CC BY
81
КУЗНЕЦОВ Максим Сергеевич
Аспирант кафедры экономики, организации и управления производством
Камская государственная инженерно-экономическая академия
423810, РФ, Татарстан, г. Набережные Челны, пр. Мира, 68/19 Контактный телефон: (927) 464-14-20 e-mail: [email protected]
КУЗНЕЦОВ БорисЛеонидович
Доктор технических наук, профессор, заведующий кафедрой экономики, организации и управления производством
Камская государственная инженерно-экономическая академия
423810, РФ, Татарстан, г. Набережные Челны, пр. Мира, 68/19 Контактный телефон: (8552) 58-90-15 e-mail: [email protected]
Синергетическое управление реинжинирингом бизнес-процессов
Ключевые слова: синергетика; синергетическое управление; реинжиниринг; бизнес-процессы; экономический кризис.
Аннотация. Рассмотрены особенности реинжиниринга бизнес-процессов в условиях глобального экономического кризиса и предложена модель синергетического управления реинжинирингом бизнес-процессов.
Кризис 2008-2009 гг. показал, что проблемой экономического сообщества является отсутствие адекватных методов исследования новой ситуации в мире, прогнозирования и проектирования будущего. Высокая неопределенность, нелинейный характер экономических явлений обусловливают необходимость использования синергетического подхода к разработке стратегий в условиях кризиса [1].
Для преодоления кризиса необходим переход к синергетическому управлению, основанному на смене:
• технологического уклада;
• организации производства;
• управления производством;
• парадигмы производственного мышления.
Переход к синергетическому управлению возможен через реинжиниринг бизнес-процессов.
В 90-е годы XX века в экономическую практику вошла теория реинжиниринга, в главных положениях сформированная М. Хаммером и Дж. Чампи [2]. Систему Business Process Reengineering (BPR) М. Хаммер назвал революцией в бизнесе.
Реинжиниринг - средство перестройки бизнеса, обеспечивающее переход производственной системы на более эффективный уровень функционирования. Реинжиниринг включает не только поиск и активное использование новых форм, методов, инструментов, но и перевод системы в новое качество.
В реинжиниринге важнейшими принципами являются:
• согласованность (когерентность) действующих сил;
© Кузнецов М. С., Кузнецов Б. Л., 2010
• взаимообусловленность и взаимодополняемость действующих факторов - сил;
• отказ от отживших концепций, доктрин, принципов, подходов;
• переход на принципиально новые способы хозяйствования;
• непрерывное перерастание одних бизнес-процессов в другие, в большей степени отвечающие требованиям изменяющейся экономической, социальной, политической среды.
Реинжиниринг включает не только концепции и технологии реагирования на изменения, но и организационные преобразования.
На рис. 1 приведены хронологические этапы развития систем управления, планирования, проектирования и анализа качества и эффективности производства.
СМ
EVA-based management
LP (БП)
VBM (УСК) STAR (СП ГР)
CAD/CAM/SIM APS (УП)
APS CRP (ПНМ)
SPA MPS (ПОП)
PQM (УКП) SOP (БОП)
РМ (УП) РРА (АВП) BSC (ССП)
QK(KK) ERP IDEA (ВОД) BI (БИ)
MRP II JIT МАР DSS (СППР)
BPMs (УБП) СРМ (УЭК)
DC АСУП КСУКП ABC
SC SM (НОТ) ЕА ФСА ПЦУ ПЦП MRP ЕСТПП TQM (ВУК) BRP (РБП) ВРМ (УЭБ)
1ППП 1ПЛП 1 ПСП Ш^п 1ПЧП ШОП ШЛА >innn ЛА1П
Рис. 1. Хронологические этапы развития систем управления, планирования, проектирования, анализа качества и эффективности производства
В рис. 1 использованы следующие сокращения.
SM (scientific management) - разработанный в трудах Ф. Тейлора, А. Файоля, Г. Эмерсона научный подход к управлению производством на основе научных методов разделения работ и процессов по функциям и уровням иерархии. В СССР это направление получило название научная организация труда (НОТ).
SC (standard cost) - метод учета затрат на производство продукции, основанный на нормативах затрат.
DC (direct costing) - метод учета затрат на производство продукции, основанный на делении затрат на постоянные и переменные.
ФСА (функционально-стоимостный анализ) - метод анализа полезных и излишних функций в конструкциях, технологиях, организационных процессах и оценка полезных функций в сравнении с общими затратами на продукты, процессы, работы. Разработан на Пермском кабельном заводе, в США получил распространение как инженерный анализ (engineering analyse).
ПЦП - программно-целевое планирование.
ПЦУ - программно-целевое управление.
АСУП - автоматизированная система управления предприятием.
MRP (material requirement planning) - планирование потребности в материалах.
ЕСТПП - единая система технологической подготовки производства. В качестве составной части включала ЕСКД - единую систему конструкторской документации.
КСУКП - комплексная система управления качеством продукции.
QC (quality control) - контроль качества.
MRP II (manufacturing resource planning) - планирование производственных ресурсов.
TQM (total quality management) - всеобщее управление качеством (ВУК). Внедрение в практику произошло в 1980-е годы. Система разработана на основе работ Деминга и других американских менеджеров, восстанавливавших управление экономикой Японии в 1940-1960 гг.
АВС (activity based costing) - учет затрат по работам на основе функционально-стоимостного анализа.
ERP (enterprise resource planning) - планирование производственных ресурсов.
JIT (just in time) - система управления потоками «точно в срок».
РМ (project management) - управление проектами.
BPR (business process reengineering) - реинжиниринг бизнес-процессов (РБП) - система крупномасштабных изменений в организации, направленных на непрерывные улучшения и повышение эффективности деятельности. BPR (РБП) ориентирует на создание новых и более эффективных бизнес-процессов без учета того, что было раньше.
BPM (business process management) - управление бизнес-процессами.
MAP (method for analysing processes) - метод анализа процессов.
IDEA (in-department evaluation of activity) - внутрифирменная оценка деятельности.
PPA (process perception analysis) - анализ восприимчивости процессов.
PQM (process quality management) - управление качеством процессов. В качестве составных частей включает KSF (key success factors) - перечень ключевых факторов успеха, CSF (cretic succes factors) - критических факторов успеха и KBPs (key business process).
SPA (structured process analysis) - структурный анализ процессов.
APS (advance planning and scheduling) - усовершенствованная система управления и планирования производства.
CAD/CAM/SIM - Автоматизированное планирование, проектирование, управление.
VBM (value based management) - управление, основанное на повышении стоимости компании.
BPM (business performance management) - управление эффективностью бизнеса.
CPM (corporate performance management) - управление эффективностью корпорации.
DSS (decision support system) - система поддержки принятия решений.
BI (business intelligence) - бизнес-интеллект.
BSC (business scorecard) - система сбалансированных показателей.
SOP (sales and operations plan) - бюджетирование и операционное планирование.
MPS (master production schedule) - план основного производства.
CRP (capacity requirements planning) - планирование необходимых мощностей.
APS (advanced planning and scheduling) - усовершенствование (продвинутое) планирование.
STAR (structured techniques for assured results) - структурированные приемы, обеспечивающие гарантированный результат.
LP (lean production) - бережливое производство.
EVA (based management) управление эффективностью производства на основе добавленной стоимости.
СМ - синергетический менеджмент.
Несмотря на обилие систем управления качеством и эффективностью производства, в том числе с использованием компьютерных программ, реинжиниринг действующих бизнес-процессов на новые не является простой задачей и при внедрении в производство наталкивается на большие трудности и непредвиденные барьеры.
На рис. 2 представлена обобщенная схема реинжиниринга бизнес-процессов на базе системно-синергетического подхода.
Самоорганизующаяся система синергетического развития
на базе технологии синергетического менеджмента
Формулирование миссии, системы целей
Подсистема
бенчмаркинга
Подсистема
синергетического
маркетинга
Подсистема
параметрического
прогнозирования,
планирования,
проектирования
Подсистема
инвестиционного
обеспечения
развития
* * * * *
Организационно-экономический механизм синергетического развития: • технологического; • организационного; • управленческого; • социального; • инфраструктурного
V * ф * *
Комплекс средств управления синергетическим развитием:
• институциональные формы;
• методы;
• рычаги;
• инструменты;
• подготовка и переподготовка кадров;
• методики оценки эффективности развития
Подсистема обеспечения экономической безопасности
Программы
Переформулировка миссии < > Корректировка комплекса
Корректировка ОЭМСР средств управления проектом
*
Проекты
Проекты
Бюджеты
Реинжиниринг 2
Рис. 2. Схема реинжиниринга бизнес-процессов на базе системно-синергетического подхода
Системно-синергетическая стратегия развития [3] предусматривает несколько методов оценки синергетического эффекта: аддитивный - оценка отдельных показателей, которые в совокупности дают картину состояния системы; агрегатный - оценка групп (классов) показателей; каскадный - оценивается каждый этап жизненного цикла проекта; пороговый - выбираются критические показатели, определяются верхние и нижние пороги данных показателей и вводятся обобщенные критериальные функции. Данные методы оценки эффективности для задач синергетического развития представлены на рис. 3.
Методы оценки эффективности для задач синергетического развития
Аддитивный Агрегатный Каскадный
(метод отдельных показателей) группировка (классификация) показателей (метод И. Ансоффа)
Пороговый
1. По сроку окупаемое™
2. По прибыли за ЭЦЖТ
3. НВИ (ROI) - норма возврата инвестиций
4. ЧД (4DD) - NPV - чистый денежный доход
5. ВНД (IRR) - внутренняя норма прибыли
6. Объем продаж (Д)
7. Относительная доля рынка, контролируемая компанией
8. Дивиденды на одну акцию
9. Рентабельность продаж
10. Оборачиваемость работающего капитала
11. Соотношение задолженности компании и стоимости ее имущества
12. Ликвидность активов
(НВИ (ROI) I 4DD (NVP) ( ВНД (IRR) (
2.
(Окупаемость \ Прибыль I Объем продаж І
Весь жизненный цикл реализации проекта разбивается на этапы, и оценка каждого этапа производится аддитивно, затем показатели отдельных этапов объединяются в обобщенный показатель 1и={1и’П1п”Ш“...}
1. Выбираются критические показатели.
2. Устанавливаются верхние и нижние границы (пороги) критических показателей.
3. Выводятся обобщенные
3.
(Окупаемость’ Прибыль Дивиденды Доля рынка
Рис. 3. Методы оценки эффективности для задач синергетического развития
В системно-синергетическом подходе под синергетической эффективностью понимают системную совокупность результатов хозяйственной деятельности, включая результаты структурной перестройки, и фазовые трансформации в системе, которые ведут к народнохозяйственным, экономическим, социальным, бюджетным, коммерческим эффектам, выраженным в качественной и количественных формах и находящимся вследствие управляющих воздействий в соответствии с рефлексивно осознаваемой стрелой времени. При оценке синергетического эффекта необходимо учитывать целевую функцию. В условиях кризиса, например, показатель EVA представляется в наибольшей степени отвечающим целевой функции для всех участников производственного процесса.
Глобальный экономический кризис выявил неэффективность существующих стратегий развития в современных условиях и поставил вопрос об альтернативной стратегии выживания и развития.
В качестве альтернативной стратегии функционирования в условиях кризиса предлагается стратегия синергетического реинжиниринга бизнес-процессов (ССРБП). В отличие от традиционных подходов к развитию корпораций, ориентирующих на адаптацию к окружающей среде, синергетическая стратегия ориентирует на создание будущего на основе непрерывных улучшений и приближения к желаемому состоянию, определяемому по системе синергетического бенчмаркинга.
Источники
1. Кузнецов Б. Л. Кризис 2008: Кто виноват? Что делать? Набережные Челны, 2008.
2. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест для революции в бизнесе. М.: Экономика, 2000.
3. Кузнецов Б. Л. Синергетический менеджмент в машиностроении. Набережные Челны : Изд-во Камского политехн. ин-та, 2003.
