CC BY
56
Мухитдинова София Маратовна,
Московский государственный психолого-педагогический университет,
г. Москва, РФ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ И СТРАТЕГИИ СОВЛАДАНИЯ СО СТРЕССОМ СПЕЦИАЛИСТОВ HR-СЛУЖБ
Аннотация
Статья посвящена исследованию связи профессионального выгорания и стратегий совладания со стрессом у специалистов hr-служб. Методики, используемые в исследовании: опросник "Диагностика уровня эмоционального выгорания" (Бойко, 1996); опросник «Профессиональное выгорание» (Маслач, Джексон, 1981; Водопьянова, Старченкова, 2005); опросник «копинг-стратегии» (Р. Лазарус, 1998; Вассерман, 2009); опросник совладания со стрессом (К. Карвер, М. Шейер, Дж. Вейнтрауб, 1989; Рассказова, Гордеева, Осин, 2013). Выборка: 105 человек, из них 95 женщин и 10 мужчин в возрасте от 21 до 58 лет со средним стажем 9 лет, и 3 года на последнем месте работы. Все испытуемые работают в сфере HR. Результаты исследования выявили, что выгоранию наиболее подвержены сотрудники с общим стажем более 10 лет, а менее подвержены те, кто работает в сфере до 5 лет. Самые часто используемые копинг-механизмы - планирование решение проблемы, бегство-избегание, положительная переоценка. Самые редко используемые копинг-механизмы - принятие ответственности, дистанцирование, самоконтроль. Существуют множественные исследования для разных специалистов по теме, но для HR проведено впервые.
Ключевые слова:
профессиональное выгорание, стратегии совладания со стрессом, специалисты hr-служб.
Mukhitdinova Sofia M.,
Moscow State University of Psychology and Education,
Moscow, Russia
PROFESSIONAL BURNOUT AND STRATEGIES FOR COPING WITH STRESS HR SPECIALISTS
Abstract
The article is devoted to the study of the connection between the professional burnout and professional coping with stress among HR specialists. Methods used in the research: questionnaire "Diagnostics of emotional burnout level" (Boyko, 1996); questionnaire "Professional burnout" (Maslach, Jackson, 1981; Vodopyanova, Starchenkova, 2005); questionnaire of "coping strategies" (R. Lazarus, 1998; Wasserman, 2009); stress coping questionnaire (K. Carver, M. Scheier, J. Weintraub, 1989; Rasskazova, Gordeeva, Osin, 2013). Sample: 105 people, including 95 women and 10 men aged 21 to 58 with an average work experience of 9 years and 3 years at the last job. All subjects work in HR. The results of the study revealed that employees with a total experience of more than 10 years are most often affected by burnout, and less often - those who work in the field for up to 5 years. Solutions of coping mechanisms are often used - problem planning, flight-avoidance, the most positive reassessment. The most rarely used coping mechanisms are reception, distancing, self-control. Multiple studies for different specialists on the topic are widespread, but for HR it was carried out for the first time.
Keywords:
professional burnout, stress coping strategies, HR specialists.
Введение
В последние 30 лет проблема исследования профессионального выгорания стала особенно актуальной, поскольку повысились требования к личности специалистов «помогающих профессий» — от врачей до педагогов и даже специалистов новой профессии, HR-служб. Многочисленные факторы порождают у специалистов нарастающее ощущение неудовлетворенности, накопление усталости, что ведет к психологическим кризисам, истощению и профессиональному выгоранию.
Диагностический эквивалент профессионального выгорания включен в 11-й пересмотренный вариант Международной классификации болезней. В МКБ-10 «выгорание» имеет класс: «факторы, влияющие на состояние здоровья населения и обращения в учреждения здравоохранения», находится в блоке: «обращение в учреждения здравоохранения в связи с другими обстоятельствами» и имеет коды «Z73.0 Переутомление. Состояние истощения жизненных сил»; «расстройство приспособительных реакций» код F 43.2. «В связи со стрессовыми событиями», «неврастения» код F 48.0. Профессиональное выгорание признано результатом «хронического стресса на рабочем месте, который не был успешно преодолен».
В отечественной и зарубежной психологической науке имеются множественные исследования (Бойко В.В, Водопьянова Н.Е., Selye H., Maslach C., Leiter M.P., Frydenberg E.) [9, 10, 11, 12, 14, 15, 16], посвященные проблеме профессионального выгорания, имеются также работы о связи профессионального выгорания и стратегий совладания со стрессом у специалистов медицинской сферы, правовой, педагогической, социальной и спортивной, но нет исследований о связи уровня профессионального выгорания у HR-специалистов с используемыми ими стратегиями совладания со стрессом. [3, 4, 5, 6, 13]
Таким образом цель исследования - выявить связь профессионального выгорания и стратегий совладания со стрессом у специалистов HR - служб.
Предположительно, чем больше стаж работы, тем сильнее проявляется выгорание, и тем чаще специалисты выбирают непродуктивные копинг-стратегии.
Исходя из цели исследования, сформулированы задачи по изучению теоретической базы, определению уровней профессионального выгорания и предпочитаемых стратегий совладания со стрессом у специалистов HR-служб, а также выявлению предпочитаемых связей между копинг-стратегиями и профессиональным выгоранием у специалистов HR-служб с разным стажем профессиональной деятельности.
Объектом исследования является профессиональное выгорание и стратегии совладания со стрессом, а предметом исследования - связь профессионального выгорания и стратегий совладания со стрессом у специалистов HR-служб.
Для достижения поставленной цели в рамках данного исследования использовались трехфакторная модель выгорания и трехфазная модель копинг-механизмов, позволившие путем сравнения результатов респондентов, находящихся на разных фазах выгорания определить предпочитаемые ими копинг-механизмы.
В работе использованы следующие методики: опросник "Диагностика уровня эмоционального выгорания" (Бойко, 1996) [8]; опросник «Профессиональное выгорание» (Маслач, Джексон, 1981; Водопьянова, Старченкова, 2005) [10]; опросник «копинг-стратегии» (Р. Лазарус, 1998; Вассерман, 2009) [2]; опросник совладания со стрессом (К. Карвер, М. Шейер, Дж. Вейнтрауб, 1989; Рассказова, Гордеева, Осин, 2013) [1].
Выборку составили 105 человек: 95 - женщины, 10 - мужчины в возрасте от 21 до 58 лет. Общий средний стаж - 9 лет, а на последнем месте работы - 3 года.
Результаты подверглись обработке с помощью критерия двусторонней корреляции Пирсона в
программе IBM SPSS Statistics Версия 28.0.1.0 (142), проанализировано 184 пары переменных.
Основная часть
В ходе теоретического анализа современных подходов в изучении ключевых понятий исследования взяты за основу следующие термины:
Профессиональное выгорание — следствие производственных стрессов, как процесс дезадаптации к профессиональным обязанностям (Н. Е. Водопьянова) [7].
Стратегии совладания со стрессом (копинг-стратегии) — мера эффективности или неэффективности, предполагает следующие типы: продуктивный копинг - когнитивный анализ и сохранность оптимистичной составляющей; непродуктивный - копинг-стратегия избегания; и обособленно стоит «обращение к другим», так как является неоднозначной стратегией (Э.Фрайденберг) [14].
Четверть (24,8%) участвующих в исследовании демонстрируют наличие трех фаз выгорания. 13 из 14 человек - женщины, большая часть имеют общий стаж более 10 лет. Они не так давно меняли работу, но, так как все стадии уже сформированы или почти сформированы, то выгорания не удалось избежать. Преимущественно исследуемые из сверхкрупных городов (от 3 млн жителей), но это может быть следствием того, что в этих городах больше HR специалистов.
Чуть меньше половины опрошенных (41%) не сформировали у себя или почти не сформировали ни одной фазы. 40 из 43 человек - женщины, большая часть имеют общий стаж от 1 до 5 лет. Видно, что они также не так давно меняли работу, но, так как общий стаж еще не большой, то выгорания удалось избежать.
Самые часто используемые копинг-механизмы (умеренное использование и выраженное предпочтение):
• Планирование решение проблемы (99%)
• Бегство-избегание (93%)
• Положительная переоценка (92%)
Связывается с тем, что влияние HR-специалистов в последние годы значительно возросло, на эти должности подбирают сотрудников, умеющих быстро реагировать, гибко перестраиваться, уметь вдохновлять.
Бегство-избегание часто используемый копинг-механизм, так как в последнее время большое количество внешних обстоятельств вызывает скорейшую реакцию поведенческого избегания.
Самые редко используемые копинг-механизмы:
• Принятие ответственности (19,1%)
•Дистанцирование (17,14%)
• Самоконтроль (11,43%)
HR очень вовлечены в работу организации, ответственность за наём персонала, адаптацию, эффективность и увольнение сотрудников создает эмоционально-напряженную обстановку провоцирующую дистанцирование, но вызывающую эмоции, которыми не все могут эффективно управлять.
Одинаково предпочитаемая стратегия у "выгоревших" и "не выгоревших" сотрудников HR -поиск социальной поддержки, так как это нейтральный механизм психологической защиты, свойственный обеим группам выборки. Также равнопредпочитаемые стратегии "выгоревших" и "не выгоревших" - планирование решения проблемы, бегство-избегание, потому что с одной стороны личностно это ответственные сотрудники, но с другой стороны высокая степень напряженности одинаково проявляется для обеих групп выборки, так как такие обстоятельства сопровождают весь жизненный цикл таких сотрудников.
Весьма высокая прямая корреляция между шкалой деперсонализации и конфронтационным копингом (а = 0,01, р = 1,000), шкалой редукции профессионализма и дистанцирования (а = 0,01, р = 1,000). Действительно, для деперсонализации характерен негативизм и циничное отношение, что реализуется через конфронтацию. Если специалисты начинают переживать за свой профессионализм, то они стараются преодолеть эти переживания за счет отвлечения, субъективного снижения значимости этой проблемы.
Высокая прямая корреляция между фазой истощения и конфронтационным копингом (а = 0,01, р = 0,725), интегральным индексом выгорания и конфронтационным копингом (а = 0,01, р = 0,727). Заметная прямая корреляция между общим значением выгорания и конфронтационным копингом (а = 0,01, р = 0,657), между шкалой эмоционального истощения и конфронтационным копингом (а = 0,01, р = 0,633). Стратегия конфронтации часто рассматривается как неадаптивная, поэтому видим связь с самой тяжелой фазой - истощение, и с интегральным индексом выгорания и общим значением выгорания.
Умеренная прямая корреляция наблюдается между фазой напряжения и копинг-механизмом бегство-избегание (а = 0,01, р = 0,312), фазой напряжения и копинг-механизмом использование «успокоительных» (а = 0,01, р = 0,370), фазой резистенции и копинг-механизмом дистанцирование (а = 0,01, р = 0,344), фазой резистенции и копинг-механизмом бегство-избегание (а = 0,01, р = 0,433), фазой резистенции и копинг-механизмом отрицание (а = 0,01, р = 0,349), фазой резистенции и копинг-механизмом поведенческий уход от проблемы (а = 0,01, р = 0,303), фазой резистенции и копинг-механизмом использование «успокоительных» (а = 0,01, р = 0,309), фазой истощения и копинг-механизмом бегство-избегание (а = 0,01, р = 0,317), фазой истощения и копинг-механизмом отрицание (а = 0,01, р = 0,314), фазой истощения и копинг-механизмом использование «успокоительных» (а = 0,01, р = 0,324), общим значением выгорания и копинг-механизмом бегство-избегание (а = 0,01, р = 0,385), общим значением выгорания и копинг-механизмом отрицание (а = 0,01, р = 0,331), общим значением выгорания и копинг-механизмом использование «успокоительных» (а = 0,01, р = 0,368), шкалой эмоционального истощения и копинг-механизмом бегство-избегание (а = 0,01, р = 0,378), шкалой эмоционального истощения и копинг-механизмом использование «успокоительных» (а = 0,01, р = 0,336), шкалой редукции профессионализма и копинг-механизмом планирования решения проблемы (а = 0,01, р = 0,419). Предпочтение стратегии бегство-избегание часто приводит к неконструктивному поведению в стрессовых ситуациях - внешний локус контроля, уклонение от проблемы, фантазирование и так далее, что совершенно не позволяет справиться с выгоранием и приводит к формированию всех фаз выгорания. Использование "успокоительных" - также способствует уходу от проблем, а не их конструктивному решению, поэтому данный копинг-механизм способствует развитию фаз и шкал выгорания. Дистанцирование помогает лишь субъективно снизить значимость сложностей, но опять же не решить их, что продолжает способствовать формированию профессионального выгорания.
Слабая прямая и обратные корреляции наблюдаются в еще 48 парах переменных.
Заключительная часть
В результате исследования получили современные данные о связи профессионального выгорания и стратегий совладания со стрессом у специалистов HR-служб. Таким образом определили, что выгоранию наиболее подвержены сотрудники с общим стажем более 10 лет, а менее подвержены те, кто работает в сфере до 5 лет. Самые часто используемые копинг-механизмы - планирование решение проблемы, бегство-избегание, положительная переоценка. Самые редко используемые копинг-механизмы - принятие ответственности, дистанцирование, самоконтроль.
Данная работа является первой для специалистов этой профессии. Планируется дальнейшее использование в целях профилактики и получения рекомендаций по выбору стратегий совладания со
стрессом при профессиональном выгорании специалистов HR-служб. Список использованной литературы:
1. Копинг-стратегии в структуре деятельности и саморегуляции: психометрические характеристики и возможности применения методики COPE / Е.И. Рассказова, Т.О. Гордеева, Е.Н. Осин // Психология. Журнал Высшей школы экономики. 2013. Т. 10, № 1. С. 82-118.
2. Опросник способов совладания (адаптация методики WCQ) / Журнал практического психолога. / Т.Л. Крюкова, Е.В. Куфтяк - М. : 2007. № 3. - С. 93-112.
3. Особенности связи копинг-стратегий и профессионального выгорания у педагогов с разным стажем [Электронный ресурс] / А.А. Киселева, В.В. Козлов, М.Ю. Кузьмин // Известия Иркутского государственного университета. Серия: Психология. 2019. №. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-svyazi-koping-strategiy-i-professionalnogo-vygoraniya-u-pedagogov-s-raznym-stazhem.
4. «Профессиональное выгорание» и предпочитаемые копинг-стратегии у сотрудников налоговой службы [Электронный ресурс] / Н.А. Воронина, А.Ш. Широкова // Вестник ГУУ. 2016. №12. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/professionalnoe-vygoranie-i-predpochitaemye-koping-strategii-u-sotrudnikov-nalogovoy-sluzhby.
5. Профессиональное выгорание и рефлексия специалистов помогающих профессий [Электронный ресурс] / Е.Я. Матюшкина, А.А. Кантемирова // Консультативная психология и психотерапия. 2019. Том 27. № 2. С. 50-68. doi: 10.17759/cpp.2019270204.
6. Профессиональный стресс и профессиональное выгорание у медицинских работников [Электронный ресурс] / Е.Я. Матюшкина, А.П. Рой, А.А. Рахманина, А.Б. Холмогорова // Современная зарубежная психология. 2020. Том 9. № 1. С. 39-49. doi: 10.17759/jmfp.2020090104.
7. Профилактика и коррекция синдрома выгорания: методология, теория, практика / Н.Е. Водопьянова. - СПб.: Изд- во СПбГУ, 2011. - 160 с.
8. Психоэнергетика / В.В. Бойко - Пб.: Питер, 2008. - 416 с.
9. Ресурсное обеспечение противодействия профессиональному выгоранию субъектов труда (на примере специалистов «субъект-субъектных» профессий): автореф. дисс. ... д-ра психол. наук. / Н.Е. Водопьянова. - СПб., 2014. - 49 с.
10.Синдром выгорания: диагностика и профилактика. / Н.Е. Водопьянова , Е.С. Старченкова - СПб.: Питер, 2005. - 336 с.
11.Синдром эмоционального «выгорания» в профессиональном общении. / В.В. Бойко - СПб.: Питер, 1999. - 105 с.
12.Совладающее поведение: аналитический обзор зарубежных исследований [Электронный ресурс] / А. Н. Гарбер. — Текст: непосредственный // Актуальные вопросы современной психологии: материалы III Междунар. науч. конф. (г. Челябинск, февраль 2015 г.). — Челябинск: Два комсомольца, 2015. — С. 17-19. — URL: https://moluch.ru/conf/psy/archive/157/7325/.
13.Эмоциональное выгорание на работе среди учителей государственных и специальных школ [Электронный ресурс] / А.Г. Хемати, С. Моради // Клиническая и специальная психология. 2021. Том 10. № 2. С. 63-75. doi:10.17759/cpse.2021100205.
14.Coping rampetencies // Theory into Practice. / E. Frydenberg, 2004.
15.The story of the adaptation syndrome: Told in the form of informal, illustrated lectures. / H. Selye -Montreal: Acta, Inc., 1952. - 225 p. (Rus. ed.: Ocherki ob adaptsionnom sindrome. / H. Selye - Moscow: Medgiz Publ., 1960. - 254 p.)
16.The truth about bumout: How organization cause personal stress and what to do about in. / С. Maslach, M.P. Letter - San Francisco: Jossey-Bass, 1997. - 186 p.
© Мухитдинова С.М., 2022
