CC BY
9
хозяйственной деятельности предприятия для выделения перспективных и убыточных направлений бизнеса;
• выявление тенденций, развивающихся на предприятии, так и на рынке.
Не следует забывать и о том, что работать с системой придется обычным людям, являющимся специалистами в своей предметной области, но зачастую обладающими весьма средними навыками в работе с компьютерами. Интерфейс информационных систем должен быть им интуитивно понятен.
В итоге размышлений над данной темой, можно сделать вывод о том, что ИС-необходимая и неотъемлемая часть крупной и успешной компании. Если предприятие рассчитывает по среднесрочным и долгосрочным планам расширяться, занимать лидирующие позиции на рынке - самостоятельная разработка ИС просто необходима.
Использованные источники:
1. Методическое пособие по курсу «Основы менеджмента» Алесинская Т. В. Часть 1;
2. Методическое пособие по курсу «Основы менеджмента» Алесинская Т. В. Часть 2;
3. http://www.intuit.ru/studies/courses/1055/271/lecture/6880?page=6;
4. http://www.prestima.ru/notes/6260822;
5. http://studme.org/128005288783/informatika/vidy_informatsionnyh_sistem_pri ntsipy_sozdaniya;
6. http://alexandr-kisele2011.narod.ru/inform.html;
Хлебникова А.И., к.э.н.
доцент
кафедра «Менеджмента и инновационных технологий»
Зайцева Д.М. студент гр. УЭбо 2-4, 2 курс Горелкина Т.Г. студент гр. УЭбо 2-4, 2 курс Институт управления в экономических, экологических и
социальных системах Южный федеральный университет
Россия, г. Таганрог
УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ ПРИ ВНЕДРЕНИИ ИНФОРМАЦИОННЫХ
СИСТЕМ ПРЕДПРИЯТИЯ
В данной статье рассматриваются и оцениваются риски, которые могут возникнуть при построении информационной системы. Так как значимость роли информации в современной экономике возрастает, исследуемая тема особенно актуальна, учитывая, что в современном мире, для многих предприятий, на их работу существенно влияет, то, какие ими
используются ИС.
Ключевые слова: предприятие, информационные системы, риски.
This article discusses and assesses the risks that may arise in the construction of information system. Since the importance of the role of information in today's economy grows, researched topic is particularly relevant, given that in the modern world, for many businesses, its work significantly affects, then, which they use IP.
Keywords: enterprise information systems risks.
Риски, связанные с внедрением ИС, можно условно разделить на две группы:
1. Риски, связанные с обеспечением непрерывности работы бизнеса с информационной системой, группа рисков связана с вопросами эксплуатации ИТ - систем, обеспечения коммуникаций, информационной безопасности, сохранности информации, восстановления после аварий и т.д. Каждый из этих вопросов - тема, связанная с различными областями знаний, и требует отдельного изучения.
2. Риски, в проектах внедрения информационных систем управления предприятием класса ERP, CRM, SCM и пр. И они связанны, прежде всего - в их идентификации.
Согласованный участниками проекта и приоритизированный список рисков далее используется в качестве исходных данных для разработки комплекса мероприятий, направленных на снижение влияния рисков, которые имеют значимость выше определенного порога (с некоторыми рисками приходится просто мириться). Здесь опыт консультанта используется для выбора наиболее подходящих решений. Часть проектных рисков можно снизить, следуя соответствующим стандартам и методикам выполнения проектов внедрения информационных систем. Так, риски, связанные с несоответствием или недостаточностью функций ИТ-системы требованиям предприятия, можно уменьшить, используя лучшие практики стандартов проектирования ИС, начиная от ГОСТ 34 и до применения специализированных методологий вендоров и выполняя процедуры утверждения функциональных требований владельцами процессов.
Риск выбора продукта, не соответствующего требованиям, снижается при соблюдении формализованной методологии выбора технологической платформы системы. Риски, связанные с превышением бюджета и сроков выполнения проекта, снижаются применением процедур контроля бюджета и сроков, соблюдением проверенных методик управления проектами. А риск неэффективного использования системы после внедрения можно уменьшить путем обучения пользователей, регламентации работы с системой, ведения актуальной справочной информации для пользователей, а также организацией эффективной поддержки и сопровождения системы. И важнейшим условием становится постоянный мониторинг рисков на основании регулярных отчетов о состоянии и ходе проекта.
Под риском проекта понимают потенциальную, численно измеримую возможность неблагоприятных ситуаций и связанных с ними последствий в виде ущерба, убытков, неблагоприятного изменения основных управляемых параметров проекта. Такие ситуации могут возникать в связи с неопределенностью, то есть со случайными изменениями условий экономической деятельности, неблагоприятными, в том числе форс-мажорными, обстоятельствами, а также в связи с возможностью получения непредсказуемого результата в зависимости от предпринятого или не предпринятого действия».
Управление рисками, естественно, охватывает весь цикл проекта - от подготовки до завершения, но наиболее важным оценка будущих рисков на стадии подготовки проекта. Эта работа должна проводиться совместно и интерактивно: заказчика с исполнителем. В этом плане полезно, если проекту внедрения ERP-системы предшествует этап бизнес-диагностики или разработки ИТ-стратегии, так как уже заранее часть наиболее важных рисков может быть определена и учтена. При внедрении ИС встречаются риски, типовые для большинства проектов в IT, а именно нехватка квалифицированного персонала, квалификация и мотивация команды внедрения, качество проработки бизнес-процессов, качество тестирования, собственно подготовка к переходу на новую систему.
Внедрение ИС приводит к тому, что число операторов, управляющих цепочкой, сокращается. Возрастают требования к качеству вносимых данных и к точности работы операторов. Во избежание риска внесения ошибочных данных в рамках проекта внедрения необходимо закладывать дополнительные процессы, позволяющие гарантировать качество вносимых данных и правильность принимаемых решений.
Так же, немало важным риском проекта внедрения ИС является неправильная работа интерфейсов между ИС и другими системами, в первую очередь системой управления ресурсами предприятия (ERP). Во избежание риска неправильной работы интерфейсов необходимо: четко описать процессы, которые влияют на интерфейс между системами. Обязательно описать работу интерфейсов в случае исключительных ситуаций по процессам; тщательно настроить интерфейсы; подготовить план тестирования, включающий проверку работы интерфейса в случае исключительных ситуаций; протестировать работу интерфейса для всех исключительных ситуаций еще до запуска системы в промышленную эксплуатацию.
Следующим важным риском при внедрении ИС является квалификация команды внедрения. Члены команды внедрения со стороны поставщика системы должны иметь успешный опыт запусков ИС. Еще один важный риск, который надо контролировать при внедрении ИС, - это качество проработки бизнес-процессов. Процессы работы должны быть детально документированы. При этом особое внимание надо обратить на исключительные ситуации. Например, должны быть описаны ветви бизнес-
процессов.
Тестирование - один из самых трудоемких этапов внедрения. Перед проведением тестирования следует разработать его подробный план. Обязательно тестирование должно включать моделирование всех исключительных ситуаций. На финальном интеграционном тестировании важно проверить все процессы, включая исключительные ситуации, с привлечением нескольких сотрудников с использованием нескольких радиотерминалов.
Проекты внедрения ИС имеют ряд особенностей, отличающих их от других типов проектов. Они вытекают из того факта, что любой такой проект - это по сути дела реорганизация системы управления предприятием. Одна из особенностей проектов внедрения ИС - недостаточная ясность всего перечня работ, которые предстоит выполнить в ходе проекта, моменты, относящиеся, как правило, к тактическим задачам, которые не могут быть оценены и спланированы однозначным образом до начало проекта.
Основную роль в реализации проекта играет проектная группа, состоящая как из сотрудников предприятия, на котором внедряется ИС (из разных подразделений), так и внешних консультантовКак уже отмечалось, в ходе проекта происходит реорганизация (в той или иной мере) системы управления, и эти изменения затрагивают практически всех работников управленческого аппарата. Люди должны быть готовыми к таким изменениям.
При внедрении ИС проекта требуется провести большую работу по подготовке проекта, сбору данных о логистических потоках, издержках, планах развития компании, четко контролировать ситуацию на смежных проектах, которые могут повлиять на проект внедрения. Должен быть правильно выбран момент старта проекта. К проекту привлекают высококвалифицированных сотрудников, как со стороны заказчика системы, так и со стороны исполнителя - поставщика системы. Должны быть тщательно регламентированы и протестированы процессы, по которым будут работать в результате внедрения ИС, хорошо отлажены и протестированы интерфейсы с другими системами.
Потребности бизнеса, высокая конкуренция, конечные пользователи, развитие современных технологий управления выдвигают все новые и новые требования к автоматизации и информатизации. Те информационные потоки и информация, которые вчера казались малозначимыми, сегодня становятся необходимыми для построения адекватной современным потребностям системы управления предприятием.
