CC BY
11ЧЕБАТУРКИНА Н.М., КОСИКОВА Н.В. СТРАТЕГИЯ ЦНСХБ - КУРС НА РЕГИОНАЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
Проведены мониторинговые исследования пользователей библиотечным фондом ЦНСХБ. Изложены результаты мониторинга пользователей библиотечным фондом по территориальному признаку, а именно, проживающих в Москве и Московской области и в других регионах России. Показано, как внедрение современных сервисов и технологий расширяет возможности доступа к информационным ресурсам региональным пользователям.
Ключевые слова. Мониторинг, пользователи, библиотечный фонд, информационные ресурсы, ЦНСХБ, удаленный доступ.
Chebaturkina N.M., Kosikova N.V.
STRATEGY CNSHB - COURSE ON REGIONAL USER
Conducted monitoring of the users of the library Fund CSAL. Results of monitoring of users by library Fund on a territorial basis, namely, living in Moscow and the Moscow region and in other regions of Russia are stated. It is shown how the introduction of modern services and technologies expands the possibilities of access to information resources for regional users.
Keywords. Monitoring, user, library fund, information resources, CSAL, remote access.
ЧЕБАТУРКИНА Н.М., КОСИКОВА Н.В. СТРАТЕГИЯ ЦНСХБ - КУРС НА РЕГИОНАЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
Широкое использование телекоммуникационных технологий привело к изменению характера спроса на библиотечные услуги, который проявляется, с одной стороны, медленным, но неуклонным сокращением числа локальных посещений библиотеки и количества книговыдач; с другой стороны, повышением активности виртуальных пользователей библиотечных ресурсов и услуг.
В ЦНСХБ проведены мониторинговые исследования как локальных, так и удаленных пользователей библиотечным фондом и другими информационными ресурсами за шестилетний период (с 2012 по 2017 гг.).
Результаты мониторинга, представленные на рис. 1, показывают отсутствие какой-либо закономерности в изменении количества пользователей в динамике. Однако в целом следует отметить наметившуюся тенденцию снижения пользователей библиотечным фондом за исследуемый период. Максимальное количество пользователей (25%) приходится на 2012 г. В последующие годы наблюдаются колебания от 19,3% в 2013 г. до 12,4% - в 2014 г., а затем - рост до 15,4%, далее - снова снижение, и затем в 2017 г. следует отметить очередное, хотя и незначительное, увеличение пользователей библиотечным фондом ЦНСХБ.
В ходе исследования выявлено, что по статусу (образовательному признаку) самыми активными пользователями библиотеки являются студенты; по профессиональному признаку - специалисты в области растениеводства, защиты растений, ветеринарной медицины, переработки и хранения сельскохозяйственной продукции, пищевой промышленности. Следует отметить незначительное количество, а в отдельные годы и отсутствие среди пользователей библиотечным фондом специалистов в области мелиорации, водного хозяйства, лесного хозяйства, лесоводства, сельского строительства и др.
Эффективность библиотечного обслуживания во многом определяется организацией работы с отдельными категориями пользователей. В частности, проведен мониторинг пользователей библиотечным фондом ЦНСХБ (в локальном режиме) по территориальному признаку, для чего выделили две группы пользователей: а) проживающих в Москве и Московской области; б) проживающих в других регионах. Соотношение данных групп пользователей в динамике представлено на рис. 2.
Исследованием установлено, что основными пользователями библиотечного фонда, естественно, являются представители московского региона (см. рис. 2), удельный вес которых колеблется от 71,2% в 2012 г. до 85,6% -в 2015 г., затем наблюдается динамика снижения данной категории пользователей. Полученные результаты вполне объяснимы, так как расстояние от пользователя до библиотеки играет определенную роль в выборе формы получения нужной информации: или на бумажном носителе, который, как правило, требует присутствия
пользователя в библиотеке, или на электронном, который может быть получен в режиме on-line. А росту региональных пользователей за последние два года способствовало внедрение технологии удаленной записи пользователей. Данная услуга позволила расширить географию удаленных пользователей библиотечным фондом ЦНСХБ от Калининградской до Амурской области и от Петрозаводска до Краснодарского края.
Стратегическим направлением деятельности библиотеки является дальнейшее развитие обслуживания пользователей в режиме удаленного доступа. Современные виртуальные сервисы значительно расширяют возможности предоставления библиотечных услуг и продвижения информационных ресурсов в интернет-пространстве. Виртуальное обслуживание предоставляет пользователю возможность получать необходимую информацию на свой рабочий стол в любое время независимо от местонахождения.
Информационное обслуживание в электронной коммуникационной среде включает: доступ через сайт ЦНСХБ к электронным каталогам, базам данных (библиографическим, реферативным, полнотекстовым), электронной библиотеке ЦНСХБ, включающей полнотекстовые коллекции и электронную библиотеку знаний ЦНСХБ; библиографическим и реферативным изданиям ЦНСХБ, представленным в Интранете, виртуальные выставки, информирование пользователей о мероприятиях, проводимых библиотекой, о режиме работы, о платных услугах и формах их предоставления (образцы договоров и т.д.), электронную доставку документов [1, 2].
Виртуально-справочная служба также предназначена для информационного обслуживания удаленных пользователей, которая среди различных веб-сервисов заслуживает особого внимания, т.к. предоставляет в ответ на запрос готовую информацию в виде библиографических списков, фактографических данных, ссылок на имеющиеся сетевые ресурсы по теме запроса. Оптимальная организация виртуально-справочной службы обеспечивает равноценное обслуживание всех пользователей библиотеки.
Развивающимся виртуальным сервисом, обслуживающим удаленных пользователей, является электронная доставка документов (ЭДД) [3]. Пользователь может заказать издания из фондов ЦНСХБ через электронные каталоги и базы данных, получить документ, отсутствующий в ЦНСХБ, или фрагменты книг (в рамках действующего законодательства РФ об авторском праве) через службу «Межбиблиотечный абонемент и доставка документов» (МБА и ДД), компонентой которой является ЭДД.
Динамика доставки документов пользователям в форме ЭДД и МБА показана на рис. 3.
Среди запросов абонентов МБА и ЭДД количество заказов на электронные копии документов значительно превышает заказы на печатные копии.
Значительно расширяют рамки удаленных информационных услуг и сервисов библиотеки международные сетевые ресурсы, внедрение новых технологий, оцифровка библиотечного фонда.
Внедрение современных технологий расширили возможности доступа региональным пользователям к документному фонду и другим информационным ресурсам. Одним из таких сервисов является электронная научная сельскохозяйственная библиотека (ЭНСХБ) [4]. Электронная библиотека включает чуть более 1,5 тыс. документов, однако число пользователей только за один 2017 год выросло более чем на 170% по сравнению с предыдущим годом (таблица 1).
Таблица 1
Показатели электронной научной сельскохозяйственной
библиотеки ЦНСХБ в динамике
Показатели 2015 2016 2017
ед. ед. % к 2015 г. ед. % к 2016 г.
Количество изданий 237 389 164,1 1 538 395,4
Количество пользователей 6 879 12 054 175,2 42 558 353,1
Количество прочтений 15 628 21 731 139,1 76 575 353,3
Таким образом, ЦНСХБ использует как традиционные, так и автоматизированные формы информационного обслуживания в зависимости от интересов пользователей и вида услуги, но в большей степени используются электронные виды продукции, виртуальные формы предоставления информации, веб-технологии. Сайт ФГБНУ ЦНСХБ является и виртуальным читальным залом, и доской объявлений о мероприятиях, информационных ресурсах и информационных продуктах библиотеки.
Результаты библиометрического анализа позволили проследить тенденцию снижения посещаемости библиотеки в локальном режиме. Однако библиотечный документный фонд ЦНСХБ по-прежнему востребован учеными и специалистами в области АПК только в другой, более современной, форме, а именно в виде электронных ресурсов. А тенденция снижения посещаемости библиотеки, уменьшение книговыдачи на бумажных носителях - это общая тенденция, так как современный пользователь научной библиотеки все больше отдает предпочтение получению электронной копии в форме ЭДД и работе в удаленном доступе, что подтверждено результатами исследований.
Мониторинговые исследования позволяют констатировать, что современные библиотечные технологии дают возможность ученым и практикам в любом регионе нашей страны иметь доступ к уникальному фонду документов по сельскому хозяйству, пищевой и перерабатывающей промышленности, каким является фонд ЦНСХБ.
Проведенный мониторинг позволяет изучить пользователя библиотеки с целью более качественного обслуживания его, представлять, что нужно современному пользователю от библиотеки, оперативно учитывать требования, запросы и пожелания всех категорий пользователей, для чего следует от сплошного мониторинга читательских потоков переходить к детальному изучению отдельных групп пользователей.
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ
1. Чебатуркина Н.М. Политематическая база данных «АГРОС» ФГБНУ ЦНСХБ - востребованный информационный ресурс: состояние и мониторинг // Культура: теория и практика. 2016. №2 (11).
2. Чебатуркина Н.М., Нохрина В.А. Мониторинг в научной библиотеке как инструмент управления информационным обеспечением АПК // В сб. статей «Актуальные вопросы экономики и агробизнеса» / YШ Международной научно-практической конференции (17 марта 2017 г., г. Брянск). Ч. 3. - Брянск: изд-во Брянского ГАУ, 2017. - С. 222-226.
3. Косикова Н.В., Бунин М.С., Стеллецкий В.И., Комаров П.А. Мониторинг информационных запросов удаленных пользователей межбиблиотечного абонемента и электронной доставки документов на базе Центральной научной сельскохозяйственной библиотеки // Достижения науки и техники АПК. 2017. №11 - С. 5-8).
4. Бунин М.С. Концепция развития Централизованной электронной библиотечной системы Центральной научной сельскохозяйственной библиотеки (ЦЭБС ЦНСХБ) // В сб. статей "Научно-информационное обеспечение инновационного развития АПК" (матер. IX Междунар. науч.-практ. конф.). - М.: ФГБНУ Росинформагротех, 2017. - С. 36-42.
СВЕДЕНИЯ ОБ АВТОРАХ
Чебатуркина Наталья Михайловна - Ученый секретарь Федерального государственного бюджетного научного учреждения «Центральная научная сельскохозяйственная библиотека», кандидат технических наук cnm@cnshb.ru
Косикова Нина Владимировна - Заведующая отделом информационного обслуживания и хранения библиотечного фонда Федерального государственного бюджетного научного учреждения «Центральная научная сельскохозяйственная библиотека» knv@cnshb.ru
