CC BY
38
Мир науки. Педагогика и психология / World of Science. Pedagogy and psychology https ://mir-nauki.com 2021, №5, Том 9 / 2021, No 5, Vol 9 https://mir-nauki.com/issue-5-2021.html URL статьи: https://mir-nauki.com/PDF/30PSMN521.pdf Ссылка для цитирования этой статьи:
Каргина, Н. В. Управление образованием как профилактика межличностных конфликтов в образовательной среде / Н. В. Каргина, Е. Н. Полянская // Мир науки. Педагогика и психология. — 2021. — Т. 9. — № 5. — URL: https://mir-nauki.com/PDF/30PSMN521 .pdf
For citation:
Kargina N.V., Polyanskaya E.N. Management of education as prevention of interpersonal conflicts in educational environment and as management of educators' staff capacity. World of Science. Pedagogy and psychology, 9(5): 30PSMN521. Available at: https://mir-nauki.com/PDF/30PSMN521.pdf. (In Russ., abstract in Eng.).
Каргина Наталья Вячеславовна
ФГБОУ ВО «Всероссийский государственный университет юстиции (Российская правовая академия Министерства юстиции Российской федерации)», Москва, Россия
Доцент кафедры «Теории, истории государства и права и философии»
Кандидат психологических наук, доцент E-mail: kanat99@yandex.ru ORCID: https://orcid.org/0000-0001-8556-3037 РИНЦ: https://elibrary.ru/author profile.asp?id=338178 Researcher ID: https://www.researcherid. com/rid/H-9556-2017 Publons: https://publons.com/researcher/1623890/natalia-kargina/
Полянская Екатерина Николаевна
ФГАОУ ВО «Российский национальный исследовательский университет имени Н.И. Пирогова» Министерства здравоохранения Российской Федерации, Москва, Россия Доцент кафедры «Педагогики и педагогической психологии» ФГАОУ ВО «Российский университет дружбы народов», Москва, Россия
Доцент кафедры «Психологии и педагогики» Кандидат психологических наук E-mail: polyanskayae@mail.ru ORCID: https://orcid.org/0000-0003-2999-1082 РИНЦ: https://elibrary.ru/author_profile.asp?id=643569 ResearchGate: https://www.researchgate.net/profile/Ekaterina-Polyanskaya SCOPUS: https://www.scopus.com/authid/detail.url?authorId=57202324375
Управление образованием как профилактика межличностных конфликтов в образовательной среде
Аннотация. В статье рассматривается управление качеством образования через создание в школе Психолого-медико-педагогического Консилиума (ПМПк) и управление, кадровым потенциалом образовательной организации, используя влияние на социально-психологический климат коллектива педагогов. Авторский коллектив всесторонне исследовал межличностные конфликты в образовательной среде между администрацией и педагогами, педагогами и педагогами, родителями и педагогами, а также дал оценку социально-психологического климата педагогического коллектива. Рассмотрены наиболее часто встречающиеся конфликты между педагогами и администрацией — «из-за педагогической нагрузки»; между педагогами и родителями учеников — «из-за особенных детей» между педагогами и педагогами-из-за «разных требований к ученикам». Исследован социально-психологический климат коллектива педагогов, его признаки: стремление к сохранению целостности группы, сплочённость (единство отношений), контактность (личные взаимоотношения), открытость, организованность, информированность, ответственность.
https:// mir-nauki. com
Предлагаются управленческие меры по разрешению и профилактике конфликтов в педагогических коллективах школ.
Ключевые слова: управление образованием; качество образования; психолого-медико-педагогический Консилиум; межличностные конфликты; учебная нагрузка; особенные дети; разные требования к ученикам; социально-психологический климат педагогического коллектива
В настоящее время в образовании РФ происходят многочисленные изменения, это в первую очередь связано не только с путями повышения качества образования, и проведением образовательных реформ, но с теми изменениями, которые происходят в обществе и стране.
Управление образованием на современном этапе является одним из важнейших условий повышения его качества. Необходимость и перспективность развития данного направления подчеркивается как законодательными актами1, так и рядом авторов2'3'4 [1-7 и т. д.].
Управление образованием это — деятельность руководящих органов, направленная на повышение качества образования в конкретной организации. Управление образованием, как любая управленческая деятельность включает в себя следующие обязательные компоненты: исследование организации, выявление проблемных зон на всех ее уровнях, включая саму систему управления и человеческие ресурсы. Расширенное изучение образовательной организации и разработка конкретных действий руководителя по устранению проблемных зон и оптимизации процесса управления качеством образования будут являться важнейшими задачами для достижения личностных, метапредметных и предметных результатов образования.
Важным аспектом любой образовательной организации является психологически комфортный климат и бесконфликтная система отношений. Умение управлять образованием — это и умение управлять межличностными конфликтами педагогов, что дает возможность создавать зону не только профилактических мер по предупреждению конфликтов в образовательной среде, но и разрабатывать эффективные меры по их устранению, создавая комфортную безопасную педагогическую среду [8-10].
Практика общения между людьми показывает, что, к сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из конфликтной ситуации. Кроме того, при возникновении конфликта, а он всегда связан с эмоциями, мы начинаем испытывать дискомфорт и напряжение, которые могут привести к стрессовым ситуациям, нанося ущерб здоровью участников конфликта. Особую актуальность и важность проблема преодоления конфликтов приобретает в профессиональной деятельности педагогов. Оказывая заметное влияние на социально-психологический климат коллектива, конфликты косвенно
1 Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации» № 273-Ф3 от 29 декабря 2012 года с изменениями 2015-2016 года. — URL: http://zakon-ob-obrazovanii.ru (Дата обращения: 17.102021).
2 Письма Министерства образования и науки Российской Федерации: от 27.03.2000 г. № 27/901-6 «О порядке создания и организации работы психолого-медико-педагогического консилиума образовательного учреждения».
3 Ситаров В.А. Педагогический менеджмент как теория и практика управления образовательным процессом // Знание. Понимание. Умение. — 2014. — № 3. — С. 18-24.
4 Управление персоналом: Учебник / Под ред. Т.Ю. Базарова и Б.Л. Еремина. — М., 2008. — С. 62-63, 450-469.
Введение
воздействуют на качество работы. На практике уровень качества выполняемой работы редко связывают непосредственно с состоянием взаимоотношений в коллективе. Однако результаты ряда исследований последних лет выявляют зависимость эффективности профессиональной деятельности педагогов от межличностных конфликтов на рабочем месте. Поэтому научный поиск мер по предотвращению и профилактике конфликтов, а также возможного оптимального разрешения и управления конфликтами в образовательной среде будет являться одним из аспектов управления качеством образования, а также будет способствовать не только улучшению социально-психологического климата в коллективе, но и повышению его работоспособности [10].
Конфликты, возникающие в образовательной среде чаще всего, являются межличностными, так как они отражают реальные ситуации взаимодействия людей и связаны с их неконструктивным разрешением [9].
Владение навыками конструктивного разрешения разногласий, возникающих в трудовой деятельности, будет оптимизировать психологический климат коллектива сотрудников, и повысит степень их удовлетворенности совместным трудом. Знание конфликтов улучшит культуру общения и сделает жизнь человека не только более спокойной, но и более благополучной в психологическом отношении.
Методика исследования
С целью профилактики конфликтных ситуаций в образовательной среде и улучшения социально-психологического климата педагогического коллектива, мы провели исследование в образовательных организациях г. Москвы и Московской области с целью изучения наличия межличностных конфликтов между:
• администрацией и педагогами;
• педагогами и педагогами;
• родителями и педагогами.
Также изучалась социально-психологическая самооценка коллектива педагогов по методике Р.С. Немова5.
Испытуемые — учителя в количестве 80 человек, как женщин, так и мужчин. Возраст испытуемых — от 24 до 62 лет. Все испытуемые имеют высшее образование. В ходе проведения исследования первоначально мы использовали метод опроса сотрудников образовательной организации. Исследование проводилось индивидуально.
Результаты исследования и их обсуждение
На первом этапе эмпирического исследования были проанализированы межличностные конфликты в коллективе при помощи опроса педагогов. Опрос педагогов заключался в ответах на поставленные вопросы:
1. Какие наиболее часто встречающиеся конфликты Вы могли бы назвать между администрацией и педагогами?
5 Немов Р.С. Психология. В 3 кн. Кн. 3: Психодиагностика. Введение в научное психологическое исследование с элементами математики учебник для студ. высш. пед. учеб. заведений, 4-е изд. — М.: Владос, 2008.
2. Какие наиболее часто встречающиеся конфликты Вы могли бы назвать между педагогами и педагогами?
3. Какие наиболее часто встречающиеся конфликты Вы могли бы назвать между педагогами и родителями учеников?
После сбора данных, полученная информация была проанализирована. Полученный анализ дал следующие результаты, которые представлены в таблицах 1-3.
Таблица 1
Межличностные конфликты в педагогическом коллективе между администрацией и педагогами
Виды конфликтов Число случаев в %
«из-за педагогической нагрузки» 52
«зарплаты, ее стимулирующей части» 18
«рабочего времени» 18
«условий работы» 10
«непризнание достоинств учителя» 2
Составлено авторами
Из данных таблицы 1 следует, что подавляющее большинство (52 %) конфликтов с администрацией случаются из-за педагогической нагрузки учителей. В данном случае педагоги считают, что «хочу одно, а дают другое». Равное распределение случаев по 18 % получили конфликты из-за заработанной платы (в данном случае, педагоги считают, что распределение заработанной платы несправедливо «одним больше, другим — меньше») и занятостью рабочего времени (18 %). В данном случае речь идет о том, что рабочее время учителя определяют по количеству данных ими уроков. Работа вне урока переходит в разряд «нерабочее время» и носит принудительный характер. 10 % случаев приходится на конфликты из-за «условий работы», педагоги считают, что «в моем классе слабые дети», «у меня плохой кабинет». 2 % случаев приходится на «непризнание достоинств учителя руководством». Полученные данные свидетельствуют о том, что в педагогическом коллективе нет согласованности между руководителем, администрацией и педагогами по требованиям к нормам рабочего времени. В данном случае можно сделать вывод, что педагоги не могут донести до руководителя свои пожелания, а руководитель, в свою очередь, не желает считаться с педагогами, признавая их пожелания нецелесообразными.
Конфликты между педагогами и коллегами отражены в таблице 2.
Таблица 2
Межличностные конфликты в педагогическом коллективе между педагогами и их коллегами
Виды конфликтов Число случаев в %
«что-то лучше и чего — то больше у другого педагога» 15
«разных требований к ученикам» 20
«обсуждение личности и поступков другого учителя с родителями своих учеников» 6
«один ставит себя выше другого» 5
«учитель идет на поводу у родителей» 5
нет конфликтов 49
Составлено авторами
Анализ данных показывает, что большинство педагогов (49 %) считают, что у них нет конфликтов с коллегами. Здесь можно отметить, что данная ситуация может соответствовать реальности и у педагогов между собой действительно нет конфликтов, а может присутствовать нежелание педагогов говорить о конфликтах в коллективе. 20 % случаев демонстрируют конфликты по поводу «разных требований к ученикам». Данные конфликты чаще встречаются,
если учителя работают в одной параллели, и один педагог, например, требует, чтобы ученики не опаздывали на урок, а другой учитель — не требует, один разрешает переписывать контрольные работы, а другой учитель не разрешает и т. д. В данном случае можно говорить о том, что в данном коллективе не соблюдается единства требований к организации учебно-воспитательного процесса в школе. В 15 % случаев конфликты встречаются, когда «что-то лучше и чего — то больше у другого педагога». В данном случае можно говорить о конкуренции среди педагогов («зарплата больше», «наград от руководства и администрации больше», «лучший класс», «лучшие ученики», «лучшая нагрузка»). Практически равное распределение случаев мы наблюдаем в категории «обсуждение личности и поступков другого учителя с родителями своих учеников» — 6 % случаев. Например, встречаются варианты обсуждения внешнего вида педагога, его личной жизни и поступков. 5 % случаев, когда «один педагог ставит себя выше другого»; не здоровается с коллегой; может обсуждать с учениками другого педагога; не умеет выслушать своего коллегу; агрессивен. Возможно, к этой группе конфликтов относится «конфликт возрастов», когда опытный педагог не желает делиться знаниями и практическим опытом с более молодым учителем. Следующие 5 % конфликтов происходили из-за того, что «учитель идет на поводу у родителей», старается заработать «дешевый» авторитет среди родителей. В данном случае могут быть варианты, когда один учитель просит коллегу: не спрашивать конкретного ученика и просит поставить более высокую оценку.
Рассмотрим межличностные конфликты между педагогами и родителями учеников. В таблице 3 представлены полученные результаты.
Таблица 3
Межличностные конфликты между педагогами и родителями
Виды конфликтов Число случаев в %
«оценок ребенка» 20
«оценка поведения ребенка» 5
«домашние задания» 7
«внешний вид ребенка» 5
«завышенные требования родителей к учителю» 7
«отношения учителя к ребенку» 5
«отсутствие интереса к школе и к обучению своего ребенка у родителей» 4
«обсуждение родителями за спиной у учителя в социальных сетях школьных проблем детей» 2
«особенные дети» 45
Составлено авторами
Как свидетельствуют данные наблюдения, большая часть межличностных конфликтов между педагогами и родителями учеников происходят из-за «особенных детей» — 45 % случаев. Как показывают данные исследования, конфликты, происходят из-за того, что родитель не помогает своему «особенному» ребенку «влиться» в коллектив сверстников. Часто родители скрывают проблемы со здоровьем и психические особенности своего ребенка (родители скрывают диагнозы ребенка от учителя). Также родители болезненно реагируют на замечания педагога по поводу особенностей своего ребенка, «не понимают истинных проблем в обучении и поведении своего «особенного» ребенка и не могут объективно оценить ни поведение, ни обучение своего ребенка в школе. Частая причина конфликтов между педагогами и родителями учеников происходит из-за «оценок ребенка». 20 % составляют родители, которые считают, что учитель субъективно оценивает ребенка, выставляя (занижая) низкие отметки их ребенку. Многие родители видят своих детей одарёнными и считают, что плохая или несправедливая оценка ущемляет достоинства и права ребёнка. Равномерное распределение случаев (7 %) получили конфликты из-за «домашних заданий», когда учителя много задают, а у ребёнка много дополнительных кружков и занятий, и когда родители
предъявляют «завышенные требования к учителю». В последнем случае от педагога родители требуют только предметных результатов. Они считают, что учитель не так преподает, постоянно сравнивают свое собственное обучение много лет назад с тем, как учат современного ребенка сегодня, не принимая в расчёт изменившиеся условия и требования, предъявляемые государством к учителю в контексте достижения личностных, метапредметных и предметных результатов образования средствами преподаваемого предмета. По 5 % случаев у конфликтов из-за «поведения ребенка». В данном случае речь идет о том, что если ребенок ведет себя «не так», например, агрессивно или если у ребенка конфликты со сверстниками, то виноват учитель. Он не доглядел, не научил, должен предотвращать конфликты и разрешать их. Следующие 5 % у конфликтов из-за «внешнего вида ребенка», родители не соблюдают и не считаются с требованиями администрации школы, предъявляемыми к внешнему виду ребенка. Еще 5 % конфликтов происходит из-за «отношения учителя к ребенку». Например, ребёнок хочет ответить и тянет руку, а его не спрашивают; ребенок задание сделал — учитель не проверил; всем прощают погрешности, а моего ребенка ругают; кого-то любят, а моего ребенка нет.
4 % случаев показывает «отсутствие интереса у родителей к школе и к обучению собственного ребенка». Например, если ребенок плохо учится или не успевает в школе, то родитель не ходит на родительские собрания, и не реагирует на замечания учителя, у ребенка могут отсутствовать элементарные школьные принадлежности (тетради, карандаши, ручки), нет учебников на уроках. К последнему конфликту данной категории можно отнести «обсуждение школьных проблем детей и учителя в социальных сетях» — 2 % случаев. В настоящий момент, почти все родители одного класса имеют общий чат в социальной сети, где общаются между собой, обсуждая проблемы своих детей, и игнорируя учителя, и тогда небольшая проблема ребенка, перерастает в серьёзный конфликт родителей между собой.
Таким образом, проведенное исследование межличностных конфликтов в образовательной среде между администрацией и педагогами; педагогами и коллегами, и родителями, и педагогами, показывает, что наиболее частыми конфликтами являются, конфликты из-за учебной нагрузки педагогов (52 %); требований, предъявляемых к ученикам учителями (20 %) и из-за «особенных детей» (45 %). Показательным является отсутствие конфликтов среди учителей в коллективе, так считают 49 % человек.
Исходя из результатов исследования, работа по предупреждению межличностных конфликтов в образовательной среде в общем плане может состоять, во-первых, в формировании объективных комфортных и безопасных условий жизнедеятельности педагогического коллектива; во-вторых, в выработке руководителем у самого себя и у своих подчиненных устойчивых навыков неконфликтного поведения [11-15] и, в-третьих, в принятии руководителем обоснованных и эффективных управленческих решений, основанных на принятии и реализации государственных программ, направленных на развитие и качественное преобразование системы образования.
В рамках управления качеством образованием, одним из обоснованных управленческих решений может быть создание в школе Психолого-медико-педагогического Консилиума (далее ПМПк), основными целями которого будут:
• проведение в процессе обучения и воспитания диагностико-коррекционного психолого-медико-педагогического сопровождения обучающихся с отклонениями в развитии и/или состояниями декомпенсации, исходя из реальных возможностей Школы и в соответствии со специальными образовательными потребностями, возрастными и индивидуальными особенностями ребёнка, его состоянием соматического и нервно-психического здоровья;
• выработка коллективного решения ПМПк о содержании обучения и воспитания, способах профессионально-педагогического взаимодействия с ребенком, имеющим особенности в развитии и поведении;
• обеспечение (планирование, разработка, распределение обязанностей и ответственности) специалистами для работы с ребенком, имеющим особенности развития и поведения2. Данная мера, по нашему мнению, должна существенно снизить межличностные конфликты в сегменте «педагог — родители», конфликты, связанные с «особенными детьми».
На втором этапе нашего исследования, в связи с полученными результатами о характере межличностных конфликтов между педагогами и педагогами, в виду отсутствия их в 49 % случаев, мы исследовали социально-психологическую самооценку коллектива педагогов. Для этого мы использовали методику изучения социально-психологической самооценки коллектива Р.С. Немова5. Методика позволяет оценить систему отношений в группе, выделить среди этих отношений наиболее и наименее развитые и показать, насколько данная группа психологически развита как коллектив.
После сбора данных, полученная информация была проанализирована.
Результаты данного исследования по методике Р.С. Немова (изучение социально-психологической самооценки коллектива) приведены в таблице 4 и рисунках 1-7.
Таблица 4
Результаты исследования по методике Р.С. Немова (%)
Показатель 10 9 8 6-7 Менее 5
Стремление к сохранению целостности группы 20 59 13 8 0
Сплоченность (единство отношений) 48 36 10 4 2
Контактность (личные взаимоотношения) 17 20 56 6 1
Открытость 9 34 48 4 5
Организованность 0 3 85 3 9
Информированность 0 7 10 68 15
Ответственность 6 10 10 54 20
Составлено авторами
Данные таблицы показывают, что 59 % педагогов считают стремление к сохранению целостности группы оптимальным, 20 % — идеальным, 13 % — средним, 8 % — низким (рис. 1). Эти данные свидетельствуют о высоком стремлении к сохранению целостности данной группы.
Рисунок 1. Стремление к сохранению целостности группы (составлено авторами)
Интенсивность развития сплоченности (единства отношений) исследуемой группы 48 % педагогов считают идеальной, 36 % оптимальной, 10 % — средней, 4 % и 2 % — низкой и очень
низкой соответственно (рис. 2). Эти данные свидетельствуют о высокой сплоченности педагогического коллектива.
4% 2%
■ идеальным □ оптимальный ■ средний ■ низкий ■ Очень низкий
Рисунок 2. Сплоченность (единство отношений) (составлено авторами)
56 % респондентов считают, что личные взаимоотношения педагогов находится на среднем уровне, 20 % — оптимальными, 17 % — идеальными, 6 % и 1 % — низкими и очень низкими соответственно (рис. 3). Эти данные свидетельствуют о том, что личные взаимоотношения в данной группе находятся на среднем уровне.
Рисунок 3. Контактность (личные взаимоотношения) (составлено авторами)
Открытость в исследуемой группе находится на среднем уровне. Так считают 48 % педагогов, 34 % — оптимальной, 9 % — идеальной, 4 % и 5 % — низкой и очень низкой соответственно (рис. 4). Эти данные свидетельствуют о том, что открытость в данной группе находятся на среднем уровне.
□ идеальный □ оптимальный □ средний □ низкий □ Очень низкий
Рисунок 4. Открытость группы (составлено авторами)
Данные таблицы показывают, что 85 % педагогов считают организованность группы средней, 9 % — очень низкой, 3 % — оптимальным, 3 % — низким (рис. 5). Эти данные свидетельствуют о средней организованности данной группы.
Рисунок 5. Организованность группы (составлено авторами)
Признак «информированность» у педагогов находится на низком уровне, так считают 68 % респондентов. 15 % человек отнесли бы информированность группы к очень низкому уровню, а 10 %. — к среднему, 7 % — к оптимальному (рис. 6). Эти данные свидетельствуют о том, что «информированность» данной группы находятся на низком уровне.
Рисунок 6. Информированность группы (составлено авторами)
54 % педагогов считают, что признак «ответственность» находится на низком уровне. 20 % педагогов отнесли бы данный показатель к очень низкому уровню. По 10 % человек считают, что данный признак соответствует среднему и оптимальному уровню развития данной группы. Лишь 6 % педагогов считают данный признак «идеальным» (рис. 7). В целом, данный показатель «ответственности» можно отнести к низкому уровню.
□ идеальный □ оптимальный □ средний □ низкий □ Очень низкий
Рисунок 7. Ответственность группы (составлено авторами)
Расчет матрицы интеркорреляций с помощью программы Excel показал наличие ярко выраженной пропорциональной зависимости между показателями контактностью (личными взаимоотношениями) и открытостью (0,887), а также между открытостью и организованностью (0,724), информированностью и ответственностью (0,994). Уровень значимости составляет 1 %. Таким образом, полученные данные демонстрируют, что с повышением контактности педагогов будет увеличиваться открытость; с увеличением открытости будет увеличиваться организованность педагогов данного коллектива; с увеличением информированности будет увеличиваться ответственность членов данного коллектива.
Заключение
В связи с этим перед руководителями исследуемых школ будут поставлены следующие задачи управления качеством образования через:
1. создание в школе Психолого-медико-педагогического Консилиума (ПМПк);
2. управление, кадровым потенциалом образовательной организации, используя целенаправленное влияние на социально-психологический климат педагогического коллектива.
Таким образом, создание в школе Психолого-медико-педагогического Консилиума (ПМПк) частично поможет в разрешении конфликтных ситуаций между учителями и родителями; создание комфортной и безопасной образовательной среды станет условием и показателем контактности, открытости и сплоченности педагогического коллектива.
Учитывая низкий уровень информированности данного коллектива, мы полагаем, что рекомендациями в управлении качеством образования в данном коллективе будет являться: создание в образовательной среде для всех ее членов единой системы информирования, которая позволила бы разрешать противоречия в случаях распределения педагогической нагрузки; могла реализовать дидактический принцип единства требований к обучению.
Существенным аспектом станет создание, и неукоснительное соблюдение свода корпоративных правил, которые должны учитывать полученные данные по исследованию коллектива педагогов. Например, взаимодействие с партнером на равных; толерантность во взаимодействии с коллегами; соблюдение умения быть доброжелательным в отношениях; умение разрешать противоречия, проговаривать проблемы и конфликтные ситуации с коллегами по работе, не оставлять их на «потом». Учет вышеизложенных рекомендаций позволит не только улучшить взаимоотношения всех участников образовательного процесса, но и значительно оздоровит психологический климат в рабочем коллективе и, следовательно, повысит ответственность педагогов и качество образования.
ЛИТЕРАТУРА
1. Гамаюнов В.Г., Шемяков А.Д. Механизмы управления образованием // Открытое образование. — 2017. — Т. 21. — № 5. — С. 63-71.
2. Панасюк В.П. Управление образованием и образовательными системами: состояние, тенденции, проблемы и перспективы // Образование и наука. — 2017. — Т. 19. — № 2. — С. 72-88.
3. Серов В.М. О содержании и развитии управленческого образования // Управление. 2017. — № 1(15). — С. 5-11.
https:// mir-nauki. com
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
Субетто А.И., Чернова Ю.К., Горшенина М.В. Квалиметрическое обеспечение управленческих процессов. — СПб: Астерион, 2004.
Юсупов В.З. Источники, методологические основы и понятийный аппарат проектного управления в педагогическом менеджменте // Научные труды Московского гуманитарного университета. — 2018. — № 4. — С. 15-43.
Юсупов В.З. Сущность и модель процесса принятия управленческих решений в проектной деятельности образовательной организации // Проблемы современного педагогического образования. Серия: Педагогика и психология: сборник научных трудов. — 2018. — № 58-4. — С. 286-290.
Шаленко В.П. Конфликты в трудовых коллективах. — М., 2012. — С. 21-45.
Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. М.: Изд-во МГУ, 1990. — С. 16-21.
Ануфриев А.Ф., Ефимова О.С. Исследование факторов возникновения межличностных конфликтов педагогов // Педагогика и психология образования. № 2.2018 С. 70-82.
Ефимова О.С. Профилактика педагогических конфликтов в управлении безопасностью в системе образования учителя // Фундаментальные и прикладные проблемы педагогики и психологии в образовательном и социальном контексте / Материалы международной конференции. Московский педагогический государственный университет. Москва. 2020. С. 170-174.
Елшанский С.П., Ефимова О.С., Абрамишвили Р.Н. Конфликтологическая помощь в образовательном пространстве организаций высшего профессионального образования // Категория «социального» в современной педагогике и психологии / Материалы 8-й всероссийской научно-практической конференции с дистанционным и международным участием. Научно-образовательный центр «Перспектива». Ульяновск, 2020. С. 403-408.
Стерлядева Н.А. — Типичные конфликты в современных педагогических коллективах (на примере школ Алтайского края) // Социодинамика. — 2018. — № 7. — С. 1-8. DOI: 10.25136/2409-7144.2018.7.26186 URL: https://nbpublish.com/library_read_article.php?id=26186.
Анцупов А.Я. Профилактика конфликтов в школьном коллективе — М.: Гуманит. изд.; центр ВЛАДОС, 2003 — 208 с.
Пустовалова Е.В. Коммуникативная культура разрешения конфликта // Социология в современном мире: наука, образование, творчество: сборник статей. Вып. 8. Часть I. / под ред. О.Н. Колесниковой, Е.А. Попова. — Барнаул, 2016. С. 103-106.
Нагайцев В.В. Основные элементы социального конфликта // Социология в современном мире: наука, образование, творчество: сборник статей. Вып. 6 / под ред. О.Н. Колесниковой, Е.А. Попова. — Барнаул, 2014. С. 156-160.
Kargina Natalia Vyacheslavovna
All-Russian State University of Justice (Russian Law Academy of the Ministry of Justice of the Russian Federation),
Moscow, Russia E-mail: kanat99@yandex.ru ORCID: https://orcid.org/0000-0001-8556-3037 RSCI: https://elibrary.ru/author_profile.asp?id=338178 Researcher ID: https://www.researcherid. com/rid/H-9556-2017 Publons: https://publons.com/researcher/1623890/natalia-kargina/
Polyanskaya Ekaterina Nikolaevna
Pirogov Russian National Research Medical University (Pirogov Medical University), Moscow, Russia
Peoples' Friendship University of Russia, Moscow, Russia
E-mail: polyanskayae@mail.ru ORCID: https://orcid.org/0000-0003-2999-1082 RSCI: https://elibrary.ru/author_profile.asp?id=643569 ResearchGate: https://www.researchgate.net/profile/Ekaterina-Polyanskaya SCOPUS: https://www.scopus.com/authid/detail.url?authorId=57202324375
Management of education as prevention of interpersonal conflicts in educational environment and as management of educators' staff capacity
Abstract. The article deals with management of quality of education by creating a Psychological, medical and pedagogical Consilium (PMPc) at school and management of staff capacity in an educational institution through influence on socio-psychological climate of pedagogical staff. The author group thoroughly examined interpersonal conflicts in educational environment between administration and educators; between educators and educators; parents and educators as well as evaluated socio-psychological climate of staff. The article covers the most frequent conflicts arising between administration and educators due to "educational workload"; between educators and parents because of children with disabilities, between educators because of "different requirements to pupils". The article explores the socio-psychological climate of pedagogical staff, its characteristics: desire to preserve the integrity of a group, cohesion (unity of relationships), openness, awareness, organization, responsibility. The article suggests measures aimed at resolving and preventing conflicts in educational environment.
Keywords: management of education; management of quality of education; efficiency of management in educational environment; psychological; medical and pedagogical Consilium; interpersonal conflicts; educational workload; children with disabilities; different requirements to pupils; socio-psychological climate
