CC BY
51Е.Д. ЩЕТИНИНА доктор экономических наук, профессор, зав. кафедрой маркетинга'
Ю.Ю. ГОСТЯЕВА соискатель кафедры маркетинга Белгородский государственный технологический университет им. В.Г. Шухова
Инструменты повышения качества управленческих решений в современных рыночных условиях
Актуальность разработки и совершенствования методов стратегического управления и принятия качественных управленческих решений вызвана объективными причинами, обусловленными ускорением темпов изменения глобальной рыночной среды.
Под управленческим решением (УР), как правило, понимается процесс сознательного выбора на основании имеющейся информации и в соответствии с выбранным критерием одной из возможных
л
альтернатив разрешения конкретной управленческой ситуации1. Для того, чтобы лучше представить, что из себя представляет УР, необходимо более полно раскрыть сам процесс принятия такого решения, то есть, обозначить его модель. В каждой организации процесс принятия УР имеет свои особенности, в зависимости от направления деятельности, уровня ответственных менеджеров, организационной и функциональной структуры в целом. Но в целом всю процедуру можно представить в виде взаимосвязанного процесса, состоящего из следующих функций: изучение проблемы на основе полученной информации; постановка управленческой задачи (выработка и постановка цели); поиск альтернатив, сравнение и оценка альтернатив (выбор и обоснование критериев эффективности и возможных последствий принимаемого решения); выбор альтернативы (обсуждение со специалистами различных вариантов решения, формулирование и принятие оптимального решения); внедрение решения; сопровождение и контроль.
Решения - это основные стратегические операции, проходящие в организациях. Принятие успешных решений руководителями организаций означает, что они смогли обойти своих конкурентов по крайней мере по трем параметрам: приняли обоснованное «правильное» решение в данной конкретной ситуации; сделали это быстрее; и более успешно его реализовали. Принимаемые решения
' Щетинина Екатерина Даниловна, e-mail: schetinina@inbox.ru
1 См.: Чижова Е.Н., Сазонов Д.Г., Чижов М.С. Управленческие решения. Белгород: Изд-во БГТУ им. В.Г. Шухова, 2009.
должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на них, с учетом предвидения его возможных последствий. Кроме того, для принятия именно эффективных решений необходимо соблюдать так называемые правила работы с различными видами управленческих проблем, возникающих перед организацией. То есть, предварительно управленческую задачу нужно соотнести с каким-либо классификационным признаком, по которому и будет приниматься соответствующее решение. На практике решения практически всегда являются комбинированными, также как и ситуации, их создающие.
Объект принятия решений - вся деятельность предприятия независимо от его формы собственности, в частности: стратегическое планирование; разработка тактических и оперативных планов; инновационное развитие; организация производственных процессов; маркетинговая деятельность; развитие организационной культуры; экономическое и финансовое развитие; бухгалтерская и кадровая деятельность.
В управленческом и экономическом аспектах качество УР можно охарактеризовать как их способность обеспечить достижение целей организации, а также в минимальном количестве использовать имеющиеся необходимые ресурсы. На наш взгляд, совпадающий с мнением авторитетных ученых, УР обладает всеми признаками высокого качества, если оно принято без нарушений существующих законов, в рамках имеющейся компетенции у субъекта управления, с учетом интересов исполнителей, с минимальными издержками, и в пределах допустимого риска, а будучи реализованным, позволяет достичь поставленных целей, не вызывая при этом различных негативных последствий, требующих его существенной корректировки или отмены2.
Ниже рассмотрим некоторые инструменты, позволяющие влиять на качество принятия УР. Прежде всего, речь идет о критериях оценки эффективности УР.
Некоторые авторы предлагают подход на основе оценки стоимости УР. Так, В.Л. Белов в своем исследовании предлагает изучить и оценить состав действий, участников и «цену» принятия УР в сфере инновационной деятельности предприятия. Автор полагает, что стоимость УР может быть оценена как сумма отдельных решений, а именно: о типе инновационной стратегии; о форме организации инновационной деятельности; о виде инновации; о способе ее получения; о выборе партнеров; об используемых ресурсах; о способах
2 См.: Русаков В.К. Основные признаки, определяющие понятие качества, и их роль в выработке и принятии управленческих решений // Административное и муниципальное право, 2011, № 10.
коммерциализации инновации. Стоимость отдельного инновационного
о
УР автором предложено определять по следующей формуле :
СУР1 = (Ч1 х Тр1 х СОТ + И инф.) х Ка1 х Кр1 х Ккр1, (1)
где СУР1 - стоимость отдельных УР, образующих инновацию, руб.; Тр - время, затраченное на разработку решения, час; СОТ -среднечасовая ставка оплаты труда инновационных менеджеров лидирующих фирм, определяемая на основе бенчмаркинга, руб.; И инф.
- издержки сбора и получения информации, руб.; Ка1 - коэффициент, учитывающий число имеющихся альтернатив при принятии решения; Кр1
- коэффициент, учитывающий степень риска ьтого решения; Ккр1 -коэффициент, учитывающий креативность (оригинальность и уникальность) решения. Для определения коэффициентов разработаны специальные шкалы.
Еще один системный подход связан с проведением так называемого аудита трудовых ресурсов в организации. Мы считаем, что такой аудит на современном этапе развития экономики может служить эффективным инструментом для принятия качественных УР. Дело в том, что повысившиеся уровень конкуренции в бизнесе и сложность задач государственного или муниципального управления в быстроменяющихся условиях функционирования мировой экономики предъявляют дополнительные требования к профессиональному уровню того, кто осуществляет управление компаниями, а также, к качеству выполняемых обязанностей ее сотрудников. Долгое время в нашей стране в деятельности организации для достижения поставленных целей в основном ориентировались на эффективное и рациональное использование материальных и финансовых ресурсов. При этом роли трудовых ресурсов уделялось мало внимания, что характеризовалось стремлением получить максимальный доход без значительного вклада в персонал организации, невысокими зарплатами. В современных условиях такой подход может привести к снижению основных показателей деятельности компании, и, в результате, к понижению конкурентоспособности в занимаемом рыночном сегменте. Развитие аудита трудовых ресурсов способствует принятию объективных УР в отношении кадров, улучшающих качественный состав работающих, продвижению наиболее перспективных сотрудников и развитию их творческой активности, позволяет повысить роль служб по управлению персоналом, сблизить их деятельность с целями организации, заострить внимание на наиболее важных вопросах. Существуют методики, с помощью которых можно оценить эффективность управленческих мероприятий в отношении персонала в стоимостном выражении. В
3
См.: Белов В.Л. Управление издержками инновационной деятельности промышленных предприятий // Издательство БГТУ им. В.Г. Шухова, 2010.
качестве примера можно привести формулу4 расчета стоимости затрат на наем одного нового сотрудника:
СЗН=ЗН/Н=(Р+А+В+Б)/Н, (2)
где СЗН - средние затраты организации на наем одного работника; Н - общее число наймов; Р - затраты на рекламу; А - выплаты агентству по трудоустройству; В - вознаграждения тем, кто дал рекомендации; Б -бесплатный наем.
Принятию УР должна способствовать надлежащая стратегическая диагностика предприятия5. Она дает информационную возможность анализа будущих решений. Кроме того, следует учесть, что в условиях инновационной экономики повышение сложности технических и технологических задач приводит к усложнению структур управления предприятиями, возрастанию числа возможных альтернативных решений. Особенно это важно при принятии УР на прединвестиционной стадии жизненного цикла проекта6. Здесь на одно из первых мест выходит еще один инструмент принятия УР - использование компьютерных систем поддержки принятия решений (СППР). Основой таких систем являются имитационные модели предприятия, экспериментирование с которыми позволяет: во-первых, понять все возможные последствия принимаемых УР; во-вторых, иметь возможность рассмотрения большого количества альтернативных вариантов использования производственных и финансовых возможностей; в-третьих, гарантированно давать ответ о наиболее рациональном или оптимальном выборе из множества альтернативных вариантов решений. Однако уровень разработки и практика использования этого метода в управлении на современных предприятиях остается невысокой, что характеризуется недостаточно разработанной методологией создания и использования автоматизированных систем.
Вышеизложенное подтверждает, что в современной экономике для экономических субъектов на первый план выходит система эффективного стратегического управления и, в частности, выбор надежного инструментария принятия качественных УР, позволяющих поддерживать уровень необходимой конкурентоспособности, занимать новые рыночные сегменты, выходить на более высокий виток своего развития.
4 См.: Кабашкин В.А., Старостин Е.И. Аудит трудовых ресурсов как новый инструмент для принятия управленческих решений // Международный бухгалтерский учет, 2011, № 16.
5 См.: Щетинина Е.Д., Кобенко Ю.В. Методические аспекты стратегической диагностики бизнес-организации // Вестник БУПК, 2011, № 1 (37).
6 См.: Куприянов С.В., Тарадай В.А. Управление проектом на прединвестиционной фазе жизненного цикла // Горный журнал, 2011, № 3.
Щетинина Е.Д., Гостяева Ю.Ю. Инструменты повышения качества управленческих решений в современных рыночных условиях. В статье дается краткая характеристика понятия управленческого решения, раскрывается необходимость и актуальность принятия эффективных решений, особенности процесса их принятия в современных рыночных условиях, а также уделяется внимание некоторым инструментам, используемым для повышения качества управленческих решений.
Ключевые слова: управленческое решение, качество, эффективность, аудит трудовых ресурсов, классификация управленческих решений, управленческая отчетность, информация, компьютерные системы поддержки принятия управленческих решений, оценка стоимости управленческих решений.
БсИеНшпа E.D., Gostyaeva Yu.Yu. Instruments of improvement of quality of administrative decisions in modern market conditions. In article is given the short characteristic to concept of the administrative decision, need and an urgency of adoption of effective decisions, features of process of their acceptance in modern market conditions reveals, and also the attention is paid to some tools used for improvement of quality of administrative decisions.
Key words: administrative decision, quality, efficiency, audit of a manpower, classification of administrative decisions, administrative reporting, information, computer systems of support of adoption of administrative decisions, estimation of cost of administrative decisions.
