CC BY
21
5. Клок К. Конец менеджмента и становление организационной демократии / К. Клок, Дж. Голдсмит. - СПб. : Изд-во "Питер", 2004. - 368 с.
6. Кузьмш О.С. Основи менеджменту : тдручник. - Вид. 2-ге, [перероб. та доп.] / О.С. Кузьмш, О.Г. Мельник. - К. : Академвидав; Альма-матер, 2007. - 464 с.
7. Чухно А.А. Становлення еволюцшжй парадигми екож^чно!' теорiï / А.А. Чухно // Економжа Украïни : полiтико-економiчний журнал. - 2008. - № 1. - С. 12-21.
8. Шумпетер Й. Теория развития (Исследование предпринимательской прибили капитализма и цена конъюнктуры) : пер. с нем. / Й. Шумпетер. - М. : Изд-во "Прогресс". 1982. -455 с.
Захарчин Г.М, Струтынська Л.Р., Андрусив С.В. Концептуальные подходы к менеджменту персонала в условиях конкурентной среды
Предложены концептуальные подходы к менеджменту персонала соответственно к эволюционным законам развития и требованиям макро- и микроэкономических условий развития организации. Выделены и охарактеризованы основные аспекты концепции менеджмента персонала: функциональный, организационный, социально-психологический, целевой, содержательный, структурный.
Ключевые слова: менеджмент персонала, универсальный закон развития, конкурентность, ценности, саморазвитие, человеческий капитал.
Zaharchin G.M., Strutynska L.R., Andrusiv S.V. Conceptual approaches to the management of personnel in a competitive environment
A conceptual approach to the management of staff, respectively, to the evolutionary laws of development and the requirements of macro-and micro-economic conditions for the development of the organization. Described main aspects of the concept of personnel management: functional, organizational, social and psychological target, substantial, structural.
Keywords: management staff, the universal law of development, competitiveness, values, self-development, human capital.
УДК338.48 (477): 65.011.4 Ст. викл. О.0.1льчук, канд. екон. наук;
магктрант А.В. 1льчишин - Львгвська КА
ОСОБЛИВОСТ1 ВДОСКОНАЛЕННЯ МЕХАН1ЗМУ ОЦ1НЮВАННЯ ЕФЕКТИВНОСТ1 Д1ЯЛЬНОСТ1 ШДПРИЕМСТВА СФЕРИ ПОСЛУГ У СУЧАСНИХ УМОВАХ
Дослщжено наявш шдходи до оцшювання ефективност дiяльностi шд-приемств сфери послуг, зокрема на системному оцшюванш результативност !х яльностг Виявлено тенденци розвитку основних показниюв сфери послуг у Львiвсь-кш област за 2001-2011 рр. Запропоновано напрями вдосконалення мехашзму вим> ру ефективност управлшня шдприемством сфери послуг. При цьому, запропоноваш рекомендаци Грунтуються не лише на теоретичних тдходах вимiру результативносп дiяльностi шдприемства, але i з врахуванням стратеги регюнального розвитку Укра-!ни на перюд до 2015 р.
Ключовг слова: господарська дiяльнiсть, сфера послуг, оцшка результата яльностг
Постановка проблеми. Як св1дчить свгговий досвщ, основоположним елементом економ1чного зростання кра!ни е тдвищення питомо! ваги у ви-робнищв та споживанш послуг у ВВП кра!ни. При цьому важливим питан-ням, яке набуло особливо! актуальносп протягом останшх кшькох роюв, за-лишаеться необхщнють визначення мехашзму оцшювання та ефективного управлшня д1яльнютю тдприемств сфери послуг, оскшьки послуги мають дуже специф1чш, вщмшш вщ традицшних, матер1ально-речов1 елементи власносп.
Анал1з останшх досл1джень та публ1кац1й. Питання стосовно досль дження ролi послуг та визначення 1х ролi у впчизнянш та свiтовiй економiч-них системах вивчали такi провiднi науковщ, як: Г. Беккер, Б. Вейсборг, В. Пета, Д. Ржардо, А. Смгт, А. Маршал, С. Струмшин, Дж. Мшцер, Т. Шульц, О. Анчишкш, Ю. Дайновський, А. Добринш, а також В.М. Бокоч, Н.С. Венгерська, С.П. Кучин, Н.В. Сарматицька, Д.В. Са1нчук, О.Б. Погай-дак, О.О. Корогодова та ш. Проте, незважаючи на численш доробки науков-щв у цiй сферi, невирiшеними залишаються питання розробки методики ощ-нювання результатiв дiяльностi пiдприeмства сфери послуг, що впливае на ефективнiсть управлшня ним.
Постановка завдання. Таким чином, юнуе об'ективна необхiднiсть подальшого дослщження ще! проблеми i розроблення та вдосконалення орга-нiзацiйно-економiчного механiзму управлшня результатившстю дiяльностi пiдприемств сфери послуг для забезпечення бшьшо! конкурентоспроможнос-т як окремих послуг (зв'язку, транспорту, готельних i туристичних й ш.), так i окремих пiдприемств. Недостатнiсть розгляду зазначених проблем вичизня-ними науковцями зумовила вибiр теми ще! науково1 роботи, визначила 11 го-ловну мету та завдання.
Виклад основного матер1алу досл1дження. Дослщжуючи досвiд еко-номiчно розвинених кра!н, потрiбно звернути увагу на т.зв. теорж> секторiв або теорiю структурних змш, авторами яко! е А. Дж. Б. Фшер та К. Кларк [3]. Вони видшяють три сектори суспшьного виробництва: первинний, вто-ринний i третинний. До первинного вщносяться галузi, дiяльнiсть яких пов'язана з отриманням первинних ресуршв, - сшьське господарство, добув-на промисловють. До вторинного - галузi переробно! промисловосп та будiв-ництва. Третинний сектор охоплюе сферу послуг. При чому послуги е основ-ним елементом процесу доведення продукцп первинного та вторинного сек-торiв до споживача (як кшцевого, так i промiжного). Саме тому прогрес сус-пшьства може забезпечуватися тiльки збалансованим розвитком промисло-востi, сфери послуг та сшьського господарства. На думку авторiв теорil, вiд-ставання однiеl з цих сфер може гальмувати розвиток шшо!.
З переходом до ново! структури економiчноl системи, сфера послуг е своерщним споживачем ресурсiв ушх галузей економiки i ресурси вих галу-зей економiки тiею чи шшою мiрою проходять через сферу послуг i набува-ють бшьш тiсноl взаемодil зв'язки мiж виробником та кшцевим споживачем. Тому, на наш погляд, в умовах розвитку сучасних технологiй, наукового пiз-нання та шформатизацп всiх сфер економжи змiнюються та посилюються взаемозв'язки мiж первинним, вторинним i третинним секторами.
Зростання наукового штересу до вивчення сфери послуг викликано тим, що сфера послуг досягла випереджаючих темшв розвитку i на сучасно-му етапi е одним iз визначальних факторiв та критерilв оцiнювання переходу суспшьства на новий щабель цивЫзацшного розвитку, а питання формуван-ня ефективних механiзмiв функцiонування сфери послуг стае виршальним фактором прискорення економiчного розвитку.
З цього випливае, що причини росту попиту на послуги потребують детальнiших економiчних дослiджень. Потрiбно точнiше визначення причин-
но-наслiдкових зв'язюв мiж мiнливими суспiльними змшами, з одного боку, i попитом на послуги - з шшого. Для того, щоб бiльш наочно вщобразити заз-наченi вище тенденцп, проан^зуемо реальний стан сфери послуг у Львiвсь-кiй областi.
Табл. 1. Темпи зростання реалзованих послуг за основными видами економ1чноИ д1яльност1 у Льв1вськш област1 впродовж 2001-2011 рр., % [8]
Роки
Види економ1чно'1 д1яльност1 2001 до 2000 2002 до 2001 2003 до 2002 2004 до 2003 2005 до 2004 2006 до 2005 2007 до 2006 2008 до 2007 2009 до 2008 2010 до 2009 2011 до 2010
Всього 115,8 122,2 127,6 111,3 134,8 120,2 117,6 134,9 101,7 114,2 123,С
Торпвля, ремонт автомобшв 49,1 174,9 104,0 140,3 136,1 105,0 162,2 123,9 89,2 97,4 131,5
Д1яльшсть готел1в та ресторашв 125,1 111,7 121,0 117,2 143,4 118,9 187,7 142,8 97,1 131,9 114,7
Д1яльшсть транспорту та зв'язку 106,6 117,1 126,7 102,3 134,0 116,6 109,9 136,8 104,0 115,9 122,8
Операцп з нерухомим майном 147,1 139,9 133,1 132,6 153,1 130,9 131,7 127,7 97,7 115,8 137,5
Осв1та 199,6 115,1 127,7 125,2 123,9 116,6 119,7 129,1 115,6 114,5 111,0
Охорона здоров'я та сощальна допомога 131,2 134,2 129,2 122,0 119,5 121,4 114,7 137,3 110,1 112,0 99,0
Комунальш та послуги у сфер1 культури та спорту 198,4 141,3 128,1 140,4 122,5 128,6 129,1 147,0 75,9 83,8 119,6
За видами економiчноl дiяльностi у Львiвськiй обласп, найшвидшi темпи зростання послуг зафжсоваш у 2005-2004 рр. (134,8 %) та 2008-2007 (134,9 %). За видами наданих послуг, найшвидшими темпами вщбувалось зростання кiлькостi наданих послуг у готельному та ресторанному бiзнесi, зокрема у 2007 р., порiвняно з 2006 р., цей показник був найвищим (187,7 %).
Отож, на територп Львiвськоl областi помiтно зростання темтв роз-витку сфери послуг. При цьому потрiбно виокремити основш фактори впливу на 11 розвиток. Так, зокрема, виршальну роль у цьому процеш вiдiграють без-посередш споживачi. Окрiм цього, на загальний попит на послуги впливають ще розвиток нових iнформацiйно-комунiкацiйних технологiй, а також iншi чинники зовнiшнього середовища, так! як: брендинг, конкуренцiя тощо. З ог-ляду на перераховаш вище фактори зростання питомо1 ваги сфери послуг, важливим е виокремлення основних напрямiв оцiнювання ефективностi дiяль-ностi пiдприемства сфери послуг та визначення мехашзму управлiння ним.
Як зазначае Н.С. Венгерська, економiчний мехашзм сталого розвитку сфери послуг - це спошб оргашзацп 1х розширеного вiдтворення за допомо-гою таких форм, методiв i важелiв, яю гарантують якнайповнiше задоволення потреб населення кра1ни у вiдповiдних послугах. Вш включае два органiчно взаемопов'язаних елеменпв блоку: механiзм ринково1 самооргашзацп вщтво-рення на всiх рiвнях та систему державного регулювання та тдтримки сталого розвитку [3]. Ключовими завданнями ще1 полiтики повиннi бути: стиму-
лювання шдприемництва, розширення шновацшно! дiяльностi, освоення но-вих сучасних видiв послуг, штенсивне залучення швестицш, використання факторiв постiндустрiального розвитку. Необхiдно визначити прiоритетнi ви-ди послуг. При цьому може бути використана система зi шести базових кри-терпв, якi оптимiзують вибiр: послуга мае стабiльний споживчий попит; вона повинна володгги експортним потенщалом; послуги не повиннi бути енерго-мiсткими; освоення послуг не повинно бути кашталомютким; новi послуги мають iнтелектуальний характер.
Дослiджуючи ринок послуг в Укра!ш, зазначеним вимогам пею чи ш-шою мiрою вiдповiдають такi види послуг: наукомютю дiагностичнi й експе-риментальнi послуги; послуги з програмного забезпечення; послуги з шфор-мацiйних технологiй; послуги зi створення iнновацiй; послуги вищо1 та шсля-дипломно1 освiти; туризм; санаторно-оздоровчi послуги; виставково-презен-тацiйнi послуги.
Одночасно з виявленням прюритетних видiв послуг необхiдно визначити прюритетш напрями оргашзацшно-управлшсько! сервюно! полiтики тдприемства сфери послуг. Куценко А.В. вважае, що ефективнiсть управлш-ня тдприемством сфери послуг значною мiрою залежить вiд поставленого завдання управлiння та параметрiв оперативного реагування на корегування фактичного стану пiдприемства.
Водночас управлшня ефективнiстю дiяльностi сфери послуг значно вiдрiзняеться вiд будь-якого iншого тдприемства, оскшьки послугу не мож-на вимiряти кiлькiсно чи якiсно в процес 11 надання, а лише за результатами 11 ди на споживача. Саме тому, розглядаючи закон управлшня ефектившстю пiдприемства, яких передбачае те, що в умовах ринково! та змшано! еконо-мiчноl системи суб'ект господарювання прагне максимiзувати ефективнють пiдприемства (шах^Е). Вiднесення цього закону до групи загальних визна-чаеться тим, що вш дiе у кшькох економiчних системах i на декшькох етапах соцiально-економiчного розвитку суспшьства; потрiбно враховувати, що проблемнi питання функцюнування пiдприемств сфери послуг вирiшуються через тривимiрну систему - призму ефективносп [6, с. 165]. До не! належать п'ять взаемозалежних точок зору на ефективнють: задоволення потреб залу-чених заштересованих сторiн, внесок заштересованих сторiн, стратегil, про-цеси, можливосп.
Така системнiсть механiзму управлшня ефектившстю дiяльностi пiд-приемства сфери послуг полягае у цЫсному баченш процесiв прийняття уп-равлiнських ршень вiдносно критерilв, показникiв i елеменпв ефективностi. На думку С.С. Шаталша [3, c. 26], iснують таю ознаки ще! системи:
1) система повинна складатися з множини елеменлв, склад яких просте-жуеться у рiзних зрiзах;
2) елементи системи повинш знаходитися у визначених взаемозв'язках;
3) система повинна бути цЫсною (взаемозв'язки у сво!х переплетеннях роблять систему компактною, й якш все вщ чогось залежить);
4) система повинна мати набiр функцiй, на що вказуе теорiя систем;
5) функцюнування системи повинно бути цшеспрямованим;
6) кожна система повинна входити в iерархiю систем i складати пiдсистеми;
7) система повинна мати меж^ якi дають змогу вiдpiзняти те, що вxодить до неï, вiд того, що не вxодить;
8) системi повинна мати здатшсть до pозвиткy i, цим самим, до сaмозбеpi-гання [3, с. 27].
Пpинципaми цiлеспpямовaностi тpaдицiйно вважаються пpинцип поеднання ^ав, обов'язкiв та вiдповiдaльностi; пpинцип пpивaтноï aвтономiï та свободи; пpинцип iepapxiчностi та обоpотного зв'язку; пpинцип мотивацп; пpинцип демокpaтизaцiï yпpaвлiння; пpинцип деpжaвноï зaконностi; пpинцип обмеженоï цiлiсностi об'екта та сyб'eктa yпpaвлiння [4, 5].
Цiлеспpямовaнiсть меxaнiзмy yпpaвлiння ефективнiстю пiдпpиeмств сфеpи послуг втiлюeться y коpектyвaння системниx елементiв yпpaвлiння ефективнiстю дiяльностi сфеpи послуг залежно вiд pинковиx флyктyaцiй за Умови незмiнностi основноï iдеï yпpaвлiння ефективнiстю пiдпpиeмств. До-цiльно зазначити, що питання цiноyтвоpення та pинковоï вapтостi тд-пpиeмств е невiд'eмною частиною меxaнiзмy yпpaвлiння ефективнiстю дiяль-ностi пiдпpиeмствa сфеpи послуг, а отже, pезyльтaтивнiсть такого меxaнiзмy вapто оцiнювaти як динамжу його pинковоï вapтостi.
Однак, дослщжуючи ефективнiсть дiяльностi пiдпpиeмств сфеpи послуг, доцшьно вpaxовyвaти не лише внyтpiшнi фaктоpи впливу на його вap-тiсть, але i зовшшш, зокpемa вплив деpжaви на pозвиток сфеpи послуг. Пpи цьому зауважимо, що сфеpi послуг, як важливому сектоpy економiки У^а-ïни, не ^ид^ято^ значну увагу в пpогpaмax та стpaтегiяx pегiонaльного pоз-витку. Так, у Деpжaвнiй стpaтегiï pегiонaльного pозвиткy Укpaïни на пеpiод до 2015 p. були визначеш ключовi пpоблеми pозвиткy pегiонiв:
1) низька швестицшна пpивaбливiсть pегiонiв та шновацшна aктивнiсть у ниx;
2) неpозвиненa виpобничa та соцiaльнa iнфpaстpyктypa;
3) зpостaння pегiонaльниx диспpопоpцiй у сфеpi соцiaльно-економiчного pозвиткy pегiонiв;
4) слабк мiжpегiонaльнi зв'язки;
5) неpaцiонaльне викоpистaння людського потенцiaлy [4].
Виpiшення комплексу циx пpоблем пеpедбaчaлось здiйснити на шд^уш! виконання чотиpьоx стpaтегiчниx завдань:
• тдвищення кошкypештоспpоможностi pегiошiв та змщнення ïx pесypсшого потенщалу;
• pi^H^y людськиx pесypсiв;
• pt^^i^y мiжpегiошaльшоï emEnpa^;
• ствоpешшя умов для pозвнткy pегiошiв.
Таю op^m^ra були визнaнi домiнyючими в бшьшосп pегiонaльниx стpaтегiй соцiaльно-економiчного pозвиткy до 2015 p., що були ^ийнет! майже у всix pегiонax Укpaïни. Водночас, зaтвеpдженi pегiонaльнi стpaтегiï оpieнтyвaлись на умови pозвиткy, ^тамант ще докpизовомy пеpiодy; на зpостaючий попит на свiтовиx pинкax на с^овину та нaпiвфaбpикaти, ек-стенсивний xapaктеp pегiонaльного економiчного зpостaння та вшратний пiдxiд до викоpистaння pесypсного потенцiaлy.
Свггова фiнансово-економiчна криза 2008-2009 рр. поставила перед регюнами важливi завдання щодо необхщносп внесення коректив у процес стратепчного планування регiональним розвитком та потребуе пошуку "то-чок зростання" на регюнальному рiвнi та дiевих шструменпв 1х розкриття та стимулювання.
Висновки. Дослщження теоретичних аспектiв вимiру ефективносп дiяльностi пiдприемств сфери послуг довели, що на сьогоднi в Украш юну-ють невирiшенi питання як на мжро-, так i на макрорiвняx. При цьому вва-жаемо, що найбшьш доцiльними методами виршення цих питань буде впро-вадження стратегш розвитку сфери послуг на загальнонацюнальному рiвнi, а також застосування меxанiзмiв системного оцiнювання результативностi дь яльностi пiдприемства сфери послуг. Це можливо за умови бшьш Грунтовно-го вивчення показникiв не лише економiчного, але i соцiального розвитку тдприемств сфери послуг та врахування фактора споживчого попиту i розвитку шформацшних теxнологiй, що е виршальними в процесi функцюну-вання тдприемства сфери послуг.
Л1тература
1. Данилишин Б.М. Сфера та ринок послуг у контексп сощально! модифжаци сусшль-ства : монограф1я / Б.М. Данилишин, I. Куценко, Я.В. Остафшчук; Рада по вивч. продукт. сил Укра1ни НАН Укра1ни. - К. : ЗАТ "Кчлава", 2005. - 327 с.
2. Кастельс М. 1нформацшш технологи, глобал1защя та сощальний розвиток / М. Кастельс // Економжа знань: виклики глобал1заци / за заг. ред. А.С. Гальчинського. - К. : Вид-во "Наука", 2004. - 262 с.
3. Корогодова О.О. Концептуальш засади управлшня ефектившстю тдприемств сфери послуг / О.О. Корогодова // Вюник Буковинського ушверситету : зб. наук. праць. - Сер.: Еко-ном1чш науки. - 2012. - Вип. 8. - С. 32-37.
4. Нили Е. Призма эффективности. Карта сбалансированных показателей для измерения успеха в бизнесе и управления им : пер. с англ. / Е. Нили, К. Адамс, М. Кенерли. - Днепропетровск : Изд-во "Баланс-клуб", 2003. - 400 с.
5. Ольве Н.Г. Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей : пер. с англ. / / Н.Г. Ольве, Ж. Рой, М. Ветер. - М. : Изд. дом "Вильямс", 2004. - 304 с.
6. Чирков В.Г. Эффектометрия: популярные очерки / В.Г. Чирков. - К. : Изд-во "Феникс", 2005. - 240 с.
7. Статистичний щор1чник Укра1ни за 2011 рж / за ред. О.Г. Осауленка; Держ. служба статистики Укра1ни. - К. : Вид-во "Август Трейд", 2012. - 560 с.
Ильчук Е.А., Ильчишин А.В. Особенности усовершенствования механизма оценки эффективности деятельности предприятия сферы услуг в современных условиях
Исследованы существующие подходы к оценке эффективности деятельности предприятий сферы услуг. Основной акцент поставлен на системной оценке результативности деятельности предприятий сферы услуг. Исследованы тенденции развития основных показателей сферы услуг во Львовской области за 2001-2011 гг. Предложены направления совершенствования механизма измерения эффективности управления предприятием сферы услуг. При этом, предложенные рекомендации основываются не только на теоретических подходах измерения результативности деятельности предприятия, но и с учетом Стратегии регионального развития Украины на период до 2015 года.
Ключевые слова: хозяйственная деятельность, сфера услуг, оценка результатов деятельности.
Ilchuk O.O., Ilchyshyn A.W. Features of improving the mechanism of evaluation of service enterprises in modern conditions
In the article is investigated the existing approaches to evaluating the effectiveness of the service enterprises. The main focus of the article, the authors put on the system performance evaluation of enterprise services. It is investigated the trends in key indicators of services in the Lviv region for 2001-2011. It is offer the main directions to improve the measuring of the effectiveness management service enterprises. Thus, the proposed recommendations are based not only on theoretical approaches measure the effectiveness of the company, but also with regard to Regional Development Strategy of Ukraine till 2015.
Keywords: economic activities, services, service enterprises, performance measurement.
УДК 658.5:061.5+65.01 Ст. викл. О.0.1льчук, канд. екон. наук;
студ. 1.-М.О. Ткачук -ЛьвгвськаКА
УДОСКОНАЛЕННЯ МЕТОДИКИ ОЦ1НЮВАННЯ ЕКОНОМ1ЧНОГО ПОТЕНЦ1АЛУ ТОРГОВЕЛЬНОГО ШДПРИЕМСТВА
Розглянуто методи та шдходи до ощнювання економ1чного потенщалу торго-вельного тдприемства. ОбГрунтовано суть та особливост економiчного потенщалу торговельного тдприемства. Запропоновано напрями удосконалення пiдходiв до ощнювання екож^чного потенщалу торговельного шдприемства на основi поед-нання методу балiв та коефщенпв. За результатами проведеного дослщження зроб-лено висновок про необхщнють врахування не лише фшансових показниюв, але i тих, як характеризують його сощальну ефективнють та дають змогу бшьш об'ектив-но ощнити сощально-екож^чний ефективнють.
Ключовг слова: економiчний потенщал, ефективнють, ощнка економiчного потенщалу, метод балiв, торговельне тдприемство.
Вступ. На сучасному етат розвитку ринкових вщносин в Укра!ш, яю на мiкрорiвнi характеризуються нестабшьнютю цшей, напрямiв дiяльностi та визначення прюритепв розвитку пiдприемства, що, водночас, обумовлено неврiвноваженими попитом та пропозицiею, непередбаченими змшами у конкурентному середовищi та факторами, що на нього впливають, особливо! актуальносп набувають питання формування, розвитку, ощнювання та оптимального управлшня поточними та перспективними можливостями тдприемства, тобто його економiчним потенщалом.
Анал1з останшх досл1джень 1 публжацш. Питання економiчноl сут-ност поняття "економiчний потенцiал", його формування, ощнювання та управлшня розглядалися у працях дослщжено вчених таких, як В. Авдеенко,
B. Архипова, О. Амоша, О. Ареф'ева, О. Балацький, В. Вишневський, В. Ге-расимчук, Е. Горбунов, I. Джа!н, Ю. Дiнець, Ю. Дорошенко, А. Жулавський, А. Задоя, В. Захарченко, В. Зубков, Е. 1ванова, П. 1гнатовський, С. Лосев, I. Лукшов, М. Максимов, Л. Мiрошник, В. Москаленко, Б. Мочалов, А. Они-щенко, Б. Пасхавер, П. Перерва, Б. Плишевський, А. Проскуряков, А. Само-укш, М. Слiжiс, А. Тодосшчук, В. Фальцман, Е. Ф^рнов, С. Хейнман, А. Цигичко, Д. Чершков, Д. Шевченко та закордонних економюпв таких, як
C. Бах, Р. Каплан, Д. Нортон, Л. Лшдлар, В. Шермет.
