CC BY
251
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ЭКОНОМИКИ
УДК 331.1
DOI: 10.24411/1995-042X-2018-10201
НОВИЧКОВ Николай Владимирович
Министерство культуры Российской Федерации; Российский государственный университет туризма и сервиса (Москва, РФ);
Советник Министра культуры РФ; доктор экономических наук, профессор; e-mail: [email protected] НОВИЧКОВА Александра Владимировна
Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, Нижегородский институт управления (Н. Новгород, РФ); кандидат экономических наук, доцент; e-mail: [email protected] МАЛЫГИНА Ольга Владимировна
Государственный университет управления (Москва, РФ);
кандидат экономических наук, доцент, руководитель МВА-Intensive in Fitness; e-mail: [email protected]
Инноватика туристического бизнеса в развитии экономики впечатлений
В статье рассмотрены основные аспекты разработки и применения инноваций в туристическом бизнесе для развития экономики впечатлений. Статья имеет чёткую структуру и состоит из трёх основных разделов, которые изложены в соответствии с концепцией развития новой экономики через описание впечатлений клиента от приобретения туристического продукта. В статье выделены общие виды инноваций, а также представлены виды нововведений в туризме. Кроме того, приведены основные мероприятия по развитию туристического сектора в условиях инновационной активности. Авторами отмечена государственная поддержка создания и внедрения инноваций в России, определена ее генеральная цель.
В статье проанализировано более десяти удачно реализованных на практике инновационных туристических продуктов, включая такой продукт как «бренд-город» и приведены проекты будущих нововведений в туризме, внедрение которых запланировано в ближайшем будущем.
Также в соответствии с темой статьи, во втором разделе, авторами приведены основные отличия экономики впечатлений от экономики услуг, как нового направления, предполагающего организацию и совершенствование творческой активности в предпринимательской деятельности. Представлено определение понятия «впечатление» и рассмотрены элементы его формирования от туристического объекта.
В третьем разделе авторами проанализирован имидж города Нижнего Новгорода и предложены рекомендации по формированию бренд-
Ключевые слова:
инновации, туризм, туристический продукт, экономика впечатлений, конкурентное преимущество
города, включая визуализацию городского бренд-знака и совершенствование информационной политики по созданию комфортной городской среды и развитию маркетинга города.
В заключении сделаны выводы о том, что постоянные и многочисленные разработки инноваций в туристическом секторе оказывают большое влияние на его активное продвижение и повышение покупательской способности при переходе к экономике впечатлений.
Введение. В современном обществе инновация рассматривается как принципиально новый элемент, объект или процесс, который применяется в деятельности на основании проведенного мониторинга среды и рынка или совершенного открытия.
В целях обеспечения инновационной деятельности и успешной реализации туристических услуг через внедренные нововведения возрастает необходимость эффективного управления как организацией в целом, так и ее отдельными подсистемами, включая производственную, креативную и информационную [11].
Туристический бизнес является в современной экономике одной из самых важных сфер. Поэтому важно внедрять новведения в туризм для совершенствования всей деятельности и создания новых инновационных туристических продуктов.
1. Создание и применение инноваций в туризме
Туристические инновации вносят изменения во всей сфере оказания туристических и развлекательных услуг. Это проявляется через изменение отдельных элементов, так и всей бизнес-системы [11].
Также инновации играют существенную роль в повышении стоимости туристического сектора. Ожидаемая реальная прибыль на прямую зависит от качественного и количественного потенциала нововведений.
Выделяют пять видов инноваций [10]:
1. Технологические - создание новых технологических способов производства существующего продукта с применением новой техники и методики.
2. Социальные - обновление сферы жиз-
ни индивида через реорганизацию общества.
3. Продуктовые - разработка и создание качественно нового продукта.
4. Маркетинговые - применение усовершенствованных или новых приемов и способов в маркетинге для внедрения изменений в рекламу и продажу продукта, разработку новых маркетинговых стратегий, а также брендирование и дизайн.
5. Организационные - структурирование и совершенствование системы управления.
Туристический маркетинг имеет свои специфические особенности, которые выполняют функции по развитию туристических услуг и их продвижения на рынке всей индустрии развлечений и отдыха.
Так как в туристическом бизнесе имеется так называемая «сезонность», от «пика» до «мертвого», то основной целью маркетинга в туризме является разработка или совершенствование такого продукта, который способен сгладить перепады в продажах туристических пакетов.
Разработка и внедрение инновационного продукта в туризме должна осуществляться в следующей последовательности: определение потребностей клиента; проведение мониторинга среды; применение новых методов и форм, удовлетворяющих желание клиента; получение прибыли от реализации инновационного продукта.
Чтобы эффективно спланировать весь цикл инновационного продукта необходимо провести [14]:
1) «мозговый штурм» для поиска наилучшего решения;
2) маркетинговую оценку продукта;
3) экономический анализ с прогнозиро-
ванием расходов и доходов;
4) моделирование нового продукта;
5) апробацию продукта на реальном рынке;
6) реализацию туристического продукта с определением наилучшего его предложения.
В выполнении всех перечисленных мероприятий, включая маркетинговое исследование, разработка проекта, создание самого инновационного продукта и доведение его до клиентов, основной целью является социальная и экономическая эффективность нововведений, то есть насколько такие инновации способствуют развитию общества и экономическому росту страны.
Чтобы туристические продукты эффективнее работали, то есть быстро и доступно доходили до клиента, необходимо чаще проводить специализированные туристические ярмарки - экспозиция, презентация и продажа инноваций. Эти экспозиции незаменимы для представления различных инноваций.
Такие ярмарки должны создавать благоприятную атмосферу в отношении продукта, а не просто его «навязывать».
С 1993 года в России проводится ежегодная туристическая Московская международная выставка «Путешествия и туризм». На ней осуществляется выставка последних направлений туристического сектора России, участвуют зарубежные и российские туристические компании, вузы с туристическим направлением подготовки специалистов, СМИ, а также посольства и консульства [13].
В то же время, практика последних лет показывает, что эффективнее и продуктивнее проходят онлайн-форумы, а также встречи с отельерами и рестораторами на деловых семинарах и сессиях.
Таким образом, инновации в туризме -это принципиально новые идеи и нововведения в индустрии развлечений и отдыха, а также кросс-продукты из смежных отраслей, ориентированных на здоровье, долголетие, реабилитацию, восстановление на основе спортивно-оздоровительных продуктов и
услуг. Как итог применения таких инноваций -это рост прибыльности туристических компаний и увеличение туристического потока.
Рассмотрим, какие инновации выделяют в туристическом секторе [5]:
1) по охвату - от уровня отдельной фирмы до всего мирового туристического сектора;
2) по сферам применения: ИТ, организация и управления деятельности персонала, сервисное обслуживание;
3) по скорости внедрения: реактивные (внедряются стремительно) и стратегические (постепенное внедрение);
4) по масштабу совершенствования - от развития отдельного элемента до реинжиниринга.
Развитие туристического сектора в условиях инновационной экономике предполагает проведение и реализацию различных инновационных мероприятий и предложений [9]:
1) исследование конкурентной среды, включая анализ успешных практик;
2) применение в работе с клиентами мобильных приложений и информационных технологий для удобного поиска необходимой информации и ее донесения;
3) формирование имиджа и репутации у потенциальных клиентов через создание системы отзывов и предложений;
4) предоставление новых услуг в регионе: новые маршруты, направления авиаперевозчиков, интерактивное посещение мировых театров и музеев;
5) реализация рекламной компании по средствам СМИ, смс-рассылки, мобильных уведомлений и т.п.;
6) участие в строительстве объектов внутреннего туризма.
Широко известно, что туристическая деятельность поддерживает другие сектора экономики, среди которых строительство, транспорт, производство сувенирной продукции, а также ежегодно существенно пополняет доходы государства в целом. Поэтому государство должно участвовать в разработке проектов инноваций и поддерживать их реализа-
цию в туризме.
Государственная поддержка создания инноваций в туристическом секторе осуществляется нижеследующими способами.
1. Финансовая помощь в виде инвестиций и грантов, способствующих созданию и реализации инновационных продуктов в туристическом секторе и связанных с ним других секторов экономики («Государственная программа Российской Федерации «Развитие культуры и туризма» на 2013-2020 гг.»)1.
2. Поддержка в реализации региональных целевых программ по развитию внутреннего туризма (совершенствование инфраструктуры в индустрии развлечений и отдыха, ремонт и строительство дорог по туристическим направлениям - Керченский мост)2.
3. Предоставление населению просветительских услуг через сетевые информационные центры (ТИЦ - туристско-информаци-онные центры, получающие городское или региональное финансирование)2.
Улучшение доступности и повышение качества туристических услуг путем создания и развития инноваций в туризме и культуре определяет генеральную цель государственной поддержки.
Как было рассмотрено выше, инновации в туризме бывают разными, поэтому рассмотрим несколько удачных разработанных и внедренных на практике в туристический сектор инновационных продуктов.
1. Экотуризм. В последнее десятилетие стал очень популярным в России и имеет несколько видов: путешествия в нетронутые цивилизацией места, исторический, научный, проживание в сельской местности и т.п. Как правило, для туристов созданы все условия для интересного и безопасного отдыха.
1 Постановление Правительства Российской Федерации от 15.04.2014 г. №317 «Об утверждении государственной программы Российской Федерации «Развитие культуры и туризма» на 2013-2020 годы».
2 Официальный сайт Всемирной туристской организации. и^: http://www2.unwto.org/ru (дата обращения: 28.08.2018).
Экотуризм сильно развит в странах Азии и Южной Америки.
2. Интерактивыне театры и виртуальные музеи - посещение спектаклей в кинотеатрах через онлайн-трансляцию и экспозиций через интернет. (Большой театр, Театр Ла Скала, Музей Прада, ГТТ).
3. Кинотуризм - организация экскурсионных туров по местам съемок известных фильмов. Например, после съемок в Исландии фильма «Властелин колец», было открыто новое туристическое направление на ледниковую и вулканическую части острова. Туристические компании специально формируют новые маршруты по России или по зарубежным странам, исходя из популярности снятых фильмов, создают карты и разрабатывают экскурсионные программы с сюжетом из известного фильма.
4. Научный музей NEMO - один из самых удачно созданных инновационных продуктов, привлекающих туристов, которые интересуются наукой и технологиями. Само здание музея на сегодняшний день имеет современный вид, а выставляемые экспонаты созданы из подручных средств работниками музея, коммуникации выведены наружу, что обеспечивает полноценное представление.
5. Тюремный отель в Голландии. После закрытия тюрьмы в 2007 году в городе Рур-монд, здание было перестроено в гостиницу с люксовыми номерами, при этом расположение этажей и комнат не изменилось - все они выходят в «тюремный» коридор, преобразованный в зону отдыха. Колорит такого отеля привлекает самых искушенных и обеспеченных постояльцев
6. Онлайн-регистрация в аэропортах. Уже много лет применяется в России и стала абсолютной нормой. Впервые онлайн-регистрацию применила американская авиакомпания Alaska Airlines.
7. Виртуальный консьерж. Был разработан и внедрен в гостиницах Великобритании. Общение происходит через мобильное приложение через голосовые команды или
переписку. Бот-консьерж по имени Эдвард рассказывает клиентам о гостинице, повествует о достопримечательностях города, помогает разобраться с услугами отеля и т.п.
8. Терминал «Электронный офис», разработанный российской компанией Hotel Expert, позволяющий бронировать отели, билеты, экскурсии и др. Главное преимущество -доступность и простота.
9. Передвижные отели. Гостиницы на колесах позволяют жить в одном месте во время путешествия по городам и странам. Они оснащены всем, что нужно для комфортного отдыха (мебель, кухня, отдельные спальни). Водитель и гид в передвижных отелях помогают туристам в путешествии. Один из таких - поезд-отель «Aurora Express» в ретро-стиле на Аляске. Также известен подводный отель «Jules' Undersea Lodge» в США для любителей дайвинга.
10. Фитнес-туризм. В России популярными становятся направления, вовлекающие и удерживающие потребителей услуг за счет объединения эффектов от разных видов деятельности: спорт и отдых, реабилитация и развлечения, оздоровительные программы и обучение и др. Подобные направления реализуются в виде туров под руководством трене-ра-коуча, который не только сопровождает, но и сам является носителем методики и обучения или тренировочного процесса. Подобные поездки активно реализуются для клиентов фитнес-клубов (как сетевых, так и одиночных), где инициатором выступает тренер-коуч. Направления для фитнес-туризма достаточно разнообразны. Это могут быть как холодные страны, так и жаркие, горы, море, лес. Главное - чистый воздух и наличие прогулочных трасс. Направления фитнес-программ: классический тренинг, силовой тренинг, фитнес-йога, функциональный тренинг, семейные программы тренировок, командные игровые виды и т.д. [8]
11. Диетологический туризм. По аналогии с фитнес-туризмом данные программы ориентированы на формирование здоровых
привычек, правильного пищевого поведения и их закрепления. Продолжительность первичного формирования привычки (привыкания) около четырех недель, поэтому такие туры должны быть достаточно продолжительными, чтобы достичь желаемого эффекта участников. Регионы и страны в данном направлении становятся менее значимыми, чем сама программа диетологии.[8]
12. Туристические бренд-города. Брен-динг целых городов и регионов, который направлен на формирование имиджа города у целевой аудитории: туристы, все горожане, все должностные лица страны, потенциальные инвесторы. При создании стратегии туристической привлекательности города важно, в формировании имиджа учитывать его природные, исторические, культурные и другие особенности для того, чтобы у туристов складывался полноценный и запоминающийся образ. Среди мировых бренд-городов можно отметить [4]:
- Лас-Вегас («Город, где воплощаются мечты»);
- Лондон («Totally Lond ON»);
- Берлин («be Berlin»);
- Амстердам («I Amsterdam»);
- Копенгаген («cOPENhagen: Open For You»).
Также следует отметить несколько нововведений, предложенные иностранными экспертами для изменения туристического сектора в ближайшие несколько лет, направленные на повышение комфорта, удобства и безопасности туристов:
1) машины с автопилотом для экскурсионных поездок, которые исключают возможный обман и возникновение неприятных ситуаций;
2) виртуальные очки, которые позволяют клиенту побывать на курорте вживую. Данное новшество уже успешно внедрено многими отельерами и некоторые туристические агентства используют виртуальные очки при выборе клиентом отеля. Человек испытывает реальные эмоции во время показа и впечатления от отеля становятся определяющими
при покупки тура;
3) электронный ключ от номера в отеле в форме мобильного приложения. На телефон приходит уведомление о готовности или уборке номера;
4) электронный паспорт в мобильном телефоне. Турист сможет самостоятельно в режиме он-лайн продлить или получить визу, либо быстро и легко выполнить другие необходимые процедуры;
5) чипирование при перелетах. Упрощается процесс покупки билетов и регистрации на рейс.
Таким образом, переход на инновационный путь развития туризма возможен при учете всех выявленных особенностей и свойств туристического бизнеса, а также через внедрение нововведений, как в совершенствование имеющихся технологий и процессов производства услуг, так и в разработку но-
Как видно из табл. 1, экономика впечатлений направлена на опыт, переживания и ощущения человека, тем самым создавая у него эмоциональную связь с услугой и позитивное или негативное воспоминание. Это отличает экономику впечатлений от классической, в которой определяющая роль принадлежит рационализму и анализу, и которая ориентирована на выбор наиболее выгодных предложений. Эмоциональная и иррациональная природа человека отсутствуют в классической экономике [7].
Впервые термин «Экономика впечатлений» был изложен в 1999 году авторами Джо-
вых туристических продуктов и систему управления в индустрии развлечений и отдыха в России и за рубежом.
2. Впечатления и ощущения в туризме Бурное развитие инноваций, а также сформированная к настоящему моменту креативная экономика, при которой наблюдается активный процесс интеллектуального потребления, заставили производителя сформировать такое предложение, при котором удовлетворение от туристических услуг получили бы самые искушенные российские и иностранные клиенты. Это возможно при переходе от экономики услуг к экономике впечатлений. При таком подходе производитель занимается развитием всех направлений предпринимательской деятельности с целью получения прибыли путем организации и прогрес-сирования всех аспектов творческой активности (табл. 1).
зефом Пайном и Джеймсом Гилмором в книге «Экономика впечатлений. Работа - это театр, а каждый бизнес - сцена» [3]. Они рассмотрели экономику впечатлений как новый «подход, при котором положительное впечатление складывается не только от производства, продвижения и получения товара или услуги, но и от ощущений, который испытывает впоследствии от них потребитель» [3].
Основная концепция экономики впечатлений состоит в том, что «компании-производители впечатлений» [2], реально рассматривают потребителя на физическом, эмоциональном, духовном и интеллектуаль-
Таблица 1 - Сущность экономики услуг и экономики впечатлений [6]
Экономическое предложение Услуги Впечатления
Тип экономики Экономика услуг Экономика впечатлений
Экономическая задача Доставка Представление
Суть предложения Нематериальное Запоминающиеся впечатления
Характер поставок По требованию Появляется со временем
Главное качество Персонализированное Личное
Покупатель Клиент Гость
Продавец Поставщик Режиссер
Фактор спроса Льготы Ощущения
ном уровне, а не только предлагают ему товары или услуги. Тем самым, клиент становится «участником представления», а не просто «зрителем».
В развитие экономики впечатлений существенный вклад внесли в 2002 году американцы Питерс и Нийс, которые рассматривали данную концепцию с точки зрения инсценировки - создание «сцены» для получения впечатлений и ощущений [12]. Такая «сцена» предполагает установку места и пространства с использованием мультимедийных средств, которые, координирую между собой, создают переживательные эмоции и ощущения у зрителя.
У клиента должны оставаться воспоминания о туристическом бренде, иначе бренд перестает для него существовать. Прагматичный подход, при котором услуга произведена и продана потребителю становится не актуальным. Потребитель хочет в цепочке «деньги-ресурс-товар-деньги» испытывать эмоции, делиться чувствами от приобретенного товара или полученной услуги. Происходят изменения в ценностях потребителя, и появляется новая цепочка «ресурс-товар-услуга-впечатление». Причем впечатление занимает большую долю в добавленной стоимости услуги.
Поэтому, чрезвычайно важно создавать новые подходы и направления в развитии экономических, управленческих и маркетинговых наук: креативная экономика, поведенческий менеджмент, когнитивный маркетинг, экономика взаимоотношений, экономика впечатлений и т.д.
Понятия «ощущения» и «впечатления» давно стали обязательными элементами бизнеса по предоставлению услуг [1]:
1) дизайн-воспоминания (design memories);
2) управление впечатлениями (customer experience);
3) впечатление клиентов (experience of customers);
4) управление опытом (management user experience) и др.
Само слово «впечатление» в переводе на английский будет как «experience». Но в тоже время слово «experience» можно перевести на русский как «событие», «опыт», «навык» [2]. Важно понимать, что в экономике впечатлений под «впечатлениями» понимают отражение, след или образ, который создается в сознании человека в результате межличностного общения, увиденного или услышанного события, или осознанного восприятия предметов и явлений.
Ценность восприятия возрастает с каждым уровнем в вышеназванной цепочке «ресурс-товар-услуга-впечатление»:
1) уровень ценности - ресурс: стоимость всех материалов и запчастей автомобиля Mercedes-Benz. Данная сумма, как правило, не сильно интересует потенциального покупателя;
2) уровень ценности - товар: условная цена автомобиля Mercedes-Benz в зависимости от сборки, модели и пр. Выбирая, машину по каталогу клиент осознаннее понимает его стоимость как известного бренда;
3) уровень ценности - услуга: тест-драйв в автосалоне автомобиля Mercedes-Benz. Имея возможность оценить все качество и комфорт машины лично, клиент понимает, как и почему была установлена данная цена;
4) уровень ценности - впечатление: взятый на прокат автомобиль Mercedes-Benz для путешествия по вечерней Ницце. Соответствующая атмосфера роскоши и праздника, приветливый персонал, внимательное обслуживание приводят к тому, что клиент не осознанно платит больше, но точно получает воспоминания на всю жизнь и об отдыхе, и об автомобиле.
Исходя из приведенного примера с автомобилем, можно сделать вывод, о том, что клиент готов платить больше как раз за впечатления от места, атмосферы или окружающих его людей. Когда человек не использует рациональные выводы при покупке товара, а руководствуется эмоциями от этого товара, он становится полноценным участником экономки впечатлений. Компания-производитель
ориентируется на его иррациональные рассуждения о приобретенной услуги. При этом, впечатления можно «купить» где, угодно: в кафе, отеле, салоне красоты, агентстве по прокату автомобилей, фитнес-клубах, кинотеатрах и т.д. Индустрия развлечений и отдыха чрезвычайно насыщенна в настоящее время, можно «продать» целую страну, как незабываемое впечатление о континенте.
Таким образом, при бурном развитии сферы услуг, спрос на впечатления будет расти в геометрической прогрессии. И тогда бизнес уже будет следовать за ценностями восприятия, а не наоборот. Высокая конкуренция в индустрии развлечений и отдыха обуславливает высокую ценность впечатлений, эмоций и ощущений клиента, которые создаются каждым отдельным бизнесом. Фактор фрустраций потребителя будет определяющим при выборе того или иного бренда для оказания услуг. Любая компания в данной сфере становится поставщиком «впечатлений» в таких условиях. Поэтому, компании должны стремиться, не только предоставлять качественные услуги клиенту, но и работать над моделированием положительных воспоминаний и ассоциаций у потребителя, чтобы данный бренд стал для него основным на долгие годы. Тогда они станут поставщиками «счастья». Лояльность клиента в отношении определенного туристического продукта - это высшая степень созданного впечатления и сохраненного воспоминания. Компания, продающая данный продукт становится для потребителя единственной на рынке. Клиент испытывает «влюбленность» в объект впечатлений. При этом, такая компания, благодаря лояльности клиента, сможет достичь стабильности и процветания. В хорошие времена, бизнес, имеющих верных клиентов развивается прогрессивнее, а если наступают плохие - компания имеет возможности для маневрирования в деятельности.
Переход к экономике впечатлений потребует серьезного переустройства предпринимательской деятельности. Появятся новые
категории предпринимателей - «режиссеры» или «проектировщики» впечатлений и воспоминаний, которыми он захочет остаться в сознании потребителей услуг. Все это возможно только при вложении целенаправленных усилий и осмысления нового направления в развитии бизнеса, а также опознавания всех рисков и оценки влияния всех субъективных и объективных факторов. Часто единственное различие, которое видит клиент между товарами или услугами - это качество его обслуживания. Именно, данное различие способно создать у клиента положительный настрой и лояльность к его туристическому продукту, он начинает считать его уникальным, а у производителя повышается конкурентоспособность.
Созданное «уникальное впечатление» от качественного предоставления услуги, включая четко выстроенные отношения с клиентом и сервисное обслуживание на всех этапах сотрудничества, обеспечивает высокое конкурентное преимущество и устойчивое положение на рынке.
Туристическая сфера является наиболее ярким примером экономики ощущений и впечатлений, так как включает не только транспорт, отели, рестораны, кинотеатры, аквапар-ки, парки аттракционов, тематические парки, национальные парки, но и использует культурно-познавательные, исторические и природные объекты, которые предоставляют клиенту не только развлекательные услуги, но и создают эмоции и впечатления о науке, природе, искусстве и прочих аутентичных объектов.
Таким образом, туристический продукт -это совокупность всех эмоций, переживаний и впечатлений, которые испытывает и получает турист, начиная с момента его выхода из дома и до момента его возвращения домой.
Исходя из этого, можно сказать, что впечатления формируются на основе, состоящей из пяти различных элементов:
1) экстерьер и интерьер;
2) экспозиции, выставки и коллекции;
3) образовательные и развлекательные программы, а также экскурсии;
4) информационные материалы;
5) вспомогательные элементы: трансфер, транспорт, перелет, кафе, сувенирные магазины, организация питания и досуга в отели. Такие сервисные услуги необходимы для получения впечатления туристом от основного объекта.
Согласно Джозефу Пайну и Джеймсу Гилмору, ощущения и впечатления сочетают в себе элементы четырех областей - это обучение, развлечение, эстетика и уход от реальности. Данные области зависят от степени вовлеченности в процесс «представления» впечатлений клиента с одной стороны и от вида связи между «представлением» и клиентом с другой. При этом все компании-производители должны осознавать, что в экономике впечатлений «представление», является «сценой театра», а не «производственным цехом». Важно только то, что останется в памяти потребителя, и какая потребительская ценность будет им создана для будущего саморазвития и личностного роста.
3. Развитие экономики впечатлений через туристические инновации на примере формирования бренд-города Нижнего Новгорода
Как было указано в предыдущем разделе, создание бренд-города или формирование его имиджа - один из современных инновационных проектов, которые уже успешно внедрены во многих города мира.
Эволюция общества предъявляет новые требования к городскому развитию, при котором имидж бренд-города определяет все его изменения в экономической, социальной и инновационной реальности.
Положительный образ города необходим для притока инвестиций и развития внутреннего туризма, а также для создания позитивного впечатления горожан, которое оказывает влияние на здоровье и поведение социума в целом.
Бренд-города способен влиять не только на поведение и впечатление людей, но и на культуру, финансы и миграцию. Все это играет
определенную роль в развитии экономики впечатлений. Поэтому целесообразно будет провести анализ существующего имиджа города Нижнего Новгорода и предложить несколько рекомендаций по его формированию с учетом требований инновационного развития региона.
В истории страны и мира образы Нижнего Новгорода менялись несколько раз. Это были: «Карман России», «Спаситель Москвы и России», «Закрытый город Горький», Столица реформ», «Третья столица России», «Культурная столица Поволжья». Несмотря на то, что образы менялись, они не исчезали полностью у населения и всегда, сохранялся той или иной образ. При чем, актуальным мог стать уже существовавший ранее образ.
На сегодняшний день такие образы как «Третья Столица» или «Карман России» существуют в сознании населения города и страны.
Главные элементы образа Нижнего Новгорода составляют Нижегородская Ярмарка, Нижегородский Кремль, Горьковский Автомобильный Завод, праздник День Народного Единства, Дмитрий Пожарский, Козьма Минин, Максим Горький и др. (табл. 2).
Как видно из табл. 2, на формирование образа Нижнего Новгорода оказывают влияние его исторические, культурные, природные, научные, инфраструктурные и другие особенности.
Вместе с тем, Нижний Новгород часто путают с Великим Новгородом. За рубежом, мало кто знает о его существовании, несмотря на то, что Нижний Новгород один из культурных, исторических, промышленных и торговых центров России, и является местом рождения самого известного художественного промысла - Хохломская роспись. Поэтому в качестве одного из элементов в формировании полноценного имиджа Нижнего Новгорода можно предложить развитие визуализации, как внедрение его в туристическое нововведение.
Определенно, логотип - это не бренд, но природа человека такова, что зрение можно назвать его главным чувством, и мозг в-
первую очередь реагирует на визуальные сигналы. Поэтому, именно зрительные образы города создают впечатление о нем как о туристическом объекте.
История показывает, что Нижний Новгород прошел большой и сложный путь станов-
ления: сначала, как молодой торговый город -Карман России, потом, как закрытый промышленный центр город Горький, и наконец, как Столица Поволжья - узнаваемый и привлекательный для туристов открытый и модернизированный город.
Таблица 2 - Составляющие элементы образа Ни. Составляющие элементы образа Нижнего Новгорода
Нижегородский Кремль
Нижегородская Ярмарка
Горьковский Автомобильный Завод (ГАЗ)
Празднование Дня Народного Единства 4 ноября
Столица Поволжья
Завод «Красное Сормово»
Администрация Нижнего Новгорода
Дзержинская химическая промышленность
Научные разработки в области физики в Сарове
Козьма Минин
Дмитрий Пожарский
Максим Горький
Валерия Чкалов
Александр Пушкин
Андрей Сахаров
Борис Немцов
Улица Большая Покровская
Максим Горький
Валерия Чкалов
Александр Пушкин
Андрей Сахаров
Борис Немцов
Улица Большая Покровская
река Волга
Слияние рек
река Ока
Чкаловская лестница Площадь Минина и Пожарского
Новгорода и степень их влияния Степень влияния на образ
Составляют основу образа
Оказывают влияние на образ
Составляют основу образа
Оказывают влияние на образ
Оказывают влияние на образ
Верхневолжская и Нижневолжская набережные
Традиционный герб Нижнего Новгорода -идущий олень на серебряном щите используется в оформлении, практически, всех Нижегородских зрительных коммуникаций, в которых основными остаются историческая символика и геральдика. Это оказывает большое влияние на подтверждение собственного достоинства местных горожан, а также имеет не малое значение для внутреннего использования, но вместе с тем, осложняет внешнее
узнавание и запоминание города.
Для создания четкого и запоминающегося визуального образа и произведения положительного впечатления в моделировании зрительной формы необходима Хохломская стилистика, изделия которой, всегда, имели место в торговых потоках Нижегородской Ярмарки, а также использование актуальных графических символов, которые в правильном сочетании способны сформировать четкий
имидж-знак бренд-города.
Образ исторического города в первую очередь связан с Нижегородским Кремлем, с его знаменитыми каменными красными палатами. Самая известная башня Кремля - Дмитриевская башня, которая расположена на главной площади города - площади Минина и Пожарского, часто встречается в логотипах Нижегородских брендов, поэтому ее очертания нашли применение и в имидж-знаке бренд-города. Кроме того, из Нижегородского Кремля четко видна и так называемая «Стрелка» - слияние рек Волги и Оки. Именно, там и начиналась территория Нижегородской Ярмарки. Синий цвет в бренде означает - две реки, а их слияние оформлено в виде сердца. Основные элементы туристического бренд-города Нижнего Новгорода представлены на рис. 1.
Рис. 1 - Туристический имидж-знак бренд-города Нижнего Новгорода
Такой проект логотипа был создан выпускницей Британской высшей школы дизайна в Москве Марией Пономаревой в рамках дипломного проектирования на тему «Проект визуальной идентификации для родного города», который получил высокую оценку специалистов на конкурсе «Визуальные коммуникации».
Такую символику можно использовать в сувенирной продукции (зонты, органайзеры, блокноты, ручки, кружки и т.п.), а также можно применить ее на общественном транспорте (автобусы, трамваи, троллейбусы), а также на электричках и поездах ГЖД.
Кроме визуального проекта для создания бренд-города важна эффективная информационная политика Администрации города Нижнего Новгорода, которая должна развивать такие стратегические направления города, как комплексный городской маркетинг и создание комфортной городской среды, при этом, она также должна обеспечивать реализацию всех других направлений стратегии развития города.
Таким образом, результатом формирования бренд-города Нижнего Новгорода будет позиционирование его как гостеприимного, красивого, интересного и уникального города, создающий позитивный и яркий образ, базирующегося на богатом историческом и культурном наследии и инновационной инфраструктуре.
Выводы. Подводя итого, можно сделать вывод о том, что постоянные и многочисленные разработки инноваций в туристическом секторе оказывают большое влияние на его активное продвижение и повышение покупательской способности туристических услуг. В то же время переход к новой экономике -экономике впечатлений создает новую парадигму во внедрении нововведений для целенаправленного развития всей индустрий развлечений и отдыха.
Список источников:
1. Kotler G., Kotler P., Kotler W. Museum Marketing & Strategy: designing, missions, building audiences, generating revenue and resources: 2nd Ed. San Francisco. 2008.
2. Morgan M.J. Making space for experiences // Journal of Retail and Leisure Property, 2006. № 5. P. 305-313.
3. Pine J., Gilmore J. The Experience Economy: Work is Theatre & Every Business a Stage. Boston: Harvard Business School Press, 2005.
4. Stephen L., Smith J. The Tourism Product. Annals of Tourism Research, 2004. № 21(3). P. 582-595.
5. Абульян Ю.И. Особенности инноваций в туризме // Экономика. Право. Печать. Вестник КСЭИ. 2013. №3. С. 241-250.
6. Колодий Н.А. Экономика ощущений и впечатлений в туризме и менеджменте. М.: Изд-во ЮРАЙТ, 2017. 326 с.
7. Лебедева С.А. Экономика впечатлений в сфере туризма. Некоторые направления реализации туристско-рекреационных возможностей Камчатского края // Экономика, управление, финансы: материалы VIII Междунар. науч. конф. Краснодар: Новация, 2018. С. 178-184.
8. Малыгина О.В. Пять шагов к продаже // FitnessExpert Digest. №1. 2013.
9. Мирюшкина Ю.В. Вопросы управления инновациями в индустрии туризма // Проблемы современной экономики (Новосибирск). 2014. №18. С. 181-185.
10. Новичков Н.В. Творческая свобода для творчества, бизнеса, инноваций // Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса. 2014. Т.8. №2.
11. Новичкова А.В. Формирование модели корпоративной памяти в системе управления знаниями инновационных организаций: Автореферат диссертации кандидата экономических наук. М.: ГУУ, 2012.
12. Пекар В. Введение в экономику впечатлений. URL: http://pekar.in.ua/ExperienceEconomics.htm (дата обращения: 22.08.2013).
13. Рассохина Т.В., Сеселкин А.И. Проблемы оценки системы развития туризма в туристской дестинации // Вестник Университета (Государственный университет управления). 2013. № 1. С. 85-95.
14. Цыринова Н.С. Современные инновационные технологии в туристической отрасли // Молодой ученый. 2016. №27(2). С. 45-46.
15. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Информационные технологии управления в туризме. М.: Кнорус, 2016. 102 с.
СЕРВИС
В РОССИИ
И ЗА РУБЕЖОМ
Nikolai V. NOVICHKOV a, Alexandra V. NOVICHKOVA b, Olga V. MALYGINA c
a Ministry of Culture of the Russian Federation; Russian State University of Tourism and Service (Moscow, Russia); Advisor of the Minister; PhD (Dr.Sc.) in Economics, Professor;
e-mail: [email protected] b Russian Presidential Academy of National Economy and Public Administration, Nizhny Novgorod Institute of management
(Nizhny Novgorod, Russia); PhD in Economics, Associate Professor; e-mail: ale-novichkova@yandex. ru c State University of management (Moscow, Russia); PhD in Economics, Associate Professor, head of MBA-Intensive in Fitness; e-mail: [email protected]
TOURISM BUSINESS INNOVATION IN THE EXPERIENCE ECONOMY
Keywords:
innovation, tourism, tourism product, experience economy, competitive advantage
The article deals with the main aspects of the development and application of innovations in the tourism business for the experience's economy. The article has a clear structure and consists of three main sections, which are set out in accordance with the concept of the new economy through the description of the customer's experience of the acquisition of the tourist product. The articles highlights the general types of innovations, and describes innovations in tourism. In addition, the main measures for the tourism sector development in conditions of innovative activity are given. The authors note the state support for the creation and implementation of innovations in Russia, define its main purpose. The article analyzes more than ten successfully implemented innovative tourism products, including such a product as «brand city» and projects of future innovations in tourism, the introduction of which is planned in the near future. Also, in accordance with the topic of the article, in the second section, the authors present the main differences between the experience economy and the service economy, as a new direction, involving the adaptation and improvement of creative activity in business. The definition of the term «experience» is presented and the elements of its formation from the tourist object are considered. In the third section, the authors analyze the image of the city of Nizhny Novgorod. The article contains recommendations for the formation of a city's brand, including its visualization and improving information policy to create a comfortable urban environment and the marketing development of the city. The authors make conclusion that constant and numerous innovations in the tourism sector have a great influence on its active promotion and increase of purchasing power in the transition to the experience economy.
References
1. Kotler, G., Kotler, P., & Kotler, W. (2008). Museum Marketing & Strategy: designing, missions, building audiences, generating revenue and resources: 2nd Ed. San Francisco.
2. Morgan, M. J. (2006). Making space for experiences. Journal of Retail and Leisure Property, 5, 305-313.
3. Pine, J., & Gilmore, J. (2005). The Experience Economy: Work is Theatre & Every Business a Stage. Boston: Harvard Business School Press.
4. Stephen, L., & Smith, J. (2004). The Tourism Product. Annals of Tourism Research, 21(З), 582595.
5. Abul'yan, Yu. I. (201З). Osobennosti innovacij v turizme [Features of innovations in tourism]. Ekonomika. Pravo. Pechat'. Vestnik KSEHI [Economics. Low. Printing. Bulletin of KSEI], З, 241-250. (In Russ.).
6. Kholodij, N. A. (2017). Ekonomika oshchushchenij i vpechatlenij v turizme i menedzhmente [Economy sensations and experiences in tourism and management]. Moscow: YURAIT, 2017. (In Russ.).
7. Lebedeva, S. A. (2018). Ekonomika vpechatlenij v sfere turizma. Nekotorye napravleniya rea-lizacii turistsko-rekreacionnyh vozmozhnostej Kamchatskogo kraya [The experience economy in tourism. Some directions of tourist and recreational opportunities of Kamchatka Krai]. Ekonomika, upravlenie, finansy [Economics, management, finance]: Materials of the VIII International. scientific conf. Krasnodar: Novaciya, 178-184. (In Russ.).
8. Malygina, O. V. (201З). Pyat' shagov k prodazhe [Five steps foward selling]. FitnessExpert Digest, 1. (In Russ.).
9. Miryushkina, Yu. V. (2014). Voprosy upravleniya innovaciyami v industrii turizma [Issues of innovation management in the tourism industry]. Problemy sovremennoj ehkonomiki [Проблемы современной экономики], 18, 181-185. (In Russ.).
10.Novichkov, N. V. (2014). Tvorcheskaya svoboda dlya tvorchestva, biznesa, innovacij [Creative freedom for creativity, business, innovation]. Vestnik Assotsiatsii vuzov turizma i servisa [Universities for Tourism and Service Association Bulletin], 8(2). (In Russ.).
11.Novichkova, A. V. (2012). Formirovanie modeli korporativnoj pamyati v sisteme upravleniya znaniyami innovacionnyh organizacij [Formation of the corporate memory model in the knowledge management system of innovation organizations]: Candidate of Economics dissertation: author's abstract. Moscow: GUU. (In Russ.).
12.Pekar, V. (201З). Vvedenie v ekonomiku vpechatlenij [Introduction to the experience economy]. URL: http://pekar.in.ua/ExperienceEconomics.htm (Accessed on August 22, 2018). (In Russ.).
O.Rassokhina, T. V., & Seselkin, A. I. (201З). Problemy ocenki sistemy razvitiya turizma v turistskoj destinacii [Problems of assessing the tourism development system in a tourist destination]. Vestnik universiteta GUU [State Management University Bulletin], 1, 85-95. (In Russ.).
14.Cyrinova, N. S. (201б). Sovremennye innovacionnye tekhnologii v turisticheskoj otrasli [Modern innovative technologies in the tourism industry]. Molodoj uchenyj [Young Scientist], 27(2), 45-4б. (In Russ.).
15.Chudnovskiy, A. D., & Zhukova, M. A. (201б). Informacionnye tekhnologii upravleniya v turizme [Information technologies in tourism management]. Moscow: Knorus. (In Russ.).
Новичков Н.В., Новичкова А.В., Малыгина О.В.
Инноватика туристического бизнеса в развитии экономики впечатлений // Сервис в России и за рубежом. 2018. Т. 12. Вып. 2. С. 6-19. РО!: 10.24411/1995-042Х-2018-10201.
Novichkov, N. V., Novichkova, A. V., & Malygina, O. V. (2018). Tourism business innovation in the experience economy. Servis v Rossii i za rubezhom [Services in Russia and Abroad], 12(2), 6-19. doi: 10.24411/1995-042X-2018-10201. (In Russ).
