блокчейн стало создание криптовалюты «биткоин», алгоритм которого был опубликован в 2008 году Сатоси Накамото. Сегодня слово «блокчейн» уже не воспринимается как что-то экзотическое, а многие компании уже начали использовать в своей деятельности данную технологию. Поскольку блокчейн может заменить традиционных посредников, структура туристического сектора широко обсуждается в новостях. Индустрия туризма и гостеприимства в настоящее время является одним из крупнейших секторов экономики. Однако вспышка пандемии COVID-19 нанесла серьезный урон туристической отрасли, особенно пострадали авиаперевозки и круизные путешествия. По данным Всемирного экономического форума, эпидемия может привести к потере более 50 миллионов рабочих мест в сфере туризма по всему миру. Но, с другой стороны, увеличилось пользование интернет-ресурсами. Способствовать быстрому восстановлению отрасли может гибкая политика в отношении ограничительных мер, упрощение визового оформления, снижение налогов, стимулирование внутренних поездок, а также применение таких современных информационных технологий, как, например, блокчейн. Применение технологии блокчейн в сфере туризма и гостеприимства позволяет сокращать издержки, ускорять обработку данных и исключать лишних посредников из цепочки бизнес-процессов. Одними из первых внедрять технологию блокчейн начали предприятия в сфере авиаперевозок и гостиничного бизнеса. Использование блокчейна помогает в продаже билетов, исключении овербукинга, идентификации пассажиров, отслеживании багажа, управлении программами лояльности.
Ключевые слова: туризм, блокчейн, биткоин, криптовалюта, смарт-контракт, информационные технологии, экономика туризма, туристический сектор, гостиничная индустрия, оптимизация бизнес-процессов.
Экономика и управление в отраслях и сферах деятельности
THE USE OF BLOCKCHAIN TECHNOLOGY FOR THE DEVELOPMENT AND OPTIMIZATION OF BUSINESS PROCESSES IN TOURISM
This article discusses the possibilities of using blockchain technology to optimize business processes in tourism and hospitality. Based on the analysis of international and Russian projects on the introduction of blockchain technology in the activities of enterprises in the tourism industry, the authors conclude that the use of this technology has great potential for the development of tourism in the conditions of economic crisis.
The purpose of this article is to study the impact of blockchain on the value system in the tourism industry in order to identify its potential benefits. The first application of blockchain technology was the creation of the bitcoin cryptocurrency, the algorithm of which was published in 2008 by Satoshi Nakamoto. Today, the word «blockchain» is no longer perceived as something exotic, and many companies have already begun to use this technology in their activities. Since blockchain can replace traditional intermediaries, the structure of the tourism sector is widely discussed in the news. The tourism and hospitality industry is currently one of the largest sectors of the economy. However, the outbreak of the COVID-19 pandemic has caused serious damage to the tourism industry, especially air travel and cruise travel. According to the World Economic Forum, the epidemic could lead to the loss of more than 50 million tourism jobs worldwide. But, on the other hand, the use of Internet resources has increased. Flexible policies on restrictive measures, visa facilitation, tax cuts, incentives for domestic travel, as well as the use of modern information technologies such as blockchain, it can contribute to the rapid recovery of the industry. The use of blockchain technology in the field of tourism and hospitality allows you to reduce costs, speed up data processing and eliminate unnecessary intermediaries from the business process chain. Enterprises in the field of air transportation and hotel business were among the first to introduce blockchain technology. The use of blockchain helps in ticket sales, eliminating overbooking, passenger identification, baggage tracking, and managing loyalty programs.
Key words: tourism, blockchain, bitcoin, cryptocurrency, smart-contract, information technology, tourism economy, tourism sector, hotel industry, business process optimization.
Индустрия туризма и гостеприимства в настоящее время является одним из крупнейших секторов экономики, на долю которого приходится около 10 % мирового ВВП и рабочих мест. Однако вспышка пандемии COVID-19 нанесла серьезный урон туристической отрасли, особенно пострадали авиаперевозки и круизные путешествия. По данным Всемирного экономического форума, эпидемия может привести к потере более 50 миллионов рабочих мест в сфере туризма по всему миру [1]. Способствовать быстрому восстановлению отрасли может гибкая политика регионов в отношении ограничительных мер, упрощение визового оформления, снижение налогов, стимулирование внутренних поездок, а также применение таких современных информационных технологий, как, например, блокчейн.
Первым широким применением технологии блокчейн стало создание криптовалюты
биткоин, алгоритм которого был опубликован в 2008 году Сатоси Накамото [2]. Сегодня слово «блокчейн» уже не воспринимается как что-то экзотическое, а многие компании уже начали использовать в своей деятельности данную технологию.
Потенциал и возможности использования технологии блокчейн в туризме могут быть рассмотрены на каждом этапе создания туристической системы ценностей:
1. Первый этап путешествия, связанный с планированием маршрута, автоматизацией и улучшенными алгоритмами поиска. Блокчейн создает возможность разработать эффективный и дешевый способ автоматизированной помощи в информировании, планировании и бронировании поездки. Это особенно актуально для фрагментированных данных с информацией о рейтингах, оценках или данных о поездках, которые редко доступны путешественникам. Внедрение блокчейна
позволит получить открытый доступ к этой н
информации, а также обеспечить оптималь- к
ное планирование поездки при помощи этих ш
данных. Блокчейн-приложения, показываю- с
щие доступность номеров или рейсов в х
режиме реального времени и обеспечиваю- р
щие автоматическое бронирование, могут м
увеличить ценность на этом этапе. ц
2. Второй этап - бронирование. По про- с гнозам аналитиков ожидается, что процесс и бронирования будет значительно изменен с ц внедрением технологии блокчейн, поскольку б многие современные проблемы, например, в монополия отдельных игроков на рынке бро- п нирования или использование устаревших технологий, будут решены. м
Благодаря использованию смарт- я
контрактов автоматизация процессов может ч
обеспечить быстрое и безопасное бронирова- н
ние. Применение распределенной базы дан- с
ных может оказать значительное влияние, х
поскольку оно снижает монополию совре- ч
менных GDS в качестве посредников, позво- б
ляя осуществлять прямые взаимоотношения н между путешественником и поставщиком
услуг. Бронирование авиабилетов, гостинич- м
ных номеров или пакетных туров, связанное п
с валютообменными операциями, может з
быть упрощено с использованием криптова- г
лют. 2
3. Питание и ресторанное обслуживание а путешественников. Предполагается, что б блокчейн предоставит возможность собирать п такую информацию, как качество продуктов, Г сроки отгрузки и поставки на каждом этапе в цепочки создания стоимости. Это позволит м ресторанам оптимизировать всю цепочку с поставок, обеспечить экологичность продук- п тов питания и повысить потребительскую с ценность. В настоящее время создаются ц пилотные проекты в этой сфере, деятель- б ность которых затрагивает вопросы между- н народного сотрудничества и последователь- д ного регулирования в пищевой промышленности. р
4. Идентификация. Процессы идентифи- и кации и регистрации необходимы при брони- к ровании и выполнении рейсов, проживании и в отелях и трансграничных поездках. ч Основной недостаток процессов заключается б в том, что они отнимают много времени и п
необходимы на каждом этапе путешествия клиента. Предполагается, что данные путешественников, сохраненные единожды в системе блокчейн, сделают излишним прохождение последующих многочисленных регистраций. Блокчейн может хранить биометрические данные, а также всю информацию о бронированиях и поездках путешественников. Внедрение автоматизированной идентификации повлияет на внутренние процессы у поставщиков услуг. Например, больше не будет необходимости останавливаться и регистрироваться на каждом пункте путешествия.
5. Транзакции и платежи. Как отмечают многие аналитики, оптимизация транзакций является наиболее сильной стороной блок-чейна в туризме. Блокчейн создает возможность оптимизировать финансовые потоки и снизить риск мошенничества. Анонимно храня все транзакции и информацию, блокчейн может обеспечить клиенту более быстрые платежи и экономически эффективные и отслеживаемые транзакции.
По данным компании SITA, почти 60 % международных авиакомпаний и 34 % аэропортов ведут пилотные разработки и реализуют исследовательские проекты для интеграции блокчейна во внутренние процессы к 2021 году [3]. Крупнейший российский авиаперевозчик S7 Airlines совместно с Альфа-банком разработал блокчейн-платформу, построенную на базе протокола Ethereum. Платформа позволяет организовать бронирование и продажу авиабилетов, а также взаиморасчеты с агентами авиакомпании посредством смарт-контрактов, что существенно повышает скорость обработки платежей, обеспечивая одновременно безопасность операций. Ежемесячный объем транзакций, обрабатываемых блокчейн-платформой, по данным авиакомпании, уже превысил 1 миллион долларов в месяц [4].
Французская страховая компания AXA разработала платформу «Fizzy», позволяющую автоматизировать процесс выплаты компенсации пассажирам в случае задержки их рейса. Построенная на защищенном блок-чейне Ethereum, платформа связана с глобальными базами данных авиаперевозок и с помощью смарт-контракта автоматически
запускает процедуру компенсации клиентам компании в случае задержки рейса более чем на два часа [5].
Одним из показательных примеров использования технологии блокчейн является инициатива Dubai 10X, направленная на то, чтобы государственные структуры Дубая опередили на 10 лет мировые города в различных секторах государственного управления. В рамках данной инициативы Департамент туризма и коммерческого маркетинга Дубая (DTCM) запускает Dubai Tourism Blockchain Marketplace - маркет-плейс на базе блокчейна, представляющий собой виртуальную Ь2Ь-площадку, объединяющую всех игроков туристического рынка в единую экосистему. Как отмечают в DTCM, целью создания блокчейн-площадки является прежде всего увеличение количества туристов благодаря предложению им больших возможностей по выгодным ценам в режиме реального времени [6]. Площадка предоставит комплексное решение на основе смарт-контрактов как для крупных игроков, так и для небольших компаний, работающих в сфере туризма, что обеспечит занятость и дополнительное увеличение рабочих мест. Главное управление по делам резидентов и иностранцев Дубая (GDRFA) подписало контракт с британским стартапом Object Tech на установку специальных биометрических туннелей, предназначенных для сокращения времени регистрации туристов, прибывающих в международный аэропорт Дубая. Регистрация будет происходить с помощью цифрового паспорта на основе блокчейна, в котором будут храниться биометрические данные туриста [7].
Список литературы
1. Faus Joan. This is how coronavirus could affect the travel and tourism industry [Электронный ресурс] // Официальный сайт The World Economic Forum. - URL: https:// www.weforum.org/agenda/2020/03/world-travel-coronavirus-covid19-jobs-pandemic-tourism-aviation/ (дата обращения: 20.04.2021).
2. Nakamoto Satoshi. Bitcoin: A Peer-to-Peer Electronic Cash System [Электронный ресурс]
Экономика и управление в отраслях и сферах деятельности
Блокчейн-система «Зеленый трек» представляет собой децентрализованную сеть нового типа - блокчейн-маркет цифровой экономики, являющийся агрегатором рынка предложений провайдеров туристических услуг в регионе [8]. Разрабатываемая авторами статьи блокчейн-экосистема туристического рынка Республики Башкортостан обеспечивает непосредственное взаимодействие туристических компаний и их клиентов на основе децентрализованной бизнес-модели. Основные преимущества внедрения подобной системы на региональном рынке: снижение издержек, упрощение процедуры идентификации, прозрачность и гарантия сделок внутри системы, безопасность личных данных клиентов [9].
Таким образом, блокчейн - это инновационная технология, не ограничивающаяся применением только в сфере финансов. Большое количество проектов начинает использовать потенциал блокчейна в различных сферах туризма: управление идентификацией, обмен данными, формирование программ лояльности, страхование, упрощение бронирования, оптимизация цепочки поставок и др. Децентрализованные бизнес-модели на основе блокчейна представляются недорогой альтернативой традиционным системам, одним из ключевых преимуществ которых является быстродействие и отсутствие посредников. В условиях кризиса экономики это позволит оптимизировать бизнес-процессы, снизить издержки турпредприятий, повысить качество обслуживания и дополнительно стимулировать туристический трафик.
// Bitcoin.org. - URL: https://bitcoin.org/bitcoin. pdf (дата обращения 20.04.2021).
3. Blockchain emerges as a priority technology for research among airlines and airports in 2018 [Электронный ресурс] // Официальный сайт SITA. - URL: https://www. sita.aero//globalassets/docs/surveys--reports/ it-insights-2018.pdf (дата обращения: 10.02.2021).
4. The amount of operations via the S7 Airlines blockchain platform and Alfa-Bank
exceeded $1 million in July. [Электронный E
ресурс] // Официальный сайт авиакомпании p S7 Airlines. - URL: https://www.s7.ru/en/about/
news/the-amount-of-operations-via-the-s7- t<
airlines-blockchain-platform-and-alfa-bank- a
exceeded-1-million-in-july/ (дата обращения: s
20.04.2021). g
5. AXA goes blockchain with fizzy. i1 [Электронный ресурс] // Официальный сайт AXA. - URL: https://www.axa.com/en/ A magazine/axa-goes-blockchain-with-fizzy (дата e обращения: 20.04.2021). r
6. Dubai launches Tourism 2 blockchain I marketplace. [Электронный ресурс] // Arabian a Business. - URL: https://www.arabianbusiness. b com/travel-hospitality/394502-dubai-launches n tourism-20-blockchain-marketplace (дата обращения: 20.04.2021). []
7. Blockchain Startup to Build Passport-Free -Arrivals at Dubai Airport. [Электронный g ресурс] // Cointelegraph. - URL: https:// 2 cointelegraph.com/ news/blockchain-startup-to-build- passport-free arrivals-at-dubai-airport m (дата обращения: 20.04.2021). E
8. Чахова Д.А., Кошелева А.И. Проблемы c и перспективы развития блокчейн-туризма в t< регионах РФ (на примере Калужской обла- 2 сти) // Региональная экономика и управление: электронный научный журнал [Электронный A ресурс]. - 2018 - № 1 (53). URL: https://eee- // region.ru/article/5310/ (дата обращения: c 20.04.2021). p
9. Мухутдинова Р.Р., Халфин А.С. ( Перспективы применения блокчейн-техноло-гии в туризме и гостеприимстве // Наука a сегодня: теория и практика: Сборник науч- t< ных статей VI Международной научно-прак- ( тической конференции, 12 ноября 2019 года. e
- Уфа: Изд-во УГНТУ, 2019. - С. 148-151. j<
(
References (¡
1. Faus Joan. This is how coronavirus could affect the travel and tourism industry [Electronic f resource] // Official website of The World a Economic Forum. - URL: https://www. p weforum.org/agenda/2020/03/world-travel- V coronavirus-covid19-jobs-pandemic-tourism- C aviation/ (accessed: 20.04.2021). P
2. Nakamoto Satoshi. Bitcoin: A Peer-to-Peer Electronic Cash System [Electronic resource] //
Bitcoin.org. - URL: https://bitcoin.org/bitcoin. pdf (accessed 20.04.2021).
3. Blockchain emerges as a priority technology for research among airlines and airports in 2018 [Electronic resource] // Official site of SITA. - URL: https://www.sita.aero// globalassets/docs/surveys--reports/ it-insights-2018.pdf (accessed 10.02.2021).
4. The amount of operations via the S7 Airlines blockchain platform and Alfa-Bank exceeded $1 million in July. [Electronic resource] // Official website of S7 Airlines. -URL: https://www.s7.ru/en/about/news/the-amount-of-operations-via-the-s7-airlines-blockchain-platform-and-alfa-bank-exceeded-1-million-in-july/ (accessed: 20.04.2021).
5. AXA goes blockchain with fizzy. [Electronic resource] // Official website of AXA. - URL: https://www.axa.com/en/magazine/axa-goes-blockchain-with-fizzy (accessed 20.04.2021).
6. Dubai launches Tourism 2 blockchain marketplace. [Electronic resource] / / Arabian Business. - URL: https://www.arabianbusiness. com/travel hospitality/394502-dubai-launches-tourism-20-blockchain-marketplace (accessed: 20.04.2021).
7. Blockchain Startup to Build Passport-Free Arrivals at Dubai Airport. [Electronic resource] // Cointelegraph. - URL: https://cointelegraph. com/ news/blockchain-startup-to-build-passport-free-arrivals-at-dubai-airport (accessed: 20.04.2021).
8. Chakhova D.A., Kosheleva A.I. Problems and prospects for the development of blockchain tourism in the regions of the Russian Federation (on the example of the Kaluga region) // Regional economy and Management: electronic scientific journal [Electronic resource]. - 2018. - No. 1 (53). URL: https://eee-region.ru/article/5310/ (accessed 20.04.2021).
9. Mukhutdinova R.R., Khalfin A.S. Prospects for the use of blockchain technology in tourism and hospitality // Science today: theory and practice: Collection of scientific articles of the VI International Scientific and Practical Conference, November 12, 2019. - Ufa: USPTU Publishing House, 2019. - P. 148-151.
