CC BY
26
МЕТОДОЛОГИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННЫХ ПОТОКОВ В ПРОЦЕССНО-ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ И ИНСТРУМЕНТАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ДЛЯ ИХ РЕАЛИЗАЦИИ
Аннотация. Рассматривается организация информационных потоков на предприятии при функциональной и процессной моделях управления. Предложена новая процессно-функциональная модель управления, отличительной особенностью которой является организация взаимодействия функциональных и процессных информационных потоков в узловых точках принятия решений. Показаны новые инструментальные средства, с помощью которых реализуется процессно-функциональная модель управления предприятием.
Ключевые слова. Система управления предприятием, информационные потоки данных, агрегация данных, хранилище данных, модель управления.
Shvedenko V.V.
METHODOLOGY OF THE ORGANIZATION OF INFORMATION FLOWS IN THE PROCESS-FUNCTIONAL MODEL OF MANAGEMENT OF THE ENTERPRISE AND TOOLS FOR THEIR IMPLEMENTATION
Abstract. We consider the organization of information flows in the enterprise with the functional and process models of its management. A new process-functional model of management has been proposed, the distinctive feature of which is the organization of the interaction of functional and process information flows in the nodal points of decision-making. Showing new tools with which is implemented process-functional model of enterprise management.
Keywords. Enterprise management system, information data flows, data aggregation, data warehouse, management model.
Интенсивное развитие информационных технологий, создание новых программно-аппаратных устройств, повсеместное использование ресурсов Internet, реализация элементов искусственного интеллекта при обработке информации [3], широкомасштабная цифровизация сфер деятельности человека должны существенно повлиять на изменение организации и управления деятельностью предприятия [1; 4; 6]. Традиционно используемые схемы и модели управления перестают удовлетворять требованиям современного менеджмента, поскольку наблюдается несоответствие между временем поиска, структурирования, анализа и обработки данных и временем принятия управленческих решений на их основе.
Для рационального использования возможностей и результатов научно-технического прогресса в управленческой деятельности необходимо приводить в соответствие с современными возможностями модели управления, архитектуру инструментальных средств управления, информационную си-
ГРНТИ 06.39.31 © Шведенко В.В., 2019
Валерия Валериевна Шведенко - кандидат экономических наук, системный аналитик ООО «РЕГУЛ+» (г. Санкт-Петербург).
Контактные данные для связи с автором: 192148, Санкт-Петербург, ул. Автогенная, д. 6, кор. 2 (Russia, St. Petersburg, Avtogennaya str., 6, 2). Тел.: 8-910-927-5305. E-mail: [email protected]. Статья поступила в редакцию 17.06.2019.
стему, накапливающую и обрабатывающую информацию для организации управленческой деятельности [5; 2]. Одной из ключевых задач при внедрении новых информационных технологий является совершенствование методологии организации информационных потоков сбора, хранения и преобразования данных. С этой позиции рассмотрим функциональную и процессную модели управления предприятием, одной из отличительных особенностей которых является различие в структурах формируемых информационных потоков данных, используемых для подготовки и принятия управленческих решений с целью воздействия на объекты управления, ресурсы и процессы.
Так, например, при функционально-ориентированном подходе, формирование информационных потоков осуществляется в соответствии с иерархической структурой системы управления предприятием, деревом достижения целей, стоящих перед каждым отдельным функциональным блоком (производственным, закупочным, коммерческим, инженерно-техническим, финансово-экономическим и т.д.), ресурсной и временной согласованности выполняемых задач разными функциональными подразделениями предприятия.
Как правило, каждому функциональному блоку предприятия соответствует своя система оценок эффективности его деятельности, включающая в себя: множество функций и параметров их формализации; множество вертикальных и горизонтальных связей между функциями; множество взаимосвязанных между собой показателей, характеризующих выполнение функции; множество целевых ориентиров (целей), которые обеспечиваются выполнением функций и привязаны к нормативным значениям показателей; нормативные значения показателей, определяющие границы допустимых их значений; источники и степень достоверности получаемых данных; формат и сроки представления данных; множество условий и правил адресации получаемой информации; перечень адресатов информационных потоков структурированной информации для принятия соответствующего управленческого решения (далее - функциональных информационных потоков данных).
При процессно-ориентированном подходе структура информационных потоков формируется на основе данных о межфункциональных «сквозных» видах деятельности подразделений предприятия и включает в себя:
• множество процессов (состоящих из одного и более этапов процесса, каждый из которых может быть представлен как отдельный процесс) и параметров их формализации;
• множество связей между процессами;
• множество связей между этапами процессов;
• множество условий связей между процессами;
• множество условий связей между этапами процессов;
• множество показателей, характеризующих состояние этапа процесса / процесса;
• множество целевых ориентиров (целей), которые обеспечиваются выполнением этапа процесса / процесса и привязаны к нормативным значениям показателей;
• нормативные значения показателей, определяющие границы допустимых их значений;
• источники и степень достоверности получаемых данных;
• формат и сроки представления данных;
• множество условий и правил адресации получаемой информации;
• перечень адресатов информационных потоков структурированной информации для принятия соответствующего управленческого решения (далее - процессных информационных потоков данных).
Структура информационных потоков модели управления, ориентированной на контрагента, представляет собой модификацию информационных потоков функционального или процессно-ориентированного подходов, в которых произведено четкое разделение данных для каждой группы контрагентов.
Представленным выше моделям управления присущ ряд недостатков. Недостатки функционально-ориентированного подхода: обособленность функциональных подразделений; ориентация на достижение функционального дерева целей, а не дерева целей предприятия; отсутствие ориентации на внешнего потребителя продукции предприятия; межфункциональная борьба за ресурсы; межфункциональная борьба за приоритетность решаемых задач; оптимизация деятельности преимущественно на уровне функциональных решений; трудоемкость структурной перестройки информационных потоков
данных в связи с изменением иерархической структуры управления предприятием и/или изменением дерева целей.
Недостатки процессно-ориентированного подхода: высокая зависимость достигаемого результата от квалификации участников исполнения процессов; сложность управления межфункциональным коллективом исполнителей процесса; высокая вероятность возникновения задержек и ошибок на межэтапных и межпроцессных переходах; борьба за ресурсы (материальные, финансовые, трудовые, временные) на уровне исполнения процессов; трудоемкость структурной перестройки информационных потоков данных в связи с изменением процессной структуры управления предприятием и/или изменением дерева целей.
Для устранения обозначенных выше недостатков представляется целесообразным разработать модель процессно-функционального управления предприятием, которая позволила бы усовершенствовать структуру функциональных и процессных потоков данных и организовать их взаимодействие в центрах принятия решений. В основу данной модели положено утверждение о пересечении и взаимном использовании процессных и функциональных информационных потоков в некоторых точках, которые будем называть узловыми. Под узловыми точками мы понимаем центры ответственности, где осуществляется подготовка или принятие управленческих решений на основании информации, поступающей от функциональных и процессных потоков данных.
В зависимости от уровня ответственности исполнителя, находящегося в узловой точке, объем и содержание информации по одному и тому же вопросу может существенно различаться. Для приведения в соответствие центров функциональной и процессной ответственности утверждается равенство между функцией исполнителя / лица принимающего решение (ЛПР) и этапом процесса, который соответствует выполнению данной функции. Тогда множество функциональных задач, выполняемых конкретным исполнителем функционального подразделения предприятия, может быть представлено множеством этапов процессов, им реализуемых. Также верно и обратное утверждение.
Каждому этапу процесса соответствует множество показателей, характеризующих изменение состояния объектов управления, привлеченных ресурсов, качественных и количественных характеристик достижения целей, степени эффективности прилагаемых усилий, абсолютных и относительных величин возникающих отклонений от планируемого результата. Значения показателей выполняемых этапов процессов структурируются, а затем агрегируются по временной шкале, шкале достижения целей, шкале укрупнения объектов управления, шкале укрупнения используемых ресурсов, шкале укрупнения величин возникающих отклонений и т.д.
На основании заданных регламентов преобразованная информация передается в узловые точки. Узловые точки имеют проекции на иерархическую структуру организационной системы управления предприятием, а также на систему целевых ориентиров предприятия, имеющую древовидную структуру, листьями которой выступает информация, поступающая с этапов процессов, а ветвями - агрегированные значения показателей.
Информационно-управляющая система, обеспечивающая процессно-функциональную модель управления, основывается на организации получения первичных данных, их хранения, преобразования и агрегирования для двух ее элементов: функциональных и процессных потоков данных. Функциональные потоки данных преимущественно ориентированы на запросы к хранилищу обработанных данных для осуществления оперативного и реактивного управления. Процессный поток данных осуществляется с датчиков, микроконтроллеров, устройств ввода данных и ориентирован преимущественно на формирование хранилища данных о текущем состоянии объектов управления, ресурсов предприятия и т.п.
Узловые точки обеспечивают переключение информационных потоков для решения управленческих задач как на уровне функций, так и на уровне процессов. В зависимости от возникающей проблемной ситуации имеется возможность использовать тот инструмент управления для ее анализа и оценки, который в наибольшей степени ей соответствует. Так, например, если нужно рассмотреть цепочку событий, которые привели к проблемной ситуации, рекомендуется использовать процессный поток данных. Если необходимо провести более глубокий анализ отдельного звена, приведшего к возникновению проблемной ситуации, то необходимо использовать функциональный поток данных. При этом отсутствует необходимость вносить изменения в структуру системы информационных запросов.
Такая организация доступа к данным поддерживает на соответствующем уровне политику безопасности как функциональных, так и процессных информационных потоков данных. Обобщенная схема процессно-функциональной системы управления предприятием представлена на рисунке.
Организационная структура управления предприятием
Подсистема маршрутизации информационных
потоков на центры подготовки и принятия управленческих решений
Подсистема прогноза и подготовки сценарных вариантов принятия решений
Подсистема соответствия ЦФО, и ЦПОк
Матрица соответствия показателей по
функциональному и процессному _признаку_
Матрица соответствия ответственности исполнителя по функциональному _и процессному признаку__
Матрица соответствия значений показателей по функциональному признаку и уровням принимаемых решений
ЗЕ
Подсистема маршрутизации запросов данных к хранилищу данных
Подсистема поиска и маршрутизации запросов данных на внешних ресурсах
н
Подсистема интеллектуальной обработки данных
тг~
Подсистема анализа проблемной ситуации
Подсистема мониторинга отклонений от целевых ориентиров
Дерево целей предприятия
ЦПОк
Внешние базы данных и базы знаний, система Internet
еээвээ
Блок преобразования и агрегирования данных
s5"
fi
Хранилище данных
База данных нормативных значений показателей и границ их допустимых и критических отклонений
ЦФО1 - центр функциональной ответственности 1; ЦПОк- центр процессной ответственности к.
Составлено автором.
Рис. Обобщенная схема процессно-функциональной системы управления предприятием
Для практической реализации предложенной модели созданы соответствующие инструментальные средства:
• способ проектирования топологии информационного пространства информационно-управляющей системы и система для ее реализации (патент на изобретение № 2683155), техническим результа-
том которого является расширение информационного пространства запросов данных за счет установления дополнительных связей между информационными объектами и их агрегатами, анализа данных по результатам этих запросов, что позволяет повысить точность прогнозирования состояния производственной системы и улучшить качество принимаемых управленческих и иных решений, формируемых информационно-управляющей системой;
• устройство универсального хранилища данных и способ его формирования (патент на изобретение № 2670842), техническим результатом которого является обеспечение возможности автоматизированного формирования инвариантных информационных структур для хранения структурированных данных о состоянии информационных объектов, процессов, показателей и процедур агрегации данных;
• способ агрегирования и преобразования данных и устройство для его реализации (патент на изобретение № 2688229), техническим результатом которого является расширение арсенала технических средств автоматического агрегирования и преобразования данных по отдельным свойствам каждого информационного объекта.
Разработанные инструментальные средства позволяют поддерживать линейно-функциональную,
функциональную, матричную, дивизиональную, процессную, программно-целевую, проектную систему управления предприятием и приводить ее путем реинжиниринга к процессно-функциональной
модели управления.
ЛИТЕРАТУРА
1. Алексеев А.А. и др. Инновационное развитие промышленного комплекса: методология управления / А. А. Алексеев, П. А. Аркин, Е.Л. Богданова, В.Н. Васильев, К. А. Соловейчик, В. Л. Ткалич. СПб.: СПб НИУ ИТМО, 2013. 191 с.
2. Аркин П.А., Соловейчик К.А., Аркина К.Г. Реализация методологии автоматизации системы моделирования и управления производственной логистикой для машиностроительного предприятия // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. 2019. № 1. С. 89-96.
3. Иванов А.А., Рожкова Л. Искусственный интеллект как основа информационных преобразований в технике, экономике, бизнесе // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. 2018. № 3. С. 112-115.
4. Лящук А.В., Тихонова М.В. Стратегическое планирование на предприятии в рамках цифровой экономики // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. 2018. № 4. С. 91-97.
5. Мельникова Л.Н., Макарченко М.А., Салиенко Н.В. Обоснование выбора ценностного подхода к формированию устойчивой бизнес-модели развития предприятия / /Международная конференция по мягким вычислениям и измерениям, 2018. Т. 2. С. 440-442.
6. Brodsky A., Nachawati M.O., Krishnamoorthy M., Bernstein W.Z., Menasce D.A. Factory optima: a web-based system for composition and analysis of manufacturing service networks based on a reusable model repository // International Journal of Computer Integrated Manufacturing. 2019. Vol. 32, № 6.
