CC BY
31
УДК: 338.001.36
Акиваева С. Е., Кучковская Н.В.
Риски и возможности цифровой трансформации для бизнеса
Акиваева София Евгеньевна - студентка; akivaevasofia@,mail.ru.
Кучковская Наталья Валерьевна - к.э.н., доцент департамента финансового и инвестиционного менеджмента; ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации», Россия, Москва, 125167, Ленинградский проспект, дом 49/2.
В статье рассмотрен теоретический аспект цифровой трансформации и ее влияние на общество, как желание внедрить технологии во все сферы жизни скажется не только на населении, но и на предприятиях. Какие меры необходимо применить для выживания организации в новом мире. Рассматриваются потенциальные проблемы, которые бизнес может встретить во время адаптации согласно новым тенденциям и пути их решения. Ключевые слова: цифровая трансформация, цифровизация, риски, возможности, цифровые процессы.
Risks and opportunities of digital transformation for business
Akivaeva S.E., Kuchkovskaya N.V.
Financial University under the Government of the Russian Federation, Moscow, Russian Federation
The article considers the theoretical aspect of digital transformation and its impact on society, how the desire to introduce technology into all areas of life will affect not only the population, but also enterprises. What measures need to be taken to ensure the survival of the organization in the new world. Potential problems that businesses may encounter during the adaptation to the new trends and ways to solve them are considered. Key words: digital transformation, digitalization, risks, opportunities, digital processes.
Общество и экономика переходят от индустриальной эпохи, для которой были характерны аналоговые технологии, к эпохе знаний и творчества, в которой ключевым инструментом становятся цифровые технологии и инновации. Эту трансформацию невозможно было избежать и сейчас она происходит во всем мире, но везде имеет свой характерный окрас.
Цифровая трансформация — это интеграция цифровых технологий во все сферы деятельности компании, коренным образом меняющая методы работы и предоставления ценности клиентам. Это также культурные изменения, которые требуют от организаций постоянного оспаривания статус-кво, экспериментов и спокойного отношения к неудачам.
Можно выделить три аспекта влияния цифровых технологий на международное развитие: они охватывают почти все сообщества с низким уровнем дохода, как в городских, так и в сельских условиях (охват), они актуальны почти для всех вопросов и секторов развития (сфера применения), и они играют жизненно важную роль во всех аспектах процессов развития (глубина). Цифровые технологии стали технической основой продолжающейся трансформации и почти всех видов экономической деятельности, являясь предпосылкой для бесперебойного потока данных и информации, а также товаров и капитала. Однако вопрос о том, будет ли продолжающаяся цифровизация также способствовать двум другим основным темам - инклюзивности и устойчивости -остается открытым.
Интересно, что развивающиеся страны и страны с формирующимся рынком опережают некоторые технические инновации. Одна из причин заключается в том, что аналоговые процессы часто настолько усваивались богатыми индустриальными странами, что необходимые шаги по преобразованию происходят медленно. Примерами могут служить оплата мобильным телефоном и использование цифровых
процессов в административных органах, называемое электронным правительством. В то время как в Германии люди все еще платят наличными или прямым дебетом со своих банковских счетов, в Кении с 2007 года действует система мобильных платежей М-Ре8а. Аналогичная ситуация наблюдается и в таких странах, как Китай или Индия, где платежи с помощью мобильных телефонов быстро растут [1].
Многие правительства и международные организации видят в цифровизации большой потенциал для социально-экономического развития и жизненно важной цифровизированной экономики, возлагая большие надежды на цифровизацию экономики и ее потенциал для стимулирования развития промышленного сектора и сектора услуг. Однако многие ученые утверждают, что наряду с экономической рационализацией и повышением эффективности могут быть нарушены социальные и культурные ценности [2]. Они признают значительный риск того, что цифровой разрыв между развивающимися и более технологически развитыми странами может еще больше увеличиться и что существующие экономические и социальные диспропорции будут усилены за счет развивающихся стран. Поэтому стоит рассмотреть проблемы их вовлечения и устойчивости.
Цифровые процессы имеют много преимуществ как для поставщиков услуг, так и для клиентов. Они часто являются удобной, быстрой и дешевой альтернативой аналоговым методам и позволяют легко получить доступ ко многим услугам, которые ранее были недоступны. Однако существует также множество опасностей и неопределенностей, поскольку мало кто знает, что именно означает цифровая трансформация и какие сферы жизни она затронет. Даже эксперты не могут с точностью предсказать развитие событий, так как подобное событие требует невероятных объёмов ресурсов и усилий.
К недостаткам относятся:
- опасность репрессий через государственную цифровую слежку,
- потеря приватности через цифровой сбор всех личных данных и цифровых действий,
- потеря рабочих мест в результате автоматизации процессов,
- зависимость от технологий, которые могут быть уязвимы к сбоям, неправильному использованию или преступным атакам
- отрезанность от людей, у которых нет технического оборудования и знаний.
Многие эксперты предупреждают об этих опасностях и призывают политиков и общество быть бдительными. Немецкий консультативный совет по глобальным изменениям (ШВОи), экспертная группа, назначенная федеральным правительством Германии, также уделяет особое внимание цифровизации. Он предупреждает, что рост, обусловленный цифровыми технологиями, влечет за собой чрезмерное потребление ресурсов, тем самым ускоряя нанесение ущерба окружающей среде и глобальное потепление. Совет утверждает, что цифровая трансформация должна происходить в соответствии с сохранением природных ресурсов.
Поэтому важно, чтобы каждый человек был осведомлен о рисках цифровизации. Политики должны устранить эти риски и оградить от них граждан. Цифровизация должна приносить пользу всем, а не только тем, кто ее продвигает. Это означает, что цифровая трансформация должна происходить в соответствии с определенными правилами, которые предстоит разработать.
Для предприятий цифровая трансформация включает в себя внедрение новых технологий и программного обеспечения, а также адаптацию организационных структур и менталитета к современной цифровой культуре. Каковы потенциальные преимущества, которые делают цифровую трансформацию столь ценной, и есть ли у нее отрицательные стороны?
Постоянно развивающаяся цифровизация нашего общества - не новое явление. Нельзя представить дальнейшее развитие человечества без него. Увлечения, социальная жизнь, образование и работа все больше перемещаются в виртуальное пространство. Если многие еще помнят жизнь до появления Интернета, то новое поколение Ъ выросло с Интернетом и всеми его преимуществами и подводными камнями. Они ориентируются в современных технологиях с легкостью, сродни дыханию.
Молодежь — это огромный целевой рынок и самое новое или следующее пополнение рабочей силы. Пытаясь привлечь их или полностью использовать их потенциал, любой бизнес вынужден адаптироваться и использовать современные инструменты, такие как управленческое программное обеспечение и приложения. И все же многие компании малого и среднего бизнеса по-прежнему испытывают трудности с реализацией цифровых стратегий, а цифровая трансформация является одним из самых больших
факторов риска в глазах директоров, генеральных директоров и руководителей высшего звена.
Многие традиционалисты все еще настороженно относятся к цифровым решениям давно устоявшихся методов [3]. Они мешают своей компании работать более эффективно и сокращать расходы. Цифровые инструменты управления персоналом, такие как онлайн-управление расписанием, позволяют сотрудникам простыми и интуитивно понятными способами принимать участие в планировании своего графика. Даже такой простой и незначительный момент может оказать неожиданное воздействие: у сотрудников повышается уровень счастья. Они чувствуют себя более ценными, когда им дают право голоса при планировании ротации и смен. Таким образом, они могут формировать свое рабочее время так, чтобы оно лучше сочеталось с их личной жизнью.
Также повышается эффективность работы штатного расписания: программное обеспечение для управления персоналом имеет множество возможных компонентов, таких как учет рабочего времени, учет и обучение сотрудников, время отпуска и многое другое. Хорошая программа будет иметь доступ к данным своего приложения и использовать их для оптимизации собственной службы. Это уменьшает количество ошибок, таких как двойное бронирование смен или игнорирование отсутствия сотрудников. В итоге, программное обеспечение использует любую возможную информацию, чтобы предложить лучшее решение для текущих задач компании.
Снижаются затраты, так как устраняется человеческий фактор. Это сокращает ненужные расходы, такие как оплата ненужных работников или компенсация последствий недостатка рабочей силы.
Происходит уменьшение количества рутинных задач, так как множество дел выполняются полностью автоматически после их настройки. Когда приложение помогает выполнять задачи быстрее, работники, ответственные за такие вещи, как планирование расписания, могут освободить время для более важных задач, которые соответствуют их личным сильным сторонам и интересам.
Но большое количество руководителей считают цифровую трансформацию фактором риска. Это означает, что при внедрении цифровых стратегий в бизнес существует вероятность негативных последствий. Владельцы бизнеса, которые до сих пор отказываются принять на себя обязательства по цифровизации, опасаются, что их усилия по цифровой трансформации не увенчаются успехом. О каких именно негативных последствиях они беспокоятся?
Напрасно потраченные инвестиции: в зависимости от масштаба усилий по цифровизации, цифровая трансформация может быть дорогостоящей. Изменение технологии всей компании путем внедрения нового оборудования и программного обеспечения может стать финансовым бременем, если обещанные результаты не проявятся.
Ухудшение организации: если существующая организационная практика уже несовершенна, внедрение цифрового решения не является волшебным
лекарством. Лучше всего оно работает, когда оптимизирует существующие методы ведения бизнеса, а затем устраняет те, которые являются лишними для повышения эффективности.
Неправильный выбор: выбрать правильный цифровой инструмент нелегко. Программы, которые рассматриваются как "лучшие практики", могут не работать в конкретном бизнесе. Лучшее решение - это то, которое выбрано с учетом особенностей конкретной компании. Без правильного понимания кто-то может инвестировать в ненужное или мешающее программное обеспечение.
Снижение гармонии на рабочем месте: внедрение нового программного обеспечения и технологий всегда нарушает гармонию на рабочем месте. Сотрудники могут не хотеть учиться новому или бояться, что их заменят новые эффективные процессы. Инструменты цифровой трансформации окажутся неудачными, если персонал их отвергнет.
Цифровая трансформация — это не только внедрение нового программного обеспечения, технологий и процессов, которые более эффективны и автоматизированы, чем традиционные методы и процессы ведения бизнеса, это совершенно новый, инновационный способ делать что-то, что является основой любого бизнеса.
Это означает, что организации должны учитывать все, принимая инициативу цифровой трансформации -реакцию людей на изменения, влияние на отношения с клиентами, стоимость и соответствие бизнес-
целям. Цифровые преобразования позволяют организациям вести свой бизнес в будущее, а компаниям - выдерживать конкуренцию и развиваться в новых областях.
Однако осуществить это гораздо сложнее - согласно статистике цифровой трансформации, 70% всех программ цифровой трансформации терпят неудачу из-за сопротивления сотрудников и отсутствия поддержки со стороны руководства, и только 16% сотрудников заявили, что усилия их компании по цифровой трансформации улучшают их работу или являются устойчивыми [4].
Цифровая трансформация предоставляет организациям уникальные возможности для инноваций и роста, однако она также заставляет критически мыслить и потенциально переосмысливать аспекты, являющиеся основой вашего бизнеса. Однако, как было указано выше, это очень сложный процесс, и во время его реализации можно столкнуться со следующими проблемами:
Отсутствие стратегии управления изменениями: организации с тщательно разработанной стратегией управления изменениями имеют в 6 раз больше шансов достичь или превзойти цели цифровой трансформации. Наличие сильной культуры управления изменениями жизненно важно для успеха любой организации. Отсутствие стратегии управления изменениями ставит любой новый проект или план внедрения под угрозу провала.
Сложное программное обеспечение и технологии: корпоративное программное обеспечение является
сложным по своей природе. Новые технологии могут быть пугающими. Это большая проблема для организаций, переживающих цифровую
трансформацию - как с точки зрения внедрения и интеграции данных, так и с точки зрения опыта конечного пользователя. Руководители должны учитывать это на ранних стадиях проекта трансформации и искать наиболее интуитивно понятные, интегрированные системы.
Постоянная эволюция потребностей клиентов: организации всегда развиваются - и СОУШ-19 ускорил этот процесс. Необходимо понимать, что хочет клиент. Это меняется по мере развития мира и отраслей. Необходимо оставаться гибкими, чтобы в будущем было проще внедрять новые цифровые технологии.
Отсутствие стратегии цифровой трансформации: не существует такого понятия, как успешный проект трансформации без заранее определенной стратегии. Нельзя реагировать на ложные предположения и громкие слова. Необходимо понимать самостоятельно, как можно улучшить деятельность организации и как именно этого можно достичь.
Отсутствие надлежащих навыков в области ИТ: для успешного проведения преобразований понадобится квалифицированная, высокопроизводительная команда ИТ-специалистов, которую трудно собрать из-за дефицита специалистов. Согласно исследованию, проведенному корпорацией, 54% организаций заявили, что они не могут достичь своих целей цифровой трансформации из-за отсутствия технически квалифицированных сотрудников. Проблемы, с которыми сталкиваются организации, включают нехватку навыков в области кибербезопасности, архитектуры приложений, интеграции программного обеспечения, аналитики данных и миграции данных. Организации, в которых не хватает ИТ-специалистов, могут решить эту проблему, передав эту работу внешним консультантам и экспертам по цифровой трансформации, которые помогут устранить разрыв между внедрением и миграцией. Однако для организаций, серьезно относящихся к цифровой трансформации, создание собственной команды или наличие лидера цифровой трансформации в ИТ-команде вашей организации, который может создавать и управлять стратегическим планированием ИТ, является обязательным условием.
Бюджетные ограничения: цифровая трансформация — это не дешевая инвестиция. В организациях, которые имеют не самую лучшую стратегию трансформации, "ползучесть" может постепенно привести к переносу сроков и появлению новых работ — все это увеличивает стоимость проекта. Нужно понимать, каковы долгосрочные цели, и какой окупаемости инвестиций планируется достичь в процессе преобразований.
Культурный менталитет: организации с унаследованными системами и ручными процессами часто имеют менталитет старой школы. Все меняется медленно, на автоматизацию смотрят свысока, а новые технологии внедряются с трудом. Огромная проблема цифровой трансформации — это культурная проблема. Все - от руководства до новых сотрудников - должны
быть на одной волне. Все должны быть готовы к большим изменениям в своей повседневной жизни и не бояться учиться новому.
Однако всё это можно преодолеть путём грамотного распоряжения информацией и ресурсов.
Вот пять стратегий, которые предприятия могут реализовать, чтобы преодолеть трудности цифровой трансформации и раскрыть свой потенциал с помощью новых цифровых систем и технологий.
Инвестирование в платформу для внедрения цифровых технологий: новое цифровое приложение или процесс не будут автоматически более эффективными -необходимо обеспечить надлежащее внедрение, обучение и поддержку сотрудников или конечных пользователей, чтобы они могли лучше использовать эти системы. Для этого необходимо изучить компании, занимающиеся цифровыми технологиями, и выбрать подходящего кандидата для определённого направления бизнеса. Лучшие платформы для внедрения цифровых технологий также включают в себя функции, позволяющие конечным пользователям оставлять отзывы об обучении и поддержке прямо во время их использования. Они также предоставляют подробные аналитические данные о том, какие функции используются, какие потоки являются наиболее успешными, какие области ваших новых цифровых инструментов нуждаются в дополнительном объяснении, каков общий уровень принятия продукта в вашей организации и многое другое.
Создание команды лидеров изменений: для этого руководителю необходимо изучить свой штаб сотрудников и найти в нем тех, кто обладает влиянием, инновациями и заслуживает доверия. После этого собирается межфункциональная команда, которая в будущем станет лидерами изменений. Эта группа поможет создать видение процесса цифровой трансформации, которое будет соответствовать бизнес-целям и будет создано теми, кто связан с внутренней работой организации. Это позволяет организациям применять проактивный подход к инициативам по цифровой трансформации, которые фокусируются на человеческом аспекте изменений.
Найм специалистов по цифровой трансформации: организации очень сложно перенести любые изменение, а когда вопрос касается целой структуры и части действующих департаментов, сохранить
работоспособность становится труднее. Множество предприятий никогда в своей жизни не сталкивались с подобным, что приводит к повышенным рискам и большому количеству ошибок при самостоятельной реализации задуманного. Поэтому важно понимать, как в подобное время необходим специалист, который поможет настроить коммуникации и сократит потенциальные риски.
Согласование бизнес-целей со стратегией цифровой трансформации: процесс преобразования должен напрямую соответствовать основным бизнес-целям. Он должен расширять возможности сотрудников, чтобы они лучше справлялись со своими обязанностями, повышать качество обслуживания клиентов с помощью
более интуитивных систем, решающих больше проблем клиентов, и увеличивать доходы нашей организации.
Гибкость организации: при быстро изменяющихся трендах и желаниях клиентов необходимо успевать координировать производственные и организационные процессы предприятия. Помочь сохранить свои конкурентные преимущества поможет именно способность быстро анализировать окружающую среду и адаптироваться к ней в кратчайшие сроки. Это значит использовать возможности, когда они появляются. Сам факт того, что организация проходит через цифровую трансформацию, уже говорит о том, что она способна на эти изменения.
Цифровая трансформация - это уже не вариант, а необходимость. Современное программное обеспечение и сопутствующие технологии важны для компаний, чтобы оставаться конкурентоспособными и приобретать привлекательность в глазах нового поколения. При правильном использовании цифровые активы оптимизируют эффективность бизнеса. Автоматизированные процессы, интеллектуальное программное обеспечение и взаимосвязанные рабочие процессы позволяют свести к минимуму потери времени на выполнение рутинных задач. Потенциальных рисков можно избежать при тщательном рассмотрении. Можно повысить готовность сотрудников к обучению и использованию новых технологий. Необходимо выделить достаточно времени для соответствующего обучения. Кроме того, принятие нового инструмента повысится, когда станет ясно, как он может положительно повлиять как на компанию, так и на самих сотрудников.
Советы экспертов и обзоры программного обеспечения помогут найти правильное решение для конкретной компании. Большинство правительств предлагают финансовую помощь для оцифровки малых предприятий. Часто они сочетаются с образовательной поддержкой. Такое обучение поможет выбрать правильную технологию и плавно внедрить ее.
Счастливые сотрудники, эффективное
планирование и сокращение количества ошибок максимально увеличивают потенциал компании.
Список литературы
1. Risks and opportunities of digitalization // D+С: сайт. -URL: https://www.dandc.eu/en/article/digital-transformation-society-and-economy-requires-government-regulation (дата обращения: 23.03.2023)
2. Risks and opportunities of the digital transformation // IDEES: сайт. - URL: https://revistaidees.cat/en/risks-and-opportunities-of-the-digital-transformation/ (дата обращения: 23.03.2023)
3. Risks And Rewards Of Digital Transformation // Finance monthly: сайт. - URL: https://www.finance-monthly.com/amp/2022/01/risks-and-rewards-of-digital-transformation/ (дата обращения: 23.03.2023)
4. Critical Digital Transformation Challenges to Overcome (2023) // whatfix: сайт. - URL: https://whatfix.com/blog/digital-transformation-challenges/ (дата обращения: 23.03.2023)
