Классификация гибких систем менеджмента качества гибкой организации Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

Экономические и гуманитарные науки

УДК 338.2:004

КЛАССИФИКАЦИЯ ГИБКИХ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ГИБКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Г. А. Соседов1, Б. И. Герасимов2, Е. Б. Герасимова3

Кафедры: «Коммерция и бизнес-информатика» (1);

«Экономический анализ и качество», ФГБОУВПО «ТГТУ» (2);

«Экономический анализ», ФГОБУ ВПО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации», г. Москва (3); [email protected]

Ключевые слова и фразы: гибкая организация; классификация; менеджмент качества; система.

Аннотация: Приведен институциональный анализ жестких и гибких организаций, состояние функционирования которых классифицируют формальные (жесткие) и неформальные (гибкие) системы менеджмента качества научно-производственной организации.

Классифицирование гибких систем менеджмента качества (СМК) гибкой организации проводится путем распределения гибких СМК по кластерам (классам, отделам, разрядам) в зависимости от общих признаков классификации, фиксирующих закономерные связи между гибкими СМК [1, с. 235].

По назначению (признак кластеризации) гибкие СМК подразделяют:

а) на научные гибкие СМК, обеспечивающие нормальное состояние функционирования научных учреждений и качество научной продукции;

б) производственные гибкие СМК, которые обеспечивают устойчивое состояние функционирования организаций и предприятий и конкурентное качество продукции;

в) социальные гибкие СМК, обеспечивающие нормальное (нормативное, институциональное качество государственных и общественных структур и качество продукции и услуг).

Научные учреждения под воздействием инновационной институциональной среды трансформируются в научно-производственные организации. Качество таких гибких организаций обеспечивает гибкая СМК устойчивого успеха, основанная на процессном подходе (рис. 1) [2].

На рисунке 1 введены следующие обозначения: СО - среда организации; ПВО - потребности в ожиданиях; ПОТ: Т и О - потребители: требования и ожидания; У - удовлетворенность; П - продукция; ЗС - зона синергизма; 1 - феноменология качества; 2 - раздел 5 ИСО 9001: ответственность руководства; 3 - раздел

8 ИСО 9001: измерения, анализ и улучшения; 4 - раздел 7 ИСО 9001: создание продукции; 5 - раздел 6 ИСО 9001: менеджмент ресурсов; 6 - раздел 4 ИСО 9004: менеджмент для достижения устойчивого успеха организации; 7 - раздел 5 ИСО 9004: стратегия и политика; 8 - раздел 6 ИСО 9004: менеджмент ресурсов;

9 - раздел 7 ИСО 9004: менеджмент процессов; 10 - раздел 8 ИСО 9004: мониторинг, измерения, анализ и улучшения; 11 - раздел 9 ИСО 9004: улучшения, инновации и обучение.

Гибкая СМК научно-производственной организации (см. рис. 1) разрабатывается по ГОСТ Р ИСО 9004-2010 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. подход на основе менеджмента качества». Ресурсы, выявленные по этому ГОСТ (табл. 1), обеспечивают научно-производственной организации выпуск качественной научной продукции [3].

Разработка гибкой СМК научно-производственной организации по ГОСТ Р ИСО 9004-2010 включает обязательную разработку подсистемы мониторинга устойчивого развития научно-производственной организации (рис. 2) [4].

Производственные гибкие СМК обеспечивают устойчивое состояние функционирования качества предприятий и организации по системе индикаторов (табл. 2) [5, с. 158 - 162].

Рис. 1. Модель гибкой СМК устойчивого успеха гибкой научно-производственной организации

Таблица 1

Сравнение видов ресурсов, используемых в гибкой СМК научно-производственной организации

ГОСТ 180:2011 ГОСТ Р ИСО 9004-2010

Человеческие ресурсы Человеческие ресурсы (менеджмент человеческих ресурсов) Финансовые ресурсы Партнеры и поставщики

Инфраструктура Инфраструктура

Научно-производственная среда Научно-производственная среда знания, информация и технология Природные ресурсы

Функциональные стратегии организации

Стратегия управления устойчивым развитием Другие функциональные стратегии

Этап 1. Формирование основ управления устойчивым развитием организации

Экономическая Социальная Экологическая

эффективность польза безопасность

Этап 2. Анализ факторов внешней, внутренней, рисковой устойчивостей

экономические показатели

социальные показатели

экологические показатели

рисковые показатели

(внешние, внутренние)

Акционеры, собственники Потребители, клиенты Бизнес-процессы Работники

1111

Экономическая устойчивость Социальная устойчивость Экологическая устойчивость Рисковая устойчивость

Этап 3. Оценка и анализ уровня устойчивого развития

Определение класса устойчивого развития

Оценка соответствия деятельности задачам устойчивого развития

Этап 4. Разработка управленческих решений и рекомендаций, корректировка целей, функций, методов и принципов управления устойчивым развитием

Этап 5. Оформление отчетности

Рис. 2. Структура подсистемы мониторинга гибкой СМК научно-производственной организации

Таблица 2

Индикативный мониторинг качества организации

Наименование индикатора Формула для расчета Расшифровка показателей Код Примечание

1 2 3 4 5

Сертификация продукции 'п • ' 12 ' ' |3 V х100,% 1. Превосходный товар (перспектива клиента) Г11 - объем выпускаемой продукции, сертифицированной в зарубежных системах сертификации, тыс. р.; Г "12 - объем выпускаемой продукции, сертифицированной в российских системах сертификации, тыс. р.; Г'п - объем выпускаемой продукции в соответствии с техническими регламентами РФ, тыс. р.; V- объем выпущенной продукции за год, тыс. р. 110 Привести перечни продукции, сертифицированной в зарубежных и российских системах сертификации, а также соответствующей техническим регламентам раздельно

Выпуск инновационной продукции Уо -2--100.% г Г 2 - объем выпущенной в текущем году инновационной продукции, тыс. р. Под инновационной понимать продукцию, впервые выпущенную или существенно измененную в течение предыдущих трех лет (включая отчетный период) 120 Привести перечень инновационной продукции

Состояние технологического оборудования (степень износа) С~Сз-100,% с 2. Эффективный маркетинг (перспектива продавца) С - полная учетная стоимость технологического оборудования на конец года, тыс. р.; Сз - балансовая стоимость технологического оборудования на конец года, тыс. р. 200 -

Обновление технологического оборудования ^•100,% Сз С4 - стоимость технологического оборудования, введенного в действие в течение года, тыс. р. 220

Автоматизация производства и управления ^-•100,% С3 (\ - балансовая стоимость вычислительной техники, программного обеспечения и технологического оборудования, включенного в состав автоматизированных линий и комплексов, станков с ЧПУ, автоматизированных систем проектирования, управления, учета, и контроля (АСУ ТП, CAD/CAM/CAE, АСКУЭ, ERP и др.), тыс. р. 220 -

Эффективность реализации продукции 3. Те Vf. D хнологическое лидерство (перспектива внутренних процессе 16 - среднегодовые остатки готовой продукции на складе, тыс. p.; D - общая выручка от реализации продукции за год, тыс. р. 300 -

Объем продукции, поставляемой на экспорт V D I] - объем продукции, поставленный на экспорт в течение года, тыс. р. 310 Указать регион преимущественных поставок (СНГ, ЕС, Китай, Юго-Восточная Азия, Северная Америка и пр.)

Внедрение СМК по ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Vv -М00,% D 4. Преобразующие менеджмент (перспектива роста) Г 's - объем продукции, выпущенной в рамках действующей СМК (по области действия сертификата), тыс. р. 400 Указать орган по сертификации. Указать наличие национальных премий по качеству

Внедрение элементов систем управления, соответствующих международным стандартам 9.1. Безопасность окружающей среды - ISO 14001; 9.2. Финансовый учет МСФО; 9.3. Охрана труда - OHSAS 18001; 9.4. Социальная ответственность - SA 8000 410 Перечислить сертифицированные элементы систем управления с указанием органа по сертификации

Продолжение табл. 2

1 2 3 4 5

Производительность труда —, тыс. р./чел. N' N- среднегодовая численность персонала, чел. 420 -

Обучение персонала — •100,% N и - число работников, прошедших обучение (повышение квалификации, переподготовку) в течение года, чел. 430

Рентабельность активов 5. II ^1.100,% S нвестиционная привлекательность (финансовая перспектив S\2 - сальдированный финансовый результат (прибыль минус убыток), тыс. р.; S - стоимость активов организации, тыс. р. а) 500 Если получен отрицательный сальдированный финансовый результат - имеет место убыточность

Инвестиционная привлекательность ^-•100.% S <Si3 - объем инвестиций, всех типов (краткосрочные и долгосрочные, отечественные и иностранные), тыс. р. 510 -

Качество продукции Via -У-100,% V Отраслевые показатели Металлургия Г *14 - объем выпускаемой продукции, произведенной в соответствии с международными стандартами (EN, ISO, ASTM и др.) или российскими нормативно-техническими документами (стандарты ТУ), требования которых соответствуют или превосходят требования международных для соответствующей продукции, тыс. р. 100 Привести транслятор используемых российских нормативно-технических документов и аналогичных международных стандартов

Энергоемкость производства —^•100, т у.т./т К\5 - расход всех видов энергетических ресурсов, тоннах условного топлива; Ко - объем выпущенной продукции, т 230 -

Качество продукции ^-•100,% V Машиностроение Г *14 - объем выпускаемой продукции, произведенной в соответствии с международными стандартами (EN, ISO, ASTM и др.) или российскими нормативно-техническими документами (стандарты ТУ), требования которых соответствуют или превосходят требования международных для соответствующей продукции, тыс. р. 100 Привести транслятор используемых российских нормативно-технических документов и аналогичных международных стандартов

Качество сервиса и сопровождения I ■ 15 V Г15 - объем выпускаемой продукции, качество сервиса которой имеет сопоставимые или лучшие показатели по сравнению с лучшими образцами импортируемой в Российскую Федерацию аналогичной продукции (наличие и доступность послепродажного и гарантийного обслуживания, срок службы, информационное сопровождение, ремонтопригодность), тыс. р. Производство строительных материалов

Модели состояния функционирования системных индикаторов, приведенных в табл. 2, периодически модернизируют гибкую СМК организации, настраивая ее на устойчивое состояние функционирования, комплементарное устойчивому состоянию функционирования качества организации и качества продукции [6]. При этом результативность такой СМК оценивается по соответствующей зоне состояния функционирования СМК (табл. 3) [7].

Таблица 3

Оценка зон результативности процессов гибкой СМК

Значение оценки СМК Критерий оценивания Зона состояния СМК Примеры

Высокая результативность Отсутствие несоответствий установленным требованиям (государственного стандарта соответствия), связанным с достижением запланированных результатов и выполнением запланированной деятельности, с учетом требований стандарта соответствия о необходимости планирования в СМК определенных результатов видов деятельности (требования государственного стандарта соответствия к результативности) Четвертая Выполняются все планы, достигаются запланированные результаты и/или проводятся все необходимые коррекции и корректирующие действия

Достаточная результативность Отсутствие крупных и малых значимых несоответствий требованиям государственного стандарта соответствия и СМК к результативности, но наличие малых незначимых несоответствий этим требованиям Третья Зафиксировано одно малое незначимое несоответствие

Удовле-творительная результативность Отсутствие крупных, но наличие малых значимых несоответствий требованиям государственного стандарта соответствия к результативности Вторая Зафиксировано одно малое значимое несоответствие (при условии фиксации менее четырех несоответствий требованиям в выборке из 12 целевых показателей по качеству)

Неудовле-творительная результативность Наличие крупных несоответствий требованиям государственного стандарта соответствия к результативности Первая Зафиксировано крупное (критическое) несоответствие

На рисунке 3 приведена схема сценарного моделирования государственной оценки результативности гибкой СМК организации, которая обеспечивает качество сертификации гибкой СМК:

П1 - П5 - принципы;

П1 - зависимость оценки результативности гибкой СМК от ее качества, связанного с реализацией запланированного состояния функционирования и достижением запланированных результатов, предусмотренных как государственным стандартом соответствия, так и гибкой СМК гибкой организации;

П2 - зависимость оценки результативности гибкой СМК от выполнения требований к планированию в гибкой СМК результатов, предусмотренных государственным стандартом соответствия и планирования определенных им видов деятельности (состояний функционирования);

П3 - инвариантность оценки результативности гибкой СМК от различий, обусловленных планированием видения (различных целей по качеству) в гибких СМК различных гибких организаций;

П4 - инвариантность оценки результативности гибкой СМК от различий, обусловленных временем целеполагания (видения) в гибкой СМК одной кластерной организации, планированием различных целей по качеству в разные периоды времени комплементарных жизненных циклов качества гибкой организации, качества гибкой СМК и качества продукции;

П5 - применимость оценки результативности гибкой СМК для принятия решения о сертификации гибкой СМК гибкой организации.

Подсистема мониторинга в гибкой СМК выполняет роль надсистемы гибкой СМК, причем различные виды состояния функционирования мониторинга применимы практически к большинству процессов гибкой СМК (табл. 4) [7].

Организационно-экономический механизм формирования надсистемы гибкой СМК гибкой организации приведен на рис. 4 [8].

Рис. 3. Схема сценарного моделирования государственной оценки результативности гибкой СМК:

1 - ядро качества: качество государственной сертификации; 2 - оболочка качества: институциональные требования государственной оценки результативности гибкой СМК

Таблица 4

Применимость различных видов мониторинга к процессам гибкой СМК

Процессы СМК Виды мониторинга

Предварительный Текущий Оценочный (валидация и верификация) С обратной связью По стандартам По показателям результативности По показателям допустимых отклонений

Анализ СМК со стороны руководства + + + + - + -

Управление ресурсами + + + + + + -

Планирование процессов жизненного цикла продукции + + + + + - -

Анализ требований, относящихся к продукции + + + + + - +

Проектирование и разработка + + + + + - +

Закупки + + + + + - +

Производство и обслуживание + + + + + - +

Управление устройствами для мониторинга и измерений + + + + + - -

Внутренние проверки СМК + + - + + + +

Управление несоответствующей продукцией + + - + + - +

Улучшение - - + + - - +

Контроль процессов, переданных сторонним организациям - + + + + + +

Нормальное состояние функционирования механизма мониторинга качества гибкой СМК организации обеспечивает алгоритм мониторинга, представленный на рис. 5 [9].

Бизнес стратегия Маркетинговая

Финансовая Инновационная Инвестиционная Производственная

Увеличение прибыли

Захват доли рынка

Рост объемов производства

Определение реального уровня экономического развития

Анализ производства продукции

Интенсивное использование труда и оборотного капитала

Выработка решения о воздействии на процесс производства

Повышение конкурентоспособности, совершенствование управления производством, повышение экономической эффективности производства по отношению к затратам

Достижение

уровня надежности мировых производителей

Повышение эффективности корректирующих и предупреждающих действий

Снижение брака

Сокращение сроков оборота продукции

Повышение производительности труда

Увеличение объема производства продукции при неизменном уровне постоянных затрат

Обеспечение мониторинга процессов СМК

Повышение ответственности исполнителя

О

Стабильные сроки

Система взаимодействия стандартизации и инновационной деятельности

Достоверный учет

Информационные технологии управления производством

Повышение управляемости

Создание рабочей Оценка и выбор

группы альтернатив

по внедрению по внедрению

системы мониторинга системы мониторинга

Повышение оперативности и качества планирования производства

Обучение персонала

Организация мониторинга предложенной СМК

Функционирование системы мониторинга

Информационная

Организационная

обеспечивающих систем

Экономическая

Рис. 4. Функциональная схема организационно-экономического механизма формирования системы мониторинга гибкой СМК гибкой организации

На рисунке 6 представлена схема пространства разработки (ПР) производственной гибкой СМК организации [9].

Рис. 5. Алгоритм функционирования надсистемы мониторинга гибкой СМК

Рис. 6. Пространство разработки производственной гибкой СМК организации:

1 - ощущения и ожидания потребителя; 2 - качество продукции; 3 - качество услуги; 4 - качество процессов; 5 - 10 - подсистемы гибкой СМК; 5 - М1 (material) - сырье и материалы; 6 - М2 (machine) - машины и оборудование; 7 - М3 (men) - персонал; 8 - М4 (method) - методы; 9 - М5 (metrology) - метрология, техническое регулирование; 10 - М6 (media) - окружающая институциональная турбулентная экономическая среда;

11 - качество организации

Государственные и общественные организации функционируют, как правило, в режиме квазигибких организаций. Для их трансформации в гибкие организации гибкие СМК разрабатываются на базе процессно-ориентированной управленческой концепции, соответствующей институциональным требованиям ГОСТ ISO 9001-2011 (рис. 7) [10].

Предпосылки формирования процессно-ориентированной гибкой СМК разделяют по признаку их проявления по С.Е. Терехину: первая группа - внешние предпосылки; вторая группа - внутренние предпосылки.

Внешние предпосылки включают:

1) вступление России в ВТО (усиление конкуренции в государственной и общественной сферах, ужесточение законодательства РФ в области обеспечения ресурсами и повышения качества управления);

2) изменение запросов потребителей (рост запросов потребителей к качеству продукции, услуг и сервиса; изменение предпочтений и ожиданий потребителей);

3) повышение деловой репутации организации (повышение доверия потребителей; улучшение деловой репутации).

Внутренние предпосылки формирования процессно-ориентированной гибкой СМК квазигибкой организации разделяют на три группы:

1) улучшение качества управления кредитной организацией (повышение качества управленческой отчетности; увеличение контроля высшего руководства за текущей деятельностью; достижение запланированных целей и реализация стратегии);

2) повышение мотивации государственного общественного персонала (повышение ответственности за качество труда; снижение текучести кадров; формирование системы оценки по целям и показателям);

3) создание современной системы менеджмента организации (снижение стоимости процессов; необходимость постоянной разработки новых видов продукции, услуг и сервиса; необходимость формирования единой архитектуры информационной и социально-ответственной технологий) [11].

Процессно-ориентированная управленческая ' концепция, базирующаяся на положениях менеджмента качества и применении информационных технологий

BPMS - системы управления бизнес-процессами

Управление бизнес-процессами (BPM)

Программные средства, автоматизирующие процесс реинжиниринга

Методики моделирования и описания процессов

Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR)

Процессная ориентация

Автоматизация / Функциональная

документооборота /' и матричная оргструктура

Автоматизирован- Функциональная ные системы ориентация контроля

„»'Статистический контроль качества Теория надежности Планирование экспериментов

Тотальный контроль

качества (ТРО). Семь инструментов качества. Ноль дефектов. Системы качества (БИП, СБТ, КАНАРСПИ, НОРМ, КСУКП)

Управление качеством на основе стандартов

ИСО 9000, 14000, QS 9000

Всеобщее управление качеством (TQM)

Управление на основе качества

Стандартизация на системы менеджмента по отраслям и аспектам деятельности

Концепции непрерывного

развития и совершенствования деятельности организации

Развитие архитектуры бизнеса

Развитие менеджмента качества

Рис. 7. Трансформация управленческой концепции разработки СМК

Необходимым и достаточным условием эффективного формирования про-цессно-ориентированной гибкой СМК квазигибкой организации является комплементарное выполнение всех вышеперечисленных предпосылок. Это позволило разработать структуру гибкой СМК (рис. 8, а), структуру базовых процессов квазигибкой организации (см. рис. 8, б) и порядок регламентации процессов (см. рис. 8, в) [12].

а)

Исполнители / \ Регламентирующие документы

Акционеры Основные направления

/ Цели \ развития кредитной организации

Принципы TQM

Высшее / Принципы \

руководство кредитной организации / Стратегия \ Стратегия развития банковского сектора России

Представитель / руководства Методическое руковод ство по проце ссам \ Требования \ ISO \ 9001-2011.

по качеству / Картин а процессов \ Инструкции

/ Модель взаимодействия и взаимосвязи \

процессов

Владельцы / Модели процессов \ Законо-

процессов / \ дательные

Исполнители / \требования.

процессов / Процедуры

б)

Рис. 8. Результаты выполнения предпосылок формирования процессно-ориентированной гибкой СМК квазигибкой организации (начало):

а - структура СМК; б - структура процессов квазигибкой организации

в)

Рис. 8. Продолжение:

в - порядок регламентации процессов квазигибкой организации

По признаку оперативности гибкие СМК гибких и квазигибких организаций разделяют на гибкие СМК реального времени и соответствующие гибкие СМК. По признаку адаптивности гибкие СМК целесообразно разделить на обучаемые гибкие и настраиваемые гибкие. По признаку использования моделей знаний гибкие СМК разделяют на гибкие СМК на базе формализованных (известных знаний по разработке СМК и гибкие СМК на базе неформализованных (креативных) знаний по их разработке.

Список литературы

1. Словарь иностранных слов / под ред. Ф. Н. Петрова [и др.]. - 18-е изд., стереотип. - М. : Русский язык, 1989. - 624 с.

2. Герасимов, Б. И. Управление качеством: проектирование : учеб. пособие / Б. И. Герасимов, А. Ю. Сизикин, Е. Б. Герасимова. - М. : ФОРУМ : ИНФРА-М, 2013. - 176 с.

3. Управление качеством: самооценка : учеб. пособие / Б. И. Герасимов [и др.]. - М. : ФОРУМ : ИНФРА-М, 2013. - 176 с.

4. Явкаев, Д. Х. Номенклатура процессов системы менеджмента для достижения устойчивого успеха организации / Д. Х. Явкаев // Вестн. Саратов. гос. соц.-экон. ун-та. - 2012. - № 5(44). - С. 94 - 96.

5. Рыжова, В. В. ФСА в решении управленческих задач по сокращению издержек / В. В. Рыжова. - М. : Эксмо, 2009. - 235 с.

6. Хаценко, А. Н. Задачи государственного управления качеством продукции в условиях модернизации экономики / А. Н. Хаценко // Современная экономика: проблемы и решения. - 2011. - № 7(19). - С. 29 - 33.

7. Мороз, В. М. Построение модели процесса сбора информации в системе менеджмента качества / В. М. Мороз, В. А. Терехин // Вестн. Саратовского гос. социально-экон. ун-та. - 2011. - № 5 (39). - С. 100 - 102.

8. Мороз, В. М. Отраслевой сертификационно-испытательный центр /

B. М. Мороз // Факел. - 2011. - № 1. - С. 20-21.

9. Мороз, В. М. Алгоритм оценки совместимости СМК / В. М. Мороз // Перспективы развития инновационной экономики : сб. ст. по материалам Междунар. науч.-практ. конф., г. Саратов, 22-23 апр. 2011 г. / Саратов. гос. техн. ун-т. - Саратов, 2011. - С. 167-168.

10. Терёхин, С. Е. Построение системы менеджмента качества в коммерческом банке / С. Е. Терёхин // Вектор науки Тольят. гос. ун-та. - 2010. - № 2. -

C. 149 - 153.

11. Терёхин, С. Е. Менеджмент качества в коммерческом банке / С. Е. Терё-хин // Проблемы теории и практики упр. - 2011. - № 1. - С. 89 - 96.

12. Терёхин, С. Е. Этапы формирования процессно-ориентированной системы менеджмента качества в кредитной организации / С. Е. Терёхин // Современная экономика: проблемы и решения. - 2012. - № 10(34). - С. 83 - 94.

Classification of Flexible Systems of Quality Management of Flexible Organization

G. A. Sosedov1, B. I. Gerasimov2, E. B. Gerasimova3

Departments: "Commerce and Business Informatics" (1);

"Economic Analysis and Quality", TSTU (2);

"Economic Analysis", Financial University under the Government of the Russian Federation (3); [email protected]

Key words and phrases: classification; flexible organization; quality management; system.

Abstract: The paper presents the institutional analysis of rigid and flexible organizations which are classified by formal (rigid) and informal (flexible) quality management systems of research and production organization.

Klassifikation der flexiblen Systeme des Managements der Qualität der flexiblen Organisation

Zusammenfassung: Im Artikel wird die institutionelle Analyse der harten und flexiblen Organisationen, deren Zustand des Funktionierens die formalen (harten) und informellen (flexibelen) Systeme des Managements der Qualität der Forschungs- und Produktionsorganisation klassifizieren, durchgeführt.

Classification des systèmes flexibles du management de la qualité d'une organisation flexible

Résumé: Dans l'article est donnée une analyse institutionnelle des organisations rigides et flexibles, l'état du fonctionnement desquelles est classifié comme systèmes du management de la qualité de l'organisation formels (rigides) et non formels (flexibles).

Авторы: Соседов Геннадий Анатольевич - кандидат педагогических наук, доцент, профессор кафедры «Коммерция и бизнес-информатика», директор многопрофильного колледжа ФГБОУ ВПО «ТГТУ»; Герасимов Борис Иванович -доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой «Экономический анализ и качество», ФГБОУ ВПО «ТГТУ»; Герасимова Елена Борисовна -доктор экономических наук, профессор кафедры «Экономический анализ», ФГОБУ ВПО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации», г. Москва.

Рецензент: Романов Анатолий Петрович - кандидат экономических наук, профессор кафедры «Менеджмент», ФГБОУ ВПО «ТГТУ».