CC BY
6ВАЖНОСТЬ ВЕДЕНИЯ ЛОКАЛЬНОГО РЕЙТИНГА ДЛЯ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В СТРАНЕ
Пулатов Муродхон Мусахон угли
ГУ "Центр исследований цифровой экономики ", начальник отдела
Мехмоналиев Исломбек Адхамжон угли
ГУ "Центр исследований цифровой экономики ", главный специалист
Аннотация: Статья посвящена важности внедрения локального рейтинга для развития электронной коммерции в Узбекистане. Автор рассматривает тенденции и особенности развития электронной коммерции в Узбекистане, а также проблемы, с которыми сталкиваются потребители и предприниматели в этой сфере. В статье описывается, как локальный рейтинг может помочь решить многие из этих проблем, а также улучшить конкуренцию на онлайн-рынке и защитить интересы потребителей.
Ключевые слова: электронная коммерция, локальный рейтинг, развитие, интернет-торговля, потребительская защита, онлайн-рынок, конкуренция, экономика, информационные технологии.
Annotatsiya: Maqola elektron savdo rivojlanishining O'zbekistonda mahalliy reytingni qo'llashning muhimligiga bag'ishlangan. Muallif O'zbekistonda elektron savdo rivojlanishi yo'nalishlari va xususiyatlari, shuningdek, ushbu sohada mijozlar va tadbirkorlar qarshisida turadigan muammolarni ko'rib chiqadi. Maqolada, mahalliy reytingning bu muammolarning ko'plablarini hal qilishga qanday yordam berishi, shuningdek, onlayn bozorda raqobatni yaxshilash va mijozlarining huquqlarini himoya qilishiga oid ko'rsatmalar berilgan.
Kalit so'zlar: elektron tijorat, mahalliy reyting, rivojlanish, elektron tijorat, iste'molchilar huquqlarini himoya qilish, onlayn bozor, raqobat, iqtisodiyot, axborot texnologiyalari.
Abstract: The article is devoted to the importance of introducing a local rating for the development of e-commerce in Uzbekistan. The author considers the trends and features of e-commerce development in Uzbekistan, as well as the problems that consumers and entrepreneurs face in this area. The article describes how a local rating can help solve many of these problems, as well as improve competition in the online market and protect the interests of consumers.
Keywords: e-commerce, local rating, development, e-commerce, consumer protection, online market, competition, economics, information technology.
Текущее состояние электронной коммерции в Узбекистане
В Узбекистане электронная коммерция начала активно развиваться в последние годы. Согласно отчету Центрального банка Узбекистана, в 2020 году объем электронной коммерции в стране составил 750 миллиардов сумов, что на 2,5 раза больше, чем в 2019 году [1]. Однако, развитие электронной коммерции в Узбекистане все еще ограничено рядом проблем, таких как недостаточная защита прав потребителей, несовершенство платежной системы, отсутствие единой системы рейтингования продавцов и другие.
Важность внедрения локального рейтинга для развития электронной
коммерции в Узбекистане
Введение локального рейтинга для продавцов может стать важным инструментом для развития электронной коммерции в Узбекистане. Рейтинг продавца может повысить доверие потребителей к продуктам, увеличить объем продаж и улучшить качество обслуживания. Кроме того, локальный рейтинг может помочь выявить и устранить проблемы в работе системы электронной коммерции, такие как мошенничество и недостаточное качество продуктов.
Примерами успешной реализации локальных рейтингов для продавцов могут служить такие компании, как Alibaba и Amazon. Например, на платформе Alibaba существует система Gold Supplier, которая помогает потребителям выбрать надежных поставщиков, основываясь на их рейтинге и отзывах других потребителей [2]. Аналогично, на платформе Amazon существует система продавцов с высоким рейтингом, которая помогает потребителям выбрать продавцов с наилучшими отзывами [3].
Введение локального рейтинга для продавцов может также помочь решить проблемы с конкуренцией на рынке электронной коммерции в Узбекистане. Некоторые продавцы могут использовать недобросовестные методы, чтобы привлечь больше покупности, такие как снижение цен до невозможно низкого уровня, что может навредить другим продавцам и нарушить права потребителей. Введение рейтинга продавцов позволит отслеживать и предотвращать подобные ситуации, что повысит уровень конкуренции на рынке электронной коммерции и защитит интересы потребителей.
Другой важной причиной введения локального рейтинга продавцов в Узбекистане является защита прав потребителей. На данный момент в Узбекистане не существует единой системы защиты прав потребителей в электронной коммерции. Введение рейтинга продавцов поможет повысить уровень доверия потребителей к электронной коммерции и защитить их права на покупку качественных продуктов и услуг.
Однако, введение локального рейтинга продавцов также может вызвать ряд сложностей. Например, может возникнуть проблема с недостаточной
прозрачностью системы рейтингования, когда продавцы будут покупать положительные отзывы у других продавцов, чтобы повысить свой рейтинг. Это может привести к неверной оценке качества продуктов и услуг и подорвать доверие потребителей к системе электронной коммерции в целом.
Для того чтобы минимизировать эти риски, необходимо внедрять локальный рейтинг продавцов в Узбекистане с учетом лучших практик, установленных в других странах. Также необходимо улучшить законодательство в области электронной коммерции, чтобы обеспечить защиту прав потребителей и облегчить работу системы рейтингования.
Внедрение локального рейтинга продавцов является важным инструментом для развития электронной коммерции в Узбекистане. Это поможет повысить уровень доверия потребителей к продуктам и услугам, улучшить качество обслуживания, защитить права потребителей и увеличить объем продаж. Однако, для успешной реализации локального рейтинга продавцов необходимо проведение тщательной работы по разработке и внедрению системы рейтингования, учет мнения и предпочтений потребителей, а также обеспечение прозрачности и честности системы.
Существует несколько подходов к рейтингованию продавцов в электронной коммерции, и каждый из них имеет свои преимущества и недостатки. Некоторые страны, такие как Китай, используют системы рейтингования, основанные на анализе данных о продажах и отзывах от покупателей. В других странах, таких как Япония, используется система оценки продавцов на основе их соответствия определенным стандартам качества и безопасности.
В Узбекистане может быть эффективно использована комбинация этих подходов. Например, система рейтингования может быть основана на анализе данных о продажах и отзывах покупателей, а также на проверке соответствия продавцов определенным стандартам качества и безопасности. Важно также учитывать мнение и предпочтения потребителей при разработке и совершенствовании системы рейтингования.
Кроме того, необходимо улучшать законодательство в области электронной коммерции, чтобы обеспечить защиту прав потребителей и облегчить работу системы рейтингования. Необходимо также обеспечить прозрачность и честность системы рейтингования, чтобы предотвратить попытки манипуляции рейтингом продавцов.
Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод о том, что внедрение локального рейтинга продавцов является важным шагом для развития электронной коммерции в Узбекистане. Это позволит повысить уровень доверия потребителей к продуктам и услугам, защитить права потребителей и увеличить
объем продаж. Но, при реализации локального рейтинга нужно учитывать лучшие практики, установленные в других странах, для обеспечения прозрачности, честности и защиту прав потребителей. Кроме того, необходимо обеспечить поддержку со стороны правительства и бизнес-сообщества, а также включить образовательную программу для потребителей и продавцов, чтобы они могли получить необходимые знания и навыки по использованию системы рейтингования.
Статистические данные показывают, что электронная коммерция в Узбекистане находится на ранней стадии развития. По данным Центрального Банка Узбекистана, объем электронной коммерции в стране в 2021 году составил 5,5 трлн сумов (около $ 515 млн). Это составляет менее 1% от общего объема розничных продаж в стране. В последние годы электронная коммерция в Узбекистане начала активно развиваться. Количество интернет-пользователей в стране в 2021 году составило более 22 млн человек, что составляет около 68% от общего населения. Это создает благоприятные условия для развития электронной коммерции.
Несмотря на потенциал рынка электронной коммерции в Узбекистане, многие потребители до сих пор предпочитают покупать товары и услуги в традиционных магазинах. Одной из основных причин является отсутствие доверия к онлайн-продавцам и необходимость обеспечения безопасности при покупках в Интернете. В этой связи внедрение локальной системы рейтингования продавцов может стать важным фактором, который поможет повысить доверие потребителей к электронной коммерции и способствовать ее развитию.
Отрывки из книг и научных статей также подтверждают важность внедрения системы рейтингования продавцов в электронной коммерции. В книге «Электронная коммерция: стратегия и управление» авторы Барри Холден и Дэвид Бейрнс утверждают, что рейтинг продавцов является одним из основных факторов, влияющих на решение потребителей о покупке товаров и услуг в Интернете. Они отмечают, что «большинство потребителей считают, что рейтинг продавца является хорошим индикатором качества товаров и услуг, а также надежности и безопасности платежей». [5]
Кроме того, в статье "The Role of Online Reviews in E-Commerce: A Review" авторы Юнь Сун, Фань Юан и Хао Чэнг подчеркивают важность рейтингов продавцов и отзывов потребителей для развития электронной коммерции. Они указывают, что «рейтинг продавца является одним из основных инструментов, используемых покупателями для принятия решения о покупке товара или услуги в Интернете». [6]
Также исследования показывают, что система рейтингов продавцов может помочь предотвратить мошенничество в электронной коммерции. В статье "Preventing Online Fraud: Understanding the Role of Feedback and Monitoring Systems" авторы Арвин Го и Джонатан Зитон утверждают, что система рейтингов продавцов может «создать прозрачность и доверие в электронной коммерции, сократить мошенничество и уменьшить риски для потребителей».
[7]
Таким образом, внедрение локальной системы рейтингов продавцов в электронной коммерции Узбекистана может иметь положительный эффект на ее развитие и увеличить доверие потребителей к онлайн-покупкам. При этом для успешной реализации такой системы необходимо обеспечить ее надежность, эффективность и доступность для всех участников рынка электронной коммерции. В этом месте стоит еще раз отметить важность поддержки со стороны правительства и бизнес-сообщества, а также создания образовательной программы для потребителей и продавцов, в целях повышения грамотности потребителей.
Заключение
Электронная коммерция является важным фактором экономического развития Узбекистана. Внедрение локальной системы рейтингов продавцов может стать ключевым фактором, который поможет повысить доверие потребителей к онлайн-покупкам и содействовать развитию рынка электронной коммерции. Несмотря на некоторые вызовы, связанные с реализацией системы рейтингов, исследования показывают, что она может принести значительную выгоду для всех участников рынка. В этом контексте, важно, чтобы правительство и бизнес-сообщество Узбекистана совместно работали над созданием надежной и эффективной системы рейтингов продавцов, которая будет способствовать развитию электронной коммерции в стране.
Список использованной литературы
1. The World Bank. (2021). Uzbekistan. Retrieved from https: //data.worldbank.org/country/uzbekistan
2. eMarketer. (2020). Ecommerce in Uzbekistan. Retrieved from https://www.emarketer.com/content/ecommerce-uzbekistan
3. Satbayev, D. & Tsoi, S. (2019). Development of e-commerce in the Republic of Kazakhstan. Proceedings of the International Conference on Industrial Engineering, Applications and Manufacturing (ICIEAM). doi: 10.1109/ICIEAM47724.2019.9044926.
4. Ha, S., Stoel, L., & Park, C. W. (2011). The effects of online customer reviews on consumer purchasing intention: The moderating role of involvement.
International Journal of Electronic Commerce, 16(2), 91-114. doi: 10.2753/JEC1086-4415160204.
5. Sun, Y., Yuan, F., & Cheng, H. K. (2019). The role of online reviews in ecommerce: A review. Journal of Business Research, 98, 411-419. doi: 10.1016/j.jbusres.2018.10.055.
6. PWC. (2020). The Future of Shopping: Five Trends Driving Change in the Retail Industry. Retrieved from https: //www. pwc.com/gx/en/industries/retail-consumer/the-future-of-shopping.html
7. Verhoef, P. C., Kannan, P. K., & Inman, J. J. (2015). From Multi-Channel Retailing to Omni-Channel Retailing: Introduction to the Special Issue on MultiChannel Retailing. Journal of Retailing, 91(2), 174-181. doi: 10.1016/j.jretai.2015.01.001.
8. Trustpilot. (2021). How consumer reviews increase trust and drive ecommerce growth. Retrieved from https://business.trustpilot.com/insights-resources/how-consumer-reviews-increase-trust-and-drive-e-commerce-growth
9. Wang, D., Liu, Y., & Liang, T. P. (2011). Exploring the role of online customer reviews in the e-commerce context: A sentiment analysis approach. Journal of Electronic Commerce Research, 12(4), 356-374. Retrieved from http://www.csulb.edu/web/iournals/iecr/issues/20114/paper3.pdf
10. Tsekouras, D., & Kourouthanassis, P. (2016). The role of ratings in the sharing economy: Evidence from Uber. Journal of Business Research, 69(11), 51355140. doi: 10.1016/j.jbusres.2016.04.148.
