CC BY
31
О.Ф. ШАПОВАЛ,
к. е. н, доцент, Нацональний университет харчових технологий
К.Г. САВКОВА,
студентка, Нацюнальний университет харчових технологий
1нформацшш технологи маркетингових комушкацш на шдприсмств1
Ó статтi досл'щжено шляхи використання ¡нформацмних технологий 1нтернету в системi маркетингових комун'кацм п'дприемства. Обгрунтован напрями використання 1нтернет~технолопй в якост ефективного нструменту здйснення успешно'! маркетинговое комункацйно!полтики пщприемства на ринку.
Ключов1 слова: iнформацiйнi технологи, ¡нтернет-технолог'п, модель маркетинговое комункацп, пщприемство, ринко-ва система.
Е.Ф.ШАПОВАЛ,
к.э.н, доцент, Национальный университет пищевых технологий
К.Г. САВКОВА,
студентка, Национальный университет пищевых технологий
Информационные технологии маркетинговых коммуникаций на предприятии
В статье исследованы пути использования информационных технологий Интернет в системе маркетинговых коммуникаций предприятия. Обоснованы направления использования Интернет-технологий в качестве эффективного инструмента осуществления успешной маркетинговой коммуникационной политики предприятия на рынке.
Ключевые слова: информационные технологии, Интернет-технологии, модель маркетинговой коммуникации, предприятие, рыночная система.
O.SHAPOVAL,
Ph.D. in Economics, Associate Professor, National University of Food Technologies
K. SAVKOVA,
Student, National University of Food Technologies
Information technologies of marketing communications at the enterprise
The article dedicated to research the ways of using of Internet information technologies in the enterprise marketing communications system. Based main ways of Internet-technologies using of marketing communications system and it efectiveness rasing at the enterprise.
Keywords: information technologies, Internet-technologies, marketing communication model, enterprise, market system
Постановка проблеми. Сучасна ринкова система характеризуемся прискоренням процеЬв глобалюацп нацюналь-них економк, активвацюю евро1нтеграц1йноУ дтльност пщ-приемств переробноУ галуз1 АПК та ускладненням ïx роботи на висококонкурентних ринках. Оргаызацт ефективност гос-подарськоУ дтльност в таких умовах вимагае вщ кервництва пщприемств постмного використання нових ¡дей i методик, ¡н-новацмних технолопй та сучасних комп'ютерних систем для пщтримки успшноУ маркетинговоУ та комункац^ноУ дiяльностi.
Як свщчить практика, розширення застосування новiтнix ¡нформацйних технолопй на основi 1нтернету та ¡нтранет-систем в маркетинговм сферi дiяльностi компашй та пщприемств переробноУ галузi АПК забезпечуе значне пщвищення загальних результат¡в Ух бвнесовоУ дiяльностi. Це обумовле-но тим, що електронн ¡нформац¡йн¡ технологи у застосуванн мають в¡дносно низьку варт¡сть, високу гнучюсть, дозволяють фаx¡вцям оперативно використовувати ринкову ¡нформацю та п¡дн¡мають на новий яюсний р¡вень комун¡кац¡йн¡ контак-ти. В к¡нцевому результат¡ це дозволяе п¡дприeмству усп¡шно реагувати на змЫи у конкурентному ринковому середовищк
Маркетингова д¡яльн¡сть i маркетингов¡ комункацп кожного п¡дприeмства в¡дображають його вщмЫнють в¡д ¡нших аналог¡чниx об'ектв за ступенем задоволення ¡ндивщуалво-ваних потреб зацкавлених суб'eкт¡в ринку. При цьому саме маркетинговi комун¡кац¡ï об'еднують ун¡кальн¡ засоби та ме-
тоди формування i пщтримки контакта мiж виробниками то-вар¡в та Ух споживачами [ 1, 2 ].
На нашу думку, сучасна концепцт комункацмного м¡ксу обумовлюе формування такоУ системи маркетингових ко-мун¡кац¡й, яка б на основi використання 1нтернет-техноло-г¡й, гарантувала оптимальну ¡нтеграц¡ю базових и елемент¡в, до яких вщносяться: реклама, стимулювання збуту, персо-нальн продаж¡, PR та прямий маркетинг. Таких тдхщ до ц° проблеми дозволяе розглядати 1нтернет-технологи в якост ефективного ¡нструменту зд¡йснення усп¡шноï маркетинговоУ комун¡кац¡йноï пол¡тики п¡дприeмства.
Анал1з дослщжень та публкацт з проблеми. Теоре-тико-методолог¡чн¡ та практичн¡ основи використання ¡н-формац¡йниx теxнолог¡й та систем 1нтернету в маркетингов¡й комун¡кац¡йн¡й дiяльностi п¡дприeмства висв¡тлен¡ в наукових працях таких вчених як: Джеймс О'Брайян, П. Смгг, I. Литов-ченко, А. Павленко, В. Павлиш, Т. Примак, I. Новаювський, О. 0лiферов, О. Щедр¡на та ¡н.[3,4,5,6,7].
Незважаючи на значну к¡льк¡сть фундаментальних науко-во-практичних розробок в ц¡й сфер^ подальш¡ досл¡дження особливостей застосування ¡нформацмних 1нтернет-тех-нолог¡й в маркетингових комункацтх на р¡вн¡ п¡дприeмства залишаються актуальними. Це пщтверджуеться також результатами стрiмкого науково-теxн¡чного розвитку ¡нфор-мацмних теxнолог¡й та серв¡с¡в 1нтернету.
98 Формування ринкових вщносин в YKpa'rni №9 (184)/2016
© О.Ф. ШАПОВАЛ, К.Г. САВКОВА, 2016
Мета досл'щження полягае в обгрунтуваны напрям1в ви-користання 1нтернет-технолопй в систем! ефективних засо-6iB маркетингових комункацм на пщприемств!
Виклад основного матерюлу. Прогресивн методи ринкового господарювання обумовлюють таку оргаыза^ю маркетинговой д!яльност та маркетингових комункацм на пщприемств! яка б бтьш повно використовувала електронн ^формац^ы системи та ¡нформацмы технолог!! 1нтернету.
Маркетингов! комункацмы процеси, що здмснюються на основ! 1нтернет-технолопй, мають свою послщовнють i структуру, об'еднують специф!чн методи ! прийоми, що дозволяв отримувати запланован результати в ход! комунЬ кацп. В цьому контекст! модель маркетинговой комункаци в електронному середовищщ 1нтернету, на нашу думку, склада-еться з певного «ланцюга»: вщ етапу передач! маркетологом ¡нформацмного повщомлення (звернення) окремим спожи-вачам або цтьовим аудитор!ям до етапу досягнення комунЬ кацмного ефекту та формування зворотнього зв'язку спо-живача з маркетологом (рис.1).
До особливостей здмснення маркетингово! комункаци в 1нтернет-середови1щ можна вщнести: Ытерактивнють та на-явн!сть оперативного зворотнього зв'язку.
1нтерактивнють маркетингово! комункаци забезпечуеться використанням комп'ютерних мережевих систем. При цьому яюсть !нтерактивно! комункаци визначаеться р!внем досяг-нення адекватного смислового сприйняття та !нтерпретац!! ^формац^ного повщомлення (звернення) , що передаеться вщ фажвця-маркетолога до споживача, а також вщповщни-ми реащями на надюлаы повщомлення Ышими учасниками, шляхом пщтримки зворотнього зв'язку. Зворотнм зв'язок м!ж учасниками комункаци (як реащя на Ыформацмний комунЬ кативний вплив) вщбуваеться в електронному середовищщ та фксуеться за показниками вщвщуваност Web-сайту. Отже, маркетингова комункац!я, що здмснюеться на основ! засто-сування 1нтернет-технолопй, в пор!внянн з традицмними методами комункаци мае певн вщмЫност!
Саме через офщйний Web-сайт пщприемство може оперативно орган!зувати маркетингов! комун!кац!! !з спожи-вачами та цтьовими аудитор!ями. Традицмно Web-сайти створюються ¡з зручною навка^ею, Ыформативним контентом, привабливим !нтерфейсом та дизайном. К!льк!с-н оцЫки щодо вщвщування Web-сайту та його рекламних майданчик!в дозволяють визначити соц!альний портрет ау-
диторп споживач!в; загальне число вщгуюв цтьово! аудитор!! та статистику запит!в споживач!в про товари або шои про-позици. Web-сайт забезпечуе ефективний комункативний зв'язок з контрагентами та б!знес- партнерами, як! Ыод! мо-жуть знаходитись в Ыших краУнах св!ту.
0птим!зац!я Web-сайту пщ со^альы мереж! на основ! 1нтернет-технологи SMO (social media optimization) спри-яе створенню тематичних груп споживач!в, залученню нових споживач!в та розширенню !х аудитор!! .
1нтеграц!я Web-сайтiв та соц!альних мед!а дозволяе ефек-тивно поширювати рекламну Ыформацю та здмснювати активы маркетингов! комункаци. Маркетингов! комункаци на основ! Web-сайту гарантують збтьшення обсяпв продажу товар!в (послуг), значне зростання аудитор!! та утримання певних категорм споживач!в, посилення ринкових конкурент-них позицм пщприемства та його !мщжу на ринку.
Отже, Web-сайт можна розглядати як один з найважливЬ ших Ыструмен^в розповсюдження маркетингових Ыформа-цмних повщомлень (звернень) серед споживач!в та цтьових аудитора.
Со^альы мереж! 1нтернету е популярним Ыструментом комункаци, в яких просування маркетингового контенту е до-статньо ефективним та його розповсюдження спрямовуеться на визначен аудитор!! потенцмних споживач!в. Так, застосу-вання 1нтернет-технологи соц!альних мед!а SMM (social media marketing) створюе умови додаткового залучення вщвщува-ч!в Web-сайту компани та формування цтьових аудитора за таргетингом. Таргетинг, як Ыструмент маркетингових 1н-тернет-комункацм, дозволяе формувати цтьов! аудитор!! за р!зними ознаками (географ!чними, тематикою Web-сай^в, Ытересами споживач!в) та здмснювати маркетингов! комунЬ каци на основ! персоыфкованих пропозицм.
Реклама та брендинг сьогодн е популярними Ыструментами просування товар!в (послуг) в систем! маркетингових комунка-цм пщприемства. До поширених 1нтернет-технолопй реклам-но! комункаци вщносяться технолог!!: контекстно! (пошуково!) реклами, банерно!, Rich-media, вщео (цифрово!), фоново! та реклами на в!джетах. Вищезазначен 1нтернет-технологи до-зволяють в ход! комункаци оперативно охопити рекламною !н-формац!ею велик! територ!ально розсереджен! ц!льов! аудитор!! споживач!в; зд!йснювати генерац!ю попиту, використовуючи прийоми ефективних аымацм та Ытерактивност! а також фор-мувати запланований комун!кац!йний вплив на споживач!в
Формування ринкових в1дносин в Укра|'н1 №9 (184)/2016 99
рекламного контенту. Прояви комункацмного впливу вщбу-ваються через психолопчн компоненти: асоц1ативност1, моти-вацмноси постмного нав1ювання цЫностей, тощо.
У в1ртуальному свт 1нтернету активно розвиваються елек-тронн технологи брендингу, як ¡нструменту просування товар-ноТ марки та створення позитивного ¡мщжу пщприемства на ринку. При цьому, Web-сайт компани стае головним мюцем та засобом реалваци електронних технолопй брендингу.
В систем! маркетингових комункацм 1нтернет-брен-динг характеризуеться: зручнютю та ефективнютю ресурсу, змютовним наповненням Web-сайту, оперативним вико-ристанням його споживачами, а також персонфкацюю повщомлень споживачам залежно вщ Тх терггор^льного зна-ходження та соц!ального статусу.
Оргаызацт маркетингових комункацм стимулюван-ня продажу товар!в обумовлюе Тх ¡нтеграц!ю як з проведен-ням рекламних заход!в, так ! з засобами зд!йснення прямого маркетингу (директ маркетингу). В 1нтернет-середовищ! ди-рект-маркетинг реалвуеться через поширення маркетингових повщомлень поза межами Web-сайту пщприемства. Для цього прям! адресн розсилки повщомлень спрямову-ються цтьовим споживачам через Skype-, e-mail- та RSS.
1нтернет-технологп директ-маркетингу забезпечують ¡н-терактивний зв'язок м!ж виробниками товар!в (послуг) та Тх споживачами, що дозволяе пщ час електронного спткуван-ня детально проанал!зувати ¡ндивщуальы потреби спожи-вач!в та сформувати вщповщш бази маркетингових даних. 1нформац!йн! технологи вищезазначеного типу сприяють пщвищенню оперативност обробки замовлень, доставки товар!в та стимулюванню Тх збуту.
Висновки
Динамны зм!ни ринкового конкурентного середовища та св!тов! тенденци технолопчного розвитку ¡нформацмних
технолопй 1нтернету обумовлюють необхщнють б¡льш ефек-тивного Тх застосування в маркетингових комункацтх на пщприемствг Mаркетингов¡ комункаци, як¡ здмснюються на основ¡ Iнтернет-технолог¡й е бтьш оперативними, динамн-ними, контрольованими та успшними.
Застосування Iнтернет-технолог¡й в маркетингових кому-н¡кац¡ях в пор¡внянн¡ з традицмними засобами Тх здмснен-ня мае конкретн переваги, серед яких можна вщм™ти най-б¡льш суттеву - значне зростання аудитор¡й потенфйних та реальних споживач¡в товар¡в (послуг).
Отже, в умовах необмеженого комункативного простору, що е характерним для електронного 1нтернет -середовища, маркетингов¡ комун¡кац¡Т на п¡дприeмств¡ трансформуються у маркетингов¡ комун¡кац¡йн¡ процеси глобального рюня.
Список використаних джерел
1. Бойчук 1.В. 1нтернет в маркетингу /1.В.Бойчук, О.М.Музика. - К.: Центр учбовоТ лтератури, 2010. - 512 с.
2. ДВрова Т.Г. Маркетингова политика комуыкацм: стратеги, вг тчизняна практика: навч. посВ. /Т.ГДброва. - К.: Професюнал,
2009. - 320 с.
3. Литовченко 1.Л. 1нтернет-маркетинг: навч. поаб. /1.Л.Литовченко. - К.: Центр учбов. лтератури, 2011. - 332 с.
4. Новаювський I.I. 1нформацмы системи в менеджмент^ систем-ний пщхщ /М.Новаювський, I.I. Грибик. - Львв: Вид-во Льв1в. полг технки, 2012. - 258с.
5. Олферов О.В. 1нформацмы системи i технологи пщприемства /0.В.0л1феров, H.M.Спiцина, Т.В.Шабельник. - Донецьк: ДонНУЕТ,
2010. - 310 с.
6. Смит П.Р. Маркетинговые коммуникации: комплексный подход /П.Р.Смит; пер. с англ. - К.: Знання Прес, 2003. - 796 с.
7. ЩедрЫа 0.1. 1нтернет-технологи в бтеск навч. посВ. /0.1.ЩедрЫа, М.М.Агутн - К.: КНЕУ, 2012. - 303 с.
Н.1. ГЛАДИНЕЦЬ,
acnipar кафедри публичного управления та гумантарних наук, Нацюнальна академ'т кервних кадрв культури i мистецтв
Щодо ¡нновацшних метод1в управлшня шдприсмствами туристично! ¡ндустрм
В статт розглянуто особливост управлння туристичними п>дприемствами в УкраЫ, наголошено на важливост державно.I педтримки розвитку малого туристичного бiзнеcу, а також визначено доц/льн!сть використання нновацшних методов управлння п>дприемств iндуcтpi¡ туризму.
Ключов1 слова: п>дприемства туристичноI iндуcтpi¡, мале туристичне п>дприемництво, нновацп, методи управлння, реструктуризация п>дприемства.
Н.И.ГЛАДИНЕЦЬ,
аспират кафедры публичного управления и гуманитарных наук, Национальная академия руководящих кадров культуры и искусств
Об инновационных методах управления предприятиями туристической индустрии
В статье рассмотрены особенности управления туристическими предприятиями в Украине, отмечается важность государственной поддержки развития малого туристического бизнеса, а также определена целесообразность использования инновационных методов управления предприятий индустрии туризма.
Ключевые слова: предприятия туристической индустрии, малое туристическое предпринимательство, инновации, методы управления, реструктуризация предприятия.
100 Формування ринкових вщносин в УкраТы №9 (184)/2016
© Н.1. ГЛАДИНЕЦЬ, 2016
