CC BY
47
10. Кадровое планирование [Электронный ресурс] - URL: http://grandars.ru/college/biznes/kadrovoe-planirovanie.html
11. Тихонов А.И., Михайлов А.А., Комова А.А. Организация системы контроллинга персонала на авиационном предприятии // Московский экономический журнал. - 2019. - №5.
12. Михайлов А.А., Комова А.А. Роль контроллинга персонала в системе управления промышленным предприятием // Московский экономический журнал. - 2019. - №10.
13. Михайлов А.А., Комова А.А. Целесообразность применения инструмента контроллинга персонала на предприятиях российской авиационной промышленности // Московский экономический журнал. - 2019. - №11.
14. Тихонов А.И. Организационно-экономические механизмы выбора стратегии развития предприятия авиационной промышленности// Вестник академии знаний. - 2020. - № 2 (37). С. 325-331.
15. Просвирина Н.В. Анализ проблем малой авиации в России и возможные пути их решения. // Естественно-гуманитарные исследования - 2020. - № 28 (2). С. 232-239.
16. Тихонов А.И. Обеспечение экономической безопасности предприятия за счет оценки кадровых рисков // Вестник академии знаний. - 2020. - № 1 (36). С. 238-246.
17. Zelentsova L.S., Tikhonov A.I. Differential - integral approach to the competition resistance evolution of aircraft engine manufacturing organization // TEM Journal: Technology, Education, Management, Informatics. 2019. Т. 8. № 1. С. 165-170. References:
1. Management by goals [Electronic resource] - URL: http://www.up-pro.ru/encyclopedia/upravlenie-po-celyam.html
2. Mikhaylov А.А., Komova А.А. The features of the HR-controlling tool in project management at the enterprises of the aviation industry// Moscow economic journal. - 2019 - №11.
3. Polovinko V.S. Controlling and audit of personnel. Omsk: publishing house of Omsk state University, 2017. - 672 p.
4. Mitina M.M. Implementation of the personnel controlling system at the enterprise / / EKONOMINFO. 2015. no. 24. Pp. 40-43.
5. Controlling personnel [Electronic resource] - access Mode: https://psyera.ru/kontrolling-personala_9627.htm
6. Kibanov A. Y. Personnel Management of the organization. - M.: KNORUS, 2012. - 632 p.
7. Controlling large organizations: overview of tools and methods [Electronic resource] - access Mode: http://integral-russia.ru/2017/10/07/kontrolling-krupnyh-or.ganizatsij-obzor-instrumentov-i-metodov/
8. Odegov Y.G., Nikonova T.V. Audit and controlling of personnel: Textbook. 2nd ed., reprint. and add. - M.: publishing house "Alfa-Press", 2010. - 672 p.
9. Mikhaylov A.A., Kuzminsky A.E., Smirnova T.S. Assessment of professional competencies of aviation industry employees using the KPI methodology// Economy and entrepreneurship № 6 (95), 2018. ((Vol. 12 No. 6). Pp. 946-949.
10. HR planning [Electronic resource] - URL: http://grandars.ru/college/biznes/kadrovoe-planirovanie.html
11. Tikhonov А.1., Mikhaylov А.А., Komova А.А. The organization of the system of HR controlling aircraft company // Moscow economic journal. - 2019. - №5.
12. Mikhaylov А.А., Komova А.А. The role of HR-controlling in the industrial enterprise management system // Moscow economic journal. - 2019. - №10.
13. Mikhaylov А.А., Komova А.А. Expediency of application of the HR-controlling tool at the enterprises of the Russian aviation industry // Moscow economic journal. - 2019. - №11.
14. Tikhonov А.1. Organizational-economic mechanisms of choosing a strategy for the development of aeronautical enterprise enterprises// Bulletin of the Academy of knowledge. - 2020. - № 2 (37). Pp. 325-331.
15. Prosvirina N.V. Analysis of small aviation problems in Russia and possible ways of their solution // Natural-humanitarian research - 2020. - № 28 (2). Pp. 232-239.
16. Tikhonov А.1. Ensuring the economic security of the enterprise for the assessment of personal risks // Bulletin of the Academy of knowledge. - 2020. - № 1 (36). Pp. 238-246.
17. Zelentsova L.S., Tikhonov A.I. Differential - integral approach to the competition resistance evolution of aircraft engine manufacturing organization // TEM Journal: Technology, Education, Management, Informatics. 2019. Vol. 8. No. 1. Pp. 165-170.
DOI: 10.24411/2304-6139-2020-10349
А.А. Михайлов - доцент кафедры «Управление персоналом», к.соц.н., доцент, Московский авиационный институт (национальный исследовательский университет), adrian7@list.ru.
A.A. Mikhaylov - Associate Professor of Department «Human Resource Management», Candidate of Sociological Sciences, Associate Professor, Moscow Aviation Institute (National Research University);
А.А. Комова - магистрант кафедры «Управление персоналом», Московский авиационный институт (национальный исследовательский университет), aleona.komova@yandex.ru,
A.A. Komova - Student of Department «Human Resource Management», Moscow Aviation Institute (National Research University).
РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ КОНТРОЛЛИНГА ПЕРСОНАЛА В ПРОЕКТНОЙ СРЕДЕ ПРЕДПРИЯТИЯ
АВИАЦИОННОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ DEVELOPMENT OF A MODEL OF HR-CONTROLLING ORGANIZATION IN THE PROJECT ENVIRONMENT
OF AN AVIATION INDUSTRY ENTERPRISE
Аннотация. Статья посвящена разработке модели организации контроллинга персонала в проектной среде предприятия авиационной промышленности на примере ПАО «Компания «Сухой». Представлены проблемы управления персоналом, выявленные в базовой организации. Обоснована целесообразность внедрения
контроллинга персонала в ПАО «Компания «Сухой». Отмечается, что контроллинг персонала проекта включает методическую поддержку руководителя, организационное планирование, кадровое обеспечение проекта, создание команды проекта, оптимизацию затрат на персонал, а также осуществляет функции контроля и мотивации трудовых ресурсов проекта для эффективного хода работ и завершения проекта. Предложена функциональная модель контроллинга персонала в проектной среде ПАО «Компания «Сухой», а также обоснован способ организации предложенной модели. Предложена новая структура службы управления персоналом, а также перечень потенциальных инструментов контроллинга персонала в системе управления. Рассмотрены элементы информационной системы управления для контроллинга персонала, а также разработан алгоритм взаимодействия контроллера персонала с участниками команды проекта.
Abstract. The article is devoted to the development of a model for controlling personnel in the design environment of an aviation industry enterprise on the example of PJSC "Sukhoi Company". The problems of personnel management identified in the base organization are presented. The expediency of implementing personnel controlling in PJSC "Sukhoi Company "is justified. It is noted that project personnel controlling includes methodological support for the Manager, organizational planning, project staffing, project team creation, optimization of personnel costs, and also performs the functions of monitoring and motivating the project workforce for effective progress and completion of the project. A functional model of personnel controlling in the project environment of PJSC Sukhoi Company is proposed, and the method of organizing the proposed model is justified. A new structure of the personnel management service is proposed, as well as a list of potential tools for controlling personnel in the management system. Elements of the management information system for controlling personnel are considered, and an algorithm for interaction of the personnel controller with the project team members is developed.
Ключевые слова: контроллинг персонала, управление персоналом, авиационная промышленность, управление проектами.
Keywords: personnel controlling, personnel management, aviation industry, project management.
Проектное управление существенно модифицирует традиционную форму управления предприятием. Оно затрагивает все внутренние и внешние процессы, подсистемы, включая управление персоналом. Управление персоналом в проекте должно осуществляться не только в рамках организации, но и в рамках специфичной структуры - проекта. Большое внимание здесь должно уделяться командообразованию. В ходе проведенного исследования было выявлено, что в ПАО «Компания «Сухой» данная задача находится в компетенции руководства. Это, в свою очередь, приводит к повышенной субъективности процессов управления, отсюда теряется их прозрачность. Как показал анализ, в ПАО «Компания «Сухой» мало внимания уделяется управлению персоналом внутри проекта, хотя он требует этого вмешательства. Некоторые вопросы не до конца проработаны в существующей системе управления персоналом, учитывая проектную форму организации «ПАО «Компания «Сухой». В итоге, в результате анализа системы управления персоналом в базовой организации был обнаружен комплекс проблем в работе с персоналом в условиях проектной среды, отраженный в таблице 1.
Несмотря на это стоит отметить, что у существующей системы управления персоналом ПАО «Компания «Сухой» присутствует большое количество сильных сторон, формирующих огромный потенциал. Данный потенциал необходимо раскрыть и максимально эффективно использовать.
В данной работе для устранения существующих проблем в области управления персоналом предлагается организовать систему контроллинга персонала. Почему контроллинг? Этот инструмент отлично вписывается в систему управления проектами. Он также основан на постоянной обратной связи между планированием, анализом планов и отклонений от них. Данный инструмент обладает гибкостью за счет системы внутрифирменного планирования и способен координировать все трудовые процессы в области планирования, организации, учета, анализа, контроля и регулирования персонала. Контроллинг персонала способствует повышению объективности процессов управления за счет его выделения как самостоятельного органа управления. В распоряжении контроллинга персонала находится большое количество новых инструментов, методов и приемов управления персоналом, применимых в проектной среде. К ним относится управление по целям, анализ план-факта, ретроспективный анализ, бюджетирование, система KPI, информационная система управления, кадровый контроль и аудит и многие другие инструменты.
В Таблице 1. представлены способы решения проблем управления персоналом ПАО «Компания «Сухой» за счет контроллинга.
Помимо этого, контроллинг персонала способен учитывать и накапливать полученные знания, компетенции, навыки в ходе реализации проекта, аккумулировать их в информационной системе для дальнейшего применения в последующих проектах. Планирование персонала основывается на анализе предполагаемой организационной структуры команды проекта, требованиях технологии производства, плане проекта, поэтапности работ.
Таблица 1 - Устранение проблем управления персоналом в ПАО «Компания «Сухой» _с использованием контроллинга персонала_
Узкие места УП Предложение по устранению в рамках контроллинга персонала
Бездейственность службы УП в процессе формирования команды проекта Передача функций в части формирования команды проекта в компетенцию службы контроллинга.
Высокая загрузка персонала и безучастность службы УП при ее распределении Участие службы контроллинга персонала при распределении загрузки. Оптимизация затрат для рационального распределения трудоемкости
Сложность и несправедливость оплаты труда Внедрение новых способов оплаты труда, например, KPI или формирование стоимости услуг персонала для работ проекта.
Служба УП не участвует в непосредственном мониторинге выполнения работ проекта Контроллинг персонала основан на четкой системе анализа плана-факта и отклонений, что позволит напрямую контролировать процесс выполнения работ
Отсутствие специальных органов, в компетенции которых находится разрешение конфликтов внутри команды Контроллинг персонала координируют все трудовые процессы, в том числе, управление конфликтами
Отсутствие планов управления карьерой В распоряжении контроллинга персонала есть различные инструменты развития и карьеры, в том числе планы индивидуального развития внутри команды проекта
Отсутствие системы оценки индивидуальных достижений членов команды При помощи контроллинга персонала можно организовать систему оценки индивидуальных достижений членов команды
Субъективность большинства процессов, зависящих от руководителя проекта Службе контроллинга персонала предоставляется самостоятельность, что обеспечивает прозрачность процессов управление и объективность
Использование многих устаревших методов и приемов работы с персоналом В распоряжении контроллинга персонала есть большое количество инструментов и методов, применимым в управлении проектами
Отсутствие управления персоналом на некоторых стадиях ЖЦ проекта С помощью контроллинга персонала можно организовать управление персоналом на всех стадиях ЖЦ проекта
Высокая текучесть кадров и снижение производительности труда Контроллинг персонала способен снизить текучесть кадров и повысить производительность труда
Оценка персонала является важным элементом работы с персоналом - ее результаты по окончании проектов и обучения аккумулируются в информационной системе, что служит в дальнейшем базой для принятия управленческих решений. Мотивация и стимулирование сотрудников направлены на повышение эффективности при сохранении уровня качества, в первую очередь. При этом для каждого участника команды эффективность и качество определяются по-разному через ключевые показатели эффективности.
Первостепенное значение имеет эффективная команда проекта, возглавляемая руководителем, от профессиональных, организационных и личностных качеств которого в первую очередь зависит результат управления проектом. При этом служба контроллинга персонала обеспечивает методическую и методологическую поддержку руководителя проекта, что очень важно, поскольку обычно руководители проектов компетентны с технической точки зрения и могут испытывать сложности в управлении персоналом при реализации проекта. Таким образом, управление персоналом в проектной организации через контроллинг является основой для успешной реализации проекта.
Таким образом, контроллинг персонала проекта включает методическую поддержку руководителя, организационное планирование, кадровое обеспечение проекта, создание команды проекта, оптимизацию затрат на персонал, а также осуществляет функции контроля и мотивации трудовых ресурсов проекта для эффективного хода работ и завершения проекта.
В процессе разработки модели контроллинга персонала в системе управления проектами ПАО «Компания «Сухой» необходимо определить: каким образом должен функционировать контроллинг персонала, каковы его задачи, инструменты? Основываясь на анализе системы управления персоналом ПАО «Компания «Сухой», необходимо организовать такую систему контроллинга персонала, которая учла бы проблемные места системы управления персоналом и не ухудшила состояние других ее областей. Таким образом, задачей авторов стала разработка эффективного механизма функционирования контроллинга персонала в системе управления проектами ПАО «Компания «Сухой».
Для начала организационного проектирования необходимо определить объем задач, выполняемых в рамках контроллинга персонала в системе управления проектами. В процессе исследования была разработана функциональная модель контроллинга персонала в условиях проектной среды ПАО «Компания «Сухой», представленная на Рис. 1.
Следует отметить, что разработанная модель учитывает управление персоналом проекта на двух уровнях: как функциональной области, наряду с управлением временем, содержанием, затратами, качеством и т.д., и как содержательный элемент, проникающий в эти смежные функциональные области.
При этом, главной целью контроллинга персонала становится командообразование, управление коммуникациями и в итоге формирование проектной культуры. Отсюда устранен первый недостаток системы управления персоналом «Сухого», а именно, бездейственность службы УП в процессе формирования команды проекта, не учитывающая проектную специфику стратегии управления персоналом и отсутствие специального органа, в компетенции которого находится управление конфликтами.
К задачам управления персоналом как функциональной области относятся, в т.ч.:
1. Планирование и анализ персонала;
2. Отбор и привлечение персонала в команду проекта;
3. Организация труда на основе ролевого обеспечения команды проекта;
4. Организация адаптации команды;
5. Обеспечение безопасности персонала;
6. Высвобождение персонала из проекта и управление карьерой;
7. Обучение персонала на основе управления талантами;
8. Управление мотивацией.
Отсюда устраняется такая проблема как отсутствие управления карьерой, сложность и несправедливость оплаты труда.
Управление персоналом как функциональная область проекта взаимодействует с другими областями, такими как управление временем, стоимость, рисками и т.д. Отсюда вытекают смежные направления работы с персоналом, а именно:
1. Управление временем персонала;
2. Управление рисками персонала;
3. Управление изменениями в персонале;
4. Управление качеством персонала и его работы;
5. Управление ценностями;
6. Управление стоимостью персонала и бюджетирование.
При этом за счет управления временем можно решить проблему нерациональной и высокой нагрузки персонала. Управление качеством персонала и его работы позволит осуществлять непосредственный мониторинг выполнения работ персоналом, давать оценку качества работы, по итогам проекта оценивать индивидуальный вклад участников команды.
Управление персоналом в проектной среде должно осуществляться на всех стадиях ЖЦ проекта. В этой связи были разработаны задачи контроллинга для всех фаз проекта, а именно: инициации, планирования, запуска, выполнения, и завершения. Определив состав задач контроллинга персонала в ПАО «Компания «Сухой» необходимо определить, каким образом он будет функционировать на предприятии, то есть выбрать способ организации контроллинга персонала. В процессе изучения были обнаружены следующие варианты:
1. Создание собственной службы контроллинга персонала.
2. Аутсорсинг.
3. Создание службы контроллинга совместно со стейкхолдерами.
В Таблице 2 представлены преимущества и недостатки данных вариантов для ПАО «Компания «Сухой». Формат аутсорсинга для компании не подходит, поскольку это крупный холдинг с большим количеством секретных проектов. Вариант создания службы контроллинга совместно с заинтересованными сторонами (стейкхолдерами), например, с партнерами, возможен, но очень проблематичен, поскольку, не смотря на общность процессов предприятий авиационной отрасли, они разнообразны. Будет сложно учесть интересы и индивидуальность всех сторон, сохраняя при этом объективность. Таким образом, наиболее рациональным форматом для ПАО «Компания «Сухой» является создание собственной службы контроллинга.
Важным вопросом организационного проектирования является включение службы контроллинга персонала в организационную структуру. Управление персоналом должно осуществляться не только на уровне всей организации, но и в рамках конкретного проекта. На уровне организации управление персоналом функционирует эффективно, проблемы заключалась в вопросе управления в рамках проекта. В связи с этим, было решено, что можно создать новый орган - «Отдел контроллинга персонала», который специализировался бы в управлении персоналом в рамках проекта. Остальные подразделения остаются и занимаются своей работой по управлению персоналом в рамках организации. При этом необходимо учесть, чтобы не было дублирования функций. Практики отмечают, что при организационной структуре, когда служба контроллинга линейно подчиняется руководителю службы управления персонала, велика вероятность потери особой роли, выполняемой контроллингом персонала: организация системы, интегрирующей процессы управления персоналом и организации в целом, информационная и консультационная поддержка принятия управленческих решений [1]. Поэтому, отдел контроллинга персонала в предлагаемой структуре управления персоналом подчиняется первым лицам организации для обеспечения прозрачности деятельности контроллинговой службы (Рис. 2). Более этого, предлагается включить специалиста отдела контроллинга персонала в команду проекта. Таким образом управление персоналом будет осуществлено на всех фазах ЖЦ проекта, представленное ранее, а сам контроллер сможет обеспечить руководителю проекта методическую поддержку и помощь в разработке управленческих решений.
Таблица 2 - Плюсы и минусы способов организации контроллинга в ПАО «Компания «Сухой»
Способ Преимущества Недостатки
Собственными силами - нацеленность на результат - личный контроль за происходящими трудовыми процессами - безопасность и надежность - высокий уровень координации процессов - снижение кадровых рисков и затрат на персонал в перспективе - интеграция зон ответственности проекта в рамках единой службы - высокие затраты на внедрение - трудоемкость создания системы - угроза чрезмерного влияния службы контроллинга персонала на кадровые процессы - трудность в поиске специалистов или затраты на переобучение
Аутсорсинг - получение результата от бизнес-процессов без управления ими - экономия на трудовых ресурсах - высококвалифицированные специалисты - оплата за результат - универсальность услуги - быстрота внедрения - объективность - риск утечки информации - отсутствие контроля за ведением делегированных бизнес-процессов - риск банкротства подрядной организации - неудобен для крупных предприятий
Со стейкхолдера-ми - деление затрат между сторонами - поддержка государства - комбинация преимуществ аутсорсинга и организация контроллинга собственными силами - сложность создания системы с учетом всех интересов - потеря индивидуальности процессов предприятия - разнообразие организации деятельности на предприятиях-партнерах - большой масштаб задачи
Рисунок 2 - Структура управления персоналом с использованием контроллинга
в ПАО «Компания «Сухой»
Дальше необходимо определить перечень инструментов контроллинга персонала. В Таблице 3 представлены основные инструменты по фазам ЖЦ проекта.
Таблица 3 - Перечень потенциальных инструментов контроллинга персонала в системе управления
проектами ПАО «Компания «Сухой»
Этап ЖЦ проекта Основные инструменты
Инициация Управление по целям, проектное совещание, ролевые должностные инструкции, интервью, рекомендации, ИСУ
Планирование ССП, КР1, бюджетирование, ИСУ, карта деловой карьеры, планы личностного развития, управление по целям, экономические и социальные стимулы, матрица ответственности, ретроспективный анализ
Запуск и реализация Наблюдение, контроль, наставничество, анализ план-факта, управление изменениями, управление качеством, управление рисками, проектное совещание, коучинг, управление талантами, менторинг, адаптация, курсы, тренинги, ИСУ, метод мозгового штурма, матрица «срочность - важность», метод сценариев, отчетность, управление коммуникациями, управление стоимостью, управление ценностями, бенчмаркинг, метод 360 градусов, функционально-стоимостной анализ, аттестация, метод экспертных оценок, оценка выполнения задач
Завершение Анализ план-факта, Проектное совещание, оценка выполнения задач, метод 360 градусов, метод мозгового штурма, ССП, КР1, ИСУ, управление талантами, управление знаниями, управление ценностями
Следует уделить особое внимание такому инструменту контроллинга персонала как информационная система управления (ИСУ). В ПАО «Компания «Сухой» уже имеется собственная информационная система на базе Oracle. В связи с этим, не нужно создавать новую информационную систему, что весьма затратно для компании, необходимо лишь адаптировать данную систему под контроллинг персонала. Данная система должна отображать: все планы по персоналу с возможностью выгрузки за определенный период по статьям план/факта и отклонений, а также причин отклонений от плана, информацию о персонале, результаты оценки персонала и т.д. (Рис. 3). Поскольку данная система подстроена в настоящее время под управление проектами, настроить систему будет проще, так как может быть использована наработанная информация. Более того, может быть рассмотреть вариант, включения отдельной частью блока контроллинга персонала по конкретному проекту в план проекта в программе, доступ к которому будет только у специалиста по контроллингу. Это позволит в любой момент посмотреть данные не только в целом по компании, но и по отдельному проекту.
Информационная система управления
Планы работ с персоналом по всем областям
База команд проектов с их ОС по проектам
База результатов
оценки сотрудников по проектам
Информация о персонале с возможностью ее корректировки
База талантливых сотрудников
План работ проекта с целью отслеживания выполнения в системе
Рисунок 3 - Элементы информационной системы управления для контроллинга персонала
Теперь, когда определены задачи контроллинга персонала в системе управления персоналом отдельной частью, необходимо определить место контроллинга персонала именно в команде проекта. Как уже говорилось, авторы предлагают включение в команду проекта специалиста по контроллингу - контроллера.
При этом организационная структура команды проекта будет выглядеть следующим образом. (Рис. 4).
Дирекция программ
Контроллер персонала
Руководитель проекта
Главный конструктор
Экономист проекта
Администр атор проекта
Инженер проекта
Исполнители - ОКБ, НАЗ, КнААЗ
Рисунок 4 - Стандартная команда проекта в ПАО «Компания «Сухой»
В организационной структуре команды проекта контроллеру также предоставляется самостоятельность для обеспечения прозрачности работы. При этом на Рис.5 отражена схема взаимодействия контроллера в команде проекта.
На стадии инициации проекта отдел контроллинга персонала назначает контроллера проекта. Контроллер проекта совместно с Руководителем проекта формируют команду проекта с учетом требований к проекту, специфики проекта и компетенций потенциальных участников. На стадии инициации контроллером выполняется весь список задач, представленных в таблице 1. В процессе планирования контроллер проекта участвует в согласовании календарно-сетевого плана, поэтому взаимодействует с администратором проекта. Таким образом он сможет контролировать справедливое распределение трудоемкости между исполнителями.
Рисунок 5 - Взаимодействие контроллера персонала с участниками команды проекта
На этом этапе контроллер также взаимодействует с экономистом проекта. Контроллер учитывает затраты проекта на персонал, осуществляется бюджетирование, разработка системы премирования и прочее. Помимо этого, контроллер выполняет на этой фазе остальные задачи из Таблицы 1. В процессе запуска и выполнения проекта контроллер оказывает методическую поддержку руководителю в принятии управленческих решений. Он участвует в проведении проектных совещаний, взаимодействуя со всеми участниками команды проекта. Разумеется, на этом функции контроллера не ограничиваются, и он выполняет задачи фазы выполнения из таблицы 1. Также он взаимодействует с инженером проекта при возникновении каких-либо проблем с ИСУ, тестировании новых продуктов, разработке предложений по улучшению системы. По итогам завершения проекта контроллер также участвует в проектных совещаниях, оценивая работу участников команды совместно с Руководителем, выявляет наиболее талантливых участников, фиксирует результаты работы команды и осуществляет список задач, соответствующих фазе завершения Таблицы 1.
Таким образом, авторами была предложена модель организации контроллинга персонала в ПАО «Компания «Сухой». Данная модель учитывает HR-проблемы базовой организации в системе управления проектами и способствует их решению.
Источники:
1. Михайлов А.А., Комова А.А. Особенности контроллинга персонала в проектном менеджменте на предприятиях авиационной промышленности // Московский экономический журнал. - 2019 - №11.
2. Михайлов А.А., Комова А.А. Проектный менеджмент как инструмент реализации программ импортозамещения в российской авиационной промышленности //Московский экономический журнал. - 2019. - №. 1.
3. Михайлов А.А., Комова А.А. Роль контроллинга персонала в системе управления промышленным предприятием // Московский экономический журнал. - 2019. - №10.
4. Михайлов А.А., Комова А.А. Целесообразность применения инструмента контроллинга персонала на предприятиях российской авиационной промышленности // Московский экономический журнал. - 2019. - №11.
5. Тихонов А.И., Михайлов А.А., Комова А.А. Организация системы контроллинга персонала на авиационном предприятии // Московский экономический журнал. - 2019. - №5.
6. Тихонов А.И., Воронцова Ю.В., Михайлов А.А., Федотова М.А. Экономика труда на предприятиях авиационной и ракетно-космической промышленности: учебное пособие. - Ставрополь: Логос, 2019. - 135 с.
7. Тихонов А.И. Организационно-экономические механизмы выбора стратегии развития предприятия авиационной промышленности // Вестник академии знаний. - 2020. - № 2 (37). С. 325-331.
8. Просвирина Н.В. Анализ проблем малой авиации в России и возможные пути их решения. // Естественно-гуманитарные исследования - 2020. - № 28 (2). С. 232-239.
9. Тихонов А.И. Обеспечение экономической безопасности предприятия за счет оценки кадровых рисков // Вестник академии знаний. - 2020. - № 1 (36). С. 238-246.
10. Zelentsova L.S., Tikhonov A.I. Differential - integral approach to the compétition resistance évolution of aircraft engine manufacturing organization // TEM Journal: Technology, Education, Management, Informatics. 2019. Т. 8. № 1. С. 165170.
11. Краев В.М., Тихонов А.И., Новиков С.В. Импортозамещающие производства двигателей в России // Вестник машиностроения. - 2018. - № 6. С. 82-85.
References:
1. Mikhaylov А.А., Komova А.А. The features of the HR-controlling tool in project management at the enterprises of the aviation industry// Moscow economic journal. - 2019 - №11.
2. Mikhaylov A.A., Komova А.А. Project management as a tool for implementation of import substitution programs in the Russian aviation industry// Moscow economic journal.. - 2019. - №. 1.
3. Mikhaylov A.A., Komova А.А. The role of HR-controlling in the industrial enterprise management system // Moscow economic journal. - 2019. - №10.
4. Mikhaylov A.A., Komova А.А. Expediency of application of the HR-controlling tool at the enterprises of the Russian aviation industry // Moscow economic journal. - 2019. - №11.
5. Tikhonov A.I., Mikhaylov A.A., Komova А.А. The organization of the system of HR controlling aircraft company // Moscow economic journal. - 2019. - №5.
6. Tikhonov A.I., Vorontsova Y.V., Mikhaylov A.A., Fedotova М.А. Labor Economics at the enterprises of the aviation and rocket and space industry: textbook. - Stavropol: Logos, 2019. - 135 p.
7. Tikhonov A.I. Organizational-economic mechanisms of choosing a strategy for the development of aeronautical enterprise enterprises // Bulletin of the Academy of knowledge. - 2020. - № 2 (37). P. 325-331.
8. Prosvirina N.V. Analysis of small aviation problems in Russia and possible ways of their solution // Natural-humanitarian research - 2020. - № 28 (2). P. 232-239.
9. Tikhonov A.I. Ensuring the economic security of the enterprise for the assessment of personal risks // Bulletin of the Academy of knowledge. - 2020. - № 1 (36). P. 238-246.
10. Zelentsova L.S., Tikhonov A.I. Differential - integral approach to the competition resistance evolution of aircraft engine manufacturing organization // TEM Journal: Technology, Education, Management, Informatics. 2019. Т. 8. № 1. р. 165170.
11. Kraev, V.M., Tikhonov A.I., Novikov S.V. Import-substituting engine manufacturing in Russia // Bulletin of mechanical engineering. - 2018. - № 6. P. 82-85.
DOI: 10.24411/2304-6139-2020-10350
И.В. Мишурова - зав. кафедрой антикризисного и корпоративного управления, Ростовский государственный экономический университет (РИНХ), доктор экономических наук, профессор, irina.mishurova@gm ail.com,
I.V. Mishurova - Head Department of Crisis and Corporate Governance, Rostov State University of Economics (RINH), Doctor of Economics, Professor.
СТРАТЕГИИ ПРОЕКТИРОВАНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНЫХ УСЛУГ COMPETITIVE SERVICES DESIGN STRATEGIES
Аннотация. Эта статья рассматривает особенности конкуренции фирм в сфере услуг. Для успеха конкуренции на рынке у фирмы услуг имеется широкий диапазон альтернатив, доступных для неё. В зависимости от природы услуги сервисная фирма может использовать любую из следующих стратегий по отдельности или вместе: конкурирование за область влияния, конкурирование за географию, конкурирование за долю рынка. Однако, в первую очередь, она должна сначала создать экономически жизнеспособную формулу услуги, на основании которой будет строить свою конкурентную стратегию. Успешная формула услуги базируется на следующих параметрах: ясный вид услуги, жёстко определённый целевой сегмент, высоко сфокусированная система предоставления услуг, четкая концепция выгоды. Неотделимость клиентов от процесса предоставления услуг предполагает необходимость рассмотрения и учет мобильности клиентов, требует создания географически распределенной системы предоставления услуг.
Abstract. This article considers the features of competition of firms in the service sector. For successful competition in the market, a service firm has a wide range of alternatives available to it. Depending on the nature of the service, a service company can use any of the following strategies, individually or together: competition for area of influence, competition for geography, competition for market share. However, in the first place, it must first create an economically viable service formula, on the basis of which it will build its competitive strategy. A successful service formula is based on the following parameters: a clear view of the service, a well-defined target segment, a highly focused service delivery system, and a clear concept of benefits. The inseparability of customers from the process of providing services implies the need to consider and take into account the mobility of customers, requires the creation of a geographically distributed system for the provision of services.
Ключевые слова: Конкурентоспособные услуги, Стратегии конкурирования Keywords: Competitive Services, Competition Strategies
Введение. Услуги проникают в каждый аспект нашей жизни. Мы пользуемся услугами транспорта, ресторанов, гостиниц, турфирм. Бизнесу необходимы информационные, курьерские и технические услуги, чтобы поддерживать рабочие места в необходимом состоянии. Услуги позволяют экономить время и деньги, чтобы покупать другие услуги. Экономический рост, в свою очередь, обеспечил и рост сектора услуг, т.к. увеличение процветания означают, что компании, учреждения и частные лица стали предпочитать давать деньги и по-
