CC BY
36УДК 159.99
ОСОБЕННОСТИ ПРОЯВЛЕНИЯ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У СОТРУДНИКОВ ЭКСТРЕННЫХ СЛУЖБ
Султанова Аклима Накиповна.
Россия, Новосибирск, ФГБОУ ВО «Новосибирский государственный медицинский университет», кандидат медицинских наук, доцент кафедры клинической психологии, sultanova.aklima@yandex.ru.
Сычева Татьяна Юрьевна.
Россия, Новосибирск, ФГБОУ ВО «Новосибирский государственный медицинский университет», канд. пед. наук, доцент; доцент ФГБОУ ВО Новосибирский государственный университет экономики и управления, tatysiaa1@mail.ru.
Чухрова Марина Геннадьевна.
Россия, Новосибирск, ФГБОУ ВО «Новосибирский государственный педагогический университет», руководитель магистерской программы «Девиантология», докт. мед. наук, профессор кафедры общей психологии и истории психологии; профессор кафедры психологии, педагогики и правоведения ФГБОУ ВО «Новосибирский государственный университет экономики и управления», mba3@ngs.ru.
Малкина Наталья Алексеевна.
Россия, Москва, ФГБНУ Научный Центр Психического здоровья, кандидат медицинских наук, врач-психиатр, психотерапевт Европейского регистра, член ОППЛ, natmal@inbox.ru.
Пронин Сергей Владимирович.
Россия, Новосибирск, канд. мед. наук, доцент кафедры социальной психологии и виктимологии ФГБОУ ВО «Новосибирский государственный педагогический университет», pronin53@gmail.com.
Аннотация. Цель исследования: сопоставить особенности проявления синдрома эмоционального выгорания у сотрудников экстренных служб: медицинского персонала скорой помощи и работников МЧС. Обследованы 28 мужчин, сотрудников МЧС, 20 мужчин, сотрудников Главного управления станций скорой медицинской помощи, и 20 человек контрольной группы, которые не работают в сфере оказания экстренной помощи, аналогичной возрастной группы. Все испытуемые заполнили опросник эмоционального выгорания К. Маслач (MBI). Показано, что врачи скорой помощи находятся в зоне риска проявления эмоционального выгорания. Низкие показатели эмоционального выгорания выявлены у сотрудников МЧС, что связано с регулярным проведением психопрофилактических занятий по снятию эмоционального напряжения.
Ключевые слова: синдром эмоционального выгорания, врачи скорой помощи, работники экстренных служб МЧС.
FEATURES OF MANIFESTATION OF THE SYNDROME OF EMOTIONAL BURNING OUT AT THE STAFF OF THE EMERGENCY SERVICES
Sultanova Aklima Nakipovna.
Russia, Novosibirsk, candidate of medical sciences, the associate professor of clinical psychology of SEI VO "Novosibirsk state medical university", sultanova. aklima@yandex. ru.
Sycheva Tatyana Yurevna.
Russia, Novosibirsk, edging. ped. sciences, associate professor FGBOOU WAUGH Novosibirsk GMU MZ, Russia 630091, Novosibirsk, Krasny Avenue, 52; associate professor FGBOOU WAUGH Novosibirsk State University of Economics and Management, tatysiaa 1@mail.ru.
Chukhrova Marina Gennadyevna.
Russia, Novosibirsk, doctor medical sciences, professor of department of the general psychology and history of psychology FGBOOU WAUGH "Novosibirsk state pedagogical university", head of the master Deviantologiya program, professor of department of psychology, pedagogics and jurisprudence FGBOOU WAUGH "Novosibirsk State University of Economics and Management", mba3@ngs.ru.
Malkina Natalya Alekseevna.
Russia, Moscow, Federal State Budgetary Scientific Institution Mental Health Scientific Center, PhD, psychiatrist, psychotherapist of the European Register, member of the NPL, natmal@inbox.ru.
Pronin Sergey Vladimirovich.
Russia, Novosibirsk, edging. medical sciences, associate professor of social psychology and viktimologiya FGBOOU WAUGH "Novosibirsk state pedagogical university", pronin53@gmail.com.
Annotation. The purpose of the study is to compare the peculiarities of the manifestation of emotional burn-out syndrome in emergency workers: medical personnel of the ambulance and employees of the Ministry of Emergency Situations. 28 men, staff of the Ministry of Emergency Situations, 20 men, staff of the General Directorate of Emergency Medical Care Stations, and 20 people of the control group who do not work in the field of emergency care, similar to the age group, were examined. All subjects filled out an emotional burn-out questionnaire by K. Maslach (MBI). It has been shown that ambulance doctors are at risk of emotional burnout. Low indicators of emotional burnout have been revealed in the staff of the Ministry of Emergency Situations, which is connected with regular carrying out of psychoprophylactic classes on removal of emotional tension.
Key words: emotional burnout syndrome, ambulance doctors, emergency workers of the Ministry of Emergency Situations.
Актуальность. В настоящее время с ускорением темпов жизни все больше людей испытывает на себе эмоциональные перегрузки и страдает от синдрома хронической усталости. Особую психоэмоциональную нагрузку испытывают
специалисты, находящиеся в тесном контакте при работе с людьми и работающие в экстремальных условиях, в том числе, медицинские работники, осуществляющие свою деятельность в бригадах скорой медицинской помощи. Профессиональная деятельность медицинских работников скорой помощи предполагает эмоциональную насыщенность, высокую степень факторов, вызывающих стрессовое состояние и психофизическое истощение. Возникновение стрессовых ситуаций на работе - это отнюдь не редкое явление.
Сотрудники МЧС России - это в первую очередь высококвалифицированные специалисты, которым по долгу своей службы приходится работать в условиях чрезвычайных ситуаций. В связи с этим они оказываются под воздействием огромного количества стресогенных факторов. Цена ошибки в таких случаях очень высока. Решение профессиональных задач требует от сотрудников МЧС интенсивного общения и умения строить правильные взаимоотношения с пострадавшими и их родственниками.
Всемирная организация здравоохранения, определяет «синдром эмоционального выгорания (СЭВ), как физическое, эмоциональное или мотивационное истощение, которое характеризуется нарушение продуктивности в работе, бессонницей, усталостью.
Цель исследования: сопоставить особенности проявления синдрома эмоционального выгорания у сотрудников экстренных служб: медицинского персонала скорой помощи и работников МЧС.
Методы. Формирование выборки сотрудников МЧС проводилось на базе Главного управления МЧС России по Новосибирской области. Все испытуемые (28 человек) - мужчины в возрасте от 21 до 45 лет, средний возраст 35,3±3,8.
В группу врачей скорой помощи вошли сотрудники Главного управления станций скорой медицинской помощи, которые находились на своей рабочей смене. Все испытуемые (20 человек) - мужчины в возрасте от 27 до 45 лет, средний возраст 37,4±5,9 лет.
В качестве контрольной группы были отобраны 20 мужчин, которые не работают в сфере оказания экстренной помощи (их сфера деятельности связана со строительством, водители большегрузных автомобилей, менеджеры). Возраст - от 25 до 45 лет, средний возраст составил 35,2±5,9 лет. Все испытуемые заполнили опросник эмоционального выгорания К. Маслач (МВ1).
Результаты. У сотрудников МЧС не обнаружено высоких значений по показателям «эмоциональное истощение» и «деперсонализация», «деперсонализация и редукция профессиональных достижений». Средние значения по выборке составили: эмоциональное истощение - 11,4±5,6 баллов; деперсонализация - 6,1±3,3 балла; РПД - 35,8±5,2 балла. По шкале «эмоциональное истощение» низкий балл имеют 72% (20 человек); средний балл 28% (6 человек). По шкале «деперсонализация» у сотрудников МЧС наблюдается низкий балл 54% испытуемых (15 человек), средний - 28% (8 человек), высокий балл у 18% (5 человек). По шкале «редукция профессиональных достижений» у сотрудников МЧС вычислено: низкий балл - 43% (12 человек), средний балл -50% (14 человек), высокий балл 7% (2 человека).
У врачей скорой помощи высокие показатели по эмоциональному истощению составили 30% случаев (6 человек), высокие показатели эмоционального истощения и деперсонализации - 10% случаев (2 человека) и 2 респондента имели высокие показатели по всем симптомам СЭВ, что составило 10% случаев (трехфакторная модель). Сочетание высоких значений эмоционального истощения с деперсонализацией - 2 человека (10% случаев); деперсонализации с редукцией профессиональных достижений - 3 человека (15% случаев). Средние значения по выборке составили: эмоциональное истощение-17,9±8,7 балла; деперсонализация-9,8±5,3 баллов; редукция профессиональных достижений -35,1 ±6,4 балла.
Врачи скорой помощи: по шкале «эмоциональное истощение» низкий балл имеют 55% (11 человек), средний балл 25% (5 человек), высокий балл 20% (4 человека). По шкале «деперсонализация» у врачей скорой помощи низкий балл -20% (4 человека), средний балл - 40% (8 человек), высокий балл - 40% (8 человек). По шкале «редукция профессиональных достижений» у врачей скорой помощи низкий балл - 40% (8 человек), средний балл - 30% (6 человек), высокий - 30% (6 человек).
Таким образом, большинство сотрудников МЧС довольны собой как работником, профессионалом данной сферы и как личностью в целом. Они удовлетворены своими профессиональными успехами и понимают, насколько важна их профессия и успешность в ней в том числе. У большинства отсутствует занижение профессиональных успехов, возникновение чувства собственной некомпетентности в своей профессиональной сфере. В то время как у врачей скорой помощи у большей части испытуемых есть риск появления или уже имеется обесценивании значимости своих успехов и работы, возможно нарастание негативизма в отношении служебных обязанностей, стремление к изоляции от окружающих, отстраненность и неучастие в работе.
При сравнении средних значений по методике «опросник выгорания К. Маслач» с использованием Н-критерия Краскела — Уоллиса была выявлена тенденция к различию (р<0,05) по шкале «Эмоциональное истощение»: высокий показатель имеет контрольная группа (44,67), у сотрудников МЧС самый низкий показатель (23,67), а у врачей скорой помощи близкий показатель к контрольной группе (39,47). Эти данные позволяют предположить, что у контрольной группы высокий показатель эмоционального выгорания на данной стадии - сниженный эмоциональный тонус, повышенная психическая истощаемость и аффективная лабильность, утрата интереса и позитивных чувств к окружающим, ощущение «пресыщенности» работой. Врачи скорой помощи находятся в зоне риска проявления данной стадии эмоционального выгорания. Это может проявляться в том, что общение с пациентами в данной ситуации становится безразличным и формальным; возникают негативные установки, скрытые поначалу, но проявляющиеся во внутренней раздраженности, которая постепенно накапливается и вызывает конфликты.
Низкие показатели эмоционального выгорания у сотрудников МЧС, на наш взгляд, связаны с двумя моментами. Во-первых, у сотрудников МЧС проводятся
психопрофилактические занятия по снятию эмоционального напряжения, связанного с выполнением своей профессиональной деятельности. Во-вторых, в этой организации при трудоустройстве проводится профессиональный отбор, который исключает кандидатов с низким уровнем социально-психологической адаптации.
Выводы:
1. У сотрудников МЧС не выявлено высоких показателей ни по одной из шкал опросника эмоционального выгорания.
2. При сравнении средних значений между группами выявлена тенденция к повышению показателей по шкале «Эмоциональное истощение» у сотрудников скорой помощи и контрольной группы.
Библиографический список:
1. Чухрова М.Г., Потапов А.С., Гафаров В.В., Кабанов Ю.Н., Морозова Н.И. Психосоциальные детерминанты здорового образа жизни и роль образовательного процесса в формировании здоровья молодого поколения // Мир науки, культуры, образования. -2009. - № 3 (15). - 184-190 с.
2. Хаснулин В.И., Чухрова М.Г. Психология здоровья. Учебное пособие: Новосибирск: ООО «Альфа Виста», 2010. - 312 с.
3. Овчинников А.А., Султанова А.Н. Сравнительный анализ уровня самоотношения, самооценки и успешности адаптации студентов-мигрантов и российских студентов [Электронный ресурс] // Медицина и образование в Сибири: сетевое научное издание. - 2014. - № 3. - Режим доступа: http : //ngmu.ru/cozo/mos/article/text_full. php?id= 1438.
4. Чухрова М.Г., Маркова Е.В. Психосоматическая патология в контексте адаптации личности. / Saint-Louis, Missouri, USA, 2016. - 196 c.
