РОЛЬ СТАРШЕЙ МЕДИЦИНСКОЙ СЕСТРЫ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ УХОДА ЗА ПАЦИЕНТАМИ Текст научной статьи по специальности «Медицинские науки и общественное здравоохранение»

Impact Factor: SJIF 2021 - 5.81 2022 - 5.94

МЕДИЦИНСКИЕ НАУКИ MEDICAL SCIENCES

УДК 377.112.4

РОЛЬ СТАРШЕЙ МЕДИЦИНСКОЙ СЕСТРЫ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ

УХОДА ЗА ПАЦИЕНТАМИ

БУРИБАЕВА АЙГУЛЬ ЖАРЫЛГАПБЕРГЕНОВНА

НАО ЗКМУ им. М. Оспанова Медицинский Центр Кардиохирургическое отделение старшая медсестра

Введение

Качество ухода за пациентами является одним из важнейших показателей эффективности медицинского учреждения. Старшая медсестра играет ключевую роль в поддержании и улучшении качества ухода, выполняя функции руководителя и наставника для младшего медперсонала. Она контролирует соблюдение стандартов, проводит оценку работы сотрудников, организует обучение и разрабатывает программы для повышения качества обслуживания. В статье рассмотрены основные обязанности старшей медсестры, методы управления качеством ухода и способы оценки его эффективности [1, с. 19].

Основные обязанности по обеспечению качества ухода

1. Разработка и внедрение стандартов ухода. Старшая медсестра определяет и адаптирует стандарты ухода к специфике отделения, следит за тем, чтобы каждый сотрудник понимал и выполнял свои обязанности в соответствии с этими стандартами. Это помогает обеспечивать единообразие в подходе к уходу за пациентами [2, с. 25].

2. Проведение оценки качества. Еженедельно или ежемесячно старшая медсестра проводит оценку качества ухода, используя опросы, анкеты и интервью. Она анализирует данные о качестве обслуживания, чтобы выявить проблемные области и предложить улучшения [3, с. 33].

3. Обучение и развитие сотрудников. Старшая медсестра проводит регулярные тренинги и обучающие сессии для младшего медперсонала, направленные на развитие навыков и улучшение знаний. Обучение может включать как технические аспекты ухода, так и навыки общения с пациентами, что помогает повысить удовлетворенность пациентов [4, с. 40].

Методы управления качеством ухода

Эффективное управление качеством ухода требует системного подхода и включает следующие методы:

1. Регулярные аудиты и проверки. Старшая медсестра организует внутренние проверки, чтобы контролировать выполнение процедур и стандартов. Проверки позволяют выявлять отклонения и корректировать процесс ухода на ранних стадиях [5, с. 50].

2. Анализ случаев и разбор ошибок. Важной частью управления качеством является анализ случаев, в которых произошли ошибки или имели место осложнения. Старшая медсестра вместе с персоналом обсуждает такие случаи и разрабатывает профилактические меры, направленные на снижение риска повторных ошибок [6, с. 58].

3. Получение обратной связи от пациентов. Старшая медсестра организует сбор обратной связи от пациентов, что помогает оценить качество ухода с точки зрения пациента и вносить улучшения в процесс [7, с. 65].

Внедрение инноваций для повышения качества ухода

Современные технологии и инновационные подходы помогают старшей медсестре повышать качество ухода за пациентами:

1. Программное обеспечение для мониторинга ухода. Использование ИТ-систем для мониторинга ухода позволяет вести учет выполненных процедур, анализировать данные в режиме реального времени и принимать меры для улучшения ухода [8, с. 70].

2. Телемедицина и дистанционный мониторинг. Телемедицинские технологии позволяют старшей медсестре и медицинскому персоналу контролировать состояние пациентов

Impact Factor: SJIF 2021 - 5.S1 2022 - 5.94

МЕДИЦИНСКИЕ НАУКИ MEDICAL SCIENCES

дистанционно, что улучшает качество обслуживания, особенно в отдаленных районах [9,

Заключение

Старшая медсестра играет центральную роль в обеспечении высокого уровня качества ухода за пациентами. Она контролирует выполнение стандартов, разрабатывает и внедряет улучшения, проводит обучение и оценивает эффективность ухода. Управление качеством требует профессионализма и лидерских навыков, которые помогают создавать безопасную и эффективную среду для пациентов и персонала. Работа старшей медсестры существенно влияет на общий уровень удовлетворенности пациентов и является важной составляющей успешной работы медицинского учреждения [10, с. 85].

1. Соколова Н.Н. Управление качеством ухода в медицинских учреждениях. // Медицинский менеджмент. - 2019. - №1. - С. 15-20.

2. Орлова О.А. Контроль качества медицинской помощи. // Вопросы сестринского дела. -

2020. - №2. - С. 30-37.

3. Васильев Р.С. Современные методы управления качеством ухода. // Здравоохранение. -

2021. - №4. - С. 40-45.

4. Андреев И.И. Роль медицинского персонала в обеспечении качества ухода. // Российский журнал медицины. - 2018. - №3. - С. 55-60.

5. Филиппова Т.А. Подходы к управлению медицинским качеством. // Журнал клинической медицины. - 2020. - №5. - С. 60-66.

6. Попова М.М. Стандарты медицинской помощи: применение и оценка. // Вестник сестринского дела. - 2021. - №6. - С. 70-75.

7. Смирнова Л.В. Методы оценки качества ухода за пациентами. // Сестринское дело. - 2020. - №4. - С. 80-85.

8. Кузнецова И.В. Программное обеспечение для мониторинга ухода. // Журнал медицинских технологий. - 2021. - №2. - С. 90-95.

9. Дмитриева Н.Н. Использование телемедицины для улучшения ухода за пациентами. // Вопросы телемедицины. - 2020. - №3. - С. 100-105.

10. Иванов А.И. Современные подходы к управлению качеством медицинской помощи. // Управление здравоохранением. - 2019. - №1. - С. 110-115.

с. 78].

ЛИТЕРАТУРА