CC BY
15
УДК 65.012.32:006.027
А.Л. Викторов, Т.В. Маматова, С.С. Чугуевец
ПОДХОД PROJECT ПРИ РАЗРАБОТКЕ, ВВЕДЕНИИ И СЕРТИФИКАЦИИ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА СООТВЕТСТВИЕ МС ISO 9000
Рассматривается возможность применения проектного подхода при разработке, введении и сертификации систем менеджмента качества. Рис. 5, ист. 7.
Как показала мировая практика, одной из наиболее эффективных методологий развития рыночных отношений является проектный менеджмент (ПМ). Особую остроту и актуальность это положение приобретает в Украине, поскольку в нашей стране рыночная экономика находится в процессе формирования.
Рассмотрим возможность применения подхода Project при разработке, введении и сертификации систем менеджмента качества на соответствие МС ISO 9000.
На протяжении последнего десятилетия наблюдается повышенный интерес к использованию международных стандартов серии ISO 9000 для систем управления качеством. Стандарты применимы ко всем видам деятельности и позволяют компаниям продемонстрировать, что они твердо придерживаются согласованных на международном уровне критериев управления качеством на предприятии.
Несмотря на то, что за последние 13 лет было выдано свыше 300 тыс. сертификатов на системы управления качеством в соответствии с требованиями стандартов ISO 9000, объемы сертификации систем качества продолжают расти и, особенно, в развивающихся странах. По данным Всемирной организации по стандартизации каждый год число сертификатов, выданных на соответствие стандартам ISO 9000, увеличивается в полтора раза [4].
Анализируя динамику отечественного рынка консалтинговых услуг в области менеджмента качества, в ближайшие годы можно ожидать в Украине лавинообразный рост числа предприятий и организаций, разрабатывающих, вводящих и сертифицирующих системы менеджмента качества (СМК) [4]. И, в первую очередь, именно эти предприятия и организации будут нуждаться в методах и методиках СМК раскрытых с позиций Project.
10 шагов по разработке и введению СМК [4] представлены на рис.1.
Эти шаги могут быть сгруппированы в четыре основных этапа:
Обучение персонала и формирование команды проекта (шаги 1-3).
Предварительная оценка СМК и выпуск корректирующих мероприятий (шаги 4-5).
Разработка документации СМК (шаги 6-8).
Введение и представление на сертификацию (шаги 9-10).
Опыт показывает, что при участии опытных консультантов I, II и IV стадии могут быть сокращены в несколько раз, а этап разработки документации -в 1,2-1,5 раза. Таким образом, срок разработки и создания СМК может быть сокращен в 1,5 - 2 раза (см. рис.2).
b
3
5
6
7
^>
8
9 10
Практическая подготовка и обучение работников предприятия
Создание команды проекта и установление ее статуса
Подготовка программы работ по созданию СМК, получение сведений о действительном состоянии СМК на предприятии
Предварительная оценка СМК
Идентификация несоответствий, принятие согласованных корректирующих действий и процедур их реализации
Разработка политики и целей руководства в области качества
Определение иерархии документов СМК (структуры руководства по качеству). Разработка (доработка) документированных методик
Разработка руководства по качеству.
Внесение изменений, оформление и утверждение
документированных методик
Разработка программы и предсертификационного аудита
проведение
Представление СМК на сертификацию
Рис. 1. Последовательность работ по подготовке, введению и сертификации СМК
Рассмотрим подробнее, с позиций Project, первый шаг из 10 типовых шагов разработки и введения СМК, сгруппированных в четыре основных этапа.
Итак, первый шаг - обучение. Согласно словарю терминов СМК [1] - этот термин трактуется как обучение работников предприятия, на котором вводится СМК, основам управления качеством.
ьг
г
о
а 2
-Безучастия консультирующей организации -С участием консультирующей организации
Рис. 2. Графики затрат времени на разработку, введение и предоставление на сертификацию СМК
I фаза Создание ресурса
II фаза Автономное функционирование ресурса
-:-"
III фаза
Взаимодействие ВА с сотрудниками консалтинговой организации и аудиторами органа по сертификации
, 1)1........уи 1 '.¿'."'^ '""".'■-".. .......""""" '•"""""
Рис. 3. Управление ресурсом ВА "Управлжня проектами та розвиток виробництва",2001, №1(3)
За довольно кратким определением скрывается большая работа по подбору, отбору и обучению персонала из числа кадровых работников предприятия. В терминах СМК этот ресурс называют «внутренние аудиторы» (ВА). Управление ресурсом ВА рассмотрено нами как отдельный проект с применением методологии Project [3]. Часть описания проекта приведена на рис.3.
Каждая фаза может быть рассмотрена как последовательность ступеней, которые сгруппированы в этапы - плоскости воздействия (Рис.4).
этап.
Обучение ВА
II этап. Подготовка ВА
Рис. 4. Спираль развития ресурса
I этап Отбор ВА:
I ступень - оценка поведения при коллективном прослушивании аудио или просмотре видеоматериалов [4] (1.1);
II ступень - специальные тесты [4] (1.2);
III ступень - графологический тест [4]. II этап. Подготовка ВА:
I ступень - в результате работы с аудио- и видеоматериалами - изменение системы взглядов на производство (переход на позиции СМК);
II ступень - в результате работы с литературой - изменение системы мыслей, направленных на производство (переход на позиции СМК);
III ступень - в результате работы на семинарах - изменение системы личностной позиции на производстве (переход на позиции СМК).
Ill этап. Обучение ВА:
I ступень - освоение методологии Project (семинары);
II ступень - вооружение методами системного подхода (литература);
III ступень - овладение методиками СМК (аудио- и видеоматериалы).
На рис. 5 приведены графики, характеризующие планируемые и фактические затраты времени на всех этапах выполнения работ по разработке, введению и подготовке к сертификации четырех предприятий пищеперерабатывающей отрасли в условиях дефицита ресурсов как консультирующих организаций, так и предприятий.
ГРАФИК РАБОТ ПО РАЗРАБОТКЕ И ВВЕДЕНИЮ СМК
Лага Этап разработки 2000 | 2001
10 11 I 12 I 01 I I 02 03 04 1 05 I 06 1 1 07 | 08 | 09 3 10 i 11 12
Обучение, <3 1
группа проекта ; 11.2.
Предварительная оценка, 1 ! Т э G
корректирующие ] мероприятия £ V3
Разработка | ЦЫГ' ..1 t: "С
документации 1 Э 1.2/
Введение и ill
представление на сертификацию 1 1
РЕСУРСЫ, человеко-месяц: ТРЕБУЕМЫЕ 120 ФАКТИЧЕСКИЕ 90 РЕЗЕРВ -30
Рис. 5. Графики работ по разработке и введению СМК
«Перегрузки» возникают по ресурсу «высококвалифицированные разработчики СМК». На предприятии 1.1 процесс формирования команды проекта занял больше времени, чем планировалось, а это потребовало значительного увеличения ресурсов предприятия на этапе разработки документации.
Применение проектного подхода позволит качественнее управлять ресурсами предприятия и консультирующей организации, не допускать отставания по срокам.
Создание, введение и сертификация СМК, а также обеспечение непрерывного ее совершенствования - это проект, который требует четкого осознания поставленных целей, оценки осуществимости и каждодневной поддержки процесса его реализации.
Предприятию, на котором создается СМК, и консультирующей организации следует рассматривать СМК как проект и постараться использовать существующие «ЗМ» управления проектами: методологию, методы, методики.
ЛИТЕРАТУРА
1. ДСТУ ISO 8402. УправлЫня якютю та забезпечення якосл - Словник - К.: Держстандарт Украши, 1996.-40 с.
2. ДСТУ ISO 9000 - 1 - 95: Стандарт з управлжня як'ютю та забезпечення якосп. Частина Постанови щодо вибору та застосування - К. Держстандарт УкраУни, 1996. - 32 с.
3. Кер1вництво з питань проектного менеджменту. К.: ВИПОЛ, 1999. - 197с.
4. Приджлровський реп'он: сертиф|кац|я систем менеджменту якосгп на шдприемствах. Маматов В.П., Маматова Т.В., Яжшевський О.Е. Стандартизацт, сертиф^ацт, яюсть. - 2001, №2, С.38-41.
5. Управления яюстю: проблема п ¡д готовки кадрш. Трофимов К Б. Весна якосп в новому тисячолггп. Матерели мжнародно! конференци - К.: 2001, С.41-44.
6. Щёкин Г.В. Визуальная психодиагностика: познание людей по их внешности и поведению: Монография. - К.: МАУП, 1995.-672 с.
7. EN ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества - Требования. Неофициальный перевод Бюро Веритас под редакцией д.т.н. В.В.Якубовского и д.б.н. И.Г.Соколова. - К.: Бюро Веритас Украина, 2001. - 36 с.
Стаття надшшла до редакци 8.11.2001 р.
УДК 658.562
В.И. Польшаков, Г.В. Старченко
МОДЕЛИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА ВЫПУСКАЕМОЙ ПРОДУКЦИИ НА ОСНОВЕ МОДИФИЦИРОВАННОГО ЦИКЛА ДЕМИНГА
Представлена модель модифицированного цикла Деминга. Ее можно положить в основу разработки проекта или производства продукции. Позволяет выявить пути снижения затрат на качество, снижение себестоимости и увеличения качества изделия и его конкурентоспособности. Рис. 5, таб. 1, ист. 6.
Современный этап развития украинских предприятий характеризуется рядом позитивных изменений, главным из которых следует считать последовательное стремление улучшить свои производственно-экономические показатели за счет реструктуризации систем организации и управления.
К числу новых методов управления, которые должны использоваться на данном этапе развития, относятся [1]:
Реинжиниринг бизнес-процессов (Business Process Reengineering) -метод кардинальной перестройки бизнес-процессов в целях достижения качественно иного, более высокого, уровня показателей производственно-хозяйственной деятельности предприятия; используется как комплексное средство реорганизации предприятия или отдельных ее организационных единиц
АВС/АВМ-методология (Activity Based Costing/Activity Based Management) или Функционально стоимостный анализ - совокупность методов стоимостного анализа бизнес-процессов, цепочек создания стоимости, отдельных организационно-структурных единиц а также методов повышения экономической эффективности процессов управления; используется как аналитическое средство, а также средство повышения экономической эффективности процессов и организационных единиц
Методы "точно в срок" (Just-In-Time) - совокупность методов повышения качества работ и обслуживания; применяется для повышения качества и эффективности производственной деятельности и оптимизации взаимоотношений с поставщиками, подрядчиками и заказчиками.
Методология всеобщего управления качеством (Total Quality Management) - совокупность методов управления предприятием, основным рычагом которых является качество.
Методы управления знаниями (Knowledge Management) -междисциплинарное направление науки и практики, реализующееся в
