CC BY
84
ФИЛОЛОГИЯ
Вестн. Ом. ун-та. 2015. № 1. С. 184-187.
УДК 811.161.142:030:004.738.4 А.Н. Байкулова
ФОРУМ СОСЕДЕЙ
КАК НОВОЕ ЯВЛЕНИЕ ГОРОДСКОЙ КУЛЬТУРЫ: БЫТЬ ЕМУ ИЛИ НЕ БЫТЬ - РЕШАЮТ РИСКИ*
Рассматривается новая форма городской коммуникации - общение соседей на интернет-форуме. Исследование проводится на основе таких конституирующих параметров, как коммуниканты общения, его цель, доминанта, время, тематика и др. Особое внимание уделяется речи участников форума и сопутствующим ей коммуникативным рискам.
Ключевые слова: русский язык, речевые жанры, онлайн-общение, форум, риски связи.
Общение соседей (в дальнейшем - ОС) уже рассматривалось нами в рамках изучения разновидностей неофициального общения [1], однако появление новых видов коммуникаций и, соответственно, нового материала позволяет продолжить наблюдения за функционированием языка в этой социальной среде.
Цель данной статьи - не только продолжить изучение ОС и рассмотреть его на материале интернет-коммуникации (форума соседей одного из многоэтажных домов г. Саратова), но и показать коммуникативные риски, которые неизбежны, но в то же время преодолеваемы в такого рода общении.
Появление интернет-сайтов жителей многоэтажных домов - новое развивающееся явление. Интернет позволяет собственникам жилья не выходя из дома получать любую интересующую их информацию о состоянии дел и работе управляющих компаний. Об этом свидетельствует, например, реклама одного из таких сайтов: Независимый источник информации о доме! Не зависит от ТСЖ (товарищество собственников жилья. - А. Б.) и УК (управляющая компания. - А. Б.)! Честная информация о доме, создаваемая самими жильцами! Создано инициативной молодежью дома более 4 лет назад (http://u-k-3.ru/).
Многочисленные проблемы жилищно-коммунального хозяйствя в России показывают, что людям нужна именно честная и независимая информация о том, как осуществляется управление домом, куда расходуются средства, каковы перспективы обустройства и т. д. Это, по всей вероятности, и породило идею создания интернет-форумов, цель которых -сплочение жильцов, совместное обсуждение важных бытовых проблем и принимаемых решений, оперативное распространение и получение информации. Важно отметить, что форум соседей - это не единичное явление городской коммуникации (Интернет показывает распространённость форумов соседей в разных городах России), и поэтому оно заслуживает специального рассмотрения.
В данной статье представлен анализ общения на форуме одного дома в течение двух месяцев (октябрь - ноябрь 2014 г.), всего 74 сообщения. Материал позволяет определить период общения: преимущественно оно осуществлялось с 15 до 23 часов. Зафиксированы самое раннее, в 6:59, и самое позднее, в 0:30, сообщения.
* Работа выполнена при финансовой поддержке Министерства образования и науки Российской Федерации в рамках базовой части государственного задания в сфере научной деятельности по заданию № 2014/203, код проекта 1549.
© А.Н. Байкулова, 2015
Форум соседей как новое явление городской культуры: быть ему или не быть...
185
По мнению С.А. Лысенко [2], для форума характерна асинхронная коммуникация, что подтверждается и нашим материалом, однако возможны и синхронные сообщения.
Коммуникативная активность на форуме невелика, несмотря на то что все жильцы были оповещены о существовании сайта. Как показал материал, общение происходит между 5-10 людьми. Из них самоидентифи-цировались лишь три коммуниканта. Часть сообщений приходит от имени руководства ТСЖ, в составе которого только жильцы дома, соседи. Остальные сообщения форума имеют помету Без подписи, т. е. они фактически анонимны. Анонимность позволяет коммуникантам открыто выражать свои мысли и чувства, а также свободно пользоваться языком без особой заботы о форме выражения мысли.
В пространстве форума встречаются как официальные, так и частные, неофициальные, сообщения. Официальные сообщения отправляются руководством ТСЖ. Например: Внимание!! Изменилось расписание работы ТСЖ, паспортистки и бухгалтера. Тепрь на сайте правильно (орфография и пунктуация интернет-сообщений здесь и далее сохранены. - А. Б.).
Обращает на себя внимание отсутствие в официальных сообщениях этикетного обращения к жильцам, наличие разного рода ошибок, что можно расценивать не только как проявление невысокого уровня коммуникативной и общей культуры составителей текстов, но и как преодоление формализма в соседских взаимоотношениях, экономию времени. Можно увидеть в этом и проявление жанровой специфики: форум - жанр неформального интернет-общения.
Основная масса сообщений носит неофициальный неформальный характер: дорогой, Королёв М.Н., про воду я здесь спрашивала не у слесарей, а у вас и у форумчан, может кто знал причину отсутствия и время подачи воды. Форум же, кажется, для этого и создан, что бы люди делились информацией, общались. Так?
Приметами неформальной коммуникации являются: устно-письменный характер общения, его неподготовленность, диалогичность, повышенная эмоциональность, пренебрежительное отношение коммуникантов к соблюдению языковых, речевых и коммуникативных норм.
Анализ сообщений показывает, что реализуется в основном целеориентированное общение для передачи или получения информации.
В интернет-общении соседей особенно заметна экспликация фактора активного совместного действия при наличии относительно массового адресата, что можно считать доминантой этой разновидности коммуникации: Просьба всем, неравнодуш-
ным подключиться.. 24-25 октября будем снимать показания эл. счетчиков. Реально начали действовать, чтобы разрешить проблему. И решить ее можно только сообща, так как СПГЭС рассчитывается с жильцами НАПРЯМУЮ, минуя ТСЖ; Давайте проводить, давайте голосовать, давайте опрос жильцов проведем; Просто надо быть нам самим поактивнее, а не полагаться во всём на правление ТСЖ, контролировать его работу, подсказывать, требовать и т.д. Тогда, глядишь, и дело по-другому пойдёт.
Как показывают представленные примеры и выделенные в них фрагменты (выделено нами. - А. Б.), установка на совместное действие выражается в обращениях с целью получения информации, просьбах, лозунгах, призывах, утверждениях декларативного характера. При этом часто используются местоимения мы, сами, местоимение-существительное все; наречие сообща, модальные слова должны, надо в сочетании с инфинитивом. Соседи пытаются успокоить друг друга, вселить уверенность в возможность изменить жизнь к лучшему: (фрагмент одного из сообщений): На форум пишут немногие, но читают многие. Мы начинаем понимать друг друга, знать друг о друге чуть больше, доверять друг другу. <...> Начнем доверять друг другу, начнем действовать вместе, зауважаем себя именно как жители этого дома, зауважают нас. Есть такое понятие в социологии - самосознание нации. Может появится самосознание дома, двора? Этот и предыдущие фрагменты сообщений отражают мечту об изменении в сознании людей, о развитии соседских отношений и сплоченности, о чём свидетельствует выделенный глагольный ряд.
Тематика общения соседей отражает необходимость решения многочисленных бытовых проблем: отопление, отсутствие
воды, освещение, руководство ТСЖ и его дела, коллективное письмо и сбор подписей к нему, оплата коммунальных услуг и др. Выяснение личных отношений не приветствуется.
Важно отметить некоторые этикетные особенности интернет-сообщений. На форуме фактически отсутствуют формулы приветствия, прощания, извинения и благодарности (есть единичные примеры). Система обращений и личных именований представлена следующими лексемами: по нику; по фамилии, имени и отчеству; по имени-отчеству; по полному и краткому имени; по статусу - на Вы и на ты. Встретилось обращение Дорогой + фамилия и инициалы.
Такое разнообразие номинаций лица свидетельствует о факторе знакомства/не-знакомства коммуникантов, их формальных или неформальных отношениях, устно-пись-
186
А.Н. Байкулова
менной и анонимной природе интернеткоммуникации.
Самоидентификация соседей как коллективного лица - соседи, люди, жители, жители этого дома, жители N (N - название ТСЖ. - А. Б.), «нация» нашего дома, все мы, вы тут, форумчане; метонимические номинации: дом, подъезд. Члены правления ТСЖ - руководство ТСЖ, наше новое руководство, члены правления, наше ТСЖ; работники - паспортистка, бухгалтер, слесаря, сборщик подписей, электрик; нарушители порядка - неплательщики, должники, воры, «пятая колонна».
В речи находит выражение статусная неоднородность коммуникантов и противопоставление руководства ТСЖ или УК всем остальным. Руководители ТСЖ оцениваются негативно, причём основная причина таких оценок - бездействие власти и воровство: будет «обещалками» кормить; нужды дома их не интересуют; ТСЖ не всегда отвечают потребностям жильцов, председатель не может найти нормальных рабочих, тупые отмазки; председатель и бухгалтер - «сладкая парочка», которая часто вступает в сговор; нечистые на руку управляющие и т. п.
Кроме негативной оценки, в речи эксплицируются ирония и агрессия: Ишь ты риторика какая, «5-я колонна», «страну сменить». Все политически грамотные стали, ага. Ну коли так, так уж и отвечу в русле. Так кто у нас тут белые, кто красные? Предвосхищу ответом - все в сад, утомили за 10 лет. ВСЕ ВЫ. Редупликация знаков препинания и букв, использование режима Caps Lock создают кричащую интонацию: Что опять у нас с водой??? Где она??? Задолбали уже отключать; Почему именно в субботу вечером водоканал решил устранить неполадки????; ПОЧЕМУ В СУББОТУ ВЕЧЕРОМ, КОГДА ВСЕ ДОМА???? ПО-ЧЕМУУУУУУУУУУУУ. Повышенная степень эмоциональности подкрепляется постоянными повторами и использованием приёма синтаксического параллелизма: Когда уже будет у нас вода, когда будет свет во дворе, когда будет ремонт в подъездах?????? Куда идут деньги за содержание и ремонт?????
Такая речь, безусловно, содержит риски не только коммуникативных неудач, но и конфликтов. Её анализ позволил выявить и другие коммуникативные риски. Они находят отражение в рефлексии участников форума на то, как осуществляется их общение. Например, многие риски обусловлены языковой некомпетентностью, невладением стилем, жанром общения, неразличением устной и письменной формы речи, офици-альной/неофициальной разновидности общения. Так, крайне негативную реакцию участников форума вызвала нелепая ошибка в официальном сообщении (был неправильно указан месяц): кто в руководстве
ТСЖ живет не то что вчерашним днем, а прошедшим месяцем!!! на 13 подъезде висит объявление, что подача отопления будет 910 сентября (!!!!). Снимите и не позорьтесь!; ...официальные объявления должны быть написаны без ошибок. Тем более таких. Могут и в органы люди обратится: обещали в сентябре, а дали в октябре.
О несоблюдении норм официальной деловой коммуникации идёт речь в следующем сообщении (объем статьи не позволяет представить всю переписку по этому поводу): Вы пишите ОФИЦИАЛЬНОЕ письмо, в котором необходимо соблюдать правила делового этикета и общения. А использовать слова «нытье» «ненасытных», «навязывания» и т. д. в официальном письме - не красиво. Составьте письмо грамотно, указав факты и ссылки на все, тогда и надо его подписывать. а так - «повышенная лохматость»...
Представленный материал показывает, что рискогенность и даже конфликтоген-ность некоторых сообщений являются следствием излишней регулятивности, бескомпромиссности и категоричности речи, чрезмерной эмоциональности и ироничности, агрессивности. Кроме того, к коммуникативным неудачам приводит разная компетентность жильцов в обсуждаемом вопросе, отсутствие широкой общей апперцепционной базы: А люди скандалят, не понимая в чем дело (из переписки). По мнению
О.Б. Сиротининой [3], риск непонимания связан с объёмом общей апперцепционной базы коммуникантов: чем она меньше, тем больше риск.
Преодоление рисков - в спокойном конструктивном диалоге с необходимыми объяснениями и уточнениями. Категория коммуникативного смягчения (митигативность) предполагает антиконфликтность, неимпо-зитивность, глорификацию (повышение статуса партнёров коммуникации), эмоциональную сдержанность [4; 5]. Однако материал показывает, что оппоненты придерживаются конфронтационной стратегии. Отсутствие конструктивного подхода к решению насущных проблем с помощью коммуникации, демагогия, отсутствие точности, чёткости, ясности и лаконичности в речи начинает раздражать участников форума: У меня конструктивное предложение по всем жильцам посещающим форум!!! Давайте прекратим срач в сообщениях. Есть вопросы, четко и лаконично без агрессии излагаем? А то базар-вокзал получается. Ну?
Как показывает материал, риск в общении на интернет-форуме соседей может быть связан с реализацией личных тем, выяснением взаимоотношений: Да вы задрали отношения на форуме выяснять; Может ТСЖ N что-нибудь напишет на форуме. А то какие-то дебаты в стиле "Селегер" тут устроили.
Форум соседей как новое явление городской культуры: быть ему или не быть...
187
Внимание к коммуникативным рискам в общении разных социальных групп и объединений, на наш взгляд, имеет очень большое значение. Невнимание же приводит к серьёзным последствиям. Форум соседей - хорошее начинание, но он прекратил своё существование по решению администрации сайта. Одна из причин такого развития событий кроется в неумении граждан строить своё общение, предупреждать и преодолевать риски, которые его неизбежно сопровождают. Закрытие форума было объяснено администрацией следующим образом (фрагменты обращения к жильцам): ...К сожалению форум не стал способом сплотить людей нашего дома, организовать их на содеяние важных положительных дел для нашего дома; Форум превратился в площадку для выплеска негативной энергии, в способ преувеличенного, неуравновешенного реагирования на отдельные проблемы нашего дома без всякого анализа фундаментальнъж источников этих проблем и предложений по изменении этих источников; На форум полезли люди, которые в течении многих лет обманывали и дурили жильцов; Вместо этого мы предлагаем вам кабинет, в котором вы можете обратиться к членам правления с жалобами или с предложениями.
Это обращение вскрывает ещё несколько рисков. Среди них важно отметить риски, обусловленные чуждой коммуникативной средой, т. е. фактором коммуникантов с несовпадением их статусов, взглядов, убеждений. Явно прослеживается борьба с инакомыслящими: форум закрывается, чтобы не допустить сообщения от людей, которые могут использовать его площадку в своих целях. Не последнюю роль в этом сыграли повышенная степень критичности сообщений жильцов, отсутствие стремления к компромиссу и согласию. В результате принцип
социального равенства всех на форуме уступил место статусному неравенству, которое открыто декларируется администрацией сайта: Помните: именно оно (правление. - А. Б.) принимает основные решения..., именно обращением к членам правления вы можете как-то изменить. именно правление контролирует и корректирует..., а форум уступил место кабинету, где житель остаётся один на один с представителями УК, которым, как отмечают сами коммуниканты, не всегда интересны проблемы дома. На форуме постоянно звучала мысль о единении, и следует отметить, что соседи отвечали на вопросы друг друга, давали советы, пытались прояснить ситуацию, иногда оказывали психологическую поддержку. И всё-таки единения не произошло. Закрытие форума - свидетельство того, что коммуникативные риски могут приводить к серьёзным социальным последствиям.
ЛИТЕРАТУРА
[1] Байкулова А. Н. Устное неофициальное общение и его разновидности: повседневная речь горожан. Саратов : Наука, 2014. 216 с.
[2] Лысенко С. А. Взаимодействие устной и письменной формы существования языка в интернет-коммуникации : автореф. дис. ... канд. фи-лол. наук. Воронеж : Издательский центр Воронеж. ун-та, 2010. 23 с.
[3] Сиротинина О. Б. Борьба с рискогенностью как одна из проблем речеведения // Проблемы речевой коммуникации. Саратов : Изд-во Саратов. гос. ун-та, 2014. Вып. 14. С. 5-14.
[4] Карабань Н. А. Этический аспект интернеткоммуникации // Интернет-коммуникация как новая речевая формация. М. : Флинта ; Наука, 2012. С. 158-177.
[5] Тахтарова С. С. Коммуникативная категория смягчения (когнитивно-дискурсивный и этнокультурный аспекты) : автореф. дис. ... д-ра филол. наук. Волгоград, 2010.
