CC BY
68
но однозначно определить уровни реализации социальных про- преобразовать исходные данные в искомый результат решения
цессов музея и используемую социальную технологию управле- управленческой задачи. Данная технология дискретна (расчле-
ния. Определение вида рекомендуемой социальной технологии нена на отдельные простые операции), характеризуется массо-
управления социальный технолог производит на основе данных востью (возможностью многократного применения технологии
о наилучших сочетаниях уровней реализации социальных про- для решения типовых задач социального управления), детер-
цессов музея и социальных технологий управления деятельно- минированностью (однозначностью результата преобразования
стью музея [4]. исходных данных) и однозначностью выполнения операций
На втором этапе технологии, социальный технолог анали- и процедур.
зирует целесообразность изменения социальных технологий Во-вторых, технология обладает определенными свойства-
управления, а именно сравнивает вид социальной технологии ми: привлекательностью цели, простотой ее обоснования, гиб-
управления, используемой в музее в текущий момент, с видом костью, надежностью теоретического и методического обеспе-
рекомендуемой для музея социальной технологии управления. чения, экономичностью достижения цели воспроизводства
Затем он определяет намерения руководителя и коллектива и удобством эксплуатации
музея и их готовность к изменениям деятельности музея На о »
В-третьих, в ней удовлетворяются все условия технологи-
-гг\е>-г1_ г л «а-гопл то^илплгмн пплппо гоотл а ПЛВЬМ I 1аиип 1 ’ 1 '
зации: объект технологизации обладает определенной степенью
третьем этапе технологии предлагается способ повышения эффективности деятельности музея: либо внедрение новой соци-
- сложности' известны все элементы его структуры особенности
альной технологии управления деятельностью музея, либо оп- ’
тимизация условий применения используемой социальной тех- их строения и закономерности функционирования' процессы
нологии управления деятельностью музея. формализованы и представлены системой операций и проце-
Технологическая декомпозиция каждого модуля представ- W каждая операЦия и проЦедура имеет систему конкретных
лена до уровня, удобного для восприятия руководителей боль- показателей, диагностических приемов изучения их состояния
шинства музеев (рис. 2). В соответствии с методикой разработ- и управления ими.
ки социальных технологий в представленной технологии присут- Руководствуясь эТой технологией, социальный технолог
ствуют теоретический и процедурный аспекты деятельности музея сможет в сжатые сроки и достаточно качественно осуще-
социального технолога, методический аспект предопределен уже ствить диагностику состояния деятельности музея и используе-
до начала использования данной технологии и передается со- мых социальных технологий управления и предложить способ
циальному технологу в виде методических рекомендаций. повышения эффективности деятельности музея, что во многом
Разработанная технология определения направлений раз- определит стратегию дальнейшего развития музея. Функции
вития деятельности музея выполняет все необходимые усло- социального технолога могут быть возложены на сотрудника
вия для того, чтобы считаться эффективной. музея, обладающего достаточной для этого квалификацией, или
Во-первых, эта технология обладает всеми признаками тех- на руководителя музея, либо их может выполнять субъект внеш-
нологизации и представляет собой последовательное и четкое ней среды музея (например, ВУЗ-партнер, орган власти, мето-
изложение действий, которые необходимо выполнить, чтобы дическое объединение).
Библиографический список
1. Дятченко, Л.Я. Социальные технологии в управлении общественными процессами. - Белгород, 1993.
2. Иванов, В.Н. Инновационные социальные технологии государственного и муниципального управления / В.И. Патрушев, В.Н. Иванов.
- М., 2001.
3. Социальные технологии: толковый словарь / отв. ред. В.Н. Иванов. - М.' Белгород, 1995.
4. Шмарион, Ю.В. Определение эффективной социальной технологии управления деятельности музея / Ю.В. Шмарион, Ю.В. Каравае-
ва, С.В. Литвинова // Проблемы непрерывного профессионального образования: проектирование, управление, функционирование: материалы международной научно-практической конф. - Липецк, 2011. - Ч. I.
Bibliography
1. Dyatchenko, L.Ya. Socialjnihe tekhnologii v upravlenii obthestvennihmi processami. - Belgorod, 1993.
2. Ivanov, V.N. Innovacionnihe socialjnihe tekhnologii gosudarstvennogo i municipaljnogo upravleniya / V.I. Patrushev, V.N. Ivanov. - M., 2001.
3. Socialjnihe tekhnologii: tolkovihyj slovarj / otv. red. V.N. Ivanov. - M.' Belgorod, 1995.
4. Shmarion, Yu.V. Opredelenie ehffektivnoyj socialjnoyj tekhnologii upravleniya deyateljnosti muzeya / Yu.V. Shmarion, Yu.V. Karavaeva,
S.V. Litvinova // Problemih neprerihvnogo professionaljnogo obrazovaniya: proektirovanie, upravlenie, funkcionirovanie: materialih mezhdunarodnoyj nauchno-prakticheskoyj konf. - Lipeck, 2011. - Ch. I.
Статья поступила в редакцию 30.11.11
УДК 316.4
Shmarion Y.V., Litvinova S.V. OPTIMIZATION OF CONDITIONS OF APPLICATION OF SOCIAL TECHNOLOGIES OF MANAGEMENT BY MUSEUM ACTIVITY. In article the problem of increase of efficiency of activity of museums by means of optimization of social technologies of management used in it is considered. As the basic method of optimization the method of structural matrixes is analyzed.
Key words: social technology of management, management of museum activity, optimization of social technology.
Ю.В. Шмарион, д-р социол. наук, проф., декан факультета информационных и социальных технологий, зав. каф. социологии ФГБОУ ВПО «Липецкий государственный педагогический университет», г. Липецк, E-mail: jbshmarion@mail.ru; С.В. Литвинова, методист по работе с музеями образовательных учреждений Г(О)ОУ ДОД Детского оздоровительно-образовательного центра (спорта и туризма), г. Липецк,
E-mail: cb2010@mail.ru
ОПТИМИЗАЦИЯ УСЛОВИЙ ПРИМЕНЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ МУЗЕЯ
В статье рассматривается проблема повышения эффективности деятельности музеев посредством оптимизации используемых в ней социальных технологий управления. В качестве основного метода оптимизации анализируется метод структурных матриц.
Ключевые слова: социальная технология управления, управление деятельностью музея, оптимизация социальной технологии.
В современных условиях социальные технологии - один из важнейших и инновационных аспектов раскрытия потенциала социальной системы на всех этапах ее жизненного цикла. Рассматривая музей как социальную систему, важно отметить недостаточное теоретическое обоснование используемых в его деятельности социальных технологий. Так в сборнике «Музей и новые технологии» [1] (1999) в разделе «Новые социальные технологии» (как и в большинстве работ ведущих исследовате-лей-музееведов [2; 3; 4]) рассматриваются вопросы информационных технологий в музее, технологий музейного менеджмента, музейного маркетинга, привлечения дополнительных финансовых средств (фандрайзинга). Кроме того, исследователи большое внимание уделяют новым технологиям музейного образования, музейной коммуникации и интерактивности [5]. Все перечисленные технологии фактически отражают состояние социальнотехнологической составляющей деятельности музея, но в музееведческой литературе определяется как «музейные технологии»
- «совокупность ресурсов, методов, стратегий и профессиональных действий, позволяющих музею выполнять социальные функции музея» [6]. Такая ситуация свидетельствует о наличии у руководителей музеев потребности в эффективных социальных технологиях управления деятельностью музея, об актуальности проблемы социальной технологизации деятельности музея, о необходимости научного обоснования социальных технологий деятельности музея с позиций социологии управления.
В результате анализа существующих в социологии управления интерпретаций понятия «социальная технология» [7; 8; 9] нами было предложено определение социальных технологий управления деятельностью музея как осуществляемой системой управления музея последовательности процедур и операций, которая: обеспечивает удовлетворение музеем социальных потребностей общества; реализуется в условиях динамики внешней среды и ограниченности ресурсов музея; соответствует целесообразным уровням реализации социальных процессов музея.
Соответствие социальных технологий управления деятельностью музея уровням реализации социальных процессов в музее позволяет определить по результатам диагностики социальных процессов наиболее подходящую социальную технологию управления из банка социальных технологий («банк со-
Условия применения социальных технологий управления деятельностью музея
циальных технологий - система учета, хранения и обработки информации о СТ: разработанных, находящихся в потенциале научных центров; действующих, используемых на различных уровнях социальной организации» [9, с. 12]). Однако даже выбор наиболее подходящей для музея социальной технологии управления не гарантирует получение быстрого и значительного повышения эффективности деятельности музея. Социальная технология управления позволит существенно снизить затраты на управление, оптимизировать управленческий процесс и повысить эффективность управленческого воздействия в том случае, если совершенствование управления социальной системы будет происходить не только за счет выбора новой социальной технологии, но и за счет оптимизации условий применения уже используемой социальной технологии управления. Под условиями применения социальных технологий управления мы будем понимать объективные и субъективные показатели внутренней и внешней среды системы. Важно отметить, что условия применения социальных технологий напрямую зависят от типа социальной системы. В каждом отдельном случае в зависимости от уровня технологизации, сферы, вида человеческой деятельности необходимо выбирать такие условия, которые обеспечат функцию предсказания, качество и надежность социальной технологии. В 2010-2011 гг. нами было проведено социологическое исследование, направленное на выявление условий применения социальных технологий управления деятельностью музея и определению наиболее значимых из них. Для музея такими условиями являются показатели социальной, политической и культурной сфер внешней среды, ресурсов музея, научно-фондовой работы, музейного образования и управления, связей социальных процессов музея, социальных потребностей общества и процедур социальной технологии управления деятельностью музея. Структурно-функциональный анализ деятельности музея позволил нам выделить в музее как социальной системе 3 основных процесса или подсистемы: научно-фондовую работу, музейное образование и управление, и в соответствии с ними отнести все условия применения социальных технологий управления можно либо к характеристикам процессов музея («внутренним» условиям), либо к характеристикам объективных условий функционирования музея («внешним» условиям) (табл. 1).
Таблица 1
№ п/п Характеристики процессов музея («внутренние» условия)
1. Научно-фондовая работа Интенсивность пополнения фондов музея
2. Уровень обеспечения сохранности фондов от порчи
3. Уровень регулярности учета музейных фондов
4. Интенсивность научной инвентаризации музейных фондов
5. Уровень востребованности общественностью проводимых музеем научных мероприятий
6. Музейное образование Интенсивность экспозиционной работы музея
7. Уровень востребованности общественностью экспозиций и выставок музея
8. Степень разнообразия культурно-образовательных мероприятий музея
9. Уровень востребованности общественностью культурно-образовательных мероприятий музея
10. Удовлетворенность педагогического состава уровнем музейных образовательных услуг
11. Интенсивность использования возможностей музея при проведении внеучебных занятий
12. Удовлетворенность населения «атмосферой» музея
13. Управление Уровень активности взаимодействия музея с другими культурно-образовательными учреждениями
14. Уровень обеспеченности музея трудовыми ресурсами
15. Интенсивность обучения и индоктринации персонала музея
16. Степень полноты охвата функций музея
17. Степень специализации рабочих заданий персонала музея
18. Степень удовлетворения потребностей сотрудников музея
19. Динамика развития музея
20. Степень координирования действий сотрудников
Характеристики объективных условий функционирования музея («внешние» условия)
21. Условия деятельности музея Уровень разнообразия музейной аудитории
22. Пространственная близость структур музея
23. Уровень обеспеченности музея помещениями и территорией
24. Качество и количество потенциальных сотрудников музея
25. Уровень осуществления контроля внешних организаций за деятельностью музея
Выявленные условия могут реализовываться на различных уровнях сложности. Для того чтобы социальная технология управления деятельностью музея давала наибольший положительный эффект, условия ее применения должны реализовываться на уровнях, определенных рамками технологического коридора. Если какие-либо условия выходят за рамки этого диапазона, то следует либо изменять уровень их реализации, либо переходить к использованию другой социальной технологии управления и приводить условия в соответствие с ней. Условие, уровень реализации которого находится ближе остальных к нижней границе этого коридора, определяет верхний предел возможной эффективности применяемой в музее социальной технологии управления. Рис. 1 иллюстрирует ситуацию, когда в музее используется технология № i из банка социальных технологий управления деятельностью музея. Для этой технологии определен диапазон возможных изменений (технологический коридор) условий её применения: максимальный уровень реализации
условий ограничен кривой а, минимальный - кривой Ь и все условия соответствуют технологическому коридору ьй социальной технологии. Условия № 2 и №7 реализованы на одинаковом уровне (0,3), но относительно допустимых границ условие № 2 реализуется на 49% ф/Н2), а условие № 7 - на 33% ф/Н7). В соответствии с моделью золотого сечения, диапазон возможных изменений уровня реализации условия может быть разделен на две части так, чтобы они отвечали условиям структурной и функциональной целостности и устойчивого единства с внешней средой [10]; весь диапазон (100%)=эффективный уровень реализации (62%)+неэффективный уровень реализации (38%). Уровень реализации условия № 7 < 38% и, следовательно, его необходимо повышать, так как иначе эффективность социальной технологии № i не достигнет своего оптимального уровня.
Процесс оптимизации условий применения социальных технологий управления деятельностью музея сложен не только из-за их разнообразия, многочисленности и различных уровней
к
5
и
о
§
X
X
о
н
е*
Я
х
о
5
О*
С
=
со
0
я
в
со
К
§
1
о
од
о
а.
1 — Максимальныйуровень реализации условий применения технологии
а
і
і
і
і
і
! Яг Шт
1 Ж
о,з : ♦ »
Ну
Социальная технология № і ♦
!Н
1_ї_
\\Н
0 — Минимальный уровень реализации условий применения технологии
1
111
2 3 4 5 6 7 ... п пИ ...
Условия применения социальной технологии управления (№ п/п)
Рис. 1. Модель технологического коридора условий применения социальной технологии управления деятельностью музея
I П ПІ
Название системы Координаты вектора состояния Координаты входов
Наименование подсистем, их элементов и функций Ядро системы Коэффициенты связи входов с ядром
Условные обозначения связей Координаты выходов системы Адресаты выходов
VII VI V
Рис. 2. Функциональное назначение участков структурной матрицы стандартизированной формы [11, с. 16]
реализации, но и в связи с решающим для музея значением человеческого фактора, возможностью объективной оценки изменения эффективности деятельности музея лишь в долгосрочной перспективе, необходимостью тщательного проектирования любых изменений в деятельности музея как института культуры и образования, выполняющего важнейшие социальные функции. Это многопараметрическая задача и ее решение невозможно без математических методов. Одним из таких методов является разработанный Л.Г. Шатихиным метод структурных матриц - «метод структурного представления и исследования сложных динамических систем, позволяющий путем специфической формы записи матрицы коэффициентов, не прибегая к дополнительным графическим изображениям, грамотно заложить основы для построения системы любой физи-
275
Структурная матрица условий применения социальных технологий управления деятельностью музея
Условия применения технологии "Внутренние" условия применения социальной технологии управления деятельностью музея "Внешние" условия применения технологии
1 9 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 2~> 23 24 25
Научно- фондовая работа X ♦п <-| ■п «п і «п 4-І
і— X ’і ♦п Я 4-І 4-І 4-І
и X п ■И 4-І 4-І
і— і_» X ■п *“і ♦п я ■п 4-І 4-І 4-І
и і_ X п ■Ц п п 1_) ♦і 4-І 4-І
Музейное образование 1-» и 1_ 1-і X п п п я ♦-І ■*п 4-! 4-І 4-І 4-І
|_ і_ X «п ■И <“1 <-| ■И ■п 4-І 4-І
[-» X я п п п ♦і ■*п 4-! 4-І 4-І
и X <“1 ♦п «п •п 4-І
1_» 1— |_ I— X *“і •п 4-І
І-. 1-. и X п 4-І
1_» 1— |_ X К •п <-| п 4-І
V правление і_ і_ 1_> и и» и и X п *1 п «п Ш 4-І 4-І
и і— X *1 4-І 4-І 4-І
і_ і— 1_ і— |_» X *“! •п •п Ш 4-І 4-І 4-І
|_ 1— 1_ Л* 1-і 1_ и !_► Л* X 4-І 4-І 4-І
и и |_ 1_> и 1_ и X Ш 4-І
1— 1_» 1— |_ и 1_» і_ X "п 4-І 4-І
и і_ 1_> и» и и 1_ X Ш 4-І 4-І
!_► 1_» !_► 1_» і— X 4-І
Выходы системы и их адресаты 1_ 1_» и Органы власти
і_ 1-і 1_ и и. Посетители
1_ 1_ 1_ 1-1 І-» 1_ Педагоги
и 1_» и Научные сообщества
1991-5497. МИР НАУКИ, КУЛЬТУРЫ, ОБРАЗОВАНИЯ. № 1 (32) 2012
ческой сущности» [11, с. 2]. Исходные данные для метода структурных матриц выявляются после рассмотрения музея как системы с входами (факторами внешней среды), выходами (результатами деятельности) и внутренними процессами. Результаты анализа музея как системы заносятся в таблицу (общий вид таблицы на рис. 2). В первой строке во втором и третьем столбце перечисляются характеристики процессов музея («внутренние» условия) и характеристики объективных условий функционирования музея («внешние» условия) соответственно (номера условий из табл. 1). Данные этих ячеек (участков II и III), в нашем случае являются условиями применения социальных технологий управления деятельностью музея. Формулировать названия условий следует таким образом, чтобы они отражали «положительную» направленность деятельности музея.
В участке VIII выделена научно-фондовая работа, музейное образование и управление, так как любой музей включает эти 3 основных процесса или подсистемы. Участок IV содержит изображения графа влияния внешних условий применения социальной технологии управления деятельностью музея на внутренние условия. Участок VI показывает влияние внутренних условий применения технологии на выходы системы. Ядро системы представляет собой отражение взаимосвязей внутренних условий применения технологии. На первых этапах построения матрицы связи изображаются графически в виде стрелок по направлению влияния одного фактора на другой, в дальнейшем эти стрелки дополняются показателями силы влияния. Декомпозированная структурная матрица, построенная для оптимизации условий применения социальных технологий управления деятельностью музея, представлена на рис. 3.
Числовое выражение влияния параметров системы необходимо рассчитывать на основе экспертных оценок с привлечением специалистов, имеющих опыт в области управления музеями. Однако общие принципы определения числовых характеристик влияния должны исходить из основных подходов к исследованию социальных технологий управления деятельностью музея. Влияние одного условия применения социальных технологий управления на другое зависит от уровня реализации процессов, к которым они относятся. Для определения числового коэффициента (а,) влияния одного параметра (ж) на другой (ж) мы выбрали следующие факторы:
- сила влияния ^О[1..3]) условия ж1 на условие ж;,
- зависимость влияния от уровня реализации социальных процессов, к которым относятся условия ж и ж (коэффициенты киО[1..4], коО[1..4], куО[1..3])\
- направление зависимости влияния от уровня реализации социальных процессов, к которым относятся условия ж:и жJ (к1, к-1).
Как пример числового выражения различных связей можно рассмотреть:
1) связь между условиями внутри одного процесса:
а) влияние ж14 (уровня обеспеченности музея трудовыми ресурсами) на ж16 (степень полноты охвата функций музея) сильное, не зависит от уровня реализации процесса управления
= > а14,16~3’
Библиографический список
б) влияние ж3 на ж1 слабое, прямо зависит от уровня реализации научно-фондовой работы, => а31=ки;
в) влияние ж8 на ж6 среднее, обратно зависит от уровня реализации процесса, => а86=1/2ко;
2) связь между параметрами в разных процессах:
а) влияние ж4 на ж10 среднее, прямо зависит от уровней реализации музейного образования и научно-фондовой работы
=> а4 10=2 кнко
б) влияние ж18 на ж12 слабое, обратно зависит от уровня реализации процесса управления, прямо зависит от уровня реализации процесса образования => а1812= ко/ ку .
Аналогично определяются коэффициенты влияния входов системы на внутренние условия применения социальных технологий управления деятельностью музея и влияние этих условий на выходы системы. В дальнейшем структурная матрица представляется системой линейных управлений, общий вид которых:
где, для данной матрицы, п = 20, т = 25.
Для наших целей достаточно остановиться на данном уровне формализации, так как в матричной форме наиболее наглядны взаимосвязи параметров системы, что позволяет быстрее определить пути совершенствования условий применения социальных технологий управления деятельностью музея.
Использование метода структурных матриц позволит максимизировать или минимизировать восприятие внешних условий, управлять выходами системы и внутренними условиями применения социальных технологий управления деятельностью музея, однако далеко не все руководители музеев и системные технологи музеев, как показывает практика и анализ образовательных стандартов, обладают достаточными навыками для решения подобных систем управлений. Для того чтобы быстрее и качественнее определить пути оптимизации условий применения социальных технологий управления деятельностью музея, мы предлагаем систему автоматизированного социального проектирования (САСПР), создание которой возможно после того, как все зависимости в структурной матрице будут представлены в числовом выражении. Исходными данными для САСПР выступают результаты опроса руководителей и работников музея, наблюдения деятельности музея, опроса представителей курирующего органа власти и посетителей, анализа документов музея. На основании этих данных САСПР определяет номер используемой в музее социальной технологии и номер рекомендуемой социальной технологии для данного музея (из банка социальных технологий управления деятельностью музея), рассчитывает числовые коэффициенты зависимостей в структурной матрице условий применения социальных технологий и готовит рекомендации для руководства музея по оптимизации условий применения социальных технологий управления деятельностью музея.
9.
10
11.
Музей и новые технологии // На пути к музею XXI века / сост. и науч. ред. Н.А. Никишин. - М., 1999.
Гнедовский, М.Б. Что такое музейный маркетинг? // Мир музея. - 1995. - № 1.
Музеи. Маркетинг. Менеджмент: практическое пособие / сост. В.Ю. Дукельский. - М., 2001.
Музей будущего: Информационный менеджмент / сост. А.В. Лебедев. - М., 2001.
Основы музееведения: уч. пособие / отв. ред. Э.А. Шулепова. - М., 2005.
Словарь актуальных музейных терминов./ М.Е. Каулен [и др.] // Музей - М., 2009. - № 5.
Дятченко, Л.Я. Социальные технологии в управлении общественными процессами. - Белгород, 1993.
Иванов, В.Н. Инновационные социальные технологии государственного и муниципального управления / В.И. Патрушев, В.Н. Иванов.
— М., 2001.
Социальные технологии: толковый словарь / отв. ред. В.Н. Иванов.— М.; Белгород, 1995.
Иванус, А.И. О системообразующих свойствах Золотого сечения // Академия Тринитаризма. - М. - Эл № 77-6567, публ.13764, 08.09.2006. Шатихин, Л.Г. Структурные матрицы и их применение для исследования систем. - М., 1991.
Bibliography
1. Muzeyj i novihe tekhnologii // Na puti k muzeyu XXI veka / sost. i nauch. red. N.A. Nikishin. - M., 1999.
2. Gnedovskiyj, M.B. Chto takoe muzeyjnihyj marketing? // Mir muzeya. - 1995. - № 1.
3. Muzei. Marketing. Menedzhment: prakticheskoe posobie / sost. V.Yu. Dukeljskiyj. - M., 2001.
4. Muzeyj buduthego: Informacionnihyj menedzhment / sost. A.V. Lebedev. - M., 2001.
5. Osnovih muzeevedeniya: uch. posobie / otv. red. Eh.A. Shulepova. - M., 2005.
6. Slovarj aktualjnihkh muzeyjnihkh terminov./ M.E. Kaulen [i dr.] // Muzeyj - M., 2009. - № 5.
7. Dyatchenko, L.Ya. Socialjnihe tekhnologii v upravlenii obthestvennihmi processami. - Belgorod, 1993.
8. Ivanov, V.N. Innovacionnihe socialjnihe tekhnologii gosudarstvennogo i municipaljnogo upravleniya / V.I. Patrushev, V.N. Ivanov. — M., 2001.
9. Socialjnihe tekhnologii: tolkovihyj slovarj / otv. red. V.N. Ivanov.— M.; Belgorod, 1995.
10. Ivanus, A.I. O sistemoobrazuyuthikh svoyjstvakh Zolotogo secheniya // Akademiya Trinitarizma. - M. - Ehl № 77-6567, publ.13764, 08.09.2006.
11. Shatikhin, L.G. Strukturnihe matricih i ikh primenenie dlya issledovaniya sistem. - M., 1991.
Статья поступила в редакцию 30.11.11
