Научная статья на тему 'ОЦЕНКА КАЧЕСТВА УСЛУГ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ПОСРЕДНИКА'

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА УСЛУГ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ПОСРЕДНИКА Текст научной статьи по специальности «Компьютерные и информационные науки»

CC BY
44
6
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Ключевые слова
ТРАНСПОРТНО-ЛОГИСТИЧЕСКИЕ СХЕМЫ / ПОСРЕДНИКИ / ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ПОСРЕДНИКОВ / КОНТРОЛЬНЫЙ ЛИСТ / КОНТРОЛЬНАЯ КАРТА

Аннотация научной статьи по компьютерным и информационным наукам, автор научной работы — Полухина Е.А.

На сегодняшний день существует два подхода к решению проблемы выбора перевозчика: аналитический и экспертный. Кроме того, в оценке качества услуг перевозчика целесообразно использовать «контрольные листы» и «контрольные карты».

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

EVALUATION OF QUALITY OF LOGISTIC MEDIATOR SERVICES

To date, there are two approaches to solving the problem of selecting a carrier: analytical and expert. In addition, it is advisable to use "control sheets" and "control charts" in assessing the quality of the carrier's services.

Текст научной работы на тему «ОЦЕНКА КАЧЕСТВА УСЛУГ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ПОСРЕДНИКА»

5. Веблен Т. Теория праздного класса. М., 1984.

УДК 338.47

Полухина Е.А., магистр экономики старший преподаватель учреждение «Университет «Туран» Казахстан, г. Алматы ОЦЕНКА КАЧЕСТВА УСЛУГ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ПОСРЕДНИКА

Аннотация: на сегодняшний день существует два подхода к решению проблемы выбора перевозчика: аналитический и экспертный. Кроме того, в оценке качества услуг перевозчика целесообразно использовать «контрольные листы» и «контрольные карты».

Ключевые слова: транспортно-логистические схемы, посредники, оценка качества посредников, контрольный лист, контрольная карта.

Polukhina E.A., Master of Economics

Senior Lecturer Institution "University "Turan" Kazakhstan, Almaty EVALUATION OF QUALITY OF LOGISTIC MEDIATOR

SERVICES

Abstract: To date, there are two approaches to solving the problem of selecting a carrier: analytical and expert. In addition, it is advisable to use "control sheets" and "control charts" in assessing the quality of the carrier's services.

Keywords: transport-logistical schemes, intermediaries, quality assessment of intermediaries, checklist, control card

Многие операции в транспортно-логистических схемах невозможны без привлечения посредников - но в то же время, это приводит к возрастанию различного рода рисков. А существенно снизить такие риски позволяет использование системы оценки качества логистических посредников, в частности - перевозчиков.

В настоящее время используется два подхода к решению проблемы выбора перевозчика: аналитический, работающий на основе набора формул, описывающих параметры деятельности перевозчика, на основе которых будет производиться выбор; экспертный, базирующийся на экспертных оценках параметров, характеризующих логистического посредника, и последовательности получения экспертных оценок (рейтингов). На практике более распространен именно экспертный подход, дающий возможность более глубокого анализа качества предоставляемых услуг перевозчика [1].

В основном, в экспертом подходе используются следующие критерии выбора перевозчика: риск несвоевременности доставки, тарифы на перевозку, время в пути, гибкость изменения условий договоров, репутация

перевозчика; возможность обеспечения сохранности груза, использование современных информационных технологий, наличие разработанных транспортно-логистических схем доставки груза, и т.д. - то есть, те параметры, которые отвечают потребностям компании, которой требуются услуги посредника. Кроме того, в данный набор показателей необходимо включать контроль качества функционирования логистического посредника.

После определения набора показателей, подлежащих экспертной оценке, необходимо провести ранжирование показателей, согласовать выбор весовых коэффициентов (показателей важности критерия) и построить ранжированные показатели. Простейший (и наиболее популярный) алгоритм выбора перевозчика заключается в прямом сравнении суммарного рейтинга перевозчиков.

Для оценки качества услуг перевозчика также целесообразно использовать такие инструменты как контрольные листы и контрольные карты. Собранные данные должны быть представлены в структурированной и удобной для обработки форме. Для этого, а также для уменьшения вероятности возникновения ошибок при проведении оценки применяют контрольный лист. По сути, это - бумажный бланк, на котором представлены параметры, в отношении которых при помощи пометок заносятся необходимые и достаточные данные.

При подготовке контрольных листков следует использовать наиболее простые способы их заполнения. Число контролируемых параметров должно быть по возможности минимальным (но достаточным для получения релевантных выводов), а форма листа - как можно понятнее и удобнее для заполнения даже неквалифицированным персоналом.

Для контроля качества услуг перевозчика необходимо указывать: объект исследования; задание на перевозку (обычно в заголовке); период регистрации данных; источник данных; данные работника, регистрирующего показатели и их параметры; условные обозначения для регистрации полученных данных.

Ведение контрольных листов в электронном виде позволит исключить ошибки подсчетов, а также упростит ввод данных в случае осуществления контроля на разных участках поставок разными людьми.

Следует уточнить, что создание электронных версий таких листов не требует специализированного программного обеспечения - для этого вполне подходит Ехе1. Форма контрольного листа может быть расширена дополнительными показателями, учитывая потребности компании, пользующейся услугами перевозчиков [2].

Контрольные карты позволяют отслеживать динамику показателя качества во времени, а также корректировать логистический процесс для предотвращения выхода показателя качества за допустимые пределы. Для каждого показателя составляется индивидуальная карта. Все отклонения показателя качества делятся на случайные и неслучайные. Случайные отклонения имеют место при нормальном ходе процесса, и на контрольной

карте они не выходят за рамки контрольных границ. Если же показатели попадают за контрольные пределы или принимают необычную форму, то процесс считается вышедшим из-под контроля. При этом процесс характеризуется как нестабильный и неуправляемый. Таких воздействий можно избежать: бывают ситуации, когда изменения вызваны несоблюдением требований, предъявляемых к системе доставки, или применением неверных норм к данному виду доставки [3].

Критерии для построения контрольной карты аналогичны критериям для построения контрольного листа, но карта позволяет отслеживать динамику процесса посредством выстраиваемой на ее основе диаграммы.

Использованные источники:

1. Барабанова О.А .,Васильев В.А., Одиноков С.А. Семь инструментов контроля качества. www.pqm-online.com

2. Статистические методы контроля и управления качеством. Контрольные карты. Анализ точности и стабильности. Возможности процессов. http: //window.edu.ru

3. Контрольные карты. кНр://ш^ст^от^рЬи.га/Контрольные_карты

4. Построение контрольных карт. https://lib.sale/proizvodstvennyiy-menedj ment-knigi/postroenie-kontrolnyih-kart-73303. html

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.