CC BY
18ЯЗЫК И КУЛЬТУРА
УДК 81-139
О. В. Кнорц
«Возражение» в кругу близких речевых жанров: интегральные, дифференциальные признаки и особенности функционирования
Изучение заявленной в названии статьи темы определяется принципами научного контекста - факторами прагматического и когнитивного характера антропоцентрического направления современной лингвистики. Основной целью работы является анализ особенностей функционирования речевого жанра возражения через призму близких ему речевых жанров отказа, протеста, противоречия и оспоривания. Предметом анализа выступают высказывания с семантикой возражения. Опираясь на данные словарей, автор статьи анализирует особенности толкования лексем с семантикой возражения и отказа, определяет семантические разновидности и выделяет интегральные и дифференциальные признаки речевого жанра возражения и смежного с ним речевого жанра отказа. В поле зрения исследования оказались также протест, противоречие и оспоривание - пограничные с возражением жанры негативной реакции говорящего на реплику-стимул. Автор на большом количестве контекстов из толковых, системных словарей и баз данных Национального корпуса русского языка доказывает, что речевой жанр возражения составляет ядро речевой ситуации несогласия, является реактивно-инициальной репликой и имеет в словарях два основных значения: несогласие с мнением собеседника и доводы возражающего. Особенностью его функционирования в деловой сфере является инициальный характер выступления в качестве сомнения или вопроса, а не собственно возражения. Близкий к возражению речевой жанр отказа находится с ним либо в отношениях пересечения, либо синонимичных отношениях. Более того, возражение можно считать частичным случаем отказа, а протест, противоречие и оспоривание, в свою очередь, - подтипами возражения, различия между ними кроются в степени проявления жанра. Результаты проведенного автором исследования могут использоваться на занятиях по культуре речи, деловой коммуникации, а также в преподавании РКИ (русского языка как иностранного) и спецкурсах по когнитивной лингвистике и лингвокультурологии.
Ключевые слова: несогласие, жанры негативной реакции, возражение, отказ, протест, противоречие, оспоривание.
Тема изучения речевых жанров (РЖ) не потеряла своей актуальности до сих пор, более того, многие РЖ, в частности возражение, стали востребованы смежными областями знаний, например, бизнесом и сферой деловых коммуникаций.
Основная цель работы - проанализировать особенности функционирования РЖ возражения в художественных текстах и деловой коммуникации, рассмотреть его взаимодействие с близкими РЖ: отказом, протестом, противоречием и оспориванием.
Задачи:
1) выявить особенности толкования РЖ возражения;
2) определить семантические виды, основные языковые средства выражения возражения;
3) выделить интегральные и дифференциальные признаки близких РЖ отказа и возражения;
* Возражать - выражать, высказывать несогласие с кем-, чем-либо, опровергать высказанное мнение. Возражение: 1. Изъявление несогласия с
4) соотнести РЖ возражения с пограничными жанрами (протестом, противоречием, оспориванием).
Вначале рассмотрим особенности толкования РЖ возражения. Согласно данным «Большого академического словаря» (БАС), возражение выступает в качестве отрицательного ответа-реакции на побуждение [1]. Реактивный характер жанра (термин Г. А. Золото-вой) означает, что перед нами реакция говорящего на соответствующее высказывание собеседника [2, 3].
Кроме того, возражение является составной частью речевой ситуации несогласия [4, с. 9]. Это подтверждают и данные того же БАС, где глагол «возражать» толкуется через лексемы «несогласие» и «опровержение», а существительное «возражение», образованное от этого глагола, - через лексемы «несогласие», «противоречие» и «протест»* [1, т. 1, с. 586-587].
кем-, чем-либо, противоречие кому-либо. 2. Протест, доводы возражающего.
Важными для нас являются два значения: значение несогласия с мнением собеседника и доводы самого возражающего*.
Что же касается делового общения, то основная особенность функционирования возражения в нем состоит в том, что РЖ может выступать в качестве не только реактивной, но и инициальной реплики в диалоге. Хотя ни в статьях, ни в практических руководствах по деловой коммуникации отсылки на реактивный характер возражения нет** [5]. В них семантика возражения толкуется через лексемы «вопрос» или «сомнение» и в контексте актуализируется второй лексико-семантический вариант лексемы «сомнение» - неясность, спорность, колебание, недоумение, возникающие в ходе какой-либо работы, при разрешении какого-либо вопроса [6]: Я слышал о том, что эти наушники почти сразу выходят из строя / Не хочу платить предоплату / У вас дорого. Данные реплики представляют собой итог внутреннего монолога говорящего и следующее за ним вербализованное суждение, обращенное к продавцу.
Таким образом, в деловом общении возражение может стать инициальной (а не только реактивной) репликой, спровоцированной сомнением говорящего в выборе чего-либо.
Далее рассмотрим семантические разновидности РЖ возражения. Как показал анализ словарных дефиниций однокоренных слов «возражать», «возразить» и «возражение», РЖ может быть представлен как минимум двумя аспектами: 1) констатацией в речи го-
* Ср.: Шутт нахмурился. - По-видимому, это
необходимо, сэр [поспать. - О. А".]. По вашему собственному признанию, вы «начали уставать». -Но я не могу - во всяком случае, сейчас, - возразил Шутт, тряся головой. - Мне надо сделать слишком много дел перед встречей с актерами сегодня вечером. Я не могу позволить себе тратить время на сон (Р. Л. Асприн). Возражение говоря-
ворящего несоответствия действительности мнения, высказанного адресатом; 2) мотивацией неправильности мнения, приведением доводов и выражением своего собственного отношения к предмету речи [7]. Учитывая все эти компоненты, выделим семантические разновидности РЖ возражения (рисунок).
Итак, первую группу составляет возражение как реакция на объективный мир. Здесь нами было выделено три разновидности реплики-реакции:
1. Реплика-реакция содержит мнение о несоответствии реплики-стимула действительности: - Почему вы мне не сказали, что Мак-сина Пруит владеет частью акций «Верного Шанса»? - спросил командир легионеров без всякого вступления, и лицо его было мрачнее грозовой тучи <...> ведь это она - главарь той банды, которая пытается завладеть вашим бизнесом! Той самой организованной преступной группировки, от которой мы обязаны вас спасать! - Не может быть, - возразил Рафаэль, хмуря брови. - Она принадлежит к числу самых уважаемых деловых людей на Лорелее. Мне кажется, ей действительно принадлежит несколько казино на станции (Р. Л. Асприн). Говорящий не согласен с мнением собеседника (Максина Пруит - главарь... банды и пытается завладеть бизнесом собеседника) и считает это мнение несоответствующим действительности.
2. Реплика-реакция есть авторское отношение к действительности: - Ладно, Бренди, постараюсь покороче, - сказал Шутт. - Полагаю,
щего (Но я не могу - во всяком случае, сейчас) является реакцией-доводами на реплику императивного характера (это необходимо, сэр [поспать. -О.К]).
** Ср.: Возражение - сомнение или вопрос потребителя, на который продавец должен дать аргументированный ответ. В противном случае потребитель не купит продукт и уйдет к конкурентам.
Возражение - реакция на...
объективный мир информацию о субъекте
Реплика-реакция - это...
1) мнение о несоответствии реплики-стимула действительности 1) оценка речевого поведения субъекта
2) авторское отношение к действительности 2) информация о(об)
3) констатация факта действительности субъекте адресате третьем лице
Семантические разновидности речевого жанра возражения
О. В. Кнорц
«Возражение» в кругу близких речевых жанров: интегральные, дифференциальные признаки и особенности функционирования
ты слышала о небольшой стычке с участием Супермалявки? <...> Она затеяла драку и поставила под угрозу всю свою легенду официантки. - Я так не считаю, капитан, - возразила Бренди. - Насколько я слышала, она просто стукнула его по голове подносом - не применила ни одного из тех серьезных приемов, которым ее обучали (Р. Л. Асприн). Возражение вводится личным местоимением «я» и указывает на субъективно-личное отношение говорящего к происходящему.
3. Реплика-реакция есть констатация факта действительности: - Перейду прямо к делу, -произнесло призрачное изображение. - Не хотите ли взять небольшой отпуск в «Плазе» и поработать управляющим отеля здесь, на Лорелее? Скажем, в течение месяца. -Я... мне надо это обдумать, мистерШутт, -заикаясь, произнес управляющий, застигнутый врасплох вопросом. - К сожалению, у нас мало времени, - возразило изображение, качая головой. - Да или нет? (Р. Л. Асприн).
Во всех перечисленных случаях наблюдается стремление адресата к утверждению точности, правильности, соответствию высказывания действительности.
В содержание второй группы входит возражение как реакция на информацию о субъекте. Здесь нами было выделено четыре разновидности реплики-реакции:
1. Реплика-реакция содержит оценку речевого поведения субъекта: - Пятна на репутации, - воскликнула Макс, коротко хохотнув. -Вот вы опять, мистер Шутт, пытаетесь на словах завязать бантик на шее рабочей лошадки. Мы являемся мозговым центром и руководством шайки преступников и живем на полученную прибыль. - Прошу прощения, но не могу с вами согласиться, - возразил легионер, качая головой, - хоть и уверен, вы хотели сделать мне комплимент, поставив на одну доску с собой (Р. Л. Асприн). Мнение собеседника (речевое поведение) говорящий не считает верным, это и стало причиной возражения.
2. Реплика-реакция содержит информацию о субъекте: - Я не догадывался, что ты
* Ср.: - Пожалуйста, сядь, - мягко повторил он <...> У меня к тебе предложение. Ты выйдешь за меня замуж? <...> Прием будет в «Пушкине», в свадебное путешествие поедем на Сейшелы. Брачный контракт уже готов, работать после сва-
мужик крепкий, жаль, что контрик! - Никакой я не контрик! (Г. Жженов). Цель РЖ состоит в том, чтобы изменить отношение к собственной персоне.
3. Реплика-реакция содержит информацию об адресате: - Что-то не так? - обеспокоено спросил Песивец. - Насколько мне известно, нет, - Шутт улыбнулся. - А почему вы спрашиваете? - Ну... вы на мгновение показались мне расстроенным... и я подумал, что сделал что-то не так. - Совсем наоборот, - возразил командир, улыбаясь еще шире. - Я чрезвычайно доволен вашей работой. Лейтенант, почему бы вам не сказать мистеру Песивцу, как он прекрасно работает? (Р. Л. Асприн). Цель РЖ состоит в том, чтобы оправдать собеседника.
4. Реплика-реакция содержит информацию о третьем лице: - Вы знаете, Шура, - заметил Паниковский, - я очень уважаю Бендера, но я вам должен сказать: Бендер - осел. Ей богу, жалкая, ничтожная личность. - Но-но, -предостерегающе сказал Балаганов (И. Ильф, Е. Петров). Реакция говорящего на мнение собеседника (Бендер - осел... жалкая, ничтожная личность) - возражение-предостережение.
В деловой сфере возражение ограничивается причинами, представленными в таблице (см. с. 74). По сути дела, это мотивировка причин. Мы проанализировали основные скрипты работы с возражениями и выявили основные виды представленных в них возражений.
Для того чтобы раскрыть вопрос соотношения РЖ возражения с другими РЖ, нам необходимо выделить интегральные и дифференциальные признаки РЖ возражения и отказа.
Как уже было сказано выше, РЖ возражения функционирует в речевой ситуации несогласия [8]. Ближе всех в этом отношении к возражению стоит отказ. Существуют контексты, в которых РЖ возражения выступает в качестве отрицательного ответа как реакции на побуждение, а значит является синонимом отказа*. В определенных случаях можно говорить о близости жанров возражения и отказа и их способности к взаимозамещению. Глагол «отнекиваться», со-
дьбы будешь у меня. Вроде все. Есть возражения? <...> И тогда Нина лучезарно улыбнулась и произнесла одно-единственное слово <...> - Нет <...> Нет, нет, нет! (А. и С. Литвиновы).
Основные причины возражений
Объективные Субъективные
1. Расстояние Вы далеко находитесь 1. Говорящий Не хочу платить предоплату. У нас очень специфичный бизнес. Уход от ответа (не принято решение, некомпетентность в принятии решения) О принятом решении я вам сообщу. Отложите. Я еще посмотрю и вернусь. Я отойду, чтобы посоветоваться. Я подумаю. Я подумаю и вам сообщу свое решение
2. Деньги, цена, стоимость Нет денег. Цена несправедлива. Эта цена слишком высока для меня. Это слишком дорого. Дорого. У вас дорого. Мы покупаем дешевле. Хочу скидку 2. Собеседник Долго возите. Я слышал, у вас грубые сотрудники
3. Сам продукт Нам не подходит ваш продукт 3. Третье лицо Есть более выгодное предложение. У конкурентов дешевле. Есть поставщик. У нас есть поставщик. Хорошие личные отношения с действующим поставщиком. Хорошие личные отношения с другими
4. Качество Я слышал негативные отзывы. Я слышал о том, что эти наушники. почти сразу выходят из строя
гласно данным БАС [1, т. 11, с. 1484], является разговорным вариантом глагола «отказываться» и, следовательно, стилистическим синонимом РЖ отказа*. Ср. пример: - Дейл, я воспользуюсь твоей зубной щеткой, не возражаешь? - Возражаю (из к/ф).
О близости и соотнесенности РЖ возражения и отказа, мы писали раньше [9]. Сейчас эти данные подтверждаются и в деловой сфере. В некоторых же случаях так называемые серьезные возражения, выделенные в деловой сфере, соотносятся с РЖ отказа. Ср.: «К серьезным возражениям отнесем возражения с отказом продолжать переговоры и возражения в деловых переговорах, представляющие реальную проблему, решить которую не просто» [10]. По мнению автора, «вариантов возражения в деловых переговорах с отказом существует множество, но все эти варианты можно разделить на три группы» [10]:
* Ср.: Потом мой спутник [Петрус. - О. А.] велел мне в последний раз повторить упражнение. Было ветрено и холодно. Я начал было отнекиваться, уверяя, что еще рано - всего часа три, - но Петрус попросил меня не возражать и делать, что говорят (П. Коэльо). В представленном кон-
1) мягкие возражения, прекращающие разговоры (Я подумаю и вам сообщу свое решение или О принятом решении я вам сообщу);
2) жесткий, однозначный прямой отказ (прямое нет);
3) агрессивный отказ (возбужденного и взволнованного человека).
Некоторые бизнес-консультанты, например, генеральный директор консалтинговой компании Уейех С. Г. Филиппов и коуч Д. Бердник считают, что возражение в деловой сфере служит сигналом позитивного настроя клиента на дальнейший диалог. Клиент заинтересован в сотрудничестве, хочет приобрести товар, возражение - способ разрешить для себя некоторые сомнения в качестве товара. Более того, возражение в деловой сфере - это не отказ. Клиент принял решение, хочет убедиться в правильности своего выбора.
тексте реплика-реакция со стороны говорящего является РЖ отказа (Я начал было отнекиваться), а со стороны собеседника - РЖ возражения (Петрус попросил меня не возражать). Реплика-стимул задает фон (так называемое теневое высказывание), прогнозирует РЖ ответа-возражения.
О. В. Кнорц
«Возражение» в кругу близких речевых жанров: интегральные, дифференциальные признаки и особенности функционирования
С нашей точки зрения, здесь уместно говорить о разных типах возражений - «мягких» и «жестких».
Таким образом, основанием для сближения возражения и отказа является то, что оба жанра обслуживают речевую ситуацию несогласия, указание на сему «несогласие» присутствует в толковании значений лексем, представляющих оба РЖ.
Дифференциальными же признаками возражения и отказа может стать характер реплик-реакций, породивших РЖ. Так, отказ чаще всего вызван репликой-реакцией побудительного характера, содержащей призыв собеседника к действию (приказ, просьба, предложение и т. д.). Возражение же, судя по данным словарей, является несогласием с мнением собеседника и содержит доводы против него. То есть о возражении как о самостоятельном РЖ (а не аналоге РЖ отказа) можно говорить в том случае, когда реплика-реакция вызвана не императивом, а неким сообщением (мнением): Браток ваш меньший на меня ополчился <...> И время такое пришло: шумное, суетное. Молодежь грудью кидается на стариков, дескать, развалили страну. А что мы могли сделать против начальства?.. Попробовал бы Сергей Игнатьич в нашу пору вскинуться на районное руководство. Его бы, как бритвой, срезали, и, считай, на всю жизнь отвоевался...- Но ведь кому-то наводить порядок надо, - возразил Бирюков (М. Черненок).
И наконец, последний вопрос, который мы рассмотрим в рамках настоящей работы, - это вопрос о соотношении возражения, с одной стороны, и протеста, противоречия и оспоривания, с другой. Проанализировав толкования лексем, составляющих речевую ситуацию несогласия, мы выяснили, что лексемы «протест», «противоречие» («противоречить»), «оспаривать» толкуются через сему возражения*.
Таким образом, можно считать данные жанры подтипами одного РЖ - возражения. Различия между ними кроются в степени проявления жанра: протест - это не просто возражение, а категоричное возражение. Остальные РЖ - это протест обычный, некатегоричный.
* Ср.: Протест - решительное возражение против чего-либо, категорическое заявление о несогласии с чем-либо, о нежелании чего-либо. Противоречить - возражать, не соглашаясь с кем-, чем-
В контексте проявляется близость РЖ протеста и возражения: налицо речевая ситуация возражения как несогласия с мнением. В реплике-реакции существительное «протест», входящее в группу речевого сопровождения, в полной мере может быть заменено словом «возражение».
Таким образом, имея в виду многоплановость самой ситуации речевого несогласия, а также полную синонимичность жанров возражения, протеста и оспоривания и пересечение семантики отказа и возражения, следует пересмотреть сам список жанров, обслуживающих коммуникативную ситуацию несогласия.
Подытожим вышесказанное:
1. РЖ возражения составляет ядро речевой ситуации несогласия.
2. Возражение является реактивно-инициальной репликой и имеет в словарях два основных значения: несогласие с мнением собеседника и доводы возражающего. Это подтверждается имеющимися в нашей картотеке примерами. В деловой сфере возражение - это сомнение или вопрос, который может носить характер инициальной реплики.
3. С РЖ отказа возражение находится в отношениях пересечения, может выступать синонимом отказа. Возражение - частный случай отказа, его можно считать частичным отказом, когда собеседника не устраивают частные детали поступившего предложения. В случае устранения этих помех в ответ последует РЖ согласия, в противном случае - РЖ отказа.
4. Исходя из анализа словарных дефиниций лексем «протест», «противоречие» («противоречить»), «оспаривать», можно говорить о том, что жанры, презентуемые ими, являются подтипами РЖ возражения. Различия между ними кроются в степени проявления жанра.
5. Перспективой дальнейшего изучения возражений является сопоставительный аспект изучения возражения в русском и немецком языке. Как оказалось, немцы не понимают и не принимают возражений. Если в гостях хозяин предложит гостю десерт (der Nachtisch, или die Nachspeise), а тот в данный момент сыт и говорит: «Я бы с удовольствием, но сейчас я
либо. Оспаривать (оспоривать) - споря, выражать свое несогласие с чем-либо, возражать против чего-либо [1, т. 11, с. 1443, 1456, 1466].
так наелся... может быть, позже», то он мо- получить кусочек пирога с собой - немцы вос-жет даже не рассчитывать поесть попозже или примут это как отказ и уберут десерт со стола.
Библиографический список
1. Словарь современного русского литературного языка : в 17 т. / под ред. А. М. Бабкина, С. Г. Бархударова, Ф. П. Филина и др. М. ; Л., 1948-1965.
2. Золотова Г. А. О перспективах синтаксических исследований // Изв. АН СССР. Серия лит. и яз. 1986. Т. 45. № 6.
3. Золотова Г. А., Онипенко Н. К., Сидорова М. Ю. Коммуникативная грамматика русского языка. М. : Филол. фак. МГУ им. М. В. Ломоносова, 1998. 524 с.
4. Бычихина О. В. Высказывания со значением отказа: семантико-прагматический и когнитивный аспекты : автореф. дис... канд. филол. наук : 10.02.01. Барнаул, 2004. 21 с.
5. Техники и методы работы с возражениями в продажах + примеры и алгоритм // Как зарабаты-вать.ру : [сайт]. URL: https://kakzarabativat.ru/marketing/rabota-s-vozrazheniyami-v-prodazhah/ (дата обращения: 14.02.2019).
6. Сомнение // Словарь современного русского литературного языка : в 4 т. / под ред. А. П. Евгеньевой. М., 1957-1961 // Gufo.me : словари и энциклопедии : [сайт]. URL: https://gufo.me/dict/mas/%D1%81% D0%BE%D0%BC%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5 (дата обращения: 14.02.2019).
7. Галактионова И. В. Средства выражения согласия // Идеографические аспекты русской грамматики. М. : Изд-во МГУ, 1988. С. 145-168.
8. Поройкова Н. И. Функционирование средств выражения согласия - несогласия в диалоге // Функциональный анализ грамматических категорий и единиц. Л., 1976. С. 102-115.
9. Бычихина О. В. Интерпретационный потенциал высказываний с семантикой возражения // Комментарий и интерпретация текста : межвуз. сб. науч. тр. / под ред. Т. А. Трипольской. Новосибирск : Изд-во НГПУ, 2008. С. 335-345.
10. Серьезные возражения в деловых переговорах и их нейтрализация // Malbusiness.com : [сайт]. URL: https://malbusiness.com/sereznyie-vozrazheniya-v-delovyih-peregovorah-i-ih-neytralizatsiya (дата обращения: 14.02.2019).
O. V. Knorz
"Objection" Among Similar Speech Genres: Integral and Differential Attributes, Specific Features
of Functioning
Abstract. The choice of the object for research conducted by the author was primarily determined by the principle of scientific context closely related to the factors of pragmatic and cognitive nature within the anthropocentric trend in the modern linguistics. The main purpose of the research is to analyze characteristic features of the speech genre of objection with the view to consider its relation to similar speech genres, such as refusal, protest, contradiction, and challenge. The object of the analysis is the type of statements viewed by many linguists as genres of negative reaction (statements with the semantics of objection, refusal, protest, etc.). Using dictionaries as a main source of information, the author analyzed the specificity of the interpretation of lexemes with the semantics of objection and refusal, and identified semantic varieties as well as integral and differential features for the speech genre of objection and the related genre of refusal. The researcher also observed similar speech genres that express a negative reaction of a speaker to a stimulus replica, such as protest, contradiction, and challenge. Basing on a massive number of contexts offered by explanatory, word-building, systematic, and phraseological dictionaries, as well as by the National Corps of Russian language, the author demonstrated that the speech genre of objection constitutes the core of the speech situation of disagreement, acting as a reactive-initial remark which expresses two basic meanings: the disagreement with the interlocutor's opinion and the arguments of the objecting party. The specific feature of this genre functioning in the sphere of business is that it expresses a doubt or a question rather than an objection, most often having the character of an initial replica. The type of relation between the speech genre of refusal and that of objection can be synonymous or intersecting. Moreover, the objection can be viewed as a particular case of refusal, whereas the genres of protest, contradiction and challenge are thought to be the subtypes of objection, the differences lying in the degree of manifestation of the genre. The results of the research can be used in the speech culture or business communication lessons, in teaching Russian as a foreign language, as well as for specialized courses on cognitive linguistics and linguistic culturology.
Key words: disagreement; genres of negative reaction; objection; refusal; protest; contradiction; challenge.
Кнорц Ольга Владимировна - кандидат филологических наук, доцент кафедры «Русский язык и восточные языки» СГУПСа. E-mail.ru: knorz@yandex.ru
