CC BY
85
г
v.
Кодиров Мирзаакрам Собиржонович,
Божхона институти Кайта тайёрлаш ва малака ошириш факультети "Тил ва психологик тайёргарликни ривожлантириш" маркази катта укитувчиси
БОЖХОНА ХИЗМАТИ ХОДИМЛАРИДА ПРОФАЙЛИНГ АСОСИДАГИ КАСБИЙ КОМПEТEНЦИЯСИ ШАКЛЛАНИШ ХУСУСИЯТИНИ АНИКЛАШ МЕЗОНЛАРИ
УДК: 159.9.018
КОДИРОВ М.С. БОЖХОНА ХИЗМАТИ ХОДИМЛАРИДА ПРОФАЙЛИНГ АСОСИДАГИ КАСБИЙ КОМПЕТЕНЦИЯСИ ШАКЛЛАНИШ ХУСУСИЯТИНИ АНИКЛАШ МЕЗОНЛАРИ
Ушбу маколада муаллиф божхона хизмати ходимларидан профайлингга оид талаб этилади-ган касбий компетенцияларни аниклаш буйича тадкикот утказган. Натижада божхона хизмати ходимларидаги касбий компетенцияларни аниклаш учун мезонлар ишлаб чикилган.
Таянч суз ва тушунчалар: профайлинг, божхона хизмати ходими, мезон, диккат, кузатувчан-лик, хотира, идрок, тафаккур, стрессга чидамлилик, йуловчи.
КОДИРОВ М.С. КРИТЕРИИ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ОСОБЕННОСТЕЙ ФОРМИРОВАНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ НА ОСНОВЕ ПРОФАЙЛИНГА У СОТРУДНИКОВ ТАМОЖЕННОЙ СЛУЖБЫ
В данной статье автором проведено исследование по определению необходимых профессиональных компетенций по профилированию у сотрудников таможенных органов. В результате были разработаны критерии для определения профессиональных компетенций сотрудников таможенных органов.
Ключевые слова и понятия: профайлинг, таможенник, критерии, внимание, наблюдательность, память, восприятие, мышление, стрессоустойчивость, пассажир.
KODIROV M.S. CRITERIA FOR DETERMINING THE FEATURES OF THE FORMATION OF PROFESSIONAL COMPETENCES BASED ON PROFILING OF CUSTOMS SERVICE EMPLOYEES
In this article, the author conducted a study to determine the required professional competencies in profiling from customs officers. As a result, criteria have been developed to determine the professional competencies of customs officers.
Key words and concepts: profiling, customs officer, criteria, attention, observation, memory, perception, thinking, stress tolerance, passenger.
Кириш. Мустакилликка эришгач республи-камиз узининг юкори суръатларда ривож-ланаётган иктисодиёти, ички хавфсиз-лиги, тинчлиги ва фукароларининг тотув-лиги билан сиёсий баркарор давлат сифатида жах,он х,амжамиятида обру-эътибор козонди. Истиклолнинг дастлабки кунларидаёк, киска тарихий муддат ичида Узбекистонда мил-лий божхона хизмати ташкил этилди ва унга х,укукни мух,офаза килиш органи макоми берилди.
Божхона хизмати - давлат хизматининг мух,им таркибий кисмларидан бири сифатида ташкил этилган. У мамлакатимизнинг иктисодий манфаатлари х,имоясини таъмин-ловчи идора х,исобланади. Божхона ходимла-ридан аклан етук, жисмонан соFлом, ахлокан пок булишлари талаб этилади. Божхона хизма-тидаги замонавий кадрлар - малакали мута-хассис сифатида узлигини, уз кобилиятлари, индивидуаллиги, шахсий фазилат х,амда хислатларини билиши, яъни психологик жих,атдан саводхон булиши, уз-узини психологик тах,лил килиш ва узини узгартира олиш куникмаларига эга булиши керак. Бунинг учун эса божхона ходимини касбий компе-тенциясидан келиб чиккан х,олда психологик жих,атдан махсус тайёрлаш зарур.
Божхона хизмати ходимларининг касбий компетенциялари улар томонидан профай-лингни куллаётганда алох,ида билим, малака-ларнинг эгалланишини эмас, балки х,ар бир мустакил йуналиш буйича интегратив билим-лар ва х,аракатларнинг узлаштирилишини назарда тутади. Шунингдек, профайлингга оид мутахассислик билимларини доимо бой-итиб боришни, янги профайлингга оид маълу-мотларни урганишни, мух,им ижтимоий тала-бларни англай олишни, янги маълумотларни излаб топиш, уларни кайта ишлаш ва уз фао-лиятида куллай билишни такозо этади. Божхона хизмати ходимларининг профайлингга оид касбий компетенцияси мураккаб жара-ёнларда, ноаник вазифаларни бажаришда, эмоцияларни ва хатти-х,аракатларни тах,лил этишда, бир-бирига зид маълумотлардан фойдаланишда, кутилмаган вазиятда х,аракат режасига эга була олишда ва бошка шу каби х,олатларда яккол намоён булади.
Мавзунинг долзарблиги. Жах,он Божхона Ташкилоти (ЖБТ) томонидан 2019
йилда ишлаб чикилган профессионал стан-дартлар PICARD (Partnership in Customs Academic Research and Development - божхона сох,асидаги илмий тадкикотлар буйича х,амкорлик ва ривожлантириш дастури)га кура1 х,ам янги технологияларнинг ролини ошириш, чегарада бошкариш тизимини яхши йулга куйишга хизмат килувчи самарали маъ-лумотлар тах,лилини амалга ошириш, манфа-атдор томонларнинг жараёнга янада купрок жалб этиш натижасида келиб чикадиган янги имкониятлар, миллий ва халкаро дара-жада маъмурий сох,ада х,амкорликни ошириш, ва бизнес сох,асида иш мух,итини таъ-минлашда божхона органларининг урнини ривожлантиришга каратилган.
Юкоридаги фикрлардан келиб чиккан х,олда божхона хизмати ходимларида профай-линг асосидаги касбий компетенцияси шак-лланиш хусусиятини аниклаш учун кандай мезонлар асосида божхона хизмати ходими танланишини аниклаб олиш лозим булади.
Мавзу буйича илмий манбаларни кискача тах,лили.
Мезон - бу улчов, хусусият ва уларнинг асосидаги амалга оширилувчи ниманингдир бах,оси, таърифи ёки таснифини демакдир2.
Мезон объект ривожланишидаги мух,им узгаришларни ифода килади ва чегара х,акида билими, яъни унинг мох,иятини аник бир ифо-дада намоён булишининг туликлигини ифода-лайди. Мезон объектив булиши мух,имдир.
О.Б.Дмитриева, А.Н.Лесняк,
С.Н.Толстовларнинг фикрига кура, мезонлар сифатида фаолият намоён буладиган билим-лар, кобилиятлар, куникмалар ва малакалар тупламини куриб чикишни таклиф килади3. Шундан келиб чиккан х,олда Узбекистон Республикаси Давлат божхона хизмати туFрисидаги конун, Божхона кодекси, Пре-
1 http://www.wcoomd.org/-/media/wco/public/global/ pdf/topics
2 Словарь психолога - практика / Сост. СЮ. Головин . 2-е изд., перераб. и доп. Мн.: Харвест, М.: ACT, 2001. С.309.; Ожегов СИ., Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка: 80 000 слов и фразеологических выражений / Российская академия наук. Институт русского языка им. В.В. Виноградова.4-е изд., дополненное. -М.: ОО ИТИ ТЕХНОЛОГИИ, 2003. - 944 с.
3 Деркач А.А., Селезнева Е.В., Михайлов О.В. Готовность к деятельности как акмеологпческий феномен. Монография. - М.: Изд- во РАГС, 2008. - 41 с.
ЗАМОНАВИЙ ТАЪЛИМ / СОВРЕМЕННОЕ ОБРАЗОВАНИЕ 2022, 3 (112)
зидент фармон ва карорлари, Хукумат карорлари, божхона хизмати ходимининг лавозим йурикномаси, ДБК, фармойишлари, чет эл психологларининг илмий ва амалий ишлари, божхона хизматида куп йиллар хиз-мат олиб борган ходимлар билан интервью-лар ва суровномалар оркали божхона хизмати ходимини танлашда кандай билим, куникма ва малакалар талаб этилишини аниклаш оркали мезонларни шакллантирдик.
Давлат божхона кумитасининг 2020 йил 4 ноябрдаги 198-сон буйруFи билан тасдикланган "Давлат божхона хизмати органлари ходимларининг одоб-ахлок коидалари"га кура ходимлар уз хизмат фао-лиятини куйидаги принциплар асосида амалга оширишлари лозимлиги курсатиб утилган: конунийлик, шахсий масъулият, адо-латлилик, х,алоллик, холислик, хизмат бур-чига, давлат ва жамият манфаатларига содиклик, фукаролар хукуклари, эркинли-клари ва конуний манфаатларининг устувор-лиги, манфаатлар тукнашувига йул куймаслик, ватанпарварлик ва фидойилик, божхона назо-ратини диккат билан амалга ошириш1 каби принципларга асосида иш олиб бориши курсатиб утилган.
Шунингдек, Давлат божхона хизмати туFрисидаги конуннинг 4-моддасида2 божхона органлари фаолиятининг асосий принциплари келтириб утилган булиб булар: конунийлик, ягоналик, очиклик ва шаффофлик, жисмо-ний х,амда юридик шахсларнинг хукуклари, эркинликлари ва конуний манфаатларига риоя этиш х,амда ушбу х,укуклар, эркинликлар ва конуний манфаатларни х,урмат килишдан иборатдир.
Профайлинг - божхона назорати зонаси хавфсизлиги сох,асидаги фаолиятнинг мах-сус шакли х,исобланади. Бу узининг туFридан-туFри фаолияти давомида мазкур техно-логиядан фойдаланувчи ходимнинг бир катор касбий ва шахсий фазилатлари х,амда
1 Узбекистон Республикаси Давлат божхона кумитасининг 2020 йил 4 ноябрдаги 198-сон буйруFи билан тасдикланган "Давлат божхона хизмати органлари ходимларининг одоб-ахлок коидалари".
2 Узбекистон Республикасининг Давлат божхона хизмати туFрисидаги конуни.
- https://lex.uz/docs/4000640
ижтимоий-психологик хусусиятларини ажра-тиб курсатишни такозо килади.
Н.В.Чаленко профайлинг билан шуFулланувчи ходимларни кузатувчан-лиги, хотира мустах,камлиги, новербал хатти-х,аракат ва мимикаларни укий олиш куникмалари, диккат баркарорлиги ва мах-сус суров усулларини куллаган х,олда мулокот олиб бориш техникасига эга булиши лозимли-гини кайд этиб утган3.
Профайлинг ходимларининг энг мух,им индивидуал психологик хусусиятлари орасида очиклик, дилкашлик, табиийлик, диккатлилик ва бирор ишни ташкил этиш жараёнига таъ-сир утказиш кобилиятини мух,им сифатларига ажратишган4.
О.С.Возженикованинг нуктаи назарича муваффакиятли музокарачи-профайлер
киришимлилик, кузатувчанлик, аклий кобилиятларининг юкорилиги, эмоци-онал баркарорлик, чидамлилик, хотира мустах,камлиги, диккат хусусиятларининг баркарорлиги каби профессионал мух,им хусусиятларнинг ажралмас тупламига эга булиши керак5.
Г.А.Реймаровнинг фикрича эса профайлер-музокарачиларнинг энг асосий шахсий сифати уз фаолиятини амалга оширишда прагматик, рационаллик ва толерантлик талаблари аосида олиб бориши керак6.
Ф.Ч.Икле7 уз илмий ишида профайлинг билан шуFулланувчи ходимнинг фик-рлаш тарзи, индивидуал психологик хусусиятлари, мавжуд сиёсий ва шахсий амбиция-
3 Чаленко Н.В. Развитие социально-психологической компетентности сотрудников служба профайлинга. Диссертация на соискание ученой степени кандидата психологических наук.- М.: 2010. - 55 с.
4 Маркович В.А., Родыгина Ю.К. Метод анализа ире-рархий в определении профессионально-важных качеств для переговорного процесса и профайлинга. // Инновации и инвестиции. № 10, 2014. - 115 с.
5 Возженикова О.С. Переговорная компетентность руководителей органов внутренних дели психологические пути ее совершенствования. Дисс. канд. псих. наук. - М.: 2004. - 230 с.
6 Реймаров Г.А., Грицук Р.К., Ионов В.В. Анализ экспертных данных в системе оценки кадров "Персона": Доклад на IV международной конф. "Идентификация систем и задачи управления", SICPR005, 25-28 янв. 2005. -Москва.: per. №13012
7 Ikle F.Ch. How Nations Negotiate. - N.Y.: Harper & Row, 1996.
лари, х,иссий х,олати каби шахсий сифатлари йуловчига кучли таъсир курсатиш мумкинли-гини таъкидлайди.
Е.А.Петрова ва Д.М.Тарасованинг фикрига кура, муваффакиятли профайлерлар, биринчи навбатда юкори даражадаги психологик куза-тувчанлик, сух,батдошнинг ноаник хатти-х,аракатларига нисбатан юкори сезувчан-лик, юкори даражадаги диккат таксимланиши ва диккатни жамлаш, шунингдек юкори дара-жада эмоционал интеллектга эга булган мута-хассислардир1.
Юкоридаги тах,лил этилган илмий манба-лардаги келтирилган хусусиятларни хулоса-вий якуни сифатида, Узбекистон Республи-каси Давлат божхона хизматида фаолият олиб бораётган х,ар бир божхона хизмати ходими юксак даражада ривожланган мулокотчанлик, киришимлилик, низоли вазиятларни бошкара олиш, кузатувчанлик, стрессга чидамли-лик, диккатлилик, синчиковлик, мустакиллик, интеллектуаллик каби сифатларга эга булиши лозим.
Профайлингни куллаётган ходим куза-тиш ва сураб-суриштиришнинг асо-сий йуналишларини билиш лозимлигини Н.В.Чаленко таъкидлайди2.
Профайлингга оид энг куп тадкикот утказган ва илмий ишларни ёзган В.Ю.Волынский-Басманов3 профайлинг билан шугулланувчи ходимларни профессионал тан-лашда бир нечта психологик мезонлар буйича урганиш мумкинлигини таъкидлаган: стрессга чидамлилик, катъиятлилик, диккатнинг баркарорлиги, визуал хотира, кузатув даво-мида тезкор реакция, сезги аъзолари мукам-мал ишлаши.
Айтиб утиш лозимки, божхоначи учун ушбу психологик мезонлар жуда мух,им. Бу мезон-
1 Петрова Е.А., Тарасова Д.М. Психологические методы отбора успешных профайлеров в профессиональной деятельности. Ученые записки Российского государственного социального университета. -Т.: 16. 2017. №
6 (145). 54-61 с.
2 Чаленко Н.В. Развитие социально-психологической компетентности сотрудников служба профайлинга. Диссертация на соискание ученой степени кандидата психологических наук.- М.: 2010. - 55 с.
3 Волынский-Басманов Ю.М., Эриашвили Н.Д. Про-
файлинг. Технологии предотвращения противоправных действий: учебное пособие. - Москва.: ЮНИТИ-ДАНА: Закон и право, 2012. - 8 с.
лар бир-бири билан чамбарчас боFланган. Агар бирор жараёнда куйидаги мезонлардан бири иштирок этмаса, ходим х,укукбузарни куздан кочириб куйиши мумкин.
Кушимча сифатида айтиш мумкинки, ходимга эх,тиёткорлик, расмий маълумот-ларни саклаш кобилияти, карама-карши жинс вакиллари учун ишлаётганда чалFимаслик даркор4.
Н.В.Чаленко илмий тадкикотларига асос-ланган х,олда профайлинг билан шугулланувчи ходимларнинг ушбу сох,ада муваффакиятга эришиши учун куйидаги психологик мезон-ларга эга булиши лозимлигини курсатган: профессионал диккат, профессионал хотира, профессионал идрок, профессионал тафак-кур, х,иссий-иродавий баркарорлик, стрессга чидамлилик, мулокотга киришувчанлик, низоларни бошкара олиш, касбий фаолия-тида муваффакиятга олиб борувчи мотивация, узига берган бах,они етарли даражада экан-лика каби психологик мезонларга эга булиши лозим.
Тадцицотнинг мак,сади. Божхона хизмати ходимларини касбий фаолиятида профайлингга оид булган касбий компетенция-лар мезонларини шаклланганлик даражасини урганиш ва уларни ривожлантириш имкони-ятларини аниклаш.
Мавзу буйича муаллиф тадцицотининг асосий мазмуни. Биз 2021 йил март-август ойлари давомида Давлат божхона кумитасида узок вакт давомида ишлаган фах,рийлар, рах,барлар ва куп йиллик тажрибага эга булган ходимларнинг 33 нафарида суровнома утказдик. Утказилган суровномамиз нати-жасида идеал божхона ходимидан булиши керак булган асосий шахсий фазилатлар: х,алоллик, принципларга риоя килиш (асосий коидаларга катъий риоя килиш), виж-донлилик, мех,натсеварлик, интизом, х,иссий баркарорлик (узини бошкариш), ишда муваффакият ва тартибга интилиш, х,аракатлар ва х,аракатлардаги узини тутиш, уз имкони-ятлари ва кобилиятларини етарли даражада бах,олаш, таваккал килишга уртача мойиллик, окилона эх,тиёткорлик, хушёрлик, сирларни
4 Петрова Е.А, Коваленко М.А, Сисошвили М.С. Психологическая наблюдательность в деятельности профай-лера. // Ученые Записки Российского Государственного Социального Университета. 2020. - Т.: 19, вып. 1 (154).
ЗАМОНАВИЙ ТАЪЛИМ / СОВРЕМЕННОЕ ОБРАЗОВАНИЕ 2022, 3 (112)
1-жадвал. Суровномада иштирок этган ходимлар тугрисида умумий маълумот
Булим Иштирок этганлар сони Фоизда
"Тошкент-АЭРО ИБК Ислом Каримов номидаги "Тошкент" халк,аро аэропорти" чегара божхона пости 109 нафар 47 %
Сурхондарё вилояти божхона бошк,армаси "Сариосиё" темир йул божхона пости 78 нафар 33 %
K1орак1олпоFистон Республикаси божхона бошк,армаси, "Довут-ота" автомобиль утказиш чегара божхона пости 46 нафар 20 %
Жами: 233 нафар 100%
саклаш кобилияти, укитилган эътибор, яхши хотира, диккатлилик ва кузатувчанлик каби сифатларни энг биринчилар сифатида баён этишди. Шунингдек, божхона хизмати ходим-лари учун айнан профайлингни куллаш жара-ёнида куйидаги билим ва куникмалар кера-клигини таъкидладилар: юзлаб йуловчилар ичидан кузатув техникаларини куллаган х,олда х,укукбузарни аниклай олиш, ностандарт вази-ятларда тезкор карор кабул кила олиш, киска вакт ичида катта х,ажмдаги маълумотларни тезда тах,лил этиш, низоли вазиятларни хуш-муомалалик билан бартараф этиш, мимика ва эмоцияларни укий олиш, оFзаки суров усулларини мукаммал билиш, психологик киёфани ярата олиш, назорат техник восита-ларни куллаётганда (рентген, шурп) синчков-лик, зийракликни кочирмаслик.
Йуловчилар билан мулокот юкори дара-жада амалга оширилиши керак, шунинг учун божхоначи сух,батдошни узига жалб киладиган, масалан, туFри нутк, аник дикция, ёкимли одоб-ахлок ва бошкалар каби сух,батдошга таъсир курсатадиган техник хусу-сиятларга эга булиши керак. Божхоначилар ишидаги зиддиятли вазиятлар ва бошка стрес-сли дакикалар потенциали стрессга чидам-лилигини профессионал даражада мух,им сифатга айланиши лозим.
Шундай килиб, Узбекистон Республикаси Божхона хизмати ходимлари профайлинг тех-нологиясини самарали куллаш учун кандай мух,им касбий компетенцияларга эга булиши лозимлиги ва мезонларни ишлаб чикиш оркали тадкикотимиздан кузланган максадга эришишимиз мумкин.
Божхона хизмати ходимларида профайлинг асосидаги касбий компетенцияси шаклланиш хусусиятини аниклаш мезонларини урганиш максадида махсус муаллифлик суровнома ишлаб чикилди.
Суровнома Сурхондарё вилояти, KоракалпоFистон Республикаси ва "Тошкент-"АЭРО ИБКда хизмат олиб бораётган чегара божхона ходимлари орасида 2021 йил январь-март ойларида аноним тарзда утказилди. Суровномага юкоридаги бошкармалардан жами 268 нафар ходимлар жалб килинди.
Ушбу утказилган суровномада иштирок этган 268 ходимларнинг 33 нафарининг суровномаси турли сабабларга кура (бузил-ган суровнома, бошка булимга утиб кетган-лиги, тулик тулдирилмаганлиги сабабли) йук килинди. Натижада умумий микдор 233 та этиб тах,лил этилди, шулардан 109 нафарини аэропорт, 78 нафарини темир йул чегара пости, колган 46 нафариги эса авто божхона пости ходимлари ташкил этди (1-жадвал).
Суровнома саволларини асосий максадга асосан туздик, бунда божхона хизмати ходими иш жараёнида йуловчилар билан буладиган муносабатларини туFри ташкиллаштириш учун, х,укукбузарларни ушлаган ходим кандай кандай сифатларга эга булишини аниклаш учун уз амалиётлари билан булишиши савол-ларнинг йуналишида уз ифодасини топди. Суровнома давомида бундай сифатларни ёзиш чекланмади, 5-10 тагача ёзиш мум-кинлиги курсатилди. Натижада суровномада иштирок этган ходимлар томонидан келти-рилган сифатлар сони 300 тадан ошиб кетди. Бу сифатларнинг купчилиги, бир бирини такрорлаганлари учун уларнинг барчасини урганиб чикдик ва 6 та блокка жамладик.
Блокларга жамлашда асосан ходимлар томонидан энг куп такрорланганларига асос-ланиб сифатлар кетма-кет жойлаштирилди.
Биринчи уринда иродавий хусусият-лар билан боFлик булган ва йуловчига ёки бошкариладиган шахсга нисбатан ходимларнинг ташки, хатти-х,аракатлари х,акидаги субъ-ектив фикрларни акс эттирувчи сифатлар бло-кига ажратдик. Улар куйидагилар:
ЗАМОНАВИЙ ТАЪЛИМ / СОВРЕМЕННОЕ ОБРАЗОВАНИЕ 2022, 3 (112)
- мулойим була олиш кобилияти;
- узини-узи назорат килиш;
- йуловчилар билан маданиятли муноса-бат урнатиш;
- мувозанатлилик, хушмуомалалилик, чидамлилик;
- низоли вазиятларда хотиржамлик;
- асабнинг мустах,камлиги.
Иккинчи блок шахснинг кадриятлари энг мух,им ахлокий сифатлари, ташки оламга муносабати билан билан боFлик булган, бож-хоначи бу блокдаги эга булиши иш фаолия-тида муваффакият мезонларидан бири булган шахснинг ахлокий муносабатлари камраб олинди. Айнан ушбу сифатлар ходимнинг х,ар доим постда фаолиятига киришишдан олдин йурикнома билан танишишда ва унга имзо куйишда, "Божхона хизмати ходимининг лавозим йури^номаси'да х,ам келтирил-ганлигини инобатга олган х,олда айтиш мум-кинки, бошка сифатлардан кура аниклиги ва тушунарлилиги билан ажралиб туради:
- х,алоллик;
- тартиблилик;
- принципиаллилик;
- пора олмаслик.
Кейнинги блок, бу ходимларнинг интеллектуал кобилиятлари билан боFлик булган фазилатлар туплами булиб, бу иш жараёнида муваффакиятли ишлай оладиган ёки керакли булган акл-заковатлари туFрисидаги сифат-ларни акс эттирди. Интеллектуал кобилиятлар блокига куйидаги сифатлар киритилди:
- фахм-фаросат;
- акллилик, зийраклик;
- фикрлашдаги ташаббускорлик;
- оперативлик;
- ижодкорлик, топкирлик;
- тах,лил кила олиш ва бошкалар.
Туртинчи блокка шахснинг аттенцион
хусусиятларини тавсифловчи хислатлар-дан, яъни бир вактнинг узида бир неча фао-лият уртасида уз диккатини таксимлай олиш ва кузатувчанлик кобилиятларидан1 ибо-рат булиб, божхона хизмати ходими божхона назорати зонасида содир булаётган х,олатларни, пост оркали утаётган барча йуловчиларни диккат билан кузатиб бориши,
1 Носе И.Н. Психодиагностика, учебник для бакалавров. - Москва.: Юрайт. 2014. - 261 с.
йуловчилар томонидан бепарволик, стресс, куркув, жах,л, х,аяжонланиш, тушунмовчилик белгиларига муносабат билдириши, божхона конун бузилиши коидаларини кайд этиши ва йуловчиларнинг хатти-х,аракатларини куза-тиши керак.
Божхона хизмати ходими учун профай-лингни куллаш жараёнида энг зарур булган касбий компетенцияларни таснифлашда х,ам ушбу блокдаги сифатларни инобатга олдик. Эксперт бах,олаш мезонларини ишлаб чикишда х,ам ушбу блокдаги сифатлар мух,им рол уйнади. Блокда келтирилган ходимлар томонидан билдирилган баёнлар х,ам жуда аник ва равшан эди.
- кузатувчанлик;
- диккатлилик, синчковлик, зийраклик;
- узок вакт бир нарсага эътибор бериб ишлаш кобилияти;
- бир вактни узида катта объектларни идрок этиш кобилияти;
- хотирани яхши ривожланганлиги ва х,оказо.
Божхона хизмати ходимларининг фикрига кура божхонада муваффакиятли ходим булиш учун куйидаги божхона ишига оид булган муносабатдаги фазилатлар намоён булади ва улар куйидагилардан иборат булди:
- мех,натсеварлик;
- виждонлилик;
- уз ишига садокатлилик;
- божхоначи касбига булган мух,аббат.
Сунгги олтинчи блок шахснинг коммуни-
катив, мулокот олиб бориш кобилиятлари билан боFлик булган фазилатлардан иборат булиб, ходимларининг субъектив фикрла-рига асосланиб, улар куриб чикилаётган фао-лият со^асида муваффакиятли ишлаш учун мулокот сох,асида куникма ва малакаларга эга булишни зарур деб х,исоблайдилар. Шундай килиб, коммуникатив блокни тавсифловчи куйидаги фазилатлар тупламини киритилди:
- мулойимлик;
- эшита олиш кобилияти;
- коммуникабеллик;
- киришимлилик;
- мулокот давомида ён босиш кобилияти ва бошкалар.
Алох,ида шуни таъкидлаб утиш лозимки, амалиётда ишлаб юрган ходимларнинг фикр-мулох,азалари билан илмий асосланган наза-
ЗАМОНАВИЙ ТАЪЛИМ / СОВРЕМЕННОЕ ОБРАЗОВАНИЕ 2022, 3 (112)
2-жадвал. Суровнома натижалари
№ Анкета саволлари Жавоблар
1. Сиз постдаги фаолиятингиз мобайнида профайлинг технологиясидан фойдаланганмисиз? Ха Йук Бу хакида эшит-маган-ман Баъзида
68 % 6 % 3 % 23 %
2. Касбий фаолиятингизда профайлинг технологиясини куллашда кийинчиликларга дуч келасизми? Тез -тез Гохида Умуман учрамайди
19 % 73 % 8 %
3. Касбий фаолиятингизда профайлинг технологиясига оид билим, куникма ва малакаларни такомиллашти-риш зарур деб хисоблайсизми? Жуда зарур Фойда-дан холи бул-майди Зарур эмас
73 % 24 % 3 %
4. Божхона постларида профайлингни куллашнинг ахамиятини 5 балли шкала буйича бахоланг. 3 бахо 4 бахо 5 бахо
13 % 29 % 58 %
рий билимлар уртасида бир бирига зидлик учрамади.
Биз жавобларда келтирилган хусусиятлар-нинг деярли барчасини олтита блокка бир-лаштирдик, колган таркок ва кам такрорлан-ган хусусиятлар инобатга олинмади.
Божхонада ишлаш учун ходимга кандай психологик хусусиятлар мухим деб уйлайсиз, деган саволга ходимлар узларининг касбий куникмаларидан келиб чиккан холда божхонада керакли булган сифатларни баён этишди. Бунда кузатувчанлик, индивидуал-лик, сергаклик, синчковлик ва зийраклик, хатти-харакатларни укий олиш, мулокотга киришимлилик каби сифатларни энг олдинги уринга чикаришди.
Суровномада мухим булган саволлар-нинг жавоблари куйидагича. "Сиз "профайлинг" технологияси деганда нимани тушу-насиз?", деган савол буйича ходимлар-дан куйидагича жавоблар олинди: инсон-ларни урганиш хакидаги фан, инсонлар билан мулокот олиб бориш, йуловчиларни ташки куринишига караб тахлил этиш, имо-ишора тугрисидаги фан, йуловчиларни кузатиш, психологик киёфани яратиш, шахсни психологи-ясини урганиш, психологиянинг бир сохаси, инсоннинг атрофдаги шахс ва нарсаларга нис-батан кабул килган дастлабки карори каби-лардан иборат булди.
Шунингдек, куплаб ходимлар томонидан аэропортлардаги чегара божхона постларида "профайлинг" технологиясидан самарали фойдаланилмаётганлиги таъкидлаган булсада, ходимларнинг аксарияти профайлинг техно-логиясини чегара постларидаги ахамиятини юкори бахолайди (2-жадвал).
Утказилган суровнома натижалари шундан далолат берадики, Узбекистон Республикаси божхона кумитаси тизимида хизмат килаётган ходимларнинг уз касбий фаолиятларидаги профайлинг технологиясини куллаш билан боFлик кийинчиликлар вужудга келиши дара-жаси анча юкори. Шу билан бирга ходимлар профайлингни тактикаси ва стратегия-сига тааллукли билимларга эхтиёж сезади-лар. Аммо, суровноманинг биринчи саволи буйича аксарият (68 %) "ха" деб жавоб бер-ганлар хам профайлингни туб мохиятини, психологик портрет тузиш имкониятлари ва кулланиладиган усуллар хакида аник жавоб берилмаган.
Юкорида келтирилган илмий адабиётлар шархи, лавозим йурикномаларнинг тахлили, амалиётчи ходимлар билан олиб борилган оFзаки суровлар, иш хужжатларини урганиш, суровнома натижаларининг тахлили бож-хоначи фаолиятини амалий хусусиятла-рига асосланиб божхона хизмати ходимини куйидаги мезонлар асосида урганилиши мум-кинлиги келиб чикди ва ушбу сифатларни тадкикотимизда мухим деб хисобланди:
- кузатувчанлик;
- диккатнинг хусусиятлари (баркарор-лиги, хажми, жамлаш, танловчанлиги);
- хотира (образли ва визуал);
- мимика, эмоция ва хатти-харакатларни укиш;
- мулокотга киришувчанлик;
- тезкор тадбирларни ташкиллаштириш;
- уртача таваккалчилик.
Юкорида келтириб утган мезонларимиз-дан ташкари ходим ижтимоий ва хукукий тай-ёргарлик, техник ва психологик тайёргарлик,
ЗАМОНАВИЙ ТАЪЛИМ / СОВРЕМЕННОЕ ОБРАЗОВАНИЕ 2022, 3 (112)
фукаро мудофаасини тайёрлаш, ут учириш буйича машFулотлар, жисмоний тайёргарли-клардан утган булиши лозим.
Божхона хизмати ходими юкорида кел-тириб утилган касбий мух,им сифатларга эга булиши ва профайлингга оид булган билим ва малакаларни эгаллаши иш шаро-итларини самарадорлигини оширади ва баркарорлаштиради. Хукукбузарликларни пайдо булмасидан илгари олди олинади. Дав-лат чегаралари дахлсизлиги, фукароларнинг ^укуклари, наркотик моддалар, одам сав-доси, диний мутаассибликнинг пайдо булиши ёки кириб келишидан саклаш учун албатта, божхона идораларига ушбу технология сув ва х,аводек зарур, деб уйлаймиз.
Божхона сох,асида профайлинг технологи-яни куллаш оркали жуда юкори натижаларга эришишимиз мумкин, зероки х,озирги даврда икки йулакли тизимнинг узи шунга мажбур этмокда.
Тадкикот мавзуси буйича олинган назарий ва эмпирик маълумотлар тах,лили куйидаги илмий хулосаларга келишга имкон яратди:
1. Тах,лиллар натижасида божхона хизмати ходимларида профайлинг буйича касбий компетенциялар таркиби: диккатнинг
танловчанлиги, диккат х,ажми, диккатни жам-лаш ва баркарорлиги, кузатувчанлик, визуал хотира, образли хотира, мимикани укий олиш, хатти-х,аракатни укий олиш, эмоцияни укий олиш, мулокотчанлик, ташкилотчилик, тавак-калчиликдан иборатлиги аникланди.
2. Утказилган амалий тажрибалари-миз мавзуимизда белгиланган мезонларни аниклашда ижобий даражадаги ишончга эга булган натижаларни олишимизга ёрдам берди.
3. Божхона хизмати ходимларини профайлингга хос булган сифатларини шакллан-тиришда психологик тайёргарлигига алох,ида эътибор каратиш лозим. Психологик тайёр-гарлик ходимлар касб мах,оратининг комплекс таркибий кисмидир. У ходимнинг шакллан-ган ва ривожланган психологик хусусиятлари мажмуаси булиб, оператив хизмат фаолияти-нинг узига хос ва мух,им психологик хусусият-ларига жавоб беради ва уни амалга ошириш-нинг зарур шарт-шароитларидан бири булиб х,исобланади. Бунда ходим диккат, хотира, идрок, тафаккур, ирода, мулокотга киришув-чанлиик, ташкилотчилик, тезкор карорларни кабул килиш каби куникмаларни эгаллайди.
Фойдаланилган адабиётлар руйхати:
1. Узбекистон Республикаси Божхона кодекси. - http://www.lex.uz/acts/2876354
2. Узбекистон Республикаси Давлат божхона кумитасининг 2020 йил 4 ноябрдаги 198-сон буйруFи билан тасдикланган "Давлат божхона хизмати органлари ходимлари-нинг одоб-ахлок коидалари".
3. Возженикова О.С. Переговорная компетентность руководителей органов внутренних дели психологические пути ее совершенствования. Дисс. канд.псих. наук. -М.: 2004. - 230 с.
4. Волынский-Басманов Ю.М., Эриашвили Н.Д. Профайлинг. Технологии предотвращения противоправных действий: учебное пособие. - Москва.: ЮНИТИ-ДАНА: Закон и право, 2012. - 8 с.
5. Деркач А.А., Селезнева Е.В., Михайлов О.В. Готовность к деятельности как акмео-логпческий феномен. Монография. - М.: Изд- во РАГС, 2008. - 41 с.
6. Маркович В.А., Родыгина Ю.К. Метод анализа ирерархий в определении профессионально-важных качеств для переговорного процесса и профайлинга. Инновации и инвестиции. № 10, 2014. - 115 с.
7. Петрова Е.А, Коваленко М.А, Сисошвили М.С. Психологическая наблюдательность в деятельности профайлера. Ученые Записки Российского Государственного Социального Университета. -2020. - Т.: 19, вып. 1 (154).
г
v.
8. Петрова Е.А., Тарасова Д.М. Психологические методы отбора успешных профай-леров в профессиональной деятельности. Ученые записки Российского государственного социального университета. -Т.: 16. 2017. № 6 (145). 54-61 с.
9. Реймаров Г.А., Грицук Р.К., Ионов В.В. Анализ экспертных данных в системе оценки кадров "Персона": Доклад на IV международной конф. "Идентификация систем и задачи управления", SICPR005, 25-28 янв. 2005. - Москва.: per. №13012
10. Словарь психолога - практика / Сост. СЮ. Головин . 2-е изд., перераб. и доп. Мн.: Харвест, М.: ACT, 2001. С.309.; Ожегов СИ., Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка: 80 000 слов и фразеологических выражений / Российская академия наук. Институт русского языка им. В.В. Виноградова.4-е изд., дополненное. - М.: ОО ИТИ ТЕХНОЛОГИИ, 2003. - 944 с.
11. Чаленко Н.В. Развитие социально-психологической компетентности сотрудников служба профайлинга. Диссертация на соискание ученой степени кандидата психологических наук.- М.: 2010. - 55 с.
12. Носе И.Н. Психодиагностика, учебник для бакалавров. - Москва.: Юрайт. 2014. -261 с.
13. Ikle F.Ch. How Nations Negotiate. - N.Y.: Harper & Row, 1996.
14. http://www.wcoomd.org/-/media/wco/public/global/pdf/topics
