CC BY
123
Вестник Санкт-Петербургского университета МВД России М 1 (41) 2009
УДК 331.054 А.П. Шихова*
Психологические характеристики сотрудников специализированных подразделений дознания органов внутренних дел в состоянии профессионального стресса
Деятельность сотрудников ОВД не редко осуществляется в экстремальных условиях несения службы, что значительно повышает риск развития профессионального стресса и его последствия. В статье рассматривается различное содержание понятия профессионального стресса в зависимости от направлений научных исследований, даётся анализ эмпирического исследования процесса формирования и развития профессионального стресса у сотрудников специализированных подразделений дознания органов внутренних дел.
Ключевые слова: стресс, профессиональный стресс, интенсивность профессионального стресса, стрессоустойчивость, стресс-факторы.
A.P. Shihova*. Psychological of the characteristic of employees of specialized divisions of inquiry of law-enforcement bodies in a condition of professional stress
Activity of employees of law-enforcement bodies is given is not seldom carried out in extreme conditions of performance of duty, that considerably raises risk of development of professional stress and its consequence. In clause the various maintenance of concept of professional stress depending on directions of scientific researches is considered, the analysis of empirical research of process of formation and development of professional stress in employees of specialized divisions of inquiry of law-enforcement bodies is given.
Keywords: stress, professional stress, intensity of professional stress, stress-factors.
С конца 60-х годов двадцатого столетия понятие «стресс» стало широко применяться в исследованиях, направленных на изучение особенностей профессиональной деятельности разных специалистов (Appley M.H., Trumbull R., 1986; Karasek R., Theorell Т., 1990; Levi L., 1981), и в прикладных исследованиях сформировался термин «профессиональный стресс». В отечественной психологии интерес к вопросам, связанным со стрессом и механизмами формирования стрессоустойчивости человека в различных профессиях, значительно возрос в последние годы (Брезин Ф.Б., 1988; Никифоров Г.С., 2000; Леонова А.Б., 2004; Винокур В.А., 2003; Човдырова Г.С., 2003).
Внимание исследователей привлекают вопросы, связанные с изучением влияния профессиональной деятельности на состояние здоровья тех специалистов, чья работа сопряжена с интенсивными физическими и эмоциональными нагрузками. Так, например, английские психологи из Манчестерского университета составили шкалу стресса, риска алкоголизма и психических заболеваний для полутора сотен профессий. Степень стресса определялась по частоте сердечных приступов и других заболеваний. Опасность развития профессиональных стрессов оценивалась по 10-балльной шкале1. Полученные результаты представлены в табл. 1.
Представленные данные с полным основанием свидетельствуют о том, что к категории лиц, наиболее подверженных профессиональному стрессу, можно отнести сотрудников органов внутренних дел.
Спецификой несения повседневной службы сотрудниками милиции является необходимость выполнения служебных и профессиональных обязанностей в условиях, осложненных воздействием эмоциональных и физических стрессирующих факторов, связанных с обострением криминальной обстановки, конфликтами, напряженностью социально-экономической ситуации в стране. Кроме того, выполнение функциональных обязанностей сопряжено с повышенной правовой ответственностью сотрудников за свои действия. Несение службы нередко происходит в ситуациях с непредсказуемым исходом, характеризуется недостаточной определенностью ролевых функций, психическими и физическими перегрузками, необходимостью общаться с самым разнообразным контингентом граждан и требует от сотрудника решительных действий и способности пойти на риск. Наряду с этим, деятельность сотрудников ОВД нередко осуществляться в экстремальных условиях несения службы, что значительно повышает риск развития профессионального стресса и его последствий.
Поэтому изучение профессионального стресса в деятельности сотрудников ОВД и, в частности, в деятельности сотрудников специализированных подразделений дознания является актуальной научной проблемой, продиктованной запросами практики.
* Шихова, Анна Павловна, адъюнкт кафедры юридической психологии Санкт-Петербургского университета МВД России, старший лейтенант милиции. Санкт-Петербург, ул. Летчика Пилютова, 1. Тел. S—905—211—32—97.
* The post-graduate student of chair of legal psychology of the University of Ministry of internal affairs, the senior lieutenant of militia.
Однозначного определения понятия «профессиональный стресс» в настоящее время в науке нет, как не существует и однозначных теоретических посылок и определений базовых понятий в этой области2. В международной классификации болезней (МКБ - 10) профессиональный стресс выделяется в отдельной рубрике и определяется как стресс, связанный с трудностями управления своей «профессиональной жизнью». В научных исследованиях профессионального стресса выделяют несколько направлений: экологический, трансактный и регуляторный, в рамках которых определяется различное содержание понятия профессионального стресса.
Так, в экологическом подходе стресс понимается как результат взаимодействия индивида с окружающей средой, а профессиональный стресс рассматривается как ответная реакция на окружающую профессиональную среду (Mechanic D., 1962; WolfH.G., 1953; Marsella A.J., 1994; Warr P., 1994; Karasek L., Theorell Т., 1990). В исследованиях соответствия «личность - среда» утверждается, что профессиональный стресс возникает из-за несоответствия требований рабочей среды и индивидуальных ресурсов работающего человека. В рамках этого подхода основное внимание исследователи уделяют анализу эффектов взаимодействия системы факторов, вызывающих стресс на рабочем месте, что позволяет определить специфические проявления стресса. Сам факт наличия стресса устанавливается на основании обнаружения закономерных связей между факторами напряженности труда и их негативными последствиями, которые рассматриваются в трех плоскостях - влияние на труд, физическое и психическое здоровье специалистов. По мнению А.Б. Леоновой, благодаря исследованиям, выполненным в рамках этого подхода, были разработаны представления о комплексах причин и неблагоприятных последствий стресса в рабочих ситуациях3 .
Трансактный подход в исследованиях профессионального стресса предложен R.S. Lazarus (1995). Автор утверждает, что хотя знание профессиональных стрессоров и имеет значение, нельзя упускать из внимания то, что стрессоры всегда индивидуальны, как и способы, к которым прибегают люди, чтобы справиться со стрессом. Для описания стресса на рабочем месте, по мнению R.S. Lazarus, необходимо изучить эти индивидуальные паттерны4.
При рассмотрении профессионального стресса как трансактного процесса в структуре стрессового эпизода выделяют четыре последовательных элемента: осознание стрессора и его оценка; эмоциональные реакции и когнитивные процессы; копинговые реакции; результат копинга и новая оценка ситуации.
Таким образом, степень устойчивости человека к воздействию эмоциональных стрессовых факторов, по мнении представителей трансактного подхода, зависит от значимости этих факторов для личности и от состояния индивидуальных психических механизмов защиты, а степень устойчивости к стрессирующему воздействию факторов физической природы зависит от уровня физического здоровья человека и от его адаптированности к данному физическому фактору.
В регуляторном подходе стресс рассматривается как состояние, отражающее механизм регуляции деятельности в затрудненных условиях. В рамках этого подхода текущее состояние человека описывается как «срез» актуализированных в конкретный момент времени механизмов регуляции, обеспечивающих успешное поведение человека в сложившихся обстоятельствах5. Предметом исследований этого направления стали детализация представлений о смене механизмов регуляции деятельности под влиянием разных факторов, а также их оценка с точки зрения внутренних затрат.
Наше исследование профессионального стресса в деятельности сотрудников специализированных подразделений дознания ОВД осуществлялось в рамках методологии трансактного подхода. Деятельность сотрудников специализированных подразделений дознания имеет ряд специфических особенностей, которые могут выступать в качестве стресс-факторов профессиональной среды. К ним можно отнести государственный и политический характер деятельности дознавателя; ее правовую регламентацию; наличие властных полномочий; сохранение служебной тайны; своеобразие общественно-психологической атмосферы расследования; разнообразие и творческий характер; своеобразное сочетание коллегиальных и индивидуальных начал; экстремальность; своеобразие внешних условий и наличие перегрузок в деятельности дознавателя, противодействие заинтересованных лиц; дефицит времени, повышенную ответственность за принимаемые решения; процессуальную самостоятельность дознавателя и наличие тактического простора дознания, а также ее воспитательное воздействие. Изучение профессионального стресса в
Таблица 1 Стресс и профессия
Профессия Стресс
Шахтеры 8,3
Полицейские 7,7
Пилоты гражданской авиации 7,5
Журналисты 7,5
Строители 7,5
Зубные врачи 7,3
Актеры 7,2
Политические деятели 7,2
Общественные деятели 7,0
Врачи общей практики 6,8
У чителя 6,2
Водители автобусов 5,9
Вестник Санкт-Петербургского университета МВД России № 1 (41) 2009
Вестник Санкт-Петербургского университета МВД России № 1 (41) 2009
деятельности сотрудников дознания позволяет расширить возможности ранней диагностики, профилактики и коррекции профессионального стресса у специалистов правоохранительной системы.
Эмпирическое исследование
Целью нашего исследования является комплексное, системное исследование процесса формирования и развития профессионального стресса у сотрудников подразделений дознания органов внутренних дел. Для достижения указанной цели в ходе исследования решались следующие задачи: описание стресс - факторов профессиональной деятельности сотрудников дознания, индивидуальнопсихологических особенностей личности сотрудников дознания, способствующих формированию у них профессионального стресса, а так же особенностей защитно-совладающего стиля поведения специалистов и преобладающих копинг-стратегий и механизмов психологической защиты.
Решение этих задач проводилось с помощью следующих методов и методик: наблюдения, экспертной оценки, методики диагностики уровня эмоционального «выгорания», методики «Причины стресса в вашей работе», методики исследования личности FPI (модифицированная форма В), личностного опросника «SACS», методики «Индекс жизненного стиля» (Л.И. Вассермана и др.), методики смысложизненных ориентаций (Д.А. Леонтьева), а так же разработанной нами методики оценки уровня интенсивности профессионального стресса сотрудников специализированных подразделений дознания ОВД.
В исследовании принимали участие 156 сотрудников специализированных подразделений дознания территориальных органов внутренних дел при ГУВД г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области, из них: 59 мужчин и 97 женщин. Средний возраст по выборке 29 лет. Наибольший процент от выборки - это сотрудники в возрасте от 19 до 25 лет (44, 9%). Наименьший - в возрасте от 42 до 49 лет (5, 7%). У 44, 2% сотрудников стаж в должности составил менее 5 лет, 55, 8% опрошенных имеют стаж службы более 5 лет.
Обсуждение результатов
Частотный анализ. Результаты проведенного исследования позволили выделить и провести оценку значимости стресс-факторов профессиональной деятельности сотрудников специализированных подразделений дознания, которые представлены на рис. 1.
Рис 1. Оценка выраженности стресс-факторов в деятельности сотрудников специализированных подразделений дознания.
1- низкая зарплата;
2 - отсутствие в работе действенных материальных стимулов;
3 - отсутствие должного внимания к нуждам подразделения со стороны вышестоящего руководства: начальника РУВД, начальника УОД МОБ ГУВД;
4 - слабая материально-техническая обеспеченность;
5 - большое количество материалов и уголовных дел в производстве;
6 - работа без выходных;
7 - отсутствие нормальных условий, необходимых для хорошей работы (кабинета, техники и т.д.);
8 - дополнительная нагрузка, несвязанная с выполнением профессиональных обязанностей (обеспечение общественного порядка и др.);
9 - ненормированный рабочий день;
10 - в процессе осуществления деятельности со стороны выше стоящего руководства и граждан оказывается давление на сотрудника дознания.
Таким образом, среди наиболее значимых стресс-факторов в деятельности сотрудников специализированных подразделений дознания выделяются: низкая материальная стимуляция труда (1 и 2 место); отсутствие должного внимания со стороны вышестоящего руководства к сотрудникам (3 место); плохая организация условий труда (4, 5, 6, 7, 8, 9 место), работа в условиях коррумпированности, наличие «права звонка» (10 место).
Корреляционный анализ. Для выявления индивидуально-психологических особенностей личности сотрудников дознания, способствующих формированию у них профессионального стресса, нами использовались методы корреляционного и факторного анализа результатов эмпирического исследования.
В качестве ведущего показателя при построении корреляционных плеяд мы использовали показатель интенсивности профессионального стресса. По данному показателю вся выборка была разделена на две подгруппы: сотрудники дознания с высокой интенсивностью профессионального стресса и сотрудники дознания с низкой интенсивностью профессионального стресса.
Анализ данных показал, что интенсивность профессионального стресса значимо связана с такими особенностями личности, как: эмоциональная лабильность (г = + 0,430), которая определяет неустойчивость эмоционального состояния, проявляющуюся в частых колебаниях настроения, повышенной возбудимости, раздражительности, недостаточности саморегуляции, застенчивости (г = + 0,424), невротичности (г = + 0,468), общительности (г = - 0,719), открытости (г = - 0,368). Полученные данные свидетельствуют о том, что наличие в структуре личности сотрудников дознания сочетания таких черт как эмоциональная лабильность, замкнутость, невротичность, застенчивость является фактором риска формирования профессионального стресса.
Интенсивность профессионального стресса также значимо связана с использованием сотрудниками дознания таких механизмов психологической защиты и стратегий копинг-поведения, как: «регрессия» (г = + 0,444) - механизм манипулятивного типа; «реактивные образования» (г = +
0,367) - механизм, позволяющий личности предотвращать выражение неприятных или неприемлемых для нее мыслей, чувств или поступков путем преувеличенного развития противоположных стремлений; «избегание» (г = + 0,356) - пассивная копинг-стратегия совладения со стрессом. Таким образом, использование механизмов психологической защиты типа «регрессия», «реактивные образования» и копинг-стратегии типа «избегание», является факторами риска формирования высокой интенсивности профессионального стресса.
Интересно проанализировать наличие корреляционных связей между интенсивностью профессионального стресса и социально-демографическими характеристиками. Наши данные свидетельствуют о том, что чем старше сотрудники и чем больше их стаж службы в должности, тем чаще они проявляют неспособность контролировать эмоции в рамках морально-этических норм (г= + 0,505). Они имеют высокий показатель эмоциональной лабильности (г = +0,449), характеризуются невротическими чертами личности (г = +0,509), чаще переживают состояние депрессивности (г = +
0,575). Среди обследованных сотрудников дознания ОВД количество мужчин с высоким уровнем интенсивности профессионального стресса составило 14,5 %, что значимо меньше количества женщин-сотрудников (85,5 %) с аналогичными показателями интенсивности профессионального стресса. Женщины чаще используют пассивные копинг-стратегии поведения для преодоления стрессовых ситуаций (г = + 0,374), чаще испытывают состояние депрессивности (г = + 0,418). Это подтверждает результаты исследований J. Daniel и I. Shabo (1993), которые показали что женщины больше мужчин подвержены профессиональному стрессу. Интенсивность профессионального стресса у сотрудников дознания связана и со стажем работы в ОВД. У сотрудников со стажем работы свыше 5 лет показатели интенсивности профессионального стресса достоверно выше.
Таким образом, корреляционный анализ результатов исследования позволил выявить статистически значимые связи между социально-демографическими, психологическими характеристиками личности сотрудников дознания ОВД и интенсивностью переживания ими профессионального стресса.
Факторный анализ. В результате факторизации полученных данных было выделено четыре наиболее значимых для повышения уровня интенсивности профессионального стресса факторов.
Первый фактор объясняет 20,339 % общей дисперсии. Анализ семантики показателей фактора позволяет сделать вывод, что наличие в структуре личности специалиста таких черт, как: неуверенность, закрытость, замкнутость связано с выбором ими ассертивных копинг-стратегий, что значимо повышает уровень интенсивности профессионального стресса. В качестве механизма защиты в психике формируются такие симптомы эмоционального выгорания, как редукция профессиональных обязанностей и эмоциональный дефицит. Это проявляется в профессиональном поведении сотрудников в виде уклонения от действий, требующих эмоциональных затрат, потери способности к сочувствию, сопереживанию и появления в общении с гражданами резкости, грубости, раздражительности, капризности, обидчивости. Описанные механизмы чаще проявляются в профессиональном поведении сотрудников дознания - женщин.
Второй фактор объясняет 14,492 % общей дисперсии. Анализ семантики показателей позволяет интерпретировать фактор, как фактор смысложизненных установок и ориентаций. Наличие в структуре личности сотрудников дознания установок экстернального типа контроля, когда сотрудник интерпретирует значимые события своей жизни как результат своей собственной деятельности, и при этом он более позитивно оценивает прожитую часть жизни, значимо снижает уровень интенсивности профессионального стресса. Такие установки более свойственны молодым сотрудникам дознания.
Третий фактор объясняет 9,993 % общей дисперсии. Анализ семантики показателей фактора свидетельствует о том, что наличие невротических расстройств, сопряженное с высокой
Вестник Санкт-Петербургского университета МВД России № 1 (41) 2009
Вестник Санкт-Петербургского университета МВД России № 1 (41) 2009
тревожностью, возбудимостью в сочетании с быстрой истощаемостью, значимо повышает у сотрудников уровень интенсивности профессионального стресса. Ведущим симптомом эмоционального выгорания при невротизации личности является ощущение «загнанности в клетку» - состояние интеллектуально-эмоционального затора, тупика, что усиливает осознание психотравмирующих факторов профессиональной деятельности, кажущихся трудно или вовсе неустранимыми. При этом постоянно растет раздражение, накапливается отчаяние и негодование.
Четвертый фактор объясняет 6,993 % общей дисперсии. Анализ семантики показателя этого фактора определяет значимый вес в интенсивности профессионального стресса копинг-стратегии агрессивного характера, а именно - асоциальных действий и спонтанной агрессивности. Сотрудники, использующие эти стратегии, не извлекают пользы из своего негативного опыта, у них многократно возникают затруднения одного и того же характера. Поэтому в качестве копинг-стратегий они используют жесткие, догматические, циничные, негуманные действия и в проблемных профессиональных ситуациях проявляют агрессию и асоциальные действия, что является компенсаторным механизмом преодоления внутреннего (душевного) дискомфорта или преодоления психологических комплексов неуверенности в себе и негативизма по отношению к окружающему.
Таким образом, полученные в ходе исследования результаты свидетельствуют о том, что значимыми стресс-факторами профессиональной деятельности сотрудников специализированных подразделений дознания являются: низкая материальная стимуляция труда; отсутствие должного внимания со стороны вышестоящего руководства к сотрудникам; плохая организация условий труда; работа в условиях коррумпированности, наличие «права звонка».
Что касается личностных особенностей сотрудников дознания в состоянии профессионального стресса, то они представлены сочетанием эмоциональной лабильности с замкнутостью, невротичностью и застенчивостью. Структура защитно-совладающего поведения сотрудников дознания в состоянии профессионального стресса характеризуется дисгармоничностью, использованием «избегания», как неконструктивного способа совладания со стрессом и «регрессии», а так же «реактивных образований», как механизмов психологической защиты. У женщин-сотрудников специализированных подразделений дознания со стажем работы свыше 5 лет показатели интенсивности профессионального стресса достоверно выше.
Результаты проведенного исследования расширяют возможности ранней диагностики, профилактики и коррекции профессионального стресса у сотрудников специализированных подразделений дознания ОВД. Проведение психодиагностического скрининга у специалистов правоохранительной системы позволяет выявить признаки профессионального стресса на начальных стадиях его формирования.
Список литературы
1. Бодров, В. А. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы / В. А. Бодров. - М. : ИП РАН, 1995.
2. Бойко, В. В. Энергия эмоций в общении: Взгляд на себя и на других / В. В. Бойко. - М., 1996. - С. 132.
3. Васильев, В. Л. Юридическая психология [Текст] : учебник для вузов / Васильев В. Л.
- М., 1991. - С. 139.
4. Лазарус, Р. Теория стресса и психофизиологические исследования / Р. Лазарус // Эмоциональный стресс. - Л. : Лениздат, 1970. - С. 178-208.
5. Леонова, А. Б. Комплексная стратегия анализа профессионального стресса: от диагностики к профилактике и коррекции / А. Б. Леонова [Текст] : психологический журнал. - 2004.
- Т. 25. - № 2.
6. Орел, В. Е. Исследование феномена психического выгорания в отечественной и
зарубежной психологии / В. Е. Орел // Проблемы общей и организационной психологии. - Ярославль, 1999.
7. Психология и педагогика. - М. : РИУ-РГТК «Тантал», 2000. - С. 104.
8. Селье, Г. Стресс жизни / Г. Селье. - М., «Прогресс», 1982. - С. 181.
9. Форманюк, Т. В. Синдром «эмоционального сгорания» учителя / Т. В. Форманюк. //
Вопросы психологии. - 1994. - № 6. - С. 58.
10. Щербатых, Ю. В. Психология стресса и методы коррекции / Т. В. Форманюк. - 2006.
- С. 132.
11. Daniel, J., Shabo, I. Physchological burnout in professional with pemanent communication / / Studia-Physchologica. - 1993. - V. 35 (4-5). - P. 412-414.
12. McGrath, A., Reid, N., Boore J. Occupational stress in nureing // International J. Of Nureing Studies. - 1989. - V. 26 (4). - P. 343-358.
13. Haddad, A. Sources of social support among school counselor in JoMan and its relationship to burnout // International J. Аэг the Advancement of Counceling. - 1998. - V. 20 (2). - P. 113-121.
14. Shapiro, S. L., Schwartz G. E., Bonner G. Effect mindfulness stress reduction on medical and premedical students // J. Behav. Med. - 1998. - V. 21. - № 6. - P. 581.
Юренков О.Г. Новые информационные технологии в традициях сферного подхода к изучению социальной... Literature
1. Bodrov, V. A. Psychological stress: development of the doctrine and a cuirent state problem.
- М. : IP the Russian Academy of Sciences, 1995.
2. Smartly, V. V. Ene!gy of emotions in dialogue : Sight on itself and at othere. - М., - 1996. - P.
132.
3. Vasilev, V. L. Juridical psychology. - М., 1991. - P. 139.
4. Lazarus, R. Theory of stress and psycho-physiological researches // Emotional stress. - L., 1970. - P. 178-208.
5. Leonov, A. B. Complex strategy of the analysis of professional stress: from diagnostics to preventive maintenance and conection // Psychological magazine. - 2004. - Т. 25. - № 2.
6. Orel, V. E. Research of a phenomenon of mental burning out in domestic and foreign psychology // Problems of the general and oгganizational psychology. - Yaroslavl, 1999.
7. Psychology and pedagogic. - М., 2000. - P. 104.
8. Selye, G. Stress of a life. - М., 1982. - P. 181.
9. Formanjuk, T. V. Syndrome of «emotional combustion» teachere. // Psychology Questions. -1994. - № 6. - P. 58.
10. Shcherbatyh J. V. Psychology of stress and conection methods. - 2006. - P. 132.
11. Daniel, J., Shabo, I. Psychological bumout in professional with pemanent communication // Studia-Physchologica. - 1993. - V. 35 (4-5). - P. 412-414.
12. McGrath, A., Reid, N., Boore, J. Occupational stress in nuking // International J. Of Nureing Studies. - 1989. - V. 26 (4). - P. 343-358.
13. Haddad, A. Sources of social support among school counselor in JoMan and its relationship to bumout // International J. fo! the Advancement of Counceling. - 1998. - V. 20 (2). - P. 113-121.
14. Shapiro, S. L., Schwartz, G. E., Bonner, G. Effect mindfulness stress reduction on medical and premedical students // J. Behav. Med. - 1998. - V. 21. - № 6. - P. 581.
1 Shapiro S.L., Schwartz G.E., Bonner G. Effect mindfulness stress reduction on medical and premedical students II J. Behav. Med. 1998. V. 21. № 6. P. 581.
2 Бодров В.А. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы. М.: ИП РАН, 1995.
3 Леонова А.Б. Комплексная стратегия анализа профессионального стресса: от диагностики к профилактике и коррекции II Психологический журнал. 2004. т.25. № 2.
4 Лазарус Р. Теория стресса и психофизиологические исследования II Эмоциональный стресс.Л.: Лениздат, 1970. С. 178208.
5 Леонова А.Б. Комплексная стратегия анализа профессионального стресса: от диагностики к профилактике и коррекции II Психологический журнал. 2004. т.25. № 2.
УДК: 301.085: 35 (47+57)
О.Г. Юренков*
Новые информационные технологии в традициях сферного подхода к изучению социальной структуры общества
В статье на основе анализа работ отечественных и зарубежных ученых рассматриваются существующие варианты и традиции сферного подхода к исследованию структуры общества.
C опорой на марксистские и немарксистские традиции определена важнейшая роль информации в обществе, в качестве одной из основных сфер общества выделена сфера информационная. С учетом принятых в социологической науке типологий обществ определены место и роль в структуре общества информационной сферы и как ее составной и относительно самостоятельной части - сферы новых информационных технологий.
Отмечена глобальная тенденция развития человечества - переход к информационнокоммуникационному обществу, которая определяет жизнедеятельность и общение людей во всех
* Юренков, Олег Григорьевич, доцент кафедры специальных информационных технологий Санкт-Петербург^ого университета МВД России, кандидат социологических наук, подполковник милиции. Санкт-Петербург, ул. Летчика Пилютова, д. 1. Тел. (812) 744-13-13. E-mail: oleg-yuгenkov@yandex.гu.
* Associate Pгofessoг, Chatf of the special infoгmation technology SPb UnWe^ty MVD of Russia, Candidate of Sociology, the police lieutenant. E-mail: oleg-yuгenkov@yandex.гu.
Вестник Санкт-Петербургского университета МВД России М 1 (41) 2009
