CC BY
46
УДК 658.5+65.01
UDC 658.5+65.01
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОЦЕССОВ И ПРОДУКЦИИ МАЛЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ СТРОЙИНДУСТРИИ
Никитин Андрей Андреевич аспирант
Кубанский государственный технологический университет, Краснодар, Россия
Боровский Анатолий Борисович к. т. н., доцент
Филиал Санкт-Петербургского института внешнеэкономических связей, экономики и права в
г. Краснодаре , Россия
Доценко Сергей Павлович
д. х. н., профессор
Кубанский государственный аграрный университет, Краснодар, Россия
Сформированы направления совершенствования менеджмента качества процессов и продукции малых предприятий стройиндустрии на основе интеллектуализации принятия решений
Ключевые слова: СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА, ГИБКИЕ ПРОИЗВОДСТВА, ПРОЦЕССНО- ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ РЕЗЕРВЫ, ГИБРИДНЫЕ ЭКСПЕРТНЫЕ СИСТЕМЫ
DEVELOPMENT OF QUALITY MANAGEMENT SYSTEM FOR THE PROCESSES AND PRODUCTS OF SMALL-SCALE ENTERPRISES IN CONSTRUCTING INDUSTRY
Nikitin Andrey Andreevich post-graduate student
Kuban State Technological University, Krasnodar, Russia
Borovsky Anatoliy Borisovich Cand. Tech. Sci., assistant professor
Krasnodar Branch of St. Petersburg Institute of External Economic Links, Economics and Law, Krasnodar, Russia
Dotsenko Sergei Pavlovich Dr. Sci. Chem., professor
Kuban State Agrarian University, Krasnodar, Russia
The directions of development of quality management system for the processes and products of small-scale enterprises in constructing industry have been generated on the basis of intelligence-involved decision making
Keywords: QUALITY MANAGEMENT SYSTEM, FLEXIBLE FABRICATIONS, PROCESS AND TECHNOLOGICAL WORKING BALANCES, HYBRID EXPERT SYSTEMS
В строительной индустрии Кубани достаточно много малых предприятий, выполняющих субконтракты для крупных строительных организаций муниципальной и агропромышленной сфер. Многие из этих предприятий являются дочерними, использующими цепи поставок, инфраструктуру и территорию головного предприятия ( учредителя). Основным конкурентным преимуществом малых и средних фирм перед крупными предприятиями является инновационный характер их деятельности[1]. Малая фирма может создать самую смелую инновацию и для ее внедрения не придется привлекать большие ресурсы и проводить масштабные технологические изменения, что неизбежно будет делать крупная корпорация. Занимаясь конкретной специализацией, малые фирмы могут развивать производственные мощности, закупать современное высокотехнологичное
оборудование, которое нерентабельно для "промышленного монстра", а малому предприятию позволяет увеличить количество заказчиков [2].
Исключительно важным для малого и среднего предприятия является понимание того, что тесная и долгосрочная работа с крупными компаниями возможна только на уровне понимания требований стандартов в области управления, а эти стандарты требуют постоянных улучшений системы менеджмента. Внедрение систем менеджмента качества (СМК) по стандартам серии ISO 9000 уже несколько десятилетий во всем цивилизованном мире является общепринятым механизмом обеспечения стабильности качества, в том числе и в области строительства. СМК лучше всего свидетельствует о том, что компанией строго соблюдаются и выполняются требования, определенные международными стандартами. Наличие реально функционирующей СМК служит для потребителей основным критерием отбора при выборе организаций и гарантией качества их продукции. Наличие сертифицированной СМК позволяет предприятию [6]: усовершенствовать организационную структуру управления и повысить ее эффективность;
повысить уровень качества продукции или услуг; увеличить объем сбыта продукции;
снизить непроизводительные затраты (потери при производстве, брак, рекламации);
реализовывать выпускаемую продукцию по мировым ценам; повысить имидж компании в глазах иностранных и российских партнеров, инвесторов;
побеждать в конкурентной борьбе;
предоставит возможность получения льготных кредитов; формировать общественное мнение о стабильном и прочном положении предприятия на рынке;
предоставить возможность получения государственного, муниципального, или городского заказа на производство работ и услуг.
Для малых предприятий нецелесообразно реализовывать СМК в полном объеме, однако внедрение в их деятельность требований стандарта, связанных с измерением, анализом и улучшением [3] обеспечит такие составляющие эффективности, как повышение качества продукции, увеличение объема сбыта продукции за счет возможности получения региональных заказов и снижение непроизводительных затрат.
Внедрение элементов системы экологического менеджмента [4] позволит снизить затраты на административные платежи за экологию и повысить имидж компании в глазах партнеров и инвесторов.
Сегодня на малых и средних предприятиях стройиндустрии целесообразно начинать внедрение интегрированных систем менеджмента. Независимо от отраслевой направленности предприятия целесообразно вначале поработать над стандартом КО 9001:2008 в качестве базового, а затем последовательно внедрить стандарт на систему экологического менеджмента КО 14001 и стандарт на систему охраны здоровья и техники безопасности OHSAS 18001 [5].
Такой подход позволит компаниям рассматривать совокупность этих стандартов как единое целое, даст возможность лучше понять необходимость и важность использования этих стандартов. При комплексном подходе внедрения стандартов будут меньшие потери рабочего времени в связи с отвлечением людей, а стоимость общего проекта будет меньше, чем сумма стоимостей отдельных проектов [6].
В рыночных условиях, определяемых конкурентными отношениями, обеспечивать экономическую устойчивость предприятия возможно лишь за счет более полного удовлетворения спроса потребителей высококачественной продукцией.
Реализация этого требует поиска и формирования резервов повышения качества продукции, совершенствования организационной структуры предприятий, экономических отношений и мотивации качественного труда.
Качество промышленной, в том числе строительной, продукции имеет многоаспектный характер. В условиях рынка, оно является основным фактором конкурентоспособности продукции и промышленного предприятия (ПП) в целом.
Исследование опыта зарубежных, особенно малых ПП с гибкой технологией, сумевших преодолеть кризисы, способных постоянно развиваться и совершенствоваться, убедительно демонстрирует влияние на эффективность менеджмента качества ПП использования процессно- технологических резервов управления [7]. Процессно-технологические резервы являются механизмом динамического улучшения качества продукции ПП на базе циклов РБСА и SDCA (Р - plan (планирование); S - standard (стандартизация); D - do (выполнение); C - control (контроль); A - action (действие). Формирование и использование этих резервов основывается на методологии стандартов ИСО 9000 и концепции всеобъемлющего менеджмента качества - TQM (Total Quality Management).
Механизм использования процессно-технологических резервов повышения качества продукции ПП представлен на рисунке 1 [7].
При этом регулирование качества строительной продукции производится за счет более узкой специализации предприятия на производстве и поставке на рынок таких ее видов, уровень качества которых выше, чем у конкурентов, либо за счет расширения номенклатуры производимой продукции и услуг с выходом на новые рынки. Также возможно снижать издержки производства при сохранении уровня качества продукции, что позволит снизить ее себестоимость и цену.
да
Удовлетворяет реализацию стратегии предприятия
Рисунок 1- Механизм использования процессно-технологических резервов повышения качества продукции
Одним из регуляторов качества продукции является также дифференциация продукции в рамках параметрического ряда, определяемого отраслевыми стандартами.
На рисунке 2 [7] показаны функции и элементы экономического механизма воздействия на качество промышленной продукции.
Рисунок 2 - Экономический механизм процессно-технологических резервов повышения качества продукции ПП
При этом повышение и регулирование качества и конкурентоспособности промышленной продукции должно рассматриваться в зависимо-
сти от инвестиционных возможностей предприятия с учетом его юридического статуса.
Диверсификация видов деятельности (областей применения) продукции предполагает целесообразное изменение комплекса ее функциональных свойств, которое обеспечивается гибкостью производственной системы (ПС). Чем в большей степени проявляется инновационный характер производства, тем большей потенциальной гибкостью оно должно обладать.
Основной показатель гибкой ПС (ГПС) - степень гибкости - может быть определена количеством затрачиваемого времени, количеством необходимых дополнительных расходов, при переходе с выпуска изделий одного наименования к другому наименованию, а также широтой номенклатуры выпускаемой продукции.
Следует отметить, что понятие степени гибкости производственной системы - это не однозначный, а многокритериальный показатель [8]. В зависимости от конкретной решаемой задачи ГПС выдвигаются различные аспекты гибкости, такие как:1) гибкость оборудования - простота перестройки технологического оборудования для производства заданного множества изделий определенного наименования; 2) технологическая гибкость - способность системы производить заданное множество изделий определенного наименования разными вариантами технологического процесса; 3) структурная гибкость - возможность расширения ГПС за счет введения новых дополнительных технологических модулей, а также возможность объединения нескольких систем в единый комплекс; 4) гибкость по объему выпуска - способность системы экономично изготавливать изделия определенного наименования при различных размерах партий и может быть охарактеризована минимальным размером партии, при котором использование системы остается экономически эффективным; 5) гибкость по номенклатуре - способность системы к обновлению выпуска продукции и
характеризуется сроками и стоимостью подготовки производства нового наименования изделий. В мелкосерийном производстве в качестве показателя гибкости номенклатуры можно принять максимальный коэффициент обновления продукции, при котором использование системы остается экономически эффективным.
Важное значение для обеспечения гибкости по номенклатуре имеет унификация конструктивных и технологических решений, а также широкого применения принципов групповой технологии, являющейся технологическим фундаментом современных малых производств строительных элементов и конструкций.
Следует отметить, что перечисленные виды гибкости тесно связаны между собой и улучшение одного показателя гибкости может вызвать ухудшение другого. Поэтому при сопоставлении различных ГПС, особенно при анализе вариантов на стадии проектирования, желательно пользоваться не качественными оценками, а некоторой системой количественных характеристик, так как создание ГПС, обладающих высокой гибкостью по всем перечисленным показателям, является не только технически невозможным, но и экономически нецелесообразным.
При расширении номенклатуры строительной продукции за счет модификации комплекса ее свойств возникает ряд связанных задач по обеспечению уровня показателей качества путем целенаправленного изменения структурно- параметрических свойств ГПС. При этом возрастает риск появления несоответствующей продукции. В рамках менеджмента качества необходимо проведение мероприятий (комплекса управляющих действий), минимизирующих данные риски. В условиях малого гибкого многоассортиментного производства (которое можно отождествить с опытным производством) малоприменимы принципы и методы принятия решения о годности \ негодности всей партии продукции посредством контроля ограниченного числа параметров или единиц продукции, т.е. косвенное опреде-
ление качества процесса по факту без возможности предупреждения выпуска несоответствующей продукции.
Для целей повышения качества процессов и предупреждения возникновения несоответствующей продукции в условиях ограниченности данных должны использоваться инструменты и методы, основанные на экспертных оценках, но при их применении возникает достаточно много трудностей связанных с отсутствием или недостаточностью принципов выставления, обработки, анализа и использования результатов экспертных оценок в целях повышения качества [9].
Необходимо совершенствовать методологию экспертного оценивания процессов обеспечения качества за счет применения современных информационных технологий поддержки принятия решений в условиях неопределенности. Неопределенность связана как с несовершенством процедур оценивания качества, неоднозначностью в результатах формирования группы экспертов и индивидуальными особенностями формализации оценок показателей качества, так и с определением причинно- следственных связей между качеством проведения процессов и качеством продукции. Наиболее перспективным является подход, основанный на управлении качеством по моделям (особенно математическим) и использование инструментов принятия решений, построенных на принципах искусственного интеллекта (экспертных систем), вместо коллективов экспертов [10].
Для реализации такого подхода необходимо, используя методы интеллектуального анализа данных как для ретроспективной информации о качестве продукции и характеристиках процессов, так и собираемой в процессе производства новой продукции построить адаптивную систему управления качеством как процессов, так и продукции. Наиболее целесообразной формой реализации такой системы является гибридная экспертная система [11] с профессиональной базой знаний, подсистемами вывода по неполной информации и экспериментально- статистического моделиро-
вания. Результаты работы такой системы должны представлять собой комплекс рекомендаций для лица, принимающего решение по организации измерений, анализа и проведения упреждающих действий с целью предотвращения выпуска несоответствующей вновь выпускаемой продукции.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. В.С. Егоров, Н.В. Бобылева Как малому предприятию стать поставщиком ведущих корпораций: методическое пособие. - М.: ЗАО «Межрегиональный Центр промышленной субконтрактации и партнерства», 2009. - 80с.
2. Потенциал промышленного малого бизнеса: зачем нужны субконтрактация и
партнерство [Электронный ресурс]. - Портал электронных средств массовой информации для предпринимателей.- №43 (468) 01.12.2004.- Режим доступа:
http://www.businesspress.ru/newspaper/article_mId_3_aId_323824.html.
3. ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования.
4. ГОСТ Р ИСО 14001:2007. Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению.
5. ОНБАБ 18001:2007 — Система менеджмента профессиональной безопасности и здоровья. Требования
6. Рождественский В. Л. Перспективы создания интегрированных систем менедж-
мента для малого бизнеса [Электронный ресурс]. - III Межрегиональная конференция «Предпринимательство в промышленности: пути развития».- Режим доступа:
http://www.subcontract.ru/Conf2004/Disk/section2/section2_2.htm
7. Ли Мин. Формирование и развитие процессно-технологических резервов повышения качества продукции промышленного предприятия / Мин Ли, Б. И. Герасимов // Вестник Тамбовского университета. Сер. Гуманитарные науки. - Тамбов, 2008. - Вып. 3(59). - с. 89-92.
8. Блехерман М.Х. Гибкие производственные системы. Организационноэкономические аспекты. - М.: Экономика, 2008. - 222 с.
9. Барабанова О.А., Полунин В.А. Менеджмент качества малого инновационного предприятия на основе анализа технологического процесса / О. А. Барабанова , В. А. Полунин //Качество. Инновации. Образование, 2007, №3, с.54-57
10. Орлов А.И. Теория принятия решений: Учебник / А.И. Орлов. -М.: Издательство «Экзамен», 2006. - 573 с.
11. Ярушкина Н.Г. Основы теории нечетких и гибридных систем: Учеб. пособие.-М.: Финансы и статистика, 2004.- 320 с:
