CC BY
34
ВЛИЯНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА И ЕГО СОСТАВЛЯЮЩИХ НА
ВЫГОРАНИЕ И ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ТРУДА В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА
Н.Ф. Дианова, канд. культурологии, доцент Е.А. Кувалдина, студент
Академия маркетинга и социально-информационных технологий - ИМСИТ (Россия, г. Краснодар)
DOI:10.24412/2411-0450-2022-4-1-122-124
Аннотация. В статье раскрывается актуальность психологической устойчивости сотрудников в условиях финансового экономического кризиса. Выгорание на рабочем месте становится распространенной проблемой, в связи с возникающими стрессами, оно может повлиять на производительность труда, а в конечном счете и на эффективность всех систем организации. В этом контексте мы разберем, что ключом к развитию предприятий в современном мире являются не только академические навыки, но и эмоциональный интеллект с его составляющими, согласованные с теорией корпоративного капитала и интенсивно развивающейся концепцией психологического капитала по версии Ф. Лютенса.
Ключевые слова: эмоциональный интеллект, психологический капитал, выгорание на рабочем месте, позитивная психология, новое конкурентное преимущество, экономический кризис.
Именно в XXI веке проблема выгорания на рабочем месте стала исследоваться большим количеством ученых. Увеличение числа организационных изменений за последние годы, повышенный уровень стресса на рабочем месте, увеличение требований к соблюдению должностных обязанностей, обострение внутренней и внешней конкуренции, столкновение корпоративных культур, неблагоприятная ситуация на рынке труда, общая картина мирового и российского кризиса - вот лишь некоторые предпосылки повышения уровня неопределенности и давления среды на сотрудников организаций, приводящих к выгоранию.
Выгорание на работе включает в себя эмоциональное истощение, деперсонализацию и личные достижения. Среди них эмоциональное истощение является центральным качеством выгорания. Деперсонализация - это попытка дистанцироваться от услуг получателя, активно пренебрегая качествами, которые делают его уникальным. Выгорание на работе может легко привести к апатии по отношению к другим, оказать негативное влияние на человека и организацию [3, с. 35-40]. В этом контексте главным фактором, влияющим
на развитие предприятий, является сокращение выгорания работников, именно поэтому необходимо рассмотреть и проанализировать способы, при помощи которых сотрудник сможет справиться с этим недугом.
Человек, обладающий четкой способностью эмоционального выражения, а также способностью к эмоциональному восстановлению, может внести значительный вклад в индивидуальный успех, все это обобщается понятием «Эмоциональный интеллект». Сотрудники с высоким ЭИ могут плавно находить подходящие решения на работе и разумно применять эмоциональные ресурсы, также часто могут быстро получить доступ к социальной поддержке во взаимодействии с людьми, тем самым уменьшая вероятность неудачи и деперсонализации. Работники с развитым ЭИ могут достичь цели, усиливая, ослабляя, продлевая или удерживая определенные эмоциональные переживания [2, с. 269].
ЭИ играет регулирующую роль между психологическим капиталом и поведением организационной гражданственности. Кроме того, с помощью эмоционального интеллекта и психологического капитала
можно предсказать коэффициент полезного действия производительности труда и как скоро случится выгорание. Исходя из этого, далее нами будет рассмотрена значимость психологического капитала, который играет посредническую роль во взаимосвязи между ЭИ и выгоранием на рабочем месте.
Концепция психологического капитала изначально разрабатывалась для организаций. Ф. Лютанс предположил, что рост в организациях должен быть сосредоточен на психологическом, а не образовательном развитии. Он утверждал, что человеческие ресурсы могут служить конкурентным преимуществом, поскольку они более неподражаемы конкурентами, чем физические, структурные и финансовые ресурсы.
Профессор уверял, что сотрудники обладают двумя типами знаний: явными и неявными. Явные знания включают в себя навыки, способности и компетенции, полученные из образования и опыта, а неявные знания встраиваются в организацию со временем через социализацию. Лютанс утверждал, что неявные знания предлагают долгосрочное конкурентное преимущество, поскольку они уникальны, кумулятивны, взаимосвязаны и не могут быть переданы конкурентам [5]. В то время идея инвестирования в людей для получения конкурентного преимущества считалась новаторской.
Психологический капитал - это общий, позитивный стержневой психологический элемент личности, который включает психологическое состояние, соответствующее стандарту позитивного организационного поведения, состоящее из четырех измерений: самоэффективность, надежда, оптимизм и упорство. Данные измерения являются основными психологическими элементами, которые выходят за рамки экономического, социального и человеческого капитала. Главная особенность этих измерений заключается в том, что они открыты для развития [4, с. 339-366].
Такое измерение как надежда является важным компонентом психологического капитала. Надежда связана с производительностью труда, прибыльностью, лидерством, организационной приверженно-
стью, удовлетворенностью работой. Люди, подающие надежды, обладают высокой энергией для определения цели и разработки альтернативных путей ее достижения.
Следующее измерение - самоэффективность. Она определяется как «индивидуальное» мнение и убеждение человека о курсе действий, мотивации и когнитивных ресурсах, необходимых для выполнения задачи в течение определенного времени и бюджета.
Третьей положительной и важной составляющей психологического капитала является упорство. Согласно мнению профессора Лютанса, упорство - это способность людей оправиться от неопределенности и неудачи. Они инновационны, не боятся испытывать новый опыт и использовать творческие исследования.
Четвертый компонент - теория оптимизма как позитивное организационное поведение. В частности, оптимизм характеризуется как создание стабильной, глобальной и внутренней атрибуции к достижению цели. Уверенный в себе человек чувствует, что позитивные и конструктивные события происходят как следствие его собственного поведения и практики.
Как цитировалось раннее, позитивный психологический капитал фокусируется на положительных сторонах и свойствах, улучшает личностные и межличностные коммуникации. Безусловно, предприятия могут улучшить свои организационные показатели и развитие за счет улучшения ЭИ и психологического капитала своих сотрудников.
В современных организациях человеческие ресурсы являются не только затратами на ведение бизнеса, но и становятся важным и необходимым активом, который требует постоянных вложений и эффективного управления, для получения устойчивых конкурентных преимуществ, особенно в период кризисного состояния России [1, с. 6-17]. Для полноценного и плодотворного управления организацией в аспекте психологического состояния человека, как индивидуального конкурентного атрибута, дающего больший эффект, нельзя обойтись без дополнительного финан-
сирования предприятиями научных иссле- улучшения данного человеческого ресур-дований, которые помогли бы найти про- са. активные и позитивные подходы для
Библиографический список
1. Водопьянова Н.Е., Гофман О.О. Профессиональная идентичность с позиций субъ-ектно-ресурсного подхода // Вестник ТвГУ. Серия: Педагогика и психология. - 2016. -№2. - С. 6-17.
2. Гоулман, Дэниел (1946). HBR Guide. Эмоциональный интеллект: [укреплять взаимоотношения, завоевывать доверие, гибко руководить: 12+] / [Дэниел Гоулман и другие] // перевод с английского Екатерины Петровой. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2019. - 269 с.
3. Зинченко В.П. (с соавт). Психологические проблемы эффективности и качества труда. // Психологический журнал. - 1984. - Т.5. № 2. - С. 35-40.
4. Luthans F. Psychological capital: an evidence-based positive approach / F. Luthans, C.M. Youssef-Morgan // Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior. - 2017. - Vol. 4. - Pp. 339-366. DOI: 10.1146/annurev-orgpsych032516-113324.
5. Luthans F., Youssef C.M. Human, social, and now positive psychological capital management: Investing in people for competitive advantage // Organizational Dynamics. - 2004. -Vol. 33. - №2.
THE INFLUENCE OF EMOTIONAL INTELLIGENCE AND ITS COMPONENTS ON
BURNOUT AND LABOR PRODUCTIVITY
N.F. Dianova, Candidate of Cultural Studies, Associate Professor E.A. Kuvaldina, Student
Academy of Marketing and Social and Information Technologies - IMSIT (Russia, Krasnodar)
Abstract. The article reveals the relevance of the psychological stability of employees in the conditions of the financial and economic crisis. Burnout in the workplace is becoming a common problem, due to the stresses that arise, it can affect labor productivity, and ultimately the effectiveness of all systems of the organization. In this context, we will analyze that the key to the development of enterprises in the modern world is not only academic skills, but also emotional intelligence with its components, consistent with the theory of corporate capital and the intensively developing concept of psychological capital according to F. Lutence.
Keywords: emotional intelligence, psychological capital, burnout in the workplace, positive psychology, new competitive advantage, economic crisis.
