CC BY
932
Вестник ПСТГУ
IV: Педагогика. Психология
2011. Вып. 2 (21). С. 103-113
Образ психолога в современной России
О. О. Елисеева
Проблема формирования и управления образом психолога как фактором доверия в процессе психологического консультирования в отечественной и мировой науке теоретически и экспериментально не разработана; актуальность проблемы обусловлена фундаментальной значимостью данного фактора. В статье предложена модель образа психолога как фактора доверия в процессе психологического консультирования и вузовском образовании специалистов сферы «человек — человек».
Эффективная психологическая помощь населению является остро актуальной проблемой современной общественной жизни в России. Раскрытие условий, путей и средств приобретения позитивного образа лицами, сопровождающими душевно-духовную жизнь человека, отвечает необходимости включения результатов подобных исследований в процесс подготовки специалистов сферы «человек — человек», что содействует повышению престижа соответствующих профессий.
В частности, осознанно сформированный образ психолога повышает качество его профессиональной деятельности как содержательно — через социальные роли и позиции, уровень которых достигается субъектом, — так и «в темпокорректирующем плане» (Е. А. Петрова). Вместе с тем, проблема формирования образа психолога и профессионального его имиджа как фактора доверия в процессе психологического консультирования и управления им теоретически и экспериментально разработана явно недостаточно, несмотря на актуальность и фундаментальную значимость данного фактора.
В теоретическом плане эта актуальность определяется важностью изучения процессов интериоризации / экстериоризации образа «я» человека и экспрессии / импрессии личности (Е. А. Петрова). Вместе с тем, процессом экстериоризации, являющимся существенной психологической проблемой, практические психологи и специалисты сейчас занимаются крайне редко.
На сегодняшний день нет эмпирических исследований, посвященных анализу типичных для различных субъектов стилей и стратегий построения и развития отношений доверия и недоверия в диаде «психолог — клиент». Но именно в практическом плане существует явная необходимость изучения возможностей диагностики и коррекции, формирования и управления профессиональным имиджем. Неопределенными остаются возможности диагностики эффектив-
ности профессионального общения, его коррекции и управления им при повышенном общественном интересе и глубокой, неформальной заинтересованности будущих профессионалов в изучении и понимании различных аспектов становления образа психолога.
Содержательная интерпретация поведения, вызывающего доверие или недоверие в межличностном общении, — сложная методологическая проблема современной социальной психологии. Методологическими основами исследования данной проблемы в нашей работе являются: психосемиотический подход (Е. А. Петрова, М. В. Гамезо, Г. А. Глотова), возникший в рамках культурно-исторического (Л. С. Выготский, А. Р. Лурия, С. Л. Рубинштейн); принципы социально-перцептивного подхода, психологии социального познания и психологии общения в целом; психосемантический подход (Е. Ю. Артемьева, В. Ф. Петренко, А. Г. Шмелев).
Исследования имиджа, образа и качеств личности психолога основываются на фундаментальных принципах современной отечественной психологии: системности, субъектности и целостности, а также на принципах синергетики.
С позиций современной отечественной психологии, в которой активно развивается психосемантический подход, в нашей работе анализируются изменения структуры обыденного сознания, на основе чего раскрываются содержательные взаимосвязи отдельных житейских представлений, определяемых на этой основе как стереотипные и, соответственно, классифицируемые в связи с предметом исследования.
Системный подход, являющийся традиционным и необходимым методологическим основанием и принципом социально-психологических исследований, позволяет представить единую систему субъект-субъектных взаимоотношений психолога и клиента. Отношения доверия и недоверия рассматриваются в их взаимосвязи, взаимообусловленности, взаимопроникновении всех компонентов, когда при изменении одного из них изменяются другие. Системы образа психолога и его профессионального имиджа образованы несколькими подсистемами. Так, становление профессионального имиджа на основе системного подхода характеризуется линейностью, непрерывностью и вместе с тем сменой стадий и закономерностей развития.
Согласно принципу целостности как образ психолога, так и его профессиональный имидж не сводимы к сумме отдельных компонентов, причем каждый из этих компонентов не полностью входит в целое, тем не менее полноценно его представляя.
В связи с активно разрабатываемым в настоящее время синергетическим подходом (основанным на принципах действенной всеобщности и взаимосвязанности элементов системы) в исследовании отношений психолога и клиента принимается во внимание нелинейность, неравномерность и неоднозначность развития основных компонентов образа психолога. Благодаря принципам синергетики, применимым к любым сложно организованным системам, система профессионального имиджа рассматривается как открытая для энтропии (меры внутренней неупорядоченности) и притока социально-психологических ресурсов становления этого имиджа — внутренних и внешних. В таком нерав-
номерном развитии отношений доверия и недоверия, в различных состояниях отдельных компонентов единой системы образа психолога формируются новообразования, благодаря которым эта система переходит на качественно новый уровень развития.
Следует учесть, что в настоящее время наиболее приемлемыми являются два основных подхода к изучению структуры профессионального имиджа: изоморфный, исходящий из положения об имидже как отражении реальности сложившейся ситуации отношений психолога и клиента, и гештальтистский, с точки зрения которого имидж имеет относительно устойчивую сферически представляемую целостную структуру, в центре которой находятся самые значимые качества или компоненты, а на периферии — менее значимые, ситуативные характеристики отношений и компонентов этого имиджа.
С позиций семиотического подхода в социальной психологии и на основе закономерностей социальной перцепции может быть представлено новое направление психосемиотики профессионального имиджа психолога. При этом профессиональный имидж рассматривается как отражение в массовом сознании образа определенной профессии1. В научном представлении имидж человека — «интеграция его социальных, профессиональных, психологических и собственно относящихся к внешнему облику характеристик», складывающаяся прямо и косвенно2.
Визуально-семиотические проявления внешнего облика, по мнению Е. А. Петровой, — «полифункциональный компонент профессионального общения, социально-психологическая интерпретация которого влияет на формирование имиджа специалиста»3. На основе теоретического анализа мы предполагаем, что внешний облик является важным компонентом образа психолога и его профессионального имиджа, влияющим на оценку личностных и профессиональных качеств, т. е. существуют стереотипные априорные суждения о его профессионализме.
Внешний облик психолога создает те или иные установки клиента в процессе психологического консультирования. Таким образом, можно говорить о существовании различных стереотипных представлений о внутренних и внешних качествах психолога, также как и о различном его образе и профессиональном имидже.
Более того, на наш взгляд, существует необходимость выявления структурно-содержательного наполнения образа психолога в восприятии клиентов различных категорий и выявления влияния возрастных, гендерных, социально-статусных, личностных, профессиональных, региональных и этнических особенностей реципиентов.
Становление и технологии формирования профессионального имиджа определяются особенностями субъекта и объекта восприятия, целями и задачами психологического сопровождения (Е. А. Петрова, Е. В. Емельянова). По нашему
1 Петрова Е. А. Имиджелогия: избранные труды (монография). М., 2009.
2 Там же. С. 7.
3 Петрова Е. А. Визуальная психосемиотика общения: автореф. дис. ... д-ра психол. наук. М., 2000. С. 7.
мнению, технологии формирования позитивного образа психолога должны быть основаны прежде всего на понимании сущности феномена имиджа и соответствующих особенностей внешнего облика инципиента. Необходимо осознание индивидуально-психологических особенностей в конкретных условиях профессионального общения и деятельности. Не менее важно определение характера предметной среды и целевой аудитории, включая особенности психологии конкретного клиента и социально-психологической ситуации его состояния. В формировании отношений доверия клиента особенно существенны основные имиджобразующие характеристики внешности психолога, предопределенные качествами его личности.
В течение всего процесса консультирования обязательна ориентация на обратную связь как возможность оперативно корректировать формируемый имидж. Необходимо учитывать, что виды межличностного доверия представляют собой ситуативные и динамичные явления, обладающие различными характеристиками и в различных, и в сходных ситуациях взаимодействия4.
Современными исследователями показано, что феномены доверия и недоверия не являются одними только противоположными явлениями единого континуума. Феномены одновременно существуют в мультиплексных отношениях: доверие может существовать в определенных отношениях при одновременном существовании недоверия в других. Кроме того, доверие и недоверие в отношениях могут существовать временами. Наличие у воспринимаемого человека противоречивых качеств — основная причина проявления отношений доверия и недоверия, при этом неоднозначно проявляющаяся в различных аспектах межличностного взаимодействия. Так, вполне могут быть определены и такие качества личности и характеристики внешности психолога, которые могут вызывать одновременно и доверие, и недоверие, — в зависимости от индивидуальных особенностей мировоззрения и социального статуса клиентов, а также от специфики конкретных ситуаций консультирования.
Учитывая многоаспектность отношений доверия и недоверия, в нашей работе авторские методики исследования образа психолога и его профессионального имиджа созданы с учетом названных положений и с целью выявления основных имиджобразующих качеств, определяющих статус образа психолога в имиджеологическом пространстве.
Исходя из принципа решающей роли фактора доверия в отношениях клиента к психологу, может быть представлена целостная модель образа российского психолога, включающая его профессиональный имидж.
По нашему мнению, основанному на предварительных теоретических и эмпирических исследованиях, компонентами доверия клиента российскому психологу в указанной модели являются:
• когнитивный компонент: представления и ожидания клиента, связанные с поведением психолога;
• эмоциональный компонент: эмоциональные оценки клиентом процесса взаимодействия с психологом;
4 Скрипкина Т. П. Психология доверия: учеб. пособие для студентов высших пед. учеб. заведений. М., 2000.
• поведенческий компонент: готовность клиента к определенным действиям в отношении психолога и сложившихся условий взаимодействия в отечественной практике психологического консультирования.
Компонентами профессионального имиджа отечественного психолога являются:
• внешний облик психолога (габитус, экспрессивное поведение, голос); запахи и социальное оформление личности (одежда и аксессуары);
• предметная среда (фон восприятия);
• индивидуально-психологические особенности психолога;
• особенности профессионального общения психолога;
• особенности профессиональной деятельности психолога.
Содержательное наполнение приведенной интегративной модели образа
российского психолога основывалось не только на обобщении теоретико-методологических и эмпирических материалов отечественных и зарубежных исследований. Необходимым этапом стало проведение длительной экспериментальной работы с применением адекватных указанной модели методов и методик, апробированных в авторских исследованиях образа психолога и его профессионального имиджа как фактора доверия в отношениях психолога и клиента. В частности, основными методами и методиками эмпирического исследования являлись следующие:
1. Для выявления стереотипных представлений о личностных и профессиональных качествах психолога-консультанта, специфики его имиджа как фактора доверия использовались:
^ метод контент-анализа текстов эссе «Каким должен быть психолог, которому я доверяю»;
модифицированная методика Л. Б. Филонова «Пять качеств»; психосемантические методики исследования индивидуально-психологических особенностей (Д. Пибоди, А. Г. Шмелева (1973); В. Ф. Петренко (1986));
метод экспертной оценки.
2. Для выявления стереотипных представлений о внешнем облике психоло-га-консультанта, вызывающего и не вызывающего доверие клиента, использовалась методика исследования внешнего облика (Е. А. Петрова, (1998)).
3. Для выявления критериев доверия и недоверия личности клиента в отношении к психологу использовалась авторские методики:
«Критерии доверия и недоверия личности психологу-консультанту»;
«Оценка типов имиджей психолога-консультанта».
4. Для обработки данных применялись методы факторного и частотного анализов.
Вариативные характеристики воспринимаемого человека, приведенные в авторских методиках, выявлены в результате авторского анализа отчетов респондентов альтернативного исследования, посвященного изучению феноменов доверия и недоверия в Институте психологии РАН (А. Б. Купрейченко, С. П. Табхарова).
Использование набора этих характеристик в нашем исследовании дает возможность более полно и сопоставимо оценить дифференцирующие возможнос-
ти (эмпирическую избирательность) авторской, индивидуально ориентированной системы критериев доверия и недоверия к личности психолога-консультан-та. В результате применения указанных методик и последующего факторного анализа по методу главных компонент были построены факторные модели. Интерпретация факторов позволила оценить взаимосвязи и значимость для личности конкретных характеристик при оценке человека как достойного доверия или недоверия.
Проведенный анализ позволил получить развернутые представления об основных характеристиках личности психолога-консультанта, обнаружившихся в реальных процессах формирования доверия и недоверия со стороны клиента. Таким образом, на основании теоретического анализа специальной литературы и обобщения данных авторских эмпирических исследований была уточнена теоретическая модель структуры личностных критериев доверия и недоверия пси-хологу-консультанту, определившая содержание следующих гипотез.
1. Существуют устойчивые связи образа и профессионального имиджа отечественного психолога-консультанта с качествами его личности и характеристиками профессиональной деятельности, в целом определяемые социальными и культурными условиями развития современной России.
2. Дифференцированные по содержанию представления клиентов о качествах личности и характеристиках профессиональной деятельности психолога-консультанта с разным профессиональным имиджем имеют структурно-универсальный характер.
3. Возникновение отношений доверия / недоверия психологу-консультанту устойчиво взаимосвязано с качествами его личности и характеристиками профессиональной деятельности.
4. Существуют особенности образа психолога и его профессионального имиджа, детерминированные возрастными особенностями клиентов.
5. С целью формирования доверия клиента и обеспечения эффективности психологической помощи возможно экспериментальное определение основных качеств образа российского психолога, а также имиджобразующих компонентов профессионального его имиджа.
Согласно теоретико-методологическому подходу Е. А. Петровой в отношении эмпирических исследований внешнего облика нами была применена соответствующая методика (Е. А. Петрова, (1998)), позволившая описать следующие знаковые системы как компоненты профессионального имиджа психолога.
1. Мужчина-психолог, вызывающий доверие:
форма лица — прямоугольное;
габитус — среднее телосложение;
костюм — деловой стиль;
прическа — стрижка, короткие волосы;
жесты — открытые, приглашающие;
мимика — улыбающееся лицо.
2. Женщина-психолог, вызывающая доверие:
форма лица — овальное;
lO8
габитус — среднее телосложение;
костюм — деловой стиль;
прическа — стрижка, средней длины волосы;
жесты — открытые, приглашающие;
мимика — улыбающееся лицо.
3. Мужчина-психолог, вызывающий недоверие:
форма лица — круглое; габитус — полное телосложение; костюм — свободный стиль; прическа — длинные волосы; жесты — указательные; мимика — печальное лицо.
4. Женщина-психолог, вызывающая недоверие:
форма лица — круглое;
габитус — полное телосложение;
костюм — спортивный стиль;
прическа — длинные неуложенные волосы;
жесты — запрещающие;
мимика — печальное лицо.
5. Мужчина — типичный российский психолог (сложившийся образ-представление):
форма лица — прямоугольное; габитус — среднее телосложение; костюм — деловой стиль; прическа — стрижка, короткие волосы; жесты — открытые, приглашающие; мимика — спокойное лицо.
6. Женщина — типичный российский психолог (сложившийся образ-представление):
форма лица — овальное;
габитус — среднее телосложение;
костюм — деловой стиль;
прическа — стрижка, средней длины волосы;
жесты — открытые, приглашающие;
мимика — спокойное лицо.
Таким образом, рассматривая сложившийся образ-представление типичного российского психолога, мы видим, что в целом российскому психологу доверяют; различие в образах психолога, вызывающего доверие, и типичного российского психолога относится к мимике и движется от положительного полюса до нейтральной оценки. При этом нет различий в особенностях профес-
сионального имиджа типичных российских психологов мужчины и женщины, за исключением нерезкого различия в форме лица (прямоугольное — овальное) и длины волос (стрижка, короткие волосы — стрижка, средней длины волосы), что, на наш взгляд, определяется стереотипными представлениями о половых особенностях.
Соответственно те же особенности мы видим, сравнивая психолога-мужчи-ну и психолога-женщину, вызывающих доверие. Также нет различий в особенностях профессионального имиджа психолога-мужчины и психолога-женщины, вызывающих недоверие, кроме нерезкого различия в стиле костюма (свободный стиль — спортивный стиль) и стиле жестикуляции (указательные жесты — запрещающие жесты).
В результате применения методики Д. Пибоди и А. Г. Шмелева нами были выделены факторы, отражающие специфику образа типичного российского пси-холога-консультанта, определяющие его профессиональный имидж и включающие такие личностные и профессиональные качества, как:
1-й фактор — «веселый»: веселый, активный, гибкий, откровенный, восторженный, приятный, сотрудничающий, щедрый, раскрепощенный;
2-й фактор — «легкомысленный»: легкомысленный, возбужденный, бестактный, непрактичный, переменчивый;
3-й фактор — «недоверчивый»: недоверчивый, критичный, самоуверенный;
4-й фактор — «скромный»: скромный, организованный.
Структура этих факторов явно обнаруживает, какие особенности личности и поведения недопустимы в позитивном процессе становления профессионального имиджа и образа психолога и какие, наоборот, весьма необходимы в нравственном и профессиональном становлении психолога-консультанта, уверенного в своем призвании, таланте и способностях.
Исследование по методике В. Ф. Петренко позволило выделить следующие факторы:
1-й фактор — «общительный»: общительный, активный, веселый, счастливый, внешне респектабельный, общественник, спортивный;
2-й фактор — «мужественный»: мужественный, новатор, закаленный, энтузиаст, элегантный, обаятельный, оригинальный, дружный, элитарный;
3-й фактор — «умный»: умный, зрелый, эрудированный, моральный, практичный, организованный, деловой, трудолюбивый, интересный;
4-й фактор — «гордый»: гордый, самодовольный, сложный.
На основании данных, полученных в результате обработки авторских методик, выделены факторы:
1-й фактор — «необразованный»: необразованный, неопрятный, нетерпимый к людям, неорганизованный, плохо одетый, лживый, ненадежный, неразговорчивый, нетерпимый к недостаткам людей, несмелый, конфликтующий с окружающими, невежливый, ненаходчивый, агрессивный, глупый;
2-й фактор — «слабый»: слабый, пессимист, суетливый, несправедливый, неавторитетный, слишком опрятный, развязный, хвастливый;
3-й фактор — «независимый»: независимый, неконфликтный, любопытный, находчивый, кристально честный, другого вероисповедания;
4-й фактор — «принадлежащий к другой социальной или демографической группе»: «принадлежащий к другой социальной или демографической группе», безучастный, «воспринимающий мир не так, как я», плохо одетый, беспринципный.
Анализ всех названных факторов позволяет сделать следующие выводы:
1. Наше исследование подтвердило такие положения современной социальной психологии, как:
• доверие другому — частный случай доверия миру, всегда связанного с доверием себе (Т. П. Скрипкина);
• доверие возникает при наличии готовности к его проявлению у одного из партнеров как результата восприятия другого как значимого, надежного и безопасного и собственной субъективной значимости и безопасности (Т. П. Скрипкина, А. Б. Купрейченко);
• психологическое отношение формируется на основе социальных стереотипов в сознании человека и индивидуального опыта социального взаимодействия (А. Б. Купрейченко).
2. Выявленные особенности образа и профессионального имиджа психолога, вызывающего доверие, отражают существование различных видов доверия по различным основаниям, в т. ч. доверие, основанное на расчете, на знании и по тождеству (Р. Левицки, М. Стивенсон, Б. Банкер, А. Б. Купрейченко, С. П. Табхарова). Кроме того, существуют по крайней мере три этапа установления эмоциональных отношений: социально-перцептивных процессов, установления меры сходства с партнером и установления ролевого соответствия / несоответствия (Л. Я. Гозман).
В деловых отношениях существенны следующие компоненты доверия: надежность партнера; ощущение единства (тождественности) — главным образом, наличие общих целей и принципов; знание, или предсказуемость (А. Б. Купрейченко, С. П. Табхарова).
3. Установленные в исследовании качества образа и характеристики имиджа психолога, вызывающего доверие, показывают, что в процессе психологического консультирования складываются мультиплексные отношения, в которых могут одновременно существовать и доверие, и недоверие (Р. Левицки, Д. Макаллистер, Р. Бис, А. Б. Купрейченко). Доверие/недоверие проявляются в одних и тех же аспектах межличностных отношений (А. Б. Купрейченко); определяются качества личности, вызывающие одновременно и доверие, и недоверие.
4. Эмпирически установленные качества образа типичного российского психолога и соответствующие особенности его имиджа свидетельствуют, что:
• сложившиеся образы-представления объединяют личностные и профессиональные качества, включая находящиеся на разных полюсах оценки, и поэтому являются неоднозначными и противоречивыми;
• вместе с тем, указанные образы-представления включают множество положительных качеств;
• наблюдаются акценты различий в ценностных ориентациях и социальногрупповой принадлежности, в независимости и непохожести в целом на реципиента; в то же время, как показано в нашем исследовании, эти качества вызывают доверие к психологу;
• отмечается ряд качеств, характерных и для психолога, вызывающего доверие, и для типичного российского психолога в представлении клиента;
• выявленные имиджобразующие качества типичного российского психолога отражают как отношение к профессии, так и современное состояние психологической помощи в России, что связано с особенностями вузовской подготовки специалистов сферы «человек — человек».
5. Выявленные особенности имиджа и качества образа психолога детерминированы, помимо указанных характеристик, возрастными особенностями изучаемой группы (19—27 лет); этим эмпирическим фактом подтверждаются основные положения исследований А. Б. Купрейченко и С. П. Табхаровой: отношения доверия I недоверия у данной возрастной категории часто амбивалентны. В частности, в 17—20 лет высокое доверие другому сочетается с представлением о нем как о непредсказуемом, неприятном и непонимающем, при том условии, что в отношениях доверия не следует обманывать (А. Б. Купрейченко, С. П. Табхарова).
6. С целью формирования доверия клиента и обеспечения эффективности психологической помощи вполне обоснованно могут быть приняты во внимание определенные в данном исследовании основные имиджобразующие характеристики профессионального имиджа и качества позитивного образа личности психолога-консультанта. При этом существенно предположение, что выявленные основные качества образа психолога и соответствующие имидж-образующие особенности его внешности и поведения вызывают доверие в отношениях с представителями самых близких «кругов» психологической дистанции (А. Б. Купрейченко, С. П. Табхарова).
7. Результаты исследований образа типичного российского психолога и его профессионального имиджа могут быть применены в процессах психологического консультирования, в области вузовского образования, а также в социально-психологическом просвещении специалистов сферы «человек — человек», осуществляющих душевно-духовное сопровождение жизнедеятельности населения.
Ключевые слова: доверие, образ психолога, профессиональный имидж, качества образа психолога, профессиональная компетентность.
Image of the psychologist in modern Russia
Olga O. Eliseyeva
The problem of formation and management of image of the psychologist as in the course of psychological consultation in a domestic and world science theoretically and experimentally isn’t developed by the factor of trust; the problem urgency is caused
by the fundamental importance of the given factor. In article the model of image of the psychologist as factor of trust is offered it of the client is given of psychological consultation and in the field of high school formation of experts of sphere «person-person».
Keywords: trust, image of the psychologist, professional image, qualities — image components, professional competence.
