ТЕНДЕНЦИИ HR-DIGITAL Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

ТЕНДЕНЦИИ HR-DIGITAL

hr-digital trends

ПОЛУЧЕНО 08.04.19 ОДОБРЕНО 06.05.19 ОПУБЛИКОВАНО 31.10.19

ДОРОгОВЦЕВА А.А. Д-р экон. наук, доцент, заведующий кафедрой управления персоналом и рекламы ФГБОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный технологический институт (технический университет)», г. Санкт-Петербург

DOROGOVTSEVA A.A.

Doctor of Economics Sciences,

Head of the Department of HR

and Advertising Management, Saint-

Petersburg State Institute of Technology

(Technical University), St. Petersburg

УДК: 331.108 DOI 10.12737/article_5dc960ab94c068.61133850

ЕРЫгИНА А.В.

Канд. экон. наук, доцент кафедры управления персоналом и рекламы ФГБОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный технологический институт (технический университет)», г. Санкт-Петербург

ERYGINA A.V.

Candidate of Economic Sciences, Associate Professor, Department of HR and Advertising Management, Saint-Petersburg State Institute of Technology (Technical University), St. Petersburg

e-mail: [email protected]

e-mail: [email protected]

Аннотация

В статье рассматривается HR-Digital, новое направление развития HR-менеджмента, которое активно внедряется в результате применения цифровых технологий в области управления персоналом. В работе анализируется, какие задачи менеджеры по управлению персоналом могут решать в условиях диджитализации, применение каких Digital технологий позволит HR-специалистам увеличить скорость рабочих процессов и оценить экономический результат от HR-мероприятий. Выделяются особенности, с которых современным организациям необходимо начинать использование и внедрение технологии digital в HR. Рассматриваются направления диджитализации услуг для персонала, показывается большое разнообразие возможностей цифровых технологий в области управления человеческими ресурсами. И приводятся примеры наиболее успешных организаций, внедривших цифровые технологии в HR.

Ключевые слова: диджитализация, управление человеческими ресурсами, HR-Digital, управление персоналом, высокие технологии, HR-ме-неджмент, HR-тренды.

Abstract

The article reviews HR-Digital, a new area in HR-management that has been actively implemented recently through the use of HR digital technologies. The work analyses the tasks of HR-managers in the digitalisation environment, digital technologies that will speed up a work flow for HR and help to evaluate an economic effect of HR-events. A focus is on the characteristics that today's organisations must take into account to start using and implementing a digital HR-technology. We review areas for the digitalisation of staff services, show a huge variety of digital opportunities in managing human resources and give examples of success stories demonstrating the implementation of digital HR-technologies.

Keywords: digitalisation, human resources management, HR-Digital, staff management, high-tech, HR-management, HR-trends.

В настоящее время в результате внедрения во все сферы деятельности высоких технологий происходит изменения всего вокруг — науки, экономики, повседневной жизни. Особо остро эти изменения касаются коммерческих организаций, так как именно им необходимо в первую очередь быстро адаптироваться к новым условиям. Вследствие того что человеческие ресурсы являются ключевыми в любой организации, HR сфера в первую очередь должна быть на пике конкурентоспособности и оперативно внедрять современные HR-тренды.

Цифровизация бизнеса влияет на все внутренние сферы организации, включая и HR сферу. Одной из новых тенденций в управлении персоналом является HR digital. Диджи-тал — это использование цифровых ресурсов для достижения целей компании. С диджитал связывают все, что касается информационных технологий.

Всестороннее проникновение интернета в различные сферы жизни человека, своего рода ответ на меняющиеся запросы потребителей, стимулирует изменение бизнеса как переход от традиционной компании к технологичной, поиск

современных моделей и методов управления, в основе которых находится формирование Digital-стратегии [6].

Диджитализация существенно меняет современную жизнь, а особенно бизнес и его организацию. Из-за недостатка высококвалифицированных человеческих ресурсов, а также из-за развития цифровых технологий компании стараются привлечь и удержать как можно больше талантливых сотрудников. Менеджеры по управлению персоналом в условиях диджитализации решают следующие задачи (рис. 1):

- HR-автоматизация, трансформация HR-процессов, внедрение новых платформ, приложений и сервисов для автоматизации: поиска и скрининга кандидатов при подборе персонала, внутреннего документооборота, обработки результатов опросов, оценки и аттестации сотрудников, обучения персонала организации, расчета вознаграждений, оценки вовлеченности и лояльности работников, мониторинга ^-бренда организации, это все позволяет ускорить рабочие процессы;

- HR-аналитика, сбор и анализ данных о работниках организации, исправление ошибок сотрудников и их информирование, использование Big Data и Data mining в сфере HR, расчет экономического результата от HR-мероприятий;

- HR-маркетинг, продвижение и создание привлекательного HR бренда работодателя, привлечение и удержание талантливых работников, создание HR контент-стратегии: транслирование миссии компании: «наружу» и «вовнутрь»;

- Электронное обучение, мобильное обучение, персонализированное обучение, увеличение скорости развития и квалификации сотрудников;

- Smart-рекрутинг, новые инструменты по рекрутингу талантливых сотрудников, использование цифровых инструментов: роботы-рекрутеры, чат-боты, новые каналы привлечения, новые инструменты по оценке кандидатов [13]. Digital-технологии помогают взаимодействовать с кандидатами: ищут резюме, проводят первоначальный отбор соискателей и общаются с ними на начальных этапах. Это уже могут делать чат-боты и робот Вера, а также Applicant Tracking Systems (ATS) — автоматизированные системы рекрутинга. Например, Friend Work Recruiter, AmazingHiring, Хантфлоу, GoRecruit, Potok, E-Staff [1].

Рис. 1. Направления диджитализации

Область Digital-технологий в управлении человеческими ресурсами в настоящее время находится на стадии рождения, формирования и развития, что не позволяет провести объективный и глубокий анализ научного определения HR-Digi-tal [6]. На основе мнения Дмитрия Анатольевича Прохоренко (директора дивизиона HR-аутсорсинга компании IBS) об HR-Digital как о подходе, построенном на принципах цельности модели управления, интеграции данных, анализе в реальном времени и технологической гибкости в области управления персоналом, стоит акцентировать внимание на развитии бизнеса и стратегий управления человеческими ресурсами на платформе цифровых технологий, это необходимость современного мира. Называя такой подход «HR 3.0», Д.А. Прохоренко и другие специалисты определяют цель HR-Digital как управление человеческими ресурсами на основе стремительно развивающихся цифровых технологий для ускорения HR-процессов в организации [8].

Возросшие инвестиции в мировой рынок технических решений в HR-области — с 2009 по 2014 гг. привлечено около 2,3 млрд долларов США — говорят о том, что данные внедрения являются необходимостью [5]. По результатам исследования, проведенного Deloitte, 70% из более чем 7000 компаний 130 стран говорят о важности HR-Digital [11]. Среди инструментов «digital-HR» на первый план выходят мобильные приложения. В настоящее время, согласно исследованиям, люди проводят в Интернете 5—6 часов в день, и 3 из них с мобильных устройств. Примерно 8 млрд раз каждый день люди используют свои гаджеты. Крупные компании при внедрении мобильных HR-приложений могут увеличить

обратную связь от кандидатов и сотрудников в среднем в 10 раз. В данных HR-приложениях можно реализовать практически все задачи HR: рекрутмент, тестирование; обучение, управление талантами; реклама и коммуникации; HR-брендинг, создание лояльности возможных кандидатов; HR-аналитика, управление эффективностью [3]. Но на текущий момент HR-компаний, применяющих в своей работе мобильные программы и приложения, около 20%, следовательно, одна из задач HR-специалистов — это разработка и развитие мобильных приложений своей организации. Рассматривая в целом применение цифровых технологий компаниями, можно отметить незначительные области применения: 7% организаций используют мобильные технологии для коучинга, 10% — для управления производительностью, 8% — для планирования рабочего времени, 13% — для рекру-тинга и управления кандидатами и 21% — для регулирования отпусков. И всего лишь 40% организаций задумываются о том, что диджитализация — это важный инструмент, который позволяет улучшить работу с сотрудниками [14].

Скоро разработчики приложений создадут программы, которые будут автоматически управлять рабочим временем, а также назначать встречи и контролировать рабочий процесс сотрудников (напоминать о перерыве, показывать уровень стресса и т.д). Естественно, эти HR-программы будут облегчать трудовой процесс и делать повседневную рабочую деятельность более продуктивной. Пример подобного приложения компании «Telstra», это одна из крупнейших телекоммуникационных компаний в Австралии [9]. Приложение компании разработано для адаптации сотрудников в течение первого года. Оно предлагает комплексный подход, используя дизайн-мышление, изучая поведение и фрустрации сотрудников, а также личный опыт. Но если одни компании пересматривают действующую систему управления персоналом, другим удается внедрить только отдельные технологии и инструменты. Можно выделить особенности, с которых современным организациям надо начинать использование и внедрение технологии digital в HR.

1. Дизайн-мышление. Мышление в рамках данных процессов помогает компаниям добиться максимальной отдачи от цифровых технологий. Гибкий подход при интеграции кадровых технологий. HR специалисты должны иметь возможность оперативно интегрировать и собирать команды людей для решения определенных задач и для реализации проектов. Сейчас это возможно благодаря мобильным приложениям и платформам, обмену digital-стратегиями и опытом внутри компании. В целом, трансформация начинается с изменения мышления в компании управления персоналом, а также с определения приоритетов, разработки собственных платформ и методов и, конечно же, с создания мобильных приложений. Все это должно быть ориентировано на сотрудников и на опыт работы HR специалистов с персоналом [2].

2. Человеческое отношение. Это является решающим фактором в сфере HR. Главная цель — это позволить людям использовать больше времени на мероприятия, приводящие к вовлечению в деятельность организации. Большинство сотрудников хотят улучшить свои навыки и профессионализм, получить опыт, а также просто иметь возможность общения с коллегами. В основном, современные технологии решают задачи, которые не хотят выполнять работники. Вот три главные позиции, которые помогут решить «человеческие» проблемы.

- Сбалансирование задач. Существуют такие рабочие задачи, которые не нравятся сотрудникам. К примеру, мало кто будет гореть желанием составлять расписание, а также заполнять различные отчеты. Но это необходимый элемент любого бизнес-проекта. Также у со-

трудников отсутствует желание выполнять эти задачи качественно и эффективно. Если эти задачи будут выполняться просто и быстро, то явно это не будет мешать рабочему процессу сотрудников.

- Сделать работу более реальной. В основном большинство людей чувствуют себя на высоте, когда выполняют задачи, которые имеют большое значение для организации и ее клиентов. Мотивация появляется только тогда, когда уровень ответственности дает сотрудникам наилучшим образом проявить себя и свои способности.

- Определить карьерные и жизненные цели. Сотрудникам важно, чтобы их рабочая деятельность была связана с профессиональным продвижением и достижением каких-то жизненных целей. Компаниям в области HR необходимо пытаться раскрывать потенциал собственных сотрудников, а также помогать им приобретать важные навыки, мотивировать их на новые карьерные и жизненные подвиги [12].

Рассмотрим направления диджитализации услуг для персонала.

1. Blockchain. Давно известна технология, которая лежит в основе криптовалют. Blockchain уже имеет влияние в некоторых сферах бизнеса. Основное преимущество технологии — ее неизменность. Сейчас программа достаточна эффективна в использовании поставок часто используемых товаров. Bockchain копирует и проверяет транзакции, а это может значить только одно — борьба с мошенничеством CV в ближайшие годы. Давно уже не является секретом для HR специалистов, что резюме может носить ложный характер. Но программа может сделать работу намного проще. Она позволяет узнавать точные данные о кандидате (опыт, проведенное обучение, даже записи о зарплатах). Успешные кандидаты также могут быть под управлением программы, а это означает, что критерии принятия новой роли могут быть проверены: периоды уведомления, подписание соглашений о неразглашении и обязательные условия обучения могут быть открытыми, прозрачными и заданными в цифровом формате.

2. HR аналитика. Недавно был проведен опрос по программному обеспечению от Fosway Group. Из 4000 HR-спе-циалистов, которые прошли анкетирование, менее половины были удовлетворены своими рабочими обязанностями в кадровой области. Уровень заработной платы и обучения удовлетворил около 65 процентов опрошенных [14]. Большинство систем кадрового управления не дают необходимой информации о работе с персоналом. Это отрицательное явление влияет негативно на цифровую трансформацию. Необходимо, чтобы HR поставщики внесли изменения. Одно из изменений — анализ (способ перенести функцию кадрового управления из вспомогательной в стратегическую систему на уровне руководства).

Также аналитики Fosway Group провели опрос среди 500 крупных компаний и выявили, что в ближайшие годы большинство респондентов планирует увеличить инвестиции в информационные технологии во всех сферах HR. Так, 68% компаний увеличат инвестиции в аналитику, 53% — в рекрутинг, 53% — в обучение и развитие, 49% — в управление талантами и успешностью и 48% — в адаптацию. Big data, предиктивная аналитика, машинное обучение — все это неотъемлемая часть ближайшего будущего [14].

3. Робототехника. Это обобщающий термин для обозначения роботов -рекрутеров, чат-ботов и виртуальных помощников, которые используются в целях управления персоналом. В настоящее время, большинство взаимодействий происходит онлайн, обычно на мобильном устройстве, и все чаще — с помощью голосовых помощников. Лидеры рынка

систем кадрового управления понимают это и обеспечивают сотрудников отдела кадров большей технологической оснащенностью, которая, в свою очередь, имитирует другие услуги. Каждый звонок, запись о посещаемости — все чаще этим управляет приложение или голос. Развитые программы ботов получают доступ к календарным приложениям сотрудников, расписанию и т.д. Представленные функции являются очевидной эволюцией, смогли изменить рабочую деятельность.

Диджитализация бизнеса существенно повлияла на создание нового кластера компаний, которые разрабатывают продукты и оказывают услуги в области HR с использованием цифровых нововведений. По данным специалистов в маркетинговой области, компаний, предлагающих дид-житал решения, суммарно около 2000, а в области управления человеческими ресурсами — более 500. Рассмотрим примеры наиболее успешных предприятий, внедривших цифровые технологии в HR.

KFC (международная сеть ресторанов быстрого питания) активно развивает диджитализацию всех HR-процессов (5-минутные действия от кандидата и сотрудника до 1-минутного анализа менеджером) [7]:

- массовый онлайн рекрутинг: на базе автоматически собранной информации по лучшим кандидатам, создание профиля идеального работника для ценностного предложения потенциальным соискателям с выводом приоритетных для них условий занятости;

- настроенная система оформления трудоустройства, учета рабочего времени, отчетности и начисления заработной платы;

- онлайн обучение на мобильном устройстве, управление развитием и карьерой;

- управление производительностью труда с применением метода геймификации [6].

Danone (глобальная организация, производящая продукты здорового питания). Цифровая трансформация находится в основе метода ведения бизнеса — развития сотрудников. Использование цифровых технологий в бизнесе начинается со стратегии и, направлено на развитие цифрового мышления всех людей; активно ведется деятельность по осуществлению культурного сдвига в направлении сотрудничества внутри корпорации; используются новые, достаточно эффективные и удобные методы работы на базе лучших цифровых решений [10].

Сбербанк (крупнейший банк в Центральной и Восточной Европе). С целью реализации стратегии, нацеленной на трансформацию в технологическую компанию с банковской лицензией, Сбербанк реализует инновационные проекты, которые, в свою очередь, не имеют аналогов, в области обучения персонала на основе нового метода: «Обучение в любом месте, в любое время, с любого устройства» [4]. Цифровые решения в университете и виртуальной школе Сбербанка увеличили обучение в электронном виде до 90% и позволили новым сотрудникам, консультантам банка, обеспечить за 5 дней выход на плановую производительность. Важно отметить, что корпоративные мобильные программы доступны с гаджетов, которые используются консультантами банка при обслуживании клиентов.

В качестве заключения можно отметить, что человеческие отношения всегда будут занимать первое место, несмотря на развитие Digital HR. Большинству сотрудников приходится сталкиваться с развитыми технологиями ежедневно. Но можно ответственно заверить, что, в конечном счете, взаимодействие новых изобретений и творческого потенциала способно возникнуть исключительно при контакте людей друг с другом. Исходя из этого, делаем вывод, что техноло-

гические инновации мощнейшим образом усиливают ценность человеческого взаимодействия. Они не только дают сотрудникам необходимые инструменты, но и создают чувство постоянного участия работника в важном деле.

ЛИТЕРАТУРА

1. 6 HR-трендов: что изменить в работе службы персонала. Когда достаточно лишь добавить новые функции, а когда придется корректировать структуру // Директор по персоналу. — 2018. — № 12. — URL: https://e.hr-director.ru/ article.aspx?aid=695226 (дата обращения: 15.02.2019).

2. Денисов А.Ф., Кардаш Д.С. Анализ практики цифровых технологий в подборе персонала // Экономика и управление. — 2018. — № 6 (152). — С. 26-37.

3. Дороговцева А.А., Ерыгина А.В., Томилина Э.И. Современные HR-тренды как важный аспект конкурентоспособности компаний // Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России. — 2018. — Т. 7. — № 4. — С. 69-74.

4. Катькало В.С. Корпоративный университет как инструмент реализации стратегии Сбербанка. Доклад на Первой Международной конференции «Больше чем обучение: готовим лидеров цифрового мира». Сбербанк. — URL: http://conference.sberbank-university.ru/ (дата обращения: 12.02.2019).

5. Колосницына М. Тотальная автоматизация // The Human Resources Times Magazine. — 2016. — № 30. — С. 11-15. http:// www.ecopsy.ru/publikatsii/ru-totalnaya-avtomatizatsiya.html

6. Нагибина Н.И., Щукина А.А. HR-Digital: цифровые технологии в управлении человеческими ресурсами // Интернет-журнал «НАУКОВЕДЕНИЕ». — 2017 — Т. 9. — № 1 http://naukovedenie.ru/PDF/24EVN117.pdf

7. Полякова Р. «Digital c KFC». Доклад на XVII саммите HR-директоров России и СНГ. — URL: https://www.hr-summit. ru/ru/konferentsiya.

8. Прохоренко Д.А. HR 3.0. Когда ресурс становится капиталом. Доклад на XVII Саммите HR-директоров России и СНГ. — URL: https://www.hrsummit.ru/ru/konferentsiya

9. Цифровой HR. Глава из отчета Deloitte. — URL: https:// www.talent-management.com.ua/1332-tsifrovoj-hr/ (дата обращения: 15.01.2019).

10. Шумкова Н. «Корпоративные университеты — новые драйверы инноваций в подготовке лидеров для цифрового мира». Доклад на Первой Международной конференции «Больше чем обучение: готовим лидеров цифрового мира». Сбербанк. http://conference.sberbank-university.ru/.

11. Deloitte. «Global Human Capital Trends 2016. The new organization: Different by design». https://www2.deloitte.com/ us/en/pages/human-capital/articles/introduction-human-capital-trends.html (дата обращения: 05.02.2019).

12. Digital HR — шаг в будущее 11 марта 2018 https://www. hr-director.ru/article/67046-digital-hr-shag-budushchee-18-m3?ustp=W (дата обращения: 05.03.2019).

13. HR Digital: тренды и технологии 2019 года, о которых говорят HR-ы, 30.11.2018 http://hr-elearning.ru/hr-digital-trendy-i-tekhnologii-2019-goda-o-kotorykh-govoryat-hr/ (дата обращения: 15.02.2019).

14. Unleash-2018: тенденции в HR https://hr.theoryandpractice. ru/stories/unleash-2018 (дата обращения: 07.02.2019).

REFERENCES

1. 6 HR-trendov: chto izmenit' v rabote sluzhby personala. Kogda dostatochno lish' dobavit' novye funkcii, a kogda pridetsya kor-rektirovat' strukturu [6 HR trends: what to change in the work of the personnel service. When it's enough to add new functions,

and when you have to adjust the structure]. Direktor po personal [HR Director]. 2018, I. 12. Available at: https://e.hr-director. ru/article.aspx?aid=695226 (accessed 15 February 2019).

2. Denisov A. F., Kardash D.S. Analiz praktiki cifrovyh tekhnologij v podbore personala [Analysis of the practice of digital technology in the selection of personnel]. Ekonomika i upravlenie [Economics and Management]. 2018, I. 6 (152), pp. 26—37.

3. Dorogovceva A.A., Erygina A.V., Tomilina E.I. Sovremennye HR-trendy kak vazhnyj aspekt konkurentosposobnosti kom-panij [Modern HR trends as an important aspect of the competitiveness of companies]. Upravleniepersonalom i intellektu-al'nymi resursami v Rossii [Human Resources and Intellectual Resources Management in Russia]. 2018, V. 7, I. 4, pp. 69—74.

4. Kat'kalo V.S. Korporativnyj universitet kak instrument realizacii strategii Sberbanka. Doklad na Pervoj Mezhdunarodnoj konfer-encii «Bol'she chem obuchenie: gotovim liderov cifrovogo mira». Sberbank [Corporate University as a tool for implementing the strategy of Sberbank. Report at the First International Conference "More than Learning: Preparing Digital World Leaders." Sberbank]. Available at: http://conference.sberbank-university. ru/ (accessed 12 February 2019).

5. Kolosnicyna M. Total'naya avtomatizaciya [Total Automation]. The Human Resources Times Magazine [The Human Resources Times Magazine]. 2016, I. 30, pp. 11—15. http://www.ecopsy. ru/publikatsii/ru-totalnaya-avtomatizatsiya.html

6. Nagibina N.I., Shchukina A.A. HR-Digital: cifrovye tekhno-logii v upravlenii chelovecheskimi resursami [HR-Digital: digital technologies in human resource management]. Internet-zhurnal«NAUKOVEDENIE» [Internet journal "SCIENCE"]. 2017, V. 9, I. 1. Available at: http://naukovedenie.ru/PDF/ 24EVN117.pdf

7. Polyakova R. «Digital c KFC». Doklad na XVIIsammite HR-di-rektorov Rossii i SNG ["Digital c KFC". Report at the XVII Summit of HR Directors of Russia and the CIS]. Available at: https:// www hr-summit.ru/ru/konferentsiya

8. Prohorenko D.A. HR 3.0. Kogda resurs stanovitsya kapitalom. Doklad na XVII Sammite HR-direktorov Rossii i SNG [HR 3.0. When a resource becomes capital. Report at the XVII Summit of HR Directors of Russia and the CIS]. Available at: https:// www.hrsummit.ru/ru/konferentsiya

9. Cifrovoj HR. Glava iz otcheta Deloitte [A chapter from the Deloitte report]. Available at: https://www.talent-management. com.ua/1332-tsifrovoj-hr/ (accessed 15 January 2019).

10. Shumkova N. «Korporativnye universitety — novye drajvery innovacij v podgotovke liderov dlya cifrovogo mira» ["Corporate universities — new drivers of innovation in preparing leaders for the digital world]. Doklad na Pervoj Mezhdunarodnoj konferencii «Bol'she chem obuchenie: gotovim liderov cifrovogo mira». Sberbank [Report at the First International Conference "More than Learning: Preparing Digital World Leaders". Sberbank]. Available at: http://conference.sberbank-university.ru/

11. Deloitte. «Global Human Capital Trends 2016. The new organization: Different by design». https://www2.deloitte.com/us/ en/pages/human-capital/articles/introduction-human-capital-trends.html (accessed 05 February 2019).

12. Digital HR — shag v budushchee 11 marta 2018 [Digital HR — a step into the future March 11, 2018]. Available at: https:// www.hr-director.ru/article/67046-digital-hr-shag-budushchee-18-m3?ustp=W (accessed 05 March 2019).

13. HR Digital: trendy i tekhnologii 2019goda, o kotoryh govoryat HR-y, 30.11.2018 [HR Digital: the trends and technologies of 2019, which HRs talk about, 11/30/2018]. Available at: http://hr-elearning.ru/hr-digital-trendy-i-tekhnologii-2019-goda-o-kotorykh-govoryat-hr/ (accessed 15 February 2019).

14. Unleash-2018: tendencii v HR [Unleash-2018: trends in HR]. Available at: https://hr.theoryandpractice.ru/stories/unleash-2018 (accessed 07 February 2019).