CC BY
65Проектирование и внедрение СМК промышленного предприятия
Рассматриваются процессы проектирования и внедрения системы менеджмента качества иркутской производственно-монтажной компании «Сибирская фабрика тепловой изоляции» (ПМК «СФТИ»). Исследовано моделирование процессов проектирования и внедрения системы менеджмента качества промышленного предприятия. УДК 658.56
Е.Е. Истомина1
Педагогический институт Иркутского государственного университета, канд. хим. наук, [email protected]
М.Н. Куранов2
Институт профессионального
образования,
ысшее руководство промышленного предприятия должно принять стратегическое решение по проектированию и внедрению системы менеджмента качества (СМК). Система менеджмента качества является составной частью системы менеджмента предприятия и в своей основе содержит политику качества [1]. На процессы проектирования и внедрения СМК на промышленном предприятии воздействуют требования потребителей продукции, используемые процессы, положение в отрасли и его организационная структура (см. табл. 1).
Исследование проводилось в компании ПМК «СФТИ» (далее — предприятие, СФТИ). В ходе исследования использовались нормативные документы по управлению качеством ГОСТ Р ИСО 9001 [2] и принципы «бережливого производства» (шесть сигм) [5].
Результаты исследования
При моделировании процесса проектирования и внедрения СМК определяется взаимодействие этого процесса с процессами
внешних сторон, а также моделирование системообразующего процесса. В рамках нового подхода, основанного на знаниях, решения, как правило, принимаются большинством на собраниях инженерно-технических работников компании, владеющих специальными знаниями и способных содействовать принятию грамотных управленческих решений в ПМК «СФТИ». Вопросы управления качеством при проектировании и разработке ППУ-изделий рассмотрены автором в источниках [3, 4]. Применение проектного подхода, основанного на знаниях, при проектировании СМК содержит схему процессов изменений (табл. 2).
Распределение ролей и ответственности в процессе проектирования и внедрения СМК в СФТИ сгруппировано по времени и задачам (табл. 3).
Описаны процессы проектирования и внедрения СМК в области проектирования ППУ-изделия, выпуска ППУ-изделия и управления отчетными документами (табл. 4).
Формирование сетевого графика и календарного плана процессов
1 доцент кафедры естественнонаучных дисциплин, г. Иркутск, Россия
2 студент, Москва, Россия
Для цитирования:
Истомина Е.Е., Куранов М.Н. Проектирование и внедрение СМК промышленного предприятия // Компетентность / Competency (Russia). — 2019. — № 8
ключевые слова
проектирование и внедрение, ППУ-изделие, бережливое производство, сетевое планирование, календарный график, SWOT-анализ
Таблица 1
SWOT-анализ деятельности процессов ПМК «СФТИ» [SWOT analysis of the processes of the production and installation company Siberian Thermal Insulation Factory]
Внутренние факторы [Internal factors] Внешние факторы [External factors]
Сильные стороны [Strengths] Возможности [Opportunities]
► Наличие высокопроизводительного оборудования ► Компетентный персонал ► Инновационная технология ► Новые целевые рынки ► Новые ППУ-изделия ► Сезонный спрос на ППУ-продукцию
Слабые стороны [Weaknesses] Угрозы [Threats]
► Небольшая номенклатура выпускаемых ППУ-изделий ► Финансовые резервы ► Длинная цепочка поставок и сложность доставки ► Изменения в законодательстве ► Политические, экономические и экологические проблемы ► Изменения в конкурентной среде ► Непредвиденные обстоятельства и стихийные бедствия
Таблица 2
Схема процесса изменений, проектного подхода, основанного на знаниях, при проектировании СМК в ПМК «СФТИ» [Scheme of the change process, project-based approach on knowledge, when designing the QMS in the PIC STIF]
Временной интервал, месяц [Time interval, month]
0-1 1-2 3-4 4-7 7-12
Задачи Запуск процесса Выработка целей и концепций системы разработки ППУ-изделий, основанной на знаниях Принятие процесса, основанного на знаниях Принятие системы менеджмента качества Начало внедрения системы разработки ПпУ-изделия, основанной на знаниях
1. Оценка деятельности и организационной культуры ПМК «СФТИ» 2. Обучение новым идеям руководящего состава 3. Установление целей организации 4. Вопросы,связанные с документированием производимых шагов 1. Всеобъемлющее обучение принципам «бережливого производства» 2. Определение состава команды, которая будет отвечать за проведение изменений; ее подготовка и обучение 3. Установление ключевых ролей 4. Изучение избранных концепций 5. Документирование всего процесса изменений: ► основ ► целей ► предполагаемых препятствий 1. Анализ многовариантных альтернатив, прототипов и их документов 2. Проектирование на основе многовариантного альтернативного подхода: 2.1. Руководство 2.2. Текущее управление 2.3. Уровень опыта работников 3. Быстрые шаги, направленные на получение немедленных положительных результатов 4. Создание системы моделей процесса 1. Разработка деталей, способствующих процессу изменений: ► организационной структуры ► системы вознаграждений ► автоматизации решения инженерных задач 2. Быстрые шаги, направленные на получение немедленных положительных результатов 3. Реализация системы отработки прототипов 4. Создание переходного плана 1. Распространение атмосферы бережливого производства на все структурные единицы организации: ► опыт ► доведение до идеального состояния 2. Детальная реализация бизнес-плана 3. Непрерывное усовершенствование всех процессов на месте
Таблица 3
Распределение ролей и ответственности в процессе проектирования и внедрения СМК в ПМК «СФТИ» [Distribution of roles and responsibilities in the design and implementation of QMS in the PIC STIF]
Временной интервал, месяц [Time interval, month]
0-1 1-2 3-4 4-7 7-12
Задачи Запуск процесса Выработка целей и концепций системы разработки ППУ-изделий, основанной на знаниях Принятие процесса, основанного на знаниях Принятие системы всей организацией ООО ПМК «СФТИ» Начало внедрения системы проектирования разработки ППУ-изделия, основанной на знаниях
Организация ► команда лидеров (обучение / воодушевление) Поддержка ► оценка (собеседование) ► предложения относительно изменений Организация ► команда лидеров (поддержание духа / установление связей / распределение ресурсов) ► команда по проведению изменений (подготовка детального плана / проведение широких собраний работников организации) ► руководитель процесса изменений Поддержка ► учебные занятия (реальные / с помощью электронных средств связи) Организация ► команда лидеров (реальная поддержка) ► команда по проведению изменений (координация работы) * команда по изучению результатов (оценка созданных вариантов изменений) * руководитель процесса изменений Поддержка ► консультации на месте для поддержки процесса изменений ► учебные занятия ► форумы ► помощники Организация ► команда лидеров (реальная поддержка) ► команда по проведению изменений (координация работы) ► команда по распределению полученных результатов (проектирование и проверка инфраструктуры) ► руководитель процессов изменений Поддержка ► консультации на месте для поддержки процесса изменений ► форумы ► помощники Организация ► команда лидеров (поддержание духа) ► команда по проведению изменений (координация работы) ► подразделения (перестройка) ► руководитель процессов изменений Поддержка ► консультации на месте для поддержки процесса изменений ► помощь экспертов по оценке уровня внедрения процесса, основанного на знаниях ► форумы ► помощники
Таблица 4
Проектирование и внедрение процессов СМК в ПМК «СФТИ» [Design and implementation of QMS processes in the PIC STIF]
Процесс [Process] Проектирование ППУ-изделия [Polyurethane foam product design] Выпуск ППУ-изделия [Polyurethane foam product release] Управление отчетными документами (записями) [Management of reporting documents (records)]
Цель процесса Проверка соблюдения требований потребителей к ППУ-изделию на этапе проектирования Проверка соблюдения требований к ППУ-продукции на соответствующих стадиях производства Обеспечение сохранности и доступности отчетных документов по проекту
Потребители Служба главного инженера Производственные подразделения Все подразделения предприятия
Требования потребителей Точность информации о характеристиках ППУ-продукции со стороны потребителей Точность информации о потребительских свойствах ППУ-изделиях Удобство ведения, хранения и использования отчетных документов по проекту
Выход Опытный образец Информация о характеристиках продукции Структурированные отчетные документы (идентифицированные, сохранные, доступные)
Показатели результата процесса Эффективность и результативность выпуска ППУ-продукции Количество претензий потребителей (внешних и внутренних) к качеству ППУ-продукции Количество замечаний персонала к процессу управления отчетными документами по проекту
Метод измерения показателей результата процесса Оценка экономической эффективности: возможность производства Экспертный: учет и анализ претензий потребителей Социологический: сбор и анализ замечаний персонала
Таблица 5
Сетевой график проектирования и внедрения СМК ПМК «СФТИ» [Network schedule for the design and implementation of the PIC STIF QMS]
Этапы процесса [Process stages] Дата начала [Start date] Дни [Days] Дата окончания [Expiration date] Бюджет, руб. [Budget, rub] Ответственное лицо [Responsible person]
Определение, проектирование и разработка ППУ-изделия
Проведение НИОКР по проектированию и разработке ППУ-изделия 01.06.2020 30 30.06.2020 50 000 Главный инженер, инженеры
Переговоры по закупкам с корпорацией Beebox 01.07.2020 30 30.07.2020 360 000 Директор, зам. директора по финансам
Оформление договора-поставки боксов, сырья и материалов 15.07.2020 15 30.07.2020 Менеджер по закупкам
Определение организационной структуры
Набор персонала 01.08.2020 30 20.09.2020 20 000 Зам. директора по финансам
Обучение персонала 20.09.2020 20 10.10.2020 50 000 Зам. директора по финансам, директор
Создание должности и ФОТ инженера по качеству 01.07.2020 180 30.12.2020 10 000 Зам. директора по финансам
Формирование команды проекта 20.09.2020 90 20.12.2020 35 000 Директор
Идентификация и описание процессов, связанных с производством ППУ-изделия
Финансирование проекта (кредит) 01.11.2020 78 30.12.2020 50 000 Зам. директора по финансам
Покупка оборудования 01.07.2020 330 30.11.2020 1115000 Главный инженер
Затраты на логистику 01.11.2020 20 20.11.2020 40 000 Зам. директора по логистике
Монтаж оборудования и его отладка 01.12.2020 30 30.12.2020 40 000 Главный инженер
Сборка элементов процесса, внутренний аудит, корректирующие действия
Внутренний аудит, корректировка процесса проектирования и разработки ППУ-изделия 01.08.2020 61 30.12.2020 20 000 Директор
Подведение итогов (мониторинг) 28.12.2020 3 30.12.2020 10 000 Директор
Осуществление внешнего аудита качества и сертификации ППУ-изделия и производства 28.12.2020 3 30.12.2020 50 000 Директор
Итого 1 850 000
проектирования и внедрения систем менеджмента качества позволяет повысить эффективность производства ППУ-изделий в области качества (табл. 5).
Календарный план позволяет отладить процессы производства и выпус-
ка ППУ-изделий по требованиям потребителей и скорректировать данные процессы (табл. 6).
Проведем оценку результативности проектирования и внедрения СМК в ПМК «СФТИ» согласно ГОСТ Р ИСО 9001.
Таблица 6
Календарный план проектирования и внедрения СМК в ПМК «СФТИ» [Calendar plan of the QMS design and implementation in the PIC STIF]
Этапы проекта [Project stages] Риски / Мероприятия [Risks / Activities] Месяц [Month]
6 [June] 7 [July] 8 [Aug] 9 [Sept] 10 [Oct] 11 [Nov] 12 [Dec]
Определение, проектирование и разработка ППУ-изделия
Проведение НИОКР по проектированию и разработке ППУ-изделия ► Недостаток квалификации ► Привлечение персонала по аутсорсингу
Переговоры с компаниями ВееЬох, АНКХ по закупкам ► Невыгодное заключение договоров ► Аудит
Оформление договора-закупки сырья ► Некомпетентность сотрудника ► Привлечение опытного сотрудника
Определение организационной структуры
Набор персонала ► Недостаточное количество квалифицированного персонала на рынке труда ► Поиск персонала на «вырост»
Обучение сотрудников ► Недостаточная квалификация обучающих сотрудников ► Обучение персонала
Создание должности и ФОТ инженера по качеству ► Корректировка штатного расписания
Формирование команды проекта ► Функциональность команды ► Корректировка команды проекта
Идентификация и описание процессов, связанных с производством ППУ-изделия
Аренда площадей ► Дефицит ► Субаренда
Покупка оборудования ► Отсутствие страховки
Затраты на логистику ► Затраты на логистику ► Разработка оптимального пути доставки
Монтаж оборудования, его отладка ► Некачественный монтаж ► Привлечение опытных специалистов
Сборка элементов процесса, внутренний аудит, корректирующие действия
Внутренний аудит, корректировка процесса проектирования ППУ-изделия ► Аудит внутренний
Подведение итогов (мониторинг) ► Исследование внутрипроизводственных процессов
Осуществление внешнего аудита качества и сертификации ППУ-изделия ► Аудит внешний
Итого
Таблица 7
Показатели результативности процессов проектирования и внедрения СМК в ПМК «СФТИ» [Performance indicators of the design and implementation of the QMS in the PIC STIF]
Процесс [Process] Показатели результативности процесса [Process performance indicators]
Определение требований к ППУ-изделию ► Полнота, точность и выполнимость согласованных требований (степень выполнения требований — значительная, количество претензий потребителей — 20 на 1000 ППУ-изделий) ► Время, затраченное на анализ и согласование требований к продукции (2 рабочих дня на 1 претензию)
Проектирование и разработка ППУ-изделия ► Соответствие результатов проектирования установленным требованиям (количество замечаний к проекту — 20 на 1000 ППУ-изделий) ► Время, затраченное на проектирование, — 30 дней
Закупок ► Полнота и точность выполнения требований к закупкам (степень выполнения плана закупок, количество претензий к закупаемой продукции — 20 на 1000 ед.)
Производственный ► Стабильность, точность процесса (уровень брака — 2 %, уровень разброса показателей продукции — 5 %) ► Время, затраченное на производственный процесс, — 1 ед. в течение 15 мин ► Степень выполнения плана производства: ППУ-изделий в год
Управление несоответствующей ППУ-продукцией ► Надежность методов идентификации и принятия решений по несоответствующим ППУ-изделиям (количество случаев поставки потребителю несоответствующих ППУ-изделий — 2 %) ► Результаты повторной проверки ППУ-изделий (количество продукции, повторно признанной несоответствующей, — 0,5 %)
Управление устройствами для мониторинга и измерений ► Обеспеченность устройствами для мониторинга и измерений (количество устройств по отношению к потребности не менее 95 %) ► Степень выполнения требований по поверке/калибровке устройств для мониторинга и измерений (количество устройств, не соответствующих требованиям, не более 5 %)
Управление инфраструктурой ► Обеспеченность объектами инфраструктуры по отношению к потребности (количество единиц объектов инфраструктуры по отношению к потребности — не менее 90 %) ► Степень выполнения требований по состоянию объектов инфраструктуры (количество единиц оборудования, не соответствующих требованиям — не более 10%)
Управление персоналом ► Обеспеченность персоналом требуемой квалификации (выполнение требований к компетентности согласно штатному расписанию и должностным инструкциям — около 95 %, текучесть кадров — не более 6 %)
Информационное обеспечение ► Доступность информации (количество замечаний персонала / выявленных несоответствий по доступу к информации не более 10 / 7 %) ► Удобство ведения документации (количество замечаний персонала не более 7 %; выявленных несоответствий по управлению документацией 5 %)
Мониторинг удовлетворенности потребителей ► Достоверность и полнота информации об удовлетворенности потребителей (степень соответствия информации, полученной разными методами, высокая, полная и подтверждена документами)
Внутренний аудит ► Достоверность и полнота информации о функционировании СМК (количество выявленных и устраненных несоответствий 10 %)
Проведение корректирующих действий ► Соответствие корректирующих действий причинам несоответствий (количество повторных несоответствий не более 1 %)
Анализ и планирование СМК ► Выполнение положений политики и достижение целей в области качества (степень выполнения целевых показателей не менее 95 %)
Таблица 8
Основные показатели результативности СМК в ПМК «СФТИ» [Key performance indicators of the QMS in the PIC STIF]
Наименование показателя Период, год [Period, year]
[Indicator name] 2019 2020 2021 2022 2023
Полнота, точность и выполнимость требований (степень выполнения требований — значительная, количество претензий потребителей на 1000 ППУ-изделий) 20 18 16 14 12
Время, затраченное на анализ и согласование требований к продукции (количество рабочих дней на 1 претензию) 2 1,8 1,6 1,5 1,5
Соответствие результатов проектирования изделия установленным требованиям (количество замечаний к проекту на 1000 ед.) 20 17 14 11 10
Время, затраченное на проектирование ППУ-изделия, дни 30 30 30 30 30
Полнота и точность выполнения требований к закупкам (степень выполнения плана закупок, количество претензий к закупаемой продукции на 1000 единиц) 20 18 16 14 12
Таблица 8 (окончание)
Основные показатели результативности СМК в ПМК «СФТИ» [Key performance indicators of the QMS in the PIC STIF]
Наименование показателя [Indicator name] Период, год [Period, year]
2019 2020 2021 2022 2023
Стабильность, точность процесса (уровень брака в %; уровень разброса показателей продукции в %) 2/5 2/5 1,8/4 1,6/4 1,4/4
Время, затраченное на производственный процесс, — 1100 ед. в месяц и 1 ед. в течение 15 мин 15 14,5 14 14 12
Степень выполнения плана производства ППУ-изделий в год, % 50 60 70 75 80
Надежность методов идентификации и принятия решений по несоответствующим изделиям (количество случаев поставки потребителю несоответствующих изделий, %) 2 1,8 1,6 1,4 1,2
Результаты повторной проверки изделий (количество продукции, повторно признанной несоответствующей, %) 0,5 0,45 0,4 0,35 0,3
Обеспеченность устройствами для мониторинга и измерений (количество устройств по отношению к потребности, не менее %) 95 96 97 97,5 98
Степень выполнения требований по поверке / калибровке устройств для мониторинга и измерений (количество устройств, не соответствующих требованиям, не более %) 5 4,8 4,6 4,4 4,2
Обеспеченность объектами инфраструктуры по отношению к потребности (количество единиц объектов инфраструктуры по отношению к потребности, не менее %) 90 92 94 96 98
Степень выполнения требований по состоянию объектов инфраструктуры (количество единиц оборудования, не соответствующих требованиям, не более %) 10 8 6 4 2
Обеспеченность персоналом требуемой квалификации (выполнение требований к компетентности — около в %, текучесть кадров, не более %) 95/6 96/5 97/4 98/3 99/2
Доступность информации (количество замечаний персонала / выявленных несоответствий по доступу к информации, не более %/%) 10/7 9/6 8/5 7/4 6/3
Удобство ведения документации (количество замечаний персонала / выявленных несоответствий по управлению документацией, не более %/%) 7/5 6/4 5/3 4/2 3/1
Достоверность и полнота информации об удовлетворенности потребителей Высокая, полная, документально подтверждена
Достоверность и полнота информации о функционировании СМК (количество выявленных и устраненных несоответствий, не более %) 10 7 5 2 1
Соответствие корректирующих действий причинам несоответствий (количество повторных несоответствий, не более %) 1 1 0,5 0,5 0,5
Выполнение положений политики и достижение целей в области качества (степень выполнения целевых показателей, не менее %) 95 96 97 98 98
Показатели результативности проектирования и внедрения СМК в ПМК «СФТИ» представлены в табл. 7 и 8.
Основные показатели СМК предприятия сформированы согласно ГОСТ Р ИСО 9001 [3].
В ходе исследования применялись инструменты качества: шесть сигм (бе-
режливое производство), проектирование СМК, основанной на знаниях, SWOT-анализ, метод сетевого планирования, календарный план. При проектировании и внедрении СМК в ПМК «СФТИ» повысится эффективность процессов производства и качество выпускаемых ППУ-изделий. ■
Статья поступила в редакцию 1.09.2019
Список литературы
1. Герасимов Б.И. Управление качеством: проектирование / Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин и др. — М.: ФОРУМ, 2013.
2. Ватсон Г. Методология «Шесть сигм» для лидеров, или как достичь 3, 4 дефектов на миллион возможностей / Пер. с англ. А.Л. Раскина. Под науч. ред. Ю.П. Адлера. — М.: Стандарты и качество, 2016.
3. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Системы менеджмента качества. Требования.
4. Истомина Е.Е., Куранов М.Н. Управление качеством при проектировании изделий ООО ПМК «Сибирская фабрика тепловой изоляции» // XXXVII Международные научные чтения (памяти А.Д. Сахарова): Сборник статей Международной научно-практической конференции. — М.: ЕФИР, ноябрь 2018.
5. Истомина Е.Е. Об управлении качеством при проектировании и разработке изделия из пенополиуретана // Компетентность / Competency (Russia). — 2019. — № 5.
46 MANAGEMENT
Kompetentnost I Competency (Russia) 8/2019 ISSN 1993-8780
Design and Implementation of the Industrial Enterprise Quality Management System
E.E. Istomina1, Pedagogical Institute of Irkutsk State University, Dr., [email protected] M.N. Kuranov2, Institute of Professional Education, [email protected]
1 Associate Professor, Irkutsk, Russia
2 Student, Moscow, Russia
Citation: Istomina E.E., Kuranov M.N. Design and Implementation of the Industrial Enterprise Quality Management System, Kompetentnost / Competency (Russia), 2019, no. pp.40-46
key words
design and implementation, PPU-product, Lean production, network planning, schedule, SWOT-analysis
References
We examined the design and implementation of a quality management system in a specific Irkutsk company — Siberian factory of thermal insulation. The subject of the study was the modeling of design processes and the implementation of the quality management system of an industrial enterprise.
During the study, we used regulatory documents for quality management GOST R ISO 9001 and the principles of Lean production — six sigma.
We have formed and studied the diagram of changes processes, a network schedule and a schedule, the distribution of roles and responsibilities in the design and implementation process. QMS design and implementation processes in the field of design, products production and management of reporting documents were described. Performance indicators were shown while the results of the study.
1. Gerasimov B.I. Upravlenie kachestvom: proektirovanie [Quality Management: Design], Moscow, FORUM, 2013, 176 P.
2. Vatson G. Metodologiya Shest' sigm dlya liderov, ili Kak dostich' 3,4 defektov na million vozmozhnostey. Pod nauch. red. Yu.P. Adlera [Six Sigma Methodology for Leaders, or How to Reach 3.4 Defects per Million Opportunities], Moscow, Standarty i kachestvo, 2016, pp. 17-18.
3. GOST R ISO 9001-2015 Quality management systems. Requirements.
4. Istomina E.E., Kuranov M.N. Upravlenie kachestvom pri proektirovanii izdeliy PMK Sibirskaya fabrika teplovoy izolyatsii [Quality management in the design of products LLC PMK Siberian factory of thermal insulation], XXXVlI Mezhdunarodnye nauchnye chteniya (pamyati A.D. Sakharova), Sbornik statey, Moscow, EFIR, 2018, pp. 21-24.
5. Istomina E.E. Ob upravlenii kachestvom pri proektirovanii i razrabotke izdeliya iz penopoliuretana [Quality Management in Design and Development of Polyurethane Foam Beehive], Kompetentnost' / Competency (Russia), 2019, no. 5, pp. 46-48.
НОВАЯ КНИГА
Архипов А.В., Коркин Д.В., Лазаренко Е.Р., Маркин А.А.
Поверка и калибровка средств неразрушающего контроля
Учебное пособие. — М.: АСМС, 2019
Проблемам обеспечения единства измерений в области неразрушающего контроля (НК) уделяется недостаточно внимания.
Учебное пособие посвящено вопросам поверки и калибровки средств неразрушающего контроля. Рассмотрены современная нормативно-техническая документация, терминология, классификация, принципы действия, технические требования, метрологические характеристики, поверка и калибровка средств НК.
Пособие предназначено для слушателей, обучающихся по программе «Поверка и калибровка средств неразрушающего контроля».
По вопросам приобретения обращайтесь по адресу: Академия стандартизации, метрологии и сертификации (АСМС), 109443, Москва, Волгоградский пр-т, 90, корп. 1. Тел. / факс: 8 (499) 742 4643. Факс: 8 (499) 742 5241. E-mail: [email protected]
