CC BY
6
УДК 808.5
Шевченко О.Н., к.филол.н.
доцент
кафедра «Русский язык и культура русской речи» Ростовский государственный медицинский университет
Россия, г. Ростов-на-Дону РОЛЬ И МЕСТО КОММУНИКАТИВНО-ИНФОРМАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ В МЕДИЦЦИНСКОМ УЧРЕЖДЕНИИ Статья посвящена изучению аспектов коммуникативно-информационной культуры сотрудников медицинского учреждения. Умелое оперирование коммуникативными средствами способствует облегчению межличностного взаимодействия, ликвидации коммуникативных барьеров и избавлению пациента от последствий ятрогении. Правильно построенный диалог между врачом и пациентом будет способствовать конструктивному взаимодействию в процессе лечения.
Ключевые слова: общение, профессиональное мастерство, коммуникативные стандарты, врач, пациент.
Shevchenko O.N., Candidate of Philology, Associate Professor associate professor of the department "Russian language and culture of
Russian speech " Rostov State Medical University Russia, Rostov-on-Don ROLE AND PLACE OF COMMUNICATIVE INFORMATION CULTURE IN A MEDICAL INSTITUTION The article is devoted to the study of the aspects of communication and information culture of employees of a medical institution. Skillful handling of communicative means facilitates interpersonal interaction, eliminates communicative barriers and relieves the patient of the effects of iatrogenic. A properly constructed dialogue between the doctor and the patient will facilitate constructive interaction in the treatment process.
Keywords: communication, professional excellence, communication standards, doctor, patient.
Ценность и значимость культуры коммуникации и информации в системе здравоохранения обуславливается рядом общезначимых факторов. Умение пользоваться искусством коммуникации, по мнению Р. Денни, заключается в мастерстве взаимодействовать «быстрее, эффективнее и результативнее»70. Этот навык помогает обрабатывать массивные объемы информации и вычленять только то, что необходимо, важно, значимо. Культура коммуникации помогает «связывать высокие общественные идеалы, которые исповедует общество и стремится их осуществить с
70 Denny R. Communicate to win. - London. - 2001. - P.1,5.
человеком, его сознанием и поведением»71.
Культура коммуникации между современными врачами и пациентами нередко находится на очень низком уровне, что стало визитной карточкой многих государственных учреждений здравоохранения. Грубость, как со стороны медицинского персонала, так и со стороны пациента можно наблюдать ежедневно. К сожалению, в современном обществе зачастую нет уважения к культуре коммуникативного взаимодействия, к человеку, занимающему должность врача и к человеку, который обратился за медицинской помощью. Данный факт способствует отчуждению граждан от государственных медицинских учреждений в пользу частных.
Коммуникация может иметь как положительный, так и отрицательный эффект. Медицинская деонтология учит будущих и действующих специалистов правильному взаимодействию и пациентами любой сложность. Главный постулат «не навреди» распространяется не только на оперативные действия врача, но и на коммуникативный контакт также. Ятрогения - как результат неправильных коммуникативных действия врача - говорит о неумении доктора общаться с пациентом. Таким образом, культура коммуникации играет немалую роль в процессе излечения человека.
Злоупотребление коммуникативными излишествами, употребление неизвестных пациенту фраз и выражений не способствуют соблюдению норм и правил культуры общения. Только должный уровень коммуникативно-информационной культуры поможет предоставить открытую, прозрачную, понятную и компетентную информацию. В результате ее донесения до пациента и в ходе ее осознания пациентом в выигрыше будут обе стороны: и врач, и пациент. Пациент сможет реализовать свое право на получение доступной и качественной информации о своем здоровье, о ходе лечения, о возможных последствиях. Врач сможет полноценно и оперативно удовлетворить свои информационные потребности в ходе сбора анамнеза, рассчитывая на полную откровенность больного. Создание доверительных отношений между врачом и пациентом будет способствовать эффективному контролю за исполнением всех врачебных предписаний, за соблюдением всех рекомендаций и указаний.
Рыночные отношения накладывают определенные стереотипы на коммуникативно-информационные отношения государственных и частных клиник. В частных клиниках действует принцип «экономить социальное время и быть максимально вежливым с пациентом». Соответственно, здесь действует система оповещения о приеме, нет бесконечных очередей, поскольку каждый приходит в удобное для него время и заходит к доктору ровно в срок. В частных учреждениях удобно и комфортно находиться, здесь нет грубых нарушителей порядка, соблюдается коммуникативная культура.
В целом, система «человек-человек» и «человек-техника» может быть действенна и в государственном учреждении здравоохранения. В идеале они
71 Ионова А.И. Этика и культура государственного управления. - М., 2005. - С. 79.
должны дополнять друг друга и взаимодействовать в интересах пациента. Если пациент дожидается приемы в коридоре достаточно продолжительное время, качество его восприятия информации непосредственно на приеме будет снижено, отбор наиболее значимой для врача информации будет также затруднен. Это результат отсутствия работы системы «человек-техника»: человек пришел на прием не по запись, данная услуга не работает в данном медицинском учреждении. Если врач задерживается на рабочем месте больше положенного времени (в регионах ростовской области этот факт имеет место быть) качество поиска и отбора информации также может быть снижено. Коммуникативная культура ожидающих приема нередко принимает неприемлемый характер. Здесь не работает система «человек-человек». Отсутствие медицинских кадров в медицинских учреждениях -общегосударственная проблема страны в целом72.
Система «человек-человек» будет работать продуктивно, если целенаправленное, преднамеренное, специализированное восприятие реализуется при присутствии прямого визуального и слухового контакта с пациентом.
Умение слушать и слышать важно как для врача, так и для пациента. Данный навык исключает резкую критику и необходимость оправдываться. Врач нередко должен подстраиваться под пациента: исключать фонетические (неприятие темпа речи), семантические (непонимание смысла), стилистические (несоответствие стиля и содержания информации) барьеры.
К сожалению, коммуникативная культура обусловлена общей культурой человека. Необразованные пациенты могут терять смысл информационного потока, что, в последствии, повлечет недоброжелательные отзывы в адрес врача. Для уменьшения негативных коммуникативных последствий необходимо регулировать коммуникативные потоки, не допуская в их содержание сообщения, не относящиеся непосредственно к делу.
Повышение коммуникативно-информационной культуры персонала медицинского учреждения во многом зависит от внутриорганизационных коммуникативных связей, насколько эффективно обеспечивается диалогичность коммуникации, когда информация не только передается и воспринимается, но и в процессе взаимного общения уточняется, переосмысливается, перерабатывается.
72 Шевченко О.Н. Самобытность и исключительность коммуникативного поведения индивида в современном обществе // Форум молодых ученых. - 2018. - № 8(24). - Сайт: http://forum-nauka.ru
Использованные источники:
1. Ионова А.И. Этика и культура государственного управления. - М., 2005. -С. 79.
2. Шевченко О.Н. Самобытность и исключительность коммуникативного поведения индивида в современном обществе // Форум молодых ученых. -2018. - № 8(24). - Сайт: http://forum-nauka.ru
3. Denny R. Communicate to win. - London. - 2001. - P.1,5.
