Повышение эффективности деятельности телекоммуникационной компании путем внедрения корпоративной информационной системы Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

УДК 65.011.56

Чернышов К.Д., Откидычева П.Ю.

Российский Технологический Университет, Кафедра КИС DOI: 10.24411/2520-6990-2020-11852

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ КОМПАНИИ ПУТЕМ ВНЕДРЕНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ

Chernyshov K.D.,

Otkidycheva P. Y.

Russian Technological University

INCREASING THE EFFECTIVENESS OF TELECOMMUNICATION COMPANY BY ENTERPRISE

INFORMATION SYSTEM IMPLEMENTATION

Аннотация.

Одним из важнейших факторов внутренней среды организации является планирование ресурсов, которое позволяет интегрировать различные процессы с целью их балансировки и оптимизации. В рамках статьи рассматривается вопрос повышения эффективности деятельности телекоммуникационной компании путем внедрения корпоративной информационной системы планирования ресурсов предприятия (ERP-системы). Основными целями исследования являются проведение анализа деятельности телекоммуникационной компании, разработка мероприятий по внедрению ERP-системы с целью улучшения финансового состояния компании, а также оценка эффективности внедрения вышеупомянутой системы.

Abstract.

One of the most important factors in the internal environment of an organization is resource planning, which allows you to integrate various processes in order to balance and optimize them. The article discusses the issue of increasing the effectiveness of the telecommunications company through the implementation ofenterprise resource planning information system (ERP). The main objectives of the study are to analyze the activities of a telecommunications company, develop measures to introduce an ERP system to improve the financial condition of the company, as well as assess the effectiveness of the implementation of the above system.

Ключевые слова: автоматизация, корпоративные информационные системы, планирование ресурсов предприятия, erp-системы, проектирование информационных систем, внедрение информационных систем.

Keywords: automation, enterprise information systems, enterprise resource planning, ERP systems, information systems design, information systems implementation.

Телекоммуникационная отрасль является важной частью современной экономики. Любое предприятия такого рода не существует само по себе, а зависит от многих факторов внешней и внутренней среды. Основной целью деятельности телекоммуникационной компании является предоставление клиентам различных услуг связи на основании специальной лицензии.

При этом телекоммуникационные компании сталкиваются с такими же проблема в процессе своего функционирования, как и предприятия любой другой отрасли.

В качестве примера для анализа рассмотрим наиболее крупную телекоммуникационную компанию России - ПАО «Ростелеком». Компания является основным поставщиком телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти и корпоративных пользователей всех уровней

Предварительно были произведены различные мероприятия для анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятия.

Ниже по качественному признаку обобщены важнейшие показатели финансового положения и

результаты деятельности ПАО «Ростелеком» за последний год.

В некоторых показателях наблюдается положительная тенденция - чистые активы превышают уставный капитал, при этом за весь рассматриваемый период наблюдалось увеличение чистых активов, а также положительная динамика собственного капитала относительно общего изменения активов организации.

С критической стороны финансовое положение организации характеризуют следующие показатели:

- значение коэффициента обеспеченности собственными оборотными средствами не удовлетворяет нормативному, находясь в области критических значений;

- коэффициент текущей (общей) ликвидности существенно ниже нормативного значения;

- существенно ниже нормального значения коэффициент быстрой (промежуточной) ликвидности;

- активы организации не покрывают соответствующие им по сроку погашения обязательства;

26_

- критическое финансовое положение по величине собственных оборотных средств.

Учитывая финансовое состояние компании, главной задачей по повышению эффективности его деятельности представляется внедрение системы планирования ресурсов предприятия. Системы такого рода предназначены для автоматизации различных процессов, более качественного учета, а также предоставления информации для принятия управленческих решений.

К результатам внедрения ЕКР-системы выдвигаются следующие требования:

- рост прибыли;

- повышение качества обслуживания клиентов;

- повышение производительности труда;

- снижение себестоимости продукции и услуг;

Далее были выделены наиболее популярные и известные продукты в области систем планирования ресурсов предприятия, среди которых два зарубежных и одно российское решение. Это такие информационные системы, как:

- SAP R/3 (SAP ERP)

- 1C:ERP Управление предприятием 2

- Microsoft Dynamics AX

- повышение прозрачности и контролируемости бизнеса;

- рост конкурентоспособности.

В настоящее время рынок ERP-систем достаточно богат и разнообразен, предлагает потребителям решения, подходящие для любых задач.

Для того чтобы выбрать наиболее подходящую для внедрения ERP-систему, проведем сравнительный анализ различных показателей систем и их оценку.

С целью проведения оценки выбранных ERP-систем, на основе маркетинговых исследований одного из ведущих аналитических агентств в области корпоративной автоматизации были составлены критерии и определены их коэффициенты важности от 1 до 5 (таблица 1).

Таблица 1

Оценка альтернативных вариантов систем планирования ресурсов предприятия в соответствии с системой разработанных критериев проводилась с использованием балльной шкалы в диапазоне от 1 до 5. Затем каждая оценка была умножена на коэффициент важности и посчитана сумма. В таблице 2 представлены результаты проведенной оценки.

Определения критериев оценки

№ Наименование критерия Коэффициент важности

1 Стоимость внедрения 4

2 Масштабируемость 3

3 Система управления базами данных, используемая в системе 2

4 Простота использования для конечного пользователя 5

5 Контролируемость и надежность системы 5

6 Наличие средств резервного копирования и их функциональность 3

7 Сложность восстановления при сбоях 3

8 Наличие сервисов технической поддержки 2

9 Понятная русскоязычная документация 3

10 Широкий набор функций, покрывающий все имеющиеся бизнес-процессы 4

11 Простота модернизации и дополнения функциональности системы посредством реализации новых бизнес-процессов, отражающих специфику телекоммуникационного предприятия 5

12 Распространённость системы на локальном рынке 2

13 Возможность обновления, актуализации и перспективы развития системы 3

14 Сроки внедрения 4

Таблица 2

Результаты оценки ERP-систем_

Критерий \ Производитель системы SAP 1С Microsoft

Стоимость внедрения 2 4 3

Масштабируемость 4 3 4

Система управления базами данных, используемая в системе 5 5 3

Простота использования для конечного пользователя 3 3 5

Контролируемость и надежность системы 5 2 3

Наличие средств резервного копирования и их функциональность 3 3 4

Сложность восстановления при сбоях 2 3 4

Наличие сервисов технической поддержки 5 5 5

Понятная русскоязычная документация 2 4 3

Широкий набор функций, покрывающий все имеющиеся бизнес-процессы 5 3 3

Простота модернизации и дополнения функциональности системы посредством реализации новых бизнес-процессов, отражающих специфику телекоммуникационного предприятия 3 3 4

Распространённость системы на локальном рынке 4 5 3

Возможность обновления, актуализации и перспективы развития системы 4 3 5

Сроки внедрения 3 5 4

Итого с учетом коэффициентов важности 168 166 182

По результатам, представленным в таблице 2, наибольшее количество баллов набрала информационная система Microsoft Dynamics AX. Она обладает рядом достоинств и недостатков. К достоинствам этой системы можно отнести широкие возможности по реализации специфичных бизнес-процессов, простоту использования на рабочих местах, высокую актуальность и перспективы развития. Стоит также отметить, что число российских предприятий, использующих эту систему, достаточно велико. Консалтинговыми компаниями накоплен большой опыт, созданы отраслевые решения - все это снижает риск неудачного внедрения и дальнейшего сопровождения.

По результатам оценки стоимости и сроков внедрения, решение от компании Microsoft набрало среднее количество баллов, относительно других оцениваемых продуктов. Стоит отметить, что стоимость внедрения системы от компании 1С ниже, как и его сроки, но решение от российского производителя проигрывает по многим другим критериям.

Внедрение любой информационной системы, в том числе и ERP-системы, обязательно начинается с составления плана внедрения, который составляется с учетом модели жизненного цикла информационной системы.

Жизненный цикл является моделью создания и использования программного обеспечения, отражающей его различные состояния, начиная с момента возникновения необходимости в конкретном программном изделии и заканчивая моментом его полного выхода из употребления у всех пользователей.

В соответствии каскадной моделью жизненного цикла системы составляется график реализации проекта.

Далее на рисунке 1 представлена диаграмма Ганта, отражающая календарный график проекта. Диаграмма состоит из полос, ориентированных вдоль оси времени. Каждая полоса на диаграмме представляет отдельную задачу в составе проекта, её концы — моменты начала и завершения работы, её протяженность — длительность работы. Вертикальной осью диаграммы служит перечень задач.

Рисунок 1. Диаграмма Ганта

План внедрения ERP-системы состоит из нескольких основных этапов. Весь процесс внедрения займет приблизительно 5 месяцев.

На подготовительном этапе, которые длится 45 дней, проводится обследование объекта автоматизации, обзор существующих решений на рынке, выделение их преимуществ и недостатков, выбор технологического решения, а также постановка задач.

В рамках второго этапа, который длится 25 дней, будет выбрана модель жизненного цикла системы, определена структура и архитектура системы, создана и откорректирована ее функциональная модель.

На этапе реализации системы в течение 50 дней будут произведены следующие процессы: выбор аппаратной и программой платформ реализации и функционирования, разработка физической

модели базы данных, проектирование графического интерфейса пользователя, интеграция с существующими системами, а также тестирование.

В рамках стадии подготовки системы к эксплуатации, которая продлится 20 дней, выполняется доработка системы, в ходе которой устраняются неполадки, выявленные в процессе тестирования, также выполняется обучение конечных пользователей, а затем производится запуск системы в эксплуатацию.

На рисунках 2-3 отображена функциональная схема системы управления цепями поставок. Она выполнена в нотации IDEF0 и представляет собой набор блоков, представляющих функции, выполняемые ERP-системой.

На рисунке 2 отражен верхний уровень модели, описывающей планирование ресурсов предприятия с использованием разрабатываемой в рамках текущего проекта системы.

Рисунок 2. Функциональная схема системы: 1-й уровень декомпозиции

Далее на рисунке 3 представлена схема второго уровня декомпозиции, раскрывающая процесс управления финансами, обеспечиваемый системой планирования ресурсов предприятия. В рамках данного процесса система обеспечивает учет основных

средств предприятия и бухгалтерский учет, рассчитывает заработную плату сотрудников, а также анализирует и консолидирует различные финансовые показатели для их дальнейшего использования.

Рисунок 3. Функциональная схема системы: 2-й уровень декомпозиции

Разработка и модификация клиентской и серверной части системы будет выполнятся на рабочих станциях под управлением операционной системы Windows с помощью специальной интегральной

среды разработки MorphX, предназначенной для продуктов серии Microsoft Dynamics.

В рамках проекта основным языком программирования выступит X++, сочетающий в себе SQL запросы и программный код в стиле C#.

30

В рамках проекта внедряются модули, отвечающие за управление финансами и автоматизацию их планирования, ведения налогового учета, управления производством, дистрибуцией, модули управления взаимоотношениями с клиентами, а также кадровый учет и бизнес-анализ.

Работа всех сотрудников предприятия выстраивается в рамках единой информационной системы, что повышает их производительность труда

Стоимость

Также необходимо учитывать заработную плату внешних (приглашенных) сотрудников, которые будут заниматься различными аспектами внедрения системы. Расчет представлен в таблице 4.

Следующим важным аспектом процесса внедрения информационной системы на предприятии является обучение конечных пользователей.

Централизованное обучение всех сотрудников не является целесообразным и не представляется возможным, так как потребует приостановки производственного процесса и колоссальных затрат.

Учитывая все вышеизложенные затраты, системы, что представлено в таблице 6.

Внедрение ИС изменит эксплуатационные затраты на стоимость лицензии и величину заработной платы за техническое обслуживание.

Затраты на техническое обслуживание (Сто) состоят из заработной платы администраторов системы (150 человек), которая в сумме равна 135 млн. руб. в год.

Сумма начислений на заработную плату во внебюджетные фонды (ОТеф) составляет:

ОТвф = 0,3 * 135 000 000 = 40500000 руб.

и эффективность деятельности предприятия в целом.

Далее произведем оценку эффективности внедрения системы. Для начала оценим стоимость внедрения предложенного проекта.

Стоимость работ по внедрению ERP-системы Microsoft Dynamics AX первоначально рассчитывается исходя из количества конечных пользователей системы, что представлено в таблице 3.

Таблица 3

лицензии

Таблица 4

Поэтому выделяется определенное количество специалистов, которые пройдут централизованное обучение, а затем обучат других конечных пользователей на местах без отрыва от рабочего процесса (из расчета 1 специалист на 10 конечных пользователей). Расчет стоимости обучения представлен в таблице 5.

Таблица 5

рассчитать конечную стоимость внедрения ERP-

Таблица 6

Стоимость годовой лицензии составляет 450 000 000 руб.

Сто = Сп-Сб = 135 000 000 + 40 500 000 +

450 000 000 = 625 500 000 руб. Таким образом годовые затраты после внедрения системы (Сп) увеличатся на 625,5 млн. руб.

Ожидаемая условно-годовая экономия от внедрения системы рассчитывается по формуле:

Эуг Сп Сб +^Э/-

где Эуг - величина экономии, руб.;

Наименование Значение

Стоимость лицензии Microsoft Dynamics AX на одно рабочее место в год 15 тыс. руб.

Количество конечных пользователей системы 30 тыс. человек

Итого 450 млн. руб.

Заработная плата специалистов

Наименование Значение

Средняя заработная плата одного специалиста 75 тыс. руб.

Количество внешних специалистов 300 чел.

Срок внедрения 5 мес.

Итого 112,5 млн. руб.

Стоимость обучения сотрудников

Наименование Значение

Стоимость обучения одного специалиста 30 тыс. руб.

Количество сотрудников 3 тыс. чел.

Итого 90 млн. руб.

Конечная стоимость внедрения системы

Наименование Значение

Стоимость лицензии 450 млн. руб.

Заработная плата специалистов по внедрению 112,5 млн. руб.

Стоимость обучения персонала 90 млн. руб.

Итого 652,5 млн. руб.

Сб - годовые текущие затраты до внедрения автоматизированной системы, руб.;

Сп - годовые текущие затраты после внедрения системы, руб.;

ХЭ; - ожидаемый дополнительный эффект от различных факторов, руб.

Внедрение ERP-системы в компании ПАО «Ростелеком» направлено на рост прибыли, повышение качества обслуживания клиентов, повышение производительности труда, снижение себестоимости продукции и услуг, повышение прозрачности и контролируемости бизнеса, рост конкурентоспособности.

Таким образом, ожидаемым дополнительным эффектом (ХЭ,) является рост прибыли организации и снижение себестоимости продаж.

При использовании ERP-системы Microsoft Dynamics AX считается, что прибыль в среднем увеличивается на 5%, а себестоимость продаж снижается на 3%.

Исходя из информации, представленной в отчете о финансовых результатах, в последнем отчетном периоде до внедрения системы прибыль составила 28,083 млрд. руб., а себестоимость продаж -254,601 млрд. руб.

Следовательно, ожидаемый дополнительный эффект составит:

ХЭ, = (28,083 млрд. руб. * 0,05 + 254,601 млрд. руб. * 0,03) = 1,4 млрд. руб. + 7,6 млрд. руб. = 9 млрд. руб.

Таким образом, ожидаемая условно-годовая экономия от внедрения ERP-системы составит:

Эуг = (-625 500 000) + 9 000 000 000 = 8,37 млрд.

руб.

Ожидаемый годовой экономический эффект от внедрения ИС:

а=эзв - К * Е,

где Эг - ожидаемый годовой экономический эффект, руб.;

Эуг - ожидаемая условно-годовая экономия,

руб.;

К - капитальные вложения (равны затратам на создание ИС), руб.;

Ен - нормативный коэффициент экономической эффективности капитальных вложений.

В соответствии с законодательством РФ, нормативный коэффициент экономической эффективности капитальных вложений для отрасли связи равняется 0,15.

Подставив вычисленные в предыдущих подразделах значения в формулу, получим:

Эг = 8 370 000 000 - 652 500 000 * 0,15 = 8,27 млрд. руб.

Расчётный коэффициент экономической эффективности капитальных вложений составляет:

Ер = Эуг/К,

где Ер - расчетный коэффициент экономической эффективности капитальных вложений;

Эуг - ожидаемая условно-годовая экономия,

руб.;

К - капитальные вложения на создание системы, руб.

Подставив вычисленные выше значения в формулу, получим:

Ер = 8 370 000 000 / 652 500 000 = 12,8.

Расчётный срок окупаемости капитальных вложений составляет:

Тр = 1/ Ер,

где Ер - расчетный коэффициент экономической эффективности капитальных вложений.

Подставив вычисленные выше значения в формулу, получим:

Тр = 1/12,8= 0,8 года.

Срок окупаемости без дисконтирования составляет меньше одного года.

Величина чистого дисконтированного дохода (ЧДД) для постоянной нормы дисконта вычисляется по формуле:

где Рг - ожидаемые результаты от внедрения предложенной ИС, руб.;

Зг - ожидаемые затраты (капитальные и текущие) на создание и эксплуатацию ИС, руб.;

К - капитальные вложения;

г - номер шага расчета (г = 1,2,3);

Т - горизонт расчета;

Е - постоянная норма дисконта, %.

Е = 8,25%.

Подставив вычисленные выше значения в формулу при г =1, получим:

ЧДД = (9 000 000 000 - 625 500 000) * (1/1,0825) -652 500 000 = 7 083 758 660.

Подставив вычисленные выше значения в формулу при г =3, получим:

ЧДД = (9 000 000 000 - 625 500 000) * (1/1,0825) + (9 000 000 000 - 625 500 000) * (1/(1,0825)2) + (9 000 000 000 - 625 500 000) * (1/(1,0825)3) ~ 2 140 000 000.

Таким образом, ЧДД > 0, следовательно, проект следует принять.

Индекс доходности (ИД) представляет собой отношение суммы приведенных эффектов к величине капитальных вложений и определяется по формуле:

« ' (1+ЕГ

где Рг - ожидаемые результаты от внедрения предложенной ИС, руб.;

Зг - ожидаемые затраты (капитальные и текущие) на создание и эксплуатацию ИС, руб.;

К - капитальные вложения;

г - номер шага расчета (г = 1,2,3);

Т - горизонт расчета;

Е - постоянная норма дисконта, %.

Е = 8,25%.

Подставив вычисленные выше значения в формулу при г =1, получим: ИД = 1 / 652 500 000 * (9 000 000 000 - 625 500 000) * (1/1,0825) = 11,85.

Таким образом, ИД > 1, значит проект эффективен.

Заключение

32

В ходе исследования был проанализирован и описан ряд мероприятий, необходимых для повышения эффективности деятельности телекоммуникационной компании путем внедрения ERP-системы. После выбора наиболее оптимальной ERP-системы был составлен план внедрения. Затем были разработаны функциональная схемы системы, необходимые для процесса внедрения.

В рамках проекта ERP-системы были внедрены модули, отвечающие за управление финансами и автоматизацию их планирования, ведения налогового учета, управления производством, дистрибуцией, модули управления взаимоотношениями с клиентами, а также кадровый учет и бизнес -анализ.

Завершающим этапом стала оценка эффективности внедрения информационной системы, которая показала, что внедрение является экономически обоснованным.

Список использованных источников

1. Финансовая отчетность в соответствии с российскими стандартами бухгалтерского учета за IV квартал 2016 года [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.company.rt.ru/ir/results_and_presentation s/financials/RAS/2016/4/, свободный. - Загл. с экрана.

2. Методология функционального моделирования IDEF0. Руководящий документ. - М: Госстандарт России, 2000.

3. Система ERP. Планирование ресурсов предприятия. SAP [Электронный ресурс]. - Режим доступа:

https://www.sap.com/cis/products/enterprise-management-erp.html, свободный. - Загл. с экрана.

4. 1C:ERP Управление предприятием 2. Общее описание [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://v8.1c.ru/erp/appointment.htm, свободный. - Загл. с экрана.

5. Статья: Основные критерии выбора erp-си-стем [Электронный ресурс]. - Режим доступа : https://www.lawmix.ru/bux/53, свободный. - Загл. с экрана.

6. Модули Microsoft Dynamics AX [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://tops.ru/microsoft_dynamics_ax/moduli_microso ft_dynamics_ax/, свободный. - Загл. с экрана.

7. Microsoft Dynamics AX 2012 for Developers [AX 2012] [Электронный ресурс]. - Режим доступа : https://msdn.microsoft.com/en-us/library/hh881815.aspx, свободный. - Загл. с экрана.

8. Результаты внедрения ERP [Электронный ресурс]. - Режим доступа : https ://www.galaktika. ru/erp/rezultaty-vnedreniya.html, свободный. - Загл. с экрана.

9. «Ростелеком» завершил очередной этап внедрения ERP-системы [Электронный ресурс]. -Режим доступа : https://www.company.rt.ru/press/news/d331582/, свободный. - Загл. с экрана.

10. Цены на Dynamics 365 [Электронный ресурс]. - Режим доступа : https://dynamics.microsoft.com/ru-ru/pricing/, свободный. - Загл. с экрана.