CC BY
0
НАУЧНЫЙ ЖУРНАЛ «CETERIS PARIBUS»
ISSN (p) 2411-717X / ISSN (e) 2712-9470
№1 / 2024
передовых технологий управления сетью. Исследования показывают, что современные системы управления и мониторинга могут значительно повысить эффективность использования энергии и обеспечить более точное регулирование энергопотребления. Управление спросом.
Оптимизация потребления энергии через системы управления спросом также рассматривается как важный элемент совершенствования энергосистемы. Исследования показывают, что внедрение технологий для прогнозирования и регулирования спроса может снизить нагрузку в периоды пикового потребления и сгладить нагрузку на сеть. Результаты.
На основе проведенных исследований выработаны конкретные рекомендации и стратегии для совершенствования электроэнергетической системы Туркменистана. Эти рекомендации включают в себя шаги по диверсификации источников, интеграции умных технологий, повышению энергоэффективности и обеспечению энергетической безопасности. Дальнейшие перспективы исследования.
Дальнейшие исследования могут быть направлены на более глубокий анализ экономических и социальных аспектов внедрения предложенных изменений, а также на разработку конкретных планов реализации. Оценка влияния новых технологий на окружающую среду и взаимодействие с социальными структурами также представляют интерес для дальнейших исследований.
Список использованной литературы:
1. Ахмедов, Р. (2020). Энергетика Туркменистана: вызовы и перспективы. Издательство "Энергетические Тренды", 45-67.
2. Müller, H. (2018). Integration of Renewable Energy Sources: Lessons from Germany. Springer, 78-94.
3. Smith, A. (2019). Technological Innovations in Power Systems. Wiley, 92-110.
4. Green, P., & Brown, M. (2017). Energy and Sustainable Development: A Holistic Approach. Routledge, 103-119.
©Бекдурдыев Б., Язмамедов Е., Аннамередов П., Бердиева Г., 2024
Колмыкова Екатерина Денисовна, Панфилов Илья Александрович
Сибирский государственный университет науки и технологий имени академика М.Ф. Решетнева
г. Красноярск, РФ
ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ СЛУЖБЫ СОПРОВОЖДЕНИЯ ЗАКУПОК КОМПАНИИ
Аннотация
Рассмотрены и проанализированы типовые бизнес-процессы в области подачи обращений в службу поддержки при организации закупок на предприятии. Предложены модификации бизнес-процессов.
Ключевые слова
Обработка данных, организация закупок, моделирование бизнес-процессов
Kalmykova Ekaterina D., Panfilov Ilia A.
Reshetnev Siberian State University of Science and Technology
Krasnoyarsk, Russia
OPTIMIZATION OF BUSINESS PROCESSES OF THE COMPANY'S PROCUREMENT SUPPORT SERVICE
Abstract
Typical business processes in the field of submitting requests to the support service for the organization of purchases at the enterprise are considered and analyzed. Modifications of business processes are proposed.
Keywords
Data processing, procurement organization, business process modeling.
Эффективная модель управления подачей заявок на закупку материалов и оборудования для нужд предприятия способствует более прозрачному, быстрому и удобному взаимодействию между организаторами и участниками. В этом контексте моделирование бизнес-процесса подачи заявок становится неотъемлемым инструментом для оптимизации и совершенствования существующих практик.
Бизнес-процесс создания заявок пользователем в службу поддержки является одним из ключевых бизнес-процессов в ИТ-компании. Этот процесс определяет эффективность взаимодействия подразделений компании и ее способность своевременно и эффективно решать возникающие проблемы. Цель бизнес-процесса создания заявок пользователем в службу поддержки заключается в своевременном и качественном решении возникающих у пользователей проблем с использованием продуктов и услуг компании.
Основные этапы бизнес-процесса создания заявок пользователем в службу поддержки следующие:
1. Прием заявки. На этом этапе заявка пользователя регистрируется в системе службы поддержки.
2. Анализ заявки. На этом этапе сотрудник службы поддержки анализирует заявку, определяет ее тип и приоритет.
3. Присвоение заявки. На этом этапе заявка присваивается конкретному сотруднику службы поддержки для выполнения.
4. Решение заявки. На этом этапе сотрудник службы поддержки выполняет необходимые действия для решения проблемы пользователя.
5. Закрытие заявки. На этом этапе заявка закрывается после того, как проблема пользователя будет решена.
При анализе бизнес-процесса создания заявок пользователем в службу поддержки могут быть выявлены следующие проблемы:
1. Задержка в обработке заявок. Задержка в обработке заявок может привести к
научный журнал «ceteris paribus»
ISSN (p) 2411-717X / ISSN (e) 2712-9470
№1 / 2024
неудовлетворенности пользователей.
2. Некачественное решение заявок. Некачественное решение заявок может привести к повторным обращениям пользователей в службу поддержки и дополнительным затратам компании.
3. Неэффективное взаимодействие между подразделениями компании. Неэффективное взаимодействие между подразделениями компании может привести к задержкам в решении заявок и снижению качества обслуживания пользователей.
На первой линии поддержки создают первичные заявки, из них создаются сводные заявки, потом из них формируют Номенклатурный план поставок (НПП), в одном НПП может быть 1 сводная, а может быть 1000. Из НПП создают сводные лоты. Все НПП объединяются по какому-то общему признаку, например, сводные создаются по одинаковым заявителям или материалу в первичных заявках Ошибки на каждом этапе могут быть по причине некорректных действий со стороны пользователя. Например, дорабатывалась созданная ранее заявка, в которой оказались некорректно введены реквизиты. Ниже представлен бизнес-процесс компании, демонстрирующий алгоритм создание и назначение обращений.
Рисунок 1 - Модель бизнес-процесса «Создание обращения»
Поставщики и номенклатура при этом могут быть любыми. В частности, это могут быть канцелярские товары в офис компании или специализированное оборудование для производственного подразделения. Суммы поэтому тоже по заявкам очень различаются.
В данном бизнес-процессе на первый взгляд отсутствуют недочеты, при этом при дальнейшем анализе и работе с обращениями недостатки становятся очевидны. Без указания транзакции пользователем диспетчерам приходится распределять заявки на основании текста обращения, при этом зачастую линии определяются неверно, что влечет за собой лишнюю работу обработчиков и
потерю времени. В ходе оптимизации бизнес-процесса подачи обращения было добавлено обязательное условие указания транзакции, в которой работает пользователь. Это изменение направлено на повышение эффективности процесса и качества обслуживания пользователей. Обновленный бизнес-процесс представлен на рисунке 2.
Рисунок 2 - Обновленная модель бизнес-процесса «Создание обращения»
Таким образом, была устранена возможность ошибки при назначении обращения, связанная с человеческим фактором или незнанием диспетчерами некоторых названий/сокращений, которые могут присутствовать в нескольких системах, но расшифровываться по-разному.
Список использованной литературы:
1. Сергеева С.А., Билашенко Н.А., Польских В.П. Управление закупками в условиях цифровой трансформации - Инновации и инвестиции. 2023. № 4. С. 99-102.
2. Панфилов И.А., Шуклин А.В., Липинский Л.В. Моделирование бизнес-процесса автоматизации внутренней сервисной службы - В сборнике: Интеллектуальная инженерная экономика и индустрия 5.0 (ЭКОПРОМ). Сборник трудов Международной научно-практической конференции. Санкт-Петербург, 2023. С. 695-699.
3. Колмыкова Е.Д., Панфилов И.А., Макаревская Д.А. Анализ эффективности внутреннего документооборота предприятия - В сборнике: Стратегии устойчивого развития: социальные, экономические и юридические аспекты. Материалы II Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. Чебоксары, 2023. С. 118-120.
© Колмыкова Е.Д., Панфилов И.А., 2024
