CC BY
145
УДК 159.91 ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ В СФЕРЕ ФИТНЕСА
Елена Борисовна Баранова, аспирант,
Современная гуманитарная академия,
Москва
Аннотация
Синдрому профессионального выгорания подвержены представители творческих, «коучин-говых» (связанных с обслуживанием и поддержкой клиентов) профессий. Среди них стоит особо остановиться на проблеме профессионального «выгорания» работников фитнес-индустрии. Бурное развитие фитнеса в России, особенно в последнее время, говорит о том, что появилось большое число профессионалов, которые работают в этой сфере более 5 лет, а потому зачастую можно встретить «выгоревших» сотрудников, а иногда и целые «выгоревшие» коллективы спортивных клубов.
Ключевые слова: психология, профессиональное выгорание, фитнес.
PROFESSIONAL BURNOUT IN FITNESS SPHERE
Elena Borisovna Baranova, the post-graduate student,
Modern University of Humanities,
Moscow
Annotation
Representatives of creative, "coaching" (connected with service and support of clients) trades are subject to the syndrome of professional burning out. It is necessary to focus especially among them on a problem of professional "burning out" of workers of the fitness industry. Fitness rapid development in Russia, especially recently, says that there was a great number of professionals which work in this sphere more than 5 years that is why frequently it is possible to meet "the burnt out" employees, and sometimes the whole "burnt out" collectives of sports clubs.
Keywords: psychology, professional burnout, fitness.
По оценкам экспертов, фитнес-индустрия в нашей стране является одной из первых по динамике развития. В среднем, за последние пять лет наблюдался стабильный, свыше 7%, рост фитнес индустрии [1]. По предварительной оценке РБК, на рынке фитнес-услуг в России обращаются около 500 миллионов долларов, из которых примерно половина приходится на Москву. Обороты российской фитнес-индустрии растут на 2030% в год. Только в столице ежемесячно открываются несколько клубов [2].
Многие люди выбирают занятие фитнесом не только в качестве поддержки тонуса и хорошего физического состояния, но также как возможность «отрешиться от проблем», найти путь к моральной и физической гармонии [3].
Однако, стоит отметить, что и сами работники многочисленных фитнес-клубов, спортивных залов и секций - обычные люди, как и мы с вами. Они также подвержены психо-эмоциональному расстройствам, связанным с негативным воздействием окружающей их среды. В последние годы в России, так же как и в развитых странах, все чаще говорят не только о профессиональном стрессе, но и о феномене профессионального сгорания или выгорания работников (далее будет применяться термин «профессиональное выгорание» как наиболее адекватный).
Профессиональное выгорание - это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека.
Синдром профессионального выгорания является самой опасной профессиональной болезнью тех, кто работает с людьми: учителей, социальных работников, психологов, менеджеров, врачей, журналистов, бизнесменов и политиков и конечно, работников
фитнес индустрии: тренеров, консультантов, администраторов - всех, чья деятельность осуществляется в сфере «человек-человек». Впервые понятие «Эмоциональное сгорание», «Синдром эмоционального сгорания» (англ. - burnout, burnout-syndrome) в 1974 году ввёл американский учёный-психолог Герберт Фрёденбергер для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи [4]. Впоследствии Кристина Маслач рассматривала эмоциональное «сгорание» (как она его назвала) как расплату за чрезмерное усердие [5], а Франсуа Боман пошёл дальше - напрямую связав профессиональное выгорание с физиологическими изменениями человеческого организма [6].
Профессиональное выгорание выражается в состоянии физического утомления и разочарования, истощения и износа, которое происходит в результате сильно завышенных требований к собственным ресурсам и силам и которое возникает у людей, занятых в профессиональных сферах «человек-человек».
Главной причиной профессионального «выгорания» является, прежде всего, психологическое, душевное переутомление. Когда требования длительное время преобладают над ресурсами, у человека нарушается состояние равновесия, которое неизбежно приводит к эмоциональному «выгоранию» как таковому.
Проявления выгорания свидетельствуют о реакции человека, который подвержен и другим формам стресса. Но зачастую обнаруживается очень специфический вид эмоционального истощения: утрата профессионалами позитивных чувств, сочувствия и уважения к людям, с которыми они взаимодействуют. Дальнейшее развитие синдрома кристаллизуется в циничное и антигуманное восприятие клиентов, которое характеризует их негативным образом. Во многих случаях, приводит к ухудшению качества услуг, которые оказываются посетителю, клиенту, пациенту.
К основным организационным факторам, способствующим выгоранию, относятся:
- высокая рабочая нагрузка;
- отсутствие или недостаток социальной поддержки со стороны коллег и руководства;
- недостаточное вознаграждение за работу;
- высокая степень неопределенности в оценке выполняемой работы;
- невозможность влиять на принятие решений; двусмысленные, неоднозначные требования к работе; постоянный риск штрафных санкций;
- однообразная, монотонная и бесперспективная деятельность;
- необходимость внешне проявлять эмоции, не соответствующие реалиям;
- отсутствие выходных, отпусков и интересов вне работы [7].
Выгоранию подвержены представители творческих, «коучинговых» (связанных с обслуживанием и поддержкой клиентов) профессий. Среди них, мы особо хотели остановиться на проблеме профессионального «выгорания» работников фитнес-индустрии.
Можно выделить основные стадии развития синдрома выгорания у работников фитнес индустрии:
- стадия проявляется снижением качества работы: ухудшается физическая и психологическое самочувствие, память, наблюдается снижение интереса к работе, потребности в общении, нарастание апатии к концу рабочей недели, повышается раздражительность, эмоциональная неустойчивость, блекнут чувства к семье и работе. Тренер не стремится к обучению, отказывается участвовать в корпоративных мероприятиях, агрессивно реагирует на новые правила работы, резко ухудшается результативность его труда. Далее, возникает раздражительность с людьми с которыми приходится работать, апатия, переходящая в самоизоляцию. Одним из таких проявлений становится циничное отношение к клиентам. «Выгоревший» тренер считает, что если его подопечные не добиваются желаемых результатов - ответственность за это лежит только на клиенте.
- стадия полной потери интереса к работе и жизни вообще, эмоциональное безразличие, Ощущение постоянного отсутствия сил. Человек стремится к уединению, ему гораздо комфортнее общаться с животными и природой, чем с людьми. Наверное, здесь может помочь некоторая переориентация профессиональной деятельности с интенсивных силовых видов фитнеса на более гармоничные методики физического развития (пилатес, йога, пластическая ритмика).
- стадия резкого падения самооценки и профессиональной мотивации. Появляется ощущение, что как профессионал тренер не может более оказывать необходимые услуги, не в состоянии делать это качественно и результативно. Также может возникнуть чувство, что в целом то, чем он занимается - не нужно и не результативно, в этом нет особого смысла. Вследствие этого тренер снимать с себя ответственность, ограничивает свои возможности в отношении профессиональных обязанностей и в отношении других людей. В данном случае, его деятельность может стать опасной для окружающих и настоятельно рекомендуется взять продолжительный перерыв в деятельности.
Таким образом, мы выделяли три стадии профессионального «выгорания», каждый из которых состоит из 3-х симптомов:
1-я стадия "Фрустрация" - симптомы: неудовлетворенность собой, "загнанность в клетку", тревожность и депрессия.
2-я стадия "Эскалация" - симптомы: неадекватное, избирательное эмоциональное реагирование, эмоционально-нравственная дезориентация, редукция профессиональных обязанностей.
3-я стадия "Истощение" - симптомы: эмоциональный дефицит, эмоциональная отстраненность, психосоматические и психовегетативные нарушения.
Профессиональное «выгорание» характеризуется выраженным сочетанием симптомов нарушения в психической, соматической и социальной сферах жизни.
Выделим ключевые причины профессионального выгорания в фитнес-индустрии:
- особенность работы в сфере «человек-человек»;
- количество времени, проводимого на работе;
- организационные причины и причины технического характера.
Также очень большое количество поверхностных контактов (как личных, так и телефонных) приводит к сильному эмоциональному переутомлению. Такому виду нагрузок в первую очередь подвержены не сами тренеры и административный персонал, сколько администраторы рецепции и члены встречающей группы, сотрудники по работе с жалобами клиентов.
Им приходится, с одной стороны, максимально удовлетворять претензии членов фитнес клуба, а с другой - защищать интересы компании. В этот список входят менеджеры обслуживания, фитнес-консультанты, администраторы рецепции.
Высокая степень пристального, персонального внимания по отношению к клиенту тоже является крайне энергозатратной работой, приводящей к «выгоранию». Так например, работники связанные с консультированием клиентов, установлением с ними достаточно глубоких отношений. Работники (индивидуальные тренеры, профессиональные «коучеры»), которые предполагают общение одновременно с большим количеством людей (и внимание ко всем одновременно), высокий выброс энергии, которая должна распространиться не точечно, не к одному человеку, а к группе людей, приводит к регулярному эмоциональному истощению (к этой группе риска относятся тренеры групповых программ).
Важно отметить, что в фитнес-индустрию приходят люди, которые плохо расположены к регулярному общению, и поэтому их регулярная работа в сфере «человек-человек» ускоряет процесс «выгорания».
Надо сказать, что грамотные управленческие решения, компетентное руководство снижает вероятность «выгорания» у сотрудников, и, наоборот, чем чаще игнорируются
принципы и правила управления персоналом, тем более усиливаются уже существующие, в силу специфики фитнес-индустрии, условия для формирования синдрома профессионального «выгорания».
Так, известно, что если сотрудник чувствует свою значимость для компании, информирован о том, что происходит в его фитнес клубе в целом и, конечно, о своих непосредственных функциях, его не ставят перед фактом, а он имеет возможность влиять на решения, включаться в обсуждение, то процесс «выгорания» уменьшается. Это связано с тем, что синдром профессионального «выгорания» поражает, в первую очередь, интерес сотрудника к процессу работы. То есть если результат как-то еще может порадовать персонал, то сам процесс становится в тягость.
Многочисленные исследования в этой области подтвердили, что недостаточное вознаграждение (материальное и, особенно, нематериальное) или его отсутствие способствует возникновению «выгорания». При этом работнику для предотвращения «выгорания» важно не абсолютное количество вознаграждения, а его справедливость [8].
Одним из самых важных организационных факторов являются социальнопсихологические взаимоотношения в организации. Если они не сформированы, если сотрудники мало общаются друг с другом, плохо знают или негативно относятся к работникам других направлений и секций, если руководство дистанцируется от персонала, не замечает его и даже не здоровается при встрече, что зачастую бывает, то все это формирует у сотрудников ощущение одиночества внутри компании и ускоряет процесс профессионального «выгорания». Именно по этим причинам встречаются «выгоревшие» фитнес-клубы, внутренняя атмосфера которых, несмотря на оборудование и прекрасно сделанный ремонт, отличается холодностью, цинизмом, равнодушием и отношением к клиенту исключительно как к «кошельку» и средству пополнения бюджета клуба.
Стоит дать некоторые рекомендации профилактического характера для снижения риска синдрома выгорания в фитнес-индустрии.
1. Оцените ситуацию: если мысль о работе вызывает раздражение, пора принимать меры.
2. Создайте, комфортные условия работы не только себе, но постарайтесь помочь коллегам.
3. Регулярно давайте себе возможность расслабиться, эмоционально раскрепоститься, сделать себе что-либо приятное.
4. Переключайтесь на иные формы и методы не только тренировочного процесса, но и организации самой работы фитнес-клуба.
5. Разговаривайте с людьми «по-пустякам» - это тоже лекарство от стресса. И, при правильном отношении, не сильно обременит вас.
6. Не бойтесь стать заменимым. Делитесь опытом. Сочетание ответственности с незаменимостью - путь к выгоранию.
7. Синдром выгорания хорош тем, что дает повод задуматься: на своем ли ты месте, не затормозилась ли твоя жизнь. Помните - в ваших руках не только ваше хорошее самочувствие и отменная физическая форма!
Чтобы избежать синдрома профессионального выгорания, работникам фитнес-клубов очень важно также помнить о следующем:
- старайтесь рассчитывать, обдуманно распределять все свои нагрузки;
- учитесь переключаться с одного вида деятельности на другой;
- проще относитесь к конфликтам на работе;
- как ни странно это звучит - не пытайтесь всегда и во всем быть лучшими.
- работа - всего лишь часть вашей насыщенной различными событиями жизни.
Помните, синдром «выгорания» - это серьезное заболевание, которое сопровождается физиологическими изменениями, в том числе меняются биохимия крови и гормональные показатели [6].
Необходимо уметь отдыхать, взять за правило иметь два полноценных выходных в неделю и вовремя уходить с работы. Для того чтобы переключиться с рабочих вопросов на личную жизнь, можно, прежде чем придти домой, сделать что-то, что сможет отвлечь, например, прогуляться по магазинам, зайти в кафе или к знакомым.
При возможности постарайтесь заниматься фитнесом не там, где вы работаете.
Для того чтобы разгрузить эмоциональную сферу и снять раздражительность, физического отдыха будет недостаточно.
Поэтому практика медитаций, занятия йогой и китайской гимнастикой будут не данью моде, а острой необходимостью.
Для того чтобы восстановить самооценку, важно хвалить себя даже за мелочи, которые относятся не только к профессиональной деятельности, но и к бытовой жизни.
После того, как предыдущие этапы пройдены и состояние улучшилось, можно приступать к восстановлению интереса к работе. Здесь главное увидеть новый смысл и новую задачу. Например, тренер, имеющий большой опыт в своей профессиональной деятельности, может начать обращать внимание и получать новый опыт в общении с людьми. Попытайтесь организовать общение с клиентом так, как не делали это раньше, используйте новые подходы, экспериментируйте. Главное - начать делать что-то по-другому и получить новый опыт.
Карьерный рост или переход на новую должность, например, с тренерской позиции на должность индивидуального фитнес-консультанта тоже «освежает» восприятие работы.
Конечно, лучше не «лечить», а заниматься «профилактикой», поэтому сотрудникам, работающим в фитнес-индустрии, необходимо очень внимательно следить за собственным психологическим состоянием иначе просто некому будет побеспокоиться не только о клиенте, но и о себе!
ЛИТЕРАТУРА
1. Gold’s gym: Почему фитнес-индустрия? // URL:
http://www.goldsgym.ru/index.php?page_id=23. - Дата обращения 30.06.2011.
2. РосБизнесКонсалтинг: Пройдет I Чемпионат World Class по летним видам спорта // URL: http://top.rbc.ru/events/01/07/2010/429723.shtml. - Дата обращения 30.06.2011.
3. Пономарев, П. А. Психология успеха - психология фитнеса, fitnessinrussia.com, 2007 // URL: http://www.fitnessinrussia.com/home/article/130. - Дата обращения 30.06.2011.
4. Freudenberger, H.J. Staff bum-out // Joumal of Social Issues. - 1974. - Vol. 30. - P. 159-165.
5. Maslach, Christina - Burnout. A social psychological analysis // The Burnout syndrome / ed. J.W. Jones. - Park Ridge, IL: London House, 1982. - Р. 30-53.
6. Frarnois Baumann - Burnout. Quand le travail rend malade. - Josette Lyon, 2007. -
308 р.
7. Бабанов, С.А. Профессиональные факторы и стресс: синдром эмоционального выгорания // Журнал «Трудный пациент». - 2009. - № 12. - URL: http://www.t-pacient.ru/archive/tp12-09/tp12-09 622.html. - Дата обращения 30.06.2011.
8. Орел, В. Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии. Эмпирические исследования / В.Е. Орел // Психологический журнал. - 2001. - № 1. - С. 16-21.
Контактная информация: [email protected]
