CC BY
8УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ
УДК 331.108.2:622.276
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ДЕЙСТВУЮЩИХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМ ПОТЕНЦИАЛОМ
EVALUATION OF QUALITY OF THE OPERATING HUMAN POTENTIAL
MANAGEMENT SYSTEMS
Л. М. Гайсина
L. M. Gaisina
Ключевые слова: синергетический подход; нефтегазовая отрасль; система управления персоналом; социально-ориентированная модель; социально-экономические системы; критерии оценки качества Key words: synergetic approach; oil and gas management system; staff; socially-oriented model; socio-economic systems; quality criteria
Статья посвящена исследованию проблем системы управления персоналом компаний нефтегазового комплекса России. Предлагается к рассмотрению синергетический подход в качестве методологического направления исследования систем управления предприятиями нефтегазового профиля. На первое место в данном подходе выходят не ресурсы, а люди как агенты сложной диссипативной системы.
The article investigates the problem of personnel management Russian oil and gas industry. It is proposed to consider the synergistic approach as a methodological research direction of enterprise management systems oil and gas profile. The firstplace in this approach is not out resources and people like Agents complex dissipative systems.
Точность и прогностическая эффективность любого социологического исследования во многом определяется адекватностью выбранной методики и предлагаемого ей инструментария, которые, в свою очередь, будут определяться в зависимости от свойств первичной модели исследуемых социальных процессов.
В этой связи, прежде чем перейти к описанию и обоснованию выбранной методики исследования, необходимо определиться, что представляет собой модель системы управления персоналом с позиций социально-ориентированного синергетического подхода.
Остановимся на особенностях видения организации через призму синергетического подхода, а также неизбежных изменениях классической парадигмы управления, связанных с эволюционированием принципов системного подхода в принципы синергетики.
Следует отметить, что в социологию управления синергетический подход вошел относительно недавно, в конце 90-х — начале 2000-х гг., когда увидели свет работы В. П. Бранского, В. В. Васильковой, С. П. Капицы, Е. Н. Князевой, С. П. Курдюмова и др. [1].
Постепенно к 2005-2010 гг. сформировались основные представления об организации как об открытой диссипативной (неравновесной) системе и принципах управления такой организацией.
Синергетический подход в качестве методологического направления исследования систем управления предприятиями нефтегазового комплекса выбран нами не случайно.
Социально-экономическая нестабильность, связанная с украинским кризисом, а также с существенным падением цен на нефть, коснулась, прежде всего, наиболее значимого сектора отечественной экономики. Как показывает статистика, нефтегазовая отрасль является на сегодняшний день основной бюджетообразующей отраслью РФ. По данным 2014 г., ее доля в бюджете составила 48 %, или 6 813 млрд руб. [2]. От устойчивости предприятий данной отрасли, от их способности противостоять социальным кризисам и катастрофам во многом зависит благополучие страны и эффективность реализации социальных программ.
Проанализировав множество подходов к изучению социального управления предприятием, мы пришли к выводу, что только синергетика, базируясь на основных принципах системного анализа, наиболее близко подходит к теории социальных кризисов, рассматривая их не как конечный этап и безусловный спад производства, а, прежде всего, как точку бифуркации, дающую при грамотном управленческом подходе новое направление в развитии организации.
Актуальность синергетического подхода к изучению социологии систем управления организациями хорошо подчеркнул отечественный социолог, историк А. Некласса: «нестабильность, изменчивость социального калейдоскопа парадоксальным образом становится чуть ли не наиболее устойчивой характеристикой современности. Происходит интенсивная трансформация общественных институтов, изменение всей социальной, культурной среды обитания человека ...» [3], что требует новых, нелинейных подходов к осмыслению социальных процессов.
Синергетика, как наука о самоорганизации сложных открытых нелинейных систем, опирается на понятие «системы», заимствованное ей из системного анализа.
При этом под системой классически понимается «множество элементов и процессов, находящихся в отношениях и связях друг с другом и образующих определенную целостность, единство, обладающее свойствами, отличными от совокупности свойств его компонентов» [4].
В простых системах, отличающихся ограниченным количеством взаимосвязей, поведение отдельных компонентов предсказуемо и слабо зависит от воздействия окружающей среды. Однако такие системы встречаются крайне редко. В отличие от простых, сложные системы состоят из большого количества элементов, между которыми наблюдаются многоуровневые взаимодействия, существенно затрудняющие исследование причинно-следственных связей. Накапливаясь, такие взаимодействия делают поведение сложных систем в каждый конкретный момент времени слабо прогнозируемым с позиции теории систем. Такие системы изучает синергетика.
Проанализировав литературу, мы выделили следующие методологические особенности исследования сложных социально-экономических систем в рамках синергетического подхода [5]:
• способность к самоорганизации и саморазвитию. Сложные социально-экономические системы проходят определенные этапы развития, переходя на следующий уровень не только благодаря внешним воздействиям, но и процессам самоорганизации и саморазвития, позволяющим в определенные моменты (кризисы или точки бифуркации) даже при малых внешних воздействиях переходить на новый уровень;
• открытость для внешних воздействий. Для саморазвития требуется непрерывный обмен информацией, энергией, ресурсами с внешней средой. В этом плане любая социально-экономическая система соответствует определению нелинейных сложных систем. На любом предприятии, не зависимо от отрасли, происходит постоянная циркуляция информационных, финансовых потоков, обмен с внешней средой ресурсами и людьми. Это порождает в конечном итоге целый ряд нелинейных эффектов, которые пока не описаны в экономической теории;
• неравновесность, неустойчивость социальных и экономических процессов. Этот тезис существенно меняет классические представления об эффективности организации. Согласно синергетиче-скому подходу, эффективность выражается не в приближении функционирования организации к некой идеальной точке равновесия (спрос — предложение — производительность — себестоимость — цена), а в способности противостоять внешним изменениям при небольших колебаниях социально-экономических параметров и в готовности к переменам в условиях выраженной нестабильности внешней среды. Этот тезис хорошо иллюстрирует высказывание Н. Н. Моисеева: «устойчивость, доведенная до своего предела, прекращает любое развитие. Она противоречит принципу изменчивости» [6];
• направленность (необратимость) эволюционного процесса в организации. При преодолении кризисов (говоря языком синергетики, при «прохождении» точек бифуркации) организация выбирает определенный путь последующего развития, что «закрывает» выбор других, альтернативных путей до достижения следующих точек бифуркации [7];
• нелинейность социально-экономических изменений организации, которая означает, что происходящие в ней изменения не пропорциональны внешним изменениям. Так, в периоды относительной устойчивости организация может противостоять довольно значительным внешним переменам. В то же время в истории развития каждой организации можно выделить такие моменты, когда при внешне небольшом воздействии организация переходит на новый уровень, становясь иной, прежде всего, качественно. К сожалению, ни социология, ни экономическая теория данные переходы описать не могут, их описывают только через законы синергетики;
• переменчивость целей организации. Нелинейность развития допускает много возможных путей развития организации, что позволяет утверждать, что будущее — это вероятностный процесс. В то же время, поскольку организация склонна противостоять изменениям, ее будущее уже не может
быть любым, оно возможно в рамках определенного (конкретного) диапазона событий. Синергетика позволяет расширить взгляд на организацию и проанализировать этот «диапазон вероятностей», выбрав наиболее приемлемый путь развития.
Для уяснения особенностей функционирования сложных нелинейных систем существенное значение имеет описание жизненного цикла организации с позиций синергетики.
Вместо классической схемы «зарождение — становление — рост — зрелость — спад — ликвидация (поглощение, распад)» синергетика предполагает циклический процесс развития, характеризующийся короткими, средними и длительными циклами развития, которых в жизни организации может быть сколько угодно много. То есть синергетика нацеливает на длительное существование экономических формаций.
При этом выделяют 6 возможных состояний сложных нелинейных экономических систем (6 типов социодинамики организации [8]):
1) самозарождение — возникновение новой организации и связанные с этим процессы (становление корпоративной культуры, конкретизация целей, задач, миссии организации, формирование рабочей команды);
2) расцвет — быстрое наращивание производственных мощностей, расширение рынков сбыта, рост прибыли (преобладают короткие и средние циклы);
3) стабильное функционирование - сохранение тенденции устойчивого роста умеренными темпами (преобладают короткие циклы с изменениями в небольшом диапазоне, сохраняющие положительную направленность);
4) застой — стабилизация экономической системы в одной точке (преимущественно короткие циклы, однако направленность динамики в равной степени как положительная, так и отрицательная);
5) упадок, кризис — снижение прибыли, производственных мощностей, рынков сбыта (преобладают средние и короткие циклы с отрицательной динамикой). Кризис в синергетике воспринимается не как итог функционирования организации, а как точка бифуркации, начиная с которой возможны несколько вариантов дальнейшего развития:
a) качественный и количественный скачкообразный рост организации (переход экономических процессов на новый уровень);
b) преодоление кризиса и стабилизация состояния (возврат к стадии стабильного функционирования);
c) ликвидация (прекращение деятельности, распад на более мелкие предприятия, поглощение более крупными компаниями, банкротство и т. д.).
6) возрождение — качественный и количественный скачкообразный рост организации (переход экономических процессов на новый уровень).
Знание синергетических закономерностей жизненного цикла организации существенно меняет представления о целях и функциях как самих экономических систем, так и системы управления.
Так, в классическом менеджменте роль управления рассматривается как определяющая дальнейшую судьбу организации, причем между эффективностью управления и приложенными усилиями предполагается линейная зависимость [9], что далеко не всегда подтверждается практикой [10].
Синергетический подход существенно меняет парадигму управления, что требует и поиска новых, социально ориентированных методов исследования эффективности менеджмента.
Прежде всего, в таких сложных социально-экономических системах, как предприятия нефтегазовой отрасли, важную роль в развитии играют процессы самоорганизации. В таких структурах формирование корпоративной культуры, этики, психологии, навыков командной работы происходит не столько под влиянием извне (в том числе со стороны системы управления), сколько в процессе взаимодействия и саморазвития составляющих элементов организации (отделов, функциональных подразделений, рабочих бригад). Отсюда вытекает тезис: система управления персоналом не должна жестко навязывать организации возможные пути развития. Задача системы управления, согласно синер-гетическому подходу, — способствовать позитивным тенденциям саморазвития организации и препятствовать распространению деструктивных корпоративных ценностей.
Неравновесность сложных систем предполагает, что в каждой точке существования организации обязательно имеются несколько альтернативных путей эволюции, что предусматривает отсутствие предопределенности и некоторую свободу выбора. Поэтому новая задача менеджмента заключа-
ется не в поиске и навязывании новых путей, а в постоянном мониторинге возникающих в процессе деятельности альтернативных возможностей, выборе оптимальных вариантов и соответствующей корректировке путей развития организации.
В периоды устойчивого развития саморазвивающаяся организация слабо подвержена влиянию извне. Управляющие воздействия в основном несут координирующую функцию. В то же время в периоды неустойчивости даже малые воздействия могут существенно изменить направление развития всей системы. Поэтому с позиций синергетики в менеджменте упор делается на малые резонансные воздействия в правильно выбранный момент.
Таким образом, если ранее система управления организацией рассматривалась как системообразующий фактор, в задачи которого входило формирование корпоративной культуры и идеологии организации, то синергетический подход предполагает построение такой системы управления, которая была бы максимально согласована с внутренними тенденциями развития организации.
Резюмируя вышесказанное, отметим, что синергетический подход к управлению состоит в том, чтобы в хаотической, нелинейной открытой системе за неустойчивостью в малых деталях увидеть глобальную устойчивость к внешним воздействиям и кризисам. Он предполагает отношение к организации как к живому организму, в котором постоянно протекают обменные процессы, обеспечивающие неустойчивость, диссипативность, хаотичность на микроуровне, но в то же время эффективно поддерживающие гомеостаз (постоянство параметров) на макроуровне. В таком случае конечной целью социального управления организацией становится развитие навыков самоорганизации и самообучения, то есть в конечном счете формирование готовности к изменениям среды.
В условиях социальной нестабильности, для которых характерно поведение социально-экономических систем как открытых нелинейных неравновесных саморазвивающихся образований с меняющейся чувствительностью к воздействиям внешней среды, новыми задачами систем управления предприятиями можно считать [11]:
• переход от жесткой организационной структуры к гибким структурам, нацеленным на решение текущих задач и перманентно готовым к изменениям;
• переход от директивных стилей управления к консультативным, от централизованных структур к полуавтономным самообучающимся функциональным образованиям;
• направленность не на поддержание начальной жесткой структуры организации, а на формирование готовности быстро реагировать на перемены, предпочтение изменчивости, если это соотносится с принципом эффективности;
• переход от повышения квалификации отдельных сотрудников к обучающейся и саморазвивающейся организации как к единому целому;
• изменение целей организации с максимальной прибыли на достижение социально обоснованных результатов; от решения конкретных задач к эволюционному развитию системы, от экономической выгоды к коэволюции с учетом потребностей социальной и экологической среды.
Исходя из выделенных задач, основные принципы управления организациями как социально-экономическими системами таковы.
1. Управляющие воздействия должны учитывать направление самостоятельного развития организации, ведущий тренд и, по возможности, должны быть с ним однонаправленными. В противном случае они будут вносить дисбаланс, еще больше нарушая равновесие в системе. Как справедливо отмечено в книге «Синергетика и методы науки», «управляющие воздействия могут вносить куда более существенный элемент дезорганизации (энтропии), вызывая кризисные явления экологического, военного, нравственного плана» [12].
2. Управляющие воздействия должны быть направлены на взаимосвязанные компоненты системы таким образом, чтобы способствовать ее переходу от текущего состояния к желаемому.
3. Управляющие воздействия должны отвечать принципу системности, поскольку не зависимо от субъекта управления в открытой синергетической системе решения, принимаемые в одной области, неизбежно влекут изменения в других областях.
4. Эффект управляющего воздействия в синергетической (открытой нелинейной) системе зависит от фазы социодинамики: в точках, близких к равновесию (стабильное функционирование) эффективность управления прямо пропорциональна силе воздействия. В точках, близких к бифуркаци-
ям (сильно неравновесные состояния), эффект от воздействия непредсказуем (нарушается линейная зависимость). Как определяют этот принцип одни из основателей синергетики И. Пригожин и И. Стенгерс, «замечательная особенность рассматриваемых нами процессов заключается в том, что при переходе от равновесных условий к сильно неравновесным мы переходим от повторяющегося и общего к уникальному, особенному» [13],
5. Управляющие воздействия в сильно неравновесных системах в периоды кризиса (в точках бифуркации) имеют эффект резонанса: слабые, но резонирующие с ведущим аттрактором саморазвития организации управляющие воздействия могут иметь эффект, в несколько раз превышающий силу воздействия; в то время как сильные, но противонаправленные воздействия могут вообще не иметь эффекта либо привести к противоположным от ожидаемых результатам.
Таким образом, на первое место в данном подходе выходят не ресурсы, а люди как агенты сложной диссипативной системы. Именно люди определяют организацию как единую систему. Именно они, взаимодействуя друг с другом и с внешней средой, определяют способность системы к эволюции, а также ее устойчивость к внешним изменениям. Именно они являются источником творчества и инноваций, способных поднять систему на новый уровень. Именно люди определяют миссию, идеологию, основную парадигму, культуру организации. Согласно синергетическому подходу, культура организации не может быть навязана извне ведущим лидером или консультантами по менеджменту. Она рождается в процессе ежедневного общения и взаимодействия. Когда возникает необходимость изменить организацию, миссия, культура организации должна быть изменена на уровне ежедневных ценностей и смыслов ее сотрудников. Поэтому мы предлагаем называть его социально-ориентированным синергетическим подходом к управлению организацией.
Список литературы
1. Бранский В. П. Социальная синергетика как постмодернистская философия истории // Общественные науки и современность. -1999. - № 6. - С. 117-127; Василькова В. В. Порядок и хаос в развитии социальных систем: Синергетика и теория социальной самоорганизации. - СПб.: Лань, 1999; Капица С. П., Курдюмов С. П., Малинецкий Г. Г. Синергетика и прогнозы будущего. - М.: УРСС, 2003.
2. Экономика России, цифры и факты. Часть 6 Нефтегазовая промышленность [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://utmagazine.ru/posts.
3. Некласса А. Паксэкономикана, или Эпилог истории. Размышления у дверей третьего тысячелетия // Новый мир. - 1999. - N° 9. -С. 119.
4. Большой энциклопедический словарь / Гл. ред. А. М. Прохоров. - М.: Большая российская энциклопедия. 2002. - С. 428.
5. Пугачева К. Г., Соловьенко К. Н. Самоорганизация социально-экономических систем: Учеб. пособие. - Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2003. - С. 122; Сапецкий А. О. Социосинергетика // Естественнонаучные, социальные и гуманитарные аспекты: Тр. семинара. - М., 1999.-С. 194-212.
6. Моисеев Н. Н. Алгоритмы развития. - М.: Наука, 1987. - С. 42.
7. Малинецкий Г. Г. Синергетика, информационное управление и будущее России: Труды III Международной конференции из серии «Нелинейный мир». - Воронеж, 1997. - С. 11.
8. Милованов В. П. Неравновесные социально-экономические системы: синергетика и самоорганизация. - М.: Эдиториал УРСС, 2001.-С. 95.
9. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2002; Мильнер Б. З. Теория организации. - М.: Инфра-М, 2001; Минцберг Г. Структура в кулаке / Пер. с англ. - СПб: Питер, 2002.
10. Титов Р. А. Социологическое исследование перехода от репрессивных к органическим методам управления персоналом: авто-реф. дисс. к. соц. н. - Н.-Новгород, 2006; Чеглакова Л. М. Изменения в практике управления персоналом на современных промышленных предприятиях // Социологические исследования. - 2007. -№ 5. - С. 51.
11. Merry U. Coping With Uncertainty: Insights From the New Sciences of Chaos, Self-Organization and Complexity // http://pw2 .netcom.com ./~nmerry/coping .htm
12. Синергетика и методы науки / Под ред. М. А. Басина. - СПб.: Наука, 1998. - С. 410.
13. Порядок из хаоса: Новый диалог человека с природой: Пер. с англ. / Общ. ред. В. И. Аршинова, Ю. Л. Климонтовича и Ю. В. Сачкова. - М.: Прогресс, 1986. - С. 130.
14. Горемыкина Л. И. Русская православная церковь в годы Великой Отечественной войны / Вторая мировая и Великая Отечественная война и современность: Российская научно-практическая конференция 24-25 ноября 1995 г.: Тезисы докладов. - Уфа, 1996. - С. 12-15.
15. Дорожкин Ю. Н., Коршак А. А., Гайсина Л. М. Некоторые аспекты экономики и кадровой политики в нефтегазовом комплексе // Проблемы сбора, подготовки и транспорта нефти и нефтепродуктов. - 2008. -№ 3. - С. 122-130.
Сведения об авторе
Гайсина Люция Мугтабаровна, к. с. н., доцент кафедры истории и культурологии, Уфимский государственный нефтяной технический университет, г. Уфа, тел. 8 (3472)431118, e-mail: glmug@mail.ru
Gaisina L. M., PhD in Sociology, associate professor of Ufa State Petroleum Technological University, phone: 8(3472)431118, e-mail: glmug@mail.ru
