CC BY
277
УДК 159.923+159.923.3
ПЕРФЕКЦИОНИЗМ КАК ФАКТОР КОПИНГ-ПОВЕДЕНИЯ В ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ СТРЕССОВЫХ СИТУАЦИЯХ
И.В. ШАГАРОВА, В.Г. НАГАЙЦЕВА
Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского
Article is devoted a coping-behaviour problem in a situation of professional stress. In work it is considered aspiration to be the perfect persons as a determinant of strategy of coping. It is defined that high level aspiration to be the perfect person's influences active coping-strategy, low level is connected with use of passive strategy of behaviour.
В современных условиях жизнедеятельность личности связана со сложными, стрессовыми ситуациями в различных сферах: семейной, межличностной, профессиональной и других. В связи с этим проблема психологического преодоления стресса, становится одной из актуальных в современной психологии. Исследования копинг-поведения в настоящее время активно проводятся зарубежными и отечественными психологами (Р. Лазурус, С. Фолкман, Ч. Карвер, Л.И. Анцыферова,
В.А. Бодров, Л.И. Дементий, Т.Л. Крюкова, А.В. Либина, С.К. Нартова-Бочавер и др.).
Настоящая работа посвящена изучению личностных детерминант копинг-поведения в профессиональных стрессовых ситуациях. Профессиональная деятельность является неотъемлемой частью жизни личности и включает в себя возможность профессионального развития, роста, профессиональных достижений, возможности самореализации. Вместе с тем профессиональная деятельность связана с некоторыми трудностями, ситуациями, которые личность может оценивать как сложные, стрессогенные.
Профессиональные стрессовые ситуации являются одной из разновидностей трудных жизненных ситуаций. Бесспорно, подобные ситуации выступают в качестве негативных раздражителей, неразрешенность которых приводит к неблагоприятным последствиям для каждого отдельного сотрудника в рамках его профессиональной деятельности, оказывает влияние на его внутреннее состояние и самочувствие, производительность труда,
© И. В. Шагарова, В. Г. Нагайцева, 2011
коммуникации с клиентами, коллегами, а также с руководством. Способность личности к преодолению стресса в рамках профессиональной деятельности может способствовать ее профессиональному развитию.
В качестве личностного фактора копинг-поведения в ситуации профессионального стресса рассматривается перфекционизм. Термин «перфекционизм» не имеет единого определения. В широком смысле перфекционизм -это «стремление к безупречности, к совершенству» [17, с. 157], перфекционист - это «человек, который стремится быть лучшим во всех аспектах своей жизни» [17, с. 157].
Изначально термин «перфекционизм» рассматривался как одномерное понятие, в последующем было выявлено, что оно многомерно, т. е. включает в себя множество связанных между собой черт, одни из которых являются адаптивными, другие способствуют дезадаптации личности.
П. Хьюитт и Г. Флетт в разработанной ими концепции перфекционизма выявили три его составляющие: личностно-ориентированный, объектно-ориентированный и социально-предписанный перфекционизм. Личностно-ориентированный (субъектно-ориентированный) характеризуется завышенными и нереалистичными требованиями, предъявляемыми к себе, усиленным исследованием себя, самокритикой, которые делают невозможным принятие собственных недостатков и неудач. Объектно-ориентированный рассматривается как предъявление преувеличенных и нереалистических требований к другим. Социально-
предписанный перфекционизм включает убеждение, что другие предъявляют к личности завышенные, нереалистичные требования, которым сложно, но необходимо соответствовать для того, чтобы заслужить одобрение со стороны окружающих [7; 17] .
Для изучения перфекционизма в качестве фактора копинга в ситуации профессионального стресса было проведено исследование на базе ЗАО «ПИРС» (Проектный институт реконструкции и строительства объектов нефти и газа). Всего в исследовании приняло участие 225 сотрудников в возрасте от 23 до 63 лет. Среди них 102 мужчины и 123 женщины, средний возраст которых составляет 37 лет. На первом этапе, при выявлении наиболее стрессогенных ситуаций для работников организации, приняли участие все исследуемые. На втором этапе, при изучении копинг-стра-тегий и перфекционизма сотрудников организации, в исследовании приняли участие 66 человек в возрасте от 23 до 48 лет, среди них 42 мужчины и 24 женщины.
Объектом исследования являлось копинг-поведение личности в профессиональных стрессовых ситуациях. Предметом исследования - перфекционизм как личностный детерминант копинг-поведения в профессиональных стрессовых ситуациях.
Цель исследования - изучить влияние перфекционизма на выбор стратегий копинг-поведения в профессиональных стрессовых ситуациях.
Задачи:
1. Выявить типичные стрессовые ситуации в профессиональной деятельности сотрудников организации.
2. Определить копинг-стратегии сотрудников в профессиональных стрессовых ситуациях.
3. Выявить уровень и виды перфекционизма сотрудников.
4. Выявить влияние перфекционизма на выбор стратегий копинг-поведения сотрудников организации в профессиональных стрессовых ситуациях.
Для реализации поставленных задач использовались следующие методики:
1. Авторская анкета для определения наиболее стрессогенных ситуаций в профес-
сиональной деятельности работников организации. Анкета разрабатывалась на основе анализа литературы по проблеме профессионального стресса [5; 8; 14; 16] и опроса сотрудников организации на предмет того, какие стрессовые ситуации могут возникнуть в профессиональной деятельности работников. Авторская анкета состояла из 28 пунктов, в которых можно было оценить степень стрес-согенности ситуаций по пятибалльной шкале. В случае, если работники не сталкивались с данными ситуациями в своей профессиональной деятельности, им предлагалось поставить ноль. Также было предложено вписать свои ситуации и оценить их.
2. Опросник диагностики копинг-страте-гий (СОРЕ-inventory) Ч. Карвера (адаптация Л.И. Дементий) [9]. Опросник состоит из 60 утверждений, которые отражают возможные реакции человека при воздействии на него стрессовой ситуации. Анкета включает в себя 13 основных и две дополнительные шкалы.
3. Методика «Многомерная шкала перфекционизма» П.Л. Хьюитта и Г.Л. Флетта в адаптации И.И. Грачёвой [7]. Позволяет диагностировать такие составляющие перфекционизма, как перфекционизм, ориентированный на себя, перфекционизм, ориентированный на других и социально-предписанный перфекционизм.
При статистической обработке полученных эмпирических данных был использован однофакторный дисперсионный анализ, который применялся для установления влияния уровня и видов перфекционизма на выбор стратегий копинг-поведения работников организации в профессиональных стрессовых ситуациях.
Результаты первого этапа исследования показали, что наиболее стрессогенными ситуациями в профессиональной деятельности сотрудников ЗАО «ПИРС» являются увольнение с работы, сокращение должности (80,7 %); понижение в должности (64,5 %); дисциплинарное наказание: выговор замечание с внесением в приказ (55,4 %); низкий уровень заработной платы (39,4 %); прохождение аттестации у главного инженера (34,8 %); а также задержка заработной платы (34,6 %) (рис. 1).
^ 2
и
^ и
w го
і ^
S *
и э ев
1 2 3 4 5 6
Стрессовые ситуации
Рис. 1. Наиболее стрессогенные ситуации в профессиональной деятельности сотрудников организации:
1 - увольнение с работы, сокращение должности; 2 - понижение в должности; 3 - дисциплинарное наказание: выговор, замечание администрации (с внесением в приказ); 4 - низкий уровень заработной платы;
5 - прохождение аттестации у главного инженера; 6 - задержка заработной платы
Наименее стрессовыми являются следующие ситуации: недостаток знаний, умений для выполнения новой работы (9,8 %); выполнение внеплановой работы (8,0 %); проверка выполненной работы (экспертиза, налоговая инспекция и т. д.) (6,6 %); неисправность техники: автомобиля, компьютера или другого оборудования (6,3 %); отсутствие поддержки, похвалы, поощрения со стороны
руководства, общественного признания (5,4 %); выход на работу после отпуска, декрета (2,4 %); выполнение ответственных заданий, работы, поручений (1,8 %); а также вызов в кабинет непосредственного руководителя (0,9 %). Необходимость работы с компьютером не вызывает стресса ни у одного из сотрудников (рис. 2).
ц
^ ТО
IГ
к и
s *
Ь з
ев
10
9
в
7
б
5
4
З
2
1
O
9,8
6,3
5,4
2,4
о,9
1 2 3 4 5 6 7
Стрессовые ситуации
В 9
Рис. 2. Наименее стрессогенные ситуации в профессиональной деятельности сотрудников организации:
1 - недостаток знаний, умений для выполнения новой работы; 2 - выполнение внеплановой работы;
3 - проверка выполненной работы (экспертиза, налоговая инспекция и т. д.); 4 - неисправность техники: автомобиля, компьютера или другого оборудования; 5 - отсутствие поддержки, похвалы, поощрения со стороны руководства, общественного признания; 6 - выход на работу после отпуска, декрета;
7 - выполнение ответственных заданий, работы, поручений; 8 - вызов в кабинет непосредственного руководителя; 9 - необходимость работы с компьютером
8
о
Таким образом, в профессиональной деятельности сотрудников организации наиболее стрессовыми являются ситуации, связанные с увольнением и понижением в должности, дисциплинарным наказанием, финансовыми обязательствами организации перед сотрудниками, а также с оценкой профессиональной деятельности и деловых качеств сотрудников.
Согласно данным второго этапа исследования, в профессиональных стрессовых ситуациях сотрудниками наиболее часто используются такие копинг-стратегии, как «активный копинг» (97 %), «планирование»
(92 %), «поиск активной общественной поддержки» (73 %), «положительное истолкование и рост» (86 %) (рис. 3).
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
111111111111111
6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Стратегии копинг-поведения
Рис. 3. Частота использования стратегий копинг-поведения сотрудников в профессиональных стрессовых ситуациях:
1 - активный копинг; 2 - планирование; 3 - поиск активной общественной поддержки;
4 - поиск эмоциональной общественной поддержки; 5 - подавление конкурирующей деятельности; 6 - обращение к религии; 7 - положительное истолкование и рост; 8 - сдерживание; 9 - принятие; 10 - фокус на эмоциях и их выражение; 11 - отрицание; 12 - ментальное отстранение;
13 - поведенческое отстранение; 14 - использование алкоголя и наркотиков; 15 - юмор
Таким образам, сотрудники ЗАО «ПИРС» предпочитают рассматривать профессиональные ситуации как возможность личностного роста, стремятся найти в них положительные стороны, размышляют о том, как можно преодолеть проблемы и трудности и планируют, какие необходимо для этого предпринять действия. Помимо этого, сотрудники стремятся активно действовать, а также искать помощи и совета у других, для того чтобы эффективно справиться с возникшей стрессовой ситуацией. В ситуации профессионального стресса для сотрудников организации не характерно отрицание произошедшей стрессовой ситуации, отвлечение, обращение к религии, а также использование алкоголя и наркотиков.
Предпочтение более активных и отвержение стратегий, связанных с отрицанием и уходом от разрешения проблемы, можно объяснить особенностями ситуации. Сталкиваясь с ситуацией профессионального стресса, ко-
торый, вероятно, негативно сказывается на выполнении профессиональных функций, сотрудники предпочитают действовать. Помимо этого, выбор более активных стратегий в этих стрессовых ситуациях может повысить их статус и уровень профессиональной компетентности в глазах коллег и руководства и положительно сказаться на профессиональном росте.
Итак, было выявлено, что в профессиональных стрессовых ситуациях сотрудники используют различные виды копинг-страте-гий одновременно, при этом наиболее часто используются такие стратегии, как активный копинг, планирование, поиск активной общественной поддержки, положительное истолкование и рост.
Следующий этап исследования был посвящен определению уровня перфекционизма сотрудников ЗАО «ПИРС». Средний балл по шкале «общий уровень перфекционизма» составляет 65,3; средний балл по шкале «пер-
фекционизм, ориентированный на себя» составляет 73,0; средний балл по шкале «перфекционизм, ориентированный на других» составляет 57,2; средний балл по шкале «социально-предписанный перфекционизм» составляет 51,3. Таким образом, наиболее выраженным у большинства сотрудников орга-
низации является перфекционизм, ориентированный на себя. Из этого следует, что большинство лиц предъявляют более высокие требования к себе, нежели к другим и в меньшей степени расценивают требования, предъявляемые к ним, как чрезвычайно высокие и нереалистичные (рис. 4).
80
70
60
Баллы 50
40
30
20
10
0
73
65, _у 3
57,: 1 51,3
ОУП ПОС ПОД СПП
Уровень перфекционизма
Рис. 4. Уровень перфекционизма сотрудников организации (средний балл):
ОУП - общий уровень перфекционизма; ПОС - перфекционизм, ориентированный на себя;
ПОД - перфекционизм, ориентированный на других; СПП - социально-предписанный перфекционизм
Применение дисперсионного анализа показало следующие результаты. Выбор стратегии активного копинга в ситуациях профессионального стресса детерминирован высоким уровнем перфекционизма, ориентированного на себя (Б = 3,181, при р < 0,05).
Таким образом, стратегию «активный ко-пинг» в профессиональных стрессовых ситуациях предпочитают лица, которые предъявляют чрезвычайно высокие требования к себе. Этот факт, вероятно, объясняется тем, что, сталкиваясь со стрессовой ситуацией, сотрудник предъявляет чрезвычайно высокие требования к себе и к тому, каким образом
они будут решать проблему, что обуславливает стремление не избегать её решения, а активно преодолевать всеми возможными способами (рис. 5).
К выбору стратегии «поиск эмоциональной общественной поддержки» в профессиональных стрессовых ситуациях склонны работники с низким уровнем перфекционизма, ориентированного на себя (Б = 3,997, при р < 0,05). Следовательно, искать сочувствие и понимание в профессиональных стрессовых ситуациях предпочитают работники, которые не склонны предъявлять чрезвычайно высокие требования к себе (рис. 5).
ментальное отстранение
▲
і
общий уровень перфекционизма
Рис. 5. Влияние общего уровня перфекционизма и перфекционизма, ориентированного на себя, на выбор копинг-стратегий «активный копинг», «поиск эмоциональной общественной поддержки»
и «ментальное отстранение»
Примечание: ------► - прямое влияние, при р < 0,05;
---->■ - обратное влияние, при р < 0,05.
Выбор стратегии ментального отстранения в профессиональных стрессовых ситуациях обусловлен низким уровнем общего перфекционизма (Б = 3,996, при р < 0,05) и перфекционизма, ориентированного на себя (Б = 3,742, при р < 0,05). Из этого следует, что предпочитают отвлечение от источника стресса в профессиональных стрессовых ситуациях сотрудники, у которых отсутствует стремления к безупречности, к совершенству, и сотрудники, которые не предъявляют к себе чрезвычайно высоких требований. Выбор данной стратегии избегания лицами с низким уровнем общего перфекционизма и перфекционизма, ориентированного на себя, вероятно, связан с тем, что, не стремясь к безупречности и совершенству, не предъявляя чрезвычайно высоких требований к себе, эти сотрудники не склонны беспокоится об эффективности преодоления профессиональных стрессовых ситуаций и вместо этого отвлекаются от источника стресса посредством сна, мечты или развлечения (рис. 5).
Сотрудники с высоким уровнем перфекционизма, ориентированного на других, в профессиональных стрессовых ситуациях склонны к выбору стратегии «планирование» (Б = 3,386, при р < 0,05). Следовательно, работники, предъявляющие чрезвычайно высокие требования к другим, предпочитают размышлять о том, как можно нейтрализовать источник стресса (рис. 6).
Рис. 6. Влияние перфекционазма, ориентированного на других, на выбор стратегии « планирование »
Примечание:--->■ - прямое влияние, при р < 0,05.
Можно предположить, что выбор стратегии планирования сотрудниками с высоким уровнем перфекционизма, ориентированного на других, связан с тем, что, предъявляя высокие требования к другим людям, они стремятся к поиску помощи в преодолении проблем и планируют искать выход из сложных
ситуаций общими усилиями, сотрудничая с другими людьми.
Выбор стратегии «использование алкоголя и наркотиков» детерминирован высоким уровнем социально-предписанного перфекционизма (Б = 3,687, при р < 0,05). Следовательно, к выбору этой стратегии склонны работники, которые расценивают требования, предъявляемые к ним, как чрезвычайно завышенные и нереалистичные. И, возможно, таким способом стремятся снять эмоциональное напряжение (рис. 7).
использование алкоголя и наркотических веществ
V__________________________
)
С социально-предписанный ]
перфекционизм
Рис. 7. Влияние социально-предписанного перфекционизма на выбор стратегии «использование алкоголя и наркотических веществ»
Примечание:--->• - прямое влияние, при р < 0,05.
Проведенное исследование позволило сделать следующие выводы:
1. Типичными стрессовыми ситуациями в профессиональной деятельности сотрудников организации являются: увольнение с работы, сокращение должности; понижение в должности; дисциплинарное наказание: выговор, замечание с внесением в приказ; низкий уровень и задержка заработной платы; а также прохождение аттестации у главного инженера.
2. В профессиональных стрессовых ситуациях работники используют различные копинг-стратегии. Наиболее часто в профессиональных стрессовых ситуациях используются такие, как активный копинг, планирование, поиск активной общественной поддержки, положительное истолкование и рост. Ментальное отстранение, фокус на эмоциях и их выражение, обращение к религии, отрицание, использование алкоголя и наркотиков в профессиональных стрессовых ситуациях работниками организации используются крайне редко. Стратегия поведенческого отстранения не является типичной ни для одного из сотрудников организации.
3. Большинство сотрудников характеризуются высоким уровнем общего, ориентированного на себя, на других, социально-предписанного перфекционизма.
4. Особенности перфекционизма выступают в качестве личностных детерминант выбора стратегий копинг-поведения в профессиональных стрессовых ситуациях. При этом перфекционизм, ориентированный на себя, оказывает положительное влияние на стратегию «активный копинг» и отрицательное - на стратегии «поиск активной общественной поддержки» и «ментальное отстранение». Перфекционизм, ориентированный на других, оказывает положительное влияние на стратегию «планирование». Социально-предписанный перфекционизм оказывает положительное влияние на стратегию «использование алкоголя и наркотических веществ». Уровень общего перфекционизма оказывает отрицательное влияние на стратегию «ментальное отстранение».
В качестве перспектив данного исследования можно отметить расширение круга личностных детерминант, например, изучение таких личностных особенностей сотрудников, как самотношение, рефлексивность, саморегуляция произвольной активности, экстраверсия, нейротизм в ситуации стресса, вызванного профессиональной деятельностью. Кроме того, возможно изучение гендерной и возрастной специфики выбора стратегий копинг-поведения, изучение зависимости от стажа профессиональной деятельности и занимаемой должности, а также изучение эффективности различных стратегий совла-дания в профессиональных стрессовых ситуациях.
ЛИТЕРАТУРА
1. Анцыферова Л. И. Личность в трудных жизненных условиях: переосмысливание, преобразование ситуаций и психологическая защита // Психологический журнал. - 1994.
- Т. 15. - № 1. - С. 3-16.
2. Бодров В. А. Проблема преодоления стресса. Часть 1: «Coping stress» и теоретические подходы к его изучению // Психологический журнал. - 2006. - Т. 27. - № 1. -
С.122-133.
3. Бодров В. А. Проблема преодоления стресса. Часть 2: Процессы и ресурсы преодоле-
ния стресса // Психологический журнал. -2006. - Т. 27. - № 2. - С. 113-123.
4. Бодров В. А. Проблема преодоления стресса. Часть 3: Стратегии и стили преодоления стресса // Психологический журнал. - 2006.
- Т. 27. - № 3. - С. 106-116.
5. Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. - 2-е изд. - СПб. : Питер, 2009. -336 с.: ил. - (Серия «Практическая психология»).
6. Грановская Р. М. Психологическая защита.
- СПб. : Речь, 2007. - 476 с.
7. Грачева И. И. Адаптация методики «Многомерная шкала перфекционизма» П. Хьюитта и Г. Флетта // Психологический журнал. -
2006. - Т. 27. - № 6.- С. 73-81.
8. Гринберг Дж. Управление стрессом. - 7-е изд. - СПб. : Питер, 2002. - 496 с.
9. Дементий Л. И. К проблеме диагностики социального контекста и стратегий копинг-поведения // Журнал прикладной психологии. - 2004.- № 3.- С. 20-25.
10. Корнев К. И. Личностные детерминанты, стратегии копинга и типы руководителей высшего и среднего звена в условиях профессиональных стрессовых ситуаций : дис. ... канд. психол. наук: 19.00.01. - Омск, 2008. - 174 с.
11. Либина А. В. Совладающий интеллект: человек в сложной жизненной ситуации. -М. : Эксмо, 2008. - 400 с. - (Психологическое образование).
12. Малёнова А. Ю. Особенности и личностные детерминанты копинг-поведения в ситуациях оценивания (на примере ситуации экзамена) : дис. ... канд. психол. наук: 19.00.01.
- Омск, 2007. - 209 с.
13. Нартова-Бочавер С. К. «Coping benavior» в системе понятий психологии личности // Психологический журнал. - 1997. - Т. 18. -№ 5. - С. 20-31.
14. Шульц Д., Шульц С. Психология и работа. -8-е изд. - СПб. : Питер, 2003. - 560 с.: ил.
- (Серия «Мастера психологии»).
15. Шагарова И. В. Личностные детерминанты и типы копинг-поведения в ситуации потери работы: дис. ... канд. психол. наук: 19.00.03.
- Омск, 2007. - 228 с.
16. Щербатых Ю. В. Психология стресса и методы коррекции. - СПб. : Питер, 2008. -256 с.: ил. - (Серия «Учебное пособие»).
17. Ясная В. А., Ениколопов С. Н. Перфекционизм: история изучения и современное состояние проблемы // Вопросы психологии. -
2007. - № 4. - С. 157-168.
