Оценка степени зрелости российского рынка ИТ-услуг Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

ОЦЕНКА СТЕПЕНИ ЗРЕЛОСТИ РОССИЙСКОГО РЫНКА ИТ-УСЛУГ

Р.Б. Васильев,

доктор технических наук, профессор, заведующий кафедрой стратегического управления информационными системами Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики»

E-mail: [email protected]

Г.А. Левочкина,

кандидат технических наук, доцент кафедры стратегического управления информационными системами Национального исследовательский университета «Высшая школа экономики»

E-mail: [email protected]

Адрес: г. Москва, ул. Кирпичная, д. 33/5

^ В статье анализируется состояние и перспективы развития российского рынка ИТ-услуг Особенностью проведенного исследования является применение для оценки степени зрелости разработанного авторами набора критериев, учитывающего специфику рынка ИТ-услуг, и под-ч^ходов, используемых в портфельном анализе для определения уровня развития рынка. ^

Ключевые слова: ИТ-услуги, модель жизненного цикла рынка/отрасли, показатели уровня развития рынка, степень зрелости.

1. Введение

Российский рынок ИТ-услуг как экономическая категория характеризуется определенными показателями и критериями, отражающими его состояние и сбалансированность, динамику, поведение цен, инфраструктуру и др.

Определение показателей рынка ИТ-услуг — процесс сложный и неоднозначный. Единой методики и универсального инструментария проведения такого анализа не существует. При проведении исследо-

ваний используются различные методы и подходы. Среди работ этого направления следует выделить исследования компаний IDC, Gartner, аналитической группы Cnews, рейтингового агентства «Эксперт РА» и ведущих провайдеров ИТ-услуг. Состояние рынка ИТ-услуг активно обсуждается на форумах, конференциях, семинарах, корпоративных мероприятиях ИТ-компаний и в средствах массовой информациях.

Показатели рынка ИТ-услуг важны как для ИТ-компаний, работающих на данном рынке, так и для потребителей.

Для потенциальных заказчиков первостепенное значение имеют показатели рынка, отражающие возможность удовлетворения их потребностей и реализации поставленных бизнес-задач, качество предоставления ИТ-услуг, рыночные цены. Ясное представление об этих характеристиках позволяет потребителям принять взвешенное решение о приобретении ИТ-услуг и выборе их поставщика.

Показатели состояния и сбалансированности рынка, характеристики конкурентной среды, оказывают решающее влияние на разработку и последующую реализацию стратегий сервис-провайдеров, их конкурентное поведение, выбор маркетинговой политики, ввод новых продуктов (услуг), приобретение /продажу активов. В стратегическом менеджменте в соответствии с уровнем развития рынка, стадиями его жизненного цикла разработаны типовые предложения и решения по построению стратегий развития организаций, на базе которых разрабатываются конкретные стратегии.

Все вышеуказанные аспекты определяют актуальность данной проблематики.

2. Методологическая основа исследования

В основе оценки уровня развития рынка/отрасли, степени его зрелости лежит теория жизненного цикла продукта [1, 2]. Возможность применения указанного подхода для анализа рынков определяется следующим. Продукт (услуга) за время своего существования проходит определенные этапы развития. Рынок развивается одновременно с продуктом по тем же стадиям. Развитие рынка связано с технологическими, социально-экономическими, структурными и другими изменениями в окружающей среде.

Концептуальное описание модели жизненного цикла рынка/отрасли состоит из 4 основных стадий [1, 2].

Стадия 1.

Появление /зарождение /внедрение

Рынок возникает в ответ на неудовлетворенную потребность группы потребителей или путем развития рынков товаров/услуг, основанных на новых технологиях, ранее не существовавших или не использовавшихся. Отличительными особенностями такого рынка являются активный поиск потребителей и фрагментарность предложений. Объем продаж постепенно растет, но затраты, связанные

с выведением новых продуктов на рынок, велики. Прибыли, как правило, нет.

Стадия 2.

Рост (развитие)

Формируется базовый контингент покупателей. Продукты, представленные на рынке, начинают пользоваться спросом. Объем продаж растет с возрастающей скоростью, а затраты, связанные с выведением новых продуктов на рынок, сокращаются, появляется прибыль. Показатели уровня продаж обеспечивают дальнейшее развитие рынка. Конкуренты начинают борьбу за получение больших долей рынка.

Стадия 3.

Зрелость

Наступает насыщение рынка. Происходит стабилизация роста объемов продаж. Объемы продаж и прибыли достигают предельного уровня, остаются на этом уровне. Данная стадия характеризуется стабильностью технологий и распределения долей на рынке.

Стадия 4.

Спад

Спрос падает, объем продаж сокращается, прибыли снижаются. Уменьшается число конкурентов, сужается ассортимент.

Аналитиками разработаны различные модификации приведенной выше модели жизненного цикла. Эти модели отличаются степенью детализации этапов и наборами определяющих факторов. Модели жизненного цикла представляет собой концептуальную основу для помощи руководству компаний в понимании уровня развития рынка/отрасли и его динамики, являются основой управления продуктами (услугами). В настоящее время положения теории жизненного цикла включены в теорию портфельного анализа. Модели портфельного анализа имеют матричный вид и строятся на основе пар различных параметров, в число которых входит стадия жизненного цикла продукта или отрасли/ рынка.

Опираясь на подходы и наборы параметров, применяемые в портфельном анализе для определения состояния рынка и стадии его жизненного цикла [1, 2], проведем оценку уровня развития рынка ИТ-услуг, дополнив базовый набор параметров характеристиками, учитывающими специфику рынка ИТ-услуг. В исследовании используем следующий обобщенный набор характеристик:

♦ показатели состояния рынка: объемы и темпы роста рынка и его сегментов, прогнозы, доля ИТ-услуг в структуре национального ИТ-рынка;

♦ характеристики сервис-провайдеров: сегментация, типовой портфель услуг, число конкурентов, положение конкретных компаний на рынке и стабильность доли рынка, маркетинговые мероприятия, входные барьеры;

♦ технологические изменения и развитие ИТ-услуг;

♦ характеристики покупателей: сегментация, приверженность конкретному поставщику, спрос на ИТ-услуги;

♦ рыночные цены;

♦ прозрачность рынка;

♦ состояние нормативно-правового регулирования;

♦ характеристики трудовых ресурсов.

3. Оценка уровня развития рынка ИТ-услуг

Показатели состояния рынка

Финансовый кризис оказал существенное влияние на состояние рынка ИТ-услуг. До начала кризиса российский рынок ИТ-услуг демонстрировал более высокие, чем на других развивающихся рынках, темпы роста (23-26% в год) [3]. С одной стороны, это обеспечивало устойчивый спрос на ИТ-услуги, с другой демонстрировало недостаточный уровень его развития. В 2009 году из-за урезания ИТ-бюджетов предприятий произошло значительное сокращение объема рынка ИТ-услуг по сравнению с предкризисным периодом. Однако это явление имело краткосрочный характер. Сегодня на смену падению рынка ИТ-услуг пришел восстановительный рост, который определяется улучшением экономической ситуации, относительно стабильной политической ситуацией, государственной политикой в области развития информационного общества в России.

Прежде, чем обратиться к количественным показателям рынка, заметим, что анализ отчетов и обзоров состояния рынка ИТ-услуг, выполненных различными исследовательскими компаниями, показывает, что приведенные в них оценки состояния рынка ИТ-услуг отличаются друг от друга. Это объясняется, в первую очередь, высокой степенью непрозрачности рынка, различным пониманием терминологии, отсутствием общей таксономии

ИТ-услуг, спецификой применяемых методик, погрешностью оценок, различной информационной основой и способами сбора информации, составом респондентов. Поэтому при использовании этих показателей в собственных исследованиях и работах необходимо учитывать применяемые ограничения и различные подходы к оценке состояния рынка.

Согласно отчету «Russia IT Services 2011—2015 Forecast and 2010 Analysis», подготовленному компанией IDC, объём российского рынка ИТ-услуг в 2010 году вырос почти на 30% и составил 4,67 млрд. долл. При этом различные сегменты рынка ИТ-услуг показали разные темпы роста. Проводя кластеризацию рынка ИТ-услуг, компания IDC на среднем уровне выделяет шесть областей: установка и поддержка оборудования и ПО, системная интеграция, консалтинг и разработка заказного ПО, ИТ - консалтинг, аутсорсинг, ИТ-обучение и тренинги.

Вместе с тем, доля ИТ-услуг в структуре национального ИТ-рынка составляет примерно третью часть, что характеризует его недостаточную степень зрелости по сравнению с другими мировыми ИТ-рынками, где на долю услуг приходиться более 50 %. В перспективе аналитиками прогнозируется постепенное увеличение этого показателя.

По оценкам IDC важным трендом является тот факт, что структура ИТ-рынка в целом меняется в пользу доли услуг с высокой добавленной стоимостью. Так по итогам 2010 г.:

4- оборудование — 35% (в 2009 г.: 51% рынка);

♦ ПО - 10% (в 2009 г.: 26% рынка);

♦ услуги — 35% (в 2009 г.: 23% рынка);

4- другое (производство) — 20% .

Доля ИТ в ВВП достигла 1,2% (в США - 5%), в стране уже один ПК на 9 человек населения.

Вместе с тем, по международным рейтингам Россия занимает 70-80 места по уровню информатизации и готовности к сетевому миру. По электронному правительству Россия переместилась с 56 на 92 место за последние четыре года, что объясняется существенно более высокими темпами роста в других странах.

Сегодня на мировом рынке российский рынок ИТ-услуг конкурентных преимуществ не имеет, хотя можно выделить отдельные перспективные направления, к числу которых относится разработка заказного программного обеспечения.

Отметим, что для оценки степени зрелости рынка важны не только абсолютные цифры, но и качественные явления и тенденции.

Характеристики

сервис-провайдеров

Предоставлением ИТ-услуг в России занимаются разнообразные компании. Их общепринятой, универсальной классификации не существует. В различных исследованиях для их группировки используют приведенные ниже критерии:

♦ масштаб бизнеса, размер компании;

♦ географическое положение компании;

♦ виды деятельности, доля ИТ-услуг в предпринимательской деятельности компании;

♦ специализация по видам ИТ-услуг;

♦ отраслевая специализация;

♦ форма собственности;

♦ форма собственности клиента/масштаб бизнеса клиента;

♦ географическое положение клиента.

Опираясь на указанные критерии, в сфере ИТ-

услуг на российском рынке можно выделить следующие группы компаний:

♦ крупные международные многопрофильные компании с большой филиальной сетью, предоставляющие ИТ-услуги в России и за рубежом;

♦ многопрофильные российские ИТ-компании (системные интеграторы);

♦ вендоры программного и аппаратного обеспечения, предоставляющих ИТ-услуги по свои продуктам;

♦ узкопрофильные компании, работающие преимущественно по одному-двум направлениям ИТ-услуг или в определенной отрасли/регионе;

♦ ИТ-подразделения крупных российских предприятий;

♦ крупные государственные научные центры;

♦ консультирующий профессорскопреподава-тельский состав ВУЗов /научных центров.

Каждая группа компаний имеет свой типовой продуктовый портфель ИТ-услуг, свою специализацию, конкурентные направления бизнеса в определенных областях и обладает более сильными компетенциями в этих областях.

Обобщая результаты исследований различных компаний, отметим, что на текущий момент ядро ведущих российских провайдеров ИТ-услуг сформировалось и состоит из немногочисленной группы крупных многопрофильных ИТ-компаний, которые предлагают свои услуги для решения широкого круга бизнес-задач. Однако, в целом рынок ИТ-услуг характеризуется высокой фрагментиро-ванностью. Ни одна из российских компаний не занимает доминирующего места на рынке. Этот факт свидетельствует о принципиальной тенденции к растущей консолидации рынка. Если за рубежом три компании, а именно, IBM, HP и Accenture, делят 90% мирового рынка ИТ - услуг, то в России по данным отчета «Competitive Profiles and Analysis of Leading IT Services Players in Russia, 2011» компании IDC совокупная доля пятерки лидеров (IBS, «Крок», «Техносерв», ЛАНИТ и EPAM Systems) в общем объеме рынка ИТ-услуг в 2010 г. составила около 25%, незначительно сократившись по сравнению с 2009 годом.

В целом по национальному ИТ-рынку ситуация аналогичная. По совокупному объему доходов пять компаний — лидеров занимают 30% ИТ-рынка (по данным Cnews за 2010 г.):

♦ ЛАНИТ — 1,3 миллиарда долларов;

♦ Ситроникс — 1,2 миллиарда долларов;

♦ Техносерв — 1,1 миллиарда долларов;

♦ Крок— 0,8 миллиарда долларов;

♦ IBS — 0,7 миллиарда долларов.

Отдельно следует обратить внимание на феномен компании «Газпром Автоматизация» с совокупным объемом доходов - 2,2 миллиарда долларов, рост выручки которой составил 128% за год1 и вызван запуском в 2010 г. проектов автоматизации в материнском «Газпроме».

Географически большая часть ИТ-компаний сконцентрирована в Москве и Санкт-Петербурге. В регионах ощущается отсутствие крупных и эффективно функционирующих ИТ-компаний.

Продуктовый портфель многопрофильных ИТ-компаний отличается широким спектром предлагаемых услуг, относящихся к различным сегментам. Вместе с тем, полный комплекс ИТ-услуг по решению задач от разработки решения до его реализации с ответственностью за результат предлагается лишь небольшим числом компаний и

1 Рейтинг CNews100/ URL: http://www.cnews.ru/news/top/index.shtmrF2011/06/15/443972

по отдельным направлениям. Отметим также, что объем операционного капитала российских ИТ-компаний еще недостаточен для работы в тех условиях, в которых действуют зарубежные провайдеры ИТ-услуг. Например, российскими ИТ-компаниями практически не предлагаются комплексные аутсорсинговые услуги, предоставление которых предполагает первоначальное приобретение ИТ-активов заказчика и перевод персонала от внутренней ИТ-службы клиентской организации в штат провайдера услуг.

В сегменте крупных многопрофильных ИТ-компаний присутствуют признаки олигополистической структуры рынка. Конкуренты стремятся увеличить свою долю рынка. Борьба между конкурентами развивается, конкуренция усиливается.

Российские поставщики ИТ-услуг лидируют на отечественном рынке, поскольку зарубежные компании не стремятся занять первые позиции российских рейтингов. По данным компании IDC НР - единственная зарубежная компания, которая входит в список десяти ведущих поставщиков ИТ-услуг российского рынка2. Таким образом, сегодня рынок развивается в условиях отсутствия конкуренции со стороны крупных зарубежных компаний.

Как отмечалось ранее, одной из тенденций рынка является процесс консолидации компаний, причинами которого являются стремление усиления рыночных позиций и своих практик, получения синергетического эффекта от слияния, расширения рынков сбыта и направлений предоставления услуг, в т.ч. в области таких трендов как облачные вычисления, мобильные технологии и приложения, системы бизнес-аналитики, информационная безопасность, платформы социальных сетей. В результате формируются крупнейшие компании, способные оказывать влияние на развитие рынка в целом. Примерами таких сделок являются объединения компаний «Сайнер» и «Систематики», «Техносерв Консалтинг» и BI Telecom, «Армады» и «Пост Модерн Текнолоджи».

Наряду с крупными ИТ-компаниями на рынке присутствует большое количество компаний сегмента среднего и малого бизнеса. Большинство из них не имеет достаточно значимой доли рынка. Многие компании зависят от одного или несколь-

ких заказчиков. Продуктовый портфель компаний данной группы значительно уже, чем портфель услуг крупных многопрофильных ИТ-компаний. Предложения этих компаний неоднородны. Предлагаемые одноименные ИТ-услуги разных компаний отличаются друг от друга, используемыми технологиям, качеством, стоимостью.

Часть компаний имеет ярко выраженную специализацию. Специализированные компании, занимающие прочные позиции на рынке, конкурируют с многопрофильными компаниями в сегменте своей специализации.

ИТ — компании активно инвестируют денежные средства в маркетинговые мероприятия с целью продвижения своих ИТ — услуг на рынок. Типовыми способами, которые применяются для привлечения потребителей, являются:

♦ проведение различных рекламных акций;

♦ поддержка веб-сайта компании с организацией обратной связи;

♦ публикации в специализированных и отраслевых печатных и электронных изданиях;

♦ участие в форумах, встречах, конференциях и мероприятиях;

♦ членство в отраслевых ассоциациях, презентации и выступления на собраниях отраслевых ассоциаций;

♦ спонсорская деятельность, благотворительные фонды;

♦ партнерство и программы лояльности;

♦ увеличение спектра дополнительных услуг.

В перспективе на рынке ИТ-услуг возможно ожидать появление новых сервис-провайдеров, в том числе и крупных зарубежных компаний, продуктовые портфели которых отличаются разнообразием и широтой предлагаемых высококачественных услуг. При входе на российский рынок последние способны инвестировать значительные финансовые средства. Кроме того, действующие на рынке ИТ-услуг компании стремятся повысить свою конкурентоспособность и привлекательность услуг, укрепить и расширить занимаемую рыночную нишу. Потенциал для осуществления этой деятельности имеется. При развитии рынка ИТ-услуг по такому сценарию конкуренция усилится.

2 Пресс-релиз IDC от 05.09.2011 / URL: http://www.idcrussia.com/about/press/ pressRelease-114-RU-ru_RU.jsp

Технологические изменения и развитие ИТ-услуг

Развитие новых технологий в сфере ИТ оказывает существенное влияние на продуктовые портфели поставщиков ИТ-услуг, определяя необходимость перестройки бизнеса. На рынке неизменно появляются новые ИТ-услуги, связанные с возникновением и развитием новых технологий и средств коммуникации.

В докладе «О стратегических направлениях развития индустрии информационных технологий (ИТ) в России» АПКИТ (Ассоциация предприятий компьютерных и информационных технологий) приводит для России с учетом позиции Минкомс-вязи и ИТ-сообщества, следующие факторы, определяющие развитие ИТ — индустрии [3]:

1. Поддержка государства.

2. Ликвидация бюрократических барьеров для инвестиций в ИТ.

3. Усиление внутренней и международной кооперации.

4. Создание национальной системы ИТ-образования.

5. Использование мировых стандартов.

6. Повышение эффективности госзаказа.

7. Совершенствование законодательства.

8. Совершенствование таможенного и налогового регулирования.

9. Развитие практики ИТ-аутсорсинга.

Там же выделяются перспективные направления развития информационных технологий:

1. Облачные вычисления (cloud computing).

2. Технологии распознавания речи и изображений.

3. Электронная коммерция.

4. Электронное правительство.

5. Дистанционное обучение.

6. Технологии беспроводного доступа в интернет через спутники нового поколения.

7. Аутсорсинг — от создания ИТ-инфраструктуры — к сервисной модели.

Каждому из этих направлений соответствуют новые предложения ИТ-услуг.

Одним из основных и перспективных трендов развития технологических направлений являются облачные вычисления. Термин «облачные вычисления» (cloud computing) стал использоваться на

рынке ИТ с 2008 года. Концепция облачных вычислений подразумевает предоставление удаленных вычислительных мощностей, дискового пространства и каналов связи заказчику. Этот подход позволяет автоматизировать ИТ-процессы с помощью: SaaS (Software as a Service) -предоставление бизнес приложения на платформе Web технологий, IaaS (Infrastructure as a Service) - предоставление компонентов ИТ-инфраструктуры, PaaS (Platform as a Service) - предоставление среды разработки бизнес-приложений (разработка новых решений на базе облачных платформ). В создании продуктов этого направления участвуют поставщики оборудования, разработчики ПО, телеком-операторы, поставщики ИТ и сетевых услуг, компании, занятые оказанием только облачных услуг. По мере развития направления поставщики традиционных ИТ-услуг рассматривают «облачные» услуги как новый канал для продвижения своих продуктов. Аналитики Gartner Group прогнозируют перемещение большей части информационных технологий в «облака» в течение ближайших 5—7 лет.

На самом деле прогнозы развития «облаков» заметно различаются, что, однако, не противоречит общей тенденции. Так, по данным Cnews (специальный выпуск от 22.06.2011):

4 Мировой рынок облаков в 2010 г. превысил 87 млрд. долл. (рост 27,6%). К 2014 г. он достигнет 150 млрд. (Gartner).

♦ В течение следующих пяти лет рынок сервисов «в облаках» вырастет до 220 млрд. (Global Industry Analysts).

4 В течение следующего десятилетия сервисы «в облаках» аннулируют только в США от 200 до 250 тыс. рабочих мест в малом и среднем бизнесе (AMI Partners).

4 Объем этого рынка в России в 2009 г. — 4,8 млн. долл. и достигнет 160 млн. долл. в 2014 (IDC).

4 В госпрограмме «Информационное общество» предусмотрено выделение 16 млн. долл. в 2011-2013 г.г. (5 млн. в 2011 г.) на создание национальной облачной платформы.

К сожалению, последний термин «национальная облачная платформа» никак не поясняется, как и в принципе терминология, связанная с национальными ИТ, которые по определению не могут иметь национальной принадлежности по мнению авторов.

Облачные вычисления по сути являются составной частью ИТ —аутсорсинга. В целом характери-

зуя состояние услуг в этой области, следует отметить, что этот рынок в России в 2010 году вырос на 21% и составил примерно 1,03 млрд. долларов (по данным Ассоциации стратегического аутсорсинга «АСТРА»). Его объем к концу 2011 года достиг 1,3 млрд. долларов. Для сравнения: мировой рынок ИТ-аутсорсинга в 2011 году составил более 250 млрд. долларов, что составляет более чем 15% глобального ИТ-рынка (Forrester Research).

Результаты исследования in4media показали, что среди категорий услуг в этой области в России наиболее развиты аутсорсинг поддержки ИТ-инфраструктуры (20,4%) и аутсорсинг ЦОД (18,8%), следующие места занимают аутсорсинг услуг Help Desk, Service Desk (14,5%) и разработка ПО (12,3%).

Отметим, что, кроме развития новых технологий в сфере ИТ, существуют и другие факторы, определяющие появление новых ИТ-услуг.

Сегодня для многих предприятий, организаций и государственных структур одним из ключевых вопросов является обеспечение информационной безопасности, в т.ч. защита персональных данных. Принятие закона РФ от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных» вызвало появление нового сегмента рынка ИТ-услуг.

В контексте общей экономической ситуации многие поставщики ИТ-услуг расширили продуктовые портфели направлениями, связанными с программными решениями в области управления эффективностью бизнеса, управления взаимоотношениями с клиентами, бизнес- аналитикой, развитием ERP-систем, а также услугами, позволяющими развивать существующую ИТ- инфраструктуру за счет повышения производительности имеющихся мощностей предприятия.

Характеристики потребителей

ИТ-услуги пользуются спросом у большего числа потребителей. Для сегментации потребителей используем отраслевой критерий. Наиболее привлекательные сегменты рынка: компании финансового сектора, банки, страховые компании, государственные организации и учреждения, предприятия сегмента ИКТ, Internet—компании, нефтегазовые концерны, предприятия энергетики и транспорта, предприятия торговли.

По данным отчета «Competitive Profiles and Analysis of Leading IT Services Players in Russia, 2011» компании IDC финансовые организации вышли на первое место по потреблению ИТ-услуг, потеснив государственный сектор, который традиционно является одним из крупнейших заказчиков ИТ-услуг. Доля финансового сектора в 2010 году составила 19,8% от общих затрат на ИТ-услуги, а государственных организаций —17,5%. На третьем и четвертом месте по востребованности ИТ-услуг были соответственно, телекоммуникационные (14,4%) и энергетические (11,6%) компании. Это согласуется с размерами ИТ-бюджетов в отраслевом разрезе, среди которых можно отметить максимальные показатели (в 2,6% от выручки/оборота) в финансовом и в телекоммуникационном секторах, где ИТ играют ключевую роль, и минимальные показатели в производстве ТНП (0,3%) [4].

В отраслевых сегментах установились определенные покупательские предпочтения. По данным IDC ведущим поставщиком в финансовом секторе является компания «КРОК», Отраслевыми лидерами в государственном, телекоммуникационном и энергетическом секторах стали соответственно компании «ОТР», «Техносерв» и «Оптима»3.

По сравнению с докризисным периодом характер спроса на ИТ-услуги изменился. Обобщая результаты различных исследований [3-4], можно отметить следующее.

Отложенный спрос на замену устаревшего оборудования, возникший в период 2008-2009 года, и смена технологической парадигмы вызывает интерес заказчиков к проектам в области ИТ-инфраструктуры. Наблюдается рост спроса на услуги центров обработки данных.

Услуги системной интеграции традиционно остаются востребованными. На текущий момент этап активного внедрения ERP-систем завершился. Наибольший интерес вызывают проекты внедрения BI-решений, CRM-систем, модернизация (в т.ч. расширение функциональности) внедренных ERP-систем, автоматизация оперативного планирования производства и управления активами и основными фондами.

Услуги, связанные с поддержкой критически важных для бизнеса систем, наименее всего были затронуты кризисом. Проекты этого направления не замораживались и по-прежнему востребованы.

3 Пресс-релиз IDC от 05.07.2011/ URL: http://www.idcrussia.com/about/press/pressRelease-105-RU-ru_RU.jsp

Кризис оказал большое влияние на услуги ИТ-обучения, доля которых в 2009 году значительно сократилась. В настоящее время идет процесс восстановления. Структура спроса на отдельные образовательные продукты изменилась. Наблюдается подъем спроса к краткосрочным программам, курсам по продуктам и сертификации. При этом конкуренция между провайдерами услуг ИТ-обучения высокая.

Поведение рыночных цен Средняя цена на контракты в период кризиса снизилась. Вместе с тем, проектные цены на одноименные ИТ-услуги, оказываемые специалистами одинаковой квалификации, различаются у разных сервис-провайдеров. Разница может быть существенной, что практически не встречается на развитых рынках. На рынке имеет место также различие в стоимости ИТ-услуг между столичным и другими регионами РФ. Это характеризует российский рынок ИТ-услуг как недостаточно зрелый.

Прозрачность рынка ИТ-услуг Прозрачность рынка ИТ-услуг характеризуется наличием достоверной информации о показателях деятельности участников ИТ-рынка, сведений о заключаемых контрактах, условиях выполнения и результатах проектов (успешных и неуспешных). Сегодня ситуация на рынке ИТ-услуг является в большой степени непрозрачной. Например, трудно проверить достоверность открытой информации, представленной ИТ-компаниями о выполнении проектов. Контрактные цены, как правило, не раскрываются, что препятствует их снижению. Информация о неуспешных проектах отсутствует, хотя её анализ мог бы оказать значительную помощь в процессе принятии решений.

Состояние нормативно-правового регулирования Несовершенство российского законодательства создает проблемы и трудности для хозяйственной деятельности ИТ-компаний. На сегодняшний день для целого ряда направлений в сфере ИТ крайне необходима разработка унифицированной терминологии, нормативно-правовой и методологической базы. Например, практически полное отсутствие в России законодательных актов и иных правовых

норм, регулирующих предоставление услуг аутсорсинга, является важнейшим сдерживающим фактором развития рынка ИТ-услуг в сегменте аутсорсинга. При этом возникающие проблемы носят двусторонний характер, поскольку они всегда касаются как клиента, так и провайдера. К таким проблемам следует отнести: защиту информации, критерии предоставления сервисов, уровень ответственности персонала, права участников контракта, условия выхода из контракта. Этот перечень является далеко не исчерпывающим.

Ряд существенных проблем российских ИТ-компаний вызывает налоговое законодательство. Отсутствие достаточной конкретизации, неоднозначность интерпретации, частые изменения создают налоговые риски, которые существенно выше, чем в странах с более развитой налоговой системой.

Характеристика

трудовых ресурсов

По мере послекризисного восстановления ИТ-отрасли постепенно расширяется практика применения ИТ-услуг, и растет потребность в ИТ-специалистах, обладающих необходимым для этого направления сводом знаний, навыков и умений. По данным кадровых агентств, спрос в ИТ-индустрии на квалифицированный персонал высок, предпосылок для его снижения в ближайшем будущем нет. Многие компании начали активно увеличивать ИТ-персонал. Снова обострилась кадровая проблема - нехватка квалифицированного персонала для реализации проектов. К наиболее востребованным вакансиям относятся программисты-разработчики (особенно специализирующихся на мобильных платформах), менеджеры проектов, консультанты по внедрению бизнес-приложений и хранилищ данных, ИТ-менеджеры и СЮ.

Нарастающий дефицит кадров связан с проблемами в образовании ИТ-специалистов. Вузы выпускают недостаточно ИТ-специалистов, при этом уровень их подготовки часто не соответствует требованиям компаний. Как правило, для принятых на работу молодых специалистов на рабочих местах организуют дополнительное обучение, что вызывает повышенный спрос на специалистов, уже имеющих опыт работы.

Отдельные вопросы организации обучения в области ИТ рассмотрены в [5-6].

4. Заключение

В данной работе на основе разработанного набора критериев, учитывающего специфику рынка ИТ-услуг, и подходов, используемых в портфельном анализе для определения уровня развития рынка, проведено исследование состояния российского рынка ИТ-услуг. Обобщая результаты проведенного анализа, можно сделать итоговый вывод, что на текущий момент рынок ИТ-услуг имеет недостаточную степень зрелости и находится на стадии роста (развития). Полученные результаты как информационная основа могут быть использованы предприятиями, организациями и компаниями различного профиля при приобретении ИТ-услуг, поскольку принимаемые решения должны основываться на достоверной текущей информации и анализе всех факторов, оказывающих влияние на решения. Результаты исследования также могут быть полезны провайдерам ИТ-услуг, для которых на их основе выработаны следующие рекомендации.

Для успешной работы провайдерам ИТ-услуг необходимо:

♦ осуществлять расширение рынков сбыта и направлений предоставления услуг;

♦ активно инвестировать в исследования и разработки;

♦ модернизировать собственную инфраструктуру;

♦ осуществлять разработку новых конкурентных инициатив, разработку и внедрение новых услуг;

♦ проводить мониторинг и анализ качества, ассортимента и цен конкурентов и своих услуг с целью необходимых рыночных коррекций;

♦ развивать способности компании к реагированию на изменения на рынке и действия конкурентов;

♦ развивать стратегическое партнерство с поставщиками сопутствующих услуг, вендорами продуктов с целью получения дополнительных ценовых привилегий;

♦ поддерживать привлекательность имиджа и высокое качество услуг для их отличительного позиционирования на фоне предложений аналогичных услуг других компаний;

♦ осуществлять поиск новых заказчиков и развитие отношений с новыми клиентами за счет предоставления услуг высокого качества;

♦ проводить наращивание ИТ компетенций для разных областей знаний и отраслей народного хозяйства. ■

Литература

1. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. К.; М.; СПб.: Изд. Дом «Вильямс», 1998.

2. Фляйшер К., Бенсуссан Б. Стратегический и конкурентный анализ. — М.: Бином. Лаборатория знаний, 2009.

3. Доклад «О стратегических направлениях развития индустрии информационных технологий (ИТ) в России» / Ассоциация АПКИТ / URL: http://www.apkit.ru/committees/investment/projects/strategy/

4. Отчет об исследовании «ИТ в российских компаниях 2010-2011. Выход из кризиса?» / Аналитический центр GlobalCЮ / URL: http://www.globalcio.ru/analytics/699/

5. Левочкина Г.А. Подготовка специалистов в области ИТ-аутсорсинга // Качество. Инновации. Образование. 2011. № 4 (71). С. 66-70.

6. Бирюков А.Н., Васильев Р.Б., Олейник А.И. Модель образовательного консалтинга в области информационных технологий // Качество. Инновации. Образование. 2011. № 8. С. 17-20.