CC BY
71
ТОВАРЫ И УСЛУГИ СО СКИДКОЙ -КУПОННЫЕ СЕРВИСЫ
© Цокорова А.А.*, Кравцова Е.А.*, Ананьева Н.В.*
Торгово-экономический институт Сибирского федерального университета,
г. Красноярск
Данная статья посвящена актуальному на сегодняшний день направлению в маркетинге - онлайн торговле купонами на приобретение товаров и услуг со скидкой. Выявление целевой идеи одного из наиболее успешных интернет-проектов, а также формулировка основных характеристик сервисов продаж купонов и то, каким образом данный маркетинговый ход способствует развитию бизнеса. Главной задачей является рассмотрение главных особенностей сервисов по продажам купонов и сравнение их на примере Красноярска и Москвы.
«Один или три сеанса массажа всего тела от 350 руб.», «Абонемент на месяц занятий йогой в студии Satikri со скидкой 71 %», «Твой путь к успеху! Год обучения иностранному языку за 1782 руб. вместо 32100 руб.». Такие предложения и подобные им могут встретиться и в вашем электронном почтовом ящике. Это рассылки от так называемых купонных сервисов или сайтов коллективных покупок, которые появились в России относительно недавно.
Сфера услуг и товаров, на которые предоставляется скидка по купонам, очень разнообразна: спорт, красота, парикмахерские услуги, косметология, развлечения, путешествия, отдых, еда, товары для дома, электроника, косметика и даже недвижимость. Вы можете найти интересующее Вас предложение с большой скидкой именно в Вашем городе. Огромное множество новых товаров и услуг появляется на сайтах купонов ежедневно. Для удобства пользователей все купоны сгруппированы в разделы, по которым легко найти интересующее вас предложение.
Наиболее популярными сервисами в России на данный момент являются такие сайты, как: Groupon.ru, kupikupon.ru, BigBuzzy.ru, Biglion.ru, Vigoda.ru, myfant.ru. Данные сервисы предлагают вам купить купон практически в любой сфере и ориентированы на обширную аудиторию. Существуют также сайты, которые специализируются на продаже купонов, сгруппированных по интересам определенных людей, например: biglift.ru - сайт, предназначенный для будущих мам и родителей. KupiBonus.ru предоставляет скидки
* Студент кафедры Товароведения и экспертизы товаров. Научный руководитель: Ананьева Н.В., доцент кафедры Торгового дела и маркетинга, кандидат экономических наук.
* Студент кафедры Товароведения и экспертизы товаров. Научный руководитель: Ананьева Н.В., доцент кафедры Торгового дела и маркетинга, кандидат экономических наук.
" Доцент кафедры Торгового дела и маркетинга, кандидат экономических наук.
только в салоны красоты, а на Hipclub.ru Вы можете выбрать купон только на туристическую путевку. Существует очень много подобных сайтов. Так много, что были разработаны даже так называемые сайты-агрегаторы скидок. Они объединяют все доступные предложения со многих популярных и крупнейших сайтов-купонов. Ярким примером сайта-агрегатора является Kuponator.ru.
На любом из сайтов по продаже купонов Вы можете создать свой акка-унт (личный кабинет), в котором представляется возможность просматривать уже приобретенные Вами купоны. В информации о купоне обычно перечисляются сумма скидки на данное предложение, данные о товаре или услуге, данные о организации, которая предлагает товар или услугу, условия использования купона, информация о время его активации, то есть срок, в течение которого Вам необходимо его использовать, а также другая информация, максимально раскрывающая данное предложение.
Как же возникла идея предлагать услуги со скидкой и кому это выгодно? И выгодно ли вообще? Купонные сервисы впервые появились в США и предполагали партнерство с двумя типами организаций, предлагающими свои товары и услуги со столь масштабными скидками: с заведениями, которые недавно открылись и имеют необходимость в притоке клиентов, и с крупными оптовиками, для которых немаловажными факторами являются складское время и логистика. Они не успевают реализовать товар, и желают быстро очистить склад до прибытия новой партии, поэтому они готовы предложить скидку хоть до 90 % ранее заявленной стоимости.
Но поначалу даже на Западе данная система давала сбои. Существует достаточно известная история про старушку, которая решила открыть собственную кондитерскую в Лондоне. Для того, чтобы привлечь клиентов она разместила свою акцию на одном из сервисов. Купоном на пирожные ручной работы воспользовались несколько тысяч человек, в результате чего добропорядочная бабуля понесла убытки и разорилась. Эта история послужила уроком для партнеров купонных сервисов, и с тех пор количество купонов для каждой акции обычно ограничивается [1].
Что касается выгоды для всех участников купонных порталов, то очевидно, что в выигрыше остается клиент, который приобретает купон на скидку на товар или услугу, значительно экономя при этом. Но насколько это выгодно для компании, размещающей скидку? Рассмотрим стандартные условия, на которых данные сервисы работают с партнерами.
Первым вариантом является продажа купона на скидку - пользователь платит некоторую сумму (обычно до 150 руб.) за купон и получает скидку на выбранный товар или услугу. В данной ситуации оплаченную стоимость за купон целиком получает сервис, а компания-партнер получает новых клиентов. Этот способом считается одним из первых, которые стали предлагать порталы коллективных скидок. На сегодняшний день он постепенно сходит
на нет, в структуре дохода крупнейших сервисов доля его мала. Тем не менее, для некоторых сфер услуг и товаров он остается актуальным, например, для кафе и ресторанов, которым эффективнее предложить определенную скидку, чем фиксированную стоимость ужина.
Еще одним вариантом купона является продажа скидки по себестоимости. То есть пользователь расплачивается за всю услугу или товар купоном. Например, стрижка в парикмахерской стоит 1000 рублей, минимальная скидка, с которой партнер может разместить свою услугу или товар на сайте, составляет 50 %. Значит, купон будет стоить максимум 500 рублей. Сервис купонов забирает себе не менее половины от стоимости купона - 250 рублей. Таким образом, парикмахерская, предложившая свои услуги со скидкой, получит не более четверти от стандартной стоимости стрижки. Тем не менее, компании идут на такие условия, что говорит о том, что у их продукции и услуг достаточно низкая себестоимость и очень высокая маржа [2].
Купоны позволяют нам, обычным покупателям, значительно экономить. Но большинство людей, воспользовавшихся услугой по купону или приобретя предлагаемый товар по купону, не всегда захотят вернуться в данное заведение, приобретая услугу или товар уже по полной стоимости. Здесь огромную роль играет уровень сервиса, предоставляемого компанией-партнером сайта купонов. Низкая стоимость услуги или товара в некоторых организациях подразумевает и соответствующее качество оказания услуг. Отношение к клиентам, пришедшим за получением услуги по купону нередко предвзято негативное. Помимо этого данные организации не всегда бывают честны по отношению к потребителю, так как зачастую стоимость без скидки завышают. Иногда в условиях использования купона не оговаривается, что покупателю придется что-то дополнительно оплачивать, например, доставку товара со скидкой. Помимо этого чаще всего потребители приобретают совершенно ненужные им товары и услуги только за счет привлекательной рекламы и мастерского маркетинга. Существует еще один риск для покупателя купона - есть вероятность того, что у него не будет возможности воспользоваться услугой в удобное ему время из-за чрезмерного наплыва клиентов.
В России основными проблемами такой ниши рынка, как купонный сервис покупок, являются относительно слабая осведомленность населения о новых возможностях и высокая степень недоверия как к самой модели групповых покупок, так и к предоставляющим акции сервисам.
После проведенного сравнения сайтов продаж купонов Москвы и Красноярска выявлено явное отличие в распределении по категориям акций в столице и Красноярске. Так, в Москве чаще всего предлагаются скидки на услуги салонов красоты (31-35 %), а доля выгодных предложений по приобретению товаров и услуг составила около 19 %. В то же время в Красноярске подавляющую часть акций составляют предложения по продаже товаров и услуг (44 %), а доля акций в категории «красота» было выявлено всего
24 %. На третьем месте у жителей Москвы развлечения - 10 % предложений, а у красноярцев - обучающие услуги (7 %).
Также нами был проведен опрос среди жителей города Красноярска относительно их знаний касательно купонов и опыта их приобретения. Опрашиваемой группой были студенты Сибирского федерального университета. На вопрос «Слышали ли Вы о купонных сервисах?» 91 % респондентов ответили «Да» и всего 9 % ответили «Нет». 68 % опрошенных хотя бы однажды пользовались купонами для приобретения товара или услуги со скидкой. Из них 63 % остались довольными качеством услуги или товара. И 35 % респондентов продолжают пользоваться услугами компании, которую они посетили впервые, приобретя купон. Из чего можно сделать вывод, что купонные сервисы пользуются достаточной популярностью, и ажиотаж вокруг них еще не стих.
Таким образом, коллективные скидки способствуют выгоде компаниям, размещающим свои услуги и товары на купонных сервисах. Выгода для компаний может быть действительно значимой - расширение клиентской базы, быстрое информирование целевого сегмента потребителей, укоренение бренда. Для каждого участника акции есть свои плюсы: потребитель услуги получает скидку, компания - новых клиентов, а сервис - свой процент от продаж купонов.
Список литературы:
1. Услуги и покупки. Как всё устроено [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.the-vШage.ru/vШage/service-shoppmg/service/111985-dorogie-skidki-kak-rabotayut-kuponnye-servisy
2. Дом за купон: сервисы коллективных скидок добрались до недвижимости [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.mvn.irn.ru/exclusive/ 198.html.
МАРКЕТИНГ ПЕРСОНАЛА КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ КАДРОВОЙ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬЮ ПРИ ОРГАНИЗАЦИИ ФИНАНСИРОВАНИЯ ВЕНЧУРНЫХ КОМПАНИЙ
© Чащин В.В.*, Керимова Л.А.*
Уральский институт фондового рынка, г. Екатеринбург
Организация взаимодействия инновационных предприятий с потенциальными инвесторами тесно связана с планированием и реализацией венчурной компанией адекватной стратегии отбора инновационных
* Доцент кафедры Социально-экономических наук.
* Доцент кафедры Менеджмента и маркетинга.
