CC BY
15
УДК 616.89-057:614.253
Юркова И.В. студент 2 курса Гайдарова Д.С. студент 2 курса лечебный факультет ФГБОУ ВО Саратовский ГМУ им. В. И. Разумовского Минздрава России
Россия, г. Саратов
Yurkova I.V. Gaydarova D.S 2nd year students of the Faculty of Medicine Saratov State Medical University named after V. I. Razumovsky
Saratov, Russia
ПРОБЛЕМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ВРАЧЕЙ THE PROBLEM OF EMOTIONAL BURNOUT OF DOCTIRS
Аннотация: Рассмотрена проблема эмоционального выгорания, его симптомы и причины появления у врачей. Основой статьи стало исследование на выявление синдрома эмоционального выгорания у студентов и врачей различных специальностей.
Annotation: The problem of burnout, its symptoms and causes of doctors. The basis of the article was the study on the identification of syndrome of emotional burnout among students and physicians of various specialties.
Ключевые слова: эмоциональное выгорание, медицина, врачи, синдром
Key words: emotional burnout, medicine, doctors, syndrome
Профессиональную деятельность врачей сопровождает постоянное психоэмоциональное напряжение, которое приводит к профессиональным личностным деформациям, таким как синдром эмоционального выгорания.
Термин «эмоциональное выгорание» впервые был применен американским психиатром Х.Дж. Фрейденбергом в 1974 году для описания психологического состояния здоровых людей, жизнь которых была связана с общением с клиентами, пациентами в условиях эмоционально насыщенной атмосферы. Изначально термин «эмоциональное выгорание» использовали как синоним к таким словам как: изнеможение, истощение, ощущение бесполезности.
Согласно современным данным под эмоциональным выгоранием понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы. Как и любая болезнь, «синдром эмоционального выгорания» характеризуется определенными проявлениями, главными среди которых являются эмоциональные срывы, чувства беспомощности и безнадёжности, упадок настроения, исчезновение чувств и переживаний. Выгорание с одной стороны проявляется в душевном неблагополучии, а с другой стороны - в
физическом недомогании.
Человек, подверженный этому синдрому, не осознает своих симптомов и не может понять, что с ним происходит. Синдром носит постепенный характер и состоит из трех последовательных стадий: I стадия («напряжение») - приглушение эмоций, исчезновение остроты чувств, тревожность и депрессия; II стадия («резистенция») - раздражительность, неприязнь и озлобленность по отношению к коллегам, редукция профессиональных обязанностей; III стадия («истощение») - утрата профессиональных ценностей, личная отстраненность, психосоматические и психовегетативные нарушения. Но помимо эмоциональных проявлений также имеют место физические характеристики «выгорающего» специалиста - постоянное чувство усталости, сниженный энергетический тонус, упадок сил, уменьшение работоспособности.
Говоря об эмоциональном выгорании как о состоянии истощения, важно знать симптомы, сопутствующие данному состоянию. В настоящее время выделяют 5 видов симптомов:
1) физические симптомы (усталость, изменение веса, бессонница);
2) эмоциональные симптомы (безразличие, агрессивность, депрессия);
3) поведенческие симптомы (безразличие к еде, падения, травмы);
4) интеллектуальное состояние (потеря интереса к жизни, тоска);
5) социальные симптомы (падение интереса к досугу, ощущение изоляции, непонимание других).
Данному состоянию подвержены люди, склонные к эмоциональной неустойчивости, интенсивному переживанию и восприятию.
Синдром эмоционального выгорания может распространяться на людей разного возраста и разного опыта работы. Нередко с этим состоянием сталкиваются и студенты, как правило, старших курсов, проходящих практику на клинических базах. Данный синдром имеет накопительный характер, поэтому, говоря, о профессиональном выгорании врачей, следует учитывать их эмоциональное состояние уже в студенческом возрасте.
В основу исследования были положены результаты опроса 60 студентов 6 курса педиатрического факультета Саратовского ГМУ. По результатам опроса было выделено 2 группы студентов: I группа составила по количеству % от общего числа опрошенных студентов, то есть 45 человек. Данная группа испытывает на себе негативное влияние факторов, что отрицательно сказывается на их общем состоянии здоровья и способности заниматься учебой. Мы попросили оценить их стрессоустойчивость по шкале от 1 до 5, чем больше оценка, тем меньше способность выдержать стресс. Эта группа студентов оценила свою стрессоустойчивость на 5, что свидетельствует о том, что большая часть чувствует себя апатично, подавленно, испытывают чувство истощенности.
II группа составила 15 человек, что является У частью опрошенных -меньшая часть. Студенты из этой группы оценили свою стрессоустойчивость
на 2 балла, что характеризует их хорошую подготовку к стрессовым ситуациям. По итогам этого опроса можно сделать вывод о том, что стрессовые расстройства и снижение самообладания берут свое начало в процессе обучения в университете.
В основном, признаки эмоциональной истощенности впервые появляются в возрасте 30-40 лет, когда частично утрачивается интерес к работе и негативно оцениваются собственные достижения и успехи. С целью выявить степень распространенности синдрома эмоционального выгорания среди врачей различных специальностей, И.А. Бердяевой и Л.Н. Войтом было проведено исследование. Объектами исследования стали 500 врачей, среди которых женщины составили 77,4%, а мужчины-22,6. Методами исследования стал опросник «Эмоциональное выгорание» В.В. Бойко, содержащий 84 вопроса. Интерпретация результатов проводится по 3 фазам («напряжение», «резистенция», «истощение») включающим в себя 4 симптома. Общий анализ эмоционального выгорания дал следующие результаты: 35,4% опрошенных имеют СЭВ, при этом у 8,6%-полностью сформировавшийся по всем фазам. Большинство врачей (58,2 ±2,5%-женщин и 55±4,7%-мужчин) имеют развитую фазу резистенции. Фаза напряжения сформирована у 18,4±1,9% женщин и 18±3,6% мужчин. Фаза истощения сформирована у 19,4±2,0% женщин и 18±3,6% мужчин. Также были установлены гендерные различия суммарных показателей по отношению к эмоциональному выгоранию: у женщин гораздо выше показатель фазы резистенции (70%), в то время как у мужчин фаза резистенции находится только на стадии формирования.
Таким образом, феномен врачебного выгорания следует рассматривать в двух аспектах: как фактор снижения качества медицинского обслуживания, которое возникло в результате незаинтересованности врача в работе с пациентом и нарушение связи «врач-пациент»; как медико-социальная проблема разрушения личности специалистов. Эти аспекты возникают в результате повышенного требования к профессиональной компетентности врача и ответственности за жизнь и здоровье человека.
Использованные источники:
1. Аленин П.Н., Андриянова Е.А., Живайкина А.А., Масляков В.В. Факторы профессионализации фтизиатрии на современном этапе развития отечественного здравоохранения // Фундаментальные исследования. - 2015. - № 1-3. - С. 449-452.
2. Бердяева И.А., Войт Л.Н. Синдром эмоционального выгорания у врачей различных специальностей/Дальневосточный медицинский журнал. 2012.-№2-С. 118-120
3. Кузнецова М.Н., Живайкина А.А. Философия гуманитарного образования / Психолого-педагогические основания реализации образовательного процесса в медицинском вузе. Материалы внутривузовской методической конференции. - Саратов, 2012. - С. 60-66.
4. Огнерубов Н.А. Синдром эмоционального выгорания у врачей// Журнал
«Вестник Тамбовского университета» 2015-№ 4-С.1337-1338
5. Огнерубов Н.А, Огнерубова М.А. Синдром эмоционального выгорания у врачей-терапевтов // Журнал «Вестник Тамбовского университета». 2015-№2-С.307-311
6. Юрьева Л.Н. Профессиональное выгорание у медицинских работников. Формирование профилактика коррекция. Издательство «Сфера». Киев 2004
УДК 004:338.48
Яковец М.С. студент 3 курса направление подготовки «Менеджмент» Гуманитарно-педагогическая академия ФГАОУВО «КФУ им. В.И. Вернадского»
филиал в Ялте Россия, г. Ялта
Yakovets.M.S student
3 course, direction of preparation "Management" Humanitarian-pedagogical Academy (branch) "Crimean Federal University. V. I. Vernadsky" in Yalta
Russia, Yalta
ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ КАК ОСНОВА ТУРИСТСКОГО БИЗНЕСА INFORMATION SYSTEMS AS A BASIS OF TOURISM BUSINESS
Аннотация. Статья посвящена вопросам информационных систем как основы туристского бизнеса в современных условиях. Приведен обзор использования современных информационных систем в сфере туристского направления деятельности. Проведенное исследование позволяет утверждать, что значение информационных систем в туризме ориентировано на повышение качества обслуживания потребителей.
Annotation. The article is devoted to the issues of information systems as the basis of the tourist business in modern conditions. The review of the use of modern information systems in the field of tourism. The conducted research allows to assert that the importance of information systems in tourism is focused on improving the quality of customer service.
Ключевые слова: туризм, информационная система, бронирование, резервирование, информационные технологии, автоматизация
Keywords: tourism, information system, booking, reservation, information technology, automation
Актуальность. Актуальность выбранной темы исследования обусловлена тем, что без применения информационных технологий не
