CC BY
124
УДК 005.5-027.31:334.716
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОРГАНИЗАЦИИ НОВЫХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРОМЫШЛЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ:
УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ АСПЕКТ
А.В. Семенихина
Рассмотрены технологии планирования организации новых бизнес-процессов, позволяющие описать производственную деятельность промышленного предприятия, реализующего новый инновационный проект. Показана роль информационной системы для реализации поставленных целей и задач на инновационном пути развития промышленного предприятия.
Ключевые слова: бизнес-процесс, информационные технологии, промышленные предприятия.
Для организации новых бизнес-процессов на базе новейших технологий необходимо скорректировать структурную (иерархическую) модель, описывающую внутренние (и отчасти внешние) связи и функции компании в форме системы (графа).
Для фиксации результатов такой процедуры вносятся изменения в технологический план промышленного предприятия, представленные в трех документах:
- об организационной структуре промышленного предприятия и позиционировании в данной структуре нового бизнес-процесса;
- об основных и дополнительных функциях подразделений, обслуживающих данный бизнес-процесс;
- о функциональных и должностных обязанностях сотрудников подразделений, обслуживающих данный бизнес-процесс.
Подготовленное на базе этих документов программное обеспечение представляет собой расширенную технологию orgware [1].
Развитие организационной системы описания нового бизнес-процесса начинают с функциональной модели, которая отвечает на вопрос, какие функции реализует созданное для поддержки нового бизнес-процесса подразделение и компания в целом. Создаются описания сначала на уровне концептуальной модели. Эта модель учитывает цель бизнес-процесса, входные и выходные данные, управляющие параметры. Как правило, указываются исполнители. Однако сам характер, технология бизнес-процесса не рассматривается. Это уже прерогатива технологической модели. Технологическая модель учитывает детальную структуру процесса, включает альтернативы согласно специальным технологическим картам и схемам. На этом этапе функциям каждого подразделения присваивают входные и выходные параметры, что сразу превращает статическую модель в динамическую. Теперь, изменяя входные данные, можно получать
реакцию бизнес-процесса на изменение внешних условий (к которым следует также отнести часть внутренней системы предприятия, непосредственно с данным бизнес-процессом не связанной). Изменение параметров меняет структуру самого бизнес-процесса, т.е. можно проследить реакцию системы на изменение и внутренних условий. Такие модифицированные модели описывают гибкие бизнес-процессы.
Далее нужно сформировать связи нового бизнес-процесса с существующими прежде бизнес-процессами, которые отражают причинно-следственные связи различных функций. Эта технология известна как workflow [5]. Технология workflow на её первом шаге также состоит в создании текстового описания бизнес-процессов.
Напомним, что информационные технологии wo^i'low достаточно хорошо развиты, и вполне можно использовать готовый программный продукт, слегка адаптируя его для конкретных условий. Но предлагаемое на рынке программное обеспечение может поддерживать лишь часть подобных операций, поэтому следует тщательно подходить к выбору системы. Современные системы workflow интегрированные, позволяющие совмещать множество разных по видам и структуре бизнес-процессов. Такие системы нужны для объединения процессов различных подразделений или даже группы ассоциированных фирм. Новые продукты под названием «логистические цепочки» (supply chain) стали проявлением иной тенденции -формирования специфической технологии workflow для конкретного крупного заказа. Это уже структурирование технологии workflow в рамках отдельного предприятия.
Структурная модель фирмы на этом этапе также из статической трансформируется в динамическую, так называемую ролевую модель, которая определяет роли вплоть до данной кадровой единицы (человека или должности) в новом бизнес-процессе и общей структуре промышленного предприятия.
Совмещение этих двух трансформированных моделей создает скорректированное процессно-ролевое описание (скорректированная модель) компании. Наиболее эффективен данный подход для описания производственной деятельности предприятия, которое реализует новый инновационный проект.
Рассмотрим подробнее технологическую основу промышленного предприятия. В отличие от технологии, которая формализована на множестве производственных операций и оборудования, формализованная «технологическая основа организации» является обобщением понятия технологии на весь социально-производственный комплекс, которым является современное промышленное предприятие. Несмотря на определенные проблемы, развитие теории социально-технологических структур предприятий является актуальным, и следует ожидать заметного прогресса в этой области деятельности. Технологическую основу организации можно опи-
сать как набор элементов (задач), взаимодействующих между собой с помощью производственных и информационных связей. Выбор элементарных задач осуществляется с помощью эвристического подхода или на основе аналогий и представлений разработчиков и заказчиков (для последних этот выбор определяется опытом прежнего структурирования предприятия и соображениями удобства). Задачи можно разделить по уровням сложности или взаимных связей, то есть, если одна операция информационно и/или технологически воздействует на другую, а та, соответственно, на следующую, то такая линейная структура является структурой простых связей. Если же в структуре появляются обратные связи или наблюдается их ветвление, то сложность отдельных задач возрастает соответственно в той степени, в которой растет количество простых связей и количество обратных связей, замкнутых на одной задаче. Рост связности системы может привести к значительному усложнению характера взаимодействия элементарных задач между собой и потере контроля со стороны управленческого звена, находящегося на периферии разветвленной и многосвязной области производственно-социальных отношений. Выходом из этой ситуации может быть выделение участков производственно-социальной паутины связей с высокой связностью в отдельные структуры, которые должны получить достаточную автономию. Таким образом, мы приходим к идее формирования простой структуры сложных видов работ, понимая под сложной работой комплекс взаимосвязанных относительно простых работ и операций. Поэтому в современном производстве такой вариант технологической основы организации является предпочтительным, а система организации связей на практике позволяет, в конечном итоге, снизить издержки и повысить производительность труда [4].
Для оценки эффективности внедрения новых бизнес-процессов формируется дополнительный центр финансового учета - ЦФУ (или центр финансовой ответственности - ЦФО). Основные проблемы при формировании такого центра связаны неопределенностью разнесения затрат по подразделениям или иным ЦФУ (ЦФО), а также с трудностью учета всех внутрифирменных операций. Для количественных оценок и учета подобных операций полезно сформировать внутрифирменные (трансфертные) цены и создать специальную службу по их обоснованию, расчету и учету подобных операций. Необходимо принять программу коррекции бюджета, включающую бюджет вновь организованного бизнес-процесса на основе новейших технологий (таблица 1).
При организации учета на уровне бизнес-процессов следует иметь в виду, что бизнес-процессы могут оказаться совершенно независимыми, слабо взаимозависимыми и сильно взаимосвязанными.
Для реализации поставленных целей и задач при инновационном пути развития предприятия важную роль играет информационная система предприятия. Необходимость развития программного обеспечения (ПО)
для построения интегрированной системы управления промышленным предприятием обусловлена не только стандартизацией процедур учета, но в большей мере ростом потребности в более полной автоматизации бизнес-процессов компании, особенно бизнес-процессов с использованием новейших технологий, где информационная составляющая часто является определяющей.
Программа коррекции бюджета при внедрении новых бизнес-процессов
на промышленном предприятии
Коррекция бюджетирования в компании
Структуризация бюджета Регламентация бюджетирования Информационное обеспечение бюджетов
Представить структуру центров финансового учета (ЦФУ) без учета нового бизнес-процесса Определить ответственных и сроки представления данных (план, факт отклонения) для проведения бюджетирования. Определить принципы и технологию режима бюджетирования Сформировать методики планирования (информационное обеспечение) данных для скорректированного бюджета, а также бюджета ЦФУ
Сформировать структуру нового центра финансового учета (ЦФУ)
Определить перечень статей бюджета ЦФУ
Выделить статьи бюджета предприятия в целом без нового бизнес-процесса (Бюджет 1) Определить ответственных и сроки предоставления итоговой отчетности предприятия в целом и данного ЦФУ (план, факт, отклонения, результаты ЦФУ) Сформировать методики получения данных (информационное обеспечение) об исполнении скорректированного бюджета, а также бюджета данного ЦФУ
Определить статьи скорректированного бюджета компании (Бюджет 2) и схему консолидации
Определить порядок разнесения статей скорректированного бюджета по каждому ЦФУ предприятия Разработать методику и регламент использования данных бюджетирования в системе управления (границы устойчивости параметров, меры, принимаемые при выходе за допустимые пределы, регламентации для менеджеров и т.д.) Обеспечение совпадения форм плана и отчетности об исполнении по всем статьям и периодам
Весьма важным является обеспечение возможности получать необходимую для руководства, акционеров и пользователей текущую и интегрированную информацию в форме периодической отчетности или в режиме реального времени. В современных условиях при больших потоках информации приобретает анализ и синтез данных, что становится реальным при эффективном использовании возможностей новейших информационных технологий систем управления высокого уровня, что в свою оче-
редь возможно при реализации соответствующего дополнительного инновационного проекта.
Другим важным обстоятельством, требующим развивать информационную систему предприятия, является сокращение жизненного цикла товаров новейших технологий, что приводит к необходимости перманентного реинжиниринга всех технологических и обслуживающих производство процессов и процедур [3]. Для этих целей следует использовать и адаптировать информационные технологии, позволяющие ускорить процедуры принятия решений, учитывать все изменения в технологиях, в структурах производственной и управленческой систем, в организации доставки и хранения комплектующих и материалов и т.д.
Программное решение должно обладать высокой степенью стандартизации, что позволило бы тиражировать его среди отделов, подразделений, филиалов и дочерних предприятий, т.к. тиражирование типового решения по учету финансово-хозяйственных процессов подразделениям и дочерним предприятиям позволяет унифицировать бизнес-процессы, обобщить данные, стандартизировать финансовые процедуры, повысить качество процесса принятия управленческих решений, улучшить финансовый контроль, оптимизировать процедуры планирования бюджетов на различных уровнях, создать единую гибкую систему управления материальными запасами и основными средствами.
Введенная система учета может стать основой процессов реинжиниринга существующих бизнес-процессов и необходимого для комплексной перестройки моделирования бизнеса на промышленном предприятии в целом. Внедрение интегрированных систем управления на базе информационных технологий, соответствующих мировым стандартам ведения бизнеса, позволяет пересмотреть не только систему управления существующими бизнес-процессами, но и сами бизнес-процессы.
Задачи сбора, обработки, передачи, хранения и отображения информации о технологических процессах, а также разработки систем управления являются весьма трудоемкими, требуют привлечения большого числа специалистов и менеджеров и связаны со значительным объемом документооборота. Развитие информационных технологий позволяет перейти к интегрированной системе диспетчерского управления и сбора (Supervisоry Control and Data Acquisition - SCADA). Эти технологии состоят из следующих программных модулей:
- базы данных реального времени;
- базы данных, ввода-вывода и нештатных ситуаций;
- программ доступа и управления;
- системы сигнализации;
- системы защиты информации [2].
Эффективность управленческой подсистемы также связана в значительной степени с техническими характеристиками оборудования, используемого для получения, отправки и обработки информации.
Важно использовать на предприятии современное программное обеспечение. Необходимость использования современного программного обеспечения обусловлена, прежде всего:
- требованием обеспечить совместимость разных звеньев управленческой системы, которые пользуются при выполнении своих функций различным программным обеспечением;
- требованием обеспечить совместимость программного обеспечения разных предприятий и организаций при согласовании работ, программ, предоставления отчетности, выполнения и обеспечения сделок и т. д.;
- требованием обеспечить высокую производительность работы управленческого персонала предприятия;
- возможностью пользоваться интегральной сетью Интернет и локальными сетями, где постоянно совершенствуется и усложняется программное обеспечение.
Выбор системы управления для промышленного предприятия осуществляется с целью внедрить новую технологию, что позволит:
- повысить уровень работы с покупателями;
- увеличить долю рынка и рентабельность продукции;
повысить инвестиционную привлекательность и капитализацию предприятия;
- обеспечить рост технологической и корпоративной культуры в подразделениях.
Выбор системы управления обычно стоит реализовать в форме обсуждений, на которых сотрудниками компании-разработчика программного обеспечения проводятся функциональные презентации по уже проведенным и планируемым реализациям некоторых стандартных типов бизнес-процессов. В результате обсуждения заказчиками, специалистами-разработчиками и привлеченными экспертами должны быть сформулированы функциональные требования к системе. Опыт работы ряда информационных фирм и компаний на рынках России позволил сформировать некоторые представления о принципах реализации интегральных информационных систем предприятий.
Предварительно при выборе поставщика программного продукта следует провести анализ и оценку следующих факторов:
1. общая стоимость решения;
2. готовность производителя обеспечить требуемый уровень услуг по ведению проектов;
3. предлагаемая степень интеграции бизнес-процессов в рамках одной системы;
4. уровень функциональности решения;
5. возможность работать с внешними системами по стандартизированным интерфейсам;
6. наличие у производителя отраслевых знаний и экспертиз;
7. технологичность и перспективность предлагаемой платформы.
Предлагаемые архитектурные и функциональные формы реализации системы должны быть отобраны на основе оценки специалистами различных факторов:
1. функциональных;
2. методологических;
3. стоимостных;
4. возможных проблем с внедрением с учетом известной практики;
5. подхода к организации проекта внедрения,
6. определения возможностей проекта для достижения общих целей развития бизнеса.
Таким образом, планирование встраивания новых бизнес-процессов в структуру промышленного предприятия и формирование их информационной системы как дополнительного инновационного проекта позволяют промышленному предприятию ускорить процедуры принятия эффективных управленческих решений и обеспечить развитие бизнеса компании в целом.
Список литературы
1. Гританс Я.М. Организационное проектирование и реструктуризация (реинжиниринг) предприятий и холдингов: экономические, управленческие и правовые аспекты [Текст]: практическое пособие по управленческому и финансовому консультированию / Я.М. Гританс. М.: Волтерс Клувер, 2008. 224 с.
2. Захарченков А.С. Информационное обеспечение оперативного контроля использования финансовых ресурсов при реализации инновационных проектов [Текст] / А.С. Захарченков // Материалы международной научно-практической конференции «Проблемы формирования новой экономики XXI века». Днепропетровск: ПДА-БА, 2008. С. 245 - 254.
3. Измалкова С.А. Инновационное развитие предприятий реального сектора экономики на основе стратегической интеграции [Текст]: монография / С.А. Измалкова; И.А. Тронина. Орел: Изд-во ФГОУ ВПО «Госуниверситет - УНПК», 2011. 135 с.
4. Санационный менеджмент реструктурируемых предприятий [Текст]: учебное пособие / Под ред. Л.Н. Ивина. Харьков: НТУ «ХПИ», 2006. 452 с.
5. Шеметов П.В. Менеджмент: управление организационными системами [Текст]: учебное пособие / П.В. Шеметов, С.В. Петухова, Л.Е. Чередникова. М.: Омега-Л, 2011. 407 с.
Семенихина Анна Викторовна, канд. экон. наук, доцент, an-semenikhina@rambler.ru, Россия, Орел, ФГБОУВПО «Госуниверситет-УНПК»
INFORMATION TECHNOLOGY ORGANIZATION OF NEW BUSINESS-PROCESSES ON INDUSTRIAL ENTERPRISE: THE MANAGEMENT ASPECT
A.V. Semenikhina
In article is examined technology of planning organization of new business processes, allowing to describe the production activities of industrial enterprise, implementing new innovative project. The role of information system is shown for realization of set goals and objectives on innovative way of development industrial enterprise.
Keywords: business process, information technology, industrial enterprises.
Semenikhina Anna Viktorovna, candidate of economy science, Associate Professor, an-semenikhina@rambler.ru, Russia, Orel, VPO "State University-UNPK"
УДК 65.0 (075.8)
УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ НА БАЗЕ ИНСТРУМЕНТАРИЯ СИНЕРГЕТИКИ И КОГНИТИВНОЙ НАУКИ
Ю.Н. Арсеньев, Т.Ю. Давыдова, В.С. Минаев
Рассмотрены вопросы управления знаниями, процессы, происходящие в мозгу человека, и создания интеллектуальных систем, учитывающих взаимодействия с окружением, комплексов алгоритмов и программ для реализации сложных коммуникативных информационных процессов.
Ключевые слова: управление знаниями, когнитивные методы, модели, программные средства, интеллектуальные системы поддержки принятия управленческих решений
Формирование, становление и развитие российского гражданского общества, гармоничных социально-экономических отношений в социуме требует участия в производственно-хозяйственных, финансово-экономических, культурно-образовательных и иных процессах подготовленных человеческих ресурсов, в т.ч. с физико-психологическими ограничениями. Как известно, в РФ примерно каждый десятый относится к категории инвалидов, поэтому не использовать их способности, умения и навыки, стремление каждой личности приносить пользу созидательным трудом на благо всего общества просто не рационально. Главная проблема России - сбережение народа в сегодняшней непростой ситуации касается
