CC BY
16ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ - НОВЫЕ ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
Маслова В.М.
МАСЛОВА Валентина Михайловна - кандидат экономических наук, доцент, 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством, доцент кафедры «Управление персоналом и психология», Финансовый университет при Правительстве РФ, Москва, Российская Федерация. E-mail: acdcn@yandex.ru
Аннотация. В статье рассматривается современное состояние компаний в связи с активным вхождением в жизнь цифровой экономики. Представлены примеры отечественной и зарубежной практики компаний о планируемых и осуществляемых действиях в связи с цифровой трансформацией. Рассмотрены новые технологии в области управления персоналом организации. Представлены требования рынка труда новым навыкам работников. Даны примеры деятельности компаний в области цифровой трансформации. Рассмотрены достоинства и недостатки внедрения цифровых технологий, выявленные компаниями.
Ключевые слова: цифровизация, цифровая трансформация, искусственный интеллект, дизайнерское мышление, роботизация, цифровой HR.
Для цитирования: Маслова В.М. Цифровая трансформация - новые процессы управления персоналом // Экономические системы. 2019. Том 12. № 1-2 (44-45). С. 50-55. DOI 10.29030/2309-2076-2019-12-1-2-50-55.
Цифровизация мирового пространства влечет изменения во всех сферах человеческой деятельности. Трансформируются сознание людей, их восприятие окружающей среды и методы потребления информации.
Цифровизация - это использование цифровых технологий для повышения эффективности бизнеса, предполагающие изменение бизнес-процессов и полную смену бизнес-модели компании. Новая цифровая эпоха диктует подобные изменения во всех отраслях и организациях любой формы собственности. Первыми к цифровизации приходят те компании, которые наиболее остро чувствуют конкуренцию и работают с большим объемом данных: ритейл, электронная торговля, корпорации и др. Сферы деятельности, в которых цифровизация происходит медленнее - это сельское хозяйство, энергетика, здравоохранение, промышленность. Объясняется это такими факторами, как скорость принятия решений, затраты на диджитализацию, возможности на эксперименты и время, необходимое на адаптацию к изменениям, недостаток необходимых специалистов.
Цифровая трансформация управления персоналом - это изменение всех имеющихся технологий: стратегии, процессов и процедур, организационной структуры для наиболее эффективного использования возможностей цифровой экономики. В настоящее время наиболее необходимые технологии - это искусственный интеллект (машинное обучение, нейросети), распределенные
реестры данных (блокчейн), роботизация, виртуальная и дополненная реальности. В управлении персоналом цифровизация - это в первую очередь организация удобной цифровой среды для сотрудников. Например, работник может планировать отпуск и командировки в виртуальном «личном кабинете». При этом ему не надо тратить время на поиск образцов заявлений, так как вся информация представлена в одном месте.
Цифровизация в управлении персоналом - это также процесс переноса документов (текста, фото, видео, голосовых сообщений, карт, музыки) в электронный формат и последующий обмен этими данными через электронные каналы связи, что даст свободный и быстрой доступ к этой информации.
Цифровые инициативы и цифровой HR являются революционным скачком для многих компаний. Разница между текущими моделями оказания HR-услуг и цифровым HR (см. таблицу) дает понять, каким радикальным образом должно осуществляться цифровое преобразование HR-сферы.
Разница между моделями
Текущие HR-модели Цифровой HR
Трансакции и процессы Интегрированные HR-платформы (политика, процессы,системы,операции)
Системы в доступных веб-браузерах Мобильные приложения
Бумажная документация, двигающаяся в веб-формы Цифровой дизайн
Процессно-центрированный дизайн Человеко-центрированный, стимулируемый опытом дизайн
Соглашения об уровне обслуживания Реальное время (здесь и сейчас)
HR (и распределенные)сервисные центры Операционные центры
Периодические отчеты Оперативные отчеты в режиме реального времени
Аналитические дополнения Интегрированные аналитические платформы и консоли
Для того чтобы быть успешными в настоящее время, HR-командам необходимо сотрудничать с 1Т-специалистами, компаниями, с помощью которых адаптировать дизайн-мышление, использовать интегрированную аналитику и тщательно анализировать решения поставщиков программного обеспечения. Это — новый мир для HR-технологий и проектных групп, которые будут открывать новые карьерные возможности для трансформации влияния HR на бизнес.
Главная в этом преобразовании сложность, на которую следует обратить внимание - персонал компании. Руководитель компании должен понимать необходимость и цели трансформации. При этом трансформация - это процесс, в который должны быть активно вовлечены все работники компании. В компаниях цифровую трансформацию должны возглавлять управленцы с лидерскими компетенциями, творческим мышлением, при этом знающие цифровые технологии.
Цифровая трансформация организаций определяет рост потребности в обновлении навыков и функций специалистов. В ближайшее время наиболее востребованными на рынке труда будут следующие группы навыков:
• машинное обучение и прогнозная аналитика (инженеры по обработке данных и машинному обучению, R-разработчики);
• искусственный интеллект и роботехника (программисты, инженеры-робототехники, программисты станков с компьютерным управлением);
• кибербезопасность (инженеры по безопасности, архитекторы структуры безопасности).
Потребность в выполнении новых навыков, которые постоянно изменяются и дополняются новыми технологиями, не означает, что на рынке труда нет специалистов, соответствующих новым требованиям. Работающие в настоящее время профессионалы по работе с базами данных - это вчерашние исследователи и аналитики, консультанты по маркетингу и веб-аналитике, специалисты по рыночной и HR-аналитике и др. Например, персоналу, работающему в области ки-бербезопасности, важно не только владеть последними навыками и разработками, но и уметь правильно выстраивать последовательность логических действий, прогнозировать дальнейшие ситуации. Именно такая способность помогает эффективно бороться с кибер-атаками, что подтверждает современный опыт российских компаний.
Высшая школа менеджмента НИУ ВШЭ в 2019 г. представляет новую учебную программу профессиональной переподготовки «Цифровой бизнес-анализ». В 2018 г программа прошла аккредитацию в Международном институте бизнес-анализа IIBA в Канаде. Программа ориентирована в первую очередь на менеджеров всех уровней управления, которые решают разные функциональные задачи: стратегические, финансовые, коммерческие, производственные и др. Во всех этих областях востребован бизнес-анализ. У менеджера, топ-менеджера, члена совета директоров в функционал входят анализ, контроль, участие в планировании и прогнозировании. Мировыми лидерами в области аналитики в бизнесе сегодня являются такие цифровые гиганты, как Google, Amazon и др., однако нет оснований считать, что все остальные компании живут в старой парадигме.
В течение последних пяти - семи лет компании активно переходят с доциф-рового управления в цифру. В ближайшее время практически не должно остаться компаний, которые не оцифровали бы свои бизнес-процессы и не приступили к цифровой обработке данных. Критерии, связанные с численностью или оборотом, уходят на второй план, а главными становятся объем и сложность обрабатываемых данных, скорость принятия решений, необходимость предсказывать свое будущее состояние с учетом возросшей цены ошибки и всех рисков. Эти проблемы стоят перед любой компанией, независимо от того, сколько человек в ней работает.
На данном этапе для HR-специалиста важно грамотно определить набор навыков нового работника. Быстрая эволюция навыков в условиях цифровиза-
ции влияет на процесс подбора, отбора и найма персонала. HR-специалистам следует применять современные методы отбора работников, так как традиционные методы отбора перестают работать, поэтому необходимо искать новые эффективные методы привлечения креативных, грамотных кандидатов. Одними из ключевых факторов выступают идеология работодателя, культура развития компании. Выбирая источники привлечения персонала, следует обратить внимание на конкурс «Лидеры России», который успешно проходит второй год в нашей стране. Необходимо сформировать свой кадровый резерв, ориентируясь на этапы проведенного конкурса «Лидеры России», и осуществлять с ним программы профессионального развития.
Однако кроме положительного эффекта цифровая трансформация влечет за собой большое сокращение работников, которых необходимо переподготовить, перевести на другие рабочие места, оказать социальную поддержку тем, кто потерял работу.
Уже зарекомендовала себя методика подбора и отбора персонала с помощью искусственного интеллекта. Например, компания Mail.Ru Group активно ею пользуется. Эффективность заключается в том, что в четыре раза снижается стоимость подбора, вдвое - время закрытия вакансии. Рекрутеры все заметнее используют социальные сети, которые предоставляют огромные объемы данных о кандидатах на вакантные места. Это дает возможность взглянуть на кандидата с разных ракурсов, а кандидату позволяет включить в свой профайл рекомендации и дополнительную информацию, которую не всегда можно отразить в резюме.
ПАО «Сбербанк России» сокращает три тысячи рабочих мест, заменив работников роботами-юристами. Робот-юрист составляет исковые заявления, которые пишутся в отношении физических лиц. По мере развития роботизации под такую «техническую» замену могут попасть и другие специальности.
Работающих сотрудников роботами заменяют в развитых компаниях по всему миру. Например, компания Foxconn, которая является одним из крупнейших в мире производителей электроники и главным производственным партнером Apple, заменила роботами 60 тыс. чел. По данным Лондонской школы экономики, за последние шесть лет средний коэффициент использования промышленных роботов увеличился более чем на 150%.
В связи с цифровизацией процессов в ОАО «РЖД» планируется сократить 4% работников. Уменьшение численности персонала в ОАО «РЖД» осуществится за счет внедрения новых технологий и объединения функционала разных профессий. Прежде всего, будут востребованы ИТ-специалисты, машинисты, дистанционно контролирующие подвижной состав, операторы летательных аппаратов диагностики инфраструктуры и др. [1].
Цифровизация и автоматизация сказываются и на персонале мировых компаний. Например, T-Systems, «дочка» крупнейшей европейской телекомпании Deutsche Telekom, сообщила о планах сократить в ближайшее время около 25% сотрудников или около 10 тыс. чел. По их мнению, не имеет смысла удерживать сотни сотрудников по обслуживанию ИТ, когда работа может выполняться уда-
ленно. В банковской сфере ожидаются также массовые сокращения. Например, крупные банки Японии планируют увольнять работников, поскольку они все чаще обращаются к искусственному интеллекту и автоматизации, стремясь упростить операции и сократить издержки. Так, банк Mizuho Bank планирует сократить 19 тыс. рабочих мест в течение 10 лет [1].
По данным компании Ward Howell, которая провела опрос более 1500 директоров по персоналу в разных организациях, более 70% компаний автоматизировали такую часть HR-функций, как кадровое администрирование, более 50% автоматизировали найм, 46% расчет компенсаций, 30% - обучение персонала. Но только 30% HR-директоров удовлетворены тем, что получилось [2].
Все изменения в компаниях, связанные с сокращением, изменением организационной структуры, поиском и набор специалистов новых профилей требуют от HR-специалистов современных знаний. По мнению экспертов рынка HR, не стоит попадать под очарование новых методологий: нужно разбираться, где они применимы, а где - нет.
Источники
1. https://www.rbc.ru/rbcfreenews/5c9fbebe9a79473cabfb43b0 (дата обращения: 24.04.2019).
2. http://trends.skolkovo.ru/2017/10/epoha-tsifrovoy-transformatsii-hr-byit-ili-ne-byit (дата обращения: 15.03.2019).
3. Маслова В.М. Современные подходы к цифровому управлению человеческими ресурсами // Образование. Наука. Научные кадры. 2018. № 2. С. 108-110.
DIGITAL TRANSFORMATION - NEW HR PROCESSES
Maslova V.M.
MASLOVA Valentina Mikhailovna - candidate of economic Sciences, associate Professor, 08.00.05 -Economics and management of national economy, associate Professor of «personnel Management and psychology», Financial University under the Government of the Russian Federation, Moscow, Russian Federation. E-mail: acdcn@yandex.ru
Abstract. The article discusses the current state of companies in connection with the active entry into the life of the digital economy. Examples of domestic and foreign practices of companies on planned and implemented actions in connection with digital transformation are presented. New technologies in the field of personnel management of the organization are considered. The requirements of the labor market to new skills of workers are presented. Examples of companies activities in the field of digital transformation are given. The advantages and disadvantages of the introduction of digital technologies, the companies noted.
Keywords: digitalization, digital transformation, artificial intelligence, design thinking, robotization, digital HR.
For citation: Maslova V.M. Digital transformation - new HR processes. Economic Systems. 2019. Vol. 12. No. 1-2 (44-45). P. 50-55. DOI 10.29030/2309-2076-2019-12-1-2-50-55.
References
1. https://www.rbc.ru/rbcfreenews/5c9fbebe9a79473cabfb43b0 (accessed: 24.04.2019).
2. http://trends.skolkovo.ru/2017/10/epoha-tsifrovoy-transformatsii-hr-byit-ili-ne-byit (accessed:15.03.2019).
3. Maslova V.M. Modern approaches to digital human resources management // Education. Science. Scientific staff. 2018. No. 2. P. 108-110.
