CC BY
12
УДК 339.138
ДОСЛ1ДЖЕННЯ СПОЖИВАН1В ЯК 1НСТРУМЕНТ П1ДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВИОСТ! ФУНКЦ1ОНУВАННЯ СПОЖИВЧОГО РИНКУ
© 2016
шимко о. В.
УДК 339.138
Шимко О. В. Дослщження споживачiв як iHCTpyMeHT пiдвищення ефективностi функцiонування споживчого ринку
У статтю досл'джено споживачi текстильних moeapie, чинники зовшшнього та внутршнього впливу, що формують споживчу повед'шку, та методи впливу на неi. Дотдження споживач'ю проведено в напрямку трьох груп стратегiчних ршень, пов'язаних i3 мотива^ею споживач'ю, сегмента^ею ринку та 1х повед'шкою. Проанал'вовано мотиви здшснення покупки текстильних товар'в (рацюнальш та емоцйн) Визначено особливостiформування попиту на них. Проведено сегментацю споживач'ю за рiзними критер'тми: на основi типологи споживач'ю, рiвня доходiв, статусу покупцята споживача. Розроблен профш споживач'ю текстильнихтовар'ю, запропоновано стратегипози^юванняроздр'бнихторговцев, ор'ентованих на рiзнi сегменти споживач'ю, що дозволяе встановити зв'язокмiж споживацькими потребами та умовами ефективноi орга-нiзацiiторг'юлi текстильними товарами. Сформовано загальн та специфiчнi тдходи до мерчандайзингу текстильних товар'ю якзасобу впливу на прийняття ршення про покупку, врахування яких дозволить передбачити модель поведши споживач'ю. Визначено чинники, як викликають дискомфорт у сприйняттi текстильних товар'ю у магазинi.
Ключов'! слова: споживач текстильних товар'ю, мотива^я, сегментування, поведжа споживач'ю, мерчандайзинг. Рис.: 1. Табл.: 1. Ббл.: 8.
Шимко Ольга Володими^вна - кандидат економiчних наук, доцент, доцент кафедри менеджменту, Р'юненський державний гумантарний уш-верситет (вул. Степана Бандери, 12, Р'юне, 33000, Украна) E-mail: volodya217@ ukr.net
УДК 339.138
Шимко О. В. Исследование потребителей как инструмент повышения эффективности функционирования потребительского рынка
В статье исследованы потребители текстильных товаров, факторы внешнего и внутреннего влияния, формирующих потребительское поведение, и методы воздействия на него. Исследование потребителей проведено в направлении трех групп стратегических решений, связанных с мотивацией потребителей, сегментацией рынка и их поведением. Проанализированы мотивы совершения покупки текстильных товаров (рациональные и эмоциональные). Определены особенности формирования спроса на них. Осуществлена сегментация потребителей по различным критериям: на основе типологии потребителей, уровня доходов, статуса покупателя и потребителя. Разработаны профили потребителей текстильных товаров и стратегии позиционирования торговых предприятий, ориентированных на потребителей, что позволяет установить связь между потребительскими потребностями и условиями эффективной организации торговли текстильными товарами. Сформированы общие и специфические подходы к мерчандайзингу текстильных товаров как средству воздействия на принятие решения о покупке, учет которых позволит предусмотреть модель поведения потребителей. Определены факторы, вызывающие дискомфорт в восприятии текстильных товаров в магазине. Ключевые слова: потребители текстильных товаров, мотивация, сегментирование, поведение потребителей, мерчандайзинг. Рис.: 1. Табл.: 1. Библ.: 8.
Шимко Ольга Владимировна - кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры менеджмента, Ровенский государственный гуманитарный университет (ул. Степана Бандеры, 12, Ровно, 33000, Украина) E-mail: volodya217@ ukr.net
UDC 339.138
Shymko O. V. Consumer Analysis as a Tool to Improve the Efficiency of Functioning of Consumer Market
The article analyzes consumers of textile products, factors of internal and external influence, which determine consumer behavior, and methods for rendering influence on this behavior. The consumer analysis has been conducted in the direction of three groups of strategic decisions, related to the motivation of consumers, market segmentation and behavior of consumers. The motivations of buying textile products (both rational and emotional) have been analyzed. The specific features of demand creation for these products has been identified. Segmentation of consumers has been carried out by various criteria: on the basis of typology of consumers, income level, status of buyer and consumer. Profiles of consumers of textile products together with positioning strategies for trading consumer-oriented enterprises have been developed, providing establishment of a connection between consumer needs and the conditions of efficient organization of textile trade. Both general and specific approaches to merchandising textile products as a means of influence on decision to purchase have been formulated, which will allow to foresee models of consumer behavior. The factors that cause discomfort in the perception of textile goods in a store have been identified. Keywords: consumers of textile products, motivation, segmentation, consumer behavior, merchandising. Fig.: 1. Tabl.: 1. Bibl.: 8.
Shymko Olha V. - PhD (Economics), Associate Professor, Associate Professor of the Department of Management, Rivne State Humanitarian University (12 Stepana Bandery Str., Rivne, 33000, Ukraine) E-mail: volodya217@ ukr.net
Розвиток конкуренщ! на споживчому ринку змшюе фкософю торговельно! дшльност й зумовлюе пе-реорieнтацiю цкей, завдань i функцш в1д потреб тд-приемства до потреб i вимог ринку, окремого споживача.
Дослцження споживачiв з метою отримання все-бiчно! шформаци про !х бажання, смаки, вимоги, переваги, можливосп, мотиви вибору товару та торговель-ного шдприемства, а також закономiрностей !х поведш-ки, е неодмшною умовою розробки ефективно! стратеги д1яльност шдприемства, обгрунтованосп прийняття як стратепчних, так i тактичних маркетинговых ршень ^ в
сукупност1, - дшвими важелями активного впливу на процес прийняття споживачами ршення щодо кушвл1 товар1в та формування !х лояльность
Теоретичний фундамент досл1дження поведшки споживач1в формують науков1 доробки в1домих учених-маркетологш, таких як: Г. Армстронг, Е. Блекуел, Д. Енд-жел, Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, П. Мшард, М. Соломон та ш. 1стотний внесок у вивчення дано! проблеми зробили украшсью вчеш та науковщ з близького заруб1жжя, зо-крема, I. Альошина, О. Зозульов, В. кь!н, О. Прокопенко, Ф. Федько, О. Шафалюк та ш. Однак не кнуе едино! мо-
делi поведшки споживачш, яка могла б бути застосована до рiзних ринюв, типiв споживачiв, при купiвлi рiзних товарiв через специфiчнi галузевi особливост розвитку споживчого ринку за окремими складовими.
Незадовкьна ситуацiя на внутршньому спожив-чому ринку, динамiчнi змши зовнiшнього середовища викликають необхiднiсть поглиблення теоретичних по-ложень, удосконалення методичних пiдходiв та практич-них аспекйв у розрiзi дослiдження особливостей поведшки споживачш окремих груп споживчих товарiв [8].
Метою дано! стати е дослiдження поведiнки спо-живачiв на ринку текстильних товарiв, чинниюв зовшш-нього та внутрiшнього впливу, що формують споживчу поведiнку, та методiв впливу на не!.
Дослцження споживачiв текстильних товарiв проведемо в напрямку трьох груп стратепчних ршень, пов'язаних iз мотивацiею споживачiв, сегментащею ринку та дослiдженням !х поведшки.
Мотивацш розглядаеться як усвiдомлення, ак-тивiзацiя потреби [5, с. 161]. Вона пояснюе мотиви вибору споживачами торговельного пiдприемства, купiвлi та споживання товарiв i спожив-чi настро!, якi при цьому виникають. Так, при розглядi питання мотиваци купiвлi текстильних товарiв, особливо текстильних полотен, необхцно враховувати, що в основi рiшення про кушвлю лежить потреба в шдивцу-альному пошиттi одягу чи домашнього текстилю. Моти-ви купiвлi при цьому можуть бути рiзними i стосуватися як споживно! вартостi текстильних полотен (потреба в одязО, тобто, бути ращональними, так i емоцiйними -бажання видкитися, привернути увагу.
Мотив покупки зумовлюе рiзнi вимоги до споживчих властивостей рiзних за призначенням текстильних
товарiв, якi необхцно враховувати при розробцi асор-тиментно! полiтики торговельного пiдприемства та об-Грунтуванш замовлень постачальникам. При цьому не-обх1дно врахувати той факт, що споживачiв текстильних товарiв щкавить не лише цiна на текстильне полотно, а й загальнi витрати на придбання матерiалiв, виготовлення виробу, його експлуатацш та обслуговування. Переход вiд масового ринку до формування мкроринюв текстильних товарiв спричинюе посилення процесу шди-вiдуалiзацi! потреб у текстильних товарах. Це зумовлюе доцкьшсть врахування поряд з традицшними групами споживних властивостей соцiальних i економiчних ви-мог до текстильних товарш (рис. 1).
Сегментацш ринку допомагае роздрiбному торгов-цю визначити, хто купуе та використовуе його товари чи послуги, чим вони займаються, як себе поводять в мага-зинi та хто може бути потенцшним покупцем [5, с. 132]. З огляду на специфжу споживчого ринку текстильних товарiв нам видаеться за доцкьне використати таю критери сегментаци ринку:
+ соцiально-демографiчнi (стать, вiк, рiд занять,
рiвнi доходу); + географiчнi (регюни, мiсто-село); + психографiчнi (суспкьний клас, стиль життя,
тип особистосп, адаптацш до нових товарiв); + поведiнковi (мотив покупки, ступiнь випадко-востi покупки, статус споживача, ступшь при-хильностi до виробника та торговельного шд-приемства, мiсць продажу, вимоги до товарiв).
Методологiчний шдхц, заснований на викори-станнi методу типологи споживачiв [6], дозволяе ви-значити такi основнi сегменти споживачiв текстильних товарiв (табл. 1).
Рис. 1. Вимоги до текстильних товарiв
таблиця 1
Профiлi споживачiв текстильних товарiв
Типи споживачiв Характеристика споживачiв
lндивiдуалiсти, серед них: Надають перевагу iндивiдуальному стилю, це активы люди, для яких властивий власний iмiдж, зацкавлеш у кар'врному зросп та розвитку
- успшш Споживачi з достатньо високим рiвнем життя, що вiдрiзняються високою споживчою та купiвельною активыстю, серед них багато людей публiчних професiй, успiшних бiзнесменiв, у бтьшосп хороший смак, розглядають власний iмiдж як вираження смаку, характеру, незалежносп, надають перевагу текстильним товарам вщомих виробникiв, готовi платити бiльше за новомодний товар та високу яюсть обслуговування, до товару висувають, насамперед, со^альы та естетичнi вимоги, ор^нтоваы на статус
- експериментатори Молодi люди, часто iмпульсивнi, перебувають у процесi формування цшностей та норм поведiнки, не мають стшких поглядiв та уподобань, серед мотивiв купiвлi переважав бажання видтитися, при-вернути увагу, тому в товарi насамперед цiнують вщповщысть модi, орi£нтованi на дiю
- консерватори Надають перевагу класичному стилю, схильш купувати вггчизняний товар, у них чгт, конкретнi власнi переконання щодо вимог до текстильних полотен та моделей одягу, цшують добротысть, зручнiсть, до товару, насамперед, висувають експлуатацшш, ппвычнь економiчнi вимоги, орi£нтованi на принцип
Проблемы Споживачi з iндивiдуальними та вковими особливостями фiгур, яким не пщходять стандартнi швейнi вироби, змушенi користуватися послугами Ыдивщуального пошиття
Практичы Споживачi, обережш у фiнансових витратах, схильнi економити, купують текстиль^ полотна, якщо Тх цiна та вартiсть пошиття нижча за цшу аналогiчних швейних i трикотажних виробiв
Перiодичнiсть здiйснення покупок у конкретному магазиш лежить в основi видкення таких сегментiв по-купцiв:
+ активт покупщ даного магазину - це лояльнi до даного магазину покупщ, якi нечутливi до пропозицш пiдприемств-конкурентiв; + непостйт - покупщ, яю не прихильнi до конкретного магазину, прийняття ршення про покупку часто виникае шд впливом комушкацш-них заходГв продавця; + активт покупщ тших магазитв - лояльнi по-
купцi магазишв-конкуренпв; + потенщйт - покупцi, яю в силу певних обста-вин не купують текстильних товарiв взагалГ або не користуються послугами магазишв.
Реальний попит формують першi два сегменти, однак, завдяки ефективним комушкацшним заходам як виробниюв, так i продавцiв, саме за рахунок третього та четвертого сегменпв може бути збкьшена ринкова частка торговельного шдприемства.
Умовою конкурентоспроможностi торговельного пiдприемства е обгрунтована та узгоджена з вимогами цкьового сегмента торговельна послуга, яка базуеться на стандартизаци бiзнес-процесiв та шдивГдуалГзаци само! послуги.
1снують рiзнi шдходи до розумiння сутностi поведш-ки споживачiв [7]. Ми пiдтримуемо думку, що пове-дiнку споживачiв слГд розглядати як дГ! споживачiв, спрямоваш на отримання, споживання чи розпоряджен-ня товарами або послугами, включаючи процеси при-йняття ршення про покупку, яю передують цим дГям, супроводжують !х г здГйснюються пГсля них [1, 3].
Прийняття ршення про покупку - це психоло-пчний процес, який, як правило, вГдбуваеться за рГзних ситуацГйних впливГв [2]. Це вносить вГдповГдш коректи-
ви, сприяе або заважае прийняттю вГдповГдних ршень. Тому важливим моментом побудови моделГ поведГнки споживачГв е визначення групи чинниюв зовншньо-го впливу. Серед них, крГм чинникГв соцГокультурного впливу, перше мГсце посГдають Гнструменти комплексу маркетингу торговельного шдприемства.
Виходячи з твердження, що поведГнка споживача за-лежить вГд особливостей товару, що реалГзуеться, дане питання доцГльно розглянути в контекстГ особливостей оргашзацп торгГвлГ текстильними товарами.
По-перше, визначальним чинником впливу на прийняття ршення про покупку виступае мГсце розта-шування магазину [5, с. 37].
До переваг розташування магазину, яю позитивно впливають на лояльнГсть покупця, належать: добра огля-довГсть мшця, можливГсть припаркувати машину, наяв-шсть транспортних комушкацГй, обладнаних Г безпечних переходГв, зон вГдпочинку, наявнГсть поруч шших мага-зинГв, що забезпечують комплексшсть покупки тощо.
Вплив на ршення покупця про покупку почина-еться з атмосфери магазину, адже саме вона формуе пе-редбачуваний психолопчний стан покупця [4, с. 186].
ВибГр текстильних полотен вимагае споюйно!, доб-розичливо! атмосфери в торговельнш залГ, можливостГ уважно розглянути колористичне оформлення та структуру полотна, уявити, як вона буде виглядати в готовому вироб1 Тому при розмщенш та викладщ товарГв, орга-нГзац11 внутршньомагазинно! реклами та Гнформац11, колористичному оформленш та музичному супроводГ важливо не допустити можливГсть виникнення дискомфорту сприйняття у покупця.
Дискомфорт сприйняття товару в магазиш вини-кае у випадках:
+ недостатностГ, важко доступностГ шформаци; ^ вГдсутностГ можливостГ швидкого знаходження та вибору необхГдного товару;
f при 1нформац1йному перевантажен1; f при невдалому колористичному оформленн1,
музичному та звуковому супроводц f при неефективному освтленш, при неопти-мальних режимах температури та вологостЬ При плануванш колористичного оформлення штер'ера примщення необх1дно враховувати, що кол1р активно впливае на думки i почуття покупцш. При цьо-му вплив виявляеться на трьох рiвнях: фiзичному (па-раметри поведiнки), оптичному (параметри вцсташ) та емоцiйному (параметри поведiнки). Емощйний вплив рi-шення щодо колористичного оформлення повинен базу-ватися на знанш «психки кольорiв». Дослiдження, проведен швейцарським психологом М. Люшером, св1дчать, що кольори викликають такi вцчуття: синiй - холод, фю-летовий - важюсть, багряний - велич, зелений - спокш, червоний - бадьоркть, оранжевий - тепло, жовтий - лег-кiсть, жовто-зелений - привабливкть [4, с. 206].
ВоргашзацГ! iнтер'ера важливу роль вiдiграе враху-вання фактора правильного освiтлення, зокрема, ращонального поеднання природного та штучного освплення. Недостатне освiтлення негативно впливае на обсяг продаж, занадто яскраве - спричиняе швидке стомлювання очей. Перевага штучного освiтлення по-лягае в тому, що його можна повшстю пiдпорядкувати завданням оформлення торговельно! зали, додавши в1д-повцно! сили та забарвлення. Однак необхцно врахува-ти, що штучне освплення може пiдсилювати або змен-шувати iнтенсивнiсть кольору окремих текстильних полотен. Урахування особливостей сприйняття кольорiв при рiзноманiтному освiтленi та групуванш дозволяе пiдкреслити особливостi того чи шшого кольору. Однак найбкьш ращональним та гiгiенiчним е природне освгт-лення, осккьки воно не спотворюе основного кольору текстильних товарiв.
Водночас сприйняття кольору залежить в^д, емо-цiйного стану покупця - приваблюють однi кольори, викликають байдужкть iншi, не сприймаються третi. Тому важливим елементом атмосфери торговельно! зали е му-зичний супровц, який сприяе пробудженню у покупцiв певного настрою. Так, виникненню вiдчуття комфорту сприяе музика, яка створюе непомггний, але ефективно дiючий фон для покупок, а не вцволжае вц них. Досль дження, проведене в США компашею «Muzak», показало, що музика позитивно впливае на покупщв, якщо вона сшвпадае з !х демографiчними характеристиками. При цьому покупщ проводять в магазинi на 18 % часу бкьше [4, с. 210].
Важливим засобом спонукання покупця до покупки е рекламно-шформащйне оформлення магазину. Серед переваг внутршньомагазинно! реклами сл1д в1д-значити таю:
f !! звернено до можливих потенцiйних покупцiв, яких справдi щкавить товар, а це забезпечуе !й (рекламi) високу ефективнiсть; f полегшуе покупцевi вибiр; f дiе на уяву покупця;
f як правило, дае можливкть покупцевi порiвня-ти ккька рiзновидiв, близьких за призначенням
текстильних товарiв i вибрати той, що найбГль-ше подобаеться, або той, що вГдповГдае матерi-альним можливостям. Досить ефективний показ текстильних полотен на манекенах в поеднанш з iншими компонентами костюма - взуттям, головними уборами, сумками, рукавичками, бiжутерiею. Саме завдяки такому показу покупець може уявити напрямки застосування текстильного полотна, що рекламують, в конкретному швейному виробi (костюм^ плати, блузщ, пальто тощо).
Piзновидом внутршньомагазинно! реклами е ви-ставки-продажi, яю дають можливiсть виявити ставлення покупщв до нових текстильних товарiв (за складом сировини, оздобленням, колористичним оформленням, орiентованою цiною), встановити моти-ви надання переваги покупцями тим чи шшим показ-никам якостi тканин, популяризувати окремi напрямки розвитку текстильних товарiв та вiтчизняних товаро-виробниюв. ДоцГльно проводити як виставки сезон-них колекцiй двiчi на рж - осiнь-зима, весна-лiто, так i виставки-продажi колекцiй окремих товаровиробникiв.
Щоб реалiзувати свое право самостiйного вибору, споживач повинен володiти достатньою шформащею. Тому досить ефективною, з точки зору шдвищення ло-яльностi покупщв, е полГтика iнформування та навчан-ня, що сприяе здiйсненню усвГдомлено! покупки.
Заходи по iнформацiйному просуванню можуть бути такi:
+ спГльне з виробниками виготовлення спещаль-них вкладишiв з iнформацiею про властивост текстильних полотен та умови !х експлуатацГ!;
+ реклама з шформащею про виробниюв та '1х асортимент;
+ спецiальнi програми по пГдготовцГ торговель-ного персоналу, який безпосередньо контактуе з покупцем;
+ удосконалення шформащ! в мкцях продажу, включаючи вiдео- та комп'ютерну технологи;
+ консультаци спещалкив, освГтнГ програми для споживачiв та потенщйних клiентiв. Особливо важлива роль у формуванш передбачу-вано! поведшки покупця належить торговому персоналу магазину. Ефект обслуговування залежить не лише вГд вмшня показати товар, а й вГд знання шформащ! про найважливiшi споживнГ властивостi рГзних груп текстильних товарiв, вмГння зробити порГвняльну характеристику текстильних полотен з рГзним складом та рГзних виро6никГв, знання правил продажу та обмшу текстильних товарГв, надання консультаци про норми витрат текстильних полотен для пошиття рГзних видГв виробГв, про вГдповГднГсть текстильного полотна су-часним тенденцшм моди, пГдбГр текстильних полотен з урахуванням шдивГдуальних особливостей покупця, поеднання фГгури та кольору текстильного полотна, очей, волосся тощо. Однак, як вГдомо, торпвля починаеться з товару. Формування поведшки покупщв торговельно! зали повинно проходити з урахуванням фГзюлопчних, сощально-психолопчних та шших складових природно! системи людини.
Усю сукупшсть мерчандайзингових рГшень щодо викладки текстильних товарГв можна звести до трьох основних груп:
+ рГшення щодо правильного фГзичного розташу-вання товару (з урахуванням правил викладки та спрямування потоку покупщв); + рГшення щодо оригшального оформлення ви-кладеного товару (жоден товар не повинен за-губитися в загальному торговому середовищГ); + рГшення щодо презентаци товару.
З урахуванням особливостей текстильних товарГв доцГльно використовувати таю шдходи до розмГщення та викладки текстильних товарГв:
1. Найбкьш прюритетш текстильнГ товари необхГдно розмГщувати на торговельному обладнаннГ на рГв-нГ 80-160 см, ураховуючи при цьому сезонний характер продажу текстильних полотен Г вплив моди.
2. ТекстильнГ полотна повинш бути розмщеш таким чином, щоб максимально полегшити пошук необ-хГдних. Тому на полицях чи кронштейнах необхГдно створити видимГ блоки по сезону, видах волокна, коло-ристичному оформленню (гладкофарбоваш, набивш, строкатГ тканини), поеднанню кольорГв, виробниках, призначенню (пальтовГ, костюмнГ, платтянГ, бГлизняш, домашнГй текстиль тощо), щш, тематицГ тощо.
БГльшГ шанси привернути увагу покупцГв мають текстильнГ товари, розмщеш на видимих мГсцях на до-датковому обладнаннГ (стшках або кронштейнах) вГдпо-вГдно до траекторп руху покупцГв, зокрема:
+ розмГщення пГдпорядкованих товарГв поряд з основними (шдкладковГ, прикладнГ матерГали розмГщуються поряд з пальтовими, плащови-ми, костюмними тканинами); + рекламна викладка чи шформац1я про новинки моди.
3. Товар сам себе повинен продавати.
При цьому необхГдно врахувати, що для текстильних товарГв характерний нестшкий (альтернативний) попит, який допускае порГвняно широку взаемозамш-нГсть текстильних полотен залежно вГд складу, колори-стичного оформлення, оздоблення тощо Г формуеться безпосередньо в магазин залежно вГд юлькосй запро-понованих рГзновидГв, що вимагае особливого шдходу до викладки.
Так, при формуванш стосГв необхГдно пГдГбрати однорГднГ в1дрши по кольору, розмГру малюнка, враховувати перехГд вГд темних до бГльш свГтлих тонГв. На особливу увагу заслуговуе питання визначення необхГдно! илькосп рГзновидГв колористичного оформлення по кожному рГзновиду. З одного боку, воно мае бути достатшм, щоб забезпечити рГзномаштшсть вибо-ру, з шшого - оглядовим. ВГдомо, що психолопчно при-йнятною е ГнформацГя обсягом 7 + 2 символи. ОскГльки в европейсьюй традици читання злГва направо, то на перших мГсцях ряду необхГдно розмГщувати найбГльш перспективнГ кольори, при цьому базовГ кольори повин-нГ бути представлен 2-3 вГдтГнками. ДалГ, залежно вГд тенденцГй моди на даний сезон, кольори розмГщуються за принципом контрасту (текстильнГ полотна теплих то-
шв - текстильнi полотна холодних тошв) або за принципом перетжання.
Унових eKOHOMi4Hux умовах пiдприeмства торгiвлi зiштовхуються 3i значними труднощами та змша-ми як зовнiшнього, так i внутрiшнього походжен-ня. Спостерггаеться бум iнформацiйних технологiй, при-скорюеться глобалiзацiя ринкiв, включаючи посилення мгжнародно"" конкуренцГ", трансформуються цiнностi та орiентири цкьово! аудитора. Вирiшальною конкурентною перевагою шдприемства стае чiтка орiентацiя на змiни з метою надання цкьовш аудитор^ вищо'1 спожив-чо"1 цiнностi. Такi процеси потребують адекватних змiн в оргашзаци торгiвлi, змши фкософи торговельного бгз-несу. У зв'язку з цим актуальност набувають маркетин-говi рiшення, що базуються на комплексному пiдходi до процесгв дослiдження i формування поведiнки спожи-вачiв через призму аналiзу структури споживчих вимог i вподобань, розумшня механiзму прийняття рiшення про покупку рiзних сегментiв споживачiв у сукупност з аналiзом тенденцiй розвитку ринку.
Перспективи подальших розвiдок у даному на-прямку доцГльно спрямувати на дослгдженш механiзму формування поведшково! реакцГ" споживачгв ргзних груп товаргв з метою "й моделювання. ■
Л1ТЕРАТУРА
1. Абрамович О. К. Необхщысть врахування факторiв споживчого вибору при розробц стратегГГ компанп / О. К. Абрамович // Економiчний вкник Нацiонального унiверситету «КП1». -2009. - № 6. - С. 253-257.
2. Будник М. Н. Управление поведением потребителей предприятий розничной торговли / М. Н. Будник, Л. В. Двалиш-вили // Бiзнес 1нформ. - 2014. - № 3. - С. 202-207.
3. Василькевич Л. О. Структура поведшки споживачiв i характеристика и основних компонентiв у систем економiчних вiдносин / Л. О. Василькевич // Економка i регюн. - 2011. - № 4 (31). - С. 187-191.
4. Канаян К. Мерчандайзинг/ К. Канаян, Р. Канаян. - М. : РИП-холдинг, 2003. - 236 с.
5. Никишкин В. В. Маркетинг розничной торговли: Теория и методология / В. В.Никишкин. - М. : ЗАО «Издательство «Экономика», 2003. - 210 с.
6. Окландер М. А. Психографiчнi моделi поведшки спо-живачiв / М. А. Окландер // Научные труды ДонНТУ. Серия: экономическая. - 2014. - № 4.- С. 197-206.
7. Радкевич Л. А. Теоретичн пщходи до формування поведшки споживачiв / Радкевич Л. А., Луговська I. А. // Збiрник наукових праць ЧДТУ. - Випуск 32. Частина II. - 2014. - С. 68-72.
8. Шимко О. В. Стан i перспективи розвитку споживчого ринку УкраТни / О. В. Шимко // Сучасн тенденцп в управлЫы соцiально-економiчним розвитком систем : монографiя / За заг. ред. М. Х. Шершуна. - Рiвне : Волинсык обереги, 2015. - С. 40-45.
REFERENCES
Abramovych, O. K. "Neobkhidnist urakhuvannia faktoriv spo-zhyvchoho vyboru pry rozrobtsi stratehii kompanii" [The need to take into account factors of consumer choice in the development strategy]. Ekonomichnyi visnyk Natsionalnoho universytetu «KPI», no. 6 (2009): 253-257.
Budnik, M. N., and Dvalishvili, L. V. "Upravleniye povedeniyem potrebiteley predpriyatiy roznichnoy torgovli" [Managing consumer behavior of retailers]. Biznes Inform, no. 3 (2014): 202-207.
Kanayan, K., and Kanayan, R. Merchandayzing [Merchandising]. Moscow: RIP-kholding, 2003.
Nikishkin, V. V. Marketing roznichnoy torgovli: Teoriya i met-odologiya [Retail marketing: Theory and Methodology]. Moscow: Ekonomika, 2003.
Oklander, M. A. "Psykhohrafichni modeli povedinky spozhy-vachiv" [Psychographic model of consumer behavior]. Nauchnyye trudy DonNTU. Seriya ekonomicheskaya, no. 4 (2014): 197-206.
Radkevych, L. A., and Luhovska, I. A. "Teoretychni pidkhody do formuvannia povedinky spozhyvachiv" [Theoretical approaches
to shaping consumer behavior]. Zbirnyk naukovykh prats ChDTU, vol. 2, no. 32 (2014): 68-72.
Shymko, O. V. "Stan i perspektyvy rozvytku spozhyvchoho rynku Ukrainy" [State and prospects of development of the consumer market of Ukraine]. In Suchasni tendentsii v upravlinni sotsialno-ekono-michnym rozvytkom system, 40-45. Rivne: Volynski oberehy, 2015.
Vasylkevych, L. O. "Struktura povedinky spozhyvachiv i kha-rakterystyka yii osnovnykh komponentiv u systemi ekonomichnykh vidnosyn" [Structure of consumer behavior and characteristics of the main components in the system of economic relations]. Ekonomika i rehion, no. 4 (31) (2011): 187-191.
Q_
<C
< £
O u
326 BI3HECIHQOPM № 1 '2016
www.business-inform.net
