CC BY
0
АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Л.М. Стародубова, магистрант
Российский государственный гуманитарный университет (Россия, г. Москва)
DOI:10.24412/2500-1000-2024-9-5-215-221
Аннотация. Данная научная статья освещает актуальные проблемные аспекты защиты прав потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества. Также уделяется основополагающий акцент определению «потребитель» и анализу его правового статуса в рамках отечественного законодательства. В ходе данного анализа исследуются основной перечень прав потребителей. В ходе написания научной статьи был проанализирован обширный перечень специализированной литературы, законодательных актов, материалов периодической печати, которые посвящены аспектам защиты прав потребителя при продаже товара ненадлежащего качества. Были использованы методы обобщения и систематизации данных, которые поспособствовали формированию структурированного и логичного научно-исследовательского материала.
Ключевые слова: потребитель, защита прав, товар, ненадлежащее качество, проблемы, продавец, изготовитель, недостатки, гарантийный срок, способы.
Законодательство Российской Федерации определяет "потребителя" в качестве лица, которое приобретает или использует товары и услуги исключительно для личных или домашних целей, что означает его независимость от коммерческой деятельности. Данное определение приведено в законодательном акте, который регламентирует перечень вопросов защиты прав потребителей. Научные исследования Н.А. Резиной подчеркивают фундаментальную роль потребителя в системе рыночных отношений.
В ситуациях, когда потребители оказываются в невыгодном положении по сравнению с продавцами или производителями, российское законодательство устанавливает их защиту через определенный набор гарантий. Эти меры детально прописаны в главе 30 Гражданского кодекса Российской Федерации и Законе «О защите прав потребителей» [Богданова Е.Е. 2020, с. 164].
В полном соответствии с правовыми нормами, закрепленными в статье 503 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае обнаружения покупателем факта несоответствия приобретенного им товара установ-
ленным обязательным требованиям качества и безопасности, ему предоставляется неотъемлемое право на замену дефектного изделия на абсолютно новое изделие того же производителя, обладающее идентичными маркой, моделью, индексом и другими техническими характеристиками, полностью отвечающее всем установленным нормативам и стандартам качества без взимания дополнительной оплаты. В тех случаях, когда замена осуществляется на аналогичный товар другого производителя, производится детальный взаимный расчет разницы в стоимости между потребителем и продавцом с учетом первоначальной цены приобретенного, но не соответствующего качественным показателям товара. Тем самым обеспечивается защита исконных и незыблемых прав российских граждан на получение полноценного, качественного и безопасного товара.
Продавец обязан предложить потребителю товар, который не использовался ранее и является новым, а в случае замены на новый товар срок гарантии начинается заново с момента передачи замененного изделия, что закреплено в статье 504 Гражданского кодекса РФ. Данные регулирующие нормы направлены на всестороннюю защиту законных интересов по-
требителей и поддержание справедливого баланса в сфере коммерческих отношений между покупателями и продавцами.
Если в приобретенном у продавца изделии в течение гарантийного срока обнаруживаются существенные недостатки, неисправности или дефекты, действующее российское законодательство в сфере защиты прав потребителей позволяет покупателю требовать проведения замены этого товара на новый. В соответствии со статьей 21 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», замена товара ненадлежащего качества должна быть выполнена продавцом в течение семи календарных дней с момента предъявления соответствующей претензии клиентом. Однако, если для объективной оценки качественных характеристик конкретного дефектного товара необходимо провести дополнительную экспертизу, установленный срок выполнения требования о замене может быть увеличен, но не более чем до двадцати дней с даты поступления обращения от потребителя.
В ряде случаев, когда на складских запасах у продавца в конкретный момент не оказывается подходящей модели или артикула для проведения замены, срок исполнения обязательств по реализации замены может быть продлен до одного месяца с момента первоначального предъявления претензии потребителем. Что касается товаров, отправленных в районы Крайнего Севера или приравненные к ним территории с экстремальными климатическими условиями, то замена таких товаров осуществляется в сроки, учитывающие необходимое время для их доставки в отдаленные регионы. При этом сложившаяся судебная практика требует от продавца предоставления веских и обоснованных доказательств, подтверждающих наличие задержек в процессе замены, вызванных объективными географическими особенностями и специфическими логистическими трудностями.
Суды принципиально подчеркивают важность тщательной и взвешенной оценки представленных продавцом доказательств, объективно отражающих коммерческую деятельность организации и фак-
тически подтверждающих техническую или экономическую невозможность осуществления замены в установленные законом сроки по независящим от продавца причинам [Гитенис А.В. 2023, с. 14].
Кроме того, если для полноценного исполнения процедуры замены дефектного товара, приобретенного потребителем, требуется более семи календарных дней, то продавец или непосредственный производитель обязаны бесплатно предоставить потребителю на временное пользование равноценный товар с аналогичными функциональными характеристиками в течение трех дней после получения соответствующего требования от клиента.
Важно отметить, что передача равноценного товара на временное пользование потребителю в период замены некачественного изделия осуществляется исключительно по инициативе самого потребителя в форме заявления требования. Продавец не обязан активно и самостоятельно предлагать временную замену клиенту в данном процессе. При этом следует принять во внимание, что такой порядок временного предоставления товара не распространяется на товары, предназначенные для длительного использования, перечень которых определяется Правительством Российской Федерации и включает, в частности, автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства.
Необходимо особо выделить статью 475 часть 2 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает специальные условия замены технически сложной продукции в случае обнаружения в ней существенных и неустранимых недостатков, повторяющихся дефектов или если для их исправления требуются чрезмерные расходы. Для данной категории товаров потребителю предоставляется право замены на новый товар или возможность полного аннулирования договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств. Это свидетельствует о том, что возможности замены для технически сложной продукции существенно более ограничены по сравнению с обычными потребительскими товарами.
Одним из ключевых прав потребителей, всесторонне закрепленных в Гражданском кодексе Российской Федерации и Законе "О защите прав потребителей", является право требовать снижения покупной цены товара в случае выявления в нем существенных дефектов, недостатков или неисправностей. Потребитель наделен возможностью реализовать данное право в течение всего установленного гарантийного срока эксплуатации товара, и продавец или непосредственный производитель товара юридически обязаны удовлетворить такое законное требование в течение десяти календарных дней с момента официального предъявления соответствующей претензии. Крайне важно принять во внимание, что при рассмотрении вопроса о снижении цены товара подлежит учету его актуальная рыночная стоимость на момент предъявления требования потребителем или же на дату рассмотрения спора в судебном порядке, если продавец изначально отказался удовлетворить требование в добровольном внесудебном порядке. При этом приобретенный товар должен сохранять пригодность для нормального использования по своему прямому назначению, несмотря на наличие выявленных потребителем недостатков, не требующих немедленного устранения [Фадеев А.А. 2024, с. 426].
В тех случаях, когда потребительский товар утратил часть своих первоначальных потребительских качеств или понес незначительные потери отдельных функциональных характеристик, но при этом сохраняет общую функциональную пригодность для использования, потребитель вправе требовать пропорционального уменьшения его покупной цены. Ключевым моментом здесь выступает то, что для законного признания обоснованности такого уменьшения цены товара необходимо достичь согласия продавца относительно предлагаемого потребителем размера денежной компенсации, который должен соразмерно соответствовать выявленным недостаткам продукции.
Для юридического закрепления достигнутой договоренности о снижении цены товара и предотвращения возможных спо-
ров между участниками сделки в будущем, особенно в ситуациях, когда существует риск недобросовестного поведения одной из сторон, крайне важно оформить письменное соглашение или иной юридический документ, подтверждающий согласие всех задействованных сторон на данное изменение первоначальных условий сделки.
На практике процесс достижения согласованного решения об уменьшении стоимости товара зачастую сталкивается с определенными трудностями. В этом контексте спорным моментом остается конкретный размер снижения цены товара, поскольку потребитель инициирует оценку самостоятельно, руководствуясь собственными субъективными представлениями. Часто продавцы, а зачастую и судебные органы могут отклонить требования потребителя о снижении цены без предоставления четкого и исчерпывающего обоснования непропорциональности заявленного размера компенсации. Различия в оценках независимых экспертов относительно реальной стоимости устранения выявленных недостатков также могут существенно различаться, что подтверждается, в частности, рядом судебных решений, вынесенных, например, Советским районным судом города Казани, где окончательная сумма компенсации потребителю была определена только на основании результатов повторной профессиональной экспертизы и оказалась ниже первоначально заявленной истцом.
Следует особо отметить, что в случае обнаружения потребителем в приобретённом товаре любых проявлений недоброкачественности, наличия дефектов, неисправностей или отклонений от установленных производителем технических условий и характеристик потребителю в соответствии со статьёй 20 Федерального закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предоставляется законное право потребовать от непосредственного продавца или изготовителя товара произвести безвозмездное и оперативное исправление или устранение выявленных недостатков и несоответствий установленным требованиям в максималь-
но короткие сроки без причинения каких-либо дополнительных неудобств самому потребителю. В ситуации, когда самими участниками договора купли-продажи изначально не были согласованы и зафиксированы какие-либо конкретные сроки исполнения необходимых ремонтных операций, то полное устранение обнаруженных потребителем недостатков надлежит быть произведено в разумные сроки, продолжительность которых не может превышать предельно установленный законом максимальный период в сорок пять календарных дней с момента письменного уведомления об этом продавца или производителя товара. При этом в случае, если в указанные законом сроки выявленные потребителем дефекты или неисправности по объективным причинам технологического или организационного характера не могут быть полностью устранены или ликвидированы, то у сторон договора имеется законная возможность заключить дополнительное соглашение о продлении первоначально установленных сроков ремонта или замены. Указанное правило, однако, является не применимым к ситуациям, когда у ответчика попросту отсутствуют какие-либо необходимые запасные части, комплектующие или специализированное оборудование, необходимое для устранения конкретного обнаруженного потребителем недостатка. В большинстве случаев устранение дефекта или неисправности конкретного вида проданного товара осуществляется либо непосредственно продавцом, либо самим производителем, в зависимости от условий и положений о гарантийном и послегарантийном обслуживании данного товара, которые были предварительно согласованы с покупателем на этапе заключения договора купли-продажи [Решение Верховного Суда РФ №305-ЭС18-17551 от 13.02.2019 г.].
При обнаружении дефектов или недостатков в приобретенном потребительском товаре его законный владелец наделен правом обратиться к продавцу с требованием о безвозмездном устранении выявленных недостатков за счет продавца или непосредственного производителя данного товара. При этом необходимо учитывать,
что если речь идет о товарах крупногабаритных размеров, вес которых превышает пять килограммов, ответственность за организацию и оплату всех затрат, связанных с транспортировкой такого товара для ремонта или замены, с законодательной точки зрения возлагается на плечи продавца или производителя. В тех случаях, когда потребитель по каким-либо причинам самостоятельно организовывает доставку крупногабаритного товара для устранения его недостатков, он имеет право требовать от продавца или непосредственного изготовителя полного возмещения понесенных им расходов, связанных с транспортировкой товара.
Согласно прямым указаниям действующего законодательства Российской Федерации «О защите прав потребителей», после успешного устранения обнаруженных в товаре дефектов или недостатков изначально установленный на него гарантийный срок эксплуатации должен быть продлен на период времени, в течение которого товар фактически находился на ремонте или замене. Указанное продление гарантийного срока рассчитывается, начиная с момента первоначального обращения потребителя к продавцу с законным требованием о бесплатном исправлении выявленных недостатков товара и до момента его возврата потребителю в полностью исправном рабочем состоянии. Крайне важно, чтобы вся процедура обращения потребителя, диагностики и последующего устранения недостатков товара тщательно документировалась, включая подробный отчет обо всех выполненных ремонтных работах и замененных комплектующих [Оздоева А.И. 2020, с. 51].
Кроме того, действующее законодательство предусматривает дополнительные гарантии в отношении потребительских товаров длительного пользования. В частности, в случае, если потребитель требует безотлагательного и бесплатного устранения выявленных в таком товаре дефектов, продавец или производитель юридически обязаны предоставить покупателю альтернативный товар с аналогичными потребительскими свойствами для временного пользования в течение трех
календарных дней. Однако это правило не распространяется на некоторые специфические категории товаров, перечень которых строго определен в соответствующем постановлении Правительства Российской Федерации.
На практике, несмотря на четко прописанные в законодательстве права, потребители нередко сталкиваются с предвзятым отношением и немотивированными отказами со стороны продавцов и производителей при попытках добиться компенсации понесенных ими расходов на самостоятельное устранение дефектов приобретенного товара, что ведет к недостаточному использованию данной законодательной возможности. Основная проблема здесь заключается в том, что покупателю может быть затруднительно убедить продавца или производителя в наличии объективных дефектов в товаре и обоснованности размера понесенных им расходов на их исправление. Тем не менее, российское законодательство включает в себя необходимые механизмы защиты прав потребителей и в подобных ситуациях.
Если потребитель принимает решение самостоятельно устранить дефекты товара без обращения к продавцу или изготовителю за их счет, на него возлагается обязанность предоставить убедительные доказательства наличия таких дефектов в товаре. В качестве подтверждения понесенных на устранение дефектов расходов могут быть использованы не только свидетельские показания, но и результаты проведения независимой экспертизы конкретного товара.
Для подтверждения размера фактически понесенных затрат потребителем также могут быть использованы различные финансовые документы, такие как квитанции, кассовые чеки, заказ-наряды или платежные ведомости из сервисных центров или ремонтных мастерских. Примером актуальной судебной практики может служить дело, рассмотренное Энгельсским районным судом Саратовской области 4 июля 2019 года. В данном случае суд признал, что продавец юридически обязан компенсировать расходы на устранение возникших дефектов ноутбука Apple модели MacBook Air 13, которые появились не по
вине пользователя в процессе его эксплуатации. Проведенная по делу независимая экспертиза технически подтвердила, что обнаруженные недостатки носят характер производственного брака, возникшего по вине завода-изготовителя, и проведенный ремонт на сумму, которую потребитель и требовал возместить, являлся обоснованным. Отвергнув предложение продавца об устранении недостатков силами его собственного внутреннего сервисного центра, потребитель, так и не получив удовлетворения своих законных требований в добровольном порядке, обратился с иском в суд, который по результатам рассмотрения обязал продавца полностью компенсировать ему все понесенные расходы на устранение дефектов в товаре.
Таким образом, в случае возникновения недостатков или дефектов в приобретенном потребительском товаре, его владелец имеет право либо поручить профессиональное платное устранение выявленных проблем независимой третьей стороне с последующим требованием компенсации понесенных расходов, либо требовать от продавца (или непосредственного производителя) бесплатного и надлежащего устранения всех обнаруженных в товаре недостатков и неисправностей.
Если же качество проданного потребителю товара вообще не соответствует установленным стандартам и требованиям, что делает его использование по прямому назначению невозможным, то покупатель имеет полное право отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать от продавца возврата всей уплаченной денежной суммы за данный некачественный товар. Это законное право покупателя прямо подтверждается положениями подпункта 5 пункта 1 статьи 18 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», а также пункта 4 статьи 503 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с требованиями указанных нормативных актов, при возврате некачественного товара надлежащего качества потребитель обязан произвести его отправку продавцу за счет последнего [Афанасьева Е.Г. 2018, с. 99].
Согласно четко регламентированной стандартной процедуре, установленной напрямую в статье 22 Федерального закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», возврат продавцом уплаченных покупателем денежных средств за некачественный или не подлежащий использованию по прямому назначению товар должен быть произведен незамедлительно в течение не более чем десяти календарных дней после первоначального предъявления потребителем соответствующего официального требования к продавцу. В том случае, если продавец в нарушение указанных законодательных требований допускает существенное нарушение установленного срока для возврата денег потребителю, на него возлагается обязанность по уплате определенной денежной неустойки в пользу потребителя, а также по компенсации причиненных последнему прямых убытков. К примеру, в рассматриваемом Жигулевским городским судом Самарской области деле от 28 августа 2019 года, компания «Эппл Русь», будучи официальным дистрибьютером известной торговой марки, не произвела в предусмотренный законодательством срок возврат уплаченных ею денежных средств своему покупателю гражданину Бурцеву А.А. после его законного отказа от исполнения договора розничной купли-продажи, что послужило основанием для начисления на компанию определенной суммы штрафной неустойки [Решение Жигулевского городского суда Самарской области от 28.08.2019 по делу № 23456/2019].
Кроме того, в соответствии с пунктом 5 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец не имеет законного права частично или полностью удерживать суммы уплаченных потребителем денежных средств даже в том случае, если ранее проданный некачественный товар уже успел потерять товарный вид или подвергнуться частичной эксплуатации и использованию покупателем, как в ситуациях, например, когда на приобретенных покупателем джинсах был укорочен низ, а на блузке переставлена пуговица. При приобретении товара по акционной сниженной
цене потребитель ни в коей мере не лишается всех предусмотренных законодательно гарантированных прав, поскольку решение о проведении той или иной ценовой маркетинговой акции остается полностью на усмотрении продавца и не должно ущемлять законные права и интересы добросовестных покупателей [Обзор судебной практики Верховного Суда РФ №3 (2022) по спорам, возникающим из договоров купли-продажи].
В рамках правовой среды, регулируемой на территории Российской Федерации упомянутым специализированным Федеральным законом "О защите прав потребителей", законодателем предусмотрены эффективные механизмы, которые призваны обеспечивать должную защиту прав потребителей как изначально экономически более слабой стороны в отношениях купли-продажи. В указанном законодательном акте нашли свое отражение различные способы и формы реагирования потребителей на допущенные в их отношении нарушения со стороны продавцов и производителей товаров, а также установлены достаточно четкие и строгие санкции для последних за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителями, включая предусмотренный финансовый штраф в виде взыскания 50% от суммы присуждаемой судом потребителю. Указанная норма выступает дополнительным стимулом для продавцов активно добросовестно удовлетворять требования своих покупателей в случаях выявления последними реализации некачественной продукции [Шкарупина Т.П. 2024, с. 41].
Современная судебно-арбитражная правоприменительная практика ясно демонстрирует, что большинство крупных игроков на рынке продаж и производства потребительских товаров стремятся неукоснительно и в полном объеме соответствовать всем жестким требованиям действующего российского законодательства в области защиты прав потребителей. Они в полной мере осознают для себя большую выгоду от качественной исходной организации производства, дистрибьюции и продаж качественной товарной продукции по
сравнению с последующими неизбежными ческой деятельности, которые стараются издержками на крупные финансовые рас- по различным причинам уклониться от ходы по возмещению убытков покупате- добросовестного исполнения требований лям из-за вынужденных судебных разби- действующего законодательства, однако, рательств, куда включаются такие допол- как показывает практика, они зачастую нительные санкции, как моральный вред и несут удвоенные финансовые последствия неустойки. В то же самое время в продав- от своих подобных неправомерных дей-цах и производителях все еще имеется ствий. определенный процент субъектов коммер-
Библиографический список
1. Богданова, Е.Е. Гражданское право: учебник: в 2 т. - Москва: Проспект, 2020. -236 с.
2. Гитенис, А.В. Актуальные проблемы защиты прав потребителей в России / А.В. Гитенис, О.А. Сарилова // Социальное и экономическое развитие АТР: проблемы, опыт, перспективы, 2023. - С. 10-16.
3. Оздоева, А.И. Актуальные проблемы защиты прав потребителей / А.И. Оздоева // Сборник статей Международной научно-практической конференции, Казань, 02 февраля 2023 года. Том Часть 2. - Уфа: Общество с ограниченной ответственностью «Омега сайнс», 2023. - С. 50-52.
4. Фадеев, А.А. Актуальные проблемы защиты прав потребителей в Российской Федерации // Молодой ученый. - 2024. - № 15 (514). - С. 425-427.
5. Шкарупина, Т.П. Защита прав потребителей по законодательству РФ / Т.П. Шкарупина // Студенческий. - 2024. - № 5-4(259). - С. 41-42.
ACTUAL PROBLEMS OF CONSUMER PROTECTION IN THE SALE OF GOODS OF
INADEQUATE QUALITY
L.M. Starodubova, Graduate Student Russian State University for the Humanities (Russia, Moscow)
Abstract. The article highlights the current problems of consumer protection in the sale of goods of inadequate quality. Considerable attention is paid to the study of the definition of "consumer" and the analysis of its legal status, taking into account the current legislative framework. The analysis details the key consumer rights. These include: the possibility of replacing the goods, the right to reduce the price in accordance with the identified defects, the seller's obligation to immediately correct the defects at his own expense or reimburse the cost of repairs, as well as the right to demand the termination of the purchase and sale agreement and a refund of the funds paid. The process ofpreparing a scientific article is characterized by the use of a list of information sources, including legislative acts and specialized literature, for example, articles in scientific journals devoted to consumer protection. The use of data generalization and systemati-zation techniques contributed to the creation of structured and logical research material.
Keywords: consumer, protection of rights, goods, improper quality, problems, seller, manufacturer, defects, warranty period, methods.
