СТАТИСТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ДИНАМИКИ ИЗМЕНЕНИЯ СУММЫ СРЕДНЕГО ЧЕКА И КОЛИЧЕСТВА ОН-ЛАЙН ПОКУПОК В ПЕРИОД ПАНДЕМИИ Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

Статистический анализ динамики изменения суммы среднего чека и количества он-лайн покупок в период пандемии

сч сч о сч

со

О!

о ш т

X

<

т о х

X

Мардас Дмитрий Анатольевич,

ст. преподаватель кафедры «Менеджмент и маркетинг», ФГБОУ ВО «Петербургский государственный университет путей сообщения Императора Александра I»

Пандемия коронавируса распространилась такими быстрыми темпами, что даже сейчас трудно определить, когда она закончится. Способы адаптации к новой реальности, условиям работы, учёбы и жизни, посредством онлайн встречи с коллегами, и, очевидно, также посредством онлайн-обучения - оказалось довольно сложно для большинства населения Земли. В первую очередь это связано с тем, что подобные способы коммуникаций не с целью развлечения, а для решения насущных и повседневных вопросов для большинства людей оказались «в новинку». В отличие от других крупных глобальных инцидентов, СОУЮ-19, глубоко изменил то, как мы видим окружающую среду, как мы воспринимаем ее и как мы живём. В человеческой драме потерянных жизней, распавшихся семей и травмированных культур, глубоким фактом для нас и будущих поколений станет экономический и социальный локаут от пандемии. В данной статье представляется исследование того, как пандемия СОУЮ-19 может повлиять на фундаментальные сущности и маркетинговые разработки. Также был рассмотрен вопрос об инновационном пути повышения качества обслуживания во время пандемии и того, как она может повлиять на принятия этических решений потребителями. Приводятся примеры того, как пандемия может изменить не только маркетинговый климат, но и то, как компании реализует свои инновационные маркетинговые стратегии.

Ключевые слова: клиенториентированность, инновации, пандемия, товары первой необходимости, СОУЮ-19, маркетинговые стратегии.

Коронавирус, как уже подтвердили многие исследователи, оказал беспрецедентное влияние на мировую экономику как после великой депрессии 1930-х годов. Таким образом, пандемии СОУЮ-19, безусловно, представляет собой значительное изменение окружающей среды в современной истории маркетинга и также в будущем повлиять на корпоративную социальную ответственность, потребительскую этику и фундаментальную теорию маркетинга. Тем не менее, несмотря на ослабление карантинных мер, пандемия ещё не закончилась и долгое время по-прежнему будет иметь серьезные социальные, политические и культурные последствия [1,6].

Актуальность рассматриваемых в статье вопросов обусловлена сохраняющимися лидирующими позициями в спросе населения Российской Федерации на продовольственные товары (таблица 1.), основными продавцами которых являются гипермаркеты.

Таблица 1

Структура потребительских расходов населения Российской Федерации по группам и товарам (услугам) по данным РОССТАТ в 2022 г. [2,3]

Наименование продуктов Доля в процентах

Продовольственные товары 38,054

в т.ч.

Мясопродукты 9,221

Мясо и птица 4,471

Мясо животных 2,732

Рыбопродукты 2,159

Масло и жиры 1,239

Молоко и молочная продукция 3,201

Творог 0,582

Сыр 1,317

Яйца 0,580

Сахар 0,384

Кондитерские изделия 2,650

Изделия мучные кондитерские 1,445

Варенье, джем, повидло, мед 0,188

Чай, кофе, какао 1,101

Соль, соус, специи, концентраты 0,818

Макаронные и крупяные изделия 1,007

Плодоовощная продукция, включая картофель 4,590

Другие продовольственные товары, не отраженные в списке 0,369

Непродовольственные товары 35,626

Услуги 26,320

Все товары и услуги 100,000

Когда пандемия только началась, большинство компаний, увидели необходимость, в первую очередь, уделять приоритетное внимание здоровью и безопасности своих сотрудников. В тоже время, как только безопасность сотрудников была обеспечена, многие крупные компании незамедлительно перешли к плану обеспечения непрерывности бизнеса и более масштабному внедрению инновационных подходов к ведения своего бизнеса, которые до этого в очень малой степени позитивно воспринимались потребителями. На первый план вышли обеспечение безопасности центров обработки данных и поддержки клиентов. Рекламодатели, в свою очередь, столкнулись совершенно с уникальными проблемами во время начала пандемии, так как их основной обязанностью было сохранять доход и долю внимания потребителей, но кроме этого и искать инновационные методы сбыта и продвижения товаров и услуг.

Для большинства крупных ритейлеров в России COVID-19 - стал серьезным шоком, и он заставил всех игроков рынка, больших и малых, предпринять большие усилия, пересмотреть свои стратегии и начать разворачивать планы по адаптации к новым нормам социального дистанцирования потребителей и внедрению инноваций. То есть создавая новые (инновационные) стратегии, компании должны были ориентироваться на клиентов, уделяя при этом особое внимание потребностям потребителя, связанным с коронавирусом.

Первый и основной вопрос, который компании должны были себе задать: «Что может сделать моя компания, чтобы принести больше пользы клиентам в это время, не потерять, а при возможности повысить свой доход?». Хоть это и не новый вопрос для ритейлеров и рекламодателей, но на него пришлось взглянуть по-новому, в условиях окружающей пандемии. Это в первую очередь стало актуально для сегмента гипермаркетов, которые во время начала пандемии оказались в затруднительной ситуации. С одной стороны, они получили возможность повысить свой доход на фоне пандемии, но с другой стороны они оказались эпицентром распространения вирусов, так как в гипер-маркетах скапливается огромное количество людей. Да, на начальном этапе определение категории эпидемической опасности каждого торгового объекта помогло улучшить ситуацию с распространением вируса, но впоследствии граждане все же перестали соблюдать меры ограничения нахождения в местах большого скопления людей, что в последствии привело к закрытию многих торговых площадок.

Сейчас каждый рубль, который был и будет вложен в продвижение бренда, имеет значение больше, чем когда-либо. Вот почему важно сосредоточить свое внимание на каналах продвижения, которые обеспечивают максимальную эффектив-

ность в такие кризисные периоды. Это также включает усилия в открытом интернете, поисковых системах и в социальных сетях, чтобы охватить всю свою аудиторию и привлечь новую [4,5].

Учитывая, что статус вокруг COVID-19 постоянно имеет свойство меняться, большинство потребителей стараются жить сегодняшним днем. И многие рекламодатели могут взять с них пример, сосредоточившись на методе «здесь и сейчас». Здесь можно использовать практику акцентирования продаж на товары первой необходимости, такие как продукты или развлечения.

Независимо от того, какую бы стратегию не использовали компании и их рекламодатели, по-прежнему важно демонстрировать продуманную заботу о клиентах, сосредоточив внимание на том, что для них важно «здесь и сейчас». Как известно, никогда игра на взаимодействии с клиентами и их нуждами не была лишней. Компании имеют возможность доставлять свои сообщения, ориентированные на ценности своих потребителей, например, широкой аудитории в ключевые моменты с обновлениями о вариантах с доставкой, доступности товаров, товарах с высоким спросом, которые снова появились в продаже или многом другом.

Важно создать позитивное восприятие бренда везде, где это возможно. В условиях пандемии, которая обрела глобальную форму многие вещи стали неконтролируемы, однако крупные бренды могут их контролировать и оперативно реагировать на происходящие изменения. Например, нужно иметь в виду, что пандемия вынудила людей, которые обычно не делают покупки онлайн -совершать их. Эти потребители могут не знать, чего ожидать от покупок в Интернете, поэтому установление уровня ожидания может стать позитивным шагом для установления доверия с потребителем и повышения клиентоориентированности. Иными словами, для таких потребителей возможность совершения покупок через интернет стало инновационным способов удовлетворять свои повседневные нужды. По прошествии времени люди будут помнить, как тот или иной бренд отнесся к ним в период пандемии, как соблюдал свои обещания о сроках и времени доставки, качестве товаров, приобретенных «вслепую», что имеет решающее значение для укрепления лояльности после прекращения социального дистанцирования или ограничений. То, как бренды будут реагировать на изменения во время пандемии и после нее, привлечет особое внимание, поэтому рекламодатели, которые способны помочь в достижении более широкой цели, будут пользоваться поддержкой потребителей, для которых очень важны ценности бренда.

Новая пандемия ввела свои правила и коррективы в предпринимательскую деятельность. Почти всем компаниям пришлось искать новые пути реализации продаж, адаптировавшись под новые

х

X

о

го А с.

X

го т

о

2 О

м м

сч сч о сч

со

о ш т

X

<

т о х

X

условия и потребности клиентов. Чтобы продолжить свою деятельность, многие торговые точки, реализующие свою продукцию в основном в офлайн режиме, должны придерживаться требований к безопасности. Клиентоориентированность - это один самых действенных методов для повышения качества облуживания во время пандемии, в особенности для гипермаркетов. Известно не мало методов клинетоориентированности, которые могут значительно повысить лояльность к бренду в глазах потребителей и при этом не нарушая условия ограничительных мер, например:

- начисление баллов за покупку товара через бесконтактную доставку;

- облегчение условий участия в акциях для потребителей, часто пользующихся услугами доставки;

- быстрое накопление баллов;

- бесплатная доставка при достижении определенного количества баллов лояльности;

- бесплатная первая доставка в гипермаркете и начисление баллов.

В качестве примера можно привести программу лояльности, которая была предложена некоторыми администрациями отечественных отелей, которые продлили действие бонусных баллов на целый месяц.

Также во время кризисных ситуаций, брендам важно показать потребителю, что он не в одиночестве, и имеет поддержку в лице бренда. Для этого можно создавать специальные площадки для общения и обмена мнениями. Подобные методы общения, разработанные по принципу взаимоотношений торговой марки с аудиторией, становятся намного шире, и превращают продавцов и покупателей в некую группу единомышленников и создают новые источники партнерских отношений. Таким образом, можно быть уверенными, что бизнес не только может функционировать во время кризиса, но и будет процветать при правильной клиентоориентированности и разумному внедрению инноваций [7].

Но наиважнейший вопрос все же: «Как правильно выстроить коммуникацию с клиентами?». Пандемия, как упоминалось ранее, стала стимулом того, чтобы многие компании стали источником информации для своих потребителей. Для того чтобы быть в актуальности у потребителя важно:

- представлять широкому кругу пользователей сети Интернет только проверенную информацию;

- общаться с клиентами, придерживаться выбранных ценностей, при этом выполняет свою первоначальную миссию и не придавая дух бренда.

Например, можно выступить с акциями поддержки для врачей больниц под девизом «Мы вместе» или «Мы с всегда вами». Для этого можно выпустить специальные открытки или карточки, с

каждой продажи которых 30 % и стоимости перечисляются фонд поддержки медицинского персонала, которые по сей день борется с COVID-19. Также можно установить на определённые товарной марки фиксированные цены для доступности и при этом большего спроса.

Но при всём при этом не нужно забывать о создании качественного контента. Для эффективного онлайн-маркетинга важно создание такого контента, цель которого не только развлечь клиента, но и поддержать уже налаженную связь. Для этого рекомендуется:

- создавать контент должны эксперты компании, которые смогут привлечь внимание аудитории к ценности ее усилий в обеспечении бесперебойности поставок товаров;

- правильно выбирать площадки, которые смогут максимально привлечь потенциальную аудиторию;

- регулярно проводить мониторинг для выявления новых платформ продвижения бренда и товаров;

- наладить эффективную коммуникацию с аудиторией.

Так как в период пандемии значительно возросла доля товаров, реализующихся в онлайн-ре-жиме, а, значит, процесс оформления заказа и доставки покупки клиенту должен быть простым и удобным. В этом залог сохранения клиентской базы, у которой сложилась позитивная оценка о компании. Нужно учитывать то, что заказы в он-лайн-режиме потребители раньше делали нечасто, а люди старшего поколения только знакомятся с подобным способов совершать покупки. Поэтому целесообразно предпринимать следующие действия:

- организовать бесплатную бесконтактную доставку;

- увеличивать возможный срок возврата или обмена товара без дополнительных «сложностей».

К примеру, также можно использовать следующий метод: в гипермаркетах, при заказе товаров через Интернет, если потребитель выбрал «самовывоз», можно оказывать содействие в перемещении покупок сразу к автомобилю покупателя. В менее крупных торговых точках использовать оборудование, с помощью которого покупатель самостоятельно сможет сканировать и оплачивать покупку. Это значительно повысит лояльность к бренду [8].

Сама изоляция - это временные меры безопасности, которые рано или поздно найдут свой конец. Поэтому уже сейчас нужно готовиться к полному окончанию пандемии. Предполагается что ситуация будет выглядеть следующим образом:

- пребывание в изоляции для общества войдёт в привычку, и люди так же долго время будут оставаться дома, что прослеживается уже сейчас;

- удалённая работа станет популярной;

- в период локдауна значительно большее количество людей научилось общаться с помощью видеосвязи, развлекаться с помощью интернета, поэтому подобные развлечения стоят в приоритете и большинству компаний придётся подстраиваться под это;

- коммуникации торговых марок с потребителями в большей степени перейдут в режим онлайн, только благодаря их позитивному личному опыту вынужденного обращения к инновационным (для потребителей) методам взаимоотношений с продавцами;

- торговые компании получат возможность привлекать новых клиентов, используя медийные ресурсы и создавая уникальные продукты небольшим тиражом;

- доставка товаров на удалённую точку потребителю в большом количестве - станет нормой [9].

В заключение стоит заметить, что современный маркетинг переходит в новую сферу функционирования, которая только начала осваиваться компаниями, и воспринимается потребителями как новшества (инновации). Также стоит отметить, что время пандемии является временем поиска новых возможностей и путей развития для компании, поэтому нельзя останавливаться, а нужно стремиться к проведению креативных рекламных кампаний, которые будут сохранять позитив и подчёркивать пользу от обращения к уже известному бренду.

Литература

1. Влияние COVID-19 на стратегию бренда и инновации [Электронный ресурс] URL: https://kantartns.ru/pdf/covid19brand.pdf.

2. Структура потребительских расходов населения по группам и товарам (услугам) - представителям для расчета ИПЦ в 2022 г. по Российской Федерации [Электронный ресурс] URL: https://rosstat.gov.ru/storage/mediabank/CPR%2020 22%20RF.xls

3. Влияние коронавируса на интернет трафик в 2020 году [Электронный ресурс] URL: statista.com/statistics/1105486/coronavirus-traffic-impact- industry/.

4. Статистика среднего чека россиян [Электронный ресурс] URL: https://www.statista.com/statistics/1106785/russia-moscow-covid-19-influenced-grocery-biN-growth-by-store-format/.

5. 10 промышленных тенденций, которые ускоряются кризисом COVID-19 [Электронный ресурс] URL: https://info.trendwatching.com/10-trends-for-a-post-co ronavirus-world.

6. Влияние коронавируса на интернет трафик в 2020 году [Электронный ресурс] URL:

statista.com/statistics/1105486/coronavirus-traffic-impact- industry/.

7. Мардас А.Н., Гуляева О.А., Мардас Д.А. / Современный стратегический маркетинг: основные концепции и инструменты, Санкт-Петербург, 2020.

8. Kosheleva T.N., Tarhanova N.P., Strielkowski V., Ksenofontova T.Y. Development of customer motivation system in the field of entrepreneurship: travel business / Journal of Advanced Research in Dynamical and Control Systems. 2019. Т. 11. № 11 Special Issue. С. 82-89.

9. Bezdudnaya A.G., Ksenofontova T.Y., Razumovsky V.M., Zinchik N., ludin D.S. Evaluation of youth competence in the field of sustainable development: lifecycle approach / Espacios. 2018. Т. 39. № 21. С. 5.

Statistical analysis of the dynamics of changes in the average check amount and the number of online purchases during the pandemic period Mardas D.A.

Emperor Alexander I St. Petersburg State Transport University

JEL classification: B00, D20, E22, E44, L23, L51, L52, M11, M20, M30, Z33

The pandemic quickly spread at a rapid pace that even now it is difficult to determine when it will end. Ways to adapt to the present reality, conditions of work, study and life, through online meetings with colleagues, and obviously also through online learning, is quite difficult for the majority of the world's population. First of all, this is due to the fact that such conversations are not related to interests, and for most people they are "new" to solve pressing and everyday issues. Unlike other large objects, COVID-19 has changed the way we see the environment, how we perceive it and how we live. In revealing the drama of lost lives, broken families and traumatized cultures, revealing the fact for us and the expected revealing of the economic and social localization of the pandemic. This article intends to explore how the COVID-19 pandemic can use fundamental entities and promoted developments. It also addressed the question of the innovative way of service during the pandemic and how it can be taken into ethical decision making by users. Using cases such as a pandemic can change not only the spread of the climate, but also how a company implements its innovative marketing strategies. Keywords: customer focus, innovation, pandemic, essential goods, COVID-

19, market strategies. References

1. Impact of COVID-19 on brand strategy and innovation [Electronic resource]

URL: https://kantartns.ru/pdf/covid19brand.pdf.

2. The structure of consumer spending of the population by groups and goods

(services) - representatives for calculating the CPI in 2022 for the Russian Federation [Electronic resource] URL: https://rosstat.gov.ru/stor-age/mediabank/CPR%202022%20RF .xls

3. The impact of coronavirus on Internet traffic in 2020 [Electronic resource]

URL: statista.com/statistics/1105486/coronavirus-traffic-impact-indus-try/.

4. Statistics of the average bill of Russians [Electronic resource] URL:

https://www.statista.com/statistics/1106785/russia-moscow-covid-19-in-fluenced-grocery-bill-growth-by-store-format/.

5. 10 Industrial Trends Accelerated by the COVID-19 Crisis [Electronic re-

source] URL: https://info.trendwatching.com/10-trends-for-a-post-coro-navirus-world.

6. Impact of coronavirus on Internet traffic in 2020 [Electronic resource] URL:

statista.com/statistics/1105486/coronavirus-traffic-impact-industry/.

7. Mardas A.N., Gulyaeva O.A., Mardas D.A. / Modern strategic marketing:

basic concepts and tools, St. Petersburg, 2020.

8. Kosheleva T.N., Tarhanova N.P., Strielkowski V., Ksenofontova T.Y. De-

velopment of customer motivation system in the field of entrepreneur-ship: travel business / Journal of Advanced Research in Dynamical and Control Systems. 2019. V. 11. No. 11 Special Issue. pp. 82-89.

9. Bezdudnaya A.G., Ksenofontova T.Y., Razumovsky V.M., Zinchik N., Iudin

D.S. Evaluation of youth competence in the field of sustainable development: lifecycle approach / Espacios. 2018. V. 39. No. 21. P. 5.

X X

о го А с.

X

го m

о

2 О

м м