CC BY
148
Евгений КУЛИКОВ
ПЕРСПЕКТИВЫ ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ СЛУХАМ В ГЛОБАЛЬНОЙ СЕТИ ИНТЕРНЕТ В ЦЕЛЯХ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
В современном обществе с каждым годом возрастает значимость информации. Процессы информатизации затронули ключевые социальные институты. В этой ситуации слухи могут рассматриваться как один из основных источников угроз информационной безопасности социума.
The importance of information increases in the modem society every year. Information processes have touched all key social institutes. In this situation rumours can be considered as one of the basic sources of threats to information security of society.
Ключевые слова:
слухи, информационное общество, глобализация, Интернет, виртуальная среда, информационная безопасность; rumours, information society, globalization, Internet, virtual environment, information security.
КУЛИКОВ
Евгений Михайлович— к.соц.н., доцент кафедры социологии Кубанского государственного университета [email protected]
Многие ученые именуют общество XXI в. «информационным». А.Д. Еляков отмечает, что информационное общество — это высший и наиболее развитый этап современного общества. Основа основ в нем, как следует из названия, — информация. Техника, технология, человеческая деятельность в конечном итоге ориентированы на генерирование и оптимизацию информации. В информационном обществе всякий субъект (человек, группа и т.д.) в любое время и в любом месте сможет получить за плату или бесплатно любую информацию по интересующему его личному или общественно значимому вопросу. В обществе производятся и функционируют информационные технологии, необходимые для работы с данными и знаниями, лежащие в основе развернутой инфосферы, позволяющей создавать, поддерживать и развивать гигантский комплекс информационных ресурсов, обеспечивающий динамическое развитие общества. Возникают развитые информационные потребности людей, а на их основе формируется высокая информационная культура. «Прорыв» в информационное общество происходит в условиях ускоренной автоматизации и роботизации1.
В информационном обществе важную роль играет глобальная сеть Интернет. С каждым годом увеличивается численность ее аудитории, упрощаются формы и способы подключения к Интернету. В результате функционирования глобальной сети нивелируются пространственно-временные границы. Если прежде масштаб деятельности большинства традиционных СМИ определялся размерами страны, региона, населенного пункта, то сейчас аудитория сети Интернет расширилась до планетарных масштабов. В настоящее время резко возросла скорость трансляции информации, однако одновременно произошло и ухудшение ее качества. Проблема в том, что в Интернете коммуникация часто выглядит неперсонализированной, обезличенной, соответственно, у части пользователей появляется соблазн передачи сообщений, носящих недостаточно достоверный, а иногда и откровенно ложный, провокационный характер. При этом возможности государства
1 Еляков А.Д. Современная информационная революция // Социологические исследования, 2003, № 10, с. 36—37.
и общества в сфере контроля над сетью Интернет серьезно ограничены. Еще одна важная особенность сети Интернет в том, что, в отличие от традиционных СМК, в нем могут проявлять себя непрофессиональные коммуникаторы (в противоположность профессиональным журналистам), присваивающие вещательную инициативу, при этом не только не имеющие достаточного уровня профессиональной подготовки, но и во многих случаях не отличающиеся особым интеллектуальным, культурным развитием.
Одной из ключевых проблем научного анализа неформальной коммуникации является поиск тех признаков современной российской действительности, которые создают благоприятные условия для создания и распространения недостоверной информации. В этой связи можно констатировать, что российское общество, конечно, испытало влияние информационной революции, прогресса технологий, глобализационных процессов, происшедших в мире в последние десятилетия. Безусловно, в России наличествуют некоторые признаки информационного общества. Однако это информационное общество особое, не «классическое», а постсоветское, транзитивное, с явно выраженным культурным, экономическим, технологическим расслоением. Одним из характерных признаков современного российского общества являются серьезные социально-экономические проблемы, не находящие своего решения в течение десятилетий1.
Для современной российской действительности характерно также стремление государства к контролю над традиционными СМИ, в первую очередь телевидением, радио и прессой. Д.С. Глухарев отмечает: жесткий контроль над СМИ приводит к росту популярности альтернативных источников информации, в частности Интернета. Фактически, контролируя традиционные СМИ, власти вынуждают «альтернативные» мнения, идеологии уйти с телевидения в виртуальную сеть, где контроль минимален, а возможности правоохранительных органов еще меньше. Например, экстремистские идеи, выйдя в Интернет, как раковая опухоль, начинают
1 Юрлов Ф.Н. Социальные издержки глобализации // Социологические исследования, 2001, № 7.
давать метастазы в те районы, в которых об этих идеях даже не имели понятия2.
Вышеперечисленные признаки современного российского общества являются благодатной средой для слухов, т.к. тенденции контроля над СМИ порождают неудовлетворенные информационные потребности субъектов различных социальных интересов. Плюс ко всему — резкая поляризация общества, наличие нерешенных системных социальных проблем, популярность идей экстремизма, насилия среди части населения. Все это приводит к актуализации неформальной, альтернативной коммуникации, где ключевую роль играют слухи. Таким образом, налицо борьба субъектов коммуникативных интересов за вещательную инициативу в обществе. Также не стоит забывать и тенденции виртуализации человеческого общения, его опосредованный и анонимный характер в сети Интернет — все это также создает благодатную почву для слухов в России XXI в.
В результате Интернет становится местом генерации и распространения слухов, являющихся воплощением непроверенной, недостоверной информации. Налицо парадокс социокоммуникативной реальности XXI в.: система массовой коммуникации информационного общества не только не избавилась от слухов как древнего способа человеческого общения, но и, напротив, располагает благоприятными условиями для их функционирования.
Обращаясь к содержательной сути понятия «слух», отметим, что в научной литературе не существует какого-то одного общепризнанного его определения. Ситуация осложняется и тем, что слухи находятся в сфере интересов различных наук — не только социологии, но и психологии, философии, истории. В силу этого возникают некоторые сложности с приведением определений понятия «слух» к какому-то одному логическому основанию.
Так, С.В. Пацынко определяет слухи как специфический феномен коммуникации, в котором происходит процесс возникновения и неформального распространения эмоционально окрашенного
2 Глухарев Д.С. Борьба с экстремизмом в современном медиа пространстве // Материалы конференции «Феномен экстремизма и ксенофобии в современной России: факторы генезиса, пути и способы противодействия». 9—10 декабря 2010. — Краснодар, 2010, с. 52-54.
сюжета сообщения без официального подтверждения, направленного на удовлетворение актуальных информационных потребностей в ситуации дефицита информации, построенный на доверии, оказывающий влияние на поведение и формирование настроений в обществе1.
В свою очередь, А.С. Чекрыгин рассматривает слухи как форму искаженной (трансформированной) информации о значимом объекте или явлении, циркулирующей в социальных образованиях по неформальным каналам межличностной коммуникации в условиях неопределенности. При этом процесс распространения слуха можно считать специфическим видом неформальной межличностной коммуникации, в ходе которого сюжет, основанный на реальных или вымышленных событиях, претерпевая те или иные изменения, становится достоянием диффузной или организованной группы2.
По мнению В.В. Латынова, слухи — это недостаточно проверенные сведения неизвестного происхождения, передаваемые в процессе межличностного общения3. Существуют и иные определения понятия «слух».
Обращает на себя внимание тот факт, что во всех вышеприведенных определениях очевиден акцент на систему социальных коммуникаций индустриального, а не постиндустриального информационного общества. Все указанные определения не учитывают феномен виртуализации процессов межличностной и групповой коммуникации, их интеграцию в систему массовой коммуникации. Между тем, в начале XXI в. назрела необходимость анализа «приспосабливаемости» слухов, их включения в коммуникационное пространство современного общества. Слухи внедряются в глобальную сеть Интернет, все реже первоначально распространяются на улицах, остановках, общественном транспорте и пр. традиционных местах обмена недостоверной информацией. Как показал проведенный нами анализ событий массового распространения слухов
1 Пацынко С.В. Влияние слухов на электоральное поведение избирателей : автореф. дис. ... к.психол.н. - М., 2007, с. 11-12.
2 Чекрыгин А.С. Социально-психологические закономерности распространения слухов в организации : дис. ... к.психол.н. — М., 2006, с. 22-23.
3 Латынов В.В. Слухи: социальные функции и условия появления // Социологические исследования, 1995, № 1, с. 12—16.
в 2007—2010 гг. (например, об аварии на Волгодонской АЭС, о банкротстве финансовых учреждений, о катастрофических последствиях техногенной катастрофы на Саяно-Шушенской ГЭС, об эпидемии легочной чумы в Саратове, об угрозе терактов в Краснодарском крае и пр.)4, схема их воздействия на аудиторию выглядит универсальной. Эта схема была подмечена журналистами, занимающимися данной темой и констатировавшими, что после первоначального муссирования провокационной информации на форумах, в чатах, «слух распространяется с помощью электронной почты, "аськи" (ICQ — компьютерная программа, предоставляющая возможность обмениваться текстовыми сообщениями двум пользователям в режиме реального времени)5, 6ЖУ-сообщений, социальных сетей и просто в виде обсуждения в общественном транспорте»6.
Таким образом, становится очевидным, что слухи в информационном обществе трансформируются, обретают новые, ранее неизвестные особенности. Слухи осваивают интернет-пространство, в результате чего резко увеличивается скорость и охват аудитории непроверенными сообщениями. Стоит предположить, что прогресс коммуникативных технологий и происшедшая трансформация социокультурной действительности создали благоприятные условия для «второго рождения» слухов. Именно поэтому необходимо несколько скорректировать «классические» определения понятия «слух».
Мы рассматриваем слух как особый тип информационного сообщения, распространяемого по каналам формальной и в большинстве случаев неформальной коммуникации. Слух характеризуется неофициальным характером, соответствует информационным потребностям и ожиданиям распространителей, обладает способностью адаптироваться к особенностям среды своего функционирования (как реальной, так и виртуальной), а также устойчивостью к препятствующему воз-
4 Куликов Е.М., Кубякин Е.О. Слухи как коммуникативный и социокультурный феномен современного общества. — Краснодар, 2009, с. 56—109.
5 Силаева В.Л. Интернет как социальный феномен // Социологические исследования, 2008, № 11, с. 101-107.
6 Гень Ю. Слухи добавили работы спецслужбам // Кубанские новости, 2010, 28 сен.
действию со стороны других коммуникативных акторов.
В современном обществе слухи могут рассматриваться как один из основных факторов угрозы информационной безопасности. Под информационной безопасностью Российской Федерации понимается состояние защищенности ее национальных интересов в информационной сфере, определяющихся совокупностью сбалансированных интересов личности, общества и государства. Информационная безопасность представляет собой подраздел гуманитарной безопасности: государство и общество стремятся к сохранению и защите своего информационного пространства, к утверждению идеалов и ценностей, восходящих в своем содержании к национальному социокультурному наследию... В современном мире, спаянном коммуникативно-информационными взаимодействиями, резко возросла относительная ценность интеллекта и финансов как наиболее мобильных и обладающих мощным потенциалом ресурсов1.
В этой связи актуален вопрос о возможностях противодействия слухам в новых социокоммуникативных условиях, прежде всего функционированию слухов в глобальной сети Интернет. Поэтому приобретают практическую значимость социологические исследования, направленные на создание моделей, позволяющих осуществлять социально-инженерные проекты и ассистировать государственным управленческим структурам в противодействии слухам, распространяемым посредством сети Интернет. Это особенно важно в ситуации, когда ответственные за осуществление вышеуказанных мероприятий часто не обладают достаточной теоретической и методической подготовкой для противодействия слухам в Интернете.
В настоящее время назрела необходимость развертывания системы социологического мониторинга виртуальной информационно-коммуникационной среды, в которой происходит генезис слухов. В настоящее время ощущается дефицит эмпирических и прикладных социологических исследований подобной тематики в распоряжении государственных управленческих структур, например, обычно нет информации о степени охвата аудитории Интернета
1 Волков Ю.Г. Социология / под общ. ред. В.И. Добренькова. — изд. 4-е. — Ростов н/Д, 2008, с. 432—433.
тревожными слухами, что могло бы помочь определить тактику борьбы с ними. Также стоит указать на дефицит мониторинговых исследований сети Интернет с применением новейших компьютерных программ контент-анализа.
В ситуации, когда необходим социологический анализ непроверенных сообщений, размещенных в Интернете, исследователи сталкиваются с рядом сложностей. Во-первых, это огромный массив информации, который следует анализировать. Так, в конце сентября 2010 г. только в поисковой системе Yandex на запрос: «слухи о гробах с гвоздиками» имелось более 100 тыс. ответов со ссылками на соответствующие сайты. Во-вторых, это сложность анализа неформальной интернет-коммуникации, представленной различными чатами, форумами, блогами и т.п. Известно, что данный сегмент интернет-пространства имеет свои поисковые системы, которые не всегда совпадают по информационному содержанию с общеизвестными поисковыми системами Yandex, Google и пр. В-третьих, язык неформальной коммуникации представляет собой сложный объект для научного анализа — это скорее социолингвистическая, чем социологическая проблема. Дело в том, что многие посетители чатов, форумов используют ненормативную лексику, жаргон, сленг, что затрудняет оперативный научный анализ этих массивов информации.
Стоит отметить: пока не будет найдено научное решение упомянутых проблем, перспективы компьютерного контент-анализа выглядят весьма туманными. Традиционный контент-анализ слухов в Интернете, как показывает наш опыт, занимает не менее 1—1,5 мес. и дает достаточно интересные результаты, в т.ч. и информацию об очагах, хронологии распространения слухов, но теряется драгоценное время. Важное условие социологического обеспечения противодействия слухам в сети Интернет — это оперативность, однако достичь ее пока не удается. В результате потери инициативы все происходящее напоминает «гонку преследования» за распространителями слухов, численность которых может составлять сотни или тысячи человек, что с научной точки зрения практически бесперспективно. Именно решение данной проблемы позволит интегрировать прикладные социологические исследования в систему
управленческих мероприятий по противодействию распространению слухов в Интернете. Данные о хронологии распространения слухов, наиболее активных коммуникаторах могут быть сопоставлены, например, с данными, полученными от интернет-провайдеров и архивами сайтов. В результате экстремисты, информационные террористы и прочие агрессивные коммуникаторы будут иметь существенно меньшие возможности по созданию и распространению слухов.
Необходимость научного ассистирования противодействию слухам еще раз доказали события сентября 2010 г., когда Краснодарский край буквально захлестнули слухи об угрозе терактов в момент празднования Дня города в Краснодаре, Армавире, Тимашевске и ряде других городов. В результате в Краснодаре в преддверии празднования Дня города 24—25 сентября 2010 г. стали ходить слухи о том, что якобы возле администрации кто-то видел гроб, набитый гвоздями или гвоздиками, с запиской угрожающего характера. Массовое распространение слухов об угрозе терактов спровоцировало панику среди части населения. Наиболее впечатлительные стали вести затворнический образ жизни, отказались от участия в праздничных мероприятиях, впали в депрессию. Естественно, правоохранительные органы и административные структуры были вынуждены работать в чрезвычайном режиме, учитывая состояние многих людей1. Стоит отметить, что государственные управленческие структуры и СМИ Краснодарского края в данной ситуации не сумели опера-
1 Ветрова В. Ходят слухи по углам. // Краснодарские известия, 2010, 28 сент.
тивно среагировать и провести комплекс необходимых мероприятий по противодействию слухам. Тревожные провокационные слухи в течение довольно продолжительного времени распространялись в Интернете, не встречая не то что никакого противодействия, — не вызывая никакой официальной реакции. Лишь после того, как паника среди населения края «набрала обороты», началась кампания по противодействию слухам.
Очевидно, что в случае успешного осуществления комплекса исследовательских мероприятий, в глобальной сети Интернет становится возможным не только оперативно реагировать на изменение ситуации в коммуникационных системах, но и повышать эффективность деятельности государственных управленческих структур в области обеспечения информационной безопасности. Вполне возможно, что события сентября 2010 г. в Краснодарском крае (как и ряд других случаев массового распространения тревожных, панических слухов) — атака информационных террористов, экстремистских групп, цель которых — дестабилизировать обстановку в регионе или стране в целом. Именно поэтому приобретает важность и практическую направленность дальнейшая разработка методологических и методических аспектов проведения мониторинговых социологических исследований в сети Интернет с целью контроля над процессом генезиса и распространения слухов. В противном случае мы столкнемся с угрозой мощного информационного воздействия на население, так как сейчас слухи в Интернете распространяются во много раз быстрее, чем традиционным способом, известным с древних времен.
