CC BY
68
УДК 330.342.24
СИСТЕМНИЙ ЩДХ1Д ДО МЕТОДОЛОГП УПРАВЛ1ННЯ ОРГАН1ЗАЦ1ЙНИМИ
ЗНАННЯМИ ПЩПРИеМСТВА
Чебанова Н. В., д.е.н., професор, Чала О. В., к.е.н., доцент (УкрДАЗТ)
В cmammi до^джуетъся проблема управлтня оргатзацтними знаннями з урахуванням обмежень, що задаютъся оргатзацтним, людсъким та miентсъким капталом тдприемства. Уточнено перелж функцш управлтня знаннями та умови гх використання на тдприемствах залiзничного транспорту. Визначено характеристики ключових елементiв процесу управлтня з позицш ттеграцп складових ттелектуалъного капталу. Набув подалъшого розвитку системний пiдхiд до методологи управлтня оргатзацтними знаннями тдприемства.
KmHasi слова.: управтння знаниями, ттелектуальний Kmimon, органЬащйт знання, процеси, суб'ект управлння, об'ектуправтння.
СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К МЕТОДОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ЗНАНИЯ ЩРЕДЩРИЯТИЯ
Чебанова Н. В., д.э.н., профессор, Чалая О. В., к.э.н., доцент (УкрГАЖТ)
В статъе исследуется проблема управления организационными знаниями с учетом ограничений, задаваемых организационным, человеческим и клиентским капиталом предприятия. Уточнен переченъ функций управления знаниями и условия их использования на предприятиях железнодорожного транспорта. Определены характеристики ключевых элементов процесса управления с позиций интеграции составляющих интеллектуалъного капитала. Получил далънейшее развитие системный подход к методологии управления организационными знаниями предприятия.
Ключевые слова управление знаниями, интеллектуальный капитал, организационные знания, процессы, субъект управления, объект управления.
SYSTEMATIC APPROACH OF METHODOLOGY ORGANIZATIONAL KNOWLEDGE MANAGEMENT
Chebanovа N. V., Doctor of Economic Sciences, professor, Chala О. V, Candidate of Economic Sciences, аssociate рrofessor (USA ofRT)
The list of knowledge management functions was expanded in terms of the use of implicit knowledge and specified conditions of use offunctions management in the business of railway transport based on unique partitioned knowledge, experience of employees, and obstacles in the direct transfer of experience and knowledge.
Key components of the process of organizational knowledge management (objectives, inputs, outputs, the algorithm actions) was identified from the standpoint of integration of the components of intellectual capital and the differences in the use of explicit and tacit knowledge .
A systematic approach to enterprise organizational knowledge management methodology was enhanced: determining relationships between components of the knowledge management methodology and subject, object and process management based on constraints set organizational, human and customer capital company; sound supplementing functions of knowledge management function transferring tacit knowledge, distinguish key elements of the process of knowledge management in terms of reorganization of knowledge in components of intellectual capital constraints in determining organizational, and human aspects of the client.
Keywords: knowledge management, intellectual capital and organizational knowledge, processes, entity management, facility management.
Актуальтсть проблема. Управлшня знаннями е сферою наукових дослвджень, що швидко розвиваеться в останне десятщиччя. Знання розглядаються як один з найважливших ресурав тдприемства. Щдприемства, що виробляють продукцию з високою долею знань, включають щдсистему управлшня знаннями в свою систему стратепчного управлшня.
Разом з тим, практика управлшня знаннями щдприемств не завжди е устшною. В першу чергу це
пов'язано з ввдокремленням оргатзацшних знань ввд штелектуального капталу тдприемства в цшому. Знання розглядаються як окремий ресурс, не враховуеться синергетичний ефект взаемодо вае1 сукупносп знань зi складовими штелектуального капталу.
Динамчний аспект створення,
трансформування розповсюдження й використання знань, визначае процесний характер управлшня знаннями та вказуе на важливють створення
© Чебанова Н.В., Чала О.В.
BiciiiiK' економжи транспорту i промисловост № 43, 2013
пpоцeсно-оpieнтовaноï пдсистеми yпpaвлiння знaннями y систeмi yпpaвлiння iнтeлeктyaльним кaпiтaлом. ^оцеси пepeтвоpeння, пepeдaчi й викоpистaння знaнь iнтeгpyють склaдовi iнтeлeктyaльного кaпiтaлy шдпpиeмствa [1]. ТОМУ пpоблeмa yпpaвлiння знaннями пiдпpиeмствa з ypaхyвaнням пpоцeсiв ïx взaeмодü' з оpгaнiзaцiйним, людським тa клieнтським кaпiтaлaми e aктyaльною.
AHmÏ3 остантх наукових дослгджень та видтення невиршених частин загальног проблеми. Знaння в yмовax cy4acK>i' eкономiки rpaKOb виpiшaльнy pоль. Як вкaзye В.Мaкapов, ствоpeння, pозповсюджeння тa викоpистaння знaнь зaбeзпeчye конкypeнтнi пepeвaги пiдпpиeмствaм [2].
Б. M№œp вiдзнaчae, що шдвищення конкypeнтоспpоможностi пiдпpиeмств пpи yпpaвлiннi знaннями зaбeзпeчyeгься зa paxyнок тpaнсфоpмaцiï, ПО6УДОВИ ГНУЧКИХ виpобничиx пpоцeсiв, що оpieнтовaнi нa потpeби клieнтa [3].
Дж. Кушн нaголошye нa вaжливостi зтань, що мiстягься у склaдниx оpгaнiзaцiйниx пpоцeсax. TaRÍ знaння отpимaнi m осжга досввду, e його явною, фоpмaлiзовaною фоpмою [4].
Ж. ^обст pозглядae yпpaвлiння знaннями як полшшення можливостей шдпpиeмствa нa всix piвняx зa paxyнок ефективного викоpистaння pecypcy знaнь [5].
П.Дpyкep п^к^слк^ вaжливiсть в yмовax сyчaсноï eкономiки дяльносп по фоpмyвaнню знaнь, тa сmвpобiтникiв, що ствоpюють знaння [6]. Дшльтсть по фоpмyвaнню тa викоpистaнню знaнь зaбeзпeчye ствоpeння оpгaнiзaцiйного знaння шдпpиeмствa тa yпpaвлiння ним.
Tepмiн «оpгaнiзaцшнe зтання» був зaпpопоновaний I. Нотага i X.Taxey4i [7] пpи дослвджент iнновaцiйниx пpоцeсiв у японських комтатях. Aвтоpи pозглядaють оpгaнiзaцiйнe знaння як тaкe, що iнтeгpye сyкyпнiсть знaнь, досввду спiвpобiтникiв нa piвнi оpгaнiзaцü' в цiломy. Taкий п^ид бaзyeться нa фiлософськомy визнaчeнню знaнь як тaкиx, що зaкодовaнi в живих об'eктax тa викоpистовyються для aдaптaцiï до зовнiшнього сepeдовищa, зв'язку з шшими людьми, pозвиткy [8]. Тому вaжливий aспeкт yпpaвлiння знaннями пов'язaний iз тpyднощaми фоpмaлiзaцiï (виявлення) тa подaльшого викоpистaння неявних,
невадо^емлених ввд людини знaнь [7]. Heявнi знaння e сyттeвим peсypсом для шдвищення конкypeнтоздaтносгi шдпpиeмствa у випaдкy ïx вíдокpeмлeння, CIpyктypyвaння тa подaльшого pозповсюджeння.
Taким чином, сyчaснi пвдходи до фоpмyвaння, викоpистaння тa yпpaвлiння знaннями окpeслюють окpeмо оpгaнiзaцiйнy, людську !a клieнтськy склaдовi iнтeлeктyaльного кaпiтaлy, недосгатньо вpaxовyючи aспeкти його iнтeгpaцiï та
основi тpaнсфоpмaцiï знaнь, пpоцeсний xapaктep yпpaвлiнняx знaннями, a тaкож пpоцeси вíдокpeмлeння знaнь ввд людини - носш пpи iнтeгpaцiï склaдовиx iнтeлeктyaльного кaпiтaлy. Тому CTae очевидним, що методология yпpaвлiння оpгaнiзaцiйними знaннями шдпpиeмствa потpeбye уточнення.
Вищeзaзнaчeнe визнaчae aктyaльнiсть дaноï пpоблeмaтики тa дозволяe сфоpмyлювaти мету статтi, якa rn^rae в yгочнeннi методологй' yпpaвлiння оpгaнiзaцiйними знaннями з ypaxyвaнням обмежень, що зaдaються оpгaнiзaцiйним, людським тa клieнтським кaпiтaлом шдпpиeмствa.
Виклад основного матералу до^дження. Авоське бaчeння методологй' ущ^лш^ оpгaнiзaцiйними знaннями пiдпpиeмствa полягae у визтачент сyб'eктa тa об'eктa yпpaвлiння, елеменпв методологй, встaновлeнi оpieнтовaниx зв'язюв мш ними тa тaкож дeтaлiзaцiï по пpоцeсaм yпpaвлiння з позицш пpaктичного викоpистaння нa тaкиx стадах yпpaвлiння «знaння як peсypс», «зтання як склaдовa бiзнeс-пpоцeсiв», «знaння як зaсiб yпpaвлiння», як покaзaно та pисyнкy.
У вщповщносп до схеми, метою yпpaвлiння знaннями нa шдпpиeмствax e фоpмaлiзaцíя тa inre^a^a зтань, що такоплет кожним шдпpиeмством, a тaкож знaнь спiвpобiтникiв тa к^нив в eдинy 6aßy тa подaльшe ïï викоpистaння для виpiшeння зaдaч шдпpиeмствa.
3a Е.Поповим, пpоцeс yпpaвлiння знaннями комбiнye нaстyпнi функци pоботи зi знaннями: ствоpeння знaнь; виявлення (докyмeнтyвaння) знaнь; оpгaнiзaцíя знaнь; доступ до зтань; викоpистaння знaнь [9]. Пepшa функцш дозволяe отpимaти фоpмaлiзовaнi новi aбо yдосконaлeнi iснyючi зтання. flpyra функцш нaпpaвлeнa нa ствоpeння фоpмaлiзовaниx пepсонaльниx знaнь, що сфоpмовaнi нa основi пepсонaльниx нeвíдокpeмлeниx зтань сmвpобiтникiв, клieнтiв, пapтнepiв. Рeзyльтaтом зaстосyвaння функци оpгaнiзaцiï e клaсифiковaнi !a CIpyктypовaнi знaння з можливiстю пошуку тa пíДIpимкж ïx подaльшого pозвиткy. Ввдзтачимо, що дaнa функцш потpeбye подaльшого pозкpиття з вpaxyвaнням iтepaтивноï оцiнки тa знищення знaнь . Чeтвepтa функцш зaбeзпeчye пepeдaчy !a пошиpeння знaнь мш спiвpобiтникaми. Осгання функцш полягae у викоpистaннi зтань для пpийняття piшeнь, пов'язaниx з piзними aспeктaми фyнкцiонyвaння шдпpиeмствa. Ha думку aHropa, нaвeдeнa клaсифiкaцш функцш yпpaвлiння нaпpaвлeнa нa pоботy з фоpмaлiзовaними знaннями i не вpaxовye можливiсть пepeдaчi неявних знaнь бeзпосepeдньо мш спiвpобiтникaми шдпpиeмствa. Тому доцшьно видшити додaтковy функцш yпpaвлiння зтаннями, що нaпpaвлeнa нa pоботy з неявним знaнням -бeзпосepeдню пepeдaчy досввду.
ЕЯсник економжи транспорту i промисловост № 43, 2013
•--------------------.------------------------------------------------------------------.---------------------1
Методологии на база управлшня оргашзашйними знаннями тдприемства
Пронеси управлшня оргашзашйним знаниям тдприемства
Управлшня знанням як ресурсом
Процеси управлшня та вщтворення знань
Управлiння
знанням як складовою бiзнес-процесiв
Використання знань як засобу управлшня
Об'ект управлшня знаннями тдприемства
База знань по бiзнес-процесам, технолотм, оргашзацп управлiння
► Прямий зв'язок | Зворотнш зв'язок |
Рис. Схема зв 'язюв складових методологИуправлтня органгзацтним знанням тдприемства
Вкиик економ1ки транспорту 1 промисловост1 № 43, 2013
220
B^ip комбiнацiï функцiй залежить вщ пpоцесiв упpавлiння знаниями. Так, для процеав упpавлiння знаниями як ресурсом ключовими е функцiï використання наявних знань, тодi як у процесах використання знань як засобу управлшня важливими е функцiï створення нових знань, що
Розглянуп функцiï управлшня знаннями за Gartner Group складають бiзнес-пpоцесс [10]. Gartner Group вважае, що управлшня знаннями -це <^знес-процес, який охоплюе упpавлiння i використання штелектуальних активiв
тдприемства», об'еднуючи функци створення, виявлення, оргатзацп, доступу i використання шформацшних активiв, у тому чи^ неявного знання людей. Бiзнес-пpоцес звичайно характеризуеться як послiдовнiсть дш, що за
забезпечуе формування нових стратегш упpавлiння пiдпpиемством.
Використання функцш роботи зi знаннями на тдприемствах залiзничного транспорту характеризуеться наступними особливостями, що наведенi у табл.1.
заданою технологiею перетворюе входи у виходи. Тому, щоб окреслити управлшня знаннями як узагальнений бiзнес-пpоцес, необхщно визначити фактори, що впливають на встановлення цiлей бiзнес-пpоцесу, а також входи, виходи та послщовтсть дш бiзнес-пpоцесу.
Характеристику ключових складових узагальненого процесу упpавлiння знаннями наведено у табл.2
Таблиця 1
Особливостi використання функцш роботи 3i знаннями на тдприемствах залгзничного транспорту
Функщя роботи зi знаннями Характеристика
Створення знань Формування взаемопов'язаних документованих знань тдприемства. Необхщною умовою е визнання знань та досвщу спiвpобiтникiв колегами та кеpiвництвом.
Виявлення (документування) знань Перетворення невiдокpемлених вiд людини знань та ушкального досвiду управлшського персоналу, iнженеpно-технiчних пpацiвникiв та робггнишв у документованi (або фоpмалiзованi) знання тдприемства. Надбання конкретних iндивiдуумiв стае надбанням пiдпpиемства, iнакше невiдокpемленi знання та досвщ можуть бути втраченими при звiльненнi спiвpобiтникiв.
Оргатзащя знань Побудова системи знань тдприемства. Внаслщок pозподiленостi тдприемств залiзничного транспорту по теpитоpiï краши потребуе створення единого iнфоpмацiйного простору. Побудова такого простору пов'язана з штегращею юнуючо1" iнфоpмацiйноï iнфpастpуктуpи зi створюваними базами знань.
Передача явних знань Передача документованих знань на основi iнфоpмацiйноï шфраструктури. Забезпечуе розвиток пiдпpиемств залiзничного транспорту за рахунок розповсюдження набутого досвщу та знань та включення 1'х у складовi iнтелектуального капiталу. 1нфраструктура пеpедачi знань повинна базуватись на юнуючш iнфpастpуктуpi пеpедачi даних та шформацп.
Передача досвщу (неявних знань) Обмежена людською складовою штелектуального капiталу пiдпpиемства, тому iнфоpмацiйна шфраструктура грае допомiжну роль. Реалiзацiя дано1' функцiï ускладнена внаслiдок pозподiленостi тдприемств галузi по всiй теpитоpiï краши, тодi як для пеpедачi досвщу потpiбен безпосеpеднiй контакт мiж сшвробггниками piзних пiдпpиемств
Використання знань Забезпечуе прийняття обгрунтованих упpавлiнських та проектних piшень. Пов'язано iз впливом не документованих зв'язшв. Корпоративна культура та ствоpенi на ïï основi нефоpмальнi взаемовiдносини мiж спiвpобiтниками (фактично - нефоpмальнi оргашзацшш структури) значною мipою позначаються на тдходах та засобах використання знань
Вкник економжи транспорту i промисловост № 43, 2013
Таблиця 2
Ключовi складовi процесу управлiння знаннями
Складовi Характеристика
Цiлi Визначаються бiзнес-стpатегiею пiдпpиемства
Входи (ресурси та умови виконання процесу) 1)елементи корпоративно1' культури; 2)лояльнiсть, мотивацiя та компетенцп спiвpобiтникiв; 3)явнi знання про дiяльнiсть пiдпpиемства у папеpовiй формц у виглядi електронних текстiв, схем, зображень, вiдео; 4)неявнi знання про бiзнес-пpоцеси пiдпpиемства у фоpмi досвщу, експертних правил, навичок, тощо; 5)iнфоpмацiйна iнфpастpуктуpа, що забезпечуе виконання функцiй упpавлiння знаннями; 6)явнi та неявт знання про клiентiв, постачальнишв, паpтнеpiв.
Виходи (результат для споживача) 1) база знань тдприемства; 2)методичш пiдходи та вiдповiднi шструментальш засоби до створення, виявлення, пеpедачi та використання знань; 3)методичнi тдходи та досвiд безпосередньо1' пеpедачi неявних знань (досвщу, навичок, елементiв корпоративно1' культури, тощо); 4) елементи корпоративно1' культури знанiевого пiдпpиемства; 5)процеси оргатзацп часткового доступу до бази знань партнерам та ктентам для сумюного використання явних знань; 6)сумiсне використання неявних знань з партнерами та ктентами; 7)ршення щодо удосконалення бiзнес-пpоцесiв шляхом використання бази знань.
Послiдовнiсть дш Базова послщовтсть дiй визначаеться послiдовнiстю функцш створення - виявлення - оргатзацп - передача використання знань. Послщовтсть дш процесу для кожного тдприемства визначаеться його стратепчними цiлями
Шдсумовуючи розгляд процесу управлшня знаннями зазначимо, що вш направлений на створення додатково1' вартосп на основi використання знань. В процеа упpавлiння знаннями використовуються елементи людського, оpганiзацiйного та ринкового капiталiв. Цi елементи задають обмеження на формування, передачу та використання знань. Процеси упpавлiння знаннями на першому етапi формування системи управлшня направлен на використання знання як ресурсу, збшьшуючи iнтелектуальний потенцiал колективу людей, що працюе на тдприемства На даному етапi знання повинт змiнити парадигму мислення менеджеpiв, змусити 1'х використовувати новi пiдходи до управлшня. Новi способи мислення необхвдт для pеалiзацiï другого етапу управлшня знаннями. На другому етат знання використовуеться в бiзнес-процесах та технолопях, а також як суттева частка продукцп (послу), пiдвищуючи ефективтсть бiзнес-пpоцесiв та споживчу ваpтiсть продукцп. На третьому етапi знання використовуються як засiб упpавлiння пiдпpиемством, тдвищуючи ефективнiсть менеджменту.
Висновки. В статп доповнено пеpелiк функцiй упpавлiння знаннями в аспекп застосування неявних знань та уточнено умови
використання функцiй управлшня на тдприемствах залiзничного транспорту з урахуванням теpитоpiальноï pозподiленостi, наявностi ушкальних невiдокpемлених знань та досвiду пращвнишв, а також перешкод у безпосереднш пеpедачi досвiду та знань.
Визначено характеристики ключових елементiв процесу управлшня знаннями (цшей, входiв, виходiв, алгоритму дш) з позицiй iнтегpацiï складових iнтелектуального капiталу, а також з урахуванням вщмшностей використання явних та неявних знань.
Набув подальшого розвитку системний тдхвд до методологiï упpавлiння оргатзацшними знаннями пiдпpиемства шляхом: визначення зв'язюв мiж складовими методологiï упpавлiння знанням та суб'ектом, об'ектом i процесами упpавлiння з урахуванням обмежень, що задаються оpганiзацiйним, людським та ктентським капiталом пiдпpиемства; обгрунтованого доповнення перелжу функцiй упpавлiння знаннями функцiею пеpедачi неявних знань; виокpемленнi ключових складових процесу управлшня знаннями в плат переформування знань у складовi штелектуального катталу; визначеннi обмежень в оргатзацшному, людському та клiентському аспектах.
Вкник економжи транспорту i промисловостi № 43, 2013
СПИСОК Л1ТЕРАТУРИ
1.Чала О.В. 1нтегрована структура iнгелектуального капiталу/ О.В. Чала /^знес-шформ. - 2013. - № 1. - С. 208-211.
2.Макаров В.Л. Микроэкономика знаний/ В.Л. Макаров, Г.Б. Клейнер - М.: Экономика, 2007. -208 с.
3.Мильнер Б.З. Управление знаниями: эволюция и революция в организации. М. — 2003. — 176 с.
4.J.B. Quinn Intelligent enterprise: a knowledge and service based paradigm for industry/ Quinn J.B. -New York: The free press, 1992. - 473р.
5.Gilbert J. B. Probst Managing Knowledge: Building Blocks for Success/ Gilbert J. B. Probst, Steffen
Raub, Kai Romhardt - Wiley, 1999.- 368 p.
6.Drucker P. Post-capitalist society. Oxford: Butterworth Heinemann, 1993.-240р.
7.Нонака И. Компания-создатель знания. Зарождение и развитие инноваций в японских фирмах [Текст] / И.Нонака, Х.Такеучи - М., 2003. -384с.
8.Karl Popper, Three Worlds, The Tanner Lecture on Human Values, The University of Michigan, 1978.
9.Попов Э.В. Корпоративные системы управления знаниями / Э.В. Попов // Новости искусственного интеллекта.- 2001, №1.- с. 14-25.
10. Gartner IT Glossary [Електронний ресурс]. - Режим доступу: www.gartner.com/it-glossary/km-knowledge-management.
Експерт редакцшно1 колегй к.е.н., доцент УкрДАЗТ Зубенко В.О.
УДК 332:1
СТ1ЙКИЙ РОЗВИТОК ПЩПРИСМСТВА ЯК ОСНОВНИЙ ФАКТОР УДОСКОНАЛЕННЯ РЕГЮНАЛЬНОГО МАРКЕТИНГУ
Щербшша А. Ю., асшрант (СНУ т..В.Даля)
Стаття присвячена актуалънш проблемi удосконалення регюналъного маркетингу в системi стшкого розвитку. Розглянуто теоретичт тдходи до визначення «реаоналъний маркетинг». Розкрито змкт регiоналъного маркетингу як мехатзму стимулювання соцiалъно-економiчного розвитку регюну. Виявлено, що маркетинговый тдмд в регюналъному управлтш спрямований на тдтримку iмiджу регюну, тдвищення конкурентоспроможностi, а також для реклами регюну.
Ключовi слова йтдж регшну, релональний маркетинг, релональна стратегш, стшкий розвиток, еконошка
релону.
УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ КАК ОСНОВНОЙ ФАКТОР СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ РЕГИОНАЛЬНОГО МАРКЕТИНГА
Щербинина А. Ю., асшрант (ВНУ им. ВДаля)
Статъя посвящена актуалъной проблеме управления устойчивым развитием в системе регионалъного маркетинга. Рассмотрены теоретические подходы к определению «регионалъный маркетинг». Раскрыто содержание регионалъного маркетинга как механизма стимулирования социалъно-экономического развития региона. Маркетинговый подход в регионалъном управлении направлен на поддержание имиджа региона, повышения конкурентоспособности, а также для рекламы региона.
Ключевые слова. имидж региона, концепция управления, региональный маркетинг, устойчивое развитие, экономика региона.
SUSTAINABLE DEVELOPMENT ORGANIZATIONS AS THE MAIN FACTOR IMPROVING REGIONAL MARKETING
Shcherbinina A. Y., graduate student (EUNU V. Dahl)
The article is devoted to the issue date, the management of sustainable development in the regional marketing. Considerable attention is paid to the role of marketing in the development of the regional economy in an ever increasingly competitive market areas. Considers theoretical approaches to the definition of "regional marketing". Disclosure of regional marketing as a mechanism to stimulate socio-economic development of the region. Marketing approach to regional governance is aimed at maintaining the image of the region, enhancing competitiveness, and to advertise the region. Marketing approach to
© Щербшша А.Ю.
BiciiiiK' економжи транспорту i промисловост № 43, 2013
