CC BY
3
УДК 331.546:658.87
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ ПЕРСОНАЛА РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ СЕТИ
И. А. Шевьякова1 Научный руководитель - Т. В. Шендель2
1 Красноярский институт железнодорожного транспорта Российская Федерация, 660028, г. Красноярск, ул. Новая Заря, 2
2Сибирский государственный университет науки и технологий имени академика М. Ф. Решетнева Российская Федерация, 660037, г. Красноярск, просп. им. газ. «Красноярский рабочий», 31
E-mail: shendeltv@sibsau.ru
В статье раскрыто содержание профессионального выгорания персонала, определена актуальность данной проблемы для зарубежных и российских организаций в условиях пандемии COVID - 19. Исследован уровень профессиональное выгорания персонала розничной торговой сети г. Красноярск. В результате сформулированы рекомендации и мероприятия по его профилактике и коррекции.
Ключевые слова: персонал, профессиональное выгорание, диагностика профессионального выгорания, профилактика профессионального выгорания, коррекция профессионального выгорания.
PROFESSIONAL BURNOUT OF RETAIL CHAIN PERSONNEL
I. A. Shevyakova1 Scientific Supervisor - T. V. Shendel2
'Krasnoyarsk Institute of Railway Transport
2 st. New Dawn, Krasnoyarsk, 660028, Russian Federation 2Reshetnev Siberian State University of Science and Technology
31, Krasnoyarskii rabochii prospekt, Krasnoyarsk, 660037, Russian Federation
E-mail: shendeltv@sibsau.ru
The article reveals the content of professional staff burnout, determines the relevance of this problem for foreign and Russian organizations in the context of the COVID - 19 pandemic. The level of professional burnout of the personnel of the retail trade network of Krasnoyarsk is investigated. As a result, recommendations and measures for its prevention and correction are formulated.
Key words: personnel, professional burnout, diagnostics of professional burnout, prevention of professional burnout, correction of professional burnout.
Проблема профессионального выгорания у лиц, чья работа связана с интенсивным взаимодействием с людьми, в настоящее время является актуальной. Негативные психические переживания и состояния могут затрагивать разные грани трудового процесса -профессиональную деятельность, личность профессионала, профессиональное общение, в целом отрицательно сказываться на профессиональном развитии личности. Однако, до сих пор отсутствует единый взгляд на определение синдрома выгорания, причины его возникновения и обеспечение его профилактики и коррекции для специалистов профессий особого риска [1, С. 48].
Секция «Современные проблемы экономики труда и управления персоналом»
Профессиональное выгорание - это синдром, характеризующий состояние психического, эмоционального и физического истощения, которое является результатом длительного и хронического стресса. Его характерные особенности: потеря интереса к профессиональной деятельности и личной жизни, депрессивное состояние, пониженный интерес к работе, раздражительность, безразличие к результатам.
Пандемия СОУГО - 19 во всем мире обострила проблему профессионального выгорания. У персонала начались проблемы с психикой и здоровьем, что выливается в многомиллионные потери для мировой экономики. В этой связи вопросам профилактики и коррекции профессионального выгорания в развитых странах уделяют значительное внимание. В частности, зарубежные организации ориентированы на дополнительное материальное и нематериальное стимулирование персонала [2].
В России на данную проблему долгое время не обращали внимания. Однако, она требует своего решения. По данным опроса сервиса «Доктор рядом», для 50% россиян характерен синдром выгорания на работе, 47% - испытывают эмоциональное истощение. Чаще всего от выгорания страдают молодые специалисты в возрасте 25 - 28 лет. Самый высокий уровень стресса - в креативной индустрии, здравоохранении, банках, медиа, розничной торговле.
В качестве подтверждения актуальности проблемы профессионального выгорания персонала современных российских организаций представлены результаты исследования по методике К. Маслач и С. Джексона в адаптации Н.Е. Водопьяновой [3], отраженные на рис. 1. Респонденты исследования - 26 сотрудников розничной торговой сети г. Красноярска со стажем работы в организации от 1 до 6 лет и возрастным диапазоном - от 18 до 35 лет.
Низкий уровень
Средний уровень
Высокий уровень
Рис. 1. Результаты диагностики профессионального выгорания персонала розничной торговой сети по шкале «Деперсонализация личности» методики «МВ1»
Анализируя рис 1, отметим, что у 15 сотрудников (57%) выражены признаки деперсонализации личности. Это проявляется в деформации отношений с клиентами -повышение негативизма, циничности установок и чувств по отношению к ним. Средний уровень выраженности деперсонализации личности наблюдается у 9 сотрудников (35%) и у 2 сотрудников (8%) выражен низкий уровень деперсонализации личности.
Результаты исследования редукции личностных достижений по методике «МВ1» в адаптации Н.Е. Водопьяновой отражены на рис. 2. Особо отметим, что для 5 сотрудников (20%) характерна редукция личных достижений. Это проявляется в тенденции к негативному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и успехов, негативизме относительно служебных достоинств и возможностей. Средний уровень редукции личных достижений характерен для 11 сотрудников (42%) и низкий уровень редукции личных достижений характерен для 10 сотрудников (39%).
Рис. 2. Результаты диагностики профессионального выгорания персонала розничной торговой сети по шкале «Редукция личностных достижений» методики «МВ1»
Таким образом, для персонала торговой розничной сети г. Красноярска свойственны симптомы неудовлетворенности собой, переживания психотравмирующей ситуации, то есть сотрудники склонны к формированию фрустрационных состояний, обусловленных невозможностью оказать влияние на ситуацию, вызывая недовольство собой, профессиональной деятельностью, выполняемыми обязанностями. Необходимость взаимодействия с клиентами может рассматриваться в виде одной из предпосылок для обострения переживания психотравмирующих ситуаций.
Практические рекомендации и мероприятия по профилактике и коррекции профессионального выгорания персонала розничной торговой сети представлены в табл. 1.
Таблица 1
Рекомендации и мероприятия по профилактике и коррекции профессионального выгорания персонала
розничной торговой сети
Рекомендации Мероприятия
Улучшение рабочего пространства Разработка план - схемы пространства для работы и отдыха [2]
Совершенствование структурного подчинения кадров Структурирование работы сотрудников, равномерное распределение рабочей нагрузки
Работа над взаимоотношениями в коллективе Повышение общего психологического климата в организации [3]
Важно отметить, что предложенные рекомендации и мероприятия по профилактике и коррекции профессионального выгорания персонала розничной торговой сети г. Красноярска позволят вовлечь персонал в рабочий процесс, что повысить эффективность деятельности организации в целом.
Библиографические ссылки
1. Шендель Т. В. Психолого-педагогическое обеспечение профилактики профессионального выгорания специалистов профессий особого риска // Вестник Томского государственного педагогического университета. 2015. № 12(165). С. 48 - 52.
2. Балашов Д. В. Организация труда персонала локомотивных бригад / Д. В. Балашов, Т. В. Шендель // Актуальные вопросы управления персоналом и экономики труда : Материалы VII научно-практической конференции, Москва, 14 апреля 2021 года / Редколлегия: Р. А. Ашурбеков [и др.]. - Москва: Государственный университет управления, 2021. - С. 24 - 29.
3. Шендель Т. В. К вопросу об изучении социально-психологического климата на предприятии / Т. В. Шендель, Т. В. Петрова // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. - 2019. - № 2(36). - С. 104 - 107.
© Шевьякова И. А., 2022
