CC BY
14
ЭКОНОМИКА, ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО И ПРАВО
Том 11 • Номер 12 • Декабрь 2021 ISSN 2222-534Х Journal of Economics, Entrepreneurship and Law
>
Первое
экономическое издательство
направления повышения эффективности использования человеческого капитала банков
Евдохина О.С. 1, Кузнецова Н.А. 1, Зинич Л.В. 1
1 Омский государственный аграрный университет им. П.А. Столыпина, Омск, Россия
АННОТАЦИЯ:_
В данной статье представлены результаты исследования вопросов повышения эффективности использования человеческого капитала в банковской сфере. Рассмотрена методика оценки эффективности использования человеческого капитала, определены целевые индикаторы, обоснована необходимость внедрения рейтинговой системы оценивания. Представлены результаты разработки и внедрения в практику банковской деятельности методики грейдирования и мотивационных изменений персонала. Апробирована методика премирования персонала банка на примере одной из рабочих подгрупп банка. Предложена новая структура выплат в рамках премиального фонда, которая включает стимулирующие ежеквартальные выплаты, ежегодные выплаты, а также единовременное мотивационное вознаграждение после завершения проекта. Предложенные направления повышения эффективности использования человеческого капитала экономически целесообразны и могут быть использованы для управления человеческим капталом в организациях финансово-кредитной сферы страны.
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА: человеческий капитал, управление персоналом, система KPI, грейдирование.
Directions for improving the human capital efficiency in the banking sector
Evdokhina O.S. 1, Kuznetsova N.A. 1, Zinich L.V. 1
1 Omsk State Agrarian University named after PA. Stolypin, Russia
введение
Проблемы в области эффективности использования человеческого капитала и повседневная работа с ним, по оценке специалистов, постоянно находятся в центре внимания руководства любой организации.
Использование человеческого капитала за последние годы претерпело серьезные изменения. Дефицит квалифицированной рабочей силы, способной работать в новых условиях, обусловил отказ от понимания работы с персоналом как только административной работы. Возникла необходимость более широкого учета мотивационных процессов [3] (БытЫкоу, 2014).
Для эффективной работы и успешного внедрения технологий эффективности использования человеческого капитала необходимо
развивать и совершенствовать кадровую политику с оптимальным сочетанием материальных и нематериальных форм стимулирования работы специалистов, созданием условий для их профессионального роста [1] (Лг1гоуа, 2016).
Целью исследования было выявление резервов повышения эффективности использования человеческого капитала в коммерческих банках.
Материалы и методы
Для исследования в работе были использованы следующие основные методы сбора и обработки информации: научной абстракции, анализа и синтеза, сравнения, обобщения, а также статистические и графические методы обработки информации.
Эмпирическая база исследования представлена официальными статистическими данными Федеральной службы государственной статистики РФ, результатами исследований российских и зарубежных ученых, представленными в монографических, периодических изданиях.
Результаты деятельности многих банков и накопленный опыт их работы по эффективности использования человеческого капитала показывают, что формирование коллективов, обеспечение высокого качества кадрового потенциала являются решающими факторами эффективности работы кредитных организаций и конкурентоспособности предоставляемых ими услуг [18].
ABSTRACT:_
The research of the issues of increasing the human capital efficiency in the banking sector are presented. The methodology of assessing the human capital effectiveness is considered. Target indicators are determined. The need for the introduction of a scoring system is justified. The results of the development and implementation of the grading methodology and motivational changes of personnel in banking practice are presented. The methodology of awarding the bank's staff has been tested on the example of one of the working subgroups in the bank. A new structure of payments within the framework of the bonus fund is proposed. It includes incentive quarterly payments, annual payments, as well as a one-time motivational reward after the completion of the project. The proposed directions for improving the human capital efficiency are economically feasible and can be used to manage human capital in organizations of the financial and credit sphere.
KEYWORDS: human capital, personnel management, KPI system, grading
JEL Classification: J24, G21, M12 Received: 07.12.2021 / Published: 25.12.2021
© Author(s) / Publication: PRIMEC Publishers
For correspondence: Evdokhina O.S. ([email protected])
CITATION:_
Evdokhina O.S., Kuznetsova N.A., Zinich L.V. (2021) Napravleniya povysheniya effektivnosti ispolzovaniya chelovecheskogo kapitala bankov [Directions for improving the human capital efficiency in the banking sector]. Ekonomika, predprinimatelstvo i pravo. 1 1. (12). - 2927-2942. doi: 10.18334/epp.1 1.12.1 13936
Методика оценки эффективности использования человеческого капитала банка должна обеспечивать возможность проведения комплексной оценки с учетом типовых показателей в условиях интеграции стратегических целей банка с инновационным развитием экономики [6] (Zhuravlev, Odegov, Volgin, 2016).
Решение задачи оценки эффективности использования человеческого капитала банка требует разработки такой методики, которая позволит комплексно оценить эффективность управления персоналом отрасли строительной индустрии, а не отдельных ее индикаторов.
Для определения целевых индикаторов и методов оценки эффективности использования человеческого капитала банка считаем целесообразным применить системный подход, который позволит изучить объект исследования, охарактеризовать воздействующие факторы и продемонстрировать причинно-следственную связь взаимосвязанных сторон.
Собственно, целью оценки эффективности управления персоналом банка является выявление соответствия или несоответствия уровня эффективности использования человеческих ресурсов стратегическим целям развития отрасли [4] (Voronkova, 2019).
Эффективность использования человеческого капитала банка является синтезом трех эффектов: экономического, социального и технологического.
Методика оценки эффективности использования человеческого капитала банка базируется на системе трех групп целевых индикаторов: экономическая группа индикаторов - характеризует экономическую составляющую эффективности использования человеческого капитала; социальная группа индикаторов - характеризует морально-психологический климат в коллективе и предоставление социальных гарантий и льгот; технологическая группа индикаторов - характеризует технологическое состояние отрасли, степень автоматизации и интенсивности труда.
Экономический эффект от эффективности использования человеческого капитала банка предлагается рассчитывать на основе следующих целевых индикаторов: производительность, показатель абсентеизма, индекс доходности человеческих ресурсов, себестоимости продукции [11] (Stukach, Lalova, 2012).
ОБ АВТОРАХ:_
Евдохина Ольга Семеновна, доцент кафедры маркетинга и менеджмента, кандидат экономических наук, доцент (os.evdokhina0omgau.org)
Кузнецова Наталья Александровна, старший преподаватель кафедры маркетинга и менеджмента (па. [email protected])
Зинич Любовь Владимировна, доцент кафедры маркетинга и менеджмента, кандидат экономических наук, доцент (1v.zinich0omgau.org)
ЦИТИРОВАТЬ СТАТЬЮ:_
Евдохина О.С., Кузнецова Н.А., Зинич Л.В. Направления повышения эффективности использования человеческого капитала банков // Экономика, предпринимательство и право. - 2021. - Том 11. - № 12. -С. 2927-2942. doi: 10.18334/ерр.1 1.12.1 13936
Социальный эффект от эффективности использования человеческого капитала банка предлагается рассчитывать на основе таких целевых индикаторов, как количество конфликтных ситуаций, индикатор выхода из отрасли, развитие человеческих ресурсов, социальная политика и социальные гарантии.
Технологический эффект от эффективности использования человеческого капитала банка предлагается рассчитывать на основе следующих целевых индикаторов: уровень ошибок при работе, уровень автоматизации деятельности, уровень инновационного развития [12, 17] (Stukach, Lalova, 2014; Trofimov, 2014).
Разработанная система целевых индикаторов определена на основе анализа существующих методических подходов к оценке эффективности использования человеческого капитала банка, с учетом мнений экспертов, в качестве которых выступили руководители различных банков региона [13] (Surkov, 2015).
Каждому из целевых индикаторов соответствует определенное весовое значение, которое также было определено на основании экспертной оценки.
Исходя из выявленных проблем, задачи по совершенствованию эффективности использования человеческого капитала банка можно сформулировать следующим образом [10] (Poznyakova, 2014):
• усиление мотивации эффективного труда персонала банка за счет внедрения в систему KPI (key performance indicator) методики формирования рейтингов сотрудника;
• разработка методики оценки сотрудника по уровню компетенций на основе грейдирования.
Внедрение рейтинговой системы оценивания должностей, где оплата труда дает возможность решить следующие задачи [16] (Surovikin, 2016):
• определение относительной ценности существующих должностей с точки зрения стратегии банка;
• оптимизация системы оплаты труда;
• проведение оценивания сотрудников относительно уровня компетенций на соответствие занимаемым должностям;
• создание дополнительных условий для карьерного роста.
По данной системе заработная плата всех сотрудников представляет собой долю каждого работника в фонде оплаты труда. От создания соотношений в оплате труда разного качества как основы данной модели зависит ее эффективность и способность заинтересовать работать высокопроизводительно [5] (Garifullina, 2012).
В предлагаемой структуре заработной платы будет четыре части: базовая заработная плата, относящаяся к постоянной части, бонусная часть, компенсационные выплаты и оплата индивидуальных заданий, в соответствии с законодательством Российской Федерации, будут относится к переменной части.
Базовая заработная плата будет устанавливаться исходя из грейда, а следовательно, уровня и стоимости занимаемой должности, и будет включать в себя оклад и практически всю часть существующих на сегодняшний день текущих мотивационных выплат.
Для каждого грейда определяется диапазон базовой заработной платы - минимальное, среднее и максимальное значение [15] ^шЫу, 2014). Для внутригрейдового диапазона устанавливаются оценочные уровни для работника, в зависимости от уровня квалификации, результативности труда, шкалы критериев оценки, каждому из которых соответствует конкретная зарплатная ставка.
Грейд - атрибут должности. Поэтому его увеличение может быть связано только с «наполнением» должности: расширением функционала, значительным увеличением сложности работ или границ ответственности. Каждый грейд имеет «вилку», определяющую размер оклада [14] (Surkov, 2015). Руководители могут расставлять подчиненных на разные уровни окладных «вилок».
Вопрос о номинации или подтверждении оценочных уровней каждого работника экспертная комиссия должна рассматривать один раз в год, отражая это в протоколе заседания, посредством проведения ассесмент-центра.
Каждому уровню присваиваются баллы:
А - 5 баллов;
В - 4 балла;
С - 3 балла;
Б - 2 балла;
Е - 1 балл [7] (Kovalenko, Kutkova, 2018).
Пример расчета итогового балла сотрудника по результатам деятельности банка представлен в таблице 1.
По результатам оценочных баллов можно судить об эффективности работы сотрудника и о возможности повышения должностного оклада в соответствии с таблицей 2. Предлагается следующая шкала для расчета должностного оклада сотрудников фронт-зоны банка, данные представлены в таблице 2.
Основные цели проведения оценки уровня компетенций для определения грейда сотрудника - это [17] (Trofimov, 2014):
• выявление степени соответствия действующих сотрудников и кандидатов на вакансии;
• формирование программы развития как для отдельных сотрудников, так и для групп (категорий) персонала;
• выделение высокопотенциальных сотрудников и формирование кадрового резерва.
Определив постоянную часть годового фонда оплаты труда, определяем формирование наиболее значительной переменной части оплаты труда, бонусной.
Для совершенствования существующей системы мотивации на базе КР1 мы предлагаем задействовать шкалу «Категория оценки» на основе рейтинга сотрудника. С точки зрения обеспечения зависимости уровня оплаты труда сотрудников подразделения от показателей результативности их работы премирование при помощи бонусов является потенциально самым удобным методом [7, 2] (Kovalenko, Kutkova, 2018; (Kovalenko, Kutkova, 2018).
Таблица 1
Пример расчета итогового балла
фактор оценки Уровень соответствия фактора оценки в баллах Значимость фактора по пятибалльной шкале Итоговый балл по фактору
Е D C В А
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5 6 7 8
Срок и результат выполнения задач 3 5 15
Преодоление трудностей 4 5 20
Самостоятельность в достижение результат 4 5 20
Ответственность за результат 5 5 25
Профессиональные знания о опыт 5 5 25
Саморазвитие 4 5 20
Обратная связь 4 5 20
Инновационность процессов 5 5 25
Поддержание изменений 5 5 25
Расширение доны ответственности 3 5 15
Ориентация на командный результат 5 5 25
Готовность к сотрудничеству 4 5 20
Отношения в коллективе 4 5 20
Ориентация на потребности клиента 5 5 25
Соблюдение баланса интересов 5 5 25
Соблюдение обязательств перед клиентами 5 5 25
Эффективная коммуникация 5 5 25
Суммарный балл 375
Источник: составлено авторами.
Рейтинг сотрудников - это метод сравнительной оценки деятельности нескольких сотрудников организации. В основе рейтинга лежит обобщенная характеристика по определенному признаку, что позволяет группировать сотрудников в определенной последовательности [8] (Mitrofanova, Kosmachev, 2015).
Критерий классификации сотрудников банков может отображать отдельные стороны деятельности, так как выполнение плановых показателей, уровень проникнове-
Таблица 2
предлагаемая шкала для оценки размера должностного оклада
диапазон оклада Баллы пояснение
Минимальный должностной оклад 85-250 Соответствует минимальному уровню достижения показателей
Средний должностной оклад 250-375 Соответствует полному выполнению показателей, работы выполняются с высоким качеством и в установленные сроки, применяются передовые методы и приемы труда. Подаются предложения по повышению эффективности работы и роста качества услуг
Максимальный уровень 376-425 Соответствует значительному превышению размеров установленных показателей целевого уровня и участие в наставничестве
Источник: составлено авторами.
Таблица 3
предлагаемая шкала оценки сотрудников по баллам
категория балл от балл до
А 17 21
В 14 16,9
С 9 13,9
0 5 8,9
Е 0 4,9
Источник: составлено авторами.
ния страховых продуктов, количество допущенных ошибок, объем продаж у каждого подразделения определяются своими критериями оценки. Поэтому задачей сотрудника будет являться выполнение плана по бизнес-показателям на 100%.
Следовательно, с помощью данной системы мотивации на основе КР1 можно легко вычислить размер переменной части заработной платы, размер премиальных выплат с учетом выполнения ключевых показателей и оценки личной эффективности сотрудника, сформировать рейтинг сотрудника в зависимости от выполненных бизнес-показателей.
Бизнес-показатели являются критериями эффективности работы персонала и его способности достигать поставленные цели и задачи. За выполнение каждого показателя будет начисляться определенное количество баллов [7, 20] (Kovalenko, Kutkova, 2018; Shirinkina, 2019). По итогам месяца сотруднику присваивается категория (от А до Е) исходя из суммы набранных баллов. Оценка эффективности планируется производиться раз в квартал. Для оценки за квартал рассчитывается средняя оценка за три месяца (табл. 3).
Приведем пример предлагаемой методики формирования рейтингов сотрудников (табл. 4).
Таблица 4
Методика формирования рейтингов сотрудников банка
Показатели Нормативное значение Баллы Максимальный балл
Загрузка специалиста Средняя по Ниже среднего знания - 0 баллов 2
банку Среднее по банку - 1 балл
Свыше 85% -2 балла
Количество выданных кредитов, шт От 5 Выполнение 100%- 1 балл 1
Уровень проникновения банковской страховки 85% Ниже 80% - 0 баллов 2
85%-95% - 1 балл
Свыше 95% -2 балла
Чистый непроцентный 100% Менее 85% -0 баллов 1
доход 85%-100%-1 балл
Группа производительности А,В,СДЕ А - 3 балла 3
В - 2 балла
С - 1 балл
0 - 0 баллов
Е - -1 балл
Проникновение имуще- 70% Ниже 70% - 0 баллов 2
ственных страхований к 70%-95% - 1 балл
кредитам 95% и выше - 2 балла
Проникновение дополни- 39% Ниже 39% - 0 баллов 2
тельных пакетов к вклад- 39-50% - 1 балл
ным операциям Свыше 50% - 2 балла
НПФ 100% Ниже 100% - 0 баллов 2
100% и выше 2 балла
Продажа карточный паке- 100% Менее 100% - 0 баллов 2
тов 100%-125% - 2 балла
Интернет-банк 80%-100% акти- Менее 80% - 0 баллов 1
вации к заемщикам 80-100% - 1 балл
СМС-информирование 80%-100% подключение к карточным пакетам Менее 80% - 0 баллов 1
80-100% - 1 балл
Операционные ошибки 0 шибок 0 шибок - 2 балла 2
1 и более - -1Балл
Итого 21
Источник: составлено авторами.
Рисунок 1. Предлагаемая структура формирования бонуса Источник: составлено авторами.
Высокое качество исполнения бизнес-показателей вкупе с высокой производительностью дает высокий уровень мотивации. Таким образом, структура бонуса планируется формироваться следующим образом (рис. 1).
Категория по структуре продаж дается на базе ежемесячной рейтинговой оценки работника.
В шкале отражен повышающий коэффициент в зависимости от категории сотрудника и категории по структуре продаж.
В таблице 5 приведены совершенные значения коэффициента КР1.
Таблица 5
Совершенные значения коэффициента КР!
Категория произ- Категория по структуре продаж
водительности А в с D Е
А 1,3 1,2 1,1 1 0,5
В 1,2 1,1 1 0,8 0,4
С 1,1 1 0,8 0,7 0
D 1 0,8 0,7 0,5 0
Е 0,5 0,7 0,5 0,3 0
Источник: Коваленко А.В., Куткова О.И. Модернизация системы мотивации труда в банке // Современные научные исследования и инновации. 2018. № 10 [Электронный ресурс]. URL: https://web.snauka.ru/issues/2018/10/87741 (дата обращения: 03.12.2021).
Система мотивации на основе KPI позволяет:
• обеспечить контроль за текущими и долгосрочными показателями деятельности всей организации;
• оценить личную эффективность каждого сотрудника;
• ориентировать персонал на достижение требуемых результатов;
• управлять бюджетом фонда оплаты труда [7, 19] (Kovalenko, Kutkova, 2018; Chernenko, Semenov, Kungurova, 2014).
В рамках выполнения работы была осуществлена апробация методики распределения премиального фонда в рамках проекта по внедрению методики грейдирования и
мотивационных изменений в ПАО КБ «Восточный». Представим результаты расчетов на основе одной из экспериментальных подгрупп персонала проекта по внедрению методики оценки эффективности управления персоналом организации в ПАО КБ «Восточный». Далее будем обозначать ее как рабочая подгруппа. В данную подгруппу будут включены различные категории персонала банка, которые будут выполнять работу заполнения сайта банка необходимой информацией. По результатам расчета эффективности работы подгруппы будем рассматривать эффективность внедрения методики грейдирования и оценим мотивационные изменения персонала.
В таблице 6 представлен расчет индекса результативности для рабочей подгруппы. Расчет выполнялся на основе методики, рассмотренной в разделе 3.1 работы. При этом были использованы следующие предпосылки:
• индекс результативности по результатам расчета принимался на уровне от 0 до 10;
• минимальный штраф в виде санкций принимался на уровне 0,5 за одно стандартное нарушение.
Таблица6
Методика определения результативности выполнения плана мероприятий, установленных для рабочей подгруппы по развитию и внедрению подсистемы ведения нормативной справочной информации
Перечень мероприятий Количество выявленных нарушений, замечаний (Н;| Санкции, (С;| Индекс результативности (Р||
Формирование документа «Общее описание содержания подсистемы нормативной справочной информации» 0 0,5 10
Формирование документа «Требования к функциям (задачам), выполняемым подсистемой нормативной справочной информации» 0 0,5 10
Разработка требований к модулю подсистемы нормативной справочной информации 1 0,5 10-0,5=9,5
Формирование технического задания для информационной рабочей группы по разработке модуля «Нормативная справочная информация» 3 0,5 10-0,5*3=8,5
Тестирование и предварительное испытание модуля «Нормативная справочная информация» 0 0,5 10
Формирование отчета по результатам тестирования модуля «Нормативная справочная информация» 1 0,5 10-0,5=9,5
Разработка пакета предложений по внесению изменений в работу банка в связи с внедрением системы 2 0,5 10-0,5*2=9,0
Итого 7 0,5 9,5
Источник: составлено авторами.
Следует отметить, что понижающий коэффициент 0,5 принимается для стандартной санкции, не имеющей критического значения для проекта. С учетом того, что санкции могут различаться в зависимости от отрицательного влияния на проект, их влияние на индекс результативности в рамках предложенной методики предлагается регулировать через количество выявленных нарушений [9] (Mitrofanova, Kosmachev, 2016).
Серьезные нарушения, имеющие значительное отрицательное влияние на результаты проекта, могут оцениваться по двойной, тройной и более шкале, что приведет к росту санкций (показателя Р^. В итоге это приведет к снижению индекса результативности и, соответственно, размеру премиального фонда, выплачиваемого членам рабочей подгруппы.
Таким образом, как видно из таблицы 6, индекс результативности рабочей подгруппы по развитию и внедрению подсистемы ведения нормативной справочной информации достаточно высокий - 95%.
В отчетном периоде в задачи рабочей подгруппы входило формирование технического задания по разработке модуля «Справочная информация» и его тестирование по результатам разработки информационным блоком ПАО КБ «Восточный».
Раздел «Количество выявленных замечаний» сформирован на основе результатов рассмотрения отчетов по выполненной работе управляющим комитетом (в соответствии с действующим регламентом в Федеральном казначействе, качество и полнота выполнения всех этапов работ оценивается управляющим комитетом ежеквартально).
При этом корректирующий коэффициент, по согласованию с руководством ПАО КБ «Восточный», принимается на уровне 0,5, если замечание было выявлено управляющим комитетом, но впоследствии устранено. Если замечание не устранено, то корректирующий коэффициент в части санкций принимается на уровне единицы.
Для рассматриваемой рабочей подгруппы все замечания были устранены, соответственно, корректирующий коэффициент принимался на уровне 0,5.
В таблице 7 представлен расчет показателей КР1 для рабочей подгруппы по развитию и внедрению подсистемы ведения нормативной справочной информации.
Таким образом, уровень выполнения КР1, предусмотренных проектом, для исследуемой рабочей группы составляет 97,5%.
Далее необходимо выполнить расчет коэффициентов премирования для каждого из членов рабочей подгруппы. В соответствии с предложенной методикой коэффициент премирования зависит от двух составляющих:
• расчетной величины коэффициента вовлеченности сотрудника в проект;
• от достигнутого уровня ключевого показателя эффективности.
По аналогичной методике был выполнен расчет коэффициентов премирования других рабочих подгрупп проекта. Суммарный коэффициент премирования по всем участникам составил 71,94 баллов, определены выплаты персоналу за участие в проекте.
Таблица 7
Расчет показателей КР! для рабочей подгруппы по развитию и внедрению подсистемы ведения нормативной справочной информации
Номер показателя Наименование КР! Вес (значимость) КР! Выполнение КР! Значение КР! С учетом веса
1 Выполнение запланированных проектных мероприятий в срок 0,3 Запланированные на квартал проектные мероприятия выполнены в срок 100% 30%
2 Выполнение планового бюджета проекта 0,2 В рамках установленного бюджета 100% 20%
3 Выполнение плана мероприятий, установленных для рабочей подгруппы (индекс результативности) 0,5 Индекс результативности - 9,5 баллов 95% 47,5%
Сводный KPI в целях распределения премиального фонда 97,5%
Источник: составлено авторами.
В рамках предложенной системы премирования распределению также подлежит годовая премия - на квартальные выплаты направляется только 50% предусмотренного фонда оплаты труда проекта. Кроме того, будет выплачено единовременное мотивационное вознаграждение по истечении 12 месяцев после завершения проекта (в случае успешности эксплуатации информационной системы).
Заключение
В рамках выполнения работы в целях оценки влияния предложенной методики грейдирования и мотивационных изменений была проведена фокус-группа, в которой приняли участие пятнадцать участников проектных команд банка.
По результатам проведения фокус-группы были получены результаты:
• все участники фокус-группы признали предложенную систему методики грейдирования и мотивационных изменений более мотивирующей по сравнению с существующим подходом к оплате труда персонала банка;
• в целях повышения эффективности применения методики было принято решение разработать единые формы для учета рабочего времени персонала (для корректного расчета коэффициента вовлеченности в работу банка). Данная функция будет возложена на руководителей рабочих подгрупп [7, 21] (Kovalenko, Kutkova, 2018; Yadgarov, Zhuravleva, Aleksandrova, 2016).
Изменения в оплате труда сотрудников банка связаны как с внешними условиями на рынке труда, так и с изменяющимися внутренними требованиями. Сегодня уровень
оплаты труда учитывает в первую очередь высокие профессиональные требования, образование и квалификацию сотрудников.
За счет внедрения в систему оценки эффективности персонала на базе КР1 шкалы «Категория оценки» сотрудники банка будут ориентированы на результат, ведь их выплаты напрямую будут зависеть от достижения конкретных целей. КР1 и мотивация персонала способствуют повышению уровня удовлетворенности сотрудников, ведь как риски, так и поощрение распределяются справедливо.
Кроме того, внедрение дополнительной шкалы в оценки эффективности работы персонала введет прямую зависимость результата деятельности банка в целом от подразделения и личной эффективности каждого сотрудника.
ИСТОЧНИКИ:
1. Азизова С. Х. Мотивация труда банковского персонала // Молодой ученый. - 2016.-№ 21.1. - с. 10-13.
2. Ашурова Д.Н. Повышение мотивации банковских сотрудников, обслуживающих физических лиц // Символ науки. - 2016. - № 12. - с. 43 -46.
3. Бурлаков Г.Р. Мотивационный климат организации // Управление персоналом. -2014. - № 87. - с. 9- 15.
4. Воронкова Д.И. Стратегический анализ человеческих ресурсов ПАО КБ «Восточный». / Сборник статей Международной научно-практической конференции «Роль науки в современном мире». - Стерлитамак: АМИ, 2019. - 102-105 с.
5. Гарифуллина Э.Ф. Совершенствование государственной политики в области развития человеческого капитала // Актуальные вопросы общественных наук: социология, политология, философия, история: материалы Междунар. заоч. науч.-практ. конф. (20 февраля 2012 г.). Новосибирск: Сибирская ассоциация консультантов. 2012. - с. 162.
6. Журавлев П., Одегов Ю., Волгин Н. Некоторые аспекты практики материального стимулирования (мировой опыт) // Нормирование и оплата труда в промышленности. - 2016. - № 4. - с. 82-92.
7. Коваленко А.В., Куткова О.И. Модернизация системы мотивации труда в банке // Современные научные исследования и инновации. - 2018. - № 10. - с. 15.
8. Митрофанова Е.А., Космачев Д.В. Мотивация банковского персонала // Служба кадров и персонал. - 2015. - № 12. - с. 8-11.
9. Митрофанова Е.А., Космачев Д.В. Работа в банке требует мотивации // Кадровик.-2016. - № 8. - с. 19-24.
10. Познякова Е. Возникновение трудовых конфликтов - следствие серьезных пробелов в системе управления персоналом // Секретарское дело. - 2014. - № 3(32).- с. 75-76.
11. Стукач В.Ф., Лалова Е.Ю. Формирование и оценка человеческого капитала в организациях сельского хозяйства // Омский научный вестник. - 2012. - № 4. - с. 64 -67.
12. Стукач В.Ф., Лалова Е.Ю. Человеческий капитал в сельском хозяйстве: формирование и развитие в животноводческих фермах Сибири. / монография. - Омск: ООО ИПЦ «Сфера», 2014. - 131 с.
13. Стукач В.Ф., Лалова Е.Ю. Человеческий капитал отрасли животноводства в сельскохозяйственных организациях. / монография. - Омск ООО ИПЦ «Сфера», 2014. - 180 с.
14. Сурков С. Влияние фактора времени на мотивацию сотрудников организации // Трудовое право. - 2015. - № 8. - с. 74-76.
15. Сурков С.А. Практические основания для выбора механизмов мотивации персонала // Кадры банка. - 2014. - № 6. - с. 86-99.
16. Суровикин Н.В. Система управления персоналом как инновация // Служба управления персоналом. - 2016. - № 1. - с. 8.
17. Трофимов И.В. Повышение эффективности управления человеческими ресурсами отрасли строительной индустрии. / автореферат дис.,.. канд. экон. наук. - М.:, 2014.- 22 с.
18. Человеческий капитал в формате цифровой экономики. / сб. докл. Междунар. науч. конф., посвящ. 90-летию С.П. Капицы (Москва, 16 февраля 2018 г.). - М.: Редакционно-издательский дом РосНОУ, 2018. - 432 с.
19. Черненко И.М., Семенов В.И., Кунгурова А.В. Анализ факторов, влияющих на отдачу от инвестиций в человеческий капитал в российских условиях // Актуальные проблемы обеспечения устойчивого экономического и социального развития регионов: сб. матер. V Международной науч.-практ. конф. Махачкала, 2014. - с. 30-36.
20. Ширинкина Е.В. Человеческий капитал и рынок труда в цифровом развитии российской экономики // Экономика труда. - 2019. - № 1. - с. 103 -112.
21. Ядгаров Я.С., Журавлева Г.П., Александрова Е.В. Экономическая теория человеческого капитала: ретроспективный // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. - 2016. - № 8-2. - с. 250-254.
REFERENCES:
Chelovecheskiy kapital v formate tsifrovoy ekonomiki [Human сарИа1 in the digital
есопоту format] (2018). (in Russian). Ashurova D.N. (2016). Povyshenie motivatsii bankovskikh sotrudnikov, obsluzhivayush-chikh fizicheskikh lits [InCTeasing the motivation of bank employees serving individuals]. The symbol of science. (12). 43 -46. (in Russian). Azizova S. Kh. (2016). Motivatsiya truda bankovskogo personala [Motivation of banking staff]. The young scientist. (21.1). 10-13. (in Russian). Burlakov G.R. (2014). Motivatsionnyy klimat organizatsii [Motivational dimate of the
organization]. Staff management. (87). 9- 15. (in Russian). Chernenko I.M., Semenov V.I., Kungurova A.V. (2014). Analiz faktorov, vliyayushchikh na otdachu ot investitsiy v chelovecheskiy kapital v rossiyskikh usloviyakh [Analysis of favors affe^ing the return on investment in human capita1 in Russian randi-tions] Actual problems of ensuring sustainable economic and social development of regions. 30-36. (in Russian).
Garifullina E.F. (2012). Sovershenstvovanie gosudarstvennoy politiki v oblasti razvitiya chelovecheskogo kapitala [Improvement of the state policy in the field of human capital development] Topical issues of social sciences: sociology, political science, philosophy, history. 162. (in Russian).
Kovalenko A.V., Kutkova O.I. (2018). Modernizatsiya sistemy motivatsii truda v banke [Modernization of the labor motivation system in the bank]. Modern scientific researches and innovations. (10). 15. (in Russian).
Mitrofanova E.A., Kosmachev D.V. (2015). Motivatsiya bankovskogo personala [Motivation of banking staff]. Sluzhba kadrov i personal. (12). 8-11. (in Russian).
Mitrofanova E.A., Kosmachev D.V. (2016). Rabota v banke trebuet motivatsii [Problems of generating motivation in the system of state civil service of the Russian Federation]. Hr. (8). 19-24. (in Russian).
Poznyakova E. (2014). Vozniknovenie trudovyh konfliktov - sledstvie sereznyh probe-lov v sisteme upravleniya personalom [The emergence of labor conflicts is a consequence of serious gaps in the personnel management system]. Sekretarskoe delo. (3(32)). 75-76. (in Russian).
Shirinkina E.V. (2019). Chelovecheskiy kapital i rynok truda v tsifrovom razvitii rossi-yskoy ekonomiki [Human capital and the labour market in the digital development of the russian economy]. Russian Journal of Labor Economics. (1). 103 -112. (in Russian).
Stukach V.F., Lalova E.Yu. (2012). Formirovanie i otsenka chelovecheskogo kapitala v organizatsiyakh selskogo khozyaystva [Formation and assessment of basic human capital in agriculture]. Omsk scientific bulletin. (4). 64 -67. (in Russian).
Stukach V.F., Lalova E.Yu. (2014). Chelovecheskiy kapital otrasli zhivotnovodstva v sel-skokhozyaystvennyh organizatsiyakh [Human capital of the livestock industry in agricultural organizations] (in Russian).
Stukach V.F., Lalova E.Yu. (2014). Chelovecheskiy kapital v selskom khozyaystve: formirovanie i razvitie v zhivotnovodcheskikh fermakh Sibiri [Human capital in agriculture: formation and development in Siberian livestock farms] (in Russian).
Surkov S. (2015). Vliyanie faktora vremeni na motivatsiyu sotrudnikov organizatsii [The influence of the time factor on the motivation of employees of the organization]. Labor law. (8). 74-76. (in Russian).
Surkov S.A. (2014). Prakticheskie osnovaniya dlya vybora mekhanizmov motivatsii personala [Practical reasons for choosing staff motivation mechanisms]. Kadry banka. (6). 86-99. (in Russian).
Surovikin N.V. (2016). Sistema upravleniya personalom kak innovatsiya [HR management system as an innovation]. Sluzhba upravleniya personalom. (1). 8. (in Russian).
Trofimov I.V. (2014). Povyshenie effektivnosti upravleniya chelovecheskimi resursami otrasli stroitelnoy industrii [Improving the efficiency of human resource management in the construction industry] (in Russian).
Voronkova D.I. (2019). Strategicheskiy analiz chelovecheskikh resursov PAO KB «Vostochnyy» [Strategic analysis of human resources of PJSC CB Vostochny] (in Russian).
Yadgarov Ya.S., Zhuravleva G.P., Aleksandrova E.V. (2016). Ekonomicheskaya teoriya chelovecheskogo kapitala: retrospektivnyy [Economic theory of human capital: the retrospective aspect]. International Journal of Applied and Fundamental Research. (8-2). 250-254. (in Russian).
Zhuravlev P., Odegov Yu., Volgin N. (2016). Nekotorye aspekty praktiki materialnogo stimulirovaniya (mirovoy opyt) [Approaches to the assessment of the efficiency of the material to promote the safety of workers trade organizations]. Rationing and remuneration of labor in industry. (4). 82-92. (in Russian).
