CC BY
49Психология
УДК 159.9.072.432
студент Шуваева Ксения Владимировна
Кузбасский гуманитарно-педагогический институт федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Кемеровский государственный университет» (г. Новокузнецк)
ВЗАИМОСВЯЗЬ СТРАТЕГИЙ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ С ЭМОЦИОНАЛЬНЫМ ВЫГОРАНИЕМ И СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬЮ У СОТРУДНИКОВ ОТДЕЛА МВД РОССИИ ПО Г. МЕЖДУРЕЧЕНСКУ
Аннотация. Целью данной статьи является исследование взаимосвязи стратегий поведения в конфликте с эмоциональным выгоранием и стрессоустойчивостью у сотрудников Отдела МВД России по г. Междуреченску. В данной статье описываются подходы разных авторов к понятиям «эмоциональное выгорание», «стрессоустойчивость», «стратегии поведения в конфликте». Также рассмотрен анализ профессиональной деятельности сотрудников МВД. В данной работе при исследовании понятия «эмоциональное выгорание» мы будем опираться на наиболее развитую модель эмоционального выгорания К. Маслач и С. Джексоном. При исследовании понятия «стрессоустойчивость» нами за основу было взято определение О. В. Лозгачевой. При исследовании понятия «стратегии поведения в конфликте» мы за основу взяли модель американского психолога К. Томаса. По результатам эмпирического исследования было выявлено, что у сотрудников Отдела МВД России по г. Междуреченску у большинства респондентов наблюдается низкий и средний уровень эмоционального выгорания. По результатам эмпирического исследования стрессоустойчивости было выявлено, что у сотрудников Отдела МВД России по г. Междуреченску большинство респондентов обладают большой сопротивляемостью стрессу. По результатам эмпирического исследования стратегий поведения в конфликте было выявлено, что у сотрудников Отдела МВД России по г. Междуреченску большинство респондентов предпочитают «Избегание». В данной статье также была выявлена взаимосвязь стратегий поведения в конфликте с эмоциональным выгоранием и стрессоустойчивостью у сотрудников Отдела МВД России по г. Междуреченску. Гипотеза исследования о том, что существует взаимосвязь стратегий поведения в конфликте с эмоциональным выгоранием и стрессоустойчивостью у сотрудников министерства внутренних дел, а именно: чем выше показатель эмоционального выгорания и ниже показатель стрессоустойчивости, тем выше показатель не конструктивных стратегий поведения в конфликте, была подтверждена.
Ключевые слова: эмоциональное выгорание, стрессоустойчивость, стратегии поведения в конфликте, сотрудники Отдела МВД России по г. Междуреченску, взаимосвязь.
Annotation. The purpose of this article is to study the relationship between behavior strategies in conflict with emotional burnout and stress tolerance among employees of the Department of the Ministry of Internal Affairs of Russia for Mezhdurechensk. This article describes the approaches of different authors to the concepts of "emotional burnout", "stress resistance", "conflict behavior strategies". An analysis of the professional activities of employees of the Ministry of Internal Affairs is also considered. In this paper, when studying the concept of "emotional burnout", we will rely on the most developed model of emotional burnout by K. Maslach and S. Jackson. In the study of the concept of "stress resistance", we took the definition of O. V. Lozgacheva as a basis. In the study of the concept of "strategy of behavior in conflict", we took as a basis the model of the American psychologist K. Thomas. According to the results of an empirical study, it was revealed that the employees of the Department of the Ministry of Internal Affairs of Russia for the city of Mezhdurechensk have a low and medium level of emotional burnout in the majority of respondents. According to the results of an empirical study of stress resistance, it was found that the majority of respondents among the employees of the Department of the Ministry of Internal Affairs of Russia for the city of Mezhdurechensk have a high resistance to stress. According to the results of an empirical study of behavioral strategies in conflict, it was revealed that among the employees of the Department of the Ministry of Internal Affairs of Russia for the city of Mezhdurechensk, the majority of respondents prefer "Avoidance". This article also revealed the relationship between behavioral strategies in conflict with emotional burnout and stress resistance among employees of the Department of the Ministry of Internal Affairs of Russia in Mezhdurechensk. The hypothesis of the study that there is a relationship between behavior strategies in conflict with emotional burnout and stress tolerance among employees of the Ministry of Internal Affairs, namely: the higher the burnout indicator and the lower the stress tolerance indicator, the higher the indicator of non-constructive behavior strategies in conflict was confirmed.
Key words: emotional burnout, resistance to stress, strategies of behavior in conflict, employees of the Department of the Ministry of Internal Affairs of Russia for the city of Mezhdurechensk, relationship.
Введение. В современном мире профессиональная деятельность сотрудников министерства внутренних дел характеризуется учащением психологически сложных ситуаций и обстоятельств, а также повышением их экстремальности. Это в первую очередь связано с ростом социальной напряженности, увеличением числа чрезвычайных ситуаций, групповых нарушений общественного порядка, случаев применения оружия преступниками, развитием экстремизма и терроризма. Такие ситуации являются детерминирующим фактором эмоционального напряжения и стресса.
Эмоциональное напряжение как неотъемлемая часть профессиональной деятельности сотрудников МВД непосредственно влияет на их психологическое состояние. Им постоянно необходимо контактировать с правонарушителями, потерпевшими, свидетелями и др., что заставляет сотрудников находиться в физическом и эмоциональном напряжении, растрачивая свои ресурсы. Указанная нагрузка усиливается в связи с ненормированным графиком работы. При длительном воздействии данных стресс-факторов происходит снижение мнемических, аттенционных, коммуникативных и эмоционально-волевых качеств сотрудника МВД, что негативно влияет на выполнение функциональных обязанностей, смещаются акценты деятельности, появляются признаки эмоционального выгорания, снижается стрессоустойчивость сотрудников.
Эмоциональное выгорание может влечь за собой личностные изменения сотрудников МВД в сфере общения с людьми, вплоть до развития глубоких когнитивных искажений: восприятия ситуации, оценки, планирования и прогнозирования, построения адекватных действий в стандартной и экстремальной ситуации межличностного взаимодействия в деятельности. Все это способствует выбору сотрудником МВД деструктивной стратегии поведения в напряжённых ситуациях и снижает их стрессоустойчивость.
Таким образом, учитывая актуальность данной проблемы, тема нашего исследования «Взаимосвязь стратегий поведения в конфликте с эмоциональным выгоранием и стрессоустойчивостью у сотрудников Отдела МВД России по г. Междуреченску».
Объект: профессиональная деятельность сотрудников министерства внутренних дел.
Предмет: взаимосвязь стратегий поведения в конфликте с эмоциональным выгоранием и стрессоустойчивостью у сотрудников Отдела МВД России по г. Междуреченску.
Гипотеза: существует взаимосвязь стратегий поведения в конфликте с эмоциональным выгоранием и стрессоустойчивостью у сотрудников министерства внутренних дел, а именно: чем выше показатель эмоционального выгорания и ниже показатель стрессоустойчивости, тем выше показатель не конструктивных стратегий поведения в конфликте.
Цель: исследование взаимосвязи эмоционального выгорания и стрессоустойчивости со стратегиями поведения в конфликте у сотрудников Отдела МВД России по г. Междуреченску.
Задачи:
1. Рассмотреть проблему «эмоционального выгорания» в трудах отечественных и зарубежных ученых.
2. Провести теоретический обзор понятий «стрессоустойчивость» и «стратегии поведения в конфликте».
3. Провести психологический анализ профессиональной деятельности сотрудников министерства внутренних дел.
4. Охарактеризовать выборку исследования и этапы исследования.
5. Обосновать методы и методики исследования.
6. Диагностировать эмоциональное выгорания, стрессоустойчивость и стратегии поведения в конфликте у сотрудников Отдела МВД России по г. Междуреченску.
7. Провести корреляционный анализ взаимосвязи эмоционального выгорания и стрессоустойчивости со стратегиями поведения в конфликте у сотрудников Отдела МВД России по г. Междуреченску.
Методы: теоретический анализ литературы, профессиографический анализ деятельности, психодиагностическое тестирование, математико-статистическая обработка данных (коэффициент корреляции К. Пирсона).
Методики:
• Методика «Опросник профессионального (эмоционального) выгорания К. Маслач» в адаптации Н. Е. Водопьяновой.
• Методика «Диагностика уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко».
• Методика «Опросник на выявление ведущего поведения в конфликтной ситуации Томаса-Килманна в адаптации Н.В. Гришиной».
• Методика «Определения стрессоустойчивости Т. Холмса и Р. Раге».
Выборка: 40 сотрудников Отдела МВД России по г. Междуреченску.
Методологические принципы: научности, детерминизма.
Теоретико-методологическую основу исследования: С. Джексон, Л. Г. Здравомыслов, О. В. Лозгачева, К. Маслач, К. Томас.
Практическая значимость: данные этого исследования могут быть использованы психологом в МВД для работы с сотрудниками, у которых выявлено эмоциональное выгорание и низкая стрессоустойчивость, а также не конструктивные стратегии поведения в конфликте.
Изложение основного материала статьи. Концептуально наиболее развитая модель эмоционального выгорания была предложена в 1976 году исследователями К. Маслач и С. Джексоном. В модели, разработанной К. Маслач и С. Джексоном, выгорание впервые рассматривается как синдром, проявляющийся тремя основными симптомами: эмоциональным истощением, деперсонализацией и снижением личных достижений. Эмоциональное истощение понимается как комплекс проявлений "эмоциональной усталости" или "истощения", поскольку человек часто находится в стрессовых ситуациях при взаимодействии с людьми. Деперсонализация выражается в том, что человек видит негативные черты характера и неподобающее поведение людей. Снижение личных достижений наблюдается, если человек становится неуверенным в собственных профессиональных достижениях и не представляет своего будущего развития. "Синдром выгорания" рассматривается только как комбинация всех трех компонентов, каждый по отдельности не является синдромом выгорания [3].
При исследовании понятия «стрессоустойчивость» мы взяли за основу определение О. В. Лозгачевой, которая определяет стрессоустойчивость как комплексное свойство человека, определяющее должную степень адаптации к влиянию экстремальных внешних и внутренних условий в процессе жизнедеятельности, обусловленное определенным уровнем использования ресурсов психики и организма индивида, что находит отражение в показателях его работоспособности и функционального состояния [2].
При исследовании «стратегий поведения в конфликте» мы опирались на модель стратегий поведения в конфликте, разработанная американским психологом К. Томасом, показывает, что выбор поведения в конфликте зависит как от интересов участвующих в конфликте сторон, так и от характера предпринимаемых ими действий. К. Томас выделяет пять стратегий поведения в конфликте: соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление. Неконструктивными стратегиями автор выделяет - соперничество, избегание, приспособление, а сотрудничество и компромисс определяет как конструктивные стратегии поведения в конфликте [1].
Ведущей особенностью деятельности министерства внутренних дел является обеспечение общественного порядка, расследование преступлений, профилактическая деятельность сотрудников МВД, и многие другие задачи. Социальная ценность заключается в том, что данная профессия очень важна в стране. Так как всегда будут происходить какие-либо правонарушения, а если не будет органа, который осуществляет карательную функцию за противоправные деяния, то будет происходить хаос. В такой момент люди будут чувствовать безнаказанность и совершение преступлений вырастит в несколько раз и тогда гражданам будет небезопасно даже выйти на улицу. Поэтому сотрудники МВД одна из тех профессий, без которых невозможно существовать в мире, также как и без врачей, пожарных, сотрудников МЧС и других жизненно необходимых профессий.
Данная профессия относится к типу «Человек-человек». Предметом труда являются другие люди, контроль и поддержание правопорядка для обеспечения защищенности и безопасности человека. Цель сотрудников МВД является преобразующая - обеспечение общественного правопорядка, расследование преступлений и улучшение человеческих отношений, с целью их изменения, усовершенствование и доработки: организовывать, упорядочивать; оказывать влияние, воздействовать, обрабатывать; перемещать, обслуживать.
Для достижения целей нашего исследования мы составили выборку, которая состояла из 40 сотрудников Отдела МВД России по г. Междуреченск (5% от генеральной совокупности; генеральная совокупность - сотрудники Отдела МВД России по г. Междуреченску).
Подавляющее большинство опрошенных (55%) являются мужчинами в возрасте от 21 года до 43 лет. Также среди респондентов присутствуют женщины (45% выборки) в возрасте от 21 года до 43 лет. Таким образом, в соответствии с периодизацией возрастного развития (классификация Б. Г. Ананьева) все респонденты относятся к периоду среднего возраста, в котором выделяют два периода: первый период зрелости - от 21 до 35 лет, второй период зрелости - от 36 до 60 лет.
При проведении эмпирического исследования эмоционального выгорания были получены следующие данные: по
результатам диагностики по методике «Опросник профессионального (эмоционального) выгорания К. Маслач» в адаптации Н. Е. Водопьяновой мы констатируем, что для большинства респондентов характерны: низкий уровень симптома «Эмоциональное истощение» - 55%, низкий уровень симптома «Деперсонализация» - 55%, для 52,5% респондентов характерен низкий уровень симптома «Редукции личных достижений». В целом по общему уровню эмоционального выгорания большинству респондентов свойственен средний уровень (47,5%). По результатам методики «Диагностика уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко» мы констатируем, что для большинства респондентов характерны: низкий уровень фазы «Напряжение» - 67,5%, низкий уровень фазы «Резистенции» - 65%, для 52,5% респондентов характерен низкий уровень фазы «Истощение». В целом по общему уровню эмоционального выгорания большинству респондентов свойственен низкий уровень (70%).
При проведении эмпирического исследования стрессоустойчивости было выявлено, что по результатам методики «Определения стрессоустойчивости Т. Холмса и Р. Раге» у респондентов проявляются следующие уровни: для 62,5% респондентов характерна большая сопротивляемость стрессу, для 17,5% респондентов характерна высокая сопротивляемость стрессу, для 5% респондентов характерна пороговая сопротивляемость стрессу, а также для 15% респондентов характерна низкая сопротивляемость стрессу.
При проведении эмпирического исследования стратегий поведения в конфликте было выявлено, что по результатам методики методике «Опросник на выявление ведущего поведения в конфликтной ситуации Томаса-Килманна» в адаптации Н. В. Гришиной наиболее предпочитаемой стратегией среди всех респондентов является стратегия поведения в конфликте «Избегание» (45% - высокий уровень), 42,5% респондентов имеют средний уровень, 12,5% респондентов имеют низкий уровень. Исходя из анализа других стратегий поведения в конфликте можно сделать вывод о том, что стратегию поведения в конфликте «Соперничество» - предпочитают 32,5% респондентов, 17,5% респондентов имеют средний уровень, 50% респондентов имеют низкий уровень; стратегию поведения в конфликте «Сотрудничество» - предпочитают 25% респондентов, 32,5% респондентов имеют средний уровень, 42,5% респондентов имеют низкий уровень; стратегию поведения в конфликте «Компромисс» - предпочитают 30% респондентов, 42,5% респондентов имеют средний уровень, 27,5% респондентов имеют низкий уровень; стратегию поведения в конфликте «Приспособление» - предпочитают 32,5% респондентов, 40% респондентов имеют средний уровень, 27,5% респондентов имеют низкий уровень.
Для исследования взаимосвязи стратегий поведения в конфликте с эмоциональным выгоранием и стрессоустойчивостью у сотрудников Отдела МВД России по г. Междуреченску мы использовали коэффициент корреляции Пирсона.
При проведении корреляционного анализа были выявлены сильные отрицательные статистически значимые связи между стратегией поведения в конфликте «Сотрудничество» и общим показателем эмоционального выгорания по методике В. Бойко (г = - 0,47; р < 0,01), и опосредованная сильная отрицательная связь между симптомом эмоционального выгорания «Деперсонализация» (г = - 0,41; р < 0,01). Также были выявлены слабые отрицательные статистически значимые связи между стратегией поведения в конфликте «Сотрудничество» и индексом эмоционального выгорания по методике К. Маслач (г = - 0,34; р < 0,05), и слабая опосредованная связь с симптомом «Эмоциональное истощение» по методике К. Маслач (г = -0,38; р < 0,05). Из этого можно сделать вывод о том, что чем выше уровень эмоционального выгорания у сотрудников Отдела МВД России по г. Междуреченску, тем ниже показатель стратегии поведения «Сотрудничество» в конфликтах. Это может объясняться тем, что чем ярче проявление симптомов эмоционального выгорания (состояния апатии, депрессии и нежелание общаться с кем-либо, и др.), тем меньше проявляются такой критерий как удовлетворение интересов каждой из сторон конфликта, который характеризует стратегию поведения в конфликте «Сотрудничество».
Также были выявлены сильные положительные статистически значимые связи между стратегией поведения в конфликте «Соперничество» и индексом выгорания по методике К. Маслач (г = 0,40; р < 0,01), а также с синдромом эмоционального выгорания по методике В. Бойко (г = 0,41; р < 0,01). Также отмечается сильная опосредованная положительная связь между стратегией поведение в конфликте «Соперничество» и симптомом эмоционального выгорания «Деперсонализации» (г = 0,47; р < 0,01) по методике К. Маслач, и слабая опосредованная положительная статистически значимая связь с симптомом эмоционального выгорания «Эмоциональное истощение» (г = 0,38; р < 0,05) по методике К. Маслач. Исходя из этого мы можем заключить, что чем выше уровень эмоционального выгорания у сотрудников Отдела МВД России по г. Междуреченску, тем выше показатель стратегии поведения «Соперничество» в конфликте. Это может объясняться тем, что чем ярче проявляются симптомы эмоционального выгорания, чем ярче проявляются такие показатели как: стремление добиться удовлетворения только своих интересов в ущерб интересам оппонента; доминирование или уничтожение одного участника конфликта другим; настаивание на своем и позицию своего оппонента не принимать во внимание, которые входят в такую стратегию поведения в конфликте как «Соперничество».
Также была выявлена слабая отрицательная статистически значимая связь между стрессоустойчивостью и стратегией поведения в конфликте «Соперничество» (г = - 0,36; р < 0,05). Исходя из этого следует, что чем ниже уровень стрессоустойчивости, тем выше показатель стратегии поведения в конфликте «Соперничество». Это объясняется тем, что чем меньше проявляются такие критерии как: сопротивление стрессовым ситуациям, эмоциональная саморегуляция, тем ярче проявляется стремление добиться удовлетворения только своих интересов в ущерб интересам оппонента; доминирование или уничтожение одного участника конфликта другим; настаивание на своем и позицию своего оппонента не принимать во внимание, данные критерии входят в такую стратегию поведения в конфликте как «Соперничество».
Таким образом, для подтверждения гипотезы исследования о том, что существует взаимосвязь стратегий поведения в конфликте с эмоциональным выгоранием и стрессоустойчивостью у сотрудников Отдела МВД России по г. Междуреченску, а именно: чем выше показатель эмоционального выгорания и ниже стрессоустойчивость, тем выше показатели не конструктивных стратегий поведения в конфликте, мы акцентируем внимание на взаимосвязи между стратегией поведения в конфликте «Соперничество» и эмоциональным выгоранием, между стратегией поведения в конфликте «Соперничество» и стрессоустойчивостью. В связи с выявленными статистически значимыми связями между вышеперечисленными параметрами, мы можем заключить о том, что гипотеза, заявленная в начале исследования подтвердилась частично.
Выводы. Таким образом, исходя из проведенного теоретического и эмпирического исследования можно заключить, что для сотрудников МВД необходимо проводить коррекционные, консультативные и просветительские работы с целью предупреждения эмоционального выгорания и повышению стрессоустойчивости. Так как профессиональная деятельность сотрудников МВД связана с постоянными стрессовыми ситуациями, общением с правонарушителями, которые могут выводить сотрудников на конфликтные ситуации и провоцировать на какие-либо действия. Поэтому психологам в структуре МВД необходимо отслеживать динамику каждого сотрудника личного состава и своевременно проводить психокоррекционную, консультативную беседу. А также обучать сотрудников МВД техникам саморегуляции, чтобы они могли самостоятельно справляться в стрессовых ситуациях без лишних трудностей и эмоционального напряжения.
Литература:
1. Кузнецова, Л.Э. Социально-психологические факторы формирования преобладающих стратегий поведения в конфликте / Л.Э. Кузнецова, А.А. Любченко. - Текст: электронный // Молодой ученый. - 2017. - № 10 (144). - С. 372-374. -URL: https://moluch.ru/archive/144/40310/ (дата обращения: 20.01.2022).
2. Лозгачева, О.В. Формирование стрессоустойчивости на этапе профессионализации: специальность 19.00.03 «Психология труда, инженерная психология, эргономика»: автореферат диссертации на соискание кандидата психологических наук / О. В. Лозгачева; Казанский государственный технический университет им. А.Н. Туполева. - Казань, 2004. - 20 с. - Текст: непосредственный.
3. Maslach, C. Burnout: A multidimensional perspective. // Professional burnout: Recent developments in the theory and research. / W.B. Schaufeli, C. Maslach, T Marek (eds.). - Washington: Taylor & Francis, 1993. - P. 19-32.
